Zoom e Microsoft: lavorare su più piattaforme
Scritto da Jakob Ganschow
Panoramica
Questo documento illustra i principali modi in cui i prodotti Zoom e Microsoft possono essere utilizzati insieme. Ha lo scopo di aiutare i lettori a capire quali Integrazioni sono Disponibile, cosa Abilita nell’uso quotidiano e come i servizi Zoom e Microsoft funzionano insieme dietro le quinte, così che le organizzazioni possano decidere quali Integrazioni sono rilevanti per il loro ambiente.
Ogni sezione che segue si concentra su una specifica Integrazioni e fornisce una panoramica di ciò che fa, di come collega i sistemi Zoom e Microsoft, delle funzionalità principali che supporta e degli scenari pratici in cui viene comunemente utilizzata. Ove applicabile, sono inclusi collegamenti ai contenuti della Technical Library correlati e al Centro assistenza di Zoom per i lettori che desiderano una guida più dettagliata all’implementazione o all’amministrazione.
Comprendere le superfici di integrazione
Per aiutare i lettori a orientarsi mentre avanzano nelle sezioni che seguono, ogni descrizione dell’Integrazioni è etichettata con la sua superficie principale—la piattaforma da cui gli utenti in genere iniziano il proprio lavoro. Ad esempio, il componente aggiuntivo Zoom per Outlook è etichettato Superficie primaria: Microsoft Outlook, indicando che le funzionalità di Zoom sono accessibili dall’interno di Outlook, anche se Zoom fornisce l’esecuzione e la governance della riunione.
Comunicazioni
Integrazione In-App di Zoom per Microsoft Teams
Superficie primaria: Microsoft Teams
Funzionalità
Casi d'uso
Assistenza ai flussi di lavoro per le riunioni incentrati su Teams senza sostituire Zoom Le organizzazioni che si standardizzano su Microsoft Teams come interfaccia di collaborazione primaria possono consentire agli utenti di Pianificare e avviare Zoom Meetings direttamente da Teams. Le riunioni vengono create e rese visibili nei contesti familiari di Teams, come chat, canali e calendari, mentre Zoom continua a fare da organizzatore della riunione e ad applicare sicurezza, policy e reportistica a livello di riunione. Questo riduce gli attriti per gli utenti che usano principalmente Teams senza richiedere modifiche all'esperienza di riunione Zoom sottostante.
Riduci la frammentazione delle riunioni tra calendari e chat Mostrando Zoom Meetings insieme alle riunioni di Teams in un'unica vista del calendario, gli utenti ottengono una visione consolidata del proprio programma indipendentemente da dove siano ospitate le riunioni. Questo aiuta a ridurre le riunioni perse o duplicate e rende più facile coordinare la disponibilità, soprattutto negli ambienti in cui Zoom e Teams vengono usati fianco a fianco.
Abilita la collaborazione nel contesto dalle conversazioni di Teams Gli utenti possono Pianificare o condividere Zoom Meetings direttamente da chat e canali di Teams, consentendo di avviare le riunioni in risposta alle conversazioni in corso. Questo mantiene il coordinamento delle riunioni vicino al contesto in cui si sta svolgendo il lavoro, continuando comunque a usare Zoom come sistema di riferimento per la riunione stessa.
Zoom Phone per Microsoft Teams
Superficie primaria: Microsoft Teams
Zoom Phone per Microsoft Teams consente alle organizzazioni di utilizzare il Servizio Zoom Phone e i Numeri telefonici direttamente all'interno dell'app Microsoft Teams. Dal punto di vista dell'utente, le chiamate vengono gestite in modo nativo in Teams: gli utenti effettuano e ricevono chiamate, gestiscono la segreteria telefonica e interagiscono con controlli di chiamata familiari senza uscire dall'interfaccia di Teams o installare plugin aggiuntivi. Sul backend, Zoom Phone fornisce il servizio di telefonia sottostante, inclusa la connettività PSTN, la gestione dei numeri e i criteri di chiamata Enterprise, contribuendo a garantire che il comportamento delle chiamate e la governance rimangano coerenti in tutta l'Organizzazione.
A livello architetturale, le chiamare vengono instradate tramite l’infrastruttura di telefonia di Zoom, che gestisce il controllo delle chiamare e la connettività verso destinazioni di chiamata esterne e interne. Successivamente, quel traffico di chiamata viene reso disponibile agli utenti finali tramite il client Microsoft Teams, dando l’impressione di un’esperienza di chiamata nativa di Teams mentre Zoom Phone opera come sistema di registrazione. Questa Integrazioni sfrutta il modello di Direct Routing di Microsoft—comunemente fornito come Direct Routing as a Service (DRaaS)—con Zoom che gestisce il session border controller e il livello di controllo della telefonia per conto del cliente.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su Gestione di Zoom Phone per Microsoft Teams.
Funzionalità
Zoom Phone per Microsoft Teams include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti funzionalità:
Chiamata e Instradamento principali
Chiamate PSTN In entrata e In uscita (nazionali e internazionali)
Inoltro di chiamare, squillo Simultaneo, presa della chiamare e trasferimento della chiamare
chiamata in attesa e recupero
Cambio di Dispositivo e supporto per telefono area comune
Gestione telefonia Enterprise
Assistenti automatici e code per chiamare (Teams e Zoom)
gestione linea condivisa e delega
Programmazioni festive e gestione chiamata basata sul tempo
Comportamento Occupato-su-Occupato e blocco di chiamare
Segreteria telefonica, registrazione chiamata e trascrizione
Segreteria telefonica basata sul cloud con trascrizione
Registrazione chiamata automatica e ad hoc
Trascrizione della chiamata in tempo reale
Riepiloghi generati dall'AI e passaggi successivi
Prioritizzazione della segreteria telefonica
Attività della segreteria telefonica generate da AI Companion
Messaggistica e controlli del chiamante
Supporto per SMS e MMS (tramite le Integrazioni di Zoom con Teams)
Presentazione dell'ID chiamante (supporto limitato)
Mitigazione dello spam delle chiamate e elenchi dei chiamanti bloccati
Casi d'uso
Mantieni un'esperienza utente orientata a Teams durante il cambio di provider di telefonia Le organizzazioni che hanno standardizzato Microsoft Teams per la collaborazione quotidiana possono adottare Zoom Phone come provider PSTN senza modificare i flussi di lavoro degli utenti. I dipendenti continuano a effettuare e ricevere chiamate interamente all'interno del client Teams, mentre Zoom Phone gestisce l'Instradamento delle chiamate, la connettività PSTN e i servizi di telefonia in background. Ciò consente all'IT di modernizzare o sostituire l'infrastruttura di telefonia senza rieducare gli utenti o interrompere le abitudini consolidate.
Assistenza per la continuità operativa e il ripristino in caso di emergenza Zoom Phone per Microsoft Teams può funzionare come provider secondario o di failover della telefonia per le organizzazioni con rigorosi requisiti di uptime. Se preconfigurato, gli amministratori possono passare rapidamente gli utenti a Instradamento di Zoom Phone se un servizio di telefonia primario non è disponibile. Ciò consente alle aziende di mantenere le operazioni di chiamata in Teams durante le interruzioni senza riconfigurare gli endpoint o modificare il comportamento dell'utente.
Assistenza per fusioni, acquisizioni e transizioni organizzative senza interrompere la collaborazione Zoom Phone per Microsoft Teams consente alle Organizzazioni di gestire fusioni, acquisizioni e cessioni senza imporre modifiche immediate ai flussi di lavoro di collaborazione già consolidati. Teams può rimanere il client standardizzato in tutta l’Organizzazione, mentre Zoom Phone viene introdotto in modo selettivo per supportare nuove Business unit, team acquisiti o entità in fase di transizione con diversi requisiti di telefonia. Le chiamate per tali utenti vengono instradate attraverso l’infrastruttura di Zoom Phone, mentre altri continuano a operare con i propri accordi di telefonia esistenti. Ciò consente alle Organizzazioni di gestire stati complessi e transitori della telefonia senza frammentare le piattaforme di collaborazione o interrompere le operazioni quotidiane.
Zoom centro di contatto e Integrazioni di Microsoft Teams
Superficie primaria: Microsoft Teams L'integrazione Microsoft Teams di Zoom centro di contatto è progettata per connettere gli agenti del centro di contatto a contatto con i clienti con gli utenti interni di Teams quando è necessario un'escalation. Gli agenti continuano a lavorare interamente all'interno dell'interfaccia di Zoom centro di contatto per la gestione chiamata, Instradamento e le interazioni in tempo reale con i clienti, mentre Microsoft Teams rimane l'ambiente in cui operano gli esperti interni in materia. Invece di incorporare le funzionalità del centro di contatto in Teams, l'integrazione consente agli agenti di individuare, valutare la disponibilità e interagire direttamente con gli utenti di Teams da Zoom centro di contatto, consentendo escalation efficienti senza interrompere i flussi di lavoro.
In sostanza, le Integrazioni collegano due piani operativi che in genere operano in isolamento: il piano dell’interazione del centro di contatto, in cui le interazioni con i clienti vengono gestite in tempo reale, e il piano di collaborazione Enterprise, in cui le competenze interne vengono organizzate e messe in evidenza tramite Microsoft Teams. Attraverso la ricerca nella directory e la sincronizzazione della presenza in tempo reale, gli agenti possono cercare gli utenti di Teams, vedere la loro disponibilità attuale e Scegli il percorso di escalation più appropriato—come consult, trasferimento con consultazione, direct transfer o conferenza—senza uscire dall’interfaccia Zoom Contact Center.
Da un punto di vista architetturale, Zoom centro di contatto si integra con Microsoft Teams utilizzando una combinazione di Microsoft Graph API e del Teams PowerShell SDK. Questi componenti vengono usati per automatizzare la configurazione lato Teams, mostrare informazioni della directory di Microsoft e recuperare aggiornamenti di presenza in tempo reale per gli utenti di Teams. La connettività vocale tra gli agenti di Zoom centro di contatto e gli utenti di Microsoft Teams è abilitata tramite un'architettura condivisa di trunk SIP, utilizzando una connessione di Direct Instradamento tra i rispettivi trunk SIP. Insieme, questi elementi consentire a Zoom centro di contatto di presentare gli utenti di Teams come destinazioni di escalation raggiungibili all'interno dell'interfaccia dell'agente, mantenendo al contempo la separazione tra il centro di contatto e le piattaforme di collaborazione.
Fare riferimento a Centro assistenza di Zoom e il Biblioteca tecnica per ulteriori informazioni sull’integrazione di Zoom centro di contatto con Teams. Inoltre, un esempio di questa Integrazioni è Disponibile sul nostro canale YouTube.
Funzionalità
Zoom centro di contatto e Microsoft Teams include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti funzionalità:
Visibilità della directory per gli utenti di Microsoft Teams all’interno dell’app Zoom Workplace.
Mostra in tempo reale della presenza di Microsoft Teams all’interno di Zoom centro di contatto.
Ricerca e individuazione degli utenti Teams dall’interfaccia di Zoom centro di contatto.
chiamata in uscita dagli agenti di Zoom centro di contatto agli utenti di Microsoft Teams.
chiamata in entrata dagli utenti di Microsoft Teams alle code di chiamata di Zoom centro di contatto.
Trasferimenti a caldo e a freddo agli utenti di Microsoft Teams.
Casi d'uso
Migliorare l'efficienza operativa per i modelli di supporto a livelli Per le strutture di supporto a livelli, gli agenti di prima linea possono inoltrare i problemi a esperti di secondo o terzo livello in Teams senza uscire da Zoom centro di contatto. La scoperta basata sulla presenza e le chiamate dirette semplificano i percorsi di escalation e riducono l'overhead operativo del coordinamento tra sistemi separati.
Ridurre i trasferimenti non riusciti e il tempo di attesa del cliente Mostrando la presenza di Microsoft Teams all'interno di Zoom centro di contatto, gli agenti possono vedere se un utente Teams è Disponibile prima di tentare un'escalation. Questo evita trasferimenti alla cieca, passaggi ripetuti e tempo di attesa del cliente non necessario, contribuendo a migliorare la risoluzione al primo contatto e l'esperienza complessiva del cliente.
Abilita la collaborazione in tempo reale per problemi complessi dei clienti Durante le interazioni live con i clienti che coinvolgono problemi tecnici, di Fatturazione o relativi alla conformità, gli agenti possono rapidamente fare conferenza con utenti Teams per risolvere i problemi in modo collaborativo. Questo aiuta a ottenere una risoluzione più rapida dei casi complessi senza costringere gli esperti interni nell'applicazione del centro di contatto.
Integrazioni di Microsoft Dynamics 365 per Zoom Phone, Zoom centro di contatto e Zoom Revenue Accelerator
Area principale: Microsoft Dynamics 365
L’Integrazioni di Microsoft Dynamics 365 collega i flussi di lavoro di comunicazione e coinvolgimento di Zoom direttamente ai record CRM, consentendo di acquisire le interazioni con i clienti, le attività di chiamata e gli esiti delle conversazioni nel punto in cui risiedono già i dati dei clienti e dei ricavi. Integrando le interazioni di Zoom all’interno di Dynamics, le organizzazioni possono associare chiamate, coinvolgimenti e insight agli account, ai contatti, ai lead e alle opportunità appropriati, riducendo la dipendenza dall’inserimento manuale dei dati e dalla comunicazione informale su canale laterale.
A livello fondamentale, Microsoft Dynamics 365 fornisce identità, contesto del cliente e struttura di registrare, mentre Zoom fornisce il livello di interazione, coprendo telefonia, interazioni con i clienti e intelligence conversazionale. Questo modello aiuta a garantire che l'attività di comunicazione sia trattata come dato CRM di prima classe, anziché rimanere scollegata dai sistemi utilizzati per gestire Clienti, pipeline e risultati del servizio.
Da un punto di vista architettonico, le Integrazioni utilizzano API autenticate per associare l’attività generata da Zoom a entità Dynamics in tempo quasi reale. Quando gli utenti effettuano o ricevono chiamate, gestiscono le interazioni con i clienti o generano insight sulle conversazioni tramite Zoom, l’integrazione identifica i registrare Dynamics pertinenti e mostra il contesto CRM tramite controlli incorporati o pop-up sullo schermo. I metadati delle interazioni, le note, le disposizioni e gli insight vengono quindi riscritti in Dynamics. Dynamics rimane il sistema di registrare per i dati dei clienti e dei ricavi, mentre Zoom rimane responsabile della gestione chiamata, dei flussi di lavoro di engagement, delle registrazioni e dell’intelligenza conversazionale.
Zoom Phone e Microsoft Dynamics 365
Per Zoom Phone, le Integrazioni si concentrano sull'incorporare flussi di lavoro di telefonia direttamente nei record di Microsoft Dynamics 365. Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamare all'interno delle viste account, contatto, lead o opportunità usando un'esperienza softphone incorporata. Le azioni click-to-chiamare, i pop-up di schermo per chiamata In Entrata e la registrazione automatica delle chiamare associano le interazioni telefoniche ai record CRM corretti, consentendo di acquisire in modo coerente chiamare, note e disposizioni come parte della cronologia del cliente.
Fare riferimento a Centro assistenza di Zoom e il Microsoft Marketplace per ulteriori informazioni su Connessione Zoom Phone a Microsoft Dynamics 365.
Zoom centro di contatto e Microsoft Dynamics 365
Per Zoom centro di contatto, le Integrazioni estendono Microsoft Dynamics 365 ai flussi di lavoro di coinvolgimento di agenti e clienti. Le interazioni rivolte ai clienti gestite in Zoom centro di contatto possono essere associate ai record di Microsoft Dynamics 365, consentendo agli agenti di vedere il contesto pertinente del cliente e contribuendo a garantire che i risultati del coinvolgimento siano riflessi nel CRM. Questo supporta scenari in cui Microsoft Dynamics 365 funge da fonte attendibile per i dati dei clienti, mentre Zoom centro di contatto gestisce l'Instradamento, le interazioni in tempo reale e i flussi di lavoro degli agenti.
Fare riferimento a Microsoft Marketplace e Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sulla Connessione di Zoom centro di contatto a Microsoft Dynamics 365.
Zoom Revenue Accelerator e Microsoft Dynamics 365
Per Zoom Revenue Accelerator, le Integrazioni si concentrano sulla Connessione dell'intelligenza conversazionale e dei flussi di lavoro di coaching al sistema di registrare dei ricavi. Le registrazioni delle chiamate, i metadati delle conversazioni e gli approfondimenti generati da ZRA possono essere associati alle opportunità e ai registri della pipeline in Microsoft Dynamics 365. Ciò consente ai leader del Reparto vendite e ai team di rivedere le conversazioni, analizzare la progressione delle trattative e svolgere attività di coaching direttamente nel contesto dei dati CRM, anziché trattare le conversazioni come artefatti separati.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su Configurazione di Zoom Revenue Accelerator con Microsoft Dynamics 365.
Funzionalità
Le funzionalità Disponibile con Microsoft Dynamics 365 includono, ma non si limitano a:
softphone incorporato all'interno dei record di Microsoft Dynamics 365.
Clicca per chiamare da account, contatti, lead e opportunità.
Registrazione automatica delle chiamare nei record di Microsoft Dynamics 365.
Chiamare nota e acquisizione della disposizione all'interno del CRM.
schermo della chiamata in entrata visualizzato con il contesto CRM associato.
Associazione delle chiamate con più entità CRM, inclusi account, contatti e opportunità.
Access alle registrazioni delle chiamare dall'interno di Microsoft Dynamics 365, dove abilitato.
Uso dell'app Microsoft Dynamics 365 in Zoom chat per inoltrare e recuperare record.
Funzionalità di Zoom Centro di contatto all'interno di Microsoft Dynamics 365:
Associazione delle interazioni con i clienti con i record di Microsoft Dynamics 365.
Visibilità del contesto cliente durante le interazioni del centro di contatto.
Acquisizione degli esiti delle interazioni all'interno delle entità CRM.
Funzionalità di Zoom Revenue Accelerator (ZRA) all'interno di Microsoft Dynamics 365:
Associazione delle registrazioni delle chiamare con opportunità e record della pipeline.
Metadati della conversazione e approfondimenti collegati alle entità CRM.
Visibilità sull'attività di chiamare come parte della cronologia delle trattative e della pipeline.
Assistenza per flussi di lavoro di coaching e revisione collegati ai dati CRM.
Allineamento dell'attività delle conversazioni con le fasi e i risultati del Reparto vendite.
Casi d'uso
Integra la comunicazione e il coinvolgimento direttamente nei flussi di lavoro CRM I team di vendita, assistenza e supporto possono effettuare chiamate, gestire le interazioni con i clienti e rivedere le conversazioni direttamente all'interno dei record di Microsoft Dynamics 365, riducendo il cambio di contesto e contribuendo a garantire che i dati delle interazioni vengano acquisiti automaticamente.
Migliora la coerenza dei dati CRM nelle interazioni con i clienti Standardizzando il modo in cui chiamate, interazioni, note e disposizioni vengono registrate, le organizzazioni possono migliorare la qualità dei dati CRM e ridurre le lacune causate da aggiornamenti manuali o incoerenti.
Collega le conversazioni ai ricavi e ai processi di coaching Con ZRA, i dati e gli approfondimenti delle conversazioni sono collegati direttamente alle opportunità e alle fasi della pipeline in Microsoft Dynamics 365, supportando la revisione delle trattative, il coaching e l'analisi delle prestazioni senza uscire dal CRM.
Interoperabilità tra Zoom Rooms e Teams Rooms
Superficie primaria: Zoom Rooms o Teams Rooms
Casi d'uso
Integrazioni di Microsoft Teams di Workvivo
Superficie primaria: Microsoft Teams
Le Integrazioni di Microsoft Teams di Workvivo integrano l’esperienza di coinvolgimento dei dipendenti di Workvivo direttamente nel client Teams, portando notizie aziendali, post social, attività della community e flussi di lavoro di riconoscimento nella superficie di collaborazione quotidiana che molti dipendenti usano ogni giorno. Una volta aggiunta da Microsoft Marketplace, la superficie dell’app Workvivo appare come una scheda o come un punto di accesso dell’app all’interno di Teams, consentendo agli utenti di navigare e interagire con i contenuti di Workvivo senza uscire dall’ambiente Teams. Questa Integrazioni aiuta a ridurre il cambio di contesto per i dipendenti collocando il coinvolgimento e le comunicazioni interne accanto ai canali, alle chat, alle riunioni e ad altri hub di collaborazione che fanno già parte del flusso di lavoro di Teams.
Da un punto di vista tecnico, l’Integrazioni di Microsoft Teams di Workvivo funziona come un’estensione lato client che si connette alla piattaforma Workvivo tramite API autenticate. Quando l’app è installata e autorizzata, mostra feed di attività di Workvivo, like, commenti, annunci e riconoscimenti in un pannello nativo di Teams, rispettando al contempo gli stessi controlli di accesso e il modello di identità utilizzati dalla piattaforma sottostante di Workvivo. Sfruttando Teams come superficie dell’interfaccia e Workvivo come backend per il coinvolgimento, questa Integrazioni consente alle organizzazioni di offrire comunicazioni interne e coinvolgimento sociale là dove gli utenti trascorrono già molto tempo a collaborare.
Fare riferimento al sito Web di Workvivo per ulteriori informazioni su Integrazioni di Workvivo e a Microsoft Marketplace per informazioni su configurazione dell’Integrazioni.
Funzionalità
Accedi al feed di attività di Workvivo direttamente all’interno di Microsoft Teams.
Visualizza le notizie aziendali, gli annunci e gli aggiornamenti organizzativi all'interno dell'app Teams.
Metti Mi piace, commenta e interagisci con i post di Workvivo senza uscire da Teams.
Sfoglia e cerca l'attività social di Workvivo dalla scheda laterale o dalla scheda Teams.
Ricevi e interagisci con le notifiche di Workvivo all'interno dell'ambiente Teams.
Mostra i contenuti di coinvolgimento in linea con i flussi di lavoro di collaborazione di Teams.
Casi d'uso
Centralizza il coinvolgimento dei dipendenti all'interno degli strumenti di collaborazione quotidiani Gli utenti possono rimanere aggiornati con le notizie interne, i riconoscimenti e l'attività social direttamente in Teams, riducendo o eliminando la necessità di passare tra una piattaforma di coinvolgimento separata e la loro area di lavoro di collaborazione.
Aumenta la visibilità delle comunicazioni interne Portando i contenuti di Workvivo in Teams, gli annunci organizzativi e i post della community guadagnano visibilità dove i dipendenti sono già attivi, contribuendo a favorire coinvolgimento e consapevolezza.
Abilita l'interazione sociale senza uscire da Teams I dipendenti possono mettere like, commentare e interagire con i contenuti di Workvivo nel contesto, rendendo l’interazione sociale parte della comunicazione quotidiana anziché un’attività separata.
Supporta il lavoro ibrido e i team distribuiti Gli utenti di Teams in diverse sedi e con diversi orari possono rimanere connessi alla cultura aziendale e alle attività di coinvolgimento senza dover aprire un’app separata, migliorando la coesione in ambienti ibridi e remoti.
Produttività ed e-mail
Microsoft E-mail e calendario all’interno di Zoom Workplace
Superficie primaria: Zoom
Casi d'uso
Componente aggiuntivo di Zoom per Outlook
Superficie primaria: Microsoft Outlook
Funzionalità
Casi d'uso
Zoom Scheduler con Outlook
Superficie primaria: Microsoft Outlook
Zoom Scheduler con Outlook consente agli utenti di creare pagine di pianificazione prenotabili e fasce orarie per appuntamenti che si integrano direttamente con il loro calendario Microsoft Exchange o 365, riducendo il continuo scambio necessario per coordinare gli orari delle riunioni. Una volta che Zoom Scheduler è connesso a un calendario Microsoft Exchange o 365, gli utenti possono generare fasce di disponibilità in base al loro stato libero/occupato e condividerle con gli invitati, che possono quindi selezionare un orario preferito che si adatta agli orari di entrambe le parti. Questa Integrazioni semplifica la pianificazione degli appuntamenti tra le riunioni di Zoom e i calendari Microsoft, mantenendo al contempo il calendario ufficiale all’interno di Microsoft Exchange o 365.
Dietro le quinte, Zoom Scheduler legge la disponibilità del calendario dall’account Microsoft Exchange o 365 connesso utilizzando le API Microsoft e la mappa alla superficie di pianificazione di Zoom. Quando un utente pubblica la disponibilità o una pagina di prenotazione, Zoom Scheduler aiuta a garantire che le fasce disponibili riflettano i reali intervalli liberi/occupati di Outlook e che le prenotazioni confermate vengano scritte di nuovo nel calendario Outlook dell’utente come eventi con i dettagli della riunione Zoom. Gli utenti possono gestire più account di calendario connessi, definire i calendari principali e personalizzare il modo in cui gli eventi del calendario influenzano la disponibilità e i controlli dei conflitti.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su Introduzione a Zoom Scheduler e Connessione di Zoom Scheduler al servizio e-mail.
Funzionalità
Pianificazione collegata al calendario che genera disponibilità prenotabile in base allo stato libero/occupato.
Supporto per più tipi di pianificazione, inclusi uno-a-uno, uno-a-molti, qualsiasi organizzatore disponibile (round robin) e tutti gli organizzatori disponibili.
Creazione di blocchi di disponibilità ricorrenti o una tantum.
Link di prenotazione condivisibili pubblicamente per singoli o team.
Controllo automatico dei conflitti rispetto agli eventi esistenti del calendario prima di confermare le prenotazioni.
Link di prenotazione monouso e con scadenza per una pianificazione controllata.
Creazione, riprogrammazione e annullamento automatici delle prenotazioni all'interno di Zoom Scheduler.
Opzioni per incorporare link di prenotazione o condividerli tramite URL o codici QR.
Casi d'uso
Semplifica il coordinamento degli appuntamenti Gli utenti possono condividere esternamente la propria disponibilità (ad esempio, con clienti o partner) e consentire agli invitati di scegliere orari di riunione che si adattano a entrambi i calendari, eliminando il ripetitivo scambio di orari proposti.
Automatizza gli aggiornamenti del calendario Outlook Una volta prenotato un orario tramite Zoom Scheduler, l'appuntamento viene creato sul calendario Microsoft Exchange o 365 dell'utente con i dettagli della riunione Zoom inclusi automaticamente, riducendo l'impegno amministrativo e gli aggiornamenti manuali.
Gestisci più contesti di calendario Gli utenti che mantengono più di un calendario possono connettere più account Microsoft Exchange o 365 a Zoom Scheduler, definire un calendario principale per le prenotazioni e adattare il controllo dei conflitti in base ai diversi tipi di evento (ad es. occupato, fuori ufficio).
Prenotazione area di lavoro Zoom con Microsoft Outlook
Superficie primaria: Microsoft Outlook
La Prenotazione area di lavoro Zoom consente alle organizzazioni di prenotare postazioni, aree di lavoro in ufficio e spazi riunione tramite il sistema di prenotazione di Zoom e si integra strettamente con i servizi del calendario Microsoft Outlook in modo che le prenotazioni si allineino agli strumenti di pianificazione Microsoft 365 esistenti degli utenti. Quando le risorse del calendario (come postazioni e spazi riunione condivisi) sono integrate con un servizio di calendario Outlook o Office 365, la Prenotazione area di lavoro utilizza quel calendario come fonte autorevole della disponibilità e dello stato delle prenotazioni. Ciò significa che un'area di lavoro bloccata in Outlook verrà riflessa nel sistema di prenotazione e, viceversa, le prenotazioni effettuate tramite Zoom possono apparire nei calendari Outlook degli utenti, mantenendo sincronizzate le prenotazioni dell'area di lavoro e gli eventi del calendario.
Da un punto di vista tecnico, la Prenotazione area di lavoro si integra con i servizi di calendario Microsoft utilizzando connessioni API del calendario (storicamente tramite Exchange Web Services e sempre più tramite API Microsoft Graph) in modo che Zoom possa leggere e rispettare la disponibilità del calendario esistente per le risorse associate a postazioni e sale. Gli amministratore configurano risorse di calendario condivise all'interno di Microsoft 365 e le registrano con la Prenotazione area di lavoro, consentendo a Zoom di mantenere allineati i programmi delle aree di lavoro con la disponibilità di Outlook.
Oltre a una connessione diretta al calendario, il componente aggiuntivo Zoom per Outlook mostra le funzionalità di Prenotazione area di lavoro all'interno della stessa applicazione Outlook: gli utenti che creano o modificano eventi del calendario in Outlook possono prenotare postazioni e risorse dell'area di lavoro direttamente dal menu a discesa del componente aggiuntivo Zoom, abilitando un'esperienza di pianificazione unificata senza dover passare da uno strumento all'altro.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su pianificazione degli spazi tramite il componente aggiuntivo Zoom per Outlook.
Funzionalità
Integrazione delle risorse del calendario per postazioni e spazi condivisi tramite i calendari Microsoft 365.
Rispetto dello stato libero/occupato di Outlook nel calcolo della disponibilità dell'area di lavoro.
Sincronizzazione delle prenotazioni dell'area di lavoro con gli eventi del calendario Outlook (creazione, modifica, annullamento dove supportato).
Prenotazione di postazioni e spazi riunione dell'area di lavoro direttamente dall'interfaccia del componente aggiuntivo Zoom per Outlook.
Possibilità di selezionare le risorse dell'area di lavoro in Outlook insieme alle opzioni di sala e riunione durante la pianificazione degli eventi.
Supporto per risorse condivise che dispongono di allegati del calendario Microsoft 365.
Gestione centralizzata delle integrazioni del calendario per le risorse dell'area di lavoro nel Zoom web portal.
Opzioni di configurazione dell'integrazione del calendario di fallback tramite il portale amministratore.
Casi d'uso
Centralizza la pianificazione di area di lavoro e calendario Gli utenti possono visualizzare e prenotare postazioni e sale dell'area di lavoro in modo coerente con il proprio calendario Outlook, riducendo il rischio di doppie prenotazioni e contribuendo a garantire che la disponibilità rispecchi gli impegni pianificati reali.
Pianifica le risorse dell'area di lavoro senza lasciare Outlook I dipendenti possono prenotare postazioni e aree condivise quando creano o modificano eventi del calendario Outlook selezionando tali risorse dal componente aggiuntivo Zoom per Outlook, mantenendo i flussi di lavoro di pianificazione all'interno degli strumenti Microsoft familiari.
Allinea la disponibilità delle risorse dell'ufficio tra i sistemi Quando una postazione o una sala viene prenotata in Outlook (o in Prenotazione area di lavoro Zoom), altri utenti e sistemi che dipendono dai calendari Microsoft 365 possono visualizzare quell'orario di prenotazione, favorendo una migliore visibilità sull'uso e sulla pianificazione delle risorse dell'ufficio.
Semplifica la logistica del lavoro ibrido I team che operano in ambienti di lavoro ibridi possono coordinare le prenotazioni di postazioni e spazi insieme ai programmi delle riunioni in Outlook, contribuendo a ridurre gli attriti tra il coordinamento da remoto e quello in ufficio e offrendo una chiara visibilità su dove e quando vengono utilizzate le risorse dell'area di lavoro.
Gestione dei contenuti
SharePoint e OneDrive in Zoom Workplace
Superficie primaria: Zoom
Casi d'uso
SharePoint e OneDrive con Custom AI Companion
Superficie primaria: Zoom
L'integrazione di SharePoint e OneDrive con Zoom Custom AI Companion consente di utilizzare i contenuti Microsoft 365 come fonte di conoscenza a livello di account per i flussi di lavoro assistiti dall'IA all'interno di Zoom. Se configurati, i documenti archiviati in SharePoint e OneDrive possono essere referenziati da Custom AI Companion, consentendo agli utenti con la licenza appropriata di lavorare direttamente con i contenuti Microsoft 365 come parte di interazioni basate sull'IA.
In questo modello, Microsoft 365 rimane il sistema di riferimento per documenti, autorizzazioni e governance, mentre Custom AI Companion fornisce un ulteriore livello di interazione sopra tali contenuti. Anziché concentrarsi sulla condivisione dei file o sull'accesso manuale ai documenti, l'Integrazioni consente a AI Companion di mostrare, analizzare e riassumere documenti Microsoft 365 approvati nel contesto, supportando attività come ricerca, revisione e follow-up tra riunioni, chat e flussi di lavoro correlati all'interno di Zoom.
Fare riferimento a Biblioteca tecnica e Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su questa integrazione.
Funzionalità
Le funzionalità disponibili con questa integrazione Custom AI Companion includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Accedi ai contenuti di SharePoint e OneDrive come origini dati di AI Companion.
Cerca documenti Microsoft 365 utilizzando query in linguaggio naturale all'interno di Zoom.
Riassumi i documenti archiviati in SharePoint e OneDrive utilizzando AI Companion.
Fai riferimento ai contenuti Microsoft 365 durante riunioni, chat e flussi di lavoro di follow-up.
Impone autorizzazioni e controlli di accesso di Microsoft 365 al momento della query.
Configura la disponibilità dei contenuti a livello di account Zoom.
Estendi il comportamento di AI Companion usando configurazioni personalizzate di AI Companion.
Limita l'accesso dell'AI ai repository approvati e alle origini di conoscenza approvate.
Casi d'uso
Metti in evidenza la conoscenza Enterprise durante la collaborazione Gli utenti possono porre a Zoom AI Companion domande che fanno riferimento a documenti approvati di SharePoint e OneDrive أثناء working in riunioni, chat o attività di follow-up, riducendo la necessità di cercare manualmente tra i sistemi.
Accelera la revisione e la comprensione dei documenti AI Companion può riassumere documenti lunghi o complessi archiviati in Microsoft 365, aiutando gli utenti a comprendere rapidamente i punti chiave senza uscire da Zoom.
Assistenza ai flussi di lavoro AI specifici dell'Organizzazione Con Custom AI Companion, le Organizzazioni possono adattare il modo in cui l'AI interagisce con i contenuti di Microsoft 365, allineando il comportamento dell'AI ai processi interni, alla terminologia e alle origini di conoscenza approvate.
Mantenere la governance mentre si espandono le capacità dell'IA Mantenendo Microsoft 365 come sistema di registrazione e applicando le autorizzazioni in modo dinamico, le organizzazioni possono abilitare flussi di lavoro assistiti dall'IA senza allentare i controlli di sicurezza o di conformità esistenti.
Sicurezza
Single Sign-On con Microsoft Entra ID
Superficie primaria: Zoom
Single Sign-On (SSO) con Microsoft Entra ID consente agli utenti di autenticare Zoom utilizzando la propria identità gestita da Microsoft. In questo modello, Entra ID funge da fornitore di identità mentre Zoom funziona da fornitore di servizi, consentendo alle organizzazioni di applicare controlli di autenticazione centralizzati e criteri di accesso coerenti in tutto Zoom e Microsoft 365. Gli utenti accedono con le stesse credenziali che usano per gli altri servizi Microsoft, riducendo la necessità di una gestione delle identità separata all'interno di Zoom.
L'SSO è comunemente abbinato al provisioning basato su SCIM per automatizzare la gestione del ciclo di vita degli utenti. Con SCIM, gli account utente possono essere creati, aggiornati o disattivati in Zoom in base alle modifiche in Entra ID, senza fare affidamento sugli accessi avviati dall'utente. Ciò consente alla governance delle identità e degli accessi per Zoom di seguire le stesse policy, tempistiche e controlli utilizzati per il resto dell'ecosistema Microsoft, contribuendo a garantire che l'accesso venga concesso e revocato in modo prevedibile e su larga scala.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione di Single Sign-On con Zoom, fare riferimento al Guida sul campo di Single Sign-On.
Casi d'uso
Centralizzare la gestione delle identità e degli accessi su tutte le piattaforme Le organizzazioni che utilizzano Microsoft Entra ID come piattaforma di identità autorevole possono estendere a Zoom le stesse policy di autenticazione e accesso. Questo crea un modello di identità unificato tra gli strumenti di collaborazione, semplificando la gestione della sicurezza e riducendo la necessità di archivi di credenziali separati.
Automatizza il provisioning e il deprovisioning degli utenti Combinando l'SSO di Entra ID con il provisioning SCIM, le organizzazioni possono automatizzare gli eventi del ciclo di vita dell'utente Zoom come parte dei flussi di lavoro di identità Standard. Gli utenti ottengono Access quando vengono aggiunti a Entra ID e perdono Access tempestivamente quando Esci o Modifica ruolo, riducendo l'impegno amministrativo manuale e limitando il rischio di account orfani.
Migliora la postura di sicurezza senza aggiungere attrito per l'utente SSO riduce la proliferazione delle password e minimizza la necessità per gli utenti di gestire credenziali aggiuntive, consentendo comunque alle organizzazioni di लागू?
Gestione Funzionalità Le Organizzazioni possono usare le mappature delle risposte SAML o le configurazioni degli attributi SCIM in Microsoft Entra ID per controllare a quali prodotti e Funzionalità di Zoom gli utenti possono accedere in base ad attributi di identità come Ruolo, reparto o appartenenza a un gruppo. Quando gli utenti si autenticano o vengono provisionati in Zoom, queste mappature possono Assegna automaticamente o rimuovere l’accesso a Servizi Zoom specifici, ad esempio Riunioni, Telefono o centro di contatto, senza intervento manuale. Ciò consente all’accesso alle Funzionalità di seguire le Modifica delle policy di identità in Entra ID, contribuendo a garantire che gli utenti ricevano le capacità di Zoom appropriate man mano che i loro Ruoli cambiano e che l’accesso venga regolato in modo coerente e prevedibile in tutta l’Organizzazione.
Microsoft Purview Gestione conformità per Zoom
Superficie primaria: Microsoft Conformità Manager
Il Connettore Zoom per Microsoft Purview Compliance Manager consente alle organizzazioni di includere Zoom come servizio valutato nell’ambito del framework di conformità e gestione del rischio di Microsoft. Piuttosto che modificare il modo in cui Zoom viene usato ogni giorno, questa Integrazioni consente ai team di conformità di valutare la configurazione e l’assetto operativo di Zoom insieme ai servizi Microsoft e ad altre piattaforme di terze parti da un’unica Dashboard di conformità.
In questo modello, Microsoft Purview conformità Manager agisce come livello centrale di valutazione e reporting, mentre Zoom rimane la piattaforma di collaborazione in fase di valutazione. Connettendo Zoom a conformità Manager, le organizzazioni possono monitorare in che modo Zoom si allinea ai requisiti normativi, ai controlli interni e agli standard di conformità, senza fare affidamento esclusivamente sulla raccolta manuale di prove o su processi di audit separati.
Dal punto di vista tecnico, le Integrazioni utilizzano una connessione OAuth server-to-server tra Microsoft Purview e Zoom. Una volta configurato, Gestore della conformità può recuperare i dati di configurazione e i segnali di Zoom pertinenti tramite le API di Zoom e mappare tali informazioni alle valutazioni di conformità. Questo consente di trattare Zoom come un servizio rientrante nell’ambito di applicazione per il monitoraggio continuo della conformità, il punteggio del rischio e il tracciamento delle correzioni all’interno di Purview.
Consulta il sito web di Microsoft per ulteriori informazioni su Gestore della conformità per Zoom.
Funzionalità
Includi Zoom come servizio supportato in Microsoft Purview Gestore della conformità. Recupero automatico della configurazione di Zoom e dei segnali di conformità tramite OAuth server-to-server. Mappatura dei dati di Zoom ai controlli di conformità e alle valutazioni normative. Visibilità केंदrata della posizione di conformità di Zoom insieme ai servizi Microsoft e di terze parti. Aggiornamenti continui del punteggio di conformità basati sulla configurazione di Zoom e sullo stato dei controlli. Riduzione della raccolta manuale delle evidenze per audit e valutazioni relativi a Zoom.
Casi d'uso
Centralizza la supervisione della conformità su tutte le piattaforme di collaborazione I team di conformità possono valutare Zoom utilizzando gli stessi strumenti e flussi di lavoro che già usano per Microsoft 365 e altri servizi integrati, riducendo la frammentazione nella reportistica di conformità.
Assistenza alla preparazione per audit e requisiti normativi Incorporando Zoom nelle valutazioni di Gestore della conformità, le organizzazioni possono dimostrare più facilmente la copertura dei controlli e lo stato di conformità durante gli audit senza dover predisporre report separati specifici per Zoom.
Tieni traccia e gestisci il rischio di conformità nel tempo Gestore della conformità può evidenziare lacune o azioni consigliate relative alle configurazioni di Zoom, aiutando le organizzazioni a dare priorità alle correzioni e a monitorare i progressi man mano che i requisiti o gli ambienti si Modifica.
Riduci lo sforzo manuale di conformità La raccolta automatizzata dei segnali da Zoom riduce al minimo la necessità di controlli manuali e fogli di calcolo, consentendo ai team di conformità di concentrarsi sulla correzione e sulla governance anziché sulla raccolta dei dati.
Microsoft Authenticator per l'autenticazione a più fattori
Superficie primaria: Microsoft Authenticator
Zoom supporta l'autenticazione a più fattori utilizzando l'app Microsoft Authenticator in modo indipendente da Microsoft Entra ID e da Single Sign-On (SSO). In questa configurazione, l'MFA viene applicata direttamente all'accesso a Zoom e richiede agli utenti di completare un passaggio di Verifica aggiuntivo—ad esempio inserendo un codice temporaneo generato dall'app Microsoft Authenticator sul proprio Dispositivo mobile—ogni volta che si autenticano a Zoom.
Questo approccio è comunemente utilizzato dalle organizzazioni che non sfruttano il Single Sign-On, ma desiderano comunque rafforzare la sicurezza dell'account oltre l'autenticazione con Nome utente e password. L'MFA è configurata a livello di account Zoom e si applica in modo coerente a tutti i client Zoom, contribuendo a garantire che tutti gli utenti debbano verificare la propria identità utilizzando l'app Authenticator ogni volta che accedono.
Nota: L'autenticazione a più fattori può essere utilizzata con Single Sign-On se configurata all'interno del proprio provider di identità. Tuttavia, la Funzionalità descritta in questa sezione è destinata all'autenticazione a più fattori senza Single Sign-On.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su abilitare l'autenticazione a più fattori.
Casi d'uso
Applicare MFA senza implementare SSO Le organizzazioni che non sono pronte a implementare SSO basato su Entra ID possono comunque richiedere una forte autenticazione a più fattori basata su app per Zoom. Questo offre un miglioramento immediato della sicurezza senza modificare le architetture di identità o autenticazione esistenti.
Standardizzare su Microsoft Authenticator in tutte le applicazioni I team che già utilizzano Microsoft Authenticator per altri servizi possono estenderne l'uso a Zoom, offrendo agli utenti un metodo di Verifica familiare ed evitando ulteriori app MFA o token.
Migliorare la sicurezza dell'account per utenti distribuiti o esterni Per gli ambienti con appaltatori, collaboratori esterni o team distribuiti, applicare MFA direttamente in Zoom aiuta a garantire una protezione coerente, indipendentemente da dove o come gli utenti si autenticano.
Soddisfare i requisiti di sicurezza e conformità di base L'MFA sempre attiva aiuta a soddisfare le comuni aspettative di sicurezza per la protezione degli account utente, in particolare negli ambienti in cui non è presente una governance centralizzata delle identità ma sono richiesti controlli di autenticazione più শক্তi.
Zoom per Intune
Superficie primaria: app Zoom Workplace per iOS e Android
Zoom per Intune consente a Zoom di operare all'interno di ambienti mobili gestiti da Microsoft Intune, consentendo alle organizzazioni di applicare controlli di gestione delle applicazioni mobili (MAM) e di gestione dei dispositivi mobili (MDM) a Zoom su iOS e Android. Questa Integrazioni consente a Zoom di partecipare allo stesso framework di governance mobile utilizzato per le applicazioni Microsoft 365, contribuendo a garantire che i dati di collaborazione aziendale rimangano protetti sugli endpoint mobili.
In questo modello, gli utenti possono autenticare utilizzando flussi di identità gestiti da Microsoft e Intune applica criteri a livello di applicazione e Dispositivo su Zoom. Questi criteri possono limitare azioni come la copia o il salvataggio dei dati al di fuori delle applicazioni gestite, il trasferimento di contenuti ad app non gestite o l'accesso a Zoom da Dispositivo non conformi. Anziché introdurre nuovi controlli specifici di Zoom, questo approccio consente a Zoom di comportarsi come un'applicazione Enterprise governata all'interno di una strategia endpoint gestita da Intune.
Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sulla configurazione di Zoom per Intune su iOS e Android. Fare inoltre riferimento alla Guida sul campo di Zoom per Intune per indicazioni di distribuzione end-to-end.
Funzionalità
Un elenco delle funzionalità chiave Disponibile con l'app Zoom per Intune include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
bloccare copia e incolla da Zoom ad applicazioni non gestite.
Limitare il trasferimento di dati tra Zoom e app non gestite.
Bloccare il salvataggio dei contenuti di Zoom in posizioni di archiviazione non gestite.
Controllare le destinazioni di apertura e salvataggio con nome da Zoom.
Applicare criteri di Gestione delle applicazioni mobili (MAM) senza registrazione del Dispositivo.
Applicare criteri di Gestione di Dispositivo mobile (MDM) sui dispositivi gestiti.
Richiedere criteri di protezione delle app di Intune per l'accesso a Zoom.
Isolare i dati dell'applicazione Zoom all'interno di un contenitore gestito da Intune.
Cancellare i dati dell'applicazione Zoom senza influire sui dati personali.
Gestire centralmente i criteri mobili di Zoom tramite Microsoft Intune.
Casi d'uso
Uso sicuro di Zoom su BYOD e Dispositivi mobili Le organizzazioni possono consentire l’uso di Zoom su Dispositivi personali o a uso misto applicando i criteri di protezione app di Intune per salvaguardare i dati aziendali. Ciò consente la collaborazione mobile senza richiedere la registrazione completa del Dispositivo.
Applicare la conformità di Dispositivo e app prima dell’accesso I criteri di Intune possono essere utilizzati per richiedere la conformità del Dispositivo o condizioni di sicurezza specifiche prima che agli utenti sia consentito accedere a Zoom, aiutando le organizzazioni a applicare in modo coerente gli standard di sicurezza mobile.
Ridurre la fuga di dati nei flussi di lavoro mobile Applicando gli stessi controlli di Intune usati per le app Microsoft a Zoom, le organizzazioni possono limitare la condivisione dei dati tra applicazioni gestite e non gestite, riducendo il rischio di esposizione accidentale o non autorizzata dei dati sui Dispositivi mobili.
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