Integrazione della piattaforma Zoom con Microsoft Teams

Integrare la piattaforma Zoom con Microsoft Teams offre un significativo passo avanti nella creazione di un'area di lavoro digitale unificata. Combinando elementi di questi due servizi all'interno di una comune applicazione, gli utenti possono sperimentare flussi di lavoro ottimizzati che aumentano l'efficienza e semplificano la loro esperienza complessiva della giornata lavorativa.

Con questo obiettivo in mente, questo documento illustra vari modi in cui le aziende possono associare alcuni dei servizi e delle funzionalità principali di Zoom a Microsoft Teams e offrire agli utenti un modo per collaborare, comunicare e connettersi in tempo reale, favorendo una collaborazione fluida.

Ecco tre modi in cui Zoom coesiste con Microsoft: una funzionalità Integrazioni Teams nell'app, Assistente Zoom e Zoom Phone per Microsoft Teams

Ecco tre modi in cui la piattaforma Zoom coesiste con il client Microsoft Teams:

1. Zoom può integrare le funzionalità principali direttamente nel client Microsoft Teams tramite Integrazioni in-app con supporto alle Funzionalità per Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard.

2. Il Assistente Zoom è un widget leggero che viene eseguito dall'applicazione Zoom Workplace e offre agli utenti un menu agganciabile sullo schermo per gestire le chiamate di Zoom Phone da qualsiasi applicazione, inclusa Teams.

3. Zoom Phone per Microsoft Teams è un'offerta di Instradamento diretto come servizio (DRaaS) che utilizza Zoom Phone come fornitore di servizi PSTN in modo nativo all'interno del client Teams.

Ciascuna di queste opzioni è brevemente riassunta di seguito, con descrizioni più dettagliate fornite più avanti nel documento.

Con le Integrazioni in-app di Zoom per Microsoft Teams, gli utenti possono accedere facilmente alle funzionalità di Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard direttamente dall’app client di Teams

Le Integrazioni in-app di Zoom per Microsoft Teams ti offrono un accesso semplice alle funzionalità principali di Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard direttamente dall’app Teams. Con menu e interfacce facilmente accessibili che completano i flussi di lavoro esistenti — come mostrato nella seguente immagine — puoi eseguire molte attività nell’app Teams, con dipendenze limitate dal Client Zoom Desktop.

Le funzionalità principali delle Integrazioni di Zoom per Microsoft Teams includono:

Zoom Meetings Partecipa a Zoom Meetings* Visualizza le prossime riunioni Zoom Avvia riunioni ad hoc* Pianificare una riunione Zoom Pianificare una riunione in una chat o in un canale Zoom Whiteboard Crea nuova lavagna Condividi lavagna esistente *Richiede client Zoom	Zoom Phone Effettua e ricevi chiamate* Visualizza cronologia chiamare Invia e ricevi SMS registrare chiamare Access alle chiamate registrate e alle trascrizioni Metti in attesa chiamare Access segreteria telefonica Leggi la trascrizione della segreteria telefonica Visualizza le linee condivise

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione dedicata a Integrazioni Teams.

L'Assistente Zoom, sebbene non sia un Integrazioni, è un widget desktop compatto che consente agli utenti di avere Access facile alle funzioni principali di Zoom Phone da qualsiasi punto del desktop

L’Assistente Zoom è un widget leggero — non un Integrazioni — che viene eseguito sul desktop dell’utente come estensione del Client Zoom Desktop. Dotato di un’interfaccia agganciabile, l’Assistente Zoom rimane nascosto quando non è in uso e si espande quando il cursore ci passa sopra, oppure quando è in corso una chiamare Attiva. Questo design compatto consente agli utenti di sfruttare appieno lo spazio del proprio desktop mentre lavorano, consentendo loro di ridurre a icona il Client Zoom Desktop quando non è in uso.

Con questo strumento sempre Disponibile, gli utenti possono semplificare i propri flussi di lavoro e processi in combinazione con praticamente qualsiasi altra applicazione, garantendo flessibilità e facilità d’uso. Le funzioni principali dell’Assistente Zoom includono:

Zoom Phone Effettuare una chiamare Ricevere una chiamare Tastierino numerico Ricerca contatto Composizione rapida registrare una chiamare Mettere la chiamare in attesa Trasferisci chiamare unire chiamare Auto-Disattiva audio Apri cronologia chiamare* Apri segreteria telefonica* *Apre il client Zoom quando è in uso

Zoom Phone con il pacchetto Customer Engagement Visibilità della coda delle chiamate Apri chat della coda delle chiamate* Visibilità della gestione linea condivisa Visibilità del gruppo linea condivisa Prelievo chiamare di gruppo Adesione/disiscrizione alla coda delle chiamate Elenco contatto Avvia riunione dalla scheda contatto* Avvia chat dalla scheda contatto* Avvia chiamare telefonica dalla scheda contatto* Invia SMS dalla scheda contatto*

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione completa dedicata a Assistente Zoom.

Zoom Phone per Microsoft Teams integra Zoom Phone direttamente nel client Microsoft Teams come operatore PSTN sottostante

Zoom Phone per Microsoft Teams è un Instradamento diretto come servizio (DRaaS) che offre alle aziende un'opzione strategica di collaborazione integrando senza soluzione di continuità i servizi PSTN di Zoom Phone direttamente nel client Teams. Con questo servizio, Zoom Phone opera come fornitore di servizi PSTN sottostante in modo nativo all'interno del client Teams, consentendo agli utenti di effettuare e ricevere chiamate tramite l'interfaccia di Teams, sfruttando al contempo l'infrastruttura di telefonia di Zoom Phone.

Questo servizio offre alle aziende la flessibilità non solo di semplificare i flussi di lavoro di comunicazione all'interno di un'applicazione comune, ma inoltre fornisce un'opzione per la continuità operativa e il disaster recovery. Offrendo i servizi di telefonia di Zoom Phone in modo nativo nell'app, senza un'applicazione supplementare o Integrazioni, gli utenti possono utilizzare un unico flusso di lavoro comune sia che Zoom Phone venga utilizzato come fornitore di servizi primario, sia come fornitore secondario per scenari di disaster-recovery.

Per ulteriori informazioni, vedere la sezione completa dedicata a Zoom Phone per Microsoft Teams.

Quando è abilitato, Zoom AI può unirsi alle riunioni Microsoft Teams come partecipante visibile per la trascrizione e i riepiloghi

Quando è abilitato, gli utenti Concesso in licenza possono Invita Zoom AI a unirsi alle loro riunioni Microsoft Teams per Mostra Zoom AI come partecipante, trascrivere la sessione e fornire un riepilogo della riunione. Gli utenti possono invitare Zoom AI alle riunioni programmate di Teams tramite la scheda Calendario nell'app desktop Zoom Workplace attivando/disattivando l'opzione Invita Zoom AI. Possono applicarlo a riunioni singole o a tutte le istanze delle riunioni ricorrenti. L'Attiva/disattiva funziona anche durante le riunioni attive e Zoom AI Esci immediatamente se è disattivato.

I riepiloghi della riunione sono nella scheda Calendario dell'app desktop Zoom Workplace, mentre le trascrizioni sono disponibili nella sezione Registrazioni e trascrizioni del Zoom web portal. Quando Zoom AI partecipa a una riunione Microsoft Teams, il suo riquadro video mostra Branding Zoom, un indicatore Zoom AI, il nome del Titolare e un Trascrivendo stato in modo che i partecipanti siano chiaramente informati. Gli amministratori possono anche Abilita le notifiche e-mail Prima della riunione che vengono inviate circa 10 minuti prima dell'inizio della riunione a tutti gli invitati o solo all'organizzatore della riunione, informandoli che AI Companion si unirà per aiutare con la trascrizione.

Per ulteriori informazioni, visita il nostro articolo di Assistenza su Utilizzo di Zoom AI nelle riunioni di terze parti.

Zoom centro di contatto si integra con Microsoft Teams per le chiamate, i trasferimenti e Access alla directory

Gli amministratori possono integrare Zoom centro di contatto con Microsoft Teams per Abilita una comunicazione fluida tra le due piattaforme. Questa funzionalità di Integrazioni supporta le chiamate bidirezionali, quindi gli agenti possono effettuare chiamate In Uscita agli utenti di Microsoft Teams, ricevere chiamate In Entrata da loro, trasferire le interazioni tra ZCC e Teams e persino avviare chiamate di conferenza con gli utenti di Teams. Questa funzionalità di Integrazioni sincronizza anche Microsoft Teams Presenza e Rubrica dati, il che significa che gli agenti ZCC possono verificare la disponibilità degli utenti di Teams prima di contattarli o aggiungerli a una chiamata.

La configurazione delle Integrazioni richiede prima alcuni passaggi in Microsoft Entra. Gli amministratori devono creare registrazioni di app e recuperare il ID applicazione (client), ID Directory (tenant), e segreto client, poi Assegna le autorizzazioni API necessarie, incluso Utente.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, e Organizzazione.Read.All da Microsoft Graph, più applicazione_accesso dalla API di admin del tenant Teams.

Gli amministratori devono concedere il consenso admin e assegnare l'app al Amministratore globale Ruolo. Poi l'admin si reca sul Zoom web portal per abilitare le Integrazioni della directory Microsoft Teams sotto Gestione account inserendo il ID tenant, ID client applicazione, e Segreto client applicazione.

Da lì, abiliteranno le Integrazioni di Microsoft Teams per Zoom centro di contatto sotto Gestione del centro di contatto, dove possono attivare Microsoft Teams Ricerca contatto e decidere se usare Sincronizza per i contatti Microsoft Teams direttamente su Zoom oppure recuperarli tramite chiamate API in tempo reale.

Una volta configurato tutto, gli agenti possono cercare facilmente i contatti Microsoft Teams (avranno un'icona Teams accanto) quando effettuano chiamate In uscita, rispondere alle chiamate In entrata degli utenti Microsoft Teams che chiamano i numeri ZCC, trasferire le chiamate agli utenti Teams usando un trasferimento con consultazione (che mette la chiamata In attesa mentre completa il trasferimento) oppure un trasferimento diretto (che termina immediatamente la chiamata dell'agente dopo aver avviato il trasferimento), e Aggiungi gli utenti Microsoft Teams alle chiamate in corso per conversazioni in conferenza a tre. Dopo che ogni interazione si conclude, gli agenti possono visualizzare dettagli di contatto relativi a Microsoft come Dipartimento, Titolo professionale, e Telefono Business nel Profilo scheda.

Per ulteriori informazioni, visita il nostro articolo di Assistenza su Configurazione delle Integrazioni di Zoom centro di contatto con Microsoft Teams.