Richiamate pianificate, Cobrowse e Zoom CX Web SDK
Questo argomento tratta delle richiamate pianificate, di CoBrowse e di Zoom CX Web SDK.
Richiamate pianificate
Le richiamate pianificate consentono ai visitatori del tuo sito web di Pianificare chiamate vocali o video con il tuo centro di contatto. Questa Funzionalità Abilita una connessione tra una Web Campaign e la tua coda, senza richiedere una configurazione del Flow.
Per Abilita la Funzionalità Zoom CX di richiamata pianificata, segui questi passaggi ad alto livello:
Configura una o più code di Zoom centro di contatto secondo le tue esigenze di comunicazione, poiché la richiamata pianificata supporta sia code vocali sia video.
Abilita la Funzionalità di richiamata pianificata nella tua coda, includendo il programma Disponibile e gli orari da Pianificare.
Configura una campagna web Zoom CX per la richiamata pianificata, che definirà il pulsante invito e la Posizione in cui i visitatori del sito web possono avviare il processo di richiamata pianificata.
Per ulteriori dettagli sulla configurazione della Funzionalità Zoom CX di callback da Pianificare, vedi il Abilita la richiamata pianificata Articolo di Assistenza Zoom.
Cobrowse
Cobrowse consente agli agenti di visualizzare le schermate dei Clienti in tempo reale, migliorando l'efficienza del servizio.
Il flusso di lavoro di Cobrowse funziona in modo diverso dagli altri canali discussi in precedenza. Mentre i canali tradizionali richiedono che i visitatori del sito web avviino il coinvolgimento con un centro di contatto tramite un pulsante o un link della Web Campaign, le sessioni di Cobrowse iniziano quando i consumatori sono già connessi con gli agenti del centro di contatto Zoom. Se durante il coinvolgimento è necessaria assistenza con la navigazione del sito web, l'agente può guidare il consumatore attraverso il processo di avvio di una sessione di cobrowse.
La Funzionalità Zoom CX Cobrowse incorpora funzionalità di mascheramento dei dati, consentendo al tuo sito web di stabilire quali campi siano visibili agli agenti e quali siano mascherati. Questa funzionalità cruciale impedisce agli agenti di accedere a informazioni che dovrebbero rimanere riservate.
La Funzionalità Zoom CX Cobrowse opera tramite lo stesso Zoom CX Web SDK che fornisce funzionalità di chat web e video.
Per ulteriori dettagli sulla configurazione della Funzionalità Zoom CX Cobrowse, consulta il Configurazione di Zoom Cobrowse Articolo di Assistenza Zoom.
Nota
Al momento della pubblicazione di questo articolo, la Funzionalità Zoom CX Cobrowse è supportata sui canali voce e chat web.
Zoom CX Web SDK
Dopo aver completato le configurazioni Zoom CX menzionate sopra, Aggiungi una singola riga di codice JavaScript dal tuo account Zoom al tuo sito web per finalizzare la tua Integrazioni:
Individua il codice. Fai clic su:
Gestione del centro di contatto
Gestione delle campagne
Collegamento </> Incorpora tag web.
Incolla il codice nell’HTML del tuo sito web.
Vedi l’esempio seguente:
Il codice <script> illustrato sopra costituisce la base per tutte le Funzionalità discusse in precedenza.
Nota
Se Abilita la Funzionalità Cobrowse, assicurati di includere il tag aggiuntivo data-Abilita-zcb="true" nel tuo codice <script>.
Lo sapevi?
I flussi di chat web di Zoom CX consentono di consentire il passaggio da una chat web in corso a chiamare in video quando necessario, offrendo flessibilità e un servizio migliore in base alle esigenze dei clienti.
Se la tua azienda sviluppa le proprie app mobili per iPhone e Android usando gli SDK mobili nativi di Apple o Google, puoi usare lo Zoom CX Mobile SDK per integrare facilmente le funzionalità del centro di contatto direttamente nelle tue app mobili.
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