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# Lavorare con lingue diverse

Scritto da Rick Arps

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Working+With+Different+Languages+in+QM/Zz0wNmU5NjMwZTVhNzExMWVmOGY1MDEyOGRhODg4OTE5MQ==?t=20250425060908" alt="A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him."><figcaption></figcaption></figure>

Zoom Quality Management (QM) supporta 27 lingue diverse e utilizza analisi vocale, corrispondenza di argomenti e indicatori, generazione di riepiloghi e altre funzionalità per fornire informazioni sulle interazioni nelle lingue supportate. La traduzione tra le lingue supportate viene utilizzata in diversi punti del processo e la conoscenza del flusso è fondamentale per creare un'implementazione multilingue di Quality Management correttamente funzionante.

### Rilevamento della Lingua

Poiché gli argomenti non sono sempre corrispondenze esatte di parole o frasi specifiche, utilizziamo l'IA per associare un argomento a ciò che è stato detto. Poiché l'analisi viene eseguita dopo la traduzione, un dato argomento corrisponderà a qualsiasi lingua parlata supportata. Allo stesso modo, gli argomenti possono essere configurati in una qualsiasi delle lingue supportate e verranno tradotti per il confronto con qualsiasi altra lingua supportata.

### Corrispondenza degli indicatori

Gli indicatori sono parole o frasi specifiche corrispondenti pronunciate all'interno di un'interazione. Gli indicatori devono essere configurati nella lingua in cui si prevede che vengano pronunciati. Verranno confrontati prima di passare al passaggio successivo.

{% hint style="info" %}
**Nota**

La configurazione degli indicatori si trova in [**Centro admin**](https://zoom.com/account) **→ Impostazioni →** [**Gestione qualità**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) **→ Indicatori**.
{% endhint %}

### Traduzione

Dopo che la lingua è stata rilevata e gli indicatori associati, l'interazione verrà elaborata dall'IA/ML. Durante questa elaborazione QM utilizzerà la trascrizione per generare:

* Punteggi di coinvolgimento e sentiment
* Segnalazioni
* Argomenti corrispondenti
* Statistiche del parlato dell'agente
* Riepilogo dell'interazione

### Argomenti QM

Gli argomenti servono per tenere traccia di idee più ampie che potrebbero non corrispondere a parole o frasi specifiche. Esempi potrebbero essere preoccupazioni legali, domande sulla licenza o richieste sui prezzi. Gli argomenti vengono costruiti usando frasi guida. L'IA utilizza queste frasi guida per confrontare gli argomenti con la conversazione della trascrizione.

{% hint style="info" %}
**Nota**

La configurazione degli argomenti si trova in [**Centro admin**](https://zoom.com/account) **→ Impostazioni →** [**Gestione qualità**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) **→ Argomenti**.
{% endhint %}

### Presentazione

Dopo l'elaborazione dell'IA, i risultati dell'analisi QM verranno tradotti nuovamente nella lingua parlata supportata e saranno pronti per la visualizzazione da parte del supervisore.

Quality Management supporta attualmente l'inglese e altre 26 lingue per la trascrizione e le analisi conversazionali.

| <ul><li>Arabo</li><li>Cinese (l'input è in mandarino; l'output è in cinese semplificato)</li><li>Ceco</li><li>Danese</li><li>Olandese</li><li>Inglese</li><li>Estone</li><li>Finlandese</li></ul> | <ul><li>Francese</li><li>Tedesco</li><li>Hindi</li><li>Ungherese</li><li>Indonesiano</li><li>Italiano</li><li>Giapponese</li><li>Coreano</li><li>Malese</li></ul> | <ul><li>Polacco</li><li>Portoghese</li><li>Romeno</li><li>Russo</li><li>Spagnolo</li><li>Svedese</li><li>Thai</li><li>turco</li><li>ucraino</li><li>vietnamita</li></ul> |
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