Zoom Phone per Microsoft Teams

Questa sezione fornisce una panoramica del servizio di Instradamento diretto di Zoom Phone per il client Microsoft Teams.

Zoom Phone per Microsoft Teams offre i servizi PSTN di Zoom Phone direttamente all'interno dell'interfaccia client di Teams

Zoom Phone per Microsoft Teams collega i servizi di telefonia di Zoom Phone al tuo sistema telefonico di Microsoft Teams come provider sottostante della rete telefonica generale (PSTN). Con questo servizio, gli utenti possono continuare a usare il client Microsoft Teams per le loro attività quotidiane con i flussi di lavoro esistenti; tuttavia, quando un utente effettua o riceve una telefonata, tutte le chiamate vengono instradate attraverso l'infrastruttura di telefonia di Zoom Phone nel backend, per chiamare.

In questo scenario, gli utenti mantengono un'esperienza coerente del client Teams, in cui i loro flussi di lavoro e le interfacce non cambiano, ma i media e la segnalazione telefonici vengono trasportati dal client Teams all'infrastruttura di Zoom Phone per la gestione chiamata e la consegna, generalmente senza che ne siano consapevoli.

Zoom Phone per Microsoft Teams è non la stessa cosa dell'Integrazioni nell'app di Zoom per Microsoft Teams

Zoom Phone per Microsoft Teams non è la stessa cosa di Integrazioni nell'app di Zoom per Microsoft Teams, discusso in precedenza all’interno del presente documento. Mentre l’integrazione in-app di Zoom per Microsoft Teams incorpora vari elementi di Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard nel client tramite un’interfaccia applicazione, Zoom Phone per Microsoft Teams è un Instradamento diretto come servizio offerta.

Zoom Phone per Microsoft Teams supporta una varietà di configurazioni di distribuzione ibride per scenari diversi

L'integrazione di Zoom Phone nel client Teams contribuisce a fornire alle aziende diverse configurazioni di servizio ibride per vari scenari e flussi di lavoro degli utenti. Ad esempio, con questa Integrazioni un'azienda può assegnare gli utenti a Zoom Phone su base occasionale o a tempo pieno, oppure in base alle esigenze operative, come dimostrato nel seguente esempio:

Esempio

Un'azienda manifatturiera utilizza Microsoft Teams come strumento principale di collaborazione interna, ma preferisce le funzionalità di Zoom Phone per gestire la coda delle chiamate, i telefoni dell'area comune, il paging e le linee condivise per i team a contatto con i clienti.

Con Zoom Phone per Microsoft Teams, l'azienda può continuare a utilizzare il client Teams come piattaforma principale di collaborazione per gli utenti interni, assegnando al contempo gli utenti a contatto con i clienti a Zoom Phone su base occasionale. In questo scenario, i team a contatto con i clienti possono continuare a beneficiare della gestione della coda delle chiamate di Zoom Phone e dei flussi di lavoro di telefonia integrata, offrendo al contempo un'esperienza coerente del client e dell'hardware tra tutti gli utenti all'interno dell'azienda.

Zoom Phone per Microsoft Teams può operare come fornitore di servizi di telefonia principale, oppure essere riservato a scenari di continuità operativa e disaster recovery

Con Zoom Phone per Microsoft Teams, i Clienti hanno flessibilità per il proprio fornitore di servizi di telefonia principale. I Clienti possono utilizzare Zoom Phone per le esigenze aziendali quotidiane, oppure mantenere l'uso del servizio per scenari di continuità operativa e disaster recovery se il loro fornitore di servizi di telefonia principale non è disponibile. Grazie a un'interfaccia semplice e facile da gestire all'interno del Zoom web portal, gli utenti possono essere trasferiti alle chiamate di Zoom Phone in pochi minuti se l'integrazione è preconfigurata.

Esempio

Un'azienda di sicurezza utilizza il client Microsoft Teams per riunioni, chat e telefonia, ma richiede un tempo di attività del servizio di telefonia del 99,9% come parte dei propri accordi con i partner. Per ottenere ciò, l'azienda utilizza Zoom Phone come fornitore secondario di telefonia per la continuità operativa e il disaster recovery. Nel caso in cui l'azienda di sicurezza subisca un Evento che influisca sul servizio con il proprio servizio di telefonia principale, può effettuare il failover su Zoom Phone fino alla ripresa delle normali operazioni.

SMS non è supportato nativamente da Zoom Phone all'interno del client Teams

Zoom Phone per Microsoft Teams attualmente non supporta la funzionalità nativa del servizio di messaggistica breve (SMS) all'interno del client Teams. Clienti che richiedono funzionalità SMS sono incoraggiati a integrare questo servizio con le Integrazioni in-app di Zoom per Microsoft Teams per il supporto SMS.

Zoom Phone per Microsoft Teams non richiede plug-in, componenti aggiuntivi o configurazioni di rete aggiuntivi

Una volta che un account è stato predisposto per il servizio, gli amministratori autorizzati possono Configura le Integrazioni utilizzando i portali admin di Zoom e Microsoft Teams. Questo processo è descritto nel Centro assistenza di Zoom; tuttavia, gli amministratori devono essere consapevoli che questo processo non richiede l'installazione di plug-in o componenti aggiuntivi sulle macchine utente, e non richiede configurazioni complesse di rete o Instradamento manuale del trunk SIP. Invece, questo processo può essere configurato interamente tramite il web utilizzando le istruzioni fornite, contribuendo a semplificare il processo di configurazione.

Clienti devono avere una licenza sistema telefonico di Microsoft e una licenza di Zoom per utilizzare questo servizio

Zoom Phone per Microsoft Teams richiede ai clienti di disporre di due licenze distinte: una licenza sistema telefonico di Microsoft e una licenza Zoom Phone per Microsoft Teams. Clienti senza una di queste licenze non possono utilizzare il servizio.

Assistenza per le funzionalità

Zoom Phone per Microsoft Teams può utilizzare le Funzionalità di entrambi i sistemi telefonici Zoom Phone e Microsoft Teams. Le due sezioni seguenti delineano il supporto delle Funzionalità e la disponibilità tra i due servizi.

Funzionalità di Microsoft Teams supportate con Zoom Phone

Gli elenchi seguenti contengono Microsoft Teams Funzionalità compatibili con il servizio di Instradamento diretto di Zoom Phone.

Funzionalità supportate

Chiamate In entrata/In uscita verso PSTN Chiamate internazionali segreteria telefonica basata su cloud Dispositivi assegnati agli utenti Inoltro di chiamate Squillo Simultaneo Ritiro di chiamate di gruppo Inoltra al gruppo Trasferimenti (diretti, consultivi, segreteria telefonica) Attesa/Riprendi chiamata Cambio Dispositivo Avvisi di suoneria distintiva gestione linea condivisa/delega Code di chiamata di Microsoft Teams centralinista automatico Microsoft Teams

Occupato su occupato Metti in attesa/Riprendi chiamare Trascrizioni in tempo reale Conferenze ad hoc Registrazioni ad hoc Servizi di emergenza (US/CA - Nomadic) Servizi di emergenza (resto del mondo) Criteri di mobilità Gestione chiamare nei giorni festivi chiamare da Zoom a Microsoft chiamare da Microsoft a Zoom Blocco chiamare ID chiamante (limitato) Telefoni area comune

Funzionalità non supportate

• Gestione del numero non assegnato

Funzionalità Zoom Phone supportate con Microsoft Teams

Il seguente elenco contiene Zoom Phone funzionalità supportate per gli utenti Microsoft Teams.

Funzionalità supportate

registrazione chiamata automatica centralinista automatico Zoom Code chiamare Zoom Composizione interno da Zoom a Teams Riepilogo IA e prossimi passaggi	Trasferimento chiamare SMS/MMS (richiede l'Integrazioni Teams di Zoom) Mitigazione dello spam delle chiamare Elenco di blocco In entrata Prioritizzazione della segreteria telefonica

Paesi/Territori supportati

I seguenti paesi/territori sono idonei per Zoom Phone per Microsoft Teams:

Nord America Canada Stati Uniti Porto Rico America Latina Argentina Brasile Cile Colombia Costa Rica Ecuador Messico Panama Perù Asia-Pacifico Australia RAS di Hong Kong Nuova Zelanda Singapore	EMEA Austria Belgio Croazia Repubblica Ceca Danimarca Estonia Finlandia Francia Germania Grecia Ungheria Irlanda Israele Italia Lituania Lussemburgo Paesi Bassi Norvegia Polonia Portogallo Romania Slovacchia Slovenia Sudafrica Spagna Svezia Svizzera Regno Unito

Zoom Phone per Microsoft Teams mostra la presenza dell'utente in tutta Integrazioni

Gestire sia Zoom che Microsoft Teams può essere difficile: i colleghi potrebbero vederti come disponibile in Teams mentre in realtà sei in una riunione Zoom, o viceversa. La sincronizzazione bidirezionale della presenza risolve questo problema mantenendo il tuo stato Sincronizza su entrambe le piattaforme.

La sincronizzazione della presenza funziona tramite la Connessione del tuo account Microsoft a Zoom attraverso l'autenticazione

Una volta che colleghi il tuo account Microsoft a Zoom tramite il portale web, il tuo stato di presenza scorre in entrambe le direzioni. Quando sei in una riunione Zoom, il tuo stato di Microsoft Teams si aggiorna automaticamente a "In una chiamata". Quando imposti "Non disturbare" in Teams, quello stato si riflette anche in Zoom. Questa sincronizzazione si estende oltre Teams: la tua presenza si aggiorna anche nelle app di Microsoft 365 come Outlook e SharePoint.

Autorizzando Integrazioni tramite il portale web di Zoom con il tuo account Microsoft, stai creando una connessione diretta tra le due piattaforme. Da lì, la connessione avviene automaticamente.

La sincronizzazione della presenza richiede l'abilitazione da parte dell'admin e la versione 6.1.5 o successiva

La tua Organizzazione deve abilitare questa Funzionalità a livello di admin. Avrai inoltre bisogno di un account Pro, Business, Enterprise, Zoom Phone o Zoom centro di contatto, oltre a un account Microsoft da collegare. La Funzionalità funziona su app desktop Zoom (Windows, macOS, Linux), app mobili (iOS, Android), Zoom Web App, Zoom Rooms personali e dispositivi Zoom Phone, tutti con versione 6.1.5 o successiva.

La presenza del contatto appare nelle schede Cronologia chiamate, segreteria telefonica, Linee e Contatti nella scheda Zoom

Con Zoom Phone for Microsoft Teams, la presenza di Microsoft Teams del tuo contatto appare nelle schede Cronologia chiamate, segreteria telefonica, Linee e Contatti. Vedrai anche la presenza nella tua scheda Composizione rapida. La presenza del tuo contatto Zoom verrà inoltre visualizzata in Microsoft Teams. Questo ti offre visibilità in tempo reale su se qualcuno è Disponibile prima di chiamarlo.

Zoom e Microsoft Teams traducono gli stati di presenza nei loro equivalenti più vicini

Le due piattaforme non utilizzano etichette di stato identiche, quindi Zoom le traduce tra loro. Il sistema mappa in modo intelligente gli stati ai loro equivalenti più vicini, contribuendo a garantire che la tua disponibilità sia comunicata con precisione indipendentemente dalla piattaforma utilizzata dai tuoi colleghi.

Presenza Zoom	Presenza di Microsoft Teams
Su una chiamare	In una chiamare
In una riunione Zoom	In una chiamare
Presentazione	Presentazione
Disponibile	Disponibile
In un Evento di calendario	Occupato
Non disturbare	Non disturbare
Occupato	Occupato
Assente	Assente

Zoom Phone per Microsoft Teams utilizza Microsoft Graph per le autorizzazioni di presenza

Questa sezione elenca le autorizzazioni essenziali di Microsoft Graph necessarie per le Integrazioni tra Zoom Phone e Microsoft Teams.

Autorizzazione	Descrizione Microsoft	Utilizzo Zoom
Utente.Read	Consente agli utenti di Accedi all'app. Consente inoltre all'app di leggere le informazioni aziendali di base degli utenti che hanno effettuato l'accesso.	Autenticazione utente e accesso di base al profilo (ID utente, Nome, Cognome).
Utente.ReadBasic.All	Consente all'app di leggere un insieme di base di proprietà del profilo di altri utenti nella tua Organizzazione per conto dell'utente autenticato. Ciò include nome visualizzato, nome e cognome, indirizzo e-mail e foto.	Ricerca dei contatti organizzativi e informazioni di base dell'utente (ID utente, Nome, Cognome, e-mail).
chat.Read	Consente a un'app di leggere conversazioni di chat individuali o di gruppo, per conto dell'utente autenticato.	Leggi gli elenchi dei Membri durante la pianificazione delle chiamate dai contesti di chat. Non legge i messaggi di chat effettivi.
Calendari.Lettura	Consente all'app di leggere gli eventi nei calendari dell'utente.	Ottimizzazione dell'integrazione del calendario e della pianificazione delle riunioni.
Calendari.LetturaScrittura.Condivisi	Consente all'app di creare, leggere, aggiornare ed eliminare eventi in tutti i calendari dell'Organizzazione a cui l'utente ha autorizzazioni per accedere. Questo include i calendari delegati e condivisi.	Pianificare Zoom Meetings su calendari condivisi o delegati.
Contatti.Leggi	Consente all'app di leggere i contatti dell'utente.	Sincronizzazione dei contatti tra Microsoft Teams e Zoom Phone.
utente.Read.All	Consente all'app di leggere l'insieme completo delle proprietà del profilo, i report e i manager di altri utenti nella tua Organizzazione per conto dell'utente autenticato.	Leggi il profilo dell'utente per informazioni di base sull'utente (Nome, Cognome, e-mail, Locale, Telefono Numero). Cerca il numero di telefono dell'utente per effettuare una chiamata.
Presence.Read.All	Consente all'app di leggere le informazioni di presenza di tutti gli utenti nella directory per conto dell'utente autenticato. Le informazioni di presenza includono attività, disponibilità, nota di stato, messaggio di assenza dal calendario, fuso orario e Posizione.	Ottieni la presenza di un contatto Microsoft.
Place.Read.All	Consente all'app di leggere i luoghi della tua azienda (sale conferenze e elenchi di stanze) per gli eventi del calendario e altre applicazioni, per conto dell'utente autenticato.	Utilizzato per ottenere i dati delle stanze per le riunioni pianificate. Se i dati delle stanze superano 200, è necessario autorizzare l'ambito Place per ottenere tutte le stanze. Questa è una limitazione di Microsoft.
ChatMessage.Send	Consente a un'app di inviare messaggi di chat uno a uno e di gruppo in Microsoft Teams, per conto dell'utente autenticato.	Per CMC (chat continua della riunione) Funzionalità: BI-Sincronizza la chat della riunione Zoom e la chat di gruppo di Microsoft Teams. Sincronizza il messaggio della chat della riunione Zoom in Teams.
ChatMember.ReadWrite	Aggiungi e rimuovi Membri dalle chat, per conto dell'utente autenticato.	Per la Funzionalità CMC: BI-Sincronizza la chat della riunione Zoom e la chat di gruppo di Microsoft Teams. Sincronizza l'Evento di Modifica dei Membri della chat della riunione Zoom in Teams.
Chat.ManageDeletion.All	Consente all'app di eliminare e recuperare le chat eliminate, per conto dell'utente autenticato.	Per la funzionalità CMC: chat riunione Zoom e chat di gruppo di Microsoft Teams. Sincronizza l'evento di eliminazione del messaggio della riunione Zoom con Teams.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat	Consente a un'app Microsoft Teams di leggere, installare, aggiornare e disinstallare se stessa nelle chat a cui l'utente autenticato può accedere.	Per la funzionalità CMC: chat riunione Zoom e chat di gruppo di Microsoft Teams. Installa l'app Zoom nella chat CMC di Teams e sincronizza il messaggio della chat CMC di Teams con la chat riunione Zoom.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat	Consente all'app di leggere, installare, aggiornare e disinstallare app Microsoft Teams nelle chat a cui l'utente autenticato può accedere. Non consente di leggere le impostazioni specifiche dell'applicazione.	Per la funzionalità CMC: chat riunione Zoom e chat di gruppo di Microsoft Teams. Se il membro della chat riunione Zoom non ha effettuato l'accesso all'app Zoom in Teams, useremo un bot per sincronizzare il messaggio della riunione Zoom del membro con Teams.
Chat.ReadWrite	Consente a un'app di leggere e scrivere thread di chat individuali o di gruppo, per conto dell'utente autenticato.	Per la funzionalità CMC: chat riunione Zoom e chat di gruppo di Microsoft Teams.

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Requisiti di sincronizzazione della presenza

Questa sezione illustra le autorizzazioni specifiche richieste per la sincronizzazione bidirezionale dello stato di presenza per Zoom Phone e Microsoft Teams, e perché la Presence.Read.All è insufficiente. Le autorizzazioni core riguardano in modo specifico la presenza, mentre le autorizzazioni di supporto forniscono dettagli chiave collegati alla presenza, come la corrispondenza dell'identità dell'utente e dei Numeri telefonici. Senza le autorizzazioni aggiuntive per la presenza, non può esserci sincronizzazione bidirezionale e la presenza in Microsoft Teams non verrà aggiornata.

Autorizzazioni core:

• Presence.Read.All - Legge lo stato di presenza Microsoft per la sincronizzazione con Zoom Phone

• Presence.ReadWrite - Aggiorna la presenza di Microsoft Teams in base all'attività di Zoom (sincronizzazione bidirezionale)

Autorizzazioni di supporto:

• Utente.ReadBasic.All - Correlazione dei dati di presenza con le identità utente tra i sistemi

• utente.Read.All - Garantisce una corrispondenza completa dell'utente e la correlazione dei Numeri telefonici

Note sull'implementazione tecnica

Risorse di presenza Microsoft Graph:

• Autorizzazioni GET - Presence.Read.All consente il recupero batch ottimizzato dello stato di presenza tramite operazioni GET di Microsoft Graph

• Autorizzazioni SET - Presence.ReadWrite consente l'aggiornamento dello stato di presenza di Microsoft Teams tramite operazioni SET di Microsoft Graph

Per specifiche tecniche dettagliate, fare riferimento all' articolo di Microsoft Learn sul tipo di risorsa presenza, in particolare GET e SET autorizzazioni.

Limitazioni dell'ambito delle autorizzazioni:

• Le autorizzazioni di sincronizzazione della presenza sono isolate dalle altre funzionalità di Microsoft Teams

• Le autorizzazioni di calendario, chat e riunione operano indipendentemente

• Ogni autorizzazione viene utilizzata solo per lo scopo dichiarato

Sicurezza e conformità

Principi di accesso ai dati:

• Privilegio minimo - Ogni autorizzazione richiesta solo quando necessaria per una funzionalità specifica

• Limitazione della finalità - Le autorizzazioni vengono utilizzate esclusivamente per le finalità di integrazioni Zoom dichiarate

• Consenso dell'utente - Tutte le autorizzazioni richiedono il consenso amministrativo esplicito durante la configurazione, a meno che il cliente non consenta il consenso basato sull'utente (maggiori informazioni possono essere trovate in articolo di Microsoft sul consenso dell'applicazione)

• Minimizzazione dei dati - Nessun uso incrociato delle autorizzazioni oltre l'ambito dichiarato