Risoluzione dei problemi
Questa sezione fornisce indicazioni per la risoluzione dei problemi comuni con l'app Zoom Workplace VDI.
Come generare e raccogliere i log dall'app Zoom Workplace VDI e dal Plug-In
L’installatore dell’Host VDI include uno strumento di raccolta dei log che consente agli utenti di generare e raccogliere facilmente i log per il trasferimento a Assistenza Zoom per l’analisi diagnostica. Questi log possono essere utilizzati per risolvere problemi specifici relativi all’app VDI di Zoom Workplace, ma dovrebbero essere usati solo quando necessario.
Attenzione
Usa il Livello di log criterio per Configura il livello corretto prima di abilitare i log. Il valore predefinito è "0", che disabilita la registrazione. La maggior parte delle attività di risoluzione dei problemi richiederà di Configura LogLevel su "4" per fornire la massima quantità di dati di registro.
Raccogli i log di risoluzione dei problemi solo quando richiesto e conferma che lo strumento di registrazione sia disabilitato dopo ogni utilizzo—non lasciare la funzione di registrazione abilitata mentre non è monitorata.
Per accedere allo strumento di raccolta dei log, apri la directory in cui è installata l'applicazione — per impostazione predefinita questa è C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — e individua il ZoomVDITool.exe file all'interno di quella cartella.
Per usare lo Strumento di raccolta dei log, per prima cosa Scegli la Posizione in cui salvare i log. In secondo luogo, Abilita la registrazione facendo clic sulla casella sotto la Posizione di salvataggio. Dopo di ciò, riavvia l'app Zoom Workplace VDI, riproduci il problema e Raccogli i log usando lo strumento VDI. Dopo la raccolta, i log saranno Disponibile in un file nella directory specificata e possono essere inviati ad Assistenza Zoom per ulteriori attività di risoluzione dei problemi.
Attenzione
L'abilitazione della registrazione aumenterà l'utilizzo della CPU e l'accesso al disco per generare i log.
Il pulsante HID Disattiva audio non è sincronizzato con l'app Zoom Workplace VDI
Se stai utilizzando una cuffia supportata da HID, dovrebbe inviare automaticamente i comandi HID a Zoom per la sincronizzazione dell'audio. Tuttavia, se un'altra applicazione che utilizza i comandi HID, come Cisco Webex o Microsoft Teams, è stata avviata prima dell'app Zoom Workplace e ha preso il controllo della funzionalità HID, l'Assistenza HID in Zoom potrebbe non essere Disponibile.
Risoluzione avanzata dei problemi del plug-in
La sezione seguente affronta i problemi comunemente segnalati durante l'avvio o l'installazione del VDI Plug-In. Se la risoluzione dei problemi consigliata non risolve il tuo problema, contatta Assistenza Zoom per ulteriore assistenza.
Il client Citrix Receiver/Omnissa Horizon è in esecuzione. Chiudilo per continuare a installare il Zoom Plug-In per Citrix Receiver.
Questo errore può verificarsi se Citrix area di lavoro o Omnissa Horizon Client è ancora in esecuzione durante il processo di installazione. Se uno dei due processi ha finestre aperte, chiudile e riprendi l'installazione. Se il processo è bloccato, puoi usare Task Manager per terminare il processo (wfica32.exe o omnissa-view.exe) oppure dal Prompt dei comandi eseguito come admin:
Impossibile installare perché è già installata una versione più recente del prodotto
Questo errore si verifica se la versione attuale del Plug-In supera la versione del Plug-In in fase di installazione. Per risolvere, verifica se la versione del Plug-In attualmente installata è più recente di quella che si sta installando. Se confermato, disinstalla il Plug-In esistente e riprova il Pacchetto di installazione non riuscito.
Si è verificato un errore durante la copia dei file e l'installazione non è stata completata
Questo errore si verifica spesso quando il programma di installazione non riesce a copiare i file nella directory, anche se posizioni insolite delle chiavi del registro per gli agenti desktop virtuali possono causarlo. Se riscontri questo errore, contatta Assistenza Zoom per assistenza.
Modalità Light di Citrix
Citrix offre agli utenti la possibilità di avviare desktop virtuali o programmi in “Light Mode”, che avvierà l’applicazione virtuale in un browser invece che nel client Citrix completo. La Light Mode non supporta i canali virtuali necessari per l’ottimizzazione dei media e produrrà un’esperienza di Fallback Mode. Per scaricare l’audio e il video dal desktop virtuale al VDI Plug-In, è necessario connettersi al desktop virtuale tramite l’applicazione Citrix.
Elenco di consentimento dei canali virtuali
A partire dalla release Citrix 2109, il criterio per l’Elenco di consentimento dei canali virtuali era abilitato per impostazione predefinita. Se la tua app Zoom Workplace VDI non è connessa al VDI Plug-In e il tuo ambiente Citrix è stato aggiornato di recente a questa release più recente, potrebbe essere necessario modificare il criterio Elenco di consentimento dei canali virtuali. Fare riferimento all’articolo Configurazione del criterio Elenco di consentimento dei canali virtuali di Citrix per Zoom
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