Considerazioni normative negli Stati Uniti
Zoom Phone include funzionalità che supportano requisiti come la composizione diretta del 911 e la Notifica in sede, che possono essere rilevanti per leggi come la legge di Kari o il RAY BAUM'S Act. Le organizzazioni sono responsabili della loro conformità alle normative applicabili.
Per ulteriori informazioni sulla legge di Kari e sul RAY BAUM’S Act, fare riferimento alla FCC (Federal Communications Commission) sito web.
Prefissi
Zoom Phone è configurato in modo che la composizione di ‘911’ (o del numero di emergenza definito per il tuo paese) venga instradata come chiamata di emergenza, indipendentemente dalle altre regole del piano di composizione.
Notifiche di emergenza
Zoom Phone offre diverse opzioni di configurazione per ricevere notifiche quando un numero di emergenza viene composto da un utente. I seguenti metodi possono essere combinati per soddisfare al meglio le tue esigenze:
Notifiche e-mail: Per i clienti che non implementano più sedi Zoom Phone, le notifiche e-mail possono essere abilitate a livello di account. Per i clienti che implementano più sedi Zoom Phone, le notifiche e-mail possono essere abilitate a livello di sede. In entrambi i casi, puoi configurare una lista di distribuzione e-mail composta da individui o gruppi che riceveranno gli avvisi. Di seguito è mostrato un esempio della notifica e-mail di chiamata di emergenza:
Instradamento a un team interno di risposta alla sicurezza: Il team interno di risposta alla sicurezza è una coda delle chiamate di Zoom Phone che può ricevere, registrare, monitorare e, se necessario, Partecipa a una chiamata di emergenza. È possibile creare code separate per ciascuna sede Zoom Phone. Quando viene effettuata una chiamata di emergenza, la chiamata può essere instradata in parallelo alla pubblica sicurezza e alla coda. I membri della coda riceveranno un avviso dettagliato che mostra il chiamante, il numero di telefono e la sede rilevata o predefinita del chiamante. I membri della coda possono monitorare o Intervieni nella chiamata per aiutare a coordinare la risposta.
Per abilitarlo, fai riferimento all' Instradamento delle chiamate di emergenza articolo di Assistenza.
La figura seguente mostra un esempio di un'emergenza in arrivo gestita dalla coda del team interno di risposta alla sicurezza.
Zoom Chat: Distribuendo il chatbot Zoom “Emergency Notifications”, puoi definire uno o più gruppi Zoom Chat per ricevere gli avvisi di chiamata di emergenza. Questa applicazione offre anche la possibilità di pubblicare messaggi di emergenza su Segnaletica digitale Zoom. Per abilitare le notifiche del chatbot, abilita e scarica la App Notifiche di chiamata di emergenza nel Zoom App Marketplace.
Ad esempio, se una chiamata di emergenza viene effettuata dal terzo piano di un edificio, l'avviso di chiamata verrà ricevuto dal gruppo Zoom Chat designato, indicando l'utente che ha composto l'interno di emergenza, l'ID chiamante, l'ora della chiamata e le informazioni sull'indirizzo configurate, la sede rilevata o i dettagli della Posizione assegnata dell'utente. I membri del gruppo chat potrebbero quindi scegliere di pubblicare messaggi su Segnaletica digitale Zoom — in questo esempio, forse designando la Segnaletica digitale nella hall dell'edificio per avvisare i soccorritori di procedere al 3º piano.
Webhook: Le API di Zoom possono inviare un avviso webhook quando viene effettuata una chiamata di emergenza, consentendo l'Integrazione con piattaforme di gestione degli eventi di terze parti.
Visualizza l' riferimento API su Zoom App Marketplace per i dettagli.
Indirizzi di invio
Negli Stati Uniti, il RAY BAUM’s Act richiede che un indirizzo reperibile venga inviato con le chiamate di emergenza. Zoom Phone supporta questo requisito sia per gli account nativi sia per BYOC. Per i clienti che usano i servizi di chiamata nativi di Zoom Phone, amministratori e utenti possono definire indirizzi di emergenza per ciascun utente, telefono e sede.
Zoom Native
I Numeri telefonici acquistati o portati nei servizi Zoom Native erediteranno l'indirizzo della sede predefinita. Gli amministratori possono modificare le assegnazioni dell'indirizzo di emergenza per utenti e telefoni dell'area comune secondo necessità nel portale amministratori. Deve essere impostato un indirizzo predefinito per ogni utente e Dispositivo. Gli amministratori possono anche controllare se agli utenti finali è consentito gestire i propri indirizzi di emergenza.
Un indirizzo deve essere convalidato prima di poter essere salvato. Negli Stati Uniti e in Canada, questa convalida è automatica. Per altri paesi, la convalida può essere automatica o richiedere un passaggio manuale eseguito dal team di Servizi Zoom.
Bring Your Own Carrier
Per i clienti al di fuori degli Stati Uniti o del Canada che utilizzano servizi di chiamata Bring Your Own Carrier (BYOC), l'indirizzo registrato per ciascun numero di telefono è mantenuto dal carrier. I clienti devono collaborare con il proprio carrier BYOC per aggiornare o modificare questi indirizzi. I campi dell'indirizzo di emergenza di Zoom possono essere usati per raccogliere e gestire le informazioni di utenti e dispositivi, ma la mappatura dei Numeri telefonici agli indirizzi è ancora implementata e mantenuta dal carrier BYOC.
Per impostazione predefinita, Zoom instrada le chiamate di emergenza per i clienti BYOC con numeri USA/Canada. Quando i servizi di emergenza nomadica sono abilitati, l'Instradamento può essere impostato a livello di account o di sede nelle distribuzioni multisede. In questa configurazione, gli strumenti di gestione dell'indirizzo di emergenza di Zoom si applicano agli utenti e ai telefoni negli Stati Uniti e in Canada, e gli indirizzi non devono essere aggiornati con il carrier. Se è necessario instradare le chiamate di emergenza tramite il carrier BYOC, questa opzione è disponibile inviando una richiesta di Assistenza a Zoom.
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