Integrare la piattaforma Zoom con Microsoft Teams

Ecco tre modi in cui Zoom coesiste con Microsoft: un'integrazione Teams nell'app, l'Assistente Zoom e Zoom Phone per Microsoft Teams

Ciascuna di queste opzioni è brevemente riassunta di seguito, con descrizioni dettagliate fornite più avanti nel documento.

Con l'in-app integration per Microsoft Teams di Zoom, gli utenti possono accedere facilmente a Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard direttamente all'interno dell'app client di Teams

Integrazioni di Zoom per l’app con Microsoft Teams ti offrono un accesso semplice alle funzioni principali di Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard all’interno dell’app Teams. Con menu e interfacce facilmente accessibili che completano i flussi di lavoro esistenti — come si vede nella seguente immagine — puoi eseguire molte attività all’interno dell’app Teams, con dipendenze limitate dal Client Zoom Desktop.

Le funzionalità principali delle Integrazioni di Zoom per Microsoft Teams includono:

Zoom Meetings Partecipa Zoom Meetings* Visualizza i prossimi Zoom Meetings Avvia riunioni ad hoc* Pianificare una riunione Zoom Pianifica una riunione in una chat o canale Zoom Whiteboard Crea una nuova lavagna Condividi lavagna esistente *Richiede client Zoom	Zoom Phone Effettuare e ricevere chiamate* Visualizza cronologia chiamare Invia e ricevi SMS Registrare chiamare Access alle chiamate registrate e alle trascrizioni Mettere in attesa chiamare Access segreteria telefonica Leggere la trascrizione della segreteria telefonica Visualizzare le linee condivise

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione dedicata a Integrazioni con Teams.

Assistente Zoom, sebbene non sia un Integrazioniè un widget desktop compatto che consente agli utenti un facile accesso alle funzioni principali di Zoom Phone da qualsiasi punto di un desktop

Assistente Zoom è un widget leggero — non un Integrazioni — che viene eseguito sul desktop di un utente come estensione del Client Zoom Desktop. Dotato di un'interfaccia agganciabile, Assistente Zoom rimane nascosto quando non è in uso e si estende quando viene passato sopra con il cursore, oppure quando c'è una chiamata attiva. Questo design compatto consente agli utenti di utilizzare appieno lo spazio del desktop mentre lavorano, permettendo loro di ridurre a icona il Client Zoom Desktop quando non è in uso.

Con questo strumento sempre disponibile, gli utenti possono semplificare i propri flussi di lavoro e processi in combinazione con quasi qualsiasi altra applicazione, garantendo flessibilità e facilità d'uso. Le funzioni principali di Assistente Zoom includono:

Zoom Phone Effettua una chiamata Ricevi una chiamata Tastierino Ricerca contatto Composizione rapida Registra una chiamata Chiamare in attesa Trasferisci chiamare Unire chiamare Auto-Disattiva audio Apri cronologia chiamare* Apri segreteria telefonica* *Apre client Zoom quando è in uso

Zoom Phone con Power Pack Visibilità della coda delle chiamate Apri chat della coda delle chiamate* Visibilità gestione linea condivisa Visibilità linea condivisa di gruppo Ritiro chiamare di gruppo Coda delle chiamate opt-in/opt-out Elenco contatti Avvia riunione dalla scheda contatto* Avvia chat dalla scheda contatto* Avvia chiamare telefonica dalla scheda contatto* Invia SMS dalla scheda contatto*

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione completa dedicata al Assistente Zoom.

Zoom Phone per Microsoft Teams integra Zoom Phone direttamente nel client Microsoft Teams come fornitore di servizi PSTN sottostante

Zoom Phone per Microsoft Teams è una instradamento diretto come servizio offerta (DRaaS) che fornisce alle aziende un’opzione di collaborazione strategica integrando senza problemi i servizi PSTN di Zoom Phone direttamente nel client Teams. Con questo servizio, Zoom Phone opera come fornitore di servizi PSTN sottostante in modo nativo all’interno del client Teams, consentendo agli utenti di effettuare e ricevere chiamate tramite l’interfaccia Teams, sfruttando al contempo l’infrastruttura di telefonia di Zoom Phone.

Questo servizio offre alle aziende la flessibilità non solo di semplificare i flussi di lavoro di comunicazione all’interno di una comune applicazione, ma fornisce inoltre un’opzione per la continuità operativa e il disaster recovery. Offrendo i servizi di telefonia di Zoom Phone in modo nativo all’interno dell’app, senza un’applicazione o Integrazioni supplementari, gli utenti possono utilizzare un unico flusso di lavoro comune sia che Zoom Phone venga utilizzato come fornitore di servizi primario, sia come fornitore secondario per scenari di disaster recovery.

Per ulteriori informazioni, vedere la sezione completa dedicata a Zoom Phone per Microsoft Teams.

Quando è attivata, Zoom AI Companion si unisce alle riunioni di Microsoft Teams come partecipante visibile per la trascrizione e i riepiloghi

Quando è attivata, gli utenti Concesso in licenza possono Invitare Zoom AI Companion a Partecipa alle loro riunioni di Microsoft Teams. AI Companion viene visualizzato come un partecipante, trascrive la sessione e fornisce un riepilogo della riunione successivo alla riunione. Gli utenti possono Invitare AI Companion alle riunioni programmate di Teams tramite la scheda calendario nell’app desktop Zoom Workplace attivando l’opzione Invita AI Companion. Possono applicare questa impostazione alle singole riunioni o a tutte le istanze delle riunioni ricorrenti. L’Attiva/disattiva funziona anche durante le riunioni Attiva, e AI Companion Esci immediatamente se viene disattivato.

I riepiloghi della riunione si trovano nella scheda Calendario dell'app desktop Zoom Workplace, mentre le trascrizioni sono disponibili nella sezione Registrazioni e trascrizioni del Zoom web portal. Quando AI Companion si unisce a una riunione Microsoft Teams, il relativo riquadro video mostra il Branding Zoom, un indicatore AI Companion, il nome del Titolare e un Trascrizione stato in modo che i Partecipanti siano chiaramente informati. Gli amministratori possono anche Abilita le notifiche via e-mail prima della riunione che vengono inviate circa 10 minuti prima che la riunione inizi a tutti gli invitati oppure solo all'organizzatore della riunione, facendo sapere loro che AI Companion si unirà per aiutare con la trascrizione.

Per ulteriori informazioni, visita il nostro articolo di Assistenza su Utilizzo di AI Companion nelle riunioni di terze parti.

Zoom centro di contatto si integra con Microsoft Teams per chiamate, trasferimenti e accesso alla directory

Gli amministratori possono integrare Zoom centro di contatto con Microsoft Teams per Abilita una comunicazione fluida tra le due piattaforme. Questa Integrazioni supporta le chiamate bidirezionali, così gli agenti possono effettuare chiamate In uscita agli utenti di Microsoft Teams, ricevere chiamate In entrata da loro, trasferire interazioni tra ZCC e Teams e persino avviare conferenza call con gli utenti di Teams. L'Integrazioni sincronizza anche Microsoft Teams Presenza e Cartella dati, il che significa che gli agenti ZCC possono controllare la disponibilità degli utenti di Teams prima di contattarli o aggiungerli a una chiamata.

La configurazione delle Integrazioni prevede innanzitutto alcuni passaggi in Microsoft Entra. Gli amministratori devono creare registrazioni di app e recuperare il ID applicazione (client), ID directory (tenant), e segreto del client, quindi Assegna le autorizzazioni API necessarie, inclusi utente.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, e Organizzazione.Read.All da Microsoft Graph, più applicazione_access dall'API Teams Tenant Admin.

Gli amministratori devono concedere il consenso dell'amministratore e assegnare l'app al Amministratore globale ruolo. Quindi l'admin va al Zoom web portal per abilitare l'integrazione della directory di Microsoft Teams sotto Gestione account inserendo il ID tenant, ID client dell'applicazione, e Secret dell'applicazione client.

Da lì, abiliteranno le Integrazioni di Microsoft Teams per Zoom centro di contatto sotto Gestione del centro di contatto, dove possono attivare la ricerca contatti di Microsoft Teams e decidere se sincronizzare i contatti di Microsoft Teams direttamente con Zoom oppure recuperarli tramite chiamate API in tempo reale.

Una volta configurato tutto, gli agenti possono cercare facilmente i contatti di Microsoft Teams (avranno un'icona Teams accanto) quando effettuano chiamate In Uscita, rispondere alle chiamate In Entrata dagli utenti di Microsoft Teams che compongono i numeri ZCC, trasferire le chiamate agli utenti Teams usando sia un trasferimento con consultazione (che mette la chiamata In attesa durante il completamento del trasferimento) oppure un trasferimento diretto (che termina immediatamente la chiamata dell'agente dopo aver avviato il trasferimento), e aggiungere utenti Microsoft Teams alle chiamate in corso per conversazioni in conferenza a tre. Dopo che un'interazione si conclude, gli agenti possono visualizzare i dettagli di contatto relativi a Microsoft come Reparto, Titolo professionale, e Telefono Business nella Profilo scheda.

Per ulteriori informazioni, visita il nostro articolo di Assistenza su Configurazione dell'Integrazioni di Microsoft Teams in Zoom centro di contatto.