> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md). # Guide pratique sur le spam Zoom Phone ### Introduction Ce document est conçu pour offrir aux lecteurs une compréhension complète du fonctionnement de la protection contre les appels indésirables dans Zoom Phone. Les appels indésirables peuvent perturber les opérations commerciales et réduire la productivité, mais Zoom Phone offre plusieurs couches de protection pour identifier, bloquer et remédier aux appels indésirables dans toute votre organisation. Comprendre la protection contre les appels indésirables est essentiel pour maintenir la qualité des communications et garantir que les appels légitimes parviennent à vos utilisateurs, tandis que les appels non désirés sont filtrés. Ce guide couvre le fonctionnement de la détection des appels indésirables, les options de configuration pour les admins, les contrôles au niveau de l’utilisateur, les capacités de surveillance et les solutions lorsque vos appels sortants sont incorrectement marqués comme indésirables par d’autres opérateurs. ### Comment utiliser ce document Ce document est organisé de manière à fournir des informations selon une progression logique qui facilite la compréhension de la protection contre les appels indésirables. Tout au long de ce document, nous avons structuré le contenu de plusieurs façons : **organisation en fonction du rôle :** Sections distinctes pour les administrateurs qui configurez les Paramètres à l’échelle du compte et pour les utilisateurs qui gèrent leurs propres préférences de blocage des appels indésirables. **Sections basées sur les tâches :** Le contenu est organisé en fonction de ce que vous devez accomplir : Comprendre la protection contre les appels indésirables, Configurer la protection, Gérer les paramètres de l’utilisateur, Surveiller l’activité et Résoudre les problèmes. **Format énoncé-réponse :** Les questions et problèmes courants sont présentés sous forme d’énoncés décrivant votre situation, suivis de réponses et de solutions complètes. Par exemple, lorsque vous voyez « *Mes appels sortants sont marqués comme indésirables par les destinataires* », vous savez immédiatement que cette section traite de votre situation, et la réponse fournit les étapes exactes pour résoudre le problème. Nous avons inclus des options de configuration détaillées, des procédures étape par étape et des conseils complets de dépannage pour vous fournir les informations les plus complètes disponibles. Des liens vers des articles d’assistance pertinents sont fournis tout au long du document afin de vous donner accès aux instructions les plus récentes pour chaque processus. ### Ce que vous devez savoir avant d’activer la protection contre les appels indésirables #### Prérequis **Pour les administrateurs :** * Propriétaire du compte ou privilèges d’admin * Compte Pro, Affaires ou Entreprise * Forfait d'appel Zoom Phone * licences Zoom Phone **Pour les utilisateurs :** * Compte Affaires ou Entreprise * licence Zoom Phone * application de bureau Zoom Workplace pour Windows, macOS ou Linux (version minimale globale ou supérieure) * application mobile Zoom Workplace pour Android ou iOS (version minimale globale ou supérieure) * Protection contre les appels indésirables activée par l’admin #### Concepts clés de la protection contre les appels indésirables **Marquage automatique comme indésirable** Zoom Phone peut analyser automatiquement les appels entrants et marquer les appels potentiellement indésirables en fonction des normes mondiales du secteur. Cette Fonctionnalités est activée par défaut pour les comptes Entreprise et utilise l’analyse des données des appels pour identifier les modèles d’appels indésirables sans nécessiter d’intervention manuelle. **Marquage manuel comme indésirable** Les admins peuvent définir des seuils à partir desquels le système marque automatiquement les numéros de téléphone comme indésirables en fonction du nombre d’utilisateurs qui les ont signalés. Cela crée un système collaboratif de détection des appels indésirables dans lequel les signalements des utilisateurs contribuent à la protection à l’échelle de l’organisation. **Niveaux de sensibilité aux appels indésirables** Zoom propose trois niveaux de sensibilité pour la détection automatique des appels indésirables :\ **Sensibilité faible**: Marque les appels comme indésirables avec une certitude absolue\ **Sensibilité moyenne**: Marque les appels comme indésirables avec une certitude modérée\ **Sensibilité élevée**: Marque les appels comme indésirables avec une forte certitude **Indésirable vs. Peut-être indésirable** Le système fait la distinction entre les appels indésirables avérés (marqués « **SPAM** ») et les appels potentiellement indésirables (marqués « **Peut-être** **SPAM** ») en fonction des niveaux de confiance et des signalements des utilisateurs. **Options de traitement** Lorsqu’un appel ou un SMS est identifié comme indésirable, les admins peuvent choisir comment le traiter. Pour les appels et les SMS, les admins peuvent bloquer entièrement le numéro ou le marquer sans le bloquer, ce qui autorise le passage de l’appel ou du SMS tout en le signalant comme indésirable. Les actions spécifiques aux appels et aux SMS sont listées ci-dessous : * Appels : * Transférer vers la messagerie vocale/la vidéomessagerie * SMS : * Désactiver l’envoi ou la réception de pièces jointes * Désactiver les hyperliens * Filtrer les liens de phishing à l’écran #### Différents types de Fonctionnalités de protection contre le spam **Protection contre le spam entrant** Protège vos utilisateurs contre la réception d’appels indésirables en identifiant et en bloquant les appelants spam. Cela inclut à la fois la détection automatique et le spam signalé par les utilisateurs. **Remédiation du spam sortant** Protège la réputation de votre organisation en surveillant vos numéros de téléphone pour les tags de spam appliqués par d’autres opérateurs et en travaillant automatiquement à supprimer ces tags. **Inscription anti-spam Entreprise** Permet aux organisations d’enregistrer leurs informations d’Affaires et leurs numéros de téléphone auprès des principaux opérateurs américains afin d’améliorer la réputation de l’Identifiant de l’appelant et de réduire la probabilité que des appels légitimes soient signalés comme spam. #### Ressources supplémentaires et comment configurez * [Guide administrateur pour Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965) * [Guide utilisateur pour Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964) * [Affichage du Tableau de bord Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913) * [Appels sortants bloqués ou signalés comme spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095) * [Activation de la remédiation des tags de spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) * [Gestion de l’inscription au marquage du spam Entreprise](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998) Pour obtenir une Assistance supplémentaire ou pour des questions non couvertes dans ce guide, veuillez contacter l’Assistance Zoom Phone via le portail web ou [consultez notre documentation d’Assistance](https://support.zoom.com/). ### Surveillance de l’activité de spam #### Accéder au Tableau de bord Spam 1. se connecter à la [portail Web Zoom](https://zoom.us/signin#/login) en tant qu'admin. 2. Dans le menu de navigation, cliquez sur **Tableau de bord**. 3. En haut de la page, cliquez sur le **Téléphone** onglet. 1. **Remarque**: Si l’onglet Téléphone n’est pas visible, cliquez sur le **ellipsis (...)**, puis cliquez sur **Téléphone** pour accéder à l’onglet. 4. Cliquez sur le **Spam** onglet. 1. (Optionnel) En haut de la page, filtrez le tableau de bord. 5. Sélectionnez la plage de dates que vous souhaitez afficher. 6. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le **Sensibilité du marquage automatique du spam** niveau. **Important**: Le filtre de sensibilité sur la page du tableau de bord ne modifie pas vos Paramètres dans les Paramètres du compte. Il filtre uniquement les données affichées sur le tableau de bord. #### Comprendre les métriques du tableau de bord **Principales** **Métriques** (affichées en haut de la page) : * **Spam**: Nombre d’appels directs vers les utilisateurs marqués comme **Spam** par la fonctionnalité de marquage automatique ou de marquage manuel, y compris le pourcentage des appels entrants (exclut **Spam mal marqué**) * **Peut-être** **Spam**: Nombre d’appels directs marqués comme **Peut-être Spam**, y compris le pourcentage des appels entrants (exclut le Spam mal marqué) * **entrant** **RTC** **Appels**: Total des appels RTC directs aux utilisateurs, avec indicateur de changement de plage de dates * **Unique** **Appelants**: Nombre unique de numéros de téléphone entrants effectuant des appels RTC directs vers des utilisateurs, avec indicateur de changement de plage de dates #### Consultation du graphique des appels entrants La section des appels entrants affiche un graphique montrant le volume des appels RTC directs classés dans le temps : * **Spam** * **Peut-être Spam** * **Non spam** * **Spam mal marqué** (appels marqués comme spam par le marquage automatique, mais marqués comme Non spam par les utilisateurs) Placez le curseur sur le graphique pour afficher les dates et les pourcentages spécifiques de chaque catégorie. #### Analyse des 100 principaux numéros de téléphone touchés Cette section montre les 100 principaux numéros de téléphone de votre organisation qui ont reçu le plus d’appels spam et peut-être spam. **Informations** **affichées**: * numéro de téléphone * Total des appels reçus * Appels spam reçus * Appels peut-être spam reçus * Utilisateur ou poste attribué au numéro Utilisez ces données pour identifier quels utilisateurs sont les plus touchés par les appels spam et peuvent nécessiter des mesures de protection supplémentaires. #### Analyse des 100 principaux appelants spam Cette section montre les 100 principaux appelants qui ont été étiquetés comme spam ou peut-être spam. **Informations** **affichées**: * Numéro de téléphone de l’appelant * Total des appels effectués * État du marquage automatique comme spam pour les appels * État du marquage manuel * Nombre d’appels effectués Utilisez ces données pour identifier les appelants spam persistants et vérifier que votre détection du spam fonctionne correctement. ### Protection contre le spam sortant #### Pourquoi vos appels sortants peuvent être marqués comme spam Lorsque vous passez des appels sortants depuis Zoom Phone, vos appels peuvent être bloqués ou marqués comme spam par le service téléphonique ou l’opérateur du destinataire. Cela se produit parce que les opérateurs mettent de plus en plus en place des programmes de blocage des appels afin de protéger les consommateurs contre les appels automatisés abusifs. Si votre compte présente un marquage spam erroné, consultez notre section sur la correction des balises spam. **Raisons courantes pour lesquelles vos appels sont marqués comme spam**: * **Appels de grand volume et de courte durée**: Les opérateurs américains comme AT\&T, Verizon et T-Mobile bloquent ou signalent les appels qui suivent des schémas d’appels automatisés * **Services de bases de données tiers**: Le destinataire peut utiliser des services comme Nomorobo qui ont votre numéro signalé * **Filtres de service téléphonique tiers**: Le destinataire peut avoir des filtres bloquant certains préfixes de numéros * **Absence d’inscription de l’Identifiant de l’appelant**: Vos informations d’Affaires ne sont pas inscrites auprès des opérateurs et des fournisseurs d’analyse des données #### Autoriser de manière proactive vos numéros auprès des opérateurs américains Si vous passez fréquemment des appels sortants légitimes (comme des rappels de rendez-vous), vous pouvez inscrire vos numéros de manière proactive afin d’ empêcher qu’ils soient catégorisés comme spam. **Opérateurs américains à contacter**: * Hiya * TNS * Sprint * T-Mobile **Services de bases de données d’appels automatisés à contacter**: * Nomorobo * YouMail **Fournisseurs d'analyse des données**: * Transparence des appels * Registre gratuit des appelants (aide à atteindre les fournisseurs d'analyse des données qui prennent en charge les principaux opérateurs américains) Contactez directement ces organisations pour demander que votre numéro de téléphone soit autorisé et fournissez des informations sur votre utilisation légitime dans le cadre de votre Affaires. #### Correction des balises de spam La Fonctionnalités de correction des balises de spam surveille automatiquement vos numéros de téléphone pour détecter les balises de spam appliquées par d'autres opérateurs et s'efforce de les supprimer. **Exigences**: * Licence Zoom centre de contact Premium ou Elite ou licence Zoom Phone avec le Module d'extension Zoom Auto Dialer * UGS Zoom de surveillance et de correction du spam (sauf si vous utilisez le numéroteur sortant du centre de contact) * Remplissage et approbation du formulaire d'inscription à la correction des balises de spam * Prend en charge à la fois les numéros natifs et BYOC **Limitations**: Actuellement disponible uniquement aux États-Unis (numéros de téléphone avec l’indicatif pays +1) #### Comprendre le processus de remédiation Une fois les numéros inscrits, ils afficheront un indicateur de statut de spam mis à jour dans le portail administrateur. Lorsqu’un numéro est détecté comme spam : 1. Vous verrez des alertes intégrées à plusieurs emplacements dans le portail administrateur 2. Le processus de remédiation automatique démarre immédiatement 3. Le processus prend généralement 1 à 2 jours (peut prendre plus de temps en cas de litiges réglementaires) 4. Aucune action manuelle n’est requise de votre part 5. En cas de réussite, l’étiquette spam est automatiquement supprimée Pour **Zoom centre de contact** : Avec la correspondance automatique de l’Identifiant de l’appelant, les numéros signalés comme spam sont ignorés pendant le processus de correspondance de l’Identifiant de l’appelant. Une fois le tag spam supprimé, le numéro redevient éligible. Toutefois, si un numéro tagué comme spam est configuré comme Identifiant de l’appelant par défaut, il ne sera pas ignoré par la règle de correspondance de l’Identifiant de l’appelant par défaut. ### Dépannage et FAQ #### Mes appels sortants sont bloqués ou signalés comme spam par les destinataires Commencez par identifier quel opérateur ou service bloque vos appels, puis contactez-le directement pour demander l’ajout à la liste d’autorisation. Fournissez des documents attestant de votre utilisation commerciale légitime pour appuyer votre demande. Pour des Solutions à long terme, complétez **Inscription au marquage spam Entreprise** pour inscrire votre entreprise auprès des principaux opérateurs et Activer **Correction des balises de spam** pour surveiller et supprimer automatiquement les tags de spam. Suivez les meilleures pratiques pour les appels sortants en évitant les schémas d’appels à volume élevé et de courte durée. #### Trop d’appels spam parviennent à mes utilisateurs Vérifiez que la Protection anti-spam est activée au niveau du compte et ajustez le **Niveau de filtre anti-spam** vers une sensibilité plus élevée. Encouragez les utilisateurs à signaler les appels indésirables, ce qui aide à améliorer la précision du système au fil du temps. Examinez les **Top 100 des appelants spam** dans le Tableau de bord pour identifier les contrevenants récurrents et envisagez de modifier le traitement des appels en **Bloquer ce numéro** ou **Transférer vers la messagerie vocale**. Pour les utilisateurs fortement touchés, Activer **Filtrage des appels**, ce qui oblige les appelants externes à Dans la presse un bouton pour se connecter. #### Les appels légitimes sont incorrectement marqués comme spam Demandez aux utilisateurs d’indiquer les numéros comme **Non spam** depuis leur historique d’appel ou leur messagerie vocale et ajuster le **Seuil de marquage manuel NON SPAM** à un nombre plus faible. Abaissez la **Niveau de filtre anti-spam** sensibilité pour réduire les faux positifs. Faites l’ajout des numéros aux contacts de l’utilisateur ou de l’entreprise, puis Activer **Exclure les contacts de l’utilisateur et de l’entreprise de la protection contre le spam**. Examinez le **Spam mal marqué** indicateur dans le Tableau de bord régulièrement afin d’évaluer à quelle fréquence cela se produit. #### Je dois voir l’activité de spam pour une période spécifique Access le Tableau de bord anti-spam en naviguant vers **Tableau de bord > Téléphone > Spam** dans votre portail administrateur. En haut de la page, sélectionnez la plage de dates souhaitée pour filtrer les données. Consultez le **Appels entrants** graphique pour voir les tendances au fil du temps et identifier des schémas. Exportez les données si nécessaire à des fins de rapport. #### Un numéro de téléphone spécifique continue d’appeler malgré le blocage Vérifiez que le numéro figure dans la liste des numéros indésirables en consultant **Paramètres du compte > Protection anti-spam > Gérer la liste des numéros**. Confirmez que le traitement des appels est défini sur **Bloquer ce numéro** plutôt que simplement **Marquer sans bloquer**. Vérifiez si l’appelant utilise l’usurpation de numéro ou s’il fait une rotation entre plusieurs numéros. Envisagez de bloquer tout l’indicatif régional ou le préfixe si cela est approprié, et rapporter les appelants spam persistants à vos autorités locales s’ils vous harcèlent ou vous menacent. #### Les balises spam n’apparaissent pas sur mes appels Vérifiez que la protection anti-spam est activée dans **Paramètres du compte** et confirmez que vous avez un compte Affaires ou Entreprise. Vérifiez que vos numéros de téléphone sont des numéros américains ou canadiens, car le marquage automatique ne fonctionne que pour les numéros +1. Assurez-vous que les utilisateurs disposent de la version minimale requise de l’application Zoom Workplace et laissez au système le temps d’apprendre les modèles de spam. #### Mes numéros sortant peuvent avoir des balises spam appliquées Accédez à **Gestion des numéros > Numéros de téléphone > Fonctionnalités associées > Remédiation des balises spam** pour vérifier l’état de vos numéros. Consultez l’indicateur d’état du spam pour chaque numéro inscrit et recherchez les alertes en ligne indiquant une détection de spam. Surveillez l’état du processus de remédiation automatique pour voir si Zoom travaille activement à la suppression des balises. Sans Remédiation des balises spam, vous pourriez ne pas savoir que vos numéros sont balisés à moins que les destinataires ne vous en informent. #### Je ne comprends pas la différence entre le marquage automatique et le marquage manuel du spam Le marquage automatique du spam utilise l’ analyse des données d’appel et les normes mondiales du secteur pour identifier automatiquement le spam sans intervention de l’utilisateur. Il est Disponible uniquement pour les numéros américains et canadiens, offre trois niveaux de sensibilité et fonctionne immédiatement après l’activation. Le marquage manuel du spam est basé sur les rapports des utilisateurs et des seuils définis, exigeant que les utilisateurs marquent activement les numéros comme spam. Il crée des listes de spam spécifiques à l’organisation et remplace les paramètres de marquage automatique lorsque les seuils sont atteints. #### Je veux utiliser à la fois le marquage automatique et le marquage manuel des spams ensemble Oui, et c’est recommandé pour obtenir les meilleurs résultats. Les seuils de marquage manuel remplaceront les décisions de marquage automatique, ce qui permet à l’expérience collective de votre organisation d’affiner le système de détection automatique. Cette combinaison offre une protection de base grâce à une détection des spams standard du secteur, tout en permettant aux signalements de vos utilisateurs d’adapter le système à vos schémas d’appel spécifiques. #### La correction de mon tag de spam prend plus de temps que prévu Le processus de correction automatique prend généralement 1 à 2 jours. Cela peut prendre plus de temps en cas de litiges réglementaires avec les opérateurs ou si le tag de spam a été appliqué par plusieurs opérateurs. Aucune action manuelle n’est requise de votre part pendant ce processus. Si la correction échoue après plusieurs jours, ouvrez un ticket d'assistance pour obtenir de l’aide supplémentaire. #### Je ne comprends pas ce qui se passe pendant la correction du tag de spam Pour Zoom centre de contact avec la correspondance automatique de l’Identifiant de l’appelant, les numéros signalés comme spam sont ignorés pendant le processus de correspondance de l’Identifiant de l’appelant. Une fois le tag supprimé, le numéro redevient éligible à la correspondance. Pour Zoom Phone standard, le système travaille automatiquement avec les opérateurs pour supprimer le tag et vous verrez des mises à jour de statut dans le portail administrateur. En cas d’échec après la tentative initiale, vous devrez peut-être ouvrir un ticket d'assistance. #### Je dois configurez la protection contre le spam pour les messages SMS Vous pouvez configurez le traitement des spams pour les SMS avec deux options. **Bloquer ce numéro** bloque entièrement les SMS afin que les utilisateurs ne puissent pas voir les messages spam. Marquer sans bloquer étiquette les SMS comme spam, mais en permet la livraison. Configurez cela dans **Compte Paramètres > Zoom Phone > Protection anti-spam > traitement des appels et options SMS > SMS SPAM entrant**. #### La protection anti-spam bloque les appels de mes clients légitimes Activer Exclure les contacts de l'utilisateur et de l'entreprise de la Protection anti-spam pour Autoriser automatiquement tous les contacts enregistrés. Demandez aux utilisateurs d'enregistrer les numéros des clients dans leurs contacts afin qu'ils soient reconnus comme des appelants légitimes. Ajustez les niveaux de sensibilité de manière appropriée, car une sensibilité plus faible réduit les faux positifs, et formez les utilisateurs à marquer les numéros signalés à tort comme Non spam. Examinez régulièrement la métrique des spams signalés à tort dans votre Tableau de bord pour repérer des tendances. #### J'ai reçu un appel spam et je dois savoir quoi faire Ne répondez pas si l'appel est déjà marqué comme spam, sauf si vous reconnaissez le numéro. Marquez l'appel comme spam depuis l'historique de vos appels ou votre messagerie vocale s'il n'a pas été détecté automatiquement. Sélectionnez **Appels spam** plutôt que **Autres raisons** afin d'aider à protéger l'ensemble de votre organisation. Rapportez le harcèlement persistant à votre admin et utilisez le mode Ne pas déranger si vous êtes victime d'une attaque d'appels spam. #### Je veux bloquer des indicatifs régionaux ou des préfixes entiers Bien que Zoom Phone vous permette de bloquer des numéros et des préfixes spécifiques, le blocage de l'ensemble des indicatifs régionaux doit être abordé avec prudence, car cela peut bloquer des appelants légitimes. Si vous êtes confronté à du spam provenant de préfixes spécifiques, vous pouvez en faire l'ajout à votre liste de numéros bloqués. Cependant, tenez compte de l'impact sur les Affaires avant de mettre en place des règles de blocage étendues. Une meilleure approche consiste souvent à utiliser des niveaux de sensibilité au spam plus élevés et à encourager les utilisateurs à rapporter. #### Je suis préoccupé par la précision de la détection automatique du spam La précision dépend du niveau de sensibilité que vous choisissez, de la qualité des bases de données mondiales sur le spam, des Commentaires des utilisateurs via le marquage manuel, et de la manière dont les schémas typiques de spam correspondent à vos appels entrants. Surveillez la métrique du spam mal marqué dans le Tableau de bord pour évaluer la précision pour votre organisation. Si vous constatez un nombre élevé de spams mal marqués, envisagez d’abaisser votre niveau de sensibilité. Vous pouvez également mettre en place l’option Exclure les contacts de l’utilisateur et de l’entreprise pour empêcher le blocage des contacts connus. #### Je ne comprends pas pourquoi j’ai besoin de l’Inscription anti-spam Entreprise alors que j’ai déjà une protection contre le spam Ces fonctionnalités servent des objectifs différents et fonctionnent ensemble pour une protection complète. La protection contre le spam protège vos utilisateurs en filtrant et en bloquant les appelants spam afin qu’ils ne reçoivent pas d’appels entrants indésirables. L’Inscription anti-spam Entreprise protège les appels sortants de votre organisation contre l’étiquetage comme spam par d’autres opérateurs. De plus, l’inscription au spam fonctionne pour les numéros internationaux, tandis que la remédiation du spam est uniquement Disponible pour les numéros américains. Les deux sont recommandées pour une gestion complète du spam, surtout si votre organisation passe fréquemment des appels sortants. #### Je veux savoir quelles informations sont partagées lors de l’Inscription anti-spam Entreprise Zoom partage le nom légal de votre entreprise et son nom public, son secteur d’activité et sa taille, les informations de contact et l’adresse professionnelle, avec les principaux opérateurs américains et leurs Partenaires d’analyse des données. Le système partage également les numéros DUNS et EIN ainsi que tous les numéros de téléphone de votre compte, quel que soit le pays, le produit ou le statut natif. Ces informations aident les opérateurs à vérifier votre légitimité et à améliorer la réputation de votre Identifiant de l’appelant. Cela réduit la probabilité que vos appels sortants soient bloqués ou signalés comme spam par les destinataires. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.