Monitoraggio del carico del canale

I supervisori possono accedere alla Dashboard di analisi CX e ai report per visualizzare informazioni complete sul carico dei canali, poiché questi dati dettagliati non sono visualizzati nelle viste di stato Standard.

Cosa dovrebbero monitorare i supervisori:

• Conteggio attuale delle interazioni per tipo di canale

• Capacità residua prima dello stato Occupato

• Modelli di utilizzo specifici per canale

• Efficacia della regola Occupato e opportunità di ottimizzazione

Best practice di analisi:

Anziché limitarsi a contare gli agenti "Ready", i supervisori dovrebbero:

1. Comprendere le regole Occupato configurate per i loro team

2. Monitorare le Impostazioni di capacità di coinvolgimento nei diversi profili agente

3. Analizzare la distribuzione e i modelli del carico dei canali

4. Usare analisi complete per prendere decisioni su organico e Instradamento