# Utilisation des SMS de Zoom Phone

Cette section explique comment utiliser les fonctionnalités SMS de Zoom Phone. Les instructions suivantes supposent que vous êtes connecté à une application Zoom Workplace compatible ou à l’application Web Zoom.

### Fonctionnalités et capacités des SMS

Vous trouverez ci-dessous une liste des capacités disponibles avec les SMS de Zoom Phone.

#### <mark style="color:bleu;">Rédiger un nouveau message SMS</mark>

Pour envoyer un nouveau message SMS :

1. Cliquez sur l’onglet Téléphone, puis cliquez sur l’onglet SMS.
2. Cliquez sur l’icône de rédaction sous l’onglet SMS.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6g3BphFu0B7Kvvdl9MhxvWhpCLZ2PJSk4gVuNEB_HBR8FMe0Y4KyqjKzgcy3WMI94YaZBH7-e3awCsDhF8ikPpbPMdtV3JZX2WMqN-VTzcquYvOXaDlCz9tJQZ5jcLxnXoWS?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Dans le champ À en haut, entrer un nom ou un numéro de téléphone pour effectuer une recherche dans votre répertoire de contacts, ou entrer manuellement un numéro de téléphone. Si le destinataire se trouve dans votre répertoire de contacts, le numéro sera remplacé par le nom du contact ; sinon, il restera un numéro de téléphone.
4. Vous pouvez ajout jusqu’à 10 contacts/numéros de téléphone.
5. Si le contact possède plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur l’icône de flèche droite pour afficher et sélectionnez le numéro auquel envoyer le SMS.
6. Entrer un message et appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi.

#### <mark style="color:bleu;">Répondre à une conversation SMS existante</mark>

Pour répondre à une conversation SMS existante :

1. Cliquez sur l’onglet Téléphone, puis cliquez sur l’onglet SMS.
2. Sélectionnez une conversation SMS.
3. Entrer un message, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi.

#### <mark style="color:bleu;">Envoyer du contenu multimédia (MMS, JPG, PNG, GIF)</mark>

Pour joindre du contenu multimédia à un SMS (MMS) :

1. Ouvrez une conversation SMS.
2. Au-dessus de la zone de rédaction du chat, cliquez sur le bouton Fichier pour sélectionnez une image.\\

   <div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfomxFVUYAE1vDOcL8loiRLSpAk-6C1_5VNRY1xUTPAeHWKQssKNccNCVdybA5cujcS_WmAE4fFgiiyhbVgNxidbEP-eRc_2pdwiSx0I4MYekwlzRynKx_YlkarHkk66jDWxpZnWg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Pour envoyer l’image, appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi.

#### <mark style="color:bleu;">Appeler un participant SMS</mark>

Pour appeler un participant SMS à partir d’un fil :

1. Sélectionnez une conversation SMS.
2. Dans le coin supérieur gauche de la conversation SMS, cliquez sur le bouton d’appel téléphonique.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6MFkWlfWNHOUY4Npp2M8WPaP_pNr7wrai-pIDuAwSYmFlgwE8FaGdZmd6OMpwEFMZbZ9-Nvs3Rva4JBYhz-ZK5eJ6cyuFZjt40uib5OScsUgSSAEAIaFIDB63mfdJui0MbVM4Cg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Afficher les numéros de téléphone et les détails impliqués dans la conversation SMS.

#### <mark style="color:bleu;">Afficher les détails de la conversation</mark>

Pour afficher les détails d’une conversation :

1. Sélectionnez une conversation SMS.
2. Dans le coin supérieur droit de la conversation SMS, cliquez sur le bouton d’information.
3. Le menu déroulant affichera des détails tels que les membres, les images, les fichiers, les notifications push et la possibilité de bloquer le numéro du participant.

<div align="left"><figure><img src="/files/865c0bf91481a716256971e6c3fb916471afb80c" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure></div>

### SMS d’équipe

Si les SMS d’équipe sont activés par un administrateur, les utilisateurs de téléphone peuvent envoyer ou recevoir des messages SMS à l’aide de numéros Zoom Phone associés à des files d'attente des appels ou à des réceptionnistes automatiques. Cela vous permet de voir les messages SMS envoyés à un groupe d’utilisateurs. Vous pouvez ensuite répondre à la conversation, ce qui empêche les autres utilisateurs de répondre à la même conversation, et transférer un fil à un autre utilisateur pour partager des informations qui auraient pu être manquées. Vous pouvez également libérer une conversation pour permettre à d’autres membres d’y répondre.

{% hint style="danger" %}
**Important**

Les SMS d’équipe exigent que chaque utilisateur dispose d’un Module d'extension Power Pack attribué à son compte Zoom.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Recevoir des messages SMS d’équipe</mark>

Les messages SMS d’équipe apparaîtront dans l’onglet SMS, tout comme vos messages SMS habituels. Pour accéder aux SMS :

1. Connectez-vous à l’application de bureau Zoom Workplace, à l’application mobile Zoom Workplace ou à l’application Web Zoom.
2. Cliquez ou appuyez sur l’onglet Téléphone, puis cliquez ou appuyez sur SMS.

Si vous avez activé les notifications au niveau du système (Windows, MacOS, Linux, Android ou iOS) et dans les Paramètres de la conversation SMS, vous recevrez une notification selon le statut de la conversation SMS.

* Vous verrez des notifications si aucun membres n’a cliqué sur Répondre pour prendre la conversation en charge ou si vous avez cliqué sur Répondre.
* Vous ne verrez pas de notifications si un autre membres a cliqué sur Répondre pour prendre la conversation en charge.

#### <mark style="color:bleu;">Répondre à un message et prendre la conversation en charge</mark>

Les utilisateurs peuvent répondre aux messages reçus par la file d'attente des appels ou le réceptionniste automatique afin de prendre la conversation en charge. Cela empêche les autres membres de répondre à la même conversation, tout en permettant aux autres membres de continuer à voir la conversation.

Pour prendre une conversation en charge :

1. Ouvrez une conversation SMS appartenant à une file d'attente des appels ou à un réceptionniste automatique. Le nom d’affichage de la file d'attente des appels ou du réceptionniste automatique apparaîtra sous l’Identifiant de l’appelant de l’expéditeur.
2. Cliquez sur Répondre en bas du fil de conversation. Vous verrez une notification dans une fenêtre contextuelle pour confirmer.
   1. Remarque : vous verrez une notification dans le fil de conversation si un autre utilisateur de téléphone a choisi de répondre, ce qui vous empêche de répondre.
3. Cliquez sur Répondre pour confirmer.
4. Entrer et envoyez le message.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Les conversations prises en charge sont automatiquement libérées après 5 minutes d’inactivité.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Libérer une conversation</mark>

Les utilisateurs peuvent libérer une conversion pour permettre à d’autres membres de répondre à la conversation et de la prendre en charge. Pour libérer une conversation :

1. Ouvrez une conversation SMS appartenant à une file d'attente des appels ou à un réceptionniste automatique. Le nom d’affichage de la file d'attente des appels ou du réceptionniste automatique apparaîtra sous l’Identifiant de l’appelant de l’expéditeur.
2. Cliquez sur Libérer en haut du fil de conversation.
   1. Vous verrez une notification dans une fenêtre contextuelle pour confirmer.
3. Cliquez sur Libérer pour confirmer.
4. Une fois terminé, les autres membres pourront répondre à la conversation. Si un autre membres répond à la conversation pour la prendre en charge, cela n’a aucun effet sur l’Identifiant de l’appelant affiché à l’autre participant SMS.

#### <mark style="color:bleu;">Résumé du fil SMS d’équipe avec AI Companion</mark>

Si vous disposez d’une licence de Module d'extension Power Pack, vous pouvez résumer un fil SMS d’équipe avec AI Companion en suivant les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez une conversation SMS.
2. Dans la zone de texte, cliquez sur l’icône Résumer avec AI Companion.
   1. Le résumé s’affichera en quelques secondes après avoir cliqué sur l’icône.
3. (Optionnel) Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier pour copier le résumé et le coller là où vous en avez besoin.
4. (Optionnel) Cliquez à nouveau sur l’icône Résumer avec AI Companion pour régénérer le résumé si vous n’êtes pas satisfait de ce qui a été généré.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Vous pouvez générer un résumé pour un fil SMS ayant eu lieu au cours des dernières 24 heures.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/using-zoom-phone-sms.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.