Risoluzione dei problemi

Risolvi eventuali problemi comuni di implementazione utilizzando le seguenti istruzioni.

Questa sezione comprende la risoluzione dei problemi e le sfide comuni di implementazione.

La seguente tabella elenca alcuni dei problemi comuni riscontrati durante le implementazioni di Zoom Node:

Sfida riscontrata	Approccio diagnostico	Risoluzione consigliata
Errori di convalida del certificato	Verificare l'attendibilità della CA e la copertura SAN	Assicurarsi che i requisiti del certificato multi-hostname siano soddisfatti
Problemi di connettività del client	Controllare la configurazione NAT/Proxy	Implementa il networking bridged diretto
Degrado delle prestazioni	Analizza l'utilizzo delle risorse	Scalare dalle specifiche minime a quelle Standard

Per Assistenza tecnica: contatto Assistenza Zoom per assistenza all'implementazione e attivazione della Funzionalità

Per richieste al Reparto vendite: Esplora moduli aggiuntivi di Zoom Node per espandere le tue funzionalità ibride

Documentazione tecnica aggiuntiva: Per guide più approfondite e articoli di assistenza pertinenti, consulta le seguenti risorse:

• Requisiti di Portabilità: consulta l'articolo di Assistenza Zoom regole del firewall del server di gestione di Zoom Node per elenchi completi

• Compatibilità del modulo: fai riferimento a guide di distribuzione specifiche del servizio come Gestione dei server e dei moduli di Zoom Node per restrizioni di co-locazione

• Guida alla risoluzione dei problemi: accedi ad Assistenza Zoom per procedure dettagliate di risoluzione dei problemi, incluso Distribuzione di un server di gestione Zoom Node

Risoluzione dei problemi relativi alla sopravvivenza della riunione

Se hai difficoltà a entrare in modalità di sopravvivenza con il modulo riunione Survivability, prova quanto segue:

1. Attendi un minuto intero: Consentire tempo per potenziali problemi di temporizzazione dell'app Zoom Workplace.

2. Verifica assegnazione gruppo: Assicurati che l’utente sia assegnato a un gruppo con la survivability abilitata. Questo passaggio non è necessario se la survivability è abilitata a livello di account.

3. Conferma la zona di sopravvivenza: Se sono definite più zone, verificare che gli utenti siano assegnati alla zona abilitata corretta.

4. Accesso del client durante il normale funzionamento: Assicurati che tutte le istanze dell'app Zoom Workplace abbiano effettuato l'accesso al cloud Zoom durante il normale funzionamento dopo la configurazione della survivability. È richiesto un token dal cloud perché la survivability funzioni. Le istanze dell'app Zoom Workplace che non hanno comunicato con il cloud in questo modo potrebbero non disporre del token necessario.

5. "Priming" del client per la survivability: Se un client non ha mai effettuato l'accesso durante il normale funzionamento, Disabilita la modalità di survivability, quindi esci e accedi nuovamente all'app Zoom Workplace per recuperare il token di survivability dal cloud Zoom.

6. Provisioning manuale del token durante un'interruzione: In caso di un'interruzione reale di Internet in cui il token di survivability non è stato ricevuto e Connessione al cloud Zoom è impossibile, il token può essere fornito manualmente tramite il "processo di priming del token" descritto di seguito.

Se i client non riescono a partecipare alle riunioni in modalità di survivability, puoi usare:

1. Risoluzione DNS: Usa nslookup o dig (che punta al server DNS interno, non ai server DNS basati su Internet) per verificare che tutti i componenti ibridi e di riunione con sopravvivenza si risolvano localmente per nome host.

2. Accesso al Server Web di Sopravvivenza: Aprire un nuovo browser su una macchina client e tentare di connettersi al servizio Server Web di Sopravvivenza definito durante l'installazione.

   1. Ad esempio, Modifica l'URL aggiungendo https:// all'inizio e :8080 alla fine. Ad esempio: https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Test della modalità di sopravvivenza della riunione

È possibile testare la modalità di sopravvivenza con una connessione Internet Disponibile. I client riceveranno un segnale per inserire o uscire dalla modalità di sopravvivenza indipendentemente dalla connettività Internet.

Zoom suggerisce un test iniziale con la connessione a Internet attiva e un test successivo mentre si è disconnessi. Ciò abilita la piena funzionalità, poiché la risoluzione DNS locale è il problema più comune.

Usa due (2) o tre (3) client per eseguire questo test e assicurarti che le riunioni funzionino correttamente.

Quando si abilita la modalità di survivability, tutti i client assegnati alla zona survivable entreranno nella modalità di survivability. Se questa è stata assegnata a livello di account, tutti i client entreranno in questa modalità. Ciò può avere conseguenze indesiderate per le riunioni attive. Per il testing, la survivability dovrebbe essere assegnata solo a livello di gruppo per limitare l'ambito degli utenti प्रभावितati dal test.

Test con connessione Internet

Dalla console locale della modalità Survivability, fai clic sul pulsante Attiva/disattiva per abilitare la modalità di survivability. Verrà visualizzata una finestra di dialogo di conferma. Fai clic su Attiva per abilitarla.

Quando il sistema entra nella modalità di survivability, una barra a nastro nella parte superiore della mostrare visualizzerà questo stato e mostrerà da quanto tempo è attiva.

La modalità di sopravvivenza può essere eseguita per un massimo di 30 giorni alla volta.

La modalità di sopravvivenza impiega tra 15 e 30 secondi per attivarsi. Controlla l'app Zoom Workplace per vedere se è entrata in modalità di sopravvivenza. In tal caso, noterai il riquadro di sopravvivenza sul lato destro dello schermo e la piccola icona gialla di allarme nella parte superiore della barra degli strumenti.

Fai clic sul Partecipa pulsante nell'elenco di riunioni di emergenza che hai definito nella sezione precedente. L'app Zoom Workplace tenterà di partecipare.

Fai clic sul icona dello scudo verde per verificare che la riunione sia una riunione in Modalità di sopravvivenza. I dettagli della sopravvivenza sono mostrati nel organizzatore, passcode, e Link Invita sezioni.

Partecipa a questa stessa riunione di emergenza da un'altra app Zoom Workplace.

Ora puoi testare altri scenari di riunione, come avviare una riunione PMR da un'app Zoom Workplace, condividere i dettagli della riunione con un'altra app Zoom Workplace e far partecipare l'altra persona.

Test senza connessione a Internet

Per consentire alla modalità di survivability di funzionare come desiderato durante un'interruzione di Internet, Zoom suggerisce di eseguire un test completo offline. Questo test Abilita il DNS locale a risolvere correttamente tutti i componenti ibridi e di survivability.

Disconnetti il tuo accesso a Internet o simula un'interruzione di Internet utilizzando regole del firewall o ACL di rete per interrompere il traffico dalle app Prova Zoom Workplace e dai nodi Zoom, impedendo loro di comunicare con il cloud Zoom.

La disconnessione dei servizi Internet potrebbe avere conseguenze indesiderate per le riunioni Zoom Attiva e per qualsiasi servizio che la tua azienda consuma da Internet.

Se hai Access a un firewall o all'infrastruttura di rete, blocca il traffico proveniente dalle subnet in cui sono in esecuzione i nodi Zoom che forniscono i servizi Zoom Meetings Hybrid e riunione Survivability.

Dovresti anche bloccare il traffico dalle sottoreti usate dalle app Zoom Workplace di test.