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# Contrôles admin
Zoom Phone SMS comprend une variété de contrôles administratifs qui Autoriser les propriétaires de compte et les admins à contrôler les Paramètres SMS en fonction des besoins de l'organisation. Cette section décrit comment Activer le SMS à différents niveaux et gérer les fonctionnalités disponibles, y compris les options qui nécessitent le Module d'extension Customer Engagement Pack.
### Activer le SMS
Le SMS peut être activé par des admins au niveau du compte, du groupe, du site ou de l'utilisateur. Le SMS peut également être activé pour le SMS de groupe des files d'attente des appels et des réceptionnistes automatiques si des licences du Module d'extension Customer Engagement Pack sont mises en œuvre. Pour afficher des instructions étape par étape sur la façon d'Activer le SMS à différents niveaux, veuillez consulter le [Configuration du SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) article d'assistance.
### Paramètres SMS de Zoom Phone
Vous trouverez ci-dessous les Paramètres SMS qui peuvent être activés/désactivés par les administrateurs :
#### SMS international
Pour spécifier les pays/régions autorisés pour le SMS :
1. se connecter au portail Web Zoom en tant qu'admin disposant du Privilège de modifier les Paramètres du compte.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du compte puis sur Facturation.
3. Dans la ligne Zoom Phone, cliquez sur Voir tous les forfaits.
4. Cliquez sur Voir/Modifier les pays/régions.
5. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez l'onglet SMS.
6. Recherchez ou cochez les pays/régions où les utilisateurs peuvent envoyer des SMS.
7. Cliquez sur Enregistrer.
Pour Autoriser les SMS internationaux :
1. Assurez-vous que le SMS est activé au niveau que vous souhaitez gérer.
2. Sous le paramètre SMS, sélectionnez Autoriser les SMS internationaux.
3. Cliquez sur Gérer le pays/la région.
4. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez les pays/régions vers lesquels les utilisateurs de téléphone peuvent envoyer des SMS, puis cliquez sur Enregistrer.
#### Utilisation d'émojis et/ou de pièces jointes
Les propriétaires de compte et les admins peuvent gérer l'utilisation des émojis et des pièces jointes dans les SMS envoyés via Zoom Phone. Ils ont la possibilité d'Activer ou de Désactiver complètement tous les émojis, ou sélectionnez un ensemble spécifique d'émojis que les utilisateurs peuvent utiliser. De plus, les admins peuvent choisissez d'Activer ou de Désactiver les pièces jointes dans les SMS. Le paramètre Autoriser les pièces jointes et Autoriser les émojis n'est disponible qu'avec la version 6.1.10 ou ultérieure de l'application Zoom Workplace.
1. Assurez-vous que la Fonctionnalités SMS est activée au niveau que vous souhaitez gérer.
2. Sous la Fonctionnalités SMS, Activer ou Désactiver les fonctionnalités que vous souhaitez :
1. sélectionnez la case Autoriser les émojis pour l'Activer.
2. Lorsque la case Autoriser les émojis est activée, sélectionnez parmi les options suivantes :
1. Tous les émojis : tous les émojis seront activés et disponibles pour que les utilisateurs les envoient via des SMS.
2. Émojis sélectionnés : les émojis sélectionnés seront activés et disponibles pour que les utilisateurs les envoient via des SMS.
3. sélectionnez la case Autoriser les pièces jointes pour l'Activer.
3. Cliquez sur Enregistrer.
#### Masquer les données personnelles et sensibles (PII)
Pour utiliser la réaction des données personnelles et sensibles avec Zoom Phone SMS, effectuez les étapes suivantes :
1. Assurez-vous que la Fonctionnalités SMS est activée au niveau que vous souhaitez gérer.
2. Sous la Fonctionnalités SMS, sélectionnez la case Masquer les données personnelles et sensibles pour Activer ou Désactiver la fonctionnalité.
3. Lorsque la case Masquer les données personnelles et sensibles est activée, cliquez sur Modifier pour sélectionnez un groupe de données personnelles et sensibles qui sera appliqué aux enregistrements, puis cliquez sur Enregistrer.
4. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.
#### Réponse planifiée
Les utilisateurs disposant d'une licence Customer Engagement Pack et de la version 6.3.0 ou ultérieure de l'application Zoom Workplace peuvent planifier des SMS à envoyer à une date, une heure et un fuseau horaire spécifiques dans le futur. Ils peuvent gérer les messages planifiés en les affichant, en les modifiant et en les supprimant. En tant que membres d'un fil de conversation, les utilisateurs peuvent également afficher les messages planifiés et voir qui a planifié le message.
Cette Fonctionnalités aide les utilisateurs à communiquer plus efficacement avec des destinataires situés dans différents fuseaux horaires. Pour Activer cette Fonctionnalités :
1. Assurez-vous que la Fonctionnalités SMS est activée au niveau que vous souhaitez gérer.
2. Sous la Fonctionnalités SMS, basculer la case de réponse planifiée SMS pour Activer ou Désactiver la fonctionnalité.
1. Si elle est activée, les utilisateurs SMS pourront envoyer des messages à une heure planifiée.
3. Cliquez sur Enregistrer.
#### Conservation des données
La politique de conservation permet aux propriétaires de compte et aux admins de configurez des règles concernant les données conservées, la durée de la période de conservation et la manière de supprimer les données après cette durée. Les propriétaires de compte et les admins peuvent Autoriser Zoom à supprimer automatiquement les données après la durée de conservation. Veuillez consulter la [Gestion de la politique de conservation pour Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) pour plus d'informations.
#### Modèles
En tant qu'admin, vous pouvez maximiser l'efficacité des SMS grâce à la fonctionnalité de modèles SMS afin de permettre à vos utilisateurs de file d'attente des appels ou de réceptionniste automatique, ou à un utilisateur disposant de la licence Customer Engagement Pack, de générer ou de répondre rapidement à plusieurs messages. Après avoir configuré vos modèles SMS, vos utilisateurs peuvent y Access directement depuis leur application Zoom Workplace. Veuillez consulter la [Gestion des modèles SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) article pour Activer les modèles au niveau d'un site, d'un groupe ou d'un utilisateur individuel.
#### Outil d'étiquette SMS
Les admins peuvent utiliser l'Outil d'étiquette SMS pour créer des politiques qui identifient des mots-clés et des modèles de texte afin d'empêcher les utilisateurs de partager involontairement des SMS indésirables. Lorsqu'un utilisateur envoie un message qui déclenche une politique, le message sera bloqué, ou une invite d'avertissement s'affichera pour que l'utilisateur confirme qu'il souhaite envoyer le SMS, selon ce que l'admin définit. Veuillez consulter la [Gestion de l'outil d'étiquette SMS de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) article pour Activer cette Fonctionnalités.
#### Réponse automatique
Les propriétaires de compte et les admins peuvent Activer ou Désactiver les réponses automatiques SMS et définir des réponses automatiques pour les files d'attente des appels et les réceptionnistes automatiques lorsqu'aucun utilisateur n'est disponible dans la file d'attente des appels ou pendant les heures de fermeture.
De plus, les utilisateurs disposant du Module d'extension Customer Engagement Pack peuvent configurer un répondeur automatique SMS pour répondre automatiquement aux SMS entrants dans des conditions spécifiées, comme en dehors des heures de bureau ou en mode Ne pas déranger (DND). Le répondeur automatique peut être configuré pour envoyer une réponse prédéfinie de 500 caractères maximum. Veuillez consulter la [Gestion de la réponse automatique SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) article d'assistance pour savoir comment Activer cette Fonctionnalités.
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# Agent Instructions
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