Utilizzo di Zoom Dashboard per risolvere i problemi di rete

La Dashboard nel Zoom web portal fornisce ai proprietari dell'account e agli amministratori sia statistiche generali sia approfondite sull'utilizzo e sullo stato dei prodotti Zoom Attiva sul loro account. Questa sezione è una panoramica dei controlli, delle statistiche e degli avvisi Disponibile accessibili tramite la Dashboard.

Quando si verificano problemi di rete, la qualità degradata di audio e video e gli errori di connettività possono manifestarsi in diversi modi

I seguenti sintomi possono essere il risultato di una larghezza di banda insufficiente o di altri problemi di rete che possono introdurre ritardi o perdita di dati quando si utilizzano comunicazioni multimediali in tempo reale, inclusi i prodotti Zoom.

• L'audio suona “robotico”

• audio a senso unico

• audio o video in ritardo

• chiamate perse o Zoom Meetings interrotti

• connessioni ritardate o non riuscite a riunioni e webinar

• video bloccato

• Qualità scarsa della condivisione schermo

I proprietari dell'account e gli amministratori possono usare il Dashboard nel Zoom web portal per identificare da dove potrebbe originare un problema di rete e quali utenti o prodotti Zoom ne sono interessati.

La Dashboard di Zoom fornisce dati sull'utilizzo e sullo stato del sistema per segnalare e risolvere problemi di rete o tecnici

Il Dashboard mostra i dati complessivi di utilizzo e di integrità del sistema per i prodotti Zoom e gli utenti Attiva nel tuo account. Consente inoltre di visualizzare e analizzare le statistiche delle prestazioni di rete per riunioni, webinar, chiamate vocali, utenti, Zoom Rooms e dispositivi abilitati a Zoom. I problemi di qualità della rete possono essere monitorati — isolati in specifiche aree geografiche, utenti, riunioni o chiamate — e possono essere generati report per la distribuzione.

I proprietari e gli amministratori dell'account Zoom possono accedere al Dashboard andando su Zoom web portal>menu admin>Dashboard.

Per una panoramica sulla navigazione e sulla comprensione delle schede e dei componenti di Dashboard, consulta il nostro Iniziare a usare il Dashboard articolo di Assistenza.

Le metriche di qualità di audio e video visualizzate sul Dashboard vengono misurate utilizzando Mean Opinion Score (MOS)

Mean Opinion Score (MOS) è una metrica utilizzata per valutare la qualità percepita delle trasmissioni di voce e video; i punteggi MOS quantificano la qualità di voce/video che l’utente finale ha sperimentato. Punteggi più alti indicano prestazioni migliori mentre punteggi più bassi suggeriscono esperienze peggiorate.

Analizzando vari parametri di rete, come perdita di pacchetti, latenza, jitter ed efficienza del codec, gli amministratori di Zoom possono ottimizzare l'infrastruttura di rete e migliorare il punteggio MOS, migliorando la qualità audio e video per i propri utenti.

La seguente tabella mette in correlazione i valori di Zoom Mean Opinion Score con l’esperienza utente percepita:

Punteggi medi di opinione	Qualità della rete	Esperienza prevista
4,0 a 5,0	Buono	Ricezione chiara di video e audio
da 3,0 a 4,0	Giusto	Ricezione video e audio chiara con cali periodici della qualità
Da 2.0 a 3.0	Scarso	Perdita di fotogrammi video, cali nel frame rate e perdita periodica dell'audio
Da 1.0 a 2.0	Cattivo	Perdita costante della ricezione video e audio, basso frame rate e risoluzione

Il nostro Comprendere le statistiche e i grafici della Dashboard articolo di Assistenza fornisce dettagli aggiuntivi su come vengono calcolati i punteggi di qualità di audio e video nella Dashboard.

Contatta Assistenza Zoom per fare attivare la pagina Integrità del sistema sul tuo Dashboard per monitorare e diagnosticare problemi tecnici sul tuo account Zoom

I proprietari e gli amministratori di account Zoom con un account di livello Business o superiore possono inviare una richiesta a Assistenza Zoom per attivare la scheda Integrità del sistema sul Dashboard per monitorare e risolvere le cause sottostanti di problemi relativi alla rete o di altri problemi tecnici che interessano i loro prodotti Zoom.

La scheda Integrità del sistema mostra l'utilizzo complessivo e la qualità (punteggi MOS) dei prodotti Zoom, inclusi riunioni, webinar, Zoom Rooms, Zoom Phone e Centro di contatto Zoom. Viene inoltre fornita una mappa termica che può mostrare lo stato di integrità di diversi prodotti Zoom.

Gli amministratori possono quindi Seleziona il pulsante Approfondisci che appare passando il cursore su ciascun grafico nella scheda Integrità del sistema per accedere alla rispettiva pagina di ciascun prodotto all'interno del dashboard (ad esempio, approfondendo le statistiche di Zoom Meetings, verrai indirizzato alla Riunioni scheda nel dashboard).

Il Dashboard genera valutazioni di qualità e avvisi di rete per le riunioni interessate, i webinar, le chiamate di Zoom Phone e centro di contatto e gli endpoint

Le valutazioni complessive della qualità e i problemi di salute sono indicati per le riunioni e i webinar elencati nel Dashboard.

Selezionando una riunione, puoi vedere quali utenti o endpoint sono stati प्रभावित? no, translate Italian. need careful. Let's produce proper JSON only. Actually must be valid JSON string. Need translate sentence: "Selezionando una riunione, puoi vedere quali utenti o endpoint sono stati interessati dal problema e visualizzare le statistiche di rete per ciascun endpoint."

La visibilità degli avvisi e la soglia per l'attivazione degli avvisi di rete sono personalizzabili

I proprietari dell'account e gli amministratori possono Abilita i punteggi di qualità delle riunioni e gli avvisi di rete sul Dashboard per riunioni e webinar.

Il punteggio di qualità della riunione si basa su Mean Opinion Score (MOS), che varia da 1,0 a 5,0 per la qualità di una riunione, da scarsa a buona. Gli avvisi di rete e i punteggi di qualità per audio, video e condivisione schermo saranno visualizzati nella Dashboard di Riunioni e webinar. Zoom utilizzerà valori predefiniti per gli avvisi di rete.

I proprietari dell'account e gli amministratori possono anche impostare soglie personalizzate che attiveranno avvisi di rete relativi ad audio, video, condivisione schermo e utilizzo della CPU. Questi avvisi verranno mostrati sulla Dashboard.

Le schede dei prodotti nella parte superiore del Dashboard consentire di cercare e analizzare le statistiche di salute e prestazioni di Zoom Meetings, Webinar e altri prodotti

All’interno di ciascuna scheda prodotto di Zoom, gli amministratori possono cercare elementi specifici come ID di riunione Zoom in diretta o passate e ID webinar, utenti, chiamate o interni di Zoom Phone e Zoom Rooms. Le statistiche sulle prestazioni di rete possono quindi essere visualizzate per elementi specifici.

Molte delle schede prodotto contengono statistiche sulle prestazioni di rete che possono essere utilizzate per la risoluzione dei problemi relativi alla rete

Le seguenti schede contengono risorse pertinenti per la risoluzione dei problemi di rete per i prodotti Zoom che utilizzano comunicazioni audio e video in tempo reale e potrebbero essere soggetti a problemi di larghezza di banda.

Schede Riunioni e Webinar

Le schede Riunioni e Webinar presentano entrambe funzionalità simili che consentono di ispezionare le connessioni di riunione e webinar passate e in diretta. Dopo aver individuato la riunione o il webinar desiderato, è possibile selezionare il nome di qualsiasi partecipante per visualizzare dettagli più approfonditi sulla relativa connessione e sulle attuali velocità di invio/ricezione, inclusi bitrate, jitter, latenza e perdita media/massima per varie parti della chiamata. Sarà inoltre possibile vedere grafici in tempo reale che indicano la qualità della connessione per l’invio/ricezione di video, audio e contenuti condivisi. Se in quel momento non viene inviato o ricevuto nulla, non verrà mostrata alcuna informazione.

Vedi il nostro Dashboard per riunioni e webinar articolo di assistenza per maggiori informazioni sulle statistiche disponibili e istruzioni per la creazione dei report.

Scheda Rooms

La scheda Rooms nella Dashboard fornisce informazioni sull’utilizzo e sullo stato di salute di Zoom Rooms nel tuo account. Puoi utilizzare i grafici per monitorare l’utilizzo e l’adozione, esaminare il tipo di configurazione di una stanza e vedere la sua disponibilità attuale per le riunioni.

Come i singoli utenti Zoom, Zoom Rooms partecipa alle riunioni e ai webinar come partecipante e le relative prestazioni di rete possono essere analizzate tramite le schede Riunioni e Webinar. La scheda Rooms consente inoltre agli utenti di accedere alle prestazioni di rete di Zoom Rooms.

Notifiche sullo stato di salute di Zoom Rooms può essere attivato per notificare agli amministratori vari problemi tecnici, inclusi problemi di audio o video e notifiche di connettività di rete o di larghezza di banda insufficiente.

La Dashboard per Zoom Rooms l'articolo di Assistenza fornisce un'ulteriore descrizione dei dettagli del sistema Zoom Room, dell'adozione da parte dell'utente e delle statistiche sullo stato del sistema che risultano Disponibile.

Scheda telefono

La scheda Zoom Phone visualizza la qualità complessiva delle chiamate Zoom Phone, in base a Mean Opinion Score (MOS). Puoi anche fare clic su Extensions per cercare le statistiche di un utente specifico, in base a numero interno.

La Visualizzazione del Dashboard della qualità del servizio di Zoom Phone l'articolo di Assistenza fornisce istruzioni per accedere e interpretare le prestazioni complessive di Zoom Phone e visualizzare la qualità di chiamare per specifiche estensioni o chiamare.

Scheda Centro di contatto

La scheda centro di contatto Zoom contiene una qualità del servizio Dashboard che consente di visualizzare la qualità complessiva degli interventi voce o video. All’interno della scheda Voice Calls e della scheda Video Calls, puoi visualizzare il Mean Opinion Score (MOS) complessivo e le statistiche sulle prestazioni di rete per gli interventi, visualizzare un elenco di interventi con punteggi Mean Opinion Score (MOS) di scarsa qualità e approfondire interventi specifici e le relative statistiche. La Dashboard utilizza il punteggio MOS come misurazione principale per riportare la qualità della voce.

Vedi il nostro Visualizzazione della Dashboard della qualità del servizio del centro di contatto di Zoom per ulteriori informazioni sulle statistiche audio e video di chiamare Disponibile nella scheda Centro di contatto.

La creazione di avvisi personalizzati può notificare gli amministratori quando si verificano problemi per Zoom Meetings e Webinar

Gli amministratori possono essere avvisati in modo proattivo quando le riunioni e i webinar ospitati dal loro account sono in difficoltà. Gli avvisi possono essere configurati per problemi di audio, video, condivisione schermo e connessione e assegnati a utenti o gruppi di utenti specifici. L' Configurazione degli avvisi e delle notifiche per Zoom Meetings e Webinar articolo di Assistenza fornisce istruzioni per la gestione degli avvisi e dei relativi destinatari e descrive i parametri Disponibile per attivare gli avvisi.