# Richiami pianificati, Cobrowse e Zoom CX Web SDK
Questo argomento tratta di callback programmati, CoBrowse e Zoom CX Web SDK.
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### Callback programmati
I callback programmati consentono ai visitatori del tuo sito web di programmare chiamate vocali o video con il tuo Contact Center. Questa funzione funziona stabilendo una connessione tra una Web Campaign e la tua coda, senza richiedere una configurazione di Flow.
Per abilitare la funzione Zoom CX Scheduled Callback, segui questi passaggi di alto livello:
1. Configura una o più code di Zoom Contact Center in base alle tue esigenze di comunicazione, poiché Scheduled Callback supporta sia le code vocali che quelle video.
2. Abilita la funzione Scheduled Callback sulla tua coda, inclusi i programmi e le fasce orarie disponibili.
3. Configura una Zoom CX Web Campaign per il Scheduled Callback, che definirà il pulsante di invito e la posizione in cui i visitatori del sito possono avviare il processo di callback programmato.
Per dettagli aggiuntivi sulla configurazione della funzione Zoom CX Schedule Callback, consulta il [Abilitare il callback programmato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) articolo del Supporto Zoom.
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### CoBrowse
CoBrowse permette agli agenti di visualizzare gli schermi dei clienti in tempo reale, migliorando l'efficienza del servizio.
Il flusso di lavoro di CoBrowse opera in modo diverso rispetto agli altri canali discussi in precedenza. Mentre i canali tradizionali richiedono che i visitatori del sito avviino un coinvolgimento con il contact center tramite un pulsante o un link di una Web Campaign, le sessioni CoBrowse iniziano quando i consumatori sono già connessi agli agenti di Zoom Contact Center. Se durante l'interazione è necessaria assistenza nella navigazione del sito, l'agente può guidare il consumatore nel processo di avvio di una sessione di co-browse.
La funzione Zoom CX CoBrowse incorpora capacità di mascheramento dei dati, permettendo al tuo sito web di regolare quali campi sono visibili agli agenti e quali vengono mascherati. Questa funzionalità cruciale impedisce agli agenti di accedere a informazioni che devono rimanere riservate.
La funzione Zoom CX CoBrowse funziona tramite lo stesso Zoom CX Web SDK che fornisce le funzionalità di web chat e video.
Per dettagli aggiuntivi sulla configurazione della funzione Zoom CX CoBrowse, consulta il [Configurazione di Zoom Cobrowse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) articolo del Supporto Zoom.
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**Nota**
Al momento della pubblicazione di questo articolo, la funzione Zoom CX CoBrowse è supportata sui canali voce e web chat.
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### Zoom CX Web SDK
Dopo aver completato le configurazioni Zoom CX sopra menzionate, aggiungi una singola riga di codice JavaScript dal tuo account Zoom al tuo sito web per finalizzare l'integrazione:
1. Individua il codice. Fai clic su:
1. Gestione Contact Center
2. Gestione Campagne
3. \ Collegamento Inserisci tag Web.
2. Incolla il codice nell'HTML del tuo sito web.
Vedi l'esempio seguente:
Il codice \
