Integrazione della piattaforma Zoom con Microsoft Teams

Integrare la piattaforma Zoom con Microsoft Teams rappresenta un significativo passo avanti nella creazione di un ambiente di lavoro digitale unificato. Combinando elementi di questi due servizi all'interno di un'unica applicazione, gli utenti possono beneficiare di flussi di lavoro semplificati che migliorano l'efficienza e rendono più semplice l'esperienza complessiva della giornata lavorativa.

Con questo obiettivo in mente, questo documento illustra vari modi in cui le aziende possono associare alcuni dei servizi e delle funzionalità principali di Zoom a Microsoft Teams, offrendo agli utenti un modo per collaborare, comunicare e connettersi in tempo reale senza problemi.

Ecco tre modi in cui Zoom convive con Microsoft: un'integrazione Teams nell'app, Zoom Assistant e Zoom Phone per Microsoft Teams

Ecco tre modi in cui la piattaforma Zoom convive con il client Microsoft Teams:

1. Zoom può integrare le funzionalità principali direttamente nel client Microsoft Teams tramite un'integrazione nell'app con supporto alle funzionalità per Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard.

2. La Zoom Assistant è un widget leggero che si esegue dal client Zoom e offre agli utenti un menu agganciabile a schermo per gestire le chiamate di Zoom Phone da qualsiasi applicazione, inclusi Teams.

3. Zoom Phone per Microsoft Teams è un'offerta direct routing as a service (DRaaS) che utilizza Zoom Phone come provider di servizi PSTN nativo all'interno del client Teams.

Ognuna di queste opzioni è riassunta brevemente di seguito, con descrizioni più dettagliate fornite più avanti nel documento.

Con l'integrazione nell'app di Zoom per Microsoft Teams, gli utenti possono accedere facilmente alle funzionalità di Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard direttamente all'interno del client Teams

L'integrazione nell'app di Zoom per Microsoft Teams offre un facile accesso alle funzionalità principali di Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard all'interno del client Teams. Con menu e interfacce di facile accesso che completano i flussi di lavoro esistenti — come mostrato nell'immagine seguente — puoi eseguire molte attività all'interno del client Teams, con dipendenze limitate dal client desktop Zoom.

Le funzionalità principali dell'integrazione di Zoom per Microsoft Teams includono:

Zoom Meetings Partecipa alle riunioni Zoom* Vedi le prossime riunioni Zoom Avvia riunioni estemporanee* Pianifica una riunione Zoom Pianifica una riunione in una chat o in un canale Zoom Whiteboard Crea nuova lavagna Condividi lavagna esistente *Richiede il client Zoom	Zoom Phone Effettua e ricevi chiamate* Visualizza la cronologia delle chiamate Invia e ricevi SMS Registra chiamata Accedi alle chiamate registrate e alle trascrizioni Metti in attesa la chiamata Accedi alla segreteria telefonica Leggi la trascrizione della segreteria telefonica Visualizza le linee condivise

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione dedicata all' integrazione Teams.

Zoom Assistant, sebbene non sia un' integrazione, è un widget desktop compatto che consente agli utenti di accedere facilmente alle funzioni principali di Zoom Phone da qualsiasi punto del desktop

Zoom Assistant è un widget leggero — non un' integrazione — che viene eseguito sul desktop dell'utente come estensione del client desktop Zoom. Dotato di un'interfaccia agganciabile, Zoom Assistant rimane nascosto quando non è in uso e si espande quando vi si passa sopra con il cursore o quando è presente una chiamata attiva. Questo design compatto consente agli utenti di sfruttare appieno lo spazio del desktop durante il lavoro, permettendo di ridurre a icona il client desktop quando non viene utilizzato.

Con questo strumento sempre disponibile, gli utenti possono semplificare i propri flussi di lavoro e processi in combinazione con praticamente qualsiasi altra applicazione, ottenendo flessibilità e facilità d'uso. Le funzionalità principali di Zoom Assistant includono:

Zoom Phone Effettuare una chiamata Ricevere una chiamata Tastierino numerico Ricerca contatti Composizione rapida Registrare una chiamata Metti chiamata in attesa Trasferisci chiamata Unisci chiamata Disattiva audio personale Apri cronologia chiamate* Apri segreteria telefonica* *Apre il client Zoom quando è in uso

Zoom Phone con Power Pack Visibilità della coda delle chiamate Apri chat della coda delle chiamate* Visibilità della linea condivisa Visibilità del gruppo di linea condivisa Ritiro chiamata di gruppo Attiva/disattiva l'adesione alla coda delle chiamate Elenco contatti Avvia riunione dalla scheda contatto* Avvia chat dalla scheda contatto* Avvia chiamata telefonica dalla scheda contatto* Invia SMS dalla scheda contatto*

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione completa dedicata a Zoom Assistant.

Zoom Phone per Microsoft Teams integra Zoom Phone direttamente nel client Microsoft Teams come carrier PSTN sottostante

Zoom Phone per Microsoft Teams è un'offerta direct routing as a service (DRaaS) che offre alle aziende un'opzione strategica di collaborazione integrando senza problemi i servizi PSTN di Zoom Phone direttamente nel client Teams. Con questo servizio, Zoom Phone opera come provider di servizi PSTN sottostante in modo nativo all'interno del client Teams, consentendo agli utenti di effettuare e ricevere chiamate tramite l'interfaccia Teams, sfruttando al contempo l'infrastruttura di telefonia di Zoom Phone.

Questo servizio offre alle aziende la flessibilità non solo di semplificare i flussi di comunicazione all'interno di un'unica applicazione, ma fornisce anche un'opzione per la continuità operativa e il disaster recovery. Offrendo i servizi di telefonia di Zoom Phone in modo nativo all'interno dell'app, senza un'applicazione o un'integrazione supplementare, gli utenti possono utilizzare un unico flusso di lavoro comune sia che Zoom Phone venga utilizzato come provider principale sia come provider secondario per scenari di disaster recovery.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione completa dedicata a Zoom Phone per Microsoft Teams.

Quando abilitato, Zoom AI Companion si unisce alle riunioni Microsoft Teams come partecipante visibile per la trascrizione e i riepiloghi

Quando abilitato, gli utenti con licenza possono invitare Zoom AI Companion a partecipare alle riunioni Microsoft Teams. AI Companion appare come partecipante, trascrive la sessione e fornisce un riepilogo post-riunione. Gli utenti possono invitare AI Companion alle riunioni Teams pianificate tramite la scheda Calendario nell'app desktop Zoom Workplace attivando l'opzione Invita AI Companion. È possibile applicarlo a singole riunioni o a tutte le occorrenze delle riunioni ricorrenti. L'interruttore funziona anche durante le riunioni attive e AI Companion lascerà immediatamente la riunione se viene disattivato.

I riepiloghi delle riunioni sono disponibili nella scheda Calendario dell'app desktop Zoom Workplace, mentre le trascrizioni sono disponibili nella sezione Registrazioni e trascrizioni del portale web Zoom. Quando AI Companion si unisce a una riunione Microsoft Teams, il suo riquadro video mostra il marchio Zoom, un indicatore AI Companion, il nome del proprietario e uno stato Trascrizione in corso per informare chiaramente i partecipanti. Gli amministratori possono anche abilitare notifiche e-mail pre-riunione che vengono inviate circa 10 minuti prima dell'inizio della riunione a tutti gli invitati o solo all'organizzatore della riunione, informandoli che AI Companion si unirà per aiutare con la trascrizione.

Per ulteriori informazioni, visita il nostro articolo di assistenza su Utilizzo di AI Companion nelle riunioni di terze parti.

Zoom Contact Center si integra con Microsoft Teams per chiamate, trasferimenti e accesso alla rubrica

Gli amministratori possono integrare Zoom Contact Center con Microsoft Teams per consentire una comunicazione fluida tra le due piattaforme. Questa integrazione supporta le chiamate bidirezionali, quindi gli agenti possono effettuare chiamate in uscita agli utenti Microsoft Teams, ricevere chiamate in entrata da loro, trasferire gli engagement tra ZCC e Teams e persino avviare chiamate in conferenza con gli utenti Teams. L'integrazione sincronizza anche i dati di Microsoft Teams Presenza e Rubrica il che significa che gli agenti ZCC possono controllare la disponibilità degli utenti Teams prima di contattarli o aggiungerli a una chiamata.

La configurazione dell'integrazione prevede innanzitutto alcuni passaggi in Microsoft Entra. Gli amministratori devono creare le registrazioni delle app e recuperare l' ID applicazione (client), ID directory (tenant), e segreto client, quindi assegnare le autorizzazioni API necessarie, tra cui User.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, e Organization.Read.All da Microsoft Graph, oltre a application_access da Teams Tenant Admin API.

Gli amministratori devono concedere il consenso amministrativo e assegnare l'app al ruolo di Amministratore globale . Quindi l'amministratore accede al portale web Zoom per abilitare l'integrazione della rubrica Microsoft Teams sotto Gestione account inserendo il ID tenant, ID client dell'applicazione, e segreto client dell'applicazione.

Da lì, abiliteranno l'integrazione di Microsoft Teams per Zoom Contact Center sotto Gestione del contact center, dove possono attivare la ricerca contatti Microsoft Teams e decidere se sincronizzare i contatti Microsoft Teams direttamente con Zoom oppure recuperarli tramite chiamate API in tempo reale.

Una volta che tutto è stato configurato, gli agenti possono cercare facilmente i contatti Microsoft Teams (avranno un'icona Teams accanto) quando effettuano chiamate in uscita, rispondere alle chiamate in entrata degli utenti Microsoft Teams che compongono numeri ZCC, trasferire le chiamate agli utenti Teams utilizzando un trasferimento con consultazione (che mette la chiamata in attesa durante il completamento del trasferimento) oppure un trasferimento diretto (che termina immediatamente la chiamata dell'agente dopo l'avvio del trasferimento), e aggiungere utenti Microsoft Teams alle chiamate in corso per conversazioni in conferenza a tre. Dopo la conclusione di qualsiasi engagement, gli agenti possono visualizzare dettagli di contatto relativi a Microsoft come Reparto, Titolo professionale, e Numero di telefono aziendale nella Profilo .

Per ulteriori informazioni, visita il nostro articolo di assistenza su Configurazione dell'integrazione di Zoom Contact Center con Microsoft Teams.