Integrazione della piattaforma Zoom con Microsoft Teams

L’integrazione della piattaforma Zoom con Microsoft Teams offre un significativo avanzamento nella creazione di un’area di lavoro digitale unificata. Combinando elementi di questi due servizi all’interno di una comune applicazione, gli utenti possono sperimentare flussi di lavoro semplificati che migliorano l’efficienza e semplificano l’esperienza complessiva della giornata lavorativa.

Con questo obiettivo in mente, questo documento analizza vari modi in cui le aziende possono Associa alcuni dei servizi e delle funzionalità principali di Zoom con Microsoft Teams e offrire agli utenti un modo per collaborare, comunicare e connettersi in tempo reale senza interruzioni.

Ecco tre modi in cui Zoom coesiste con Microsoft: Integrazioni di Teams nell'app, l'Assistente Zoom e Zoom Phone per Microsoft Teams

Ecco tre modi in cui la piattaforma Zoom coesiste con il client Microsoft Teams:

1. Zoom può integrare le funzionalità principali direttamente nel client Microsoft Teams tramite un’integrazione nell’app con Funzionalità di Assistenza per Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard.

2. Il Assistente Zoom è un widget leggero che viene eseguito dall'app Zoom Workplace e offre agli utenti un menu agganciabile sullo schermo per gestire le chiamate di Zoom Phone da qualsiasi applicazione, inclusa Teams.

3. Zoom Phone per Microsoft Teams è un'offerta di Instradamento diretto as a service (DRaaS) che utilizza Zoom Phone come fornitore di servizi PSTN in modo nativo all'interno del client Teams.

Ciascuna di queste opzioni è riassunta brevemente qui sotto, con descrizioni dettagliate fornite più avanti nel documento.

Con l’integrazioni in-app di Zoom per Microsoft Teams, gli utenti possono accedere facilmente a Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard direttamente dall’app client di Teams

L’integrazione in-app di Zoom per Microsoft Teams ti offre un accesso semplice alle funzionalità principali di Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard all’interno dell’app di Teams. Con menu e interfacce facilmente accessibili che completano i flussi di lavoro esistenti, come mostrato nella seguente immagine, puoi eseguire molte attività all’interno dell’app di Teams, con dipendenze limitate dal Client Zoom Desktop.

Le funzionalità principali delle Integrazioni di Zoom per Microsoft Teams includono:

Zoom Meetings Partecipa a Zoom Meetings* Vedi le prossime riunioni Zoom Avvia riunioni ad hoc* Pianificare una riunione su Zoom Pianifica una riunione in una chat o canale Zoom Whiteboard Crea nuova lavagna Condividi la lavagna esistente *Richiede client Zoom	Zoom Phone Effettua e ricevi chiamate* Visualizza cronologia chiamare Invia e ricevi SMS Registrare chiamare Access alle chiamate registrate e alle trascrizioni Metti in attesa chiamare Access alla segreteria telefonica Leggi la trascrizione della segreteria telefonica Visualizza le linee condivise

Per ulteriori informazioni, vedi la sezione dedicata a Integrazioni di Teams.

L'Assistente Zoom, sebbene non sia un Integrazioniè un widget desktop compatto che consente agli utenti di accedere facilmente alle funzioni principali di Zoom Phone da qualsiasi punto del desktop

L'Assistente Zoom è un widget leggero — non un Integrazioni — che viene eseguito sul desktop dell'utente come estensione del Client Zoom Desktop. Dotato di un'interfaccia agganciabile, Assistente Zoom rimane nascosto quando non è in uso e si espande quando vi si passa sopra con il cursore o quando c'è una chiamata Attiva. Questo design compatto consente agli utenti di sfruttare appieno lo spazio del desktop mentre lavorano, consentendo loro di ridurre a icona il Client Zoom Desktop quando non è in uso.

Con questo strumento sempre Disponibile, gli utenti possono semplificare i propri flussi di lavoro e i processi insieme a quasi qualsiasi altra applicazione, garantendo flessibilità e facilità d'uso. Le funzionalità principali di Assistente Zoom includono:

Zoom Phone Chiamare Ricevere una chiamata Tastierino Ricerca contatto Selezione rapida Registrare una chiamata Chiamata in attesa Trasferire la chiamata Unire chiamare Disattiva audio personale Apri cronologia chiamare* Apri segreteria telefonica* *Apre il client Zoom quando è in uso

Zoom Phone con Customer Engagement Pack Visibilità della coda delle chiamate Apri chat della coda delle chiamate* Visibilità gestione linea condivisa Visibilità gruppo della linea condivisa Prelievo chiamate di gruppo Opt-in/opt-out della coda delle chiamate Elenco contatti Avvia riunione dalla scheda contatto* Avvia chat dalla scheda contatto* Avvia una chiamata telefonica dalla scheda contatto* Invia SMS dalla scheda contatto*

Per ulteriori informazioni, vedere la sezione completa dedicata a Assistente Zoom.

Zoom Phone per Microsoft Teams integra Zoom Phone direttamente nel client Microsoft Teams come carrier PSTN sottostante

Zoom Phone per Microsoft Teams è un Instradamento diretto come servizio (DRaaS) offerta che fornisce alle aziende un'opzione strategica di collaborazione integrando senza soluzione di continuità i servizi PSTN di Zoom Phone direttamente nel client Teams. Con questo servizio, Zoom Phone opera come fornitore di servizi PSTN sottostante in modo nativo all'interno del client Teams, consentendo agli utenti di effettuare e ricevere chiamate tramite l'interfaccia Teams, sfruttando l'infrastruttura di telefonia di Zoom Phone.

Questo servizio offre alle aziende la flessibilità non solo di semplificare i flussi di lavoro di comunicazione all'interno di un'applicazione comune, ma fornisce inoltre un'opzione per la continuità operativa e il ripristino di emergenza. Offrendo nativamente i servizi di telefonia di Zoom Phone nell'app, senza un'applicazione supplementare o Integrazioni, gli utenti possono utilizzare un unico flusso di lavoro comune sia che Zoom Phone venga utilizzato come fornitore di servizi primario, sia come fornitore secondario per scenari di disaster recovery.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione completa dedicata a Zoom Phone per Microsoft Teams.

Quando è attivato, Zoom AI può unirsi alle riunioni di Microsoft Teams come partecipante visibile per la trascrizione e i riepiloghi

Quando è attivato, gli utenti Concesso in licenza possono Invita Zoom AI a unirsi alle loro riunioni Microsoft Teams per Mostra come partecipante, Trascrivi la sessione e fornire un riepilogo post-riunione. Gli utenti possono Invita Zoom AI alle riunioni pianificate di Teams tramite la scheda calendario nell'app desktop Zoom Workplace attivando l'opzione Invita Zoom AI. Possono applicarla a singole riunioni o a tutte le istanze di riunioni ricorrenti. L'Attiva/disattiva funziona anche durante le riunioni Attiva e Zoom AI Esci immediatamente se viene disattivato.

I riepiloghi della riunione si trovano nella scheda calendario dell'app desktop Zoom Workplace, mentre le trascrizioni sono Disponibile nella sezione Recordings & Transcripts del Zoom web portal. Quando Zoom AI si unisce a una riunione di Microsoft Teams, il riquadro video Mostra Branding Zoom, un indicatore Zoom AI, il nome del Titolare e un Trascrivendo stato, così i Partecipanti sono chiaramente informati. Gli amministratori possono anche Abilita notifiche e-mail Prima della riunione che vengono inviate circa 10 minuti prima che la riunione inizi, a tutti gli invitati o solo all'organizzatore della riunione, facendo sapere loro che AI Companion Partecipa per aiutare con la trascrizione.

Per ulteriori informazioni, visita il nostro articolo dell'Assistenza su Utilizzo di Zoom AI nelle riunioni di terze parti.

Zoom centro di contatto si integra con Microsoft Teams per chiamate, trasferimenti e Access alla directory

Gli amministratori possono integrare Zoom centro di contatto con Microsoft Teams per Abilita una comunicazione fluida tra le due piattaforme. Questa integrazione supporta chiamate bidirezionali, quindi gli agenti possono effettuare chiamate In Uscita agli utenti di Microsoft Teams, ricevere chiamate In Entrata da loro, trasferire le interazioni tra ZCC e Teams e persino avviare conferenze con gli utenti di Teams. L'integrazione sincronizza anche Microsoft Teams Presenza e Directory dati, il che significa che gli agenti ZCC possono controllare la disponibilità degli utenti di Teams (utente) prima di contattarli o aggiungerli a una chiamata (chiamare).

La configurazione delle Integrazioni prevede prima alcuni passaggi in Microsoft Entra. Gli amministratori devono creare registrazioni dell'app e recuperare il ID dell'applicazione (client), ID directory (tenant), e segreto client, quindi Assegna le autorizzazioni API necessarie, tra cui utente.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, e Organizzazione.Read.All da Microsoft Graph, oltre a accesso_applicazione dalla Teams Tenant Admin API.

Gli admin devono concedere il consenso di admin e Assegna l'app a amministratore globale ruolo. Poi l'admin va al Zoom web portal per Abilita l'Integrazioni della directory di Microsoft Teams sotto Gestione account inserendo il ID tenant, ID client dell'applicazione, e Segreto client dell'applicazione.

Da lì, abiliteranno l'Integrazioni di Microsoft Teams per il centro di contatto Zoom nella Gestione del centro di contatto, dove possono attivare la Ricerca contatto Microsoft Teams e decidere se sincronizzare i contatti Microsoft Teams direttamente con Zoom oppure recuperarli tramite chiamate API in tempo reale.

Una volta che tutto è configurato, gli agenti possono cercare facilmente i contatti Microsoft Teams (avranno un'icona Teams accanto) quando chiamano In Uscita, rispondere alle chiamate In Entrata dagli utenti Microsoft Teams che compongono i numeri ZCC, trasferire le chiamate agli utenti Teams usando sia un trasferimento con consultazione (che mette la chiamata In attesa mentre completa il trasferimento) oppure un trasferimento diretto (che termina immediatamente la chiamata dell'agente dopo aver avviato il trasferimento), e aggiungere gli utenti Microsoft Teams alle chiamate in corso per conversazioni in conferenza a tre. Dopo che ogni interazione si conclude, gli agenti possono visualizzare dettagli di contatto relativi a Microsoft come Department, Job Title, e Telefono Business nella Profilo scheda.

Per ulteriori informazioni, visita il nostro articolo dell'Assistenza su Configurazione dell'Integrazioni di Microsoft Teams per il centro di contatto Zoom.