> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/ai/ai-whitepaper/zoommate.md). # ZoomMate Un'introduzione a ZoomMate ## **Panoramica** #### ZoomMate è il livello centrale di intelligenza per il lavoro su Zoom Workplace e nei sistemi aziendali connessi ZoomMate è progettato per fungere da punto centrale in cui il contesto del lavoro confluisce tra Zoom Workplace e servizi aziendali di terze parti connessi. Piuttosto che operare come assistente a scopo singolo legato a una sola riunione, messaggio o documento, ZoomMate può attingere al flusso di lavoro più ampio tra riunioni, chat per il team, chat continua delle riunioni, e-mail, documenti, lavagne, riepiloghi e altri elementi aziendali. Quando i servizi connessi sono abilitati, tale contesto può estendersi a piattaforme esterne come sistemi di Archiviazione su cloud, strumenti di gestione delle relazioni con i clienti, piattaforme di ticketing e altre origini dati Enterprise autorizzate. Questa posizione centralizzata consente a ZoomMate di rispondere con maggiore pertinenza, continuità e consapevolezza di come il lavoro si stia sviluppando nei diversi sistemi.

L'area di lavoro di ZoomMate

#### ZoomMate aiuta a trasformare le conversazioni aziendali in risultati coordinati ZoomMate supporta un design dalla conversazione al completamento in cui un singolo filone di lavoro può passare attraverso più superfici senza perdere il contesto. Una discussione può iniziare con un messaggio di chat che identifica un problema, proseguire in una riunione in cui la questione viene approfondita e poi essere portata avanti tramite il riepilogo della riunione e i documenti correlati creati in seguito. Da lì, ZoomMate può aiutare a mettere in evidenza le decisioni prese, identificare le attività da svolgere e i relativi responsabili, e usare quel contesto accumulato per supportare la fase successiva del lavoro. Quel seguito può estendersi fino a output orientati all'esecuzione. Un riepilogo della riunione può diventare la base per un documento di lavoro che organizza il piano del team, le domande aperte e i passaggi successivi. Quel documento può poi essere perfezionato con supporto di scrittura o ricerca generato dall'IA, basato sulla precedente discussione in chat, sulla trascrizione della riunione (se conservata) e su eventuali materiali interni o esterni connessi pertinenti all'attività. Man mano che il lavoro diventa più definito, ZoomMate può aiutare a tradurre lo stesso contesto in deliverable strutturati, come suggerimenti di attività, passaggi del flusso di lavoro o materiali di presentazione. In questo modello, ZoomMate non tratta le conversazioni come eventi isolati; invece, aiuta a portare avanti un corpo di contesto in evoluzione dalla prima discussione fino ai materiali, alle decisioni e agli output che portano il lavoro al completamento. #### Il livello di contesto di ZoomMate riunisce conversazioni, contenuti, memoria e dati aziendali connessi Il valore più ampio di ZoomMate deriva dalla gamma di contesto con cui può lavorare tra Zoom Workplace e i sistemi connessi. Tale contesto può includere contenuti nativi di Zoom come riepiloghi della riunione, trascrizioni della riunione, chat continua delle riunioni, messaggi di chat, e-mail, documenti Zoom Canvas, lavagne, presentazioni, attività e contenuti correlati dell'area di lavoro. Può inoltre estendersi a origini di terze parti autorizzate come piattaforme di Archiviazione su cloud, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, strumenti di ticketing, repository di conoscenza e altri sistemi aziendali connessi. Ciò che rende questo un livello di contesto e non una raccolta di origini scollegate è che ZoomMate può operare attraverso le relazioni tra di esse. Un problema del cliente discusso in chat può collegarsi a una trascrizione della riunione, a un documento di follow-up, a e-mail correlate, a file archiviati in Google Drive o OneDrive, ai dettagli dell'account di un CRM connesso e a elementi di lavoro in un sistema come Jira. Questo livello più ampio può includere anche conoscenze organizzative come policy, processi e informazioni di prodotto; segnali storici come decisioni, azioni e risultati precedenti; e memoria specifica dell'utente che aiuta ZoomMate a riflettere preferenze e modelli di lavoro persistenti quando rilevanti. Questo contesto connesso aiuta ZoomMate a fondare le risposte su dati pertinenti, attività precedenti e informazioni aziendali autorizzate anziché solo su prompt isolati. Il risultato è un'esperienza più pertinente che migliora il recupero tra più materiali, riduce le supposizioni e aiuta gli utenti a portare avanti il lavoro tra conversazioni, documenti, sistemi e fasi di esecuzione. #### ZoomMate aiuta a realizzare il valore di Zoom Workplace come piattaforma unificata per il lavoro Zoom Workplace offre una superficie unificata per comunicazione, collaborazione e follow-through durante l'intera giornata lavorativa. Invece di trattare riunioni, chat, telefono, e-mail, documenti e attività correlate come destinazioni separate, Zoom Workplace le riunisce in un'esperienza più integrata in cui il lavoro può passare in modo più naturale da una fase alla successiva. Questa esperienza unificata può estendersi anche ai sistemi di terze parti connessi, consentendo di portare il contesto aziendale esterno pertinente nell'ambiente di lavoro più ampio. ZoomMate rafforza quell'ambiente unificato aiutando gli utenti a lavorare lungo il flusso di attività già in corso al suo interno. Poiché le conversazioni, gli elementi e le attività circostanti rimangono più facilmente accessibili all'interno di Zoom Workplace, ZoomMate può supportare gli utenti con maggiore continuità man mano che il lavoro si sviluppa tra prodotti e momenti diversi. Questo rende ZoomMate più di una soluzione puntuale per attività isolate. Consente all'assistenza dell'IA di integrarsi maggiormente nel ritmo più ampio del lavoro, aiutando gli utenti a portare avanti il contesto, ridurre la frammentazione e passare dalla comunicazione all'azione con meno interruzioni. #### ZoomMate richiede un piano specifico e utilizza un modello basato su crediti AI per determinate Funzionalità AI, incluse funzionalità agentiche avanzate e integrazioni di terze parti ZoomMate opera tramite un modello di accesso misto in cui alcune funzionalità sono disponibili senza consumo di crediti, mentre alcune capacità avanzate richiedono un abbonamento a ZoomMate e Crediti AI disponibili. In generale, le funzioni che operano solo all'interno del contesto nativo di Zoom, come il lavoro basato su riunioni Zoom, chat, documenti e altri dati incentrati su Zoom, possono essere disponibili senza utilizzare crediti. Ciò consente agli utenti di beneficiare di funzionalità assistite dall'IA all'interno dell'ambiente Zoom senza un abbonamento a ZoomMate. Le funzionalità AI avanzate o le azioni agentiche, come gli agenti AI e le integrazioni con applicazioni di terze parti, richiedono una licenza ZoomMate e consumano crediti AI. Ad esempio, alcuni flussi di lavoro che operano all'interno della piattaforma Zoom e non includono nodi AI avanzati possono essere eseguiti senza consumare crediti. Al contrario, i flussi di lavoro che si integrano con applicazioni di terze parti e includono funzionalità avanzate di ricerca AI possono richiedere una licenza ZoomMate e consumare crediti AI. La distinzione pratica si basa quindi sull'ambito o sul tipo di attività: le funzionalità incentrate su Zoom possono essere disponibili senza uso di crediti, mentre le azioni agentiche più avanzate o le attività cross-system che vanno oltre l'ambiente nativo di Zoom hanno più probabilità di consumare crediti. Questo modello aiuta a distinguere tra assistenza essenziale all'interno della piattaforma e azioni a costo più elevato che dipendono da un'orchestrazione più ampia, integrazioni esterne o elaborazione AI avanzata. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su come [funzionano i crediti di Zoom AI, come vengono assegnati e come puoi monitorarli e gestirli come utente o admin](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614) e la [pagina dei prezzi](https://zoom.us/pricing/aic) sulle quote di archiviazione. #### ZoomMate è disponibile nell'app Zoom Workplace e sul web ZoomMate è disponibile sia all'interno dell'app Zoom Workplace sia tramite un'esperienza basata sul web, offrendo agli utenti la flessibilità di accedere a ricerca, scrittura, ricerca approfondita e follow-through assistiti dall'IA durante il loro lavoro. In Zoom Workplace, ZoomMate è integrato direttamente nell'esperienza dell'app all'interno di una scheda dedicata, dove può aiutare gli utenti a interagire con conversazioni, documenti e attività che definiscono la giornata lavorativa. Sul web, ZoomMate offre un'area di lavoro dedicata per un'interazione più ampia con riunioni, contenuti, origini dati connesse e funzionalità agentiche. ### Limitazioni #### ZoomMate è attualmente disponibile solo per i Clienti ospitati sull'infrastruttura di Zoom con sede negli Stati Uniti ZoomMate è attualmente disponibile per i Clienti ospitati sull'infrastruttura di Zoom con sede negli Stati Uniti. Le regioni globali non sono attualmente supportate, ma si prevede che lo saranno nel tempo. Fate riferimento alla [Tabella della disponibilità delle Funzionalità](/technical-library/it/ai/ai-whitepaper/feature-availability.md) per ulteriori informazioni sulla disponibilità delle Funzionalità in base alla regione e al modello di servizio. #### ZoomMate supporta attualmente solo la Lingua inglese ZoomMate supporta attualmente solo la Lingua inglese. Si prevede che in futuro il supporto si estenderà ad altre lingue. #### ZoomMate non è disponibile per alcuni settori verticali ZoomMate non è attualmente disponibile per alcuni settori verticali, tra cui Pubblica amministrazione, Settore sanitario e Istruzione. Parla con il team del tuo account Zoom per maggiori informazioni. ## **Componenti principali** ### Modalità operative #### Modalità Standard: IA generativa per le conversazioni quotidiane La Modalità Standard è l'esperienza predefinita di ZoomMate e non richiede agli utenti di compiere alcuna azione per abilitarla. Offre un'esperienza di IA conversazionale per uso generale per le attività quotidiane, consentendo agli utenti di interagire con ZoomMate tramite prompt in linguaggio naturale per porre domande, generare o rivedere contenuti, fare brainstorming di idee, sintetizzare informazioni e ricevere aiuto con un'ampia gamma di attività lavorative comuni. Questa modalità è progettata per un'interazione diretta avanti e indietro, rendendola adatta agli utenti che desiderano coinvolgere ZoomMate in modo flessibile e conversazionale, simile ad altri assistenti IA per uso generale. #### Modalità Avanzata: capacità superiori per attività complesse La Modalità Avanzata è un'opzione di esecuzione con capacità superiori all'interno di ZoomMate per richieste che beneficiano di un ragionamento più profondo, di un recupero più ampio e di un'esecuzione delle attività più robusta rispetto a una risposta standard. Piuttosto che fungere da modalità predefinita per ogni interazione, la Modalità Avanzata viene presentata all'utente come passaggio successivo Facoltativo quando ZoomMate determina che una richiesta può beneficiare di un'elaborazione più estesa. Ad esempio, dopo aver fornito una risposta iniziale, ZoomMate può presentare all'utente un prompt come *«Vuoi una risposta più approfondita? Prova la Modalità Avanzata.»* Se l'utente sceglie di continuare selezionando il **pulsante Modalità Avanzata** ZoomMate può affrontare l'attività in modo più approfondito e capace. Ciò può includere un ragionamento più ricco, un recupero multi-sorgente più esteso, una sintesi più elaborata o un'esecuzione più avanzata attraverso strumenti e flussi di lavoro connessi.

Una conversazione che richiama la Modalità Avanzata

Poiché la Modalità Avanzata è pensata per operazioni di maggiore complessità, il suo utilizzo consuma crediti AI ed è soggetto all'idoneità disponibile dell'utente. In pratica, funziona come un percorso su richiesta per gli utenti che desiderano che ZoomMate vada oltre una risposta leggera ed esegua l'attività a un livello più avanzato e approfondito. ### Connettori #### I connettori collegano ZoomMate ad applicazioni esterne e origini dati aziendali In ZoomMate, i connettori sono integrazioni che collegano il sistema ad applicazioni e origini dati di terze parti come Salesforce, Jira, Google Drive, OneDrive e altre piattaforme aziendali esterne. Queste connessioni consentono a ZoomMate di lavorare con informazioni che esistono al di fuori dell'ambiente Zoom, ampliando la gamma di contesto e di azioni disponibili per supportare la richiesta di un utente. Collegando ZoomMate a sistemi esterni, i connettori possono consentire all'IA di leggere i dati aziendali pertinenti, recuperare il contesto di supporto e, dove supportato, eseguire azioni all'interno di tali piattaforme connesse. Questo rende i connettori una parte importante di come ZoomMate si estende oltre i contenuti nativi di Zoom e opera sull'insieme più ampio di strumenti e sistemi che le organizzazioni usano per gestire il lavoro. ### Accesso web #### ZoomMate può usare sia un'estensione locale del browser sia un browser cloud per eseguire attività basate sul browser ZoomMate può usare un browser web come ambiente interattivo per svolgere attività basate sul browser come parte della sessione ZoomMate dell'utente. Ciò può essere fatto tramite un'estensione locale del browser o un browser cloud. In entrambi i casi, il browser funziona come superficie di esecuzione in tempo reale attraverso la quale ZoomMate può accedere e interagire con pagine web, applicazioni web e altre esperienze basate sul browser, su direzione dell'utente. Piuttosto che fungere da fonte di dati memorizzati o da archivio di conoscenze, il browser offre a ZoomMate un modo per eseguire attività direttamente sui siti web e all'interno di flussi di lavoro browser attivi. Utilizzando il **estensione locale del browser**, ZoomMate può lavorare attraverso la sessione browser attiva dell'utente e utilizzare lo stato già presente in quell'ambiente del browser. Questo consente a ZoomMate di interagire con siti web e flussi di lavoro disponibili tramite il contesto del browser locale dell'utente. Utilizzando il **browser cloud**, ZoomMate può eseguire attività simili basate sul browser in un ambiente sandbox separato ospitato per ZoomMate, anziché tramite il browser locale dell'utente stesso. Questo offre agli utenti due diversi modelli di accesso al browser a seconda dell'attività e dell'ambiente che preferiscono usare. Questa capacità del browser consente a ZoomMate di supportare attività come la navigazione nei siti web, la raccolta di informazioni, il completamento di flussi di lavoro basati sul browser e l'interazione con strumenti web in tempo reale che sono disponibili solo tramite una sessione browser attiva. Quando una sessione browser viene chiusa, i dati usati o raccolti da ZoomMate per quella conversazione o sessione, inclusi gli screenshot, possono essere salvati nella cronologia delle conversazioni dell'utente. Le sessioni browser cloud possono anche essere non persistenti, il che նշանակում che un utente potrebbe dover avviare una nuova sessione browser quando riapre una conversazione salvata. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzando l'accesso web con ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jpt2vhla8q). ### Contenuti Web #### I contenuti web possono integrare le risposte di ZoomMate con contenuti web pubblici Se l’ **Contenuti Web** impostazione è attivata, ZoomMate può cercare nel web pubblico per aiutare a rispondere a domande di conoscenza generale o a richieste che traggono vantaggio da informazioni esterne aggiornate. Ciò consente a ZoomMate di integrare il contesto Zoom Disponibile e il contesto Business con informazioni tratte da fonti online, quando rilevanti per la richiesta dell’utente. Quando viene utilizzato il contenuto web, ZoomMate può fornire citazioni al materiale di origine, così gli utenti possono vedere da dove provengono le informazioni. ### Caricamenti di file locali #### I caricamenti di file locali possono essere usati come contesto per le conversazioni di ZoomMate Se l’ **Caricamenti di file locali** l’impostazione è attivata, l’utente può caricare file fino a 50 MB direttamente in ZoomMate e usarli come contesto quando invia prompt. Ciò consente all’utente di porre domande sui materiali caricati, fare riferimento ai loro contenuti nelle richieste successive e usare tali file per supportare la stesura, la sintesi, l’analisi o altre attività assistite dall’IA. Quando un file viene caricato dall’utente, viene archiviato in Zoom File Storage per un massimo di sette giorni, così può essere usato come contesto all’interno della conversazione ZoomMate dell’utente. Questo periodo di archiviazione temporanea consente all’utente di tornare alla stessa conversazione e Continua a lavorare con il materiale caricato nel tempo. ### Prodotti Zoom #### ZoomMate può usare contenuti nativi di Zoom in tutta la piattaforma Zoom come contesto per le risposte ZoomMate può usare contenuti nativi di Zoom provenienti da tutta la piattaforma Zoom come fonti di dati quando risponde ai prompt dell’utente. A seconda della richiesta dell’utente e delle funzionalità disponibili, questo può includere informazioni da risorse come Zoom Meetings, Zoom Canvas, chat, Zoom Calendar e altri artefatti ed esperienze di Zoom che contribuiscono a fornire un contesto rilevante. Questo consente a ZoomMate di funzionare attraverso le conversazioni, i documenti, i programmi e gli artefatti di collaborazione già presentare all'interno di Zoom. Utilizzando contenuti nativi di Zoom come parte del suo contesto Disponibile, ZoomMate può produrre risposte più radicate nel lavoro dell’utente e più consapevoli delle attività già in corso sulla piattaforma. ### Fonti di dati di terze parti #### La Connessione con fonti di dati di terze parti consente a ZoomMate di attingere a un insieme più ampio di informazioni organizzative Connessione a fonti di dati di terze parti consente a ZoomMate di lavorare con un contesto Business più ampio tratto da sistemi esterni a Zoom Workplace. Queste fonti connesse possono includere piattaforme di Archiviazione su cloud, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, strumenti di ticketing, repository di conoscenze, piattaforme di Assistenza, sistemi di risorse umane e altri servizi Enterprise autorizzati. Estendendosi oltre una singola applicazione o repository, ZoomMate può fornire Access a un insieme più ampio di informazioni organizzative pertinenti alla richiesta di un utente. Questo contesto più ampio può migliorare il modo in cui ZoomMate recupera le informazioni, comprende le relazioni tra sistemi e record e supporta il lavoro che dipende da più fonti esterne. Una richiesta può basarsi su documenti archiviati in un'unità condivisa, dettagli dell'account cliente in un CRM, un caso di Assistenza Attiva, un ticket di progetto o contenuti di una base di conoscenza Enterprise. Con la Connessione di questi sistemi di terze parti, ZoomMate può operare con una visione più completa del contesto Business esterno, contribuendo a produrre risposte più fondate, pertinenti e utili. #### ZoomMate può connettersi a servizi di terze parti tramite connessioni API o MCP ZoomMate può connettersi ai servizi di terze parti supportati tramite integrazioni convenzionali basate su API oppure tramite connessioni MCP, a seconda del servizio e del modello di connessione in uso. Questi metodi di connessione consentire ai sistemi esterni di fornire contesto e funzionalità aggiuntivi all'interno della più ampia esperienza ZoomMate, estendendo Access alle informazioni oltre Zoom Workplace stesso. Questo modello consente a ZoomMate di interagire con una gamma più ampia di sistemi aziendali autorizzati, incluse le piattaforme per l'archiviazione, i registri dei clienti, la gestione dei ticket, la gestione delle conoscenze e altre funzioni enterprise. Sia che la connessione venga stabilita tramite le Integrazioni API standard o tramite MCP, ZoomMate può utilizzare il servizio connesso per recuperare il contesto rilevante, supportare le richieste dell'utente e contribuire ai flussi di lavoro che dipendono da informazioni conservate al di fuori della piattaforma Zoom. #### Connessione di ZoomMate alle fonti di dati a livello di utente come e-mail e calendario recupera informazioni tramite accesso diretto alle API Le connessioni a livello di utente—come e-mail, calendario o fornitori di Archiviazione su cloud di terze parti—sono utilizzate per consentire a ZoomMate di recuperare direttamente le informazioni pertinenti dal servizio di terze parti connesso quando necessario per soddisfare la richiesta di un utente. Invece di basarsi su una copia preindicizzata di tali contenuti, ZoomMate accede ai dati e-mail o calendario necessari al momento della richiesta tramite la connessione API associata. #### La Connessione di ZoomMate alle fonti dati a livello di account utilizza principalmente il recupero indicizzato, con accesso MCP in tempo reale quando necessario La Connessione di ZoomMate alle fonti dati a livello di account si avvale di Integrazioni gestite dall'amministratore per rendere Disponibile principalmente tramite recupero indicizzato contenuti esterni, circoscritti all'account, archiviando i contenuti approvati in un indice di recupero specifico per il cliente per ricerche future. Questo modello di recupero indicizzato consente a ZoomMate di lavorare in modo efficiente su grandi quantità di conoscenza organizzativa proveniente da sistemi connessi come Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, Box, Zendesk, Seismic, Workday e altri servizi supportati. Per i dati che cambiano in modo più dinamico o che beneficiano di un accesso più aggiornato al momento della richiesta, ZoomMate può anche usare MCP o metodi di Connessione in tempo reale simili per recuperare informazioni direttamente dal sistema connesso quando necessario. Questo modello combinato consente a ZoomMate di lavorare sia su contenuti organizzativi relativamente stabili sia sullo stato di sistema più attuale all'interno della stessa esperienza più ampia. Il recupero indicizzato funge da base principale per l'accesso alla conoscenza a livello di account, mentre l'accesso MCP in tempo reale completa tale base per i dati che è meglio recuperare al momento della richiesta. #### I dati indicizzati a livello di account vengono mantenuti aggiornati tramite sincronizzazione incrementale I dati indicizzati a livello di account non vengono rielaborati integralmente ogni volta che si verifica una Sincronizza. ZoomMate supporta la sincronizzazione incrementale, aggiornando solo i contenuti che sono stati aggiunti, modificati o comunque cambiati dall'ultima sincronizzazione invece di reimportare l'intero set di dati connesso. Ciò aiuta a mantenere aggiornata la conoscenza indicizzata riducendo al contempo l'elaborazione non necessaria su grandi repository di livello Enterprise. Questo modello di Sincronizza incrementale supporta l'uso pratico del recupero indicizzato su larga scala e consente a ZoomMate di mantenere una base di conoscenza operativa aggiornata dai sistemi connessi senza richiedere che ogni file, registrare o oggetto venga recuperato di nuovo durante ogni ciclo di aggiornamento. #### Gli amministratori definiscono quali contenuti esterni sono idonei per il recupero indicizzato a livello di account Il recupero indicizzato dai connettori a livello di account connessi è limitato ai contenuti che gli amministratori Scegli di rendere Disponibile a ZoomMate. Per ogni Integrazioni supportata, gli amministratori possono definire l'ambito dei dati indicizzati selezionando o escludendo specifici repository, oggetti, spazi, cartelle, unità o raggruppamenti di contenuti simili supportati dal sistema connesso. Queste scelte amministrative stabiliscono i confini di ciò che ZoomMate può indicizzare da quella fonte e aiutano a garantire che la conoscenza organizzativa indicizzata rifletta l'ambito dati previsto dell'account. Inoltre, un sistema connesso non viene trattato come un pool di informazioni non differenziato. I contenuti che rientrano al di fuori dell'ambito definito dall'amministratore non sono inclusi nel recupero indicizzato, anche se il servizio più ampio è connesso. Ciò consente alle organizzazioni di controllare quali parti di un sistema esterno vengono incorporate nella conoscenza indicizzata a livello di account. #### Access ai dati di terze parti indicizzati e in tempo reale è determinato dalle Autorizzazioni del sistema sorgente Access ai contenuti di terze parti connessi dipende dall'allineamento delle Autorizzazioni tra Zoom e la piattaforma esterna. Se gli utenti del servizio di terze parti non sono stati precedentemente mappati agli utenti Zoom, gli amministratori devono completare un processo di mappatura degli utenti che associa gli account Zoom agli account corrispondenti nel sistema connesso, in genere utilizzando identificatori come gli indirizzi e-mail. Questa mappatura consente a Zoom di valutare l'accesso in base ai diritti esistenti dell'utente nella piattaforma connessa, invece di trattare i dati connessi come ampiamente Disponibile all'interno di Zoom. Dopo che una connessione è stata stabilita, Zoom può conservare le informazioni necessarie per applicare un accesso basato sulle Autorizzazioni durante il recupero. Per i contenuti indicizzati, ciò include sia il contenuto selezionato sia i metadati delle Autorizzazioni della piattaforma di terze parti, inclusi gli identificatori nativi di utente e gruppo associati all'accesso a tali contenuti. Questo consente a ZoomMate di restituire risultati contestualmente pertinenti dalle fonti indicizzate, continuando al contempo a rispettare il modello di accesso del servizio connesso. Lo stesso modello di Autorizzazione di terze parti si applica anche quando ZoomMate utilizza l'accesso MCP in tempo reale. Anche quando i dati vengono recuperati direttamente dal sistema connesso al momento della richiesta anziché dall'archiviazione indicizzata, l'accesso dell'utente resta governato dalle Autorizzazioni definite in quel servizio esterno, incluso, ove applicabile, lo stato attuale di tali Autorizzazioni al momento del recupero. In questo modo, sia il recupero indicizzato sia l'accesso in tempo reale restano soggetti al modello di Autorizzazione della piattaforma connessa. ZoomMate è anche progettato per recuperare solo il contenuto necessario a soddisfare la richiesta dell'utente entro i limiti del modello di Autorizzazione del sistema connesso, contribuendo ad allineare l'accesso ai principi del minimo Privilegio anziché a un'esposizione ampia o illimitata dei dati. Ad esempio, un amministratore può connettere Google Drive e designare un drive condiviso come fonte di dati approvata per ZoomMate. Durante la configurazione, Zoom può mappare gli utenti Zoom alle loro identità Google Drive e indicizzare sia il contenuto approvato sia i metadati delle Autorizzazioni associati a quel drive condiviso. Se un utente ha Autorizzazione ad accedere solo alla cartella “Reparto vendite”, ZoomMate può recuperare contenuti dai file in “Reparto vendite” quando necessario per soddisfare la richiesta di quell'utente, ma non può recuperare contenuti dai file in “Finanza” a meno che le Autorizzazioni di Google Drive consentano anche l'accesso lì. Lo stesso principio si applica quando ZoomMate usa l'accesso in tempo reale per recuperare i dati correnti da Google Drive: il recupero rimane limitato al contenuto a cui l'utente è autorizzato ad accedere al momento della richiesta. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [preparazione del contenuto della tua Organizzazione per l'indicizzazione di ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084618). ### Competenze #### Le Competenze sono funzionalità riutilizzabili che danno a ZoomMate un modo strutturato per eseguire attività specifiche In termini pratici, una Competenza consente a ZoomMate di affrontare una richiesta con un metodo più mirato rispetto alla sola conversazione generale, utilizzando logica definita, passaggi o funzionalità connesse adatte a quel tipo di lavoro. Ciò è utile quando un'attività segue un modello riconoscibile—come preparare un briefing, generare un rapporto di ricerca, organizzare azioni di follow-up o lavorare con un particolare sistema aziendale—perché la Competenza aiuta ZoomMate a gestire quel lavoro in modo più coerente ed efficace ogni volta che si presenta. Un utente potrebbe scegliere di utilizzare una competenza quando desidera che ZoomMate faccia più che rispondere semplicemente con suggerimenti generali. Senza una competenza, ZoomMate potrebbe comunque essere in grado di fornire un'ampia assistenza, ma potrebbe affrontare ogni richiesta come un'interazione isolata. Con una competenza, ZoomMate può applicare un metodo ripetibile più adatto all'attività, contribuendo a ridurre i prompt manuali, migliorare la coerenza e produrre risultati più strutturati e utili. Ciò è particolarmente prezioso per il lavoro ricorrente, in cui lo stesso processo generale deve essere ripetuto su argomenti, Clienti, progetti o riunioni diversi. Ad esempio, un utente che si prepara per una riunione con un cliente potrebbe chiedere a ZoomMate un briefing. Senza una competenza dedicata, ZoomMate potrebbe comunque fornire una risposta generale basata sul prompt immediato. Con una competenza di preparazione delle riunioni, tuttavia, ZoomMate potrebbe seguire un processo più specializzato: recuperare la cronologia delle riunioni correlate, estrarre i dettagli pertinenti dell'account, identificare gli elementi d'azione aperti, organizzare documenti recenti o il contesto della chat e riunire tali materiali in un briefing strutturato. In questo caso, per l'utente è preferibile usare la competenza perché ZoomMate non ricomincia ogni volta da zero. Utilizza invece una funzionalità riutilizzabile progettata per quel tipo di lavoro, che contribuisce a produrre un risultato più completo, pertinente e affidabile. #### ZoomMate include competenze predefinito e può aiutare a identificare nuove competenze a partire da modelli di lavoro ricorrenti ZoomMate include competenze predefinito che forniscono supporto integrato per attività e flussi di lavoro comuni. Queste competenze predefinito offrono agli utenti funzionalità pronte all'uso per tipi di lavoro che ZoomMate è già progettato per gestire in modo strutturato. Inoltre, ZoomMate può aiutare a identificare quando la richiesta di un utente riflette un modello di lavoro ripetibile che potrebbe essere utile oltre una singola conversazione. Quando tale modello è chiaro, ZoomMate può contribuire a definire una nuova competenza che catturi il metodo ricorrente alla base dell'attività. Ciò consente alle competenze di emergere non solo dalla progettazione predefinita del prodotto, ma anche dall'utilizzo reale. Un utente può iniziare con una richiesta una tantum, ma se l'interazione rivela un processo ripetibile, ZoomMate può aiutare a esprimere tale processo come una competenza riutilizzabile. In questo modo, ZoomMate supporta sia funzionalità pronte all'uso sia la creazione di nuove competenze modellate sui flussi di lavoro, sulle priorità e sulle attività ricorrenti dell'utente. #### Le competenze possono essere condivise affinché le funzionalità riutilizzabili vadano a vantaggio di altri utenti e team Le competenze non devono rimanere limitate alla persona che le ha create. Quando un utente crea una competenza utile per un particolare tipo di lavoro, tale competenza può essere condivisa con altri affinché la stessa funzionalità strutturata possa essere riutilizzata più ampiamente. Ciò consente ai metodi utili per attività ricorrenti di estendersi oltre il singolo utente e di supportare un team, un gruppo o un'Organizzazione più ampi. Ad esempio, un utente può creare una competenza per generare un briefing standardizzato per il cliente, un report di ricerca ricorrente o un processo strutturato di follow-up dopo le riunioni. Condividendo tale competenza, altri utenti possono beneficiare della stessa funzionalità riutilizzabile senza dover ricreare autonomamente la logica. Ciò aiuta le organizzazioni a diffondere modelli di lavoro utili in modo più efficiente e consente alle competenze di ZoomMate di fungere da conoscenza operativa condivisa anziché soltanto da strumenti personali. #### Le competenze condivise rimangono collegate alla versione corrente del creatore Quando un utente crea una competenza in ZoomMate e la condivide con i colleghi, tale competenza condivisa rimane legata alla versione gestita dal creatore anziché diventare una copia statica separata per ogni destinatario. Ciò significa che, se il creatore aggiorna successivamente la competenza, tali modifiche possono essere trasferite alla versione condivisa utilizzata dagli altri. In pratica, ciò consente ai team di beneficiare dei miglioramenti continui a una competenza condivisa senza richiedere a ciascun utente di ricrearla o sostituirla manualmente, contribuendo a mantenere allineate le funzionalità condivise man mano che la competenza evolve nel tempo. ### Progetti #### I progetti creano assistenti IA con ambito definito, personalizzati per un team, una funzione o un flusso di lavoro specifico I progetti consentono agli utenti di creare assistenti IA con ambito definito, progettati per una particolare funzione lavorativa, un team o un flusso di lavoro ricorrente. Anziché iniziare ogni interazione con un assistente di uso generale e ristabilire ripetutamente lo stesso contesto, un Progetto fornisce a ZoomMate un contesto operativo predefinito. Ciò consente all'assistente di iniziare con una comprensione più chiara del lavoro che deve supportare. Un Progetto è modellato dalla configurazione fornita dall'utente. Include un nome, una descrizione e un insieme di istruzioni personalizzate che definiscono lo scopo, il comportamento, il tono e i limiti dell'assistente. In questo modo, un Progetto funziona come un contenitore strutturato per l'intento. Il Progetto fornisce il quadro di riferimento, mentre l'utente determina come l'assistente deve comportarsi all'interno di tale quadro. #### I progetti possono combinare istruzioni, strumenti e conoscenze in un'unica configurazione riutilizzabile I progetti sono preziosi perché riuniscono gli elementi chiave di cui un assistente necessita per operare efficacemente in un particolare contesto. Oltre alle istruzioni, un Progetto può includere Access alle strumenti connessi, ai servizi integrati e a fonti di conoscenza selezionate. Ciò consente all'assistente di fare più che rispondere in modo conversazionale, fornendogli i sistemi, i materiali di riferimento e le funzionalità necessari per supportare il lavoro per cui è stato creato. Ad esempio, un Progetto può essere configurato con integrazioni di terze parti quali Salesforce, Jira, Google Drive, Confluence, Slack, HubSpot o ServiceNow, insieme a funzionalità native di Zoom quali Chat, Riunioni, Registrazioni, Canvas o Clips. Gli utenti possono anche collegare competenze che estendono ciò che l'assistente può fare, come la generazione di fogli di calcolo, la creazione di presentazioni o il supporto alle attività specifiche del flusso di lavoro. In questo modo, un Progetto può fungere da configurazione unificata che riunisce istruzioni, strumenti e funzionalità per un tipo di lavoro definito. #### I progetti utilizzano fonti di conoscenza associate per basare l'assistente su un contesto pertinente Un Progetto può anche essere associato a fonti di conoscenza selezionate che forniscono all'assistente una base informativa. Queste possono includere Zoom Canvas, registrazioni di riunioni, canali di chat, file di Google Drive, file di OneDrive, conversazioni Gmail, messaggi Outlook o altri materiali supportati. Anziché concedere un Access indiscriminato a un intero archivio, il Progetto si basa sulle risorse specifiche che l'utente sceglie di associarvi. Questo approccio selettivo aiuta a mantenere l'assistente concentrato sui materiali più pertinenti al caso d'uso previsto. Una volta collegate tali fonti, l'assistente può recuperare informazioni da esse e ragionare su di esse quando risponde a richieste entro i limiti di quanto è stato esplicitamente incluso. Ciò rende i progetti utili quando gli utenti desiderano che un assistente operi con un corpus di conoscenze definito anziché con uno spazio informativo ampio e indefinito. #### I progetti forniscono un ambiente sandbox per lavori multifase più avanzati I progetti vengono eseguiti in un ambiente di esecuzione sandbox, noto come Sandbox, il che significa che l'assistente può fare più che generare risposte conversazionali. A seconda della configurazione, un Progetto può supportare l'esecuzione del codice, la gestione dei file, la generazione di documenti, l'elaborazione dei dati e altre operazioni multifase. Ciò rende i progetti particolarmente utili per il lavoro che dipende da azioni coordinate tra più passaggi o sistemi. In questo senso, un Progetto è meglio inteso come un contenitore che definisce a cosa l'assistente può accedere, come deve comportarsi e quale tipo di lavoro è attrezzato a svolgere. Il valore di un Progetto deriva da quanto bene tale contenitore è stato configurato per corrispondere alle esigenze dell'utente, del team o del flusso di lavoro che è destinato a supportare. ### Sandbox #### Sandbox consente a ZoomMate di eseguire attività avanzate in un ambiente separato Sandbox è l'ambiente di esecuzione isolato che ZoomMate può utilizzare per attività che richiedono l'esecuzione del codice, la generazione di file, l'automazione o altre forme avanzate di elaborazione. Anziché eseguire tali attività sul computer locale di un utente o direttamente nell'ambiente di produzione principale di Zoom, Sandbox offre a ZoomMate un luogo separato in cui svolgere tale lavoro in modo più controllato. Ciò consente a ZoomMate di supportare elaborazioni più sofisticate mantenendo la separazione dal Dispositivo dell'utente e dai servizi di produzione principali. Sandbox è pensato per supportare attività che vanno oltre la normale assistenza conversazionale. Ad esempio, può essere utilizzato quando ZoomMate deve eseguire codice, generare file, eseguire il rendering di output o supportare altre operazioni guidate da strumenti che richiedono un livello di esecuzione dedicato. In alcuni casi, Sandbox può anche supportare un'anteprima basata su browser o un'area di lavoro interattiva per visualizzare gli output generati o svolgere passaggi correlati all'interno del flusso di esecuzione. #### Sandbox viene eseguito sull'infrastruttura AWS di Zoom Sandbox viene eseguito sull'infrastruttura AWS di Zoom anziché sul Dispositivo locale dell'utente. Ciò significa che le attività che dipendono da Sandbox vengono elaborate nell'ambiente cloud di Zoom utilizzando un livello di esecuzione separato progettato per tali operazioni avanzate. #### Sandbox è progettato per essere temporaneo e isolato Sandbox non è concepito per funzionare come un'area di lavoro utente permanente. In generale, un'istanza sandbox esiste per un periodo di tempo limitato e viene poi rimossa automaticamente, contribuendo a gestire le risorse e mantenendo l'esecuzione temporanea per impostazione predefinita. Ciò significa che Sandbox è meglio inteso come un ambiente temporaneo utilizzato per completare un'attività anziché come una sessione di elaborazione persistente; tuttavia, gli output (come le diapositive generate) di Sandbox vengono conservati come parte della cronologia della sessione. Sandbox è inoltre progettato per essere eseguito in isolamento. Le sessioni sono containerizzate e soggette a restrizioni, con controlli volti a limitare l'Access, applicare percorsi di esecuzione consentiti e bloccare l'interazione diretta con i sistemi organizzatore. In questo modo, Sandbox contribuisce a fornire un ambiente delimitato per le attività avanzate di ZoomMate anziché un livello di elaborazione senza restrizioni. ## **Funzionalità** ### Azioni #### Le azioni sono il livello di esecuzione che aiuta ZoomMate a trasformare le richieste in lavoro completato In ZoomMate, le azioni sono attività orientate all'esecuzione che il sistema può svolgere per aiutare a portare il lavoro dalla discussione al risultato. Anziché fermarsi a una risposta, una raccomandazione o un riepilogo, un'Azione consente a ZoomMate di eseguire direttamente il passaggio successivo del lavoro. Ciò può includere la creazione di un documento, la realizzazione di una presentazione, l'invio di un follow-up, la conduzione di ricerche, l'organizzazione delle attività o l'esecuzione di un'altra attività orientata al risultato per conto dell'utente. Questo livello di esecuzione contribuisce a distinguere ZoomMate da un sistema che si limita a rispondere alle domande. Le azioni consentono a ZoomMate di aiutare a completare il lavoro, non solo a descriverlo, rendendole una parte centrale del modo in cui la piattaforma supporta gli utenti dalla conversazione al completamento. #### Le azioni possono essere attivate tramite conversazione, contesto o esigenze di follow-up Le azioni possono iniziare in diversi modi. Un utente può richiamare direttamente un'Azione tramite un prompt in linguaggio naturale, ad esempio chiedendo a ZoomMate di preparare un riepilogo, creare un piano o inviare un aggiornamento. In altri casi, un'Azione può essere suggerita in base al contesto circostante, come una riunione che ha prodotto elementi d'azione, un documento che deve essere trasformato in una presentazione o una conversazione che richiede chiaramente un follow-up. Ciò significa che le azioni non sono limitate a un solo tipo di punto di accesso. Possono derivare dall'intento diretto dell'utente, dal contenuto di un'interazione in corso o dalla necessità riconosciuta di un passaggio successivo. In ciascun caso, ZoomMate utilizza la richiesta e il contesto Disponibile per determinare quale lavoro debba essere svolto. #### Le azioni possono creare output, svolgere attività e aggiornare sistemi connessi Le azioni possono assumere molte forme a seconda dell'attività da svolgere. Alcune azioni creano output, come documenti, brief di ricerca, presentazioni o riepiloghi. Altre svolgono attività, come organizzare il lavoro di follow-up, preparare un briefing per una riunione o riunire materiali provenienti da più fonti. Se supportato, le azioni possono anche aggiornare sistemi connessi interagendo con strumenti e servizi esterni nell'ambito del completamento di una richiesta. Ciò rende le azioni più ampie della semplice generazione di contenuti. Possono combinare recupero delle informazioni, ragionamento, creazione e interazione con i sistemi in un unico percorso di esecuzione. Di conseguenza, ZoomMate può aiutare gli utenti non solo a comprendere cosa dovrebbe accadere successivamente, ma anche a produrre i deliverable o le modifiche necessarie per far avanzare il lavoro. #### Le azioni possono essere eseguite automaticamente o prevedere revisione e approvazione dell'utente A seconda dell'attività, le azioni possono essere completate automaticamente oppure includere una persona nel processo tramite revisione, conferma o approvazione prima che l'esecuzione sia finalizzata. Ciò contribuisce a preservare il controllo dell'utente, soprattutto quando un'Azione influisce su comunicazioni, deliverable o sistemi esterni connessi. In molti casi, ZoomMate può preparare il lavoro, presentare per l'approvazione e quindi completare il passaggio finale una volta che l'utente conferma. Questo equilibrio consente alle azioni di supportare un'automazione significativa senza rimuovere la supervisione. ZoomMate può quindi contribuire a ridurre lo sforzo manuale e ad accelerare l'esecuzione, consentendo al contempo agli utenti e alle organizzazioni di mantenere un controllo adeguato su come e quando le azioni vengono svolte. ### Ricerca agentica #### La ricerca agentica collega Zoom, il web e fonti di dati integrate per far emergere un contesto più pertinente La ricerca agentica è una funzionalità di ricerca intelligente che consente a ZoomMate di recuperare e collegare informazioni pertinenti tra contenuti nativi di Zoom, file caricati, fonti web pubbliche e sistemi di terze parti autorizzati. Poiché Zoom opera come ambiente unificato per conversazioni, documenti, pianificazioni e altri artefatti di lavoro, ZoomMate può cercare tra tali materiali connessi in modo più integrato anziché trattare ciascuna fonte come una destinazione separata. Questo modello di ricerca può utilizzare artefatti Zoom, caricamenti temporanei di file e contenuti web abilitati insieme a dati Business di terze parti indicizzati per far emergere un corpus di contesto più ampio e utile. Quando necessario, può anche tentare il recupero in tempo reale da sistemi esterni connessi per ottenere informazioni più aggiornate al momento della richiesta. Il risultato è un'esperienza di ricerca più dinamica che aiuta ZoomMate a collegare informazioni tra fonti e a restituire risultati più pertinenti e consapevoli del contesto. #### La quantità di dati indicizzati di un utente varia in base alla licenza ZoomMate assegnata La quantità di dati che può essere indicizzata e resa Disponibile per l'uso all'interno di ZoomMate può dipendere dalla licenza applicabile dell'utente, dal livello di servizio o da altri diritti. Ciò significa che la memoria indicizzata o la capacità di recupero disponibile per un utente o un account può differire da quella disponibile per un altro, a seconda dell'offerta ZoomMate assegnata o acquistata. In pratica, ciò può influire su quanto contenuto indicizzato è Disponibile per supportare le esperienze ZoomMate nel tempo. Gli utenti con diritti più ampi possono avere accesso a un'allocazione di dati indicizzati maggiore, mentre gli utenti con diritti più limitati possono avere a disposizione una quantità minore di capacità indicizzata. Di conseguenza, la quantità di dati indicizzati disponibile per il recupero e per l'uso assistito dall'IA non è necessariamente uniforme tra tutti gli utenti o le distribuzioni di ZoomMate. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [comprendere e gestire i crediti di Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614). ### Flussi di lavoro agentici #### Flussi di lavoro: automazioni personalizzate che aiutano a semplificare il tuo lavoro I flussi di lavoro offrono agli utenti un modo semplice e potente per automatizzare le attività ricorrenti usando istruzioni in linguaggio naturale. Che si parta da un modello pronto all'uso o si costruisca un flusso di lavoro da zero, gli utenti possono descrivere l'attività che desiderano automatizzare, Aggiungi gli input o il contesto necessari e impostare il Pianificare. ZoomMate progetta quindi il flusso di lavoro di conseguenza, riducendo la necessità di ripetere manualmente ogni giorno o ogni settimana gli stessi passaggi di follow-up. Ad esempio, un utente può creare un flusso di lavoro che esamina tutti i riassunti delle sue riunioni della settimana e consegna automaticamente un report consolidato ogni venerdì all'ora che preferisce. Il report può evidenziare decisioni chiave, elementi da svolgere e responsabilità, e può anche includere una sezione “guardando avanti” che delinea le priorità future. Una volta configurato, il flusso di lavoro può funzionare autonomamente, senza alcun intervento manuale.

Esempio di creazione di un flusso di lavoro usando un prompt in linguaggio naturale

Questo esempio è solo l'inizio: un flusso di lavoro ben progettato può andare oltre i riepiloghi e i report, includendo la possibilità di eseguire azioni di follow-up per conto dell'utente, come creare un Daily Reflection Report o inviare aggiornamenti e dati strutturati a strumenti di terze parti come Slack. Questo offre agli utenti un modo flessibile per semplificare il lavoro di routine, ridurre lo sforzo manuale e rimanere costantemente allineati con le proprie priorità. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzando i flussi di lavoro](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jc9o690i2m). #### Flussi di lavoro agentici: automazioni personalizzate che possono integrare Zoom e altri servizi di terze parti I flussi di lavoro agentici estendono l'automazione dei flussi di lavoro oltre le azioni native di Zoom, consentendo alle automazioni di interagire con servizi di terze parti connessi nell'ambito del completamento di un'attività. Come i flussi di lavoro standard, possono essere creati a partire da istruzioni in linguaggio naturale e utilizzati per automatizzare il lavoro ricorrente. La differenza è che i flussi di lavoro agentici possono andare oltre il contesto interno di Zoom e richiamare azioni o recuperare informazioni da sistemi esterni supportati quando il flusso di lavoro lo richiede. Ciò consente agli utenti di automatizzare processi che coinvolgono sia Zoom sia altre piattaforme aziendali. Ad esempio, un flusso di lavoro agentico potrebbe esaminare un riepilogo della riunione in Zoom, identificare il lavoro di follow-up, creare un elemento correlato in Jira, aggiornare un registrare in Salesforce o inviare informazioni strutturate a un altro servizio connesso. In questo modo, i flussi di lavoro agentici aiutano a trasformare ZoomMate da uno strumento di automazione all'interno della piattaforma in un più ampio livello di automazione tra sistemi, in grado di coordinare il lavoro tra gli strumenti che un'Organizzazione utilizza già. I flussi di lavoro agentici sono particolarmente utili quando il risultato desiderato dipende da un'azione esterna a Zoom stesso. Sebbene un flusso di lavoro standard possa essere sufficiente per riassumere le riunioni, generare report o organizzare output nativi di Zoom, un flusso di lavoro agentico è più adatto ai processi che richiedono il recupero di dati da terze parti, scritture esterne o l'interazione con servizi connessi nell'ambito dell'esecuzione del flusso di lavoro. | Aspetto | Flussi di lavoro “Standard” | Flussi di lavoro agentici | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Ambito principale | Automatizzare attività ricorrenti all'interno di Zoom | Automatizzare attività ricorrenti tra Zoom e servizi di terze parti connessi | | Sistemi esterni | Non invocare servizi di terze parti (eccetto il nodo Invia e-mail per Microsoft Outlook e Gmail) | Può invocare servizi e funzioni di terze parti supportati | | Più adatto per | Riepiloghi, report, promemoria e attività di follow-up nativi di Zoom | Processi tra sistemi che coinvolgono recupero, aggiornamenti o azioni esterni | | Dati e azioni | Operare sul contesto e sugli output di Zoom | Può combinare il contesto di Zoom con azioni in strumenti come CRM, ticketing o sistemi di collaborazione | | Esempio | Genera un report settimanale dai riepiloghi delle riunioni | Genera un report settimanale e invia dati strutturati di follow-up a Jira, Salesforce o Slack | #### I workflow sono più adatti a attività ripetitive che richiedono risultati coerenti e ripetibili I workflow sono più efficaci quando l'attività segue uno schema noto e trae vantaggio dall'essere eseguita sempre allo stesso modo. Questo li rende adatti ad attività ricorrenti come compilare aggiornamenti, generare report, distribuire informazioni o svolgere azioni di follow-up di routine dopo una riunione, un Evento o una Modifica di stato. In questi casi, il valore di un workflow deriva dalla riduzione della ripetizione manuale, pur producendo risultati affidabili. #### I workflow automatizzano processi strutturati tramite un'esecuzione controllata e prevedibile Un workflow segue una sequenza definita di passaggi per completare un'attività in modo controllato. Piuttosto che decidere dinamicamente cosa fare dopo come potrebbe fare un agente, un workflow esegue la logica, le istruzioni e le azioni che sono state stabilite per quel processo. Questo rende i workflow particolarmente utili nelle situazioni in cui coerenza, prevedibilità, affidabilità e tracciabilità sono importanti. #### I workflow possono essere attivati manualmente, tramite eventi o in base a Pianificare definito Un workflow può iniziare in modi diversi a seconda dell'attività che è progettato per supportare. Un utente può avviare un workflow direttamente, un workflow può essere eseguito automaticamente dopo un Evento definito come la fine di una riunione o la creazione di un nuovo registrare, oppure può essere eseguito in base a Pianificare come ogni mattina, ogni venerdì pomeriggio o in un altro momento ricorrente. Questa flessibilità consente ai workflow di supportare sia attività avviate dall'utente sia automazioni in background che operano con poco sforzo continuo. #### I workflow agentici coinvolgono sistemi di terze parti e consumano crediti I workflow agentici sono workflow che utilizzano sistemi di terze parti, origini dati o connettori per recuperare informazioni, aggiornare un registrare o compiere azioni al di fuori dell'ambiente Zoom. Ad esempio, un workflow che si collega a Jira per aggiornare un ticket, recuperare i dettagli di un problema o attivare un'azione in un'altra applicazione esterna sarebbe considerato agentico. Poiché i flussi di lavoro agentici consumano crediti AI, sono progettati per essere utilizzati da utenti con una licenza ZoomMate assegnata. I flussi di lavoro che rimangono interamente all'interno di Zoom—utilizzando solo dati Zoom, Servizi Zoom o funzioni native di Zoom—non sono considerati agentici a questo scopo e non richiedono una licenza ZoomMate. #### I flussi di lavoro possono operare in modo indipendente o essere richiamati dagli agenti come parte di attività più ampie Un flusso di lavoro può essere eseguito autonomamente per automatizzare un'attività specifica, ma può anche fungere da elemento costitutivo all'interno di una più ampia esperienza ZoomMate. In scenari più complessi, un agente può richiamare uno o più flussi di lavoro come parte del soddisfacimento di una richiesta più ampia. Ciò consente ai flussi di lavoro di fornire un'esecuzione strutturata per attività ben definite, supportando al contempo interazioni più adattive e multi-step quando vengono utilizzati insieme agli agenti. ### Automazioni #### Le automazioni aiutano a ridurre l’attrito nel lavoro ripetitivo Le Automazioni di ZoomMate vengono eseguite secondo un Pianificare definito per aiutare gli utenti a ridurre lo sforzo manuale associato alle attività che si ripetono nel tempo. Anziché richiedere a un utente di ricordare, avviare o ricostruire lo stesso processo ogni giorno o ogni settimana, un’automazione consente a ZoomMate di svolgere quel lavoro automaticamente nel momento opportuno. Questo rende le Automazioni particolarmente utili per attività ricorrenti come briefing quotidiani, riepiloghi settimanali, preparazione della riunione, monitoraggio delle attività da svolgere e altri riepiloghi o processi di follow-up di routine. Le automazioni possono aiutare ZoomMate a identificare schemi di lavoro ripetuti e trasformarli in processi ripetuti. Ad esempio, ZoomMate può analizzare le riunioni recenti, le chat e i documenti di un utente per identificare attività ricorrenti che potrebbero essere automatizzate, quindi proporre all’utente un insieme di automazioni da rivedere e confermare. Tali attività potrebbero includere la stesura di un aggiornamento giornaliero, la produzione di una sintesi ricorrente dai canali ad alto volume, il controllo dei documenti correlati per individuare discrepanze, la generazione di un riepilogo della riunione settimanale aggregato o l’estrazione delle attività da svolgere dopo un certo numero di riunioni. In questo modo, le Automazioni aiutano a trasformare il lavoro ripetuto in un’automazione persistente che viene eseguita a intervalli regolari con un minore sforzo continuo da parte dell’utente. #### Le Automazioni eseguono attività con una cadenza prestabilita, mentre i flussi di lavoro definiscono processi ripetibili Poiché entrambe le funzionalità automatizzano il lavoro e aiutano a ridurre lo sforzo ripetitivo, **Automazioni** e **Flussi di lavoro** possono essere facilmente confusi. Spesso si sovrappongono nella pratica e, dal punto di vista dell’utente, a volte possono sembrare simili. La differenza chiave è che le Automazioni si concentrano sull’esecuzione ricorrente basata sul tempo, mentre i flussi di lavoro descrivono il processo di automazione più ampio che definisce come viene svolto il lavoro. **Automazioni** si concentrano sul lavoro ricorrente che avviene a intervalli regolari. Di solito vengono utilizzate per attività come aggiornamenti quotidiani, riepiloghi settimanali, preparazione ricorrente della riunione o altre attività di routine che beneficiano dell’esecuzione automatica secondo un Pianificare definito. In questo senso, le Automazioni enfatizzano **quando** il lavoro viene eseguito. **Flussi di lavoro** sono automazioni strutturate che definiscono come un’attività debba essere svolta. Possono includere una sequenza di passaggi, logica, input e output, e possono essere attivati manualmente, da un evento o secondo una pianificazione. Il loro scopo principale è automatizzare un processo noto in modo coerente e ripetibile. In questo senso, i flussi di lavoro definiscono in modo più ampio **come** il lavoro viene svolto. ### Agenti AI #### Agenti AI: assistenti AI integrati in Zoom Chat che possono aiutarti a essere più produttivo Gli agenti AI consentono agli utenti di interagire con l’IA in modo più dinamico e adattivo all’interno di Zoom Chat, sia tramite un’interazione diretta con l’agente sia aggiungendo un agente a un canale chat. Anziché seguire una sequenza fissa di passaggi predefiniti, come si farebbe con un flusso di lavoro, gli agenti possono interpretare una richiesta in linguaggio naturale dell’utente, ragionare sull’attività, determinare quali informazioni o strumenti siano necessari e agire tra sistemi e flussi di lavoro connessi o autorizzati. Questo li rende particolarmente utili per richieste più ampie, meno strutturate o che richiedono coordinamento tra più fonti di contesto. Ad esempio, un utente può creare un agente personalizzato per il Reparto vendite per prepararsi a una prossima riunione con un cliente. In risposta, l’agente può raccogliere la cronologia pertinente della riunione, esaminare i documenti correlati, recuperare il contesto aziendale connesso da un CRM, identificare gli elementi di azione aperti e contribuire a produrre un documento informativo o materiali di follow-up. Anziché richiedere all’utente di assemblare manualmente ogni elemento di informazione, l’agente può coordinare questi passaggi come parte di una richiesta conversazionale più ampia. Gli agenti possono anche aiutare a colmare il divario tra informazione ed esecuzione. Un utente potrebbe chiedere a un agente di riepilogare le attività recenti del progetto, identificare i problemi irrisolti, redigere un aggiornamento sullo stato e preparare il successivo insieme di azioni di follow-up. In questi casi, l’agente può eseguire più attività. Può coordinare il contesto, richiamare strumenti o flussi di lavoro quando necessario e aiutare a portare avanti il lavoro attraverso un’esperienza più unificata. #### Gli agenti AI sono più adatti a compiti complessi che richiedono ragionamento, coordinamento e adattamento Gli agenti AI sono più efficaci quando un’attività non può essere ridotta a una singola procedura ripetuta nel modo in cui spesso può fare un flusso di lavoro. Sono invece adatti a richieste che coinvolgono più passaggi, contesto variabile, input ambigui o la necessità di decidere cosa debba accadere dopo. In queste situazioni, il valore di un agente deriva dalla sua capacità di interpretare l’intento, ragionare sulle informazioni disponibili e coordinare una risposta adeguata tramite risorse di prima e terza parte, quando applicabile. #### Gli agenti AI possono essere abbinati a fonti di conoscenza per fornire contesto aggiuntivo e risposte più pertinenti Gli agenti AI possono essere abbinati a fonti di conoscenza selezionate per fornire loro un maggiore ancoraggio contestuale quando rispondono alle richieste o svolgono attività. Queste fonti di conoscenza possono includere materiali come documenti di Zoom Canvas, canali chat, riunioni ricorrenti e altre risorse native di Zoom supportate che forniscono contesto, cronologia o informazioni di riferimento pertinenti. Abbinando un agente a queste fonti, le Organizzazioni e gli utenti possono contribuire a garantire che le risposte dell’agente siano meglio informate dal contesto di lavoro specifico in cui è chiamato a operare. Ad esempio, un agente abbinato a una riunione ricorrente può essere in grado di attingere ai riepiloghi e al contesto generati da quella serie di riunioni, aiutandolo a rispondere alle domande, a sintetizzare schemi su un contesto ampliato o a svolgere attività correlate con maggiore continuità. Allo stesso modo, abbinare un agente a un documento di Zoom Canvas o a un canale chat può aiutarlo a lavorare a partire da un insieme più ricco di conoscenze che riflette i materiali, le discussioni e le priorità in corso del team. #### Gli agenti AI vengono comunemente attivati tramite conversazione, ma possono anche operare secondo una pianificazione fissa Gli agenti AI vengono spesso avviati tramite interazione in linguaggio naturale o richieste contestuali dell’utente, consentendo agli utenti di chiedere a un agente di analizzare un problema, preparare un risultato o aiutare a completare un’attività. In questi casi, l’agente può determinare il modo migliore per procedere in base alla richiesta e al contesto disponibile. Allo stesso tempo, gli agenti possono anche essere configurati per svolgere attività secondo una pianificazione fissa quando il caso d’uso richiede un’esecuzione ricorrente o basata sul tempo. Questo rende gli agenti utili sia per il lavoro che inizia con una richiesta conversazionale sia per il lavoro che trae vantaggio da un follow-through regolare e automatizzato. #### Gli agenti AI possono orchestrare flussi di lavoro, strumenti e fonti di conoscenza connesse come parte di un’attività più ampia Gli agenti AI possono funzionare come coordinatori all’interno dell’ambiente più ampio di ZoomMate. In scenari più avanzati, un agente può richiamare flussi di lavoro, recuperare informazioni dai sistemi connessi, utilizzare gli strumenti disponibili e combinare tali funzionalità in una risposta multi-passaggio più ampia. Ciò consente ai flussi di lavoro di fornire un’esecuzione affidabile per attività definite, mentre gli agenti forniscono il ragionamento e l’orchestrazione necessari per esperienze end-to-end più flessibili. ### Avatar personalizzati #### Dai vita ai tuoi script con avatar AI dinamici Gli Avatar personalizzati consentono agli utenti di creare un avatar virtuale personalizzato utilizzando il proprio video e la propria voce registrati, oppure di selezionare da un elenco di avatar preforniti. Una volta selezionato o generato un avatar, gli utenti possono caricare uno script che viene trasformato in un Zoom Clip, con l’avatar che narra il contenuto con una voce naturale e, se applicabile, le sembianze dell’utente.

L’interfaccia di creazione del clip con avatar personalizzati

Questa funzionalità è particolarmente utile per le aziende che desiderano scalare in modo efficiente la produzione video, consentendo agli utenti di creare materiali di formazione, lezioni e presentazioni con una sola trascrizione, riducendo i tempi di produzione e mantenendo contenuti video personalizzati di qualità. Ad esempio, un responsabile della conformità può aver bisogno di ricordare ai dipendenti i requisiti di formazione trimestrale. Anziché registrare un nuovo messaggio o inviare un’altra e-mail lunga, utilizza il proprio avatar personalizzato per generare da uno script un breve video di promemoria, diretto, rafforzando rapidamente il messaggio e mantenendo la comunicazione efficiente e ripetibile. Gli avatar personalizzati supportano anche più lingue, consentendo agli utenti di caricare uno script in qualsiasi lingua supportata e generare l’output nella stessa lingua, oppure produrre una copia in una lingua alternativa. Ad esempio, se un utente registra le sembianze del proprio avatar personalizzato in inglese, può caricare uno script in spagnolo o russo e riceverà un clip parlato nella lingua corrispondente che riflette la sua voce autentica. In alternativa, un utente può caricare uno script in inglese e ricevere anche copie del clip in spagnolo o russo. L’elenco attuale delle lingue supportate include: | | | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [creazione di clip con Avatar personalizzati](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080200). ### Dizionario personalizzato #### Fornisci a Zoom il linguaggio e il gergo della tua azienda o del tuo settore per sottotitoli e trascrizioni migliori Il Dizionario personalizzato migliora la capacità di Zoom di riconoscere e incorporare i termini specializzati, il gergo di settore e gli acronimi della tua Organizzazione, con il risultato di sottotitoli, trascrizioni e riepiloghi della riunione più accurati e pertinenti al contesto. Quando viene utilizzato, il servizio di riconoscimento vocale automatico di Zoom farà riferimento al Dizionario personalizzato dell’account durante il processo di sottotitolazione, con il risultato di sottotitoli, trascrizioni e riepiloghi della riunione più accurati. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per i Settori che si affidano a un linguaggio specializzato, come il Settore sanitario, la Finanza o i settori manifatturieri, dove la precisione nella comunicazione è fondamentale. Un Dizionario personalizzato è progettato per aiutare Zoom AI ad adottare il vocabolario unico dell’Organizzazione, migliorando la pertinenza e la qualità delle risposte generate dall’IA. Ad esempio, immagina un team legale che utilizza Zoom AI per generare un riepilogo della riunione da una sessione di strategia in cui un avvocato dice: “Dobbiamo preparare un memorandum riguardo allo standard Daubert e alla sua applicabilità in questo caso di illecito civile.” Senza un dizionario personalizzato legale, può essere difficile identificare con precisione parole insolite come “Daubert”, che potrebbero essere rese come “Dahlberg” o “dog bird”, generando confusione o interpretazioni errate. Tuttavia, con un dizionario specifico del dominio che definisce termini come “Daubert”, “tort” e “voir dire”, Zoom AI è meglio attrezzato per riconoscere e trascrivere il linguaggio specializzato.

Aggiunta di parole a un dizionario personalizzato

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [creazione e gestione di Dizionari personalizzati.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080313) ### Modelli personalizzati di riepilogo della riunione #### Riepiloghi standardizzati definiti a livello di account o gruppo I Modelli personalizzati di riepilogo della riunione consentono agli amministratori dell’account di creare e gestire formati standardizzati di riepilogo della riunione da utilizzare in tutta la loro Organizzazione. A differenza dei Modelli di riepilogo della riunione personali, che vengono creati e gestiti dai singoli utenti in base alle proprie preferenze, i Modelli personalizzati di riepilogo della riunione sono definiti a livello di account o gruppo per supportare una struttura, un linguaggio e un’enfasi coerenti dei riepiloghi tra gli utenti che vi hanno accesso. Questi modelli sono utili quando un’Organizzazione desidera che i riepiloghi della riunione seguano un formato specifico che rifletta standard interni, processi di Business o aspettative di reporting. Ad esempio, un’azienda potrebbe voler che ogni riepilogo della riunione includa sezioni per decisioni di Business, rischi dei clienti, responsabili del follow-up, considerazioni sulla conformità o altre categorie non completamente riflesse nei modelli predefiniti di Zoom. In tal caso, un amministratore dell’account può Configura un modello personalizzato in modo che gli utenti idonei possano generare riepiloghi post-riunione in linea con la struttura preferita dell’Organizzazione.

Esempio di un nuovo modello personalizzato

Questo modello aiuta le Organizzazioni a Promuovi una maggiore coerenza nel modo in cui i risultati delle riunioni vengono documentati e condivisi. Anziché fare affidamento su ogni utente per creare il proprio formato preferito, l’account può definire un quadro comune per i riepiloghi che supporta una comunicazione, una revisione e un follow-through più standardizzati tra i team. ### Traduzione vocale in tempo reale La Traduzione vocale in tempo reale consente ai partecipanti alla riunione che parlano lingue diverse di comunicare in modo più naturale traducendo le conversazioni parlate in un’altra lingua tramite audio vocale generato dall’IA quasi in tempo reale. L’esperienza inizia quando un partecipante abilita la Traduzione vocale in tempo reale e seleziona la propria lingua di ascolto preferita. Una volta abilitata, il partecipante ascolta una combinazione configurabile dell’audio originale dell’oratore attuale insieme a un flusso audio tradotto quasi in tempo reale. Gli oratori continuano a parlare naturalmente nella loro lingua preferita. Per migliorare l’accuratezza della traduzione, il sistema chiederà agli oratori di confermare la lingua parlata. Mentre parlano, il loro dialogo viene tradotto e generato come un nuovo flusso audio prima di essere distribuito alla riunione, consentendo ai partecipanti che ascoltano in altre lingue di sentire la versione tradotta della conversazione. Dietro le quinte, l’audio nativo dell’oratore entra prima nell’infrastruttura multimediale di Zoom tramite il Multimedia Router (MMR). L’audio viene quindi passato tramite real-time media streaming (RTMS) al servizio di traduzione, dove il parlato originale viene elaborato e tradotto nella lingua di destinazione. Il servizio genera quindi un nuovo flusso audio vocale tradotto, che viene restituito tramite RTMS all’MMR e consegnato nuovamente alla riunione per i partecipanti che ascoltano nella lingua selezionata. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/ai/ai-whitepaper/zoommate.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.