Usare la Dashboard Zoom per risolvere i problemi di rete

La Dashboard nel Zoom web portal fornisce ai proprietari dell'account e agli amministratori sia statistiche generali sia approfondite sull'utilizzo e sullo stato di salute dei prodotti Zoom che sono Attiva nel loro account. Questa sezione offre una panoramica dei controlli, delle statistiche e degli avvisi Disponibile accessibili tramite la Dashboard.

Quando si verificano problemi di rete, una qualità degradata dell'audio e del video e errori di connettività possono manifestarsi in diversi modi

I seguenti sintomi possono essere il risultato di una larghezza di banda insufficiente o di altri problemi di rete che possono introdurre ritardi o perdita di dati durante l'uso di comunicazioni multimediali in tempo reale, inclusi i prodotti Zoom.

• L'audio suona “robotico”

• Audio monodirezionale

• Audio o video ritardati

• Chiamate interrotte o Zoom Meetings interrotte

• Connessioni ritardate o non riuscite alle riunioni e ai webinar

• Video congelato

• Scarsa qualità della condivisione schermo

I proprietari dell'account e gli amministratori possono usare il Dashboard nel Zoom web portal per identificare da dove può avere origine un problema di rete e quali utenti o prodotti Zoom ne sono interessati.

La Dashboard di Zoom fornisce dati sull’utilizzo e sullo stato di salute del sistema per segnalare e risolvere problemi di rete o tecnici

Il Dashboard mostra i dati complessivi di utilizzo e di integrità del sistema per i prodotti Zoom e gli utenti attivi nel tuo account. Consente inoltre di visualizzare e analizzare le statistiche delle prestazioni di rete per riunioni, webinar, chiamate vocali, utenti, Zoom Rooms e dispositivi abilitati a Zoom. I problemi di qualità della rete possono essere monitorati, isolati in specifiche aree geografiche, per utenti, riunioni o chiamate, e possono essere generati report per la distribuzione.

I proprietari e gli amministratori dell'account Zoom possono accedere alla Dashboard navigando a Zoom web portal>admin menu>Dashboard.

Per una panoramica sulla navigazione e sulla comprensione delle schede e dei componenti del Dashboard, consulta il nostro Per iniziare a usare il Dashboard articolo di Assistenza.

Le metriche della qualità audio e video visualizzate su Dashboard sono misurate utilizzando Mean Opinion Score (MOS)

Mean Opinion Score (MOS) è una metrica utilizzata per valutare la qualità percepita delle trasmissioni di voce e video; i punteggi MOS quantificano la qualità di voce/video che l’utente finale ha riscontrato. Punteggi più alti indicano prestazioni migliori, mentre punteggi più bassi suggeriscono esperienze degradate.

Analizzando vari parametri di rete, come perdita di pacchetti, latenza, jitter ed efficienza del codec, gli amministratori di Zoom possono ottimizzare l'infrastruttura di rete e migliorare il punteggio MOS, migliorando la qualità audio e video per i loro utenti.

La seguente tabella correla i valori di Zoom Mean Opinion Score all’esperienza utente percepita:

Punteggi medi di opinione	Qualità della rete	Esperienza prevista
Da 4,0 a 5,0	Buono	Ricezione video e audio nitida
3.0 a 4.0	Giusto	Ricezione video e audio chiara con cali periodici di qualità
2,0 a 3,0	Scarso	Perdita di fotogrammi video, cali nel frame rate e perdita periodica dell'audio
1,0 a 2,0	Cattivo	Perdita costante della ricezione di video e audio, basso frame rate e bassa risoluzione

Il nostro Comprendere le statistiche e i grafici di Dashboard L'articolo di assistenza fornisce ulteriori dettagli su come vengono calcolati i punteggi di qualità audio e video in Dashboard.

Contatta Assistenza Zoom per attivare la pagina System Health sul tuo Dashboard per monitorare e diagnosticare problemi tecnici sul tuo account Zoom

I proprietari dell'account Zoom e gli amministratori con un account Business o superiore possono inviare una richiesta per Assistenza Zoom per attivare la scheda System Health nel Dashboard per monitorare e risolvere le cause sottostanti di problemi di rete o altri problemi tecnici che interessano i loro prodotti Zoom.

La scheda System Health mostra l'utilizzo complessivo e la qualità (punteggi MOS) dei prodotti Zoom, tra cui riunioni, webinar, Zoom Rooms, Zoom Phone e Zoom centro di contatto. È inoltre disponibile una mappa termica che può mostrare lo stato di salute dei diversi prodotti Zoom.

Gli amministratori possono quindi selezionare il Approfondisci pulsante che appare quando si passa il mouse su ciascun grafico nella scheda System Health per passare alla pagina corrispondente di ciascun prodotto all'interno del dashboard (ad es., quando si approfondiscono le statistiche di Zoom Meetings, si verrà portati alla Riunioni scheda nel dashboard).

Il Dashboard genera valutazioni della qualità e avvisi di rete per riunioni interessate, webinar, chiamate Zoom Phone e Zoom centro di contatto ed endpoint

Le valutazioni complessive della qualità e i problemi di integrità sono indicati per le riunioni e i webinar elencati nel Dashboard.

Selezionando una riunione, puoi vedere quali utenti o endpoint sono stati interessati dal problema e visualizzare le statistiche di rete per ciascun endpoint.

La visibilità degli avvisi e la soglia per l'attivazione degli avvisi di rete sono personalizzabili

I proprietari dell'account e gli admin possono Abilita i punteggi di qualità delle riunioni e gli avvisi di rete nel Dashboard per riunioni e webinar.

Il punteggio di qualità della riunione si basa su Mean Opinion Score (MOS)che varia da 1.0 a 5.0 per la qualità di una riunione, da scarsa a buona. Gli avvisi di rete e i punteggi di qualità per audio, video e condivisione schermo verranno visualizzati nella Dashboard di Meetings e Webinar. Zoom utilizzerà valori predefiniti per gli avvisi di rete.

I proprietari dell'account e gli amministratori possono anche impostare soglie personalizzate che attiveranno avvisi di rete relativi ad audio, video, condivisione schermo e utilizzo della CPU. Questi avvisi verranno mostrati sul Dashboard.

Le schede dei prodotti nella parte superiore del Dashboard consentire di cercare e analizzare le statistiche di stato e prestazioni di Zoom Meetings, Webinar e altri prodotti

All'interno di ciascuna scheda del prodotto Zoom, gli amministratori possono cercare elementi specifici come ID di riunioni Zoom in corso o passate e ID webinar, utenti, chiamate o interni di Zoom Phone e Zoom Rooms. Le statistiche sulle prestazioni della rete possono quindi essere visualizzate per elementi specifici.

Molte delle schede del prodotto contengono statistiche sulle prestazioni di rete che possono essere utilizzate per la risoluzione dei problemi relativi alla rete

Le schede seguenti contengono risorse pertinenti per la risoluzione dei problemi di rete relative ai prodotti Zoom che utilizzano comunicazioni audio e video in tempo reale e che possono essere soggetti a problemi di larghezza di banda.

Schede Riunioni e webinar

Le schede Riunioni e webinar hanno entrambe funzionalità simili che consentire di esaminare le connessioni delle riunioni e dei webinar passati e in diretta. Dopo aver individuato la riunione o il webinar desiderato, puoi selezionare il nome di qualsiasi partecipante per vedere dettagli più approfonditi sulla loro connessione e sugli attuali tassi di invio/ricezione, inclusi bitrate, jitter, latenza e perdita media/massima per varie parti della chiamare. Potrai inoltre vedere grafici in tempo reale che indicano la qualità della connessione per l'invio/ricezione di video, audio e contenuti condivisi. Se in quel momento non viene inviato o ricevuto nulla, non verrà mostrata alcuna informazione.

Vedi il nostro Dashboard per riunioni e webinar articolo di Assistenza per ulteriori informazioni sulle statistiche Disponibile e istruzioni per la creazione di report.

scheda Stanze

La scheda Stanze nel Dashboard ti fornisce informazioni sull'utilizzo e sullo stato di salute di Zoom Rooms nel tuo account. Puoi usare i grafici per monitorare l'utilizzo e l'adozione, rivedere il tipo di configurazione di una stanza e vedere la sua Disponibile attuale per le riunioni.

Come gli utenti Zoom individuali, Zoom Rooms partecipa alle riunioni e ai webinar come partecipanti e le loro prestazioni di rete possono essere analizzate tramite le schede Riunioni e webinar. La scheda Stanze consente inoltre agli utenti di accedere alle prestazioni di rete di Zoom Rooms.

Notifiche sullo stato di salute di Zoom Rooms può essere attivato per avvisare gli amministratori di vari problemi tecnici, inclusi problemi di audio o video e notifiche di connettività di rete o di larghezza di banda insufficiente.

Il Dashboard per Zoom Rooms Questo articolo di Assistenza fornisce una descrizione ulteriore dei dettagli del sistema Zoom Room, dell'adozione da parte degli utenti e delle statistiche sullo stato del sistema che sono Disponibile.

Scheda telefono

La scheda Zoom Phone mostra la qualità complessiva delle chiamate Zoom Phone, basata su Mean Opinion Score (MOS). Puoi anche fare clic su Extensions per cercare le statistiche di uno specifico utente, in base a numero interno.

Il Visualizzazione della Dashboard della qualità del servizio di Zoom Phone Questo articolo di Assistenza fornisce istruzioni per accedere e interpretare le prestazioni complessive di Zoom Phone e visualizzare la qualità di chiamare per estensioni specifiche o chiamare.

scheda Centro di contatto

La scheda centro di contatto Zoom contiene un Dashboard della qualità del servizio che ti consente di vedere la qualità complessiva delle interazioni vocali o video. Nella scheda Chiamate vocali e nella scheda Chiamate video, puoi visualizzare il Mean Opinion Score (MOS) complessivo e le statistiche sulle prestazioni di rete per le interazioni, visualizzare un elenco di interazioni con punteggi MOS di qualità scadente e approfondire specifiche interazioni e le relative statistiche. La dashboard utilizza il punteggio MOS come misurazione principale per riportare la qualità vocale.

Vedi il nostro Visualizzazione della Dashboard della qualità del servizio del centro di contatto Zoom per ulteriori informazioni sulle statistiche audio e video chiamare disponibili nella scheda centro di contatto.

La creazione di avvisi personalizzati può notificare gli amministratori quando si verificano problemi per Zoom Meetings e i webinar

Gli amministratori possono essere avvisati in modo proattivo quando le riunioni e i webinar ospitati dal loro account sono in difficoltà. Gli avvisi possono essere configurati per problemi di audio, video, condivisione schermo e connessione e assegnati a utenti specifici o gruppi di utenti. L' Configurazione degli avvisi e delle notifiche per Zoom Meetings e Webinar articolo di Assistenza fornisce istruzioni per la gestione degli avvisi e dei relativi destinatari e descrive i parametri Disponibile per attivare gli avvisi.