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# Guida introduttiva a CX analisi

<figure><img src="/files/5329310da743a02b076372b12a8c0e955853f0ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Introduzione

CX analisi è un nuovo e migliorato framework di reportistica per Zoom centro di contatto che ha iniziato a popolarsi con i dati live del centro di contatto a partire dal rilascio di maggio 2025 di Zoom centro di contatto. Lo scopo di questo documento è guidarti nel processo di implementazione di CX analisi.

La reportistica legacy del centro di contatto continuerà a popolarsi di dati come prima. Puoi continuare a usare i report attuali mentre completi l'implementazione di CX analisi.

## Configura i Ruoli

Il primo passo è concedere agli utenti l'Autorizzazione di visualizzare i report e i dati all'interno di CX analisi. Questa configurazione viene eseguita a livello di Ruolo, dove tutti gli utenti all'interno di un Ruolo condividono le stesse autorizzazioni. La configurazione del Ruolo viene eseguita navigando a **Gestione centro di contatto → Ruoli** nel portale amministratori Zoom. **Nota**: Devi aver effettuato l'accesso al portale amministratori Zoom come amministratore del centro di contatto per apportare modifiche ai Ruoli.

Per ogni Ruolo devi definire le autorizzazioni di CX analisi per gli utenti all'interno di quel Ruolo. Durante la configurazione di un Ruolo troverai una nuova scheda denominata CX analisi in cui configurerai le autorizzazioni di visualizzazione/modifica per Report, Log e Dashboard e definirai l'ambito dei dati visibili agli utenti all'interno di quel Ruolo.

<figure><img src="/files/fc959617ef1e1329f876a45860e96218a0fa5098" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

La scheda CX analisi ti consentirà di configurare quanto segue:

* Autorizzazione di visualizzazione/modifica per Report storici, Log di coinvolgimento e Dashboard in tempo reale
* Ambito dei dati e visibilità per agenti, code, coinvolgimenti e flussi

Esistono due tipi di Ruoli, predefinito e personalizzato, che sono preconfigurati con vari permessi predefinito per CX analisi.

### Ruoli predefiniti

Esistono tre ruoli predefinito: admin, Supervisor e Agent.

<figure><img src="/files/099dadc08125769d98e43847ee452390ffcde10f" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

I ruoli predefinito sono preconfigurati con permessi di CX analisi che non possono essere modificati. Questi sono dettagliati nella tabella seguente.

| Ruolo predefinito | Permessi di CX analisi                                                                                                                                                                                                            |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| admin             | <ul><li>Access di visualizzazione/modifica a Reports, Logs e Dashboards.</li><li>Ambito completo dei dati e visibilità.</li></ul>                                                                                                 |
| Supervisor        | <ul><li>Access di visualizzazione/modifica a Reports, Logs e Dashboards.</li><li>Visibilità dei dati di Agente, Coda e Coinvolgimento all'interno delle proprie code/team.</li><li>Nessuna visibilità dei dati di Flow.</li></ul> |
| Agente            | <ul><li>Accesso in visualizzazione a Report e Dashboard.</li><li>Nessun ambito dati e visibilità.</li></ul>                                                                                                                       |

Se hai utenti assegnati a ruoli predefiniti e desideri modificare le loro autorizzazioni, devi prima creare un nuovo Ruolo o duplicare il Ruolo predefinito. Ulteriori informazioni sulla gestione dei Ruoli del centro di contatto sono disponibili visitando questo [link](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Ruoli personalizzati

I Ruoli personalizzati sono definiti dall'amministratore e possono essere creati da zero, oppure puoi creare un duplicato di un Ruolo predefinito. Quando si duplica un Ruolo predefinito, il nuovo Ruolo erediterà le autorizzazioni di CX analisi del Ruolo predefinito. Quando si crea un nuovo Ruolo, le autorizzazioni di CX analisi sono disabilitate per impostazione predefinita e devono essere abilitate dall'amministratore.

Per iniziare a usare CX analisi devi identificare tutti i Ruoli che richiedono Access ai report e quindi Configura di conseguenza le autorizzazioni di CX analisi. Configura le autorizzazioni seguendo i passaggi definiti di seguito.

1. Vai alla **Gestione centro di contatto → Ruoli**.
2. Fai clic sul Ruolo che desideri modificare.
3. Fai clic su **CX analisi** scheda.
4. Configura le autorizzazioni di visualizzazione/modifica per Report, Dashboard e Log in base alle funzionalità richieste dagli utenti assegnati a quel Ruolo.
5. Configura l'ambito dei dati e la visibilità per Agenti, Code, Interazioni e Flussi in base alla visibilità richiesta dagli utenti assegnati a quel Ruolo.
6. Scorri fino in fondo alla pagina e fai clic su Salva.

Ripeti i passaggi sopra per tutti i Ruoli che richiedono Access a CX analisi.

## Access CX analisi

Una volta configurati i Ruoli con le autorizzazioni necessarie per accedere a CX analisi, puoi accedere alla pagina iniziale di CX analisi navigando a **analisi & Report → CX analisi.**

Il reporting è ora accessibile navigando a **Analisi e report** e selezionando **CX analisi** dal menu a tendina. I report legacy del centro di contatto e la nuova CX Analisi sono entrambi accessibili da questo menu.

<figure><img src="/files/32d322e4861a5ac4d2471921258acec29db9d11b" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure>

I passaggi successivi ti guideranno attraverso il seguente processo:

* Creazione di dashboard in tempo reale.
* Utilizzo di report predefiniti e creazione di report personalizzati.
* Creazione di abbonamenti per la distribuzione automatica di report storici.

### Dashboard in tempo reale

Le Dashboard di CX Analisi offrono agli utenti del centro di contatto la possibilità di monitorare le prestazioni del centro di contatto in tempo reale utilizzando dashboard personalizzabili.

#### Creazione di una Dashboard

Per iniziare dovrai creare Dashboard per soddisfare le tue esigenze di reporting in tempo reale. Questa sezione ti guiderà attraverso il processo di creazione di una Dashboard semplice su cui potrai poi costruire.

1. Vai alla **Dashboard** nel menu di navigazione a sinistra. Qui troverai schede per:
   1. Dashboard predefinite: modelli di dashboard predefiniti pronti all'uso.
   2. Le mie dashboard: dashboard personalizzate che hai creato.
   3. Condivise con me: dashboard create da altri che sono state condivise con te.
   4. Preferite: dashboard che hai contrassegnato con una 'stella' come preferite.\\

      <figure><img src="/files/ceefb6fee3d1f4230efe820165eab451e38a32f9" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure>
2. Fai clic su **+Nuova Dashboard**.
3. Assegna un nome alla tua nuova dashboard e una descrizione facoltativa, quindi fai clic su **Aggiungi**. Ti verrà presentato l'editor della dashboard, dove inizierai con un report vuoto.\\

   <figure><img src="/files/fcac1c4ed0caf5335583aea59bc652d6b7ae7f79" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Seleziona la scheda Metrics dall'elenco. Hai diversi widget disponibili in una dashboard in tempo reale:
   1. Scheda Metrics
   2. Indicatore
   3. Grafico a linee / Grafico a barre / Grafico a torta
   4. Classifica
   5. Tabella dati tabulare
5. Nel menu a discesa Dataset seleziona Queue Performance.
6. Scorri verso il basso fino alla sezione Measure e trascina In-queue waiting nella sezione Selected measure.\\

   <figure><img src="/files/4059a739383c9d2ecf4a2c31bb8f3550cd492cd9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Continua ad aggiungere ulteriori widget alla Dashboard facendo clic su **+Aggiungi Widget** menu a discesa e selezionando il widget richiesto dal gruppo. Configura le misure richieste come prima.
8. Quando hai finito di aggiungere widget alla Dashboard, fai clic **Salva** seguito da **Autorizzazione di visualizzazione** per visualizzare la tua dashboard appena creata.

Per ulteriori informazioni dettagliate su come creare e gestire i dashboard di CX analisi, visita il nostro articolo di Assistenza, che è Disponibile a questo [link](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Condivisione di un Dashboard

Le tue dashboard personalizzate possono essere condivise rapidamente con altri utenti nel centro di contatto.

1. Vai alla **Dashboard → I miei dashboard** e Seleziona una delle tue dashboard facendo clic sul titolo.
2. Fai clic sui tre puntini in alto a destra e poi fai clic **Condividi** dal menu a tendina.
3. L’ **Access collegamento** la sezione ti offre l'opzione di Seleziona se questa dashboard è Disponibile solo ai collaboratori (predefinito) oppure se è Disponibile a qualsiasi utente del centro di contatto.

<figure><img src="/files/70dfe1de16427e22442243badf7147618ae4058e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Selezionando **Qualsiasi utente del centro di contatto Zoom** renderà questa vista della dashboard accessibile a tutti gli utenti del centro di contatto tramite un link (le autorizzazioni del Ruolo sono ancora richieste). Eventuali utenti che necessitano della possibilità di modificare una dashboard devono comunque essere aggiunti come collaboratori.
{% endhint %}

4. Usa il menu a discesa in alto a sinistra per Seleziona se desideri Aggiungi utenti, team o code all'elenco dei collaboratori, quindi usa il campo di ricerca a destra per cercare le entità associate del centro di contatto. Effettua una Seleziona dai risultati della ricerca.\
   \\

   <figure><img src="/files/3666a38dbea19096dc2559b1766c3f9a2b4e9337" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. inserire un Facoltativo **Invita messaggio**.
6. Nell’angolo in basso a destra della finestra, fai clic sulla freccia verso il basso e Seleziona uno dei due **Aggiungi come visualizzatori** o **Aggiungi come editor** a seconda delle autorizzazioni richieste.\
   \\

   <figure><img src="/files/385a833cdf0263d5a71715338c1005beef19d803" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Fai clic sul pulsante blu per Aggiungi gli editor/visualizzatori.
8. Torna al passaggio 4 e ripeti il processo per eventuali collaboratori aggiuntivi.

### Report storici

I report di CX analisi offrono una panoramica rapida e completa delle prestazioni del centro di contatto. All’interno della **Report** pagina troverai le schede per:

* Report predefinito: report storici preconfigurati e pronti all’uso.
* I miei report: report storici personalizzati che hai creato.
* Report con stelle: report storici che hai contrassegnato con una stella come report preferiti.

#### Visualizzazione dei report predefiniti

I report predefiniti sono stati progettati per somigliare da vicino ai report legacy del centro di contatto, offrendoti la possibilità di visualizzare i report non appena inizi a utilizzare CX Analisi. Esploreremo più avanti in questa guida la possibilità di creare report personalizzati.

Inizia navigando a **Report → report predefinito**.

<figure><img src="/files/c81b1efd375919cd8d2a2f7907d0bcbf20eb25db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Per aprire un report predefinito, basta fare clic sul titolo del report nell'elenco. Con il report aperto, puoi scorrere verso il basso per visualizzare i vari widget disponibili all'interno di quel report.

<figure><img src="/files/b2b82db017e51ea28caa4e5523ebf6e73966ae63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Puoi anche modificare i filtri predefiniti che compaiono nella parte superiore del report e usare il pulsante Filtri per un filtraggio dei dati più avanzato.

<figure><img src="/files/a7f6c8ec0292bf644b7942e50c2b0f07b31eedf0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Creazione di un nuovo report

CX Analisi ti consente di creare report personalizzati su misura per le tue esigenze. In questa sezione ti guideremo attraverso il processo di creazione di un rapido esempio di report che ti aiuterà a iniziare. Per creare un nuovo report:

1. Vai alla **Report** nel menu di navigazione a sinistra.
2. Fai clic su **+Nuovo report**.
3. Assegna un nome al report e una descrizione Facoltativo.
4. Seleziona l'opzione **Coda In entrata** set di dati dall'elenco a discesa.

{% hint style="info" %}
Il set di dati che Seleziona determinerà quali dati e metriche di reportistica sono disponibili nel report. Seleziona un set di dati in base al tipo di report che desideri eseguire. Ad esempio, se desideri creare un report incentrato sul traffico In entrata verso le tue code, allora Seleziona il set di dati Coda In entrata.

Per ulteriori informazioni sui set di dati, visita l' [Visualizzazione dei report di Zoom centro di contatto CX analisi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) articolo di Assistenza.
{% endhint %}

5. Fai clic su **Aggiungi** pulsante. Dovresti visualizzare il report appena creato, pronto per iniziare la configurazione. Sul lato destro dell'editor del report troverai un elenco delle dimensioni e delle metriche disponibili nel set di dati selezionato.\
   \\

   <figure><img src="/files/c1e546a965f453c5009f6462ea7c8901082a241d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Fai clic su **+Aggiungi Widget**.
7. Seleziona l'opzione **Tabellare** widget.
8. Scorri verso il basso fino alla **dimensione Generale** sezione, quindi trascina e rilascia la **Giorno** dimensione nella **Raggruppa per** sezione.\
   \\

   <figure><img src="/files/1afdb17369529021cd1f0063e96621e452cfba58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. Nel **Misura selezionata** sezione, fai clic **+Rilascia la misura qui o fai clic** per iniziare Aggiungi metriche al tuo report.
10. Fai clic sul segno di spunta accanto al **Nome della metrica** campo per aggiungere tutti i campi al tuo report.\
    \\

    <figure><img src="/files/4d4ea2c2dca6de2ed34846a1f33f365eaf6a6a81" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. Fai clic su **Salva**. A questo punto dovresti vedere alcuni dati di reporting nella tabella appena creata.
12. Fai clic sul campo data nella sezione etichettata **Coda inserire tempo** per mostrare un selettore di data. Seleziona l'opzione **Mese a oggi** per mostrare tutti i dati all'interno del mese corrente, raggruppati per giorno.\
    \\

    <figure><img src="/files/4aec4c441d219d8dae352606a3368a874f5db10b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
13. Fai clic su **+Aggiungi Widget**.
14. Seleziona l'opzione **Grafico a linee** widget.
15. Scorri verso il basso fino alla **dimensione Generale** sezione, quindi trascina e rilascia la **Ora** dimensione nella **Asse X (Dimensione)** sezione.
16. Scorri verso il basso fino alla **Misura** sezione, quindi trascina e rilascia la **Coda offerta** misura nell' **Asse Y (Misura)** sezione.
17. Ripeti i passaggi sopra per eventuali widget aggiuntivi che desideri Aggiungi al report.
18. Fai clic su **Salva** seguito da **Autorizzazione di visualizzazione** per visualizzare il tuo nuovo report.\
    \\

    <figure><img src="/files/d2b71c649427d0f8d60911502c7844d8d7e23060" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Duplicazione dei report predefiniti

Se desideri apportare modifiche a un report predefinito, puoi duplicare il report per crearne una copia e poi modificare la copia.

1. Vai alla **Report** nel menu di navigazione a sinistra.
2. Apri un report predefinito che desideri personalizzare.
3. Fai clic sui puntini di sospensione in alto a destra del report, quindi Seleziona Duplica e modifica dal menu a tendina.\
   \\

   <figure><img src="/files/85a7cf58ec484131ac91282ac3db21d7b30884c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. inserire un nome e una descrizione Facoltativo per il report, quindi fai clic su **Conferma**.
5. Fai clic su **Modifica** pulsante.
6. A questo punto puoi Aggiungi/rimuovere/modificare widget secondo necessità per personalizzare il report.
7. Quando hai finito, fai clic su **Salva** seguito da **Autorizzazione di visualizzazione** per visualizzare la versione personalizzata del report predefinito. Una volta salvato, il report può essere trovato accedendo a Reports → My reports.

### Creazione di abbonamenti

Gli abbonamenti offrono un modo per far sì che un report storico venga inviato automaticamente a uno o più indirizzi e-mail con cadenza regolare. Per abbonarti a un report:

1. Vai alla **Report** nel menu di navigazione a sinistra.
2. Apri il report a cui desideri abbonarti. Troverai i tuoi report in uno dei seguenti **Report predefinito** o **I miei report** sezione.
3. Fai clic sui puntini di sospensione nell'angolo in alto a destra del report, quindi Seleziona **Abbonamento** dal menu a tendina.\
   \\

   <figure><img src="/files/b921a6d39553a140489bfddaa167c18b04be9d36" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Completa il modulo fornendo un nome per l'abbonamento, il fuso orario, la frequenza e il formato di consegna (CSV o XLSX).
5. Nel **Destinatari e-mail** campo, inserire uno o più indirizzi e-mail separati da virgole.
6. Seleziona la casella che ti chiede di confermare che i tuoi indirizzi e-mail siano corretti.
7. Fai clic su **Aggiungi** per completare l'abbonamento.

Gli abbonamenti possono essere gestiti andando a **CX Analisi → Abbonamento**. Puoi anche eliminare, duplicare e sospendere gli abbonamenti, se necessario.

## Ulteriori informazioni

Questo documento fornisce una conoscenza di base di CX analisi, di come è configurata e di come creare e visualizzare report in tempo reale e storici per monitorare le prestazioni del tuo centro di contatto.

Ulteriori informazioni su CX analisi possono essere trovate visitando il Centro assistenza di Zoom. I collegamenti agli articoli di CX analisi sono mostrati di seguito:

* [Visualizzazione dei report di Zoom centro di contatto CX analisi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Creazione di un report personalizzato di analisi CX del centro di contatto Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Iscriversi ai report di Zoom centro di contatto CX analisi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Creare dashboard di Zoom centro di contatto CX analisi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visualizzare i registri di Zoom centro di contatto CX analisi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visualizzare il Dizionario dati di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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