# Integrazione della gestione della forza lavoro

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Questa sezione è rilevante per gli account che attualmente utilizzano Zoom Workforce Management.
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Con le Regole di Occupato, gli agenti possono risultare "Pronto" anche mentre lavorano attivamente su impegni: semplicemente non hanno ancora raggiunto la soglia di occupazione. Questo può inizialmente preoccupare i team WFM che si aspettano che gli agenti impegnati risultino "Occupato".

### <mark style="color:blu;">Configurazione dell'aderenza di Zoom Workforce Management</mark>

**Requisito critico di configurazione**: Nelle Preferenze di Zoom Workforce Management, vai alla scheda Mappatura stato agente. L'attività "telefono" (e altre attività simili) deve essere mappata in modo da corrispondere sia agli stati agente "Pronto" sia "Occupato".

**Perché questo funziona:**

* Gli agenti mantengono l'aderenza al programma sia che siano Pronti sia che siano Occupati
* WFM monitora l'aderenza basandosi sulla mappatura delle attività, non solo sullo stato
* Questa configurazione tiene conto del modello di capacità sfumato che le Regole di Occupato abilitano