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# Risoluzione dei problemi
**Come generare e raccogliere i log dall'app Zoom Workplace VDI e dal Plug-In**
Il VDI organizzatore Installer viene fornito con uno strumento di raccolta dei log che consente agli utenti di generare e raccogliere facilmente i log da trasferire ad Assistenza Zoom per un'analisi diagnostica. Questi log possono essere utilizzati per risolvere problemi specifici relativi all'app Zoom Workplace VDI, ma devono essere usati solo quando necessario.
{% hint style="warning" %}
**Attenzione**
Usa il **Livello log** criterio per Configura il livello corretto prima di abilitare i log. Il valore predefinito è "0", che disabilita la registrazione. La maggior parte della risoluzione dei problemi richiederà di configurare il LogLevel su "4" per fornire la massima كمية di dati di registrazione.
Raccogli i log di risoluzione dei problemi solo quando richiesto e conferma che lo strumento di registrazione sia disattivato dopo ogni utilizzo—**non** Esci la funzione di registrazione abilitata mentre non è monitorata.
{% endhint %}
Per accedere allo strumento di raccolta dei log, apri la directory in cui è installata l'applicazione — per impostazione predefinita questa è C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — e individua il **ZoomVDITool.exe** file all'interno di quella cartella.
Immagine che illustra lo strumento di registrazione VDI di Zoom
Per utilizzare lo strumento di raccolta dei log, scegli prima la posizione in cui salvare i log. In secondo luogo, abilita la registrazione facendo clic sulla casella sotto la posizione di salvataggio. Dopo di ciò, riavvia l'app Zoom Workplace VDI, riproduci il problema e **Raccogli i log** utilizzando lo strumento VDI. Dopo la raccolta, i log saranno disponibili in un file nella directory specificata e potranno essere inviati ad Assistenza Zoom per ulteriori risoluzioni dei problemi.
{% hint style="warning" %}
**Attenzione**
L'abilitazione della registrazione aumenterà l'utilizzo della CPU e l'accesso al disco per generare i log.
{% endhint %}
**Il pulsante HID Disattiva audio non è sincronizzato con l'app Zoom Workplace VDI**
Se stai utilizzando una cuffia supportata da HID, dovrebbe inviare automaticamente i comandi HID a Zoom per la sincronizzazione dell'audio. Tuttavia, se un'altra applicazione che utilizza i comandi HID, come Cisco Webex o Microsoft Teams, è stata avviata prima dell'app Zoom Workplace e ha preso il controllo della funzionalità HID, il supporto HID in Zoom potrebbe non essere Disponibile.
**Risoluzione avanzata dei problemi del plug-in**
La sezione seguente affronta i problemi segnalati più comunemente quando si avvia o si installa il plug-in VDI. Se la risoluzione dei problemi consigliata non risolve il problema, contatta Assistenza Zoom per ulteriore assistenza.
**Citrix Receiver/Omnissa Horizon client è in esecuzione. Chiudilo per Continua a installare il plug-in Zoom per Citrix Receiver.**
Questo errore può verificarsi se Citrix area di lavoro o Omnissa Horizon Client è ancora in esecuzione durante il processo di installazione. Se uno dei due processi ha finestre aperte, chiudile e riprendi l'installazione. Se il processo è bloccato, puoi usare Gestione attività per terminare il processo (wfica32.exe o omnissa-view\.exe) oppure dal Prompt dei comandi eseguito come admin:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Impossibile installare perché è già installata una versione più recente del prodotto**
Questo errore si verifica se la versione corrente del Plug-In supera la versione del Plug-In in fase di installazione. Per risolvere, confermare se la versione del Plug-In attualmente installata è più recente di quella in fase di installazione. Se confermato, disinstallare il Plug-In esistente e riprovare il Pacchetto di installazione non riuscito.
**Si è verificato un errore durante la copia dei file e l'installazione non è stata completata**
Questo errore si verifica spesso quando il programma di installazione non riesce a copiare i file nella directory, anche se posizioni insolite delle chiavi di registro per gli agenti desktop virtuali possono causarlo. Se riscontri questo errore, contatto Assistenza Zoom per assistenza.
**Modalità Light di Citrix**
Citrix offre agli utenti la possibilità di avviare desktop virtuali o programmi in «Light Mode», che avvierà l’applicazione virtuale in un browser invece che nel client Citrix completo. Light Mode non supporta i canali virtuali richiesti per l’ottimizzazione dei media e produrrà un’esperienza in Fallback Mode. Per trasferire l’audio e il video dal desktop virtuale al VDI Plug-In, è necessario connettersi al desktop virtuale tramite l’applicazione Citrix.
**Elenco consentire del canale virtuale**
A partire dalla release 2109 di Citrix, il criterio per l'elenco di consentiti del Canale virtuale è stato abilitato come predefinito. Se la tua app VDI di Zoom Workplace non è connessa al plug-in VDI e il tuo ambiente Citrix è stato aggiornato di recente a questa nuova release, potrebbe essere necessario modificare il criterio dell'elenco di consentiti del Canale virtuale. Fai riferimento all'articolo [Configurazione del criterio dell'elenco di consentiti del Canale virtuale Citrix per Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
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# Agent Instructions
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```
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