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# Integrazioni di messaggistica WhatsApp per Business
La comunicazione con i clienti oggi si estende su più piattaforme, tra cui app di messaggistica, e-mail e social media. Per fornire un supporto efficace, le aziende devono essere Disponibile sui canali preferiti dai loro clienti.
Questa guida vi accompagnerà nel processo di [configurazione di questa Integrazioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), consentendo alla tua azienda di sfruttare l'ampia base di utenti di WhatsApp utilizzando al contempo le solide funzionalità del centro di contatto di Zoom.
## Terminologia
**Piattaforma WhatsApp Business:**\
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La piattaforma di messaggistica WhatsApp Business è una soluzione basata su cloud che le aziende possono sfruttare integrandosi con i fornitori di soluzioni WhatsApp Business come Zoom.\
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**Account WhatsApp Business (WABA) :**\
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Un account WhatsApp Business è un tipo di account progettato specificamente per le aziende per comunicare con i propri clienti utilizzando la piattaforma di messaggistica WhatsApp.**Profilo WhatsApp Business:**\
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Un profilo WhatsApp Business è un profilo dettagliato per le aziende che usano WhatsApp Business per aiutare i Clienti ad accedere facilmente alle informazioni pertinenti sull'azienda, per migliorare la comunicazione e la fiducia.\
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**Provider di Soluzioni Business (BSP):**\
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Un provider di Soluzioni Business di WhatsApp (BSP) è una società terza autorizzata da WhatsApp a offrire alle aziende l'accesso alle API di WhatsApp Business.\
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Zoom è un provider di Soluzioni Business di WhatsApp (BSP).
## Prerequisiti
Prima di iniziare, assicurati di aver soddisfatto i seguenti requisiti.
* **Zoom centro di contatto:** Assicurati di avere un account con privilegi di admin.
* **licenza:** I canali di messaggistica social, incluso WhatsApp, richiedono Zoom centro di contatto Premium o Elite.
* **Agenti:** Utenti del centro di contatto con ruoli di agente già configurati.
* **Accesso a Zoom Marketplace:** Accesso admin a Zoom App Marketplace.
* **Prerequisiti di Meta:** Un numero di telefono valido associato al tuo account WhatsApp Business.
* Numeri di rete fissa che accettano chiamate internazionali
* Numeri di cellulare
* Numeri di servizio virtuali (VSN) acquistati tramite Zoom (devono supportare voce/SMS) - Al momento della pubblicazione, supportati per numeri di Stati Uniti, Regno Unito e Australia.
Devi essere in grado di ricevere chiamate internazionali o SMS con il numero di telefono che stai cercando di registrare. Il numero non deve essere già registrato con un altro utente/account WhatsApp. Se stai già usando il numero WhatsApp altrove e vuoi riutilizzarlo nel Zoom centro di contatto, [rimuovi il numero WhatsApp dal tuo account WhatsApp Business](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Guida passo passo
### **Configura gli account Meta e Aggiungi utenti**
{% stepper %}
{% step %}
Crea e verifica un account WhatsApp Business
**Nota:** Puoi anche usare un account esistente.
Segui queste procedure Meta per creare un [account WhatsApp Business](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) e [verifica l'account](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
Aggiungi utenti e autorizzazioni
Segui queste Meta [procedure ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)Aggiungi utenti e autorizzazioni al tuo account Business
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**Nota**
Per un WhatsApp Business account esistente e un nuovo account, Zoom dovrebbe essere selezionato come BSP sull'account.
{% endhint %}
### **Configura l'Integrazioni di Zoom App Marketplace**
**Creazione della connessione tra Zoom centro di contatto e Meta**
{% stepper %}
{% step %}
Accedi a [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) utilizzando le credenziali admin.
{% endstep %}
{% step %}
Usa la casella di ricerca per trovare la **Connettore WhatsApp Business** app.
Fai clic sull'icona o sul nome dell' app per Access.
{% endstep %}
{% step %}
Fai clic su **Crea Connettore**.
{% endstep %}
{% step %}
Si aprirà una nuova finestra e caricherà il flusso di registrazione incorporato di WhatsApp (da Meta).
* Digita le credenziali del tuo admin Meta e Premi **Continua come \[YourAdminAccount]**.
* La pagina successiva è un promemoria di quali autorizzazioni sono necessarie per le Integrazioni, Premi **Inizia**.
* Puoi Seleziona quello creato in precedenza **account WhatsApp Business** (Prerequisiti Meta) oppure avviare il processo di creare un nuovo account da quel punto.
Quando condividi un account WhatsApp Business (WABA) con un Business fornitore di servizi (BSP) come Zoom, ricorda che un solo WABA può collegarsi a un solo BSP alla volta, quindi puoi creare un nuovo WABA per Zoom oppure rimuovere il metodo di pagamento esistente dal tuo WABA attuale per procedere
{% endstep %}
{% step %}
Crea un nuovo **Profilo WhatsApp Business** e verifica il numero di telefono che vuoi associare al tuo **Profilo WhatsApp Business**. Questo numero sarà associato al tuo marchio e i consumatori potranno trovare e inviare messaggi al tuo Profilo Business dal loro account personale WhatsApp utilizzando questo numero.
{% endstep %}
{% step %}
Alla fine lo stato del Connettore sarà Disponibile.
{% endstep %}
{% step %}
Dopo la convalida, la connessione tra il tuo account Meta e Zoom centro di contatto è completata.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Crea l'esperienza del consumatore**
**Creazione di una coda di messaggistica**
{% hint style="info" %}
**Nota**
Puoi saltare questo passaggio se una coda di messaggistica è già stata creata.
{% endhint %}
Stiamo per creare una coda di messaggistica per gestire le interazioni dei consumatori.
{% stepper %}
{% step %}
Sotto **Gestione del centro di contatto → Code** → fai clic su **+Aggiungi coda.**
{% endstep %}
{% step %}
Aggiungi i tuoi agenti esistenti alla coda, fai clic su Salva.
{% endstep %}
{% step %}
**Facoltativo:** Personalizza le Impostazioni della coda in base alle tue preferenze.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Creazione del flusso WhatsApp for Business**
Il Flow può essere utilizzato per fornire un servizio completamente autonomo a un consumatore, indirizzarlo direttamente a una coda o raccogliere informazioni per qualificarlo prima di indirizzarlo alla persona appropriata.
Ecco un esempio di Flow che qualificherà prima il tipo di richiesta prima di inviare il consumatore alla coda giusta.
**Start Widget:**
Lo Start Widget è il punto iniziale in un flusso di lavoro in cui inizia l'interazione. Viene utilizzato per definire il punto di ingresso per le interazioni con i clienti, preparando il terreno per azioni e processi successivi.
**Send Media:**
Il Send Media Widget consente agli amministratori di inviare messaggi automatici. Nel nostro esempio, una volta ricevuto un messaggio da un consumatore, risponderemo automaticamente con questo primo messaggio
> *"Ehi!👋*
>
> *Sono qui per aiutarti al meglio delle mie capacità o per metterti in contatto con un agente in carne e ossa, 24 ore su 24, 7 giorni su 7."*
**Raccogli input:**
Il widget Collect Input viene utilizzato per raccogliere informazioni dai consumatori. Questi dati possono essere utilizzati per prendere decisioni informate e instradare correttamente l'interazione. Nel nostro esempio viene usato per mostrare il seguente messaggio:
> * Per richieste relative al Reparto vendite🧾 premi 1️⃣
> * Per Assistenza 🙋🏼♂️ Premi 2️⃣
**Condizione:**
Il widget Condition viene utilizzato per valutare criteri o condizioni specifici all'interno di un flusso di lavoro. In base alla valutazione, può indirizzare l'interazione lungo percorsi diversi, consentendo risposte e azioni personalizzate. Esamineremo il valore raccolto dal **widget Collect Input** e instradare l'interazione verso due uscite diverse.
* Se il valore è 1 Route\_to\_Reparto vendite
* Se il valore è 2 Rout\_to\_Assistenza
**Instrada a**
Il widget Route To viene utilizzato per indirizzare l'interazione del cliente verso il flusso, la coda o l'agente appropriati all'interno del centro di contatto. Aiuta a garantire che la richiesta del cliente venga gestita dall'agente o dal gruppo più adatto.
In questo esempio, entrambi i widget Route To vengono in realtà instradati alla stessa coda, ma in uno scenario reale, ogni instradamento dovrebbe avere una destinazione diversa.
{% file src="/files/39e66ff9743755788454582429ad2925ae357476" %}
### **Associazione del tuo numero di telefono abilitato per WhatsApp al tuo nuovo flusso**
L'ultima parte consiste nell'associare il numero di telefono di WhatsApp al flusso di WhatsApp.
{% stepper %}
{% step %}
Fai clic sul widget Start e seleziona il numero di telefono associato all'account WhatsApp for Business che desideri utilizzare.
{% endstep %}
{% step %}
Una volta completato, i clienti che usano WhatsApp possono iniziare la Connessione con la tua attività.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Esempio di interazione In Entrata**
**Consumatore su WhatsApp**
**Agente del centro di contatto Zoom che lavora sull'interazione**
**Modelli WhatsApp**
I modelli di messaggi WhatsApp vengono utilizzati dagli agenti per avviare interazioni WhatsApp In uscita con i consumatori. I modelli vengono creati e gestiti nel tuo account WhatsApp Business. I modelli funzionano in modo simile alle Risposte salvate, contribuendo a garantire una comunicazione fluida anche dopo la scadenza del limite di tempo.
Questi modelli non solo definiscono il tipo di messaggio inviato, ma aiutano anche a gestire efficacemente la Fatturazione.
#### **Costi di utilizzo di WhatsApp**
La nostra [Tabella tariffe WhatsApp](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) fornisce informazioni dettagliate sui prezzi per ogni tipo di modello per conversazione nei Paesi supportati. Offre una chiara ripartizione dei costi in base al tipo di modello e ai Paesi specifici supportati.
**Vantaggi principali**
* **Passaggi flessibili di canale:** Gli agenti possono passare senza problemi una conversazione WhatsApp a una chiamata vocale o video, facilitando un passaggio fluido a un canale diverso senza richiedere licenze aggiuntive per chiamare.
* **Assistenza senza sforzo basata sull'AI:** Gli agenti possono sfruttare AI Companion per riepiloghi delle conversazioni in tempo reale e analisi del sentiment, insieme ad AI Expert Assist per una guida proattiva e approfondimenti chiave, semplificando le interazioni e migliorando l'efficienza.
* **Assistenza e esperienza cliente migliorate:** I supervisori possono assistere gli agenti in tempo reale utilizzando le funzioni Intervieni, monitor o takeover durante le interazioni. Questa capacità consente risoluzioni più rapide e informate, portando a una maggiore soddisfazione dei clienti e a un'esperienza di servizio più personalizzata.
* **Reportistica completa e analisi:** Le interazioni WhatsApp vengono acquisite senza soluzione di continuità all'interno di Zoom centro di contatto, fornendo ai manager dati e approfondimenti preziosi per favorire decisioni informate e ottimizzare le prestazioni.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
