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# Workforce Management (WFM) Integrazioni

{% hint style="info" %}
Questa sezione è pertinente per gli account che utilizzano attualmente Zoom Workforce Management (WFM).
{% endhint %}

Con le Regole Occupato, gli agenti possono Mostra come "Pronto" anche mentre stanno lavorando attivamente sugli incarichi—semplicemente non hanno ancora raggiunto la loro soglia di occupato. Questo può inizialmente preoccupare i team WFM che si aspettano che gli agenti Occupato Mostra come "Occupato".

### <mark style="color:blu;">Zoom Workforce Management (WFM) Adherence Configuration</mark>

**Requisito critico di configurazione**: Nelle tue preferenze di Zoom Workforce Management, vai alla scheda "Agent Status Mapping". L’attività "phone" (e altre attività simili) deve essere mappata in modo da corrispondere sia agli stati agente "Ready" sia a "Occupied".

**Perché funziona:**

* Gli agenti mantengono l’aderenza alla Pianificare sia quando sono Pronti sia quando sono Occupati
* WFM monitora l'aderenza in base alla mappatura delle attività, non solo allo stato
* Questa configurazione tiene conto del modello di capacità sfumato che le regole occupate Abilita


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# Agent Instructions
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