> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/ai/ai-whitepaper/data-governance-and-privacy.md).

# Governance dei dati e privacy

Una panoramica della governance dei dati e della privacy di Zoom AI

## Crittografia dei dati

I dati dei Clienti, inclusi i contenuti dei clienti, sono crittografati in transito tra i Clienti e Zoom, laddove supportato dal metodo di connessione dell’utente e come indicato negli articoli di supporto di Zoom, tra i Servizi Zoom e tra Zoom e i suoi subresponsabili terzi, inclusi i suoi fornitori terzi di modelli di IA (ad es. OpenAI e Anthropic), utilizzando Transport Layer Security (TLS) 1.2, come minimo, oppure AES GCM a 256 bit. I dati dei Clienti, inclusi i contenuti dei clienti, che sono generati dalle funzionalità di Zoom AI o utilizzati per fornirle, sono crittografati a riposo utilizzando, come minimo, lo Standard di crittografia avanzato (AES) a 256 bit.

{% hint style="info" %}
**Nota**

I Clienti possono fornire la propria chiave di crittografia per il contenuto archiviato da Zoom se utilizzano Chiave gestita dal cliente Zoom (CMK), Disponibile per i clienti Enterprise o come add-on. È possibile trovare un elenco aggiornato dei tipi di asset supportati da CMK nell’articolo di Assistenza “Contenuto protetto da Chiave gestita dal cliente”.
{% endhint %}

## Accesso ai dati

In linea con Zoom [Informativa sulla privacy](https://www.zoom.com/en/trust/privacy/privacy-statement/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&ampSessionId=1777925804236), i dipendenti di Zoom non possono accedere né utilizzare i contenuti dei clienti, inclusi contenuti di riunione, webinar, messaggistica o e-mail (in particolare, audio, video, file, lavagne condivise durante la riunione, contenuti di messaggistica o e-mail), qualsiasi contenuto generato o condiviso come parte di altre funzionalità collaborative (come le lavagne condivise al di fuori della riunione) o contenuti generati dalle funzionalità di AI, a meno che non siano autorizzati dal titolare dell'account o dall'amministratore dell'account che ospita il prodotto o servizio Zoom in cui sono stati generati i contenuti del cliente, oppure come richiesto per motivi legali, di sicurezza, protezione o assistenza.

L'accesso di Zoom ai dati e ai contenuti dei clienti utilizzati per fornire le funzionalità di Zoom AI è Basato sul ruolo e limitato in base al minimo privilegio, in conformità con le politiche e gli standard di controllo degli accessi di Zoom. Sono in atto controlli per bloccare i dipendenti Zoom dall'accedere ai contenuti dei clienti come descritto sopra, a meno che non siano autorizzati dal titolare dell'account o dall'amministratore dell'account che ospita il prodotto o servizio Zoom in cui sono stati generati i contenuti del cliente, oppure come richiesto per motivi legali, di sicurezza, protezione o assistenza. L'accesso di Zoom ai dati e ai contenuti dei clienti viene registrato e monitorato per attività sospette o accessi non autorizzati. I controlli di accesso ai dati di Zoom vengono valutati da società di audit indipendenti, dove indicato nelle nostre certificazioni e attestazioni di sicurezza, che sono disponibili ai nostri clienti su [Centro di fiducia di Zoom](https://zoom.us/trust/legal-compliance).

## Utilizzo dei dati

Zoom non utilizza alcun contenuto audio, video, chat, condivisione schermo, allegati o altri contenuti del cliente simili alle comunicazioni (come i risultati dei sondaggi, la lavagna e le reazioni) per addestrare i modelli di intelligenza artificiale di Zoom o di terze parti.

Le funzionalità di Zoom AI devono utilizzare determinati contenuti per fornire il servizio.

## Luoghi di elaborazione e archiviazione dei dati

Zoom elabora e archivia i dati in base alla regione del data center ospitato e alle Impostazioni applicabili dell'organizzatore, del Titolare o dell'utente, a seconda dei casi. Vedi anche il [Gestione della Posizione dei dati e dell'archiviazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473) articolo di Assistenza per ulteriori informazioni sulle Posizioni di archiviazione.\
\
Quando si interagisce con partecipanti esterni, i contenuti (ad es. chat, trascrizioni delle riunioni) scambiati tra gli account possono essere elaborati in base alle Impostazioni dell'Account esterno.

## Conservazione dei dati

Zoom archivia e conserva i contenuti dei clienti e i dati personali per tutto il tempo necessario a svolgere gli utilizzi descritti nel suo [Informativa sulla privacy](https://www.zoom.com/en/trust/privacy/privacy-statement/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&ampSessionId=1777925804236), a meno che un periodo di conservazione più lungo non sia richiesto dalla legge applicabile, anche per motivi quali fiducia e sicurezza. Nel contesto della conservazione e del trattamento dei dati, “finalità di fiducia e sicurezza” si riferisce alle misure adottate per proteggere la sicurezza e l’integrità di un servizio e dei suoi utenti. Ciò comporta la conservazione di որոշ? [Centro sicurezza di Zoom](https://safety.zoom.us/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&ampSessionId=1777925804236). I contenuti che normalmente verrebbero conservati dal servizio Zoom associato vengono archiviati in conformità al periodo di conservazione di tale servizio. I Clienti possono anche impostare periodi di conservazione personalizzati per determinati contenuti.

Per quanto riguarda i fornitori terzi di modelli di IA generativa utilizzati nell'ambito dell'approccio federato di Zoom AI, Zoom ha in vigore politiche di conservazione dei dati pari a zero, che prevedono che non conservino i contenuti dei clienti, con limitate eccezioni per finalità di fiducia e sicurezza, ad esempio per rilevare e segnalare CSAM.

### Conservazione zero dei dati per il riepilogo della riunione

Gli amministratori possono **Disabilita** e **bloccare** L'impostazione della trascrizione della riunione a livello di account o di gruppo. Quando viene configurata in questo modo, Zoom utilizza dati temporanei da voce a testo, riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) e dati della chat nella riunione allo scopo di generare un riepilogo della riunione e non conserva una trascrizione persistente della conversazione della riunione, a meno che la chat nella riunione non venga altrimenti salvata da un partecipante. In alternativa, gli amministratori possono scegliere di abilitare l'impostazione della trascrizione della riunione, ma impostare la durata di conservazione della trascrizione a zero (0) giorni. Quando viene configurata in questo modo, gli utenti possono comunque richiedere di visualizzare la trascrizione in tempo reale nel gruppo della trascrizione durante la riunione.

In entrambi i casi, una volta che la generazione del riepilogo ha esito positivo, i dati temporanei da voce a testo, OCR e chat nella riunione vengono eliminati e non possono in seguito essere recuperati, riottenuti o riutilizzati. Se il tentativo iniziale di generare un riepilogo non ha esito positivo, Zoom utilizza i dati temporanei da voce a testo, OCR e chat nella riunione per consentire ulteriori tentativi di completare il riepilogo. Se la generazione del riepilogo non riesce ancora, i dati da voce a testo, OCR e chat nella riunione vengono eliminati.

Poiché con queste configurazioni non viene conservata alcuna trascrizione persistente, i riepiloghi della riunione generati in questo modo non possono in seguito essere rielaborati, rigenerati o utilizzati con un modello di riepilogo diverso o personalizzato. Queste opzioni sono pensate per le organizzazioni che danno priorità alla riduzione al minimo della conservazione della trascrizione rispetto al mantenimento della possibilità di eseguire in seguito rielaborazioni basate sulla trascrizione.

Le funzionalità di Zoom Meetings che richiedono l'accesso alle trascrizioni della riunione, come My Notes e l'archiviazione, saranno influenzate quando la generazione della trascrizione è disabilitata, poiché queste funzionalità dipendono dalla disponibilità delle trascrizioni. Inoltre, se è abilitata una funzionalità di registrazione nel cloud, può generare e conservare una trascrizione della riunione come parte dei file della registrazione nel cloud, indipendentemente da questa configurazione. Le ulteriori Impostazioni della trascrizione per My Notes, l'archiviazione e le registrazioni nel cloud continueranno a essere gestite in posizioni separate nel portale web. Queste Impostazioni inoltre non bloccano i Partecipanti o terze parti dal creare, archiviare o conservare autonomamente trascrizioni separate cop

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [consentire agli utenti di conservare le trascrizioni generate con il riepilogo della riunione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076631) o [accedere alle trascrizioni della riunione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076632).

## feedback

#### <mark style="color:blu;">Il feedback dell'utente può aiutare Zoom a migliorare le risposte e le funzionalità di ZoomMate</mark>

ZoomMate consente agli utenti di fornire feedback sulle risposte generate dall'IA e sull'esperienza complessiva del prodotto. Il feedback può essere inviato per una risposta specifica selezionando il pulsante Mi piace o Non mi piace, oppure come feedback generale sul prodotto tramite il pulsante feedback nell'interfaccia di ZoomMate.

Quando inviano feedback, gli utenti possono Scegli se includere un contesto aggiuntivo per aiutare Zoom a indagare sul problema segnalato e migliorare il prodotto. La condivisione di questo contesto aggiuntivo è Facoltativo e può essere controllata dall'utente, in base alle Impostazioni dell'amministratore applicabili. Prima che il feedback venga inviato, ZoomMate mostra le informazioni che saranno condivise, così gli utenti possono rivederle.

Il contesto aggiuntivo che può essere incluso nel feedback può consistere in:

* Il prompt o la richiesta dell'utente.
* La risposta generata dall'IA.
* Screenshot acquisiti dall'utente.
* Informazioni diagnostiche relative all'interazione.

Un file di dati di contesto mostra le informazioni che vengono condivise e che sono pertinenti al problema segnalato, oltre a eventuali screenshot acquisiti dall'utente.

Se un utente sceglie di non condividere questo contesto aggiuntivo, viene inviato solo il feedback stesso.

#### <mark style="color:blu;">Gli amministratori possono controllare se gli utenti condividono un contesto aggiuntivo di feedback</mark>

Gli amministratori dell'account possono controllare se agli utenti è consentito includere prompt, risposte, screenshot, informazioni diagnostiche e altri contesti di supporto quando inviano feedback di ZoomMate.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [abilitare o disabilitare il feedback](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057689).

## Prestazioni del modello e qualità dell'output

Zoom valuta le prestazioni del modello attraverso una combinazione di test, misurazione della qualità e cicli di aggiornamento continui. Quando vengono individuati cali di prestazioni, Zoom lavora per risolverli tramite test aggiuntivi e miglioramenti del sistema. Zoom implementa le seguenti pratiche volte a migliorare la qualità dell'output del modello e a ridurre le allucinazioni:

* Test dei modelli rispetto a casi d'uso reali
* Migliorare il contesto tramite la generazione aumentata dal recupero (RAG)
* Migliorare l'Assistenza per la Lingua con pipeline di traduzione (ad es., dall'inglese allo spagnolo)

## Sub-responsabili del trattamento di terze parti

Come parte dell'approccio federato di Zoom all'AI, i modelli di intelligenza artificiale di terze parti, come Anthropic e OpenAI, possono essere utilizzati per alcune funzionalità di Zoom AI insieme ai modelli di intelligenza artificiale di Zoom per fornire risultati di alta qualità. Zoom utilizza anche altri fornitori di modelli per funzionalità specifiche, discusse sopra.\
\
Zoom richiede ai propri [sub-responsabili del trattamento](https://www.zoom.com/en/trust/subprocessors/) a soddisfare obblighi equivalenti a quelli delineati nell'Addendum sul trattamento dei dati di Zoom. I sub-responsabili del trattamento di Zoom sono soggetti a valutazioni di sicurezza almeno su base annuale nell'ambito del programma di gestione del rischio di terze parti di Zoom. I controlli di gestione del rischio di terze parti di Zoom sono valutati da società di revisione indipendenti in molte delle sue certificazioni e attestazioni di sicurezza, che sono disponibili ai clienti su [Centro di fiducia di Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/).

## Come le funzionalità di Zoom AI utilizzano i tuoi dati

Informazioni dettagliate su come le singole funzionalità di Zoom AI utilizzano i dati sono mantenute nella documentazione di Assistenza di Zoom. Per informazioni su come specifiche funzionalità di Zoom AI gestiscono i dati, incluso quale contenuto può essere utilizzato per fornire il servizio, consultare l'articolo di Assistenza di Zoom, [Come le funzionalità di Zoom AI gestiscono i tuoi dati](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057861).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/ai/ai-whitepaper/data-governance-and-privacy.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.