# Esempi di configurazione

Gli esempi seguenti mostrano come configurare le Regole di Occupato nel tuo account Zoom Contact Center.

### <mark style="color:blu;">Regole di Occupato per canale singolo</mark>

In questo esempio, configuriamo solo il canale voce/video nelle Regole di Occupato. Con questa configurazione, gli agenti entreranno nello stato Occupato esclusivamente quando gestiscono una chiamata vocale o una videochiamata. Tutti gli altri canali di comunicazione non attiveranno lo stato Occupato per l'agente.

#### Esempio di configurazione Voce/Video

<div align="left"><figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c56e74dba23bb150736a964862cd575e7832a2cd%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regola: l'agente diventa occupato quando gestisce una chiamata vocale o una videochiamata.

Risultato: l'agente non può ricevere nuovi incarichi (da nessun canale) mentre è in una chiamata vocale o video.
{% endhint %}

### <mark style="color:blu;">Regole individuali multi-canale</mark>

In questo esempio, configuriamo le Regole di Occupato per tre canali separati: voce/video, e-mail e messaggi. Ogni canale ha la propria regola indipendente. Con questa configurazione, gli agenti entreranno nello stato Occupato ogni volta che una di queste tre regole viene soddisfatta. Questo approccio permette a ciascun canale di attivare lo stato Occupato in modo indipendente, creando tre scenari distinti in cui un agente può diventare occupato.

#### Esempio di limiti separati per canale

<div align="left"><figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c374ed27bcf670f3cca76e2841ad819341a79bb4%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regola 1: Occupato quando gestisce 1 chiamata vocale o video

Regola 2: Occupato quando il carico del canale e-mail è al 100%

Regola 3: Occupato quando il carico del canale di messaggistica è al 100%
{% endhint %}

### <mark style="color:blu;">Regole concorrenti multi-canale</mark>

In questo esempio, configuriamo le Regole di Occupato per i canali voce/video, e-mail e messaggi utilizzando un approccio multi-canale. Invece di creare regole separate per ogni canale, combiniamo più canali all'interno di ciascuna regola. La configurazione consiste in due regole, ognuna contenente più condizioni sui canali. Perché un agente diventi occupato, deve soddisfare TUTTE le condizioni all'interno di UNA singola regola. Questo approccio offre un controllo più flessibile su quando gli agenti sono considerati occupati attraverso diversi canali di comunicazione.

#### Esempio di configurazione combinata

Questa flessibilità consente alle organizzazioni di ottimizzare in base alle proprie esigenze aziendali specifiche—non esiste una configurazione "corretta" universalmente.

<div align="left"><figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-25e09b31988c9760c158eeda0725f4402c75d884%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regola 1: l'agente diventa occupato quando gestisce una chiamata vocale o video E il carico del canale di messaggistica è al 100%

OPPURE

Regola 2: l'agente diventa occupato quando gestisce una chiamata vocale o video E il carico del canale e-mail è al 100%
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Quando la voce o il video è incluso in una regola combinata con altri canali, non imposterà automaticamente lo stato dell'agente su Occupato quando l'agente è in una chiamata vocale o video. Invece, attende fino a quando tutte le condizioni della regola sono soddisfatte. Questo permette agli agenti di continuare a gestire messaggi o e-mail mentre sono in una sessione vocale o video.
{% endhint %}