Risoluzione dei problemi
Questa sezione fornisce indicazioni per la risoluzione dei problemi comuni con l'app Zoom Workplace VDI.
Come generare e raccogliere i log dall'app Zoom Workplace VDI e dal Plug-In
Il VDI organizzatore Installer viene fornito con uno strumento di raccolta dei log che consente agli utenti di generare e raccogliere facilmente i log da trasferire ad Assistenza Zoom per un'analisi diagnostica. Questi log possono essere utilizzati per risolvere problemi specifici relativi all'app Zoom Workplace VDI, ma devono essere usati solo quando necessario.
Attenzione
Usa il Livello log criterio per Configura il livello corretto prima di abilitare i log. Il valore predefinito è "0", che disabilita la registrazione. La maggior parte della risoluzione dei problemi richiederà di configurare il LogLevel su "4" per fornire la massima كمية di dati di registrazione.
Raccogli i log di risoluzione dei problemi solo quando richiesto e conferma che lo strumento di registrazione sia disattivato dopo ogni utilizzo—non Esci la funzione di registrazione abilitata mentre non è monitorata.
Per accedere allo strumento di raccolta dei log, apri la directory in cui è installata l'applicazione — per impostazione predefinita questa è C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — e individua il ZoomVDITool.exe file all'interno di quella cartella.
Per utilizzare lo strumento di raccolta dei log, scegli prima la posizione in cui salvare i log. In secondo luogo, abilita la registrazione facendo clic sulla casella sotto la posizione di salvataggio. Dopo di ciò, riavvia l'app Zoom Workplace VDI, riproduci il problema e Raccogli i log utilizzando lo strumento VDI. Dopo la raccolta, i log saranno disponibili in un file nella directory specificata e potranno essere inviati ad Assistenza Zoom per ulteriori risoluzioni dei problemi.
Attenzione
L'abilitazione della registrazione aumenterà l'utilizzo della CPU e l'accesso al disco per generare i log.
Il pulsante HID Disattiva audio non è sincronizzato con l'app Zoom Workplace VDI
Se stai utilizzando una cuffia supportata da HID, dovrebbe inviare automaticamente i comandi HID a Zoom per la sincronizzazione dell'audio. Tuttavia, se un'altra applicazione che utilizza i comandi HID, come Cisco Webex o Microsoft Teams, è stata avviata prima dell'app Zoom Workplace e ha preso il controllo della funzionalità HID, il supporto HID in Zoom potrebbe non essere Disponibile.
Risoluzione avanzata dei problemi del plug-in
La sezione seguente affronta i problemi segnalati più comunemente quando si avvia o si installa il plug-in VDI. Se la risoluzione dei problemi consigliata non risolve il problema, contatta Assistenza Zoom per ulteriore assistenza.
Citrix Receiver/Omnissa Horizon client è in esecuzione. Chiudilo per Continua a installare il plug-in Zoom per Citrix Receiver.
Questo errore può verificarsi se Citrix area di lavoro o Omnissa Horizon Client è ancora in esecuzione durante il processo di installazione. Se uno dei due processi ha finestre aperte, chiudile e riprendi l'installazione. Se il processo è bloccato, puoi usare Gestione attività per terminare il processo (wfica32.exe o omnissa-view.exe) oppure dal Prompt dei comandi eseguito come admin:
Impossibile installare perché è già installata una versione più recente del prodotto
Questo errore si verifica se la versione corrente del Plug-In supera la versione del Plug-In in fase di installazione. Per risolvere, confermare se la versione del Plug-In attualmente installata è più recente di quella in fase di installazione. Se confermato, disinstallare il Plug-In esistente e riprovare il Pacchetto di installazione non riuscito.
Si è verificato un errore durante la copia dei file e l'installazione non è stata completata
Questo errore si verifica spesso quando il programma di installazione non riesce a copiare i file nella directory, anche se posizioni insolite delle chiavi di registro per gli agenti desktop virtuali possono causarlo. Se riscontri questo errore, contatto Assistenza Zoom per assistenza.
Modalità Light di Citrix
Citrix offre agli utenti la possibilità di avviare desktop virtuali o programmi in «Light Mode», che avvierà l’applicazione virtuale in un browser invece che nel client Citrix completo. Light Mode non supporta i canali virtuali richiesti per l’ottimizzazione dei media e produrrà un’esperienza in Fallback Mode. Per trasferire l’audio e il video dal desktop virtuale al VDI Plug-In, è necessario connettersi al desktop virtuale tramite l’applicazione Citrix.
Elenco consentire del canale virtuale
A partire dalla release 2109 di Citrix, il criterio per l'elenco di consentiti del Canale virtuale è stato abilitato come predefinito. Se la tua app VDI di Zoom Workplace non è connessa al plug-in VDI e il tuo ambiente Citrix è stato aggiornato di recente a questa nuova release, potrebbe essere necessario modificare il criterio dell'elenco di consentiti del Canale virtuale. Fai riferimento all'articolo Configurazione del criterio dell'elenco di consentiti del Canale virtuale Citrix per Zoom
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