Guide pratique sur le spam de Zoom Phone
Introduction
Ce document est conçu pour offrir aux lecteurs une compréhension complète du fonctionnement de la protection contre les appels spam dans Zoom Phone. Les appels spam peuvent perturber les opérations commerciales et réduire la productivité, mais Zoom Phone offre plusieurs niveaux de protection pour identifier, bloquer et remédier aux appels spam dans toute votre organisation.
Comprendre la protection anti-spam est essentiel pour maintenir la qualité des communications et garantir que les appels légitimes parviennent à vos utilisateurs tandis que les appels indésirables sont filtrés. Ce guide couvre le fonctionnement de la détection de spam, les options de configuration pour les administrateurs, les contrôles au niveau utilisateur, les capacités de surveillance et les solutions lorsque vos appels sortants sont incorrectement marqués comme spam par d'autres opérateurs.
Comment utiliser ce document
Ce document est organisé pour fournir des informations dans un flux logique qui facilite la compréhension de la protection anti-spam. Tout au long de ce document, nous avons structuré le contenu de plusieurs façons :
Organisation en fonction du Rôle : Sections distinctes pour les administrateurs qui configurent les paramètres à l’échelle du compte et les utilisateurs qui gèrent leurs propres préférences de blocage du spam.
Sections par tâche : Le contenu est organisé en fonction de ce que vous devez accomplir : Comprendre la protection anti-spam, configurer la protection, gérer les paramètres utilisateur, surveiller l'activité et dépanner.
Format énoncé-réponse : Les questions et problèmes courants sont présentés sous forme d'énoncés décrivant votre situation, suivis de réponses et de solutions complètes.
Par exemple, lorsque vous voyez «Mes appels sortants sont signalés comme spam par les destinataires », vous savez immédiatement que cette section correspond à votre situation, et la réponse fournit les étapes exactes pour résoudre le problème. Nous avons inclus des options de configuration détaillées, des procédures étape par étape et des conseils de dépannage complets pour vous fournir les informations les plus complètes disponibles.
Des liens vers des articles d'assistance pertinents sont fournis tout au long du document afin de vous donner accès aux instructions les plus récentes pour chaque प्रक्रिया.
Ce que vous devez savoir avant d'Activer la protection anti-spam
Prérequis
Pour les administrateurs :
privilèges de propriétaire du compte ou d'admin
compte Pro, Affaires ou Entreprise
forfait d'appel Zoom Phone
licences Zoom Phone
Pour les utilisateurs :
compte Affaires ou Entreprise
licence Zoom Phone
application de bureau Zoom Workplace pour Windows, macOS ou Linux (version minimale globale ou ultérieure)
application mobile Zoom Workplace pour Android ou iOS (version minimale globale ou ultérieure)
Protection anti-spam activée par l'admin
Concepts clés de la protection anti-spam
Marquage automatique du spam
Zoom Phone peut analyser automatiquement les appels entrants et marquer les appels spam potentiels sur la base des normes mondiales du secteur. Cette fonctionnalité est activée par défaut pour les comptes Entreprise et utilise l'analyse des données des appels sans intervention manuelle.
Marquage manuel du spam
Les admin peuvent définir des seuils à partir desquels le système marque automatiquement les numéros de téléphone comme spam en fonction du nombre d'utilisateurs qui les ont signalés. Cela crée un système collaboratif de détection du spam où les signalements des utilisateurs contribuent à la protection à l'échelle de l'organisation.
Niveaux de sensibilité du spam
Zoom propose trois niveaux de sensibilité pour la détection automatique du spam : Faible sensibilité: Marque les appels comme spam avec une certitude totale Sensibilité moyenne: Marque les appels comme spam avec une certitude modérée Sensibilité élevée: Marque les appels comme spam avec une forte certitude
Spam vs. Peut-être spam
Le système distingue le spam certain (marqué comme «SPAM») et le spam potentiel (marqué comme «Peut-être SPAM») en fonction des niveaux de confiance et des signalements des utilisateurs.
Options de traitement
Lorsqu'un appel ou un SMS est identifié comme spam, les admin peuvent choisir comment le traiter. Pour les appels comme pour les SMS, les admin peuvent bloquer complètement le numéro ou marquer sans bloquer, ce qui laisse passer l'appel ou le SMS tout en le signalant comme spam. Les actions spécifiques aux appels et aux SMS sont listées ci-dessous :
Appels :
Transférer vers la messagerie vocale/vidéomail
SMS :
Désactiver l'envoi ou la réception de pièces jointes
Désactiver les hyperliens
Filtrer les liens d'hameçonnage
Différents types de protection anti-spam
Protection anti-spam entrante
Protège vos utilisateurs contre la réception d'appels indésirables en identifiant et en bloquant les appelants spam. Cela inclut à la fois la détection automatique et le spam signalé par les utilisateurs.
Remédiation du spam sortant
Protège la réputation de votre organisation en surveillant vos numéros de téléphone pour détecter les étiquettes spam appliquées par d'autres opérateurs et en travaillant automatiquement à les supprimer.
Inscription au spam Entreprise
Permet aux organisations d'inscrire leurs informations commerciales et leurs numéros de téléphone auprès des principaux opérateurs américains afin d'améliorer la réputation de l'Identifiant de l’appelant et de réduire la probabilité que des appels légitimes soient marqués comme spam.
Ressources supplémentaires et comment configurez
Pour obtenir une assistance supplémentaire ou pour toute question non couverte dans ce guide, veuillez contacter l'Assistance Zoom Phone via le portail web ou consultez notre documentation d'assistance.
Surveillance de l'activité spam
Accéder au Tableau de bord Spam
Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin.
Dans le menu de navigation, cliquez sur Tableau de bord.
En haut de la page, cliquez sur le Téléphone .
Remarque : Si l'onglet Téléphone n'est pas visible, cliquez sur les points de suspension (...), puis cliquez sur Téléphone pour accéder à l'onglet.
Cliquez sur le Spam .
(Optionnel) En haut de la page, filtrez le tableau de bord.
Sélectionnez la plage de dates que vous souhaitez afficher.
Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez le Niveau de sensibilité du marquage automatique du spam niveau.
Important : Le filtre de sensibilité sur la page du Tableau de bord ne modifie pas vos paramètres dans les Paramètres du compte. Il ne filtre que les données affichées sur le Tableau de bord.
Comprendre les métriques du Tableau de bord
Principales Métriques (affichées en haut de la page) :
Spam : Nombre d'appels directs vers des utilisateurs marqués comme Spam par la fonctionnalité de marquage automatique ou manuel, y compris le pourcentage d'appels entrants (exclut Marqué à tort comme spam)
Peut-être Spam : Nombre d'appels directs marqués comme Peut-être spam, y compris le pourcentage d'appels entrants (exclut le spam marqué à tort)
Entrants RTC Appels : Nombre total d'appels RTC directs vers des utilisateurs, avec indicateur de variation de la plage de dates
Uniques appelants : Nombre unique de numéros de téléphone entrants effectuant des appels RTC directs vers des utilisateurs, avec indicateur de variation de la plage de dates
Examen du graphique des appels entrants
La section Appels entrants affiche un graphique montrant le volume d'appels RTC directs catégorisés au fil du temps :
Spam
Peut-être spam
Non spam
Marqué à tort comme spam (appels marqués comme spam par le marquage automatique mais marqués comme Non spam par les utilisateurs)
Survolez le graphique pour afficher des dates et des pourcentages spécifiques pour chaque catégorie.
Analyse des 100 numéros de téléphone les plus impactés
Cette section affiche les 100 numéros de téléphone de votre organisation qui ont reçu le plus d'appels spam et peut-être spam.
Informations afficher:
Numéro de téléphone
Nombre total d'appels reçus
Nombre d'appels spam reçus
Nombre d'appels Peut-être spam reçus
Utilisateur ou poste attribué au numéro
Utilisez ces données pour identifier les utilisateurs les plus touchés par les appels spam et qui pourraient avoir besoin de mesures de protection supplémentaires.
Analyse des 100 appelants spam les plus fréquents
Cette section affiche les 100 appelants qui ont été signalés comme spam ou peut-être spam.
Informations afficher:
Numéro de téléphone de l'appelant
Nombre total d'appels effectués
Statut de marquage automatique du spam pour les appels
Statut du marquage manuel
Nombre d'appels effectués
Utilisez ces données pour identifier les appelants spam persistants et vérifier que votre détection du spam fonctionne correctement.
Protection anti-spam sortante
Pourquoi vos appels sortants peuvent être marqués comme spam
Lorsque vous passez des appels sortants depuis Zoom Phone, vos appels peuvent être bloqués ou marqués comme spam par le service téléphonique ou l'opérateur du destinataire. Cela se produit parce que les opérateurs mettent de plus en plus en place des programmes de blocage d'appels pour protéger les consommateurs contre les appels automatisés abusifs. Si votre compte présente un marquage spam erroné, consultez notre section sur la remédiation des étiquettes spam.
Raisons courantes pour lesquelles vos appels sont marqués comme spam:
Appels à volume élevé et de courte durée: Les opérateurs américains comme AT&T, Verizon et T-Mobile bloquent ou marquent les appels qui suivent des schémas d'appels automatisés
Services de bases de données tiers: Le destinataire peut utiliser des services comme Nomorobo qui ont signalé votre numéro
Filtres de service téléphonique tiers: Le destinataire peut avoir des filtres bloquant certains préfixes de numéro
Absence d'inscription de l'Identifiant de l’appelant: Vos informations commerciales ne sont pas inscrites auprès des opérateurs et des fournisseurs d'analyse des données
Faire autoriser proactivement vos numéros auprès des opérateurs américains
Si vous passez fréquemment des appels sortants légitimes (comme des rappels de rendez-vous), vous pouvez inscrire proactivement vos numéros pour empêcher qu'ils ne soient catégorisés comme spam.
Opérateurs américains à contacter:
Hiya
TNS
Sprint
T-Mobile
Services de bases de données d'appels automatisés à contacter:
Nomorobo
YouMail
Fournisseurs d'analyse des données:
Transparence des appels
Registre gratuit des appelants (aide à atteindre les fournisseurs d'analyse des données qui prennent en charge les principaux opérateurs américains)
Contactez directement ces organisations pour demander que votre numéro de téléphone soit autorisé et fournissez des informations sur votre utilisation professionnelle légitime.
Remédiation des étiquettes spam
La fonctionnalité de remédiation des étiquettes spam surveille automatiquement vos numéros de téléphone pour détecter les étiquettes spam appliquées par d'autres opérateurs et s'efforce de les supprimer.
Exigences:
licence Premium ou Elite de centre de contact Zoom ou licence Zoom Phone avec le Module d'extension Zoom Auto Dialer
UGS Zoom de surveillance et de remédiation du spam (sauf si vous utilisez le composeur sortant du centre de contact)
Remplissage et approbation du formulaire d'inscription à la remédiation des étiquettes spam
Prend en charge les numéros natifs et BYOC
Limitations: Disponible actuellement uniquement aux États-Unis (numéros de téléphone avec l'indicatif pays +1)
Comprendre le processus de remédiation
Une fois les numéros inscrits, un indicateur d'état spam mis à jour s'affichera dans le portail administrateur. Lorsqu'un numéro est détecté comme spam :
Vous verrez des alertes intégrées à plusieurs endroits du portail administrateur
Le processus de remédiation automatique démarre immédiatement
Le processus prend généralement 1 à 2 jours (peut prendre plus de temps en cas de litiges réglementaires)
Aucune action manuelle n'est requise de votre part
En cas de succès, le libellé spam est automatiquement supprimé
Pour Zoom centre de contact: Avec la correspondance automatique de l'Identifiant de l’appelant, les numéros signalés comme spam sont ignorés pendant le processus de correspondance de l'Identifiant de l’appelant. Une fois l'étiquette spam supprimée, le numéro redevient éligible. Toutefois, si un numéro marqué spam est configuré comme Identifiant de l’appelant par défaut, il ne sera pas ignoré par la règle de correspondance de l'Identifiant de l’appelant par défaut.
Dépannage et FAQ
Mes appels sortants sont bloqués ou marqués comme spam par les destinataires
Commencez par identifier quel opérateur ou service bloque vos appels, puis contactez-le directement pour demander l'ajout à la liste d'autorisation. Fournissez une documentation de votre utilisation professionnelle légitime pour appuyer votre demande. Pour des solutions à long terme, complétez l'inscription au libellé spam Entreprise pour inscrire votre entreprise auprès des principaux opérateurs et activer Remédiation des étiquettes spam afin de surveiller et supprimer automatiquement les étiquettes spam. Suivez les bonnes pratiques pour les appels sortants en évitant les schémas d'appels à volume élevé et de courte durée.
Trop d'appels spam atteignent mes utilisateurs
Vérifiez que la protection anti-spam est activée au niveau du compte et ajustez le niveau du filtre anti-spam vers une sensibilité plus élevée. Encouragez les utilisateurs à signaler les appels spam, ce qui aide à améliorer la précision du système au fil du temps. Consultez le Top 100 des appelants spam dans le Tableau de bord pour identifier les contrevenants récurrents et envisager de modifier le traitement des appels en Bloquer ce numéro ou Transférer vers la messagerie vocale. Pour les utilisateurs fortement impactés, activez Filtrage des appels, ce qui oblige les appelants externes à appuyer sur un bouton pour être mis en relation.
Des appels légitimes sont incorrectement marqués comme spam
Demandez aux utilisateurs de marquer les numéros comme Non spam depuis leur historique d'appels ou leur messagerie vocale et ajustez le seuil de marquage manuel NON SPAM à un nombre plus faible. Baissez la niveau du filtre anti-spam sensibilité pour réduire les faux positifs. Ajoutez les numéros aux contacts de l'utilisateur ou de l'entreprise, puis activez Exclure les contacts de l'utilisateur et de l'entreprise de la protection anti-spam. Consultez la Marqué à tort comme spam métrique dans le Tableau de bord régulièrement pour évaluer la fréquence à laquelle cela se produit.
Je dois consulter l'activité spam pour une période spécifique
Accédez au Tableau de bord Spam en naviguant vers Tableau de bord > Téléphone > Spam dans votre portail administrateur. En haut de la page, sélectionnez la plage de dates souhaitée pour filtrer les données. Consultez le Appels entrants graphique pour voir les tendances au fil du temps et identifier des modèles. Exportez les données si nécessaire à des fins de reporting.
Un numéro de téléphone spécifique continue d'appeler malgré le blocage
Vérifiez que le numéro figure dans la liste des numéros spam en consultant Paramètres du compte > Protection anti-spam > Gérer la liste des numéros. Confirmez que le traitement des appels est défini sur Bloquer ce numéro plutôt que sur Marquer sans bloquer. Vérifiez si l'appelant utilise une usurpation de numéro ou s'il alterne entre plusieurs numéros. Envisagez de bloquer l'indicatif régional ou le préfixe entier si cela est approprié, et rapporter les appelants spam persistants aux autorités locales s'ils vous harcèlent ou vous menacent.
Les balises de spam n'apparaissent pas sur mes appels
Vérifiez que Spam Protection est activée dans Paramètres du compte et confirmez que vous avez un compte d’Affaires ou d’Entreprise. Vérifiez que vos numéros de téléphone sont des numéros américains ou canadiens, car le marquage automatique ne fonctionne que pour les numéros +1. Assurez-vous que les utilisateurs disposent de la version minimale requise de l’application Zoom Workplace. Autoriser le système à apprendre les schémas de spam prend du temps.
Mes numéros sortants peuvent avoir des balises de spam appliquées.
Accédez à Gestion des numéros > Numéros de téléphone > Fonctionnalités associées > Correction des balises de spam pour vérifier l'état de vos numéros. Consultez l'indicateur d'état du spam pour chaque numéro inscrit et recherchez les alertes intégrées indiquant la détection de spam. Surveillez l'état du processus de correction automatique pour voir si Zoom travaille activement à supprimer les balises. Sans Correction des balises de spam, vous ne saurez peut-être pas que vos numéros sont balisés, sauf si les destinataires vous en informent.
Je ne comprends pas la différence entre le spam à marquage automatique et le spam à marquage manuel
Le marquage automatique du spam utilise l’analyse des données d'appel et les normes mondiales du secteur pour identifier automatiquement le spam sans saisie de l'utilisateur. Il est Disponible uniquement pour les numéros américains et canadiens, offre trois niveaux de sensibilité et fonctionne immédiatement après son activation. Le marquage manuel du spam repose sur les signalements des utilisateurs et des seuils définis, ce qui exige que les utilisateurs marquent activement les numéros comme spam. Il crée des listes de spam propres à l’organisation et remplace les paramètres de marquage automatique lorsque les seuils sont atteints.
Je veux utiliser ensemble le spam à marquage automatique et le spam à marquage manuel
Oui, et c'est recommandé pour obtenir les meilleurs résultats. Les seuils de marquage manuel remplaceront les décisions de marquage automatique, ce qui permet à l'expérience collective de votre organisation d'affiner le système de détection automatique. Cette combinaison offre une protection de base grâce à la détection du spam conforme aux normes du secteur. Autoriser vos utilisateurs à signaler les numéros permet d'adapter le système à vos habitudes d'appel spécifiques.
La correction de mes balises de spam prend plus de temps que prévu
Le processus de correction automatique prend généralement 1 à 2 jours pour se terminer. Il peut prendre plus de temps en cas de litiges réglementaires avec les opérateurs ou si la balise de spam a été appliquée par plusieurs opérateurs. Aucune action manuelle n'est requise de votre part pendant ce processus. Si la correction échoue après plusieurs jours, ouvrez un ticket d'assistance pour obtenir une aide supplémentaire.
Je ne comprends pas ce qui se passe pendant la correction des balises de spam
Pour Zoom centre de contact avec correspondance automatique de l’Identifiant de l’appelant, les numéros signalés comme spam sont ignorés pendant le processus de correspondance de l’Identifiant de l’appelant. Une fois la balise supprimée, le numéro redevient éligible à la correspondance. Pour Zoom Phone standard, le système travaille automatiquement avec les opérateurs pour supprimer la balise et vous verrez les mises à jour de statut dans le portail administrateur. Si cela échoue après la première tentative, vous devrez peut-être ouvrir un ticket d'assistance.
Pour les messages SMS, configurez la protection contre le spam.
Vous pouvez configurer le traitement du spam pour les SMS avec deux options. Bloquer ce numéro bloque entièrement les SMS afin que les utilisateurs ne puissent pas voir les messages spam. « Marquer sans bloquer » étiquette les SMS comme spam mais permet leur livraison. Configurez cela dans Paramètres du compte > Zoom Phone > Protection contre le spam > Options de traitement des appels et SMS > SMS SPAM entrants.
La protection contre le spam bloque les appels de mes clients légitimes
Activez l'option Exclure les contacts de l’utilisateur et de l’entreprise de la Protection contre le spam pour autoriser automatiquement tous les contacts enregistrés. Demandez aux utilisateurs d'enregistrer les numéros de téléphone des clients dans leurs contacts afin qu'ils soient reconnus comme des appelants légitimes. Ajustez les niveaux de sensibilité de manière appropriée, car une sensibilité plus faible réduit les faux positifs, et apprenez aux utilisateurs à marquer les numéros signalés à tort comme Non spam. Consultez régulièrement la métrique Spam marqués à tort dans votre Tableau de bord pour détecter les tendances.
J'ai reçu un appel de spam et je dois savoir quoi faire
Ne répondez pas si l’appel est déjà marqué comme spam, sauf si vous reconnaissez le numéro. Marquez l’appel comme spam à partir de votre historique des appels ou de votre messagerie vocale s’il n’a pas été détecté automatiquement. Sélectionnez Appels de spam plutôt que Autres raisons pour aider à protéger toute votre organisation. Signalez les harcèlements persistants à votre admin et utilisez le mode Ne pas déranger si vous subissez une attaque de spam par appel.
Je veux bloquer des indicatifs régionaux ou des préfixes entiers
Bien que Zoom Phone vous permette de bloquer des numéros et des préfixes spécifiques, le blocage de tout un indicatif régional doit être abordé avec prudence, car il peut bloquer des appelants légitimes. Si vous êtes confronté à du spam provenant de préfixes spécifiques, vous pouvez procéder à leur ajout à votre liste de numéros bloqués. Toutefois, tenez compte de l'impact sur l'entreprise avant de mettre en place des règles de blocage larges. Une meilleure approche consiste souvent à utiliser des niveaux de sensibilité au spam plus élevés et à encourager les signalements des utilisateurs.
Je suis préoccupé par la précision de la détection automatique du spam
La précision dépend du niveau de sensibilité que vous choisissez, de la qualité des bases de données mondiales de spam, des Commentaires des utilisateurs via le marquage manuel et de la façon dont les schémas de spam typiques correspondent à vos appels entrants. Surveillez la métrique Spam marqués à tort dans le Tableau de bord pour évaluer la précision pour votre organisation. Si vous voyez un grand nombre de spams marqués à tort, envisagez de réduire votre niveau de sensibilité. Vous pouvez également Activer l'option Exclure les contacts de l’utilisateur et de l’entreprise pour empêcher le blocage des contacts connus.
Je ne comprends pas pourquoi j'ai besoin d'Inscription anti-spam Entreprise alors que j'ai déjà une protection contre le spam
Ces fonctionnalités servent des objectifs différents et fonctionnent ensemble pour offrir une protection complète. La protection contre le spam protège vos utilisateurs contre la réception d’appels entrants indésirables en filtrant et en bloquant les appelants spam. L’Inscription anti-spam Entreprise protège les appels sortants de votre organisation contre l’étiquetage comme spam par d’autres opérateurs. De plus, l'inscription anti-spam fonctionne pour les numéros internationaux, tandis que la correction du spam n'est disponible que pour les numéros américains. Les deux sont recommandées pour une gestion complète du spam, en particulier si votre organisation passe fréquemment des appels sortants.
Je veux savoir quelles informations sont partagées pendant l’Inscription anti-spam Entreprise
Zoom partage votre nom légal commercial et votre nom public, votre secteur d’activité et la taille de votre entreprise, vos coordonnées et l’adresse de votre entreprise avec les principaux opérateurs américains et leurs partenaires d’analyse des données. Le système partage également les numéros DUNS et EIN ainsi que tous les numéros de téléphone de votre compte, quel que soit le pays, le produit ou le statut natif. Ces informations aident les opérateurs à vérifier votre légitimité et à améliorer la réputation de votre Identifiant de l’appelant. Cela réduit la probabilité que vos appels sortants soient bloqués ou marqués comme spam par les destinataires.
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