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# Richiamate programmate, Cobrowse e Zoom CX Web SDK

Questo argomento tratta i callback pianificati, Cobrowse e lo Zoom CX Web SDK.

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### Callback pianificati

I callback pianificati consentono ai visitatori del tuo sito web di pianificare chiamate vocali o video con il tuo centro di contatto. Questa Funzionalità funziona stabilendo una connessione tra una Web Campaign e la tua coda, senza richiedere una configurazione del Flow.

Per Abilita la Funzionalità del callback pianificato di Zoom CX, segui questi passaggi di alto livello:

1. Configura una o più code di Zoom centro di contatto in base alle tue esigenze di comunicazione, poiché il callback pianificato supporta sia le code vocali sia quelle video.
2. Abilita la Funzionalità di callback pianificato nella tua coda, inclusi la Disponibile pianificazione e le fasce orarie.
3. Configura una Web Campaign di Zoom CX per il callback pianificato, che definirà il pulsante di invito e la Posizione in cui i visitatori del sito web possono avviare il processo di callback pianificato.

Per ulteriori dettagli sulla configurazione della Funzionalità di callback pianificato di Zoom CX, consulta l' [Abilitazione del callback pianificato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) articolo di Assistenza Zoom.

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### CoBrowse

CoBrowse consente agli agenti di visualizzare gli schermi dei clienti in tempo reale, migliorando l'efficienza del servizio.

Il flusso di lavoro di CoBrowse funziona in modo diverso dagli altri canali discussi in precedenza. Mentre i canali tradizionali richiedono che i visitatori del sito web avviino l'interazione con un centro di contatto tramite un pulsante o un link della Web Campaign, le sessioni CoBrowse iniziano quando i consumatori sono già connessi con gli agenti di Zoom centro di contatto. Se durante l'interazione è necessaria assistenza per la navigazione del sito web, l'agente può guidare il consumatore attraverso il processo di avvio di una sessione di co-browse.

La Funzionalità Zoom CX CoBrowse incorpora funzionalità di mascheramento dei dati, consentendo al tuo sito web di regolare quali campi sono visibili agli agenti e quali sono mascherati. Questa funzionalità cruciale impedisce agli agenti di accedere a informazioni che devono rimanere riservate.

La Funzionalità Zoom CX CoBrowse funziona tramite lo stesso Zoom CX Web SDK che offre funzionalità di web chat e video.

Per ulteriori dettagli sulla configurazione della Funzionalità Zoom CX CoBrowse, consulta il [Configurazione di Zoom Cobrowse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) articolo di Assistenza Zoom.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Al momento della pubblicazione di questo articolo, la Funzionalità Zoom CX CoBrowse è supportata sui canali voce e chat web.
{% endhint %}

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### Zoom CX Web SDK

Dopo aver completato le configurazioni di Zoom CX menzionate sopra, Aggiungi una singola riga di codice JavaScript dal tuo account Zoom al tuo sito web per finalizzare la tua Integrazioni:

1. Individua il codice. Clicca:
   1. Gestione del centro di contatto
   2. Gestione delle campagne
   3. Collegamento del tag Web incorporato \</>.
2. Incolla il codice nell'HTML del tuo sito web.

Vedi l'esempio qui sotto:

<figure><img src="/files/80a5c3bd78046465201a65d2b45177b47116fc17" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

Il codice \<script> dimostrato sopra funge da base per tutte le funzionalità discusse in precedenza.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Se Abilita la Cobrowse Funzionalità, assicurati di includere il tag aggiuntivo `data-Abilita-zcb="true"` nel tuo codice \<script>.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Lo sapevi?</mark>

* I flussi di Web Chat di Zoom CX ti consentono di aggiornare una Web Chat in corso a una videochiamata quando necessario, offrendo flessibilità e un servizio migliorato in base alle esigenze del cliente.
* Se la tua azienda sviluppa le proprie app mobili per iPhone e Android utilizzando gli SDK mobili nativi di Apple o Google, puoi utilizzare lo Zoom CX Mobile SDK per incorporare facilmente le funzionalità del centro di contatto direttamente nelle tue app mobili.


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