Scritto da Justin Steinberg
Questo argomento tratta Zoom Centro di contatto (ZCC) Chat, Video Calling, Richiamata pianificata, Cobrowse e Zoom Virtual Agent.
Nel panorama digitale odierno, il coinvolgimento dei clienti è fondamentale per il successo del Business. Integrazioni di funzionalità interattive come chat web, video calling, co-browse e richiamate pianificate possono migliorare significativamente l’esperienza dell’utente sul tuo sito web. Questo articolo discuterà la Integrazioni senza soluzione di continuità delle funzionalità di Zoom Centro di contatto nella tua sede, offrendo una panoramica completa dei concetti chiave e degli aspetti essenziali per implementare questa tecnologia sul tuo sito web.
Le seguenti funzionalità chiave saranno trattate in questo articolo.
Chat Web di Zoom Centro di contatto: Abilita i visitatori del sito web a partecipare a una chat in tempo reale con gli agenti del centro di contatto, migliorando la reattività e l’Assistenza.
Zoom Virtual Agent: Sfrutta lo Zoom Virtual Agent (ZVA) basato sull’IA per gestire in modo efficiente le richieste in arrivo. ZVA può assistere con le richieste comuni, consentire agli agenti umani di concentrarsi su problemi più complessi.
Video Calling di Zoom Centro di contatto: consentire ai visitatori del sito web di avviare videochiamate con gli agenti, complete di condivisione schermo e controllo remoto—ideale per problemi più complessi.
Richiamata pianificata di Zoom Centro di contatto: Offrendo ai clienti del sito web la flessibilità di richiedere richiamate tramite canali vocali o video, così che l'Assistenza sia disponibile quando è più comodo per loro.
Zoom centro di contatto Cobrowse: Facilitando sessioni di co-browsing tra i clienti del sito web e gli agenti del centro di contatto, consentendo agli agenti di guidare i clienti nella navigazione del sito web in tempo reale.
Per soddisfare le tue specifiche esigenze Business, hai la flessibilità di implementare qualsiasi combinazione di queste funzionalità sul tuo sito web.
Inizia a usare le funzionalità di Zoom CX.
Attività di configurazione di chat web e videoScopri di più su come pianificare richiamate, implementare Cobrowse e sfruttare lo Zoom CX Web SDK.
Richiamate pianificate, Cobrowse e Zoom CX Web SDKUltimo aggiornamento
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