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Questa sezione è rilevante per gli account che attualmente utilizzano Zoom Workforce Management (WFM).
Con le regole Occupied, gli agenti possono Mostra come "Pronto" anche mentre lavorano attivamente sugli incarichi—semplicemente non hanno ancora raggiunto la loro soglia di occupazione. Questo può inizialmente preoccupare i team WFM che si aspettano che gli agenti occupati Mostra come "Occupato".
Requisito critico di configurazione: Nelle Preferenze di Zoom Workforce Management, vai alla scheda Mappatura stato agente. L’attività "phone" (e altre attività simili) deve essere mappata in modo da corrispondere sia agli stati agente "Ready" che "Occupied".
Perché funziona:
Gli agenti mantengono l'aderenza al Pianificare sia quando sono Pronti che quando sono Occupati
WFM monitora l'aderenza in base alla mappatura delle attività, non solo allo stato
Questa configurazione tiene conto del modello di capacità sfumato che Occupied Rules Abilita
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