# Integrare le funzionalità di Zoom Contact Center nel tuo sito web

In questo argomento si discutono Zoom Contact Center (ZCC) Chat, chiamate video, callback programmati, CoBrowse e Zoom Virtual Agent.

Nell'attuale panorama digitale, il coinvolgimento dei clienti è fondamentale per il successo aziendale. Integrare funzionalità interattive come chat web, chiamate video, co-browse e callback programmati può migliorare significativamente l'esperienza utente sul tuo sito. Questo articolo descrive l'integrazione fluida delle funzionalità di Zoom Contact Center nel tuo sito, offrendo una panoramica completa dei concetti chiave e degli aspetti essenziali per implementare questa tecnologia sul tuo sito web.

Le seguenti funzionalità principali saranno trattate in questo articolo.

* **Web Chat di Zoom Contact Center:** Consentire ai visitatori del sito di interagire in chat in tempo reale con gli agenti del Contact Center, migliorando reattività e supporto.
* **Zoom Virtual Agent:** Sfrutta lo Zoom Virtual Agent (ZVA) alimentato dall'IA per gestire in modo efficiente le richieste in arrivo. ZVA può assistere con domande comuni, permettendo agli agenti umani di concentrarsi su questioni più complesse.
* **Chiamate video di Zoom Contact Center:** Permettere ai visitatori del sito di avviare chiamate video con gli agenti, complete di condivisione dello schermo e funzionalità di controllo remoto—ideale per problemi più complessi.
* **Callback programmati di Zoom Contact Center:** Offrire ai clienti del sito la flessibilità di richiedere callback tramite canali voce o video, in modo che il supporto sia disponibile quando è più comodo per loro.
* **CoBrowse di Zoom Contact Center:** Facilitare sessioni di co-browsing tra i clienti del sito e gli agenti del Contact Center, consentendo agli agenti di guidare i clienti nella navigazione del sito in tempo reale.

Per soddisfare le specifiche esigenze aziendali, hai la flessibilità di implementare qualsiasi combinazione di queste funzionalità sul tuo sito.

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### Configurazione di Web Chat e Video

Inizia con le funzionalità Zoom CX.

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### Callback programmati, CoBrowse e Zoom CX Web SDK

Scopri di più sulla pianificazione dei callback, sull'implementazione di CoBrowse e su come sfruttare lo Zoom CX Web SDK.

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