# Zoom: progettato per l’affidabilità ## **Introduzione** Zoom offre un servizio di Unified Communications as a Service (UCaaS) e Contact Center as a Service (CCaaS) basato sull’AI attraverso un’unica piattaforma integrata. La suite include Zoom Meetings; Zoom Webinars e Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms e Workspace Reservation; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom AI Docs; Zoom Mail and Calendar Service; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; e molto altro—costruiti per funzionare insieme su desktop, dispositivi mobili, browser e sale conferenze, inclusi sistemi SIP/H.323 basati su standard tramite il Conference Room Connector. Questo documento illustra in dettaglio le innovazioni e l’architettura alla base dei servizi e dei prodotti di punta di Zoom, spiegando come offriamo un’esperienza coerente, sicura e gestibile per gli utenti finali e per l’IT in UCaaS e CCaaS. ## **Costruito sull’esperienza** La visione cloud-first di Zoom aiuta le organizzazioni ad andare oltre i costi e la complessità dei sistemi legacy on-premise. Invece di aggiungere funzionalità a stack obsoleti, abbiamo investito in ingegneria full-stack su client, servizi media e sistemi per sale per ottimizzare qualità end-to-end, resilienza e usabilità in un’unica piattaforma coerente—ancorata a una strategia single-client con una codebase comune su tutte le piattaforme che sfrutta la UX nativa di ciascun sistema operativo. Questo approccio cloud-first si riflette nell’app Zoom Workspace: un’unica applicazione moderna che offre agli utenti accesso centralizzato a Meetings, Chat, Phone, Contact Center, Events, Webinars, Rooms, Whiteboard, Docs e altro ancora. L’accesso è regolato dalla licenza, quindi l’IT può attivare o disattivare prodotti e funzionalità senza distribuire una serie di installer separati o gestire versioni client in conflitto. Per l’IT, il modello riduce il carico operativo—meno server da acquistare, installare in rack e aggiornare; meno integrazioni personalizzate da mantenere; e nessuna necessità di interi team dedicati a mantenere in funzione l’infrastruttura on-premise. Capacità, aggiornamenti e miglioramenti della sicurezza vengono erogati dal cloud, così gli amministratori possono concentrarsi su policy, adozione e risultati anziché sulla manutenzione. ## **L’innovazione fa la differenza** L’approccio unico di Zoom nel modo in cui abbiamo progettato il nostro servizio significa che Zoom dispone di funzionalità che altre soluzioni semplicemente non possono offrire, su scala, e con una qualità senza pari. * **AI Companion**: Integrato in Meetings, Chat, Phone, Contact Center, Docs e altro ancora per riassumere, redigere e mettere in evidenza i prossimi passaggi direttamente dove il lavoro avviene—senza app aggiuntive o cambi di contesto. * **Smart Gallery e Intelligent Director**: Sale Rooms multi-stream e multi-camera che offrono a tutti i presenti nella stanza un vero e proprio “posto” sullo schermo. * **Chat continua della riunione**: La chat della riunione confluisce in un canale Chat, così link e file non scompaiono quando la riunione termina, supportando una collaborazione continua e asincrona. * **Condivisione di prossimità e prevenzione dell’eco**: Entra in una stanza, condividi in modalità wireless con un clic; i laptop vicini si disattivano automaticamente per prevenire il feedback. * **Resilienza dei media**: Le conversazioni restano comprensibili anche su reti difficili grazie a bitrate adattivo, livelli di codec e fallback rapido del trasporto. * **Zoom Mesh**: Una eCDN nativa che ridistribuisce gli stessi contenuti multimediali di riunioni o webinar all’interno della tua rete usando la tecnologia peer-to-peer per ridurre il consumo di banda durante sessioni di grandi dimensioni. * **Zoom Node**: Esegui carichi di lavoro selezionati on-premise con controllo e gestione del ciclo di vita dal cloud, inclusa la sopravvivenza locale per Meetings e Phone. * **E2EE post-quantistico**: Crittografia end-to-end progettata per resistere ai futuri attacchi di decrittazione per riunioni e chiamate telefoniche 1:1. * **Controlli di instradamento dei dati**: Scegli quali regioni approvi per il transito dei media. ## **Qualità e affidabilità** Le sezioni seguenti discutono l’approccio di progettazione di Zoom per consentire un’esperienza multimediale in tempo reale ai massimi livelli. ### Zoom Meetings, Webinars ed Events La base della nostra architettura è uno strato di trasporto intelligente che seleziona il percorso migliore in base alle condizioni di rete reali e alle policy. Quando disponibile, viene usato UDP, con fallback senza interruzioni a TCP/TLS (incluso HTTPS/443) in ambienti più restrittivi. La condivisione dello schermo usa Reliable UDP per un movimento fluido ogni volta che è possibile, con fallback automatico se necessario. Quando ci si connette a una riunione, un webinar o un evento, l’app Zoom Workplace viene indirizzata tramite geolocalizzazione verso le risorse disponibili più vicine per ridurre al minimo la latenza. Quando le policy organizzative o le prestazioni lo richiedono, il traffico può attraversare il backbone globale di Zoom tramite collegamenti dedicati verso diversi data center.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Panoramica dell’architettura e del design attivi-attivi di Zoom per Meetings, Webinars ed Events.

Il livello successivo è un livello reattivo di qualità del servizio che si adatta alle condizioni di rete e del dispositivo in tempo reale. Monitora larghezza di banda, perdita di pacchetti, latenza e jitter, e raccoglie anche l’utilizzo locale della CPU, della memoria e dell’I/O di rete. Questi segnali informano i livelli superiori per intraprendere le azioni adattive appropriate per mantenere qualità e affidabilità. Il codec adattivo personalizzato di Zoom a livello di sessione è ottimizzato per le prestazioni in tempo reale. Gli algoritmi circostanti ottimizzano continuamente frame rate e risoluzione in base alle condizioni del dispositivo e della rete. Per offrire la migliore esperienza possibile, quando le condizioni lo consentono, Zoom utilizza più stream simultanei e l’app Zoom Workplace seleziona dinamicamente il livello più adatto. Grazie a una compressione efficiente, le sessioni restano utilizzabili con perdita di pacchetti fino a circa il 45%; in questi casi, l’audio ha la priorità sul video per mantenere chiare le conversazioni. L’approccio multi-stream adatta inoltre la larghezza di banda alle capacità di ciascun partecipante di inviare e ricevere audio e video. Il livello di conferencing distribuito di Zoom usa lo switching basato su sottoscrizione senza transcodifica o mixing lato server. I servizi tradizionali spesso transcodificano e mixano gli stream, aggiungendo overhead di CPU e memoria; il nostro approccio di switching è progettato per ridurre l’uso delle risorse e scalare in modo efficiente. I partecipanti vengono instradati in base alla geolocalizzazione verso il data center più vicino e assegnati al server meno carico; quando i partecipanti si trovano nello stesso luogo, possono essere raggruppati sullo stesso server per efficienza. L’architettura supporta implementazioni flessibili on-premise e ibride e fornisce percorsi di traffico a cascata per grandi aziende. Il Meeting Server è il nostro MMR (multi-media router), e gli MMR sono raggruppati in una “Meeting Zone”. I Zone Controller gestiscono tutti gli MMR e riportano il loro stato al Global Cloud Controller per ciascuna Meeting Zone. Le Meeting Zone sono duplicate per ogni data center con la stessa identica architettura e possiamo aggiungere facilmente altre zone al volo per aumentare la capacità in ciascuna regione. I tre livelli (MMR, Zoom Controller e Global Cloud Controller) vengono utilizzati per bilanciare le risorse in posizioni diverse. Se in una riunione ci sono solo due partecipanti, Zoom può utilizzare connessioni peer-to-peer per garantire velocità e affidabilità eccellenti. Tutto ciò consente a Zoom di mantenere una disponibilità del servizio meeting del 99,9% di uptime e fornire un’esperienza di videoconferenza affidabile. ### Zoom Phone Zoom Phone è stato costruito nel cloud e per il cloud, utilizzando gli adattamenti comprovati della qualità audio già disponibili nei nostri prodotti Zoom Meetings e Webinars. L’architettura di Zoom integra ridondanza e resilienza, dando vita a una soluzione altamente disponibile che può scalare per soddisfare anche le esigenze della più grande organizzazione. Zoom Phone utilizza meccanismi di trasporto intelligenti per una connettività affidabile in ambienti di rete diversi. Per i media, usa SRTP su UDP quando disponibile, con fallback senza interruzioni a TCP/TLS, insieme a bitrate adattivo e mitigazione della perdita di pacchetti per preservare la qualità audio in condizioni difficili. Per la connettività, le chiamate vengono instradate verso la SIP Zone disponibile più vicina per ridurre la latenza, con failover automatico tra data center quando necessario.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

L’architettura attivi-attivi di Zoom Phone

Zoom dispone di Session Border Controller (SBC) ridondanti in ciascuno dei propri data center che mettono in sicurezza le comunicazioni tra client e operatori. Questi SBC di livello carrier facilitano l’accesso per una vasta gamma di organizzazioni, dai clienti più piccoli alle multinazionali. I Load Balancer reindirizzano le comunicazioni basate su SIP verso i Call Switch di Zoom per distribuire equamente il volume delle chiamate. Questa distribuzione consente un’esperienza fluida per gli utenti, anche durante i picchi di registrazione e le ore di traffico intenso. I Call Switch sono il controllo chiamate centrale di Zoom Phone. Questi componenti scalabili non solo supportano le funzionalità PBX di base, ma facilitano anche i dati di telemetria per la Zoom Phone Dashboard e consentono funzionalità come la trasformazione delle chiamate telefoniche in Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Architettura attivi-attivi per hardware e zone SIP ospitate all’interno di un data center

L’app Zoom Workplace sfrutta una logica proprietaria per monitorare la larghezza di banda, la perdita di pacchetti, la latenza e il jitter dell’app, raccogliendo inoltre l’utilizzo della CPU, della memoria e dell’I/O di rete dell’app. Questa tecnologia monitora attivamente le chiamate ed effettua regolazioni in tempo reale per superare condizioni di rete scadenti e offrire qualità delle chiamate e affidabilità superiori in diversi ambienti di rete e su dispositivi differenti. La Zoom Phone Dashboard acquisisce dati di qualità del servizio in tempo reale e storici, oltre a metriche di utilizzo e adozione, registri chiamate e metriche relative ai servizi di emergenza nomadi. Zoom assegna automaticamente a ciascuna chiamata un Mean Opinion Score (MOS), consentendo agli amministratori IT di tracciare le prestazioni di tutte le chiamate che attraversano la rete e isolare potenziali problemi legati alla rete.
### Zoom Contact Center Analogamente a Zoom Phone, l’architettura attivi-attivi di Zoom Contact Center aiuta a garantire resilienza e ridondanza nel suo ambiente omnicanale. Basandosi su architetture comprovate dei servizi Zoom Meetings e Phone, Contact Center integra senza interruzioni funzionalità di comunicazione in tempo reale con funzionalità web, creando un’interfaccia intuitiva che avvantaggia sia il team di agenti sia i clienti. Ogni data center include due zone Session Initiation Protocol (SIP) identiche e interconnesse. Le zone SIP consentono di effettuare e ricevere chiamate vocali tramite internet, e ciascuna zona è dotata di hardware e servizi dedicati per una sostenibilità indipendente. All’interno di un data center, un load balancer distribuisce equamente le chiamate tra entrambe le zone SIP. Le chiamate vengono distribuite in un cluster di call switch, responsabili di varie funzioni come routing, setup e teardown delle chiamate. Dai call switch, le chiamate si connettono a un SBC in ciascuna zona, che a sua volta si collega alla rete sottostante di provider di Zoom oppure a un operatore fornito dal cliente per l’instradamento PSTN fino al raggiungimento della destinazione finale della chiamata. SBC, load balancer e call switch sono supportati da hardware ridondante in standby per garantire resilienza. La voce in Zoom Contact Center beneficia dello stesso comportamento di adattamento del client e di trasporto di Zoom Phone—usando UDP quando disponibile con fallback a TCP/TLS—così l’audio resta chiaro anche su reti limitate. Per video e canali digitali, il servizio sfrutta il backbone media in tempo reale di Zoom e la resilienza cloud per garantire qualità e failover costanti. ## **Zoom Node per distribuzioni ibride e on-premise** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) è una piattaforma ibrida gestita dal cloud che collega le risorse del tuo data center al cloud di Zoom, consentendoti di distribuire i Zoom Service Modules (carichi di lavoro) on-premise e gestirli dal portale web di Zoom. Due moduli si distinguono per resilienza: Zoom Meetings Hybrid e Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) instrada i media in tempo reale per i partecipanti interni attraverso il tuo Node locale, mentre signaling, amministrazione e policy rimangono nel cloud di Zoom, e include un’opzione di sopravvivenza locale nel caso in cui i data center Zoom diventino irraggiungibili. Gli utenti interni ottengono percorsi a bassa latenza e un minore traffico in uscita da internet, mentre i partecipanti esterni possono unirsi tramite il cloud come di consueto. Gli account possono anche aggiungere Recording Connector per l’acquisizione locale quando richiesto, con failover automatico sul cloud se la capacità locale non è disponibile.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Il modulo Zoom Meetings Hybrid mostra come gli utenti in una rete locale
si connettano all’Hybrid MMR, con passaggio a cascata nel cloud.

[Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) mantiene disponibile la chiamata principale in una sede se la WAN o il percorso del provider va giù. I telefoni si registrano localmente, la chiamata interna tra interni continua e, quando configurato, le chiamate outbound critiche possono essere mantenute tramite un percorso PSTN on-premise. Quando la connettività ritorna, il servizio riprende automaticamente il normale funzionamento cloud.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability supporta diversi scenari di failback per PSTN e
connettività tra sedi in caso di un evento che impatti il servizio.

## **Data center distribuiti globalmente e ridondanza** Zoom dispone di broker e server di comunicazione distribuiti tra più data center interconnessi in tutto il mondo. Valutiamo costantemente i nostri data center e i fornitori di servizi Internet (ISP) per ottimizzare le prestazioni per i clienti in termini di larghezza di banda, latenza e isolamento per il disaster recovery. I nostri data center si trovano in strutture di colocation sicure, indipendenti dagli operatori ISP, e offrono sicurezza fisica, alimentazione ridondante e accesso simultaneo ai migliori ISP e partner di peering. Abbiamo anche alcune implementazioni presso provider cloud pubblici laddove i requisiti regionali o di capacità lo richiedano. Le nostre strutture di colocation sono progettate con un’architettura fault-tolerant con ridondanza completa e capacità di failover rapido. Zoom bilancia dinamicamente il carico dei server di comunicazione per spostare automaticamente le nuove sessioni al data center con il miglior tempo di risposta.

Posizioni dei data center Zoom in tutto il mondo (novembre 2025)

## **Capacità** Zoom mantiene un eccesso di capacità del 50% in tutti gli aspetti della propria infrastruttura per supportare la crescita del business e soddisfare i requisiti di utilizzo di picco. Siamo fiduciosi nella nostra capacità di fornire il servizio e di scalare in base alle esigenze attuali e future dei clienti. ## **Disaster Recovery** Zoom convalida regolarmente le proprie capacità di disaster recovery tramite test effettuati almeno annualmente su tutta la suite di prodotti. Poiché Zoom utilizza un’architettura attivi-attivi con ridondanza in ciascun ambito o livello, il rischio di interruzione del servizio è minimo. Tutti i data center sono inoltre completamente ridondanti per alimentazione, raffreddamento e carrier di rete. Più feed di alimentazione, collegamenti in fibra, generatori di riserva e sistemi a batteria garantiscono affidabilità. ## **Conclusione** L’approccio innovativo di Zoom nella distribuzione e nelle funzionalità offre un’esperienza di videoconferenza costantemente superiore. Gli utenti finali apprezzano le funzionalità innovative, la facilità d’uso, l’affidabilità e l’incredibile chiarezza audio e video. E i responsabili IT hanno la certezza che la soluzione sia disponibile a livello globale e progettata per scalare con sicurezza e affidabilità. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/angolo-degli-amministratori/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.