> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/angolo-admin/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md). # Zoom: progettato per l'affidabilità ## **Introduzione** Zoom offre un approccio all’AI-first per Unified Communications as a Service (UCaaS) e Centro di contatto as a Service (CCaaS) tramite una piattaforma unica e integrata. La suite include Zoom Meetings; Zoom Webinars e Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms e Prenotazione area di lavoro; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom Canvas; Zoom Mail e Servizio calendario; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; e altro—costruiti per funzionare insieme su desktop, mobile, browser e sala conferenze, inclusi sistemi SIP/H.323 conformi agli standard tramite Connettore della sala conferenze. Questo documento illustra in dettaglio le innovazioni e l’architettura alla base dei servizi e dei prodotti best-in-class di Zoom, spiegando come offriamo un’esperienza coerente, sicura e gestibile per gli utenti finali e l’IT su UCaaS e CCaaS. ## **Costruito dall'esperienza** La visione cloud-first di Zoom aiuta le organizzazioni ad andare oltre i costi e la complessità dei sistemi legacy on-premise. Invece di aggiungere funzionalità a stack obsoleti, abbiamo investito in ingegneria full-stack tra client, servizi multimediali e sistemi per sale per ottimizzare la qualità end-to-end, la resilienza e l'usabilità come un'unica piattaforma coesa—ancorata a una strategia single-client con una codebase comune su tutte le piattaforme che sfrutta l'UX nativa di ogni sistema operativo. Questo approccio cloud-first si ritrova nell'app Zoom area di lavoro: una singola, moderna applicazione che offre agli utenti accesso centralizzato a Riunioni, Chat, Telefono, centro di contatto, Eventi, Webinar, Stanze, lavagna, Canvas e altro ancora. Access è governato dalla licenza, quindi l'IT può attivare o disattivare prodotti e funzionalità senza distribuire un insieme eterogeneo di installer separati o gestire versioni client in conflitto. Per l’IT, il modello riduce i costi operativi: meno server da acquistare, montare nei rack e aggiornare; meno integrazioni personalizzate da mantenere; e nessuna necessità di interi team dedicati a mantenere in esecuzione l’infrastruttura in sede. La capacità, gli aggiornamenti e i miglioramenti della sicurezza vengono forniti dal cloud, così gli amministratori possono concentrarsi su policy, adozione e risultati invece che sulla manutenzione. ## **L'innovazione fa la differenza** L’approccio unico di Zoom al modo in cui abbiamo progettato il nostro servizio significa che Zoom ha funzionalità che altre Soluzioni semplicemente non possono offrire, su larga scala e con una qualità senza pari. * **AI Companion**: Integrato in Meetings, chat, Phone, centro di contatto, Canvas e altro ancora per riassumere, redigere e mettere in evidenza i passaggi successivi proprio dove il lavoro accade, senza app extra o cambi di contesto. * **Galleria smart e direttore intelligente**: Sale multi-stream e multi-videocamera che offrono a tutti nella stanza un vero “posto” sullo schermo. * **Chat continua della riunione**: La chat della riunione confluisce in un canale Chat così link e file non scompaiono quando la riunione termina, supportando una collaborazione continua e asincrona. * **Condivisione di prossimità e prevenzione dell'eco**: Entra in una stanza, condividi in modalità wireless con un clic; i laptop vicini si disattivano automaticamente per bloccare il feedback. * **Resilienza dei media**: Le conversazioni restano comprensibili anche su reti instabili grazie al bitrate adattivo, ai livelli di codec e al rapido ripiego del trasporto. * **Zoom Mesh**: Una eCDN nativa che ridistribuisce gli stessi contenuti multimediali di una riunione o di un webinar all'interno della tua rete usando tecnologia peer-to-peer per ridurre il consumo di larghezza di banda durante sessioni di grandi dimensioni. * **Zoom Node**: Esegui i carichi di lavoro selezionati on-premises con controllo cloud e gestione del ciclo di vita, inclusa la sopravvivenza locale per Meetings e Phone. * **E2EE post-quantistico**: Crittografia end-to-end progettata per resistere a futuri attacchi di decrittazione per riunioni e chiamate telefoniche 1:1. * **Controlli di Instradamento dei dati**: Scegli quali regioni approvi per la traversata dei media. ## **Qualità e affidabilità** Le sezioni seguenti discutono l'approccio di progettazione di Zoom per Abilita un'esperienza multimediale in tempo reale di prima classe. ### Zoom Meetings, webinar ed eventi La base della nostra architettura è un livello di trasporto intelligente che seleziona il percorso migliore in base alle condizioni reali della rete e alle policy. UDP viene utilizzato quando Disponibile, con fallback senza interruzioni a TCP/TLS (incluso HTTPS/443) in ambienti più restrittivi. La condivisione schermo usa Reliable UDP per movimenti fluidi ogni volta che è possibile, con fallback automatico se necessario. Durante la Connessione a una riunione, webinar o Evento, l'app Zoom Workplace viene indirizzata tramite geolocalizzazione alle risorse Disponibile più vicine per ridurre al minimo la latenza. Quando le policy organizzative o le prestazioni lo richiedono, il traffico può attraversare la dorsale globale di Zoom tramite collegamenti dedicati verso diversi data center.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Una panoramica dell'architettura e del design attiva-attiva di Zoom per riunione, webinar ed eventi.

Il livello Avanti è un livello reattivo di qualità del servizio che si adatta alle condizioni di rete e del Dispositivo in tempo reale. Monitora la larghezza di banda, la perdita di pacchetti, la latenza e il jitter, e raccoglie anche l'utilizzo locale della CPU, la memoria e l'I/O di rete. Questi segnali informano i livelli superiori affinché intraprendano le appropriate azioni adattive per mantenere la qualità e l'affidabilità. Il codec personalizzato e adattivo di Zoom al livello di sessione è ottimizzato per le prestazioni in tempo reale. Gli algoritmi circostanti ottimizzano continuamente la frequenza dei fotogrammi e la risoluzione per adattarsi alle condizioni del Dispositivo e della rete. Per offrire la migliore esperienza possibile, nei limiti in cui le condizioni lo consentire, Zoom utilizza più flussi Simultaneo, e l’app Zoom Workplace seleziona dinamicamente il livello più appropriato. Grazie a una compressione efficiente, le sessioni rimangono utilizzabili con una perdita di pacchetti fino a \~45%; in questi casi, l’audio ha la priorità sul video per mantenere chiare le conversazioni. L’approccio multi-flusso regola inoltre la larghezza di banda in base alla capacità di ciascun partecipante di inviare e ricevere audio e video. Lo strato di conferenza distribuita di Zoom utilizza uno switching basato su abbonamento senza transcoding o mixaggio lato server. I servizi tradizionali spesso eseguono il transcoding e il mixaggio dei flussi, aggiungendo overhead di CPU e memoria; il nostro approccio allo switching è progettato per ridurre l’uso delle risorse e scalare in modo efficiente. I Partecipanti vengono instradati in base alla geolocalizzazione verso il data center più vicino e assegnati al server meno carico; quando i partecipanti si trovano nella stessa sede, possono essere raggruppati sullo stesso server per efficienza. L’architettura supporta implementazioni flessibili on-premises e ibride e fornisce percorsi di traffico cascati per le grandi aziende. Il Server riunione è il nostro MMR (router multimediale), e gli MMR sono raggruppati in una “Zona riunione”. I Zone Controller gestiscono tutti gli MMR e ne riportano lo stato al Global Cloud Controller per ciascuna Zona riunione. Le Zone riunione sono duplicate per ciascun data center con la stessa identica architettura e possiamo facilmente Aggiungi più zone al volo per aumentare la capacità in ciascuna regione. I tre livelli (l’MMR, il Controller Zoom e il Global Cloud Controller) vengono usati per bilanciare le risorse in diverse posizioni. Se in una riunione ci sono solo due Partecipanti, Zoom può utilizzare connessioni peer-to-peer per offrire velocità e affidabilità eccellenti. Tutto questo consente a Zoom di mantenere la disponibilità dei servizi riunione con un uptime del 99,9% e di offrire un’esperienza di videoconferenza affidabile. ### Zoom Phone Zoom Phone è stato costruito nel cloud e per il cloud, utilizzando le comprovate adattamenti della qualità audio già Disponibile nei nostri prodotti Zoom Meetings e Webinar. L’architettura di Zoom ha ridondanza e resilienza integrate, dando come risultato una soluzione altamente Disponibile che può scalare per soddisfare persino le esigenze della più grande Organizzazione. Zoom Phone utilizza meccanismi di trasporto intelligenti per una connettività affidabile in diversi ambienti di rete. Per i media, usa SRTP su UDP quando Disponibile, con fallback continuo a TCP/TLS, insieme a bitrate adattivo e mitigazione della perdita di pacchetti per preservare la qualità audio in condizioni scadenti. Per la connettività, le chiamate vengono instradate alla SIP Zone Disponibile più vicina per ridurre al minimo la latenza, con failover automatico tra i data center quando necessario.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

l'architettura Attiva-Attiva di Zoom Phone

Zoom dispone di Session Border Controllers ridondanti (SBCs) in ciascuno dei suoi data center che proteggono le comunicazioni tra Clienti e carrier. Questi SBC di livello carrier facilitano un accesso semplice per un’ampia gamma di organizzazioni, dai clienti più piccoli fino alle grandi imprese globali. I Load Balancers reindirizzano le comunicazioni basate su SIP verso le Call Switches di Zoom per distribuire in modo uniforme il volume delle chiamate. Questa distribuzione consente un’esperienza fluida per gli utenti, anche durante l’ora di punta della iscrizione e le ore di chiamare occupato. I commutatori di chiamata sono il controllo principale per chiamare di Zoom Phone. Questi componenti scalabili non solo supportano la funzionalità di base del PBX, ma facilitano anche i dati di telemetria verso la Dashboard di Zoom Phone e Abilita funzionalità come l'elevazione delle chiamate telefoniche a Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Architettura attiva-attiva per hardware e zone SIP ospitate all'interno di un data center

L'app Zoom Workplace sfrutta una logica proprietaria per monitorare la larghezza di banda, la perdita di pacchetti, la latenza e il jitter dell'app, raccogliendo anche l'utilizzo della CPU, la memoria e l'I/O di rete dell'app. Questa tecnologia monitora attivamente chiamare e apporta regolazioni in tempo reale per superare le cattive condizioni di rete, offrendo una qualità della chiamata e un'affidabilità superiori per vari ambienti di rete e dispositivi diversi. Il Dashboard di Zoom Phone acquisisce dati sulla qualità del servizio in tempo reale e storici, nonché metriche di utilizzo e adozione, registri delle chiamate e metriche relative ai servizi di emergenza nomadici. Zoom valuta automaticamente ogni chiamare con Mean Opinion Score (MOS), consentendo agli amministratori IT di monitorare le prestazioni di tutte le chiamate che attraversano la rete e di individuare eventuali problemi legati alla rete.
### Centro di contatto Zoom Simile a Zoom Phone, l’architettura attiva-attiva di Zoom Contact Center’s aiuta a fornire resilienza e ridondanza in tutto il suo ambiente omnicanale. Basandosi su architetture consolidate di Zoom Meetings e servizi Phone, Contact Center integra in modo fluido funzionalità di comunicazione in tempo reale con quella web, creando un’interfaccia intuitiva che avvantaggia sia il tuo team di agenti sia i tuoi Clienti. Ogni data center dispone di due zone Protocollo di Inizio sessione (SIP) identiche e interconnesse. Le zone SIP consentire voce chiamate di essere effettuate e ricevute tramite Internet, e ogni zona è dotata di hardware e servizi dedicati per una sostenibilità indipendente. All'interno di un data center, un bilanciatore di carico distribuisce uniformemente le chiamate tra entrambe le zone SIP. Le chiamate vengono distribuite tra un cluster di switch di chiamata, responsabili di varie funzioni come inoltro chiamate, configurazione e terminazione. Dagli switch di chiamare, le chiamate si connettono a un SBC all'interno di ciascuna zona, che si connette alla rete sottostante di provider di Zoom o a un operatore fornito dal cliente per l'Instradamento PSTN finché la chiamare non raggiunge la sua destinazione finale. Gli SBC, i bilanciatori di carico e gli switch di chiamare sono integrati con hardware ridondante in standby per garantire la resilienza. La voce in Zoom centro di contatto beneficia della stessa adattamento del client e dello stesso comportamento di trasporto di Zoom Phone—usando UDP quando disponibile con fallback a TCP/TLS—così l’audio rimane chiaro anche su reti con risorse limitate. Per i canali video e digitali, il servizio sfrutta il backbone multimediale in tempo reale di Zoom e la resilienza cloud per una qualità costante e il failover. #### Cobrowse Il servizio Cobrowse di Zoom centro di contatto opera su un’infrastruttura separata dal servizio principale di Zoom centro di contatto. Quando inizia una sessione, il kit di sviluppo software (SDK) stabilisce una connessione WebSocket persistente con il Server hub di Co-browsing (CHS) per una comunicazione bidirezionale, con il traffico instradato in base alla geolocalizzazione verso il data center disponibile più vicino per ridurre la latenza. Il servizio utilizza un’architettura distribuita e senza stato con bilanciamento dinamico del carico tra i nodi CHS per supportare una scalabilità elastica nei modelli di distribuzione cloud, ibridi e on-premises. Per contribuire a mantenere la continuità della sessione, l’SDK si riconnette automaticamente ai nodi CHS sani se la connettività viene interrotta e può effettuare il failover tra data center con un’interruzione minima. Insieme al monitoraggio continuo dello stato di salute e all’approccio di resilienza Attiva-Attiva più ampio di Zoom, questa architettura è progettata per offrire prestazioni affidabili e scalabili di co-browsing per ambienti Enterprise.

Architettura attiva-attiva per le zone del Cobrowse SDK ospitate all'interno di un data center

## **Zoom Node per distribuzioni ibride e on-premises** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) è una piattaforma ibrida gestita nel cloud che collega le risorse del tuo data center con il cloud di Zoom, consentendoti di distribuire i Zoom Service Modules (workloads) on-premises e di gestirli dal Zoom web portal. Due moduli si distinguono per la resilienza: Zoom Meetings Hybrid e Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Ibrido](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) instrada i media in tempo reale per i Partecipanti interni tramite il tuo Node locale mentre segnalazione, admin e policy rimangono nel cloud Zoom, e include un'opzione di survivability locale se i data center Zoom diventano irraggiungibili. Gli utenti interni ottengono percorsi a bassa latenza e una riduzione dell'uscita Internet, mentre i Partecipanti esterni possono Partecipa tramite il cloud come di consueto. Gli account possono anche Aggiungi Recording Connettore per la cattura locale quando richiesto, con failover automatico sul cloud se la capacità locale non è disponibile.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Zoom Meetings Hybrid Module mostra come gli utenti in una rete locale si connettono all'Hybrid MMR, con propagazione a cloud.

[Sopravvivenza locale di Zoom Phone](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) mantiene disponibile la chiamata principale in una sede se il percorso WAN o del provider si interrompe. I telefoni si registrano localmente, le chiamate interne agli interni continuano e, quando configurato, la chiamata in uscita критica può essere mantenuta tramite un percorso PSTN on-premises. Quando la connettività viene ripristinata, il servizio riprende automaticamente il normale funzionamento cloud.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability supporta molteplici scenari di failback per PSTN e connettività inter-sede in caso di un Evento che influisca sul servizio.

## **Data center distribuiti globalmente e ridondanza** Zoom ha broker e server di comunicazione distribuiti tra più data center interconnessi in tutto il mondo. Valutiamo costantemente i nostri data center e i provider di servizi Internet (ISP) per ottimizzare le prestazioni per i nostri Clienti in relazione a larghezza di banda, latenza e isolamento per il disaster recovery. I nostri data center si trovano in strutture sicure di co-location che sono ISP carrier neutral e offrono sicurezza fisica, alimentazione ridondante e Access Simultaneo ai migliori ISP di livello superiore e ai Partner di peering. Abbiamo anche alcune distribuzioni presso provider cloud pubblici in cui le esigenze regionali o di capacità warrant. Le nostre strutture di co-location sono realizzate con un’architettura tollerante ai guasti con ridondanza completa e capacità di failover rapido. Zoom bilancia dinamicamente il carico dei server di comunicazione per spostare automaticamente le nuove sessioni nel data center che offre il miglior tempo di risposta.

Posizioni dei data center di Zoom in tutto il mondo (novembre 2025)

## **capacità** Zoom mantiene una capacità in eccesso del 50% in tutti gli aspetti della nostra infrastruttura per soddisfare il nostro crescente Business e per rispondere ai requisiti di utilizzo di picco. Siamo fiduciosi nella nostra capacità di fornire servizio e scalare in base alle esigenze attuali e future dei clienti. ## **Ripristino di emergenza** Zoom convalida regolarmente le proprie capacità di ripristino di emergenza attraverso test annuali su tutti i suoi prodotti. L'azienda mantiene un Piano formale e documentato di Ripristino di Emergenza (DRP) che definisce le procedure per ripristinare i sistemi e i servizi critici a seguito di un'interruzione, comprese le strategie di ripristino, i ruoli e le responsabilità e i protocolli di comunicazione. Il DRP di Zoom è progettato per affrontare vari scenari di emergenza che possono includere uno o più dei seguenti: interruzioni di corrente, perdita di connettività di rete, guasti hardware, disastri naturali e altri eventi dirompenti. Il Piano di Ripristino di Emergenza di Zoom viene testato ogni anno da revisori esterni. ## **Conclusione** L'approccio innovativo di Zoom nella distribuzione e nelle funzionalità offre un'esperienza di videoconferenza costantemente superiore. Gli utenti finali apprezzano le funzionalità innovative, la facilità d'uso, l'affidabilità e l'incredibile nitidezza di video e audio. E i responsabili IT sono certi che la soluzione sia Disponibile a livello globale e progettata per scalare con sicurezza e affidabilità. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/angolo-admin/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.