# Monitoraggio del carico dei canali

I supervisori possono accedere alla dashboard e ai report di CX Analytics per visualizzare informazioni complete sul carico dei canali, poiché questi dati dettagliati non sono visualizzati nelle viste di stato standard.

<div align="left"><figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7c4722f685a5f6f6df13c0c4690328b9006b6afc%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Cosa dovrebbero monitorare i supervisori**:

* Conteggio attuale degli impegni per tipo di canale
* Capacità residua prima dello stato occupato
* Modelli di utilizzo specifici per canale
* Efficacia delle regole di occupato e opportunità di ottimizzazione

**Best practice analitiche**:

Piuttosto che limitarsi a contare gli agenti "Pronti", i supervisori dovrebbero:

1. Comprendere le Regole di Occupato configurate per i loro team
2. Monitorare le impostazioni di Capacità di Impegno tra i diversi profili di agenti
3. Analizzare la distribuzione e i modelli del carico dei canali
4. Usare analisi complete per prendere decisioni su staffing e instradamento