Contrôles admin
Zoom Phone SMS comprend une variété de contrôles administratifs qui permettent aux propriétaires de compte et aux admins de contrôler les Paramètres SMS en fonction des besoins de l’organisation. Cette section explique comment Activer SMS à différents niveaux et gérer les Fonctionnalités Disponible, y compris les options qui nécessitent le Module d’extension Customer Engagement Pack.
Activer SMS
Les SMS peuvent être activés par les admins au niveau du compte, du groupe, du site ou de l’utilisateur. Les SMS peuvent également être activés pour la file d'attente des appels et le groupe SMS de la réceptionniste automatique si des licences du Module d’extension Customer Engagement Pack sont déployées. Pour consulter des instructions étape par étape sur la manière d’Activer SMS à différents niveaux, veuillez consulter le Configuration des SMS article d’assistance.
Paramètres SMS de Zoom Phone
Voici les Paramètres SMS qui peuvent être activés/désactivés par les Administrateurs :
SMS international
Pour spécifier les pays/régions autorisés pour les SMS :
se connecter au portail Web Zoom en tant qu'admin avec le privilège de modifier les Paramètres du compte.
Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du compte, puis sur Facturation.
Dans la ligne Zoom Phone, cliquez sur Afficher tous les forfaits.
Cliquez sur Afficher/Modifier les pays/régions.
Dans la boîte de dialogue, sélectionnez l’onglet SMS.
Recherchez ou cochez les pays/régions où les utilisateurs peuvent envoyer des SMS.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour Autoriser les SMS internationaux :
Assurez-vous que les SMS sont activés au niveau que vous souhaitez gérer.
Sous les Paramètres SMS, sélectionnez Autoriser les SMS internationaux.
Cliquez sur Gérer le pays/la région.
Dans la boîte de dialogue, sélectionnez les pays/régions vers lesquels les utilisateurs téléphoniques peuvent envoyer des messages SMS, puis cliquez sur Enregistrer.
Utilisation des emojis et/ou des pièces jointes
Les propriétaires de compte et les admins peuvent gérer l’utilisation des emojis et des pièces jointes dans les messages SMS envoyés via Zoom Phone. Ils ont la possibilité d’activer ou de Désactiver complètement tous les emojis, ou de sélectionner un ensemble spécifique d’emojis que les utilisateurs peuvent utiliser. De plus, les admins peuvent choisir d’activer ou de Désactiver les pièces jointes dans les messages SMS. Le réglage Autoriser les pièces jointes et Autoriser les emojis est Disponible uniquement avec la version 6.1.10 ou ultérieure de l’application Zoom Workplace.
Assurez-vous que la Fonctionnalité SMS est activée au niveau que vous souhaitez gérer.
Sous la Fonctionnalité SMS, activez ou Désactiver les fonctionnalités que vous souhaitez :
Cochez la case Autoriser les emojis pour l’activer.
Lorsque la case Autoriser les emojis est activée, sélectionnez parmi les options suivantes :
Tous les emojis : tous les emojis seront activés et disponibles pour les utilisateurs via les messages SMS.
Emojis sélectionnés : les emojis sélectionnés seront activés et disponibles pour les utilisateurs via les messages SMS.
Cochez la case Autoriser les pièces jointes pour l’activer.
Cliquez sur Enregistrer.
Masquer les données personnelles et sensibles (PII)
Pour utiliser le masquage des données personnelles et sensibles avec Zoom Phone SMS, effectuez les étapes suivantes :
Assurez-vous que la Fonctionnalité SMS est activée au niveau que vous souhaitez gérer.
Sous la Fonctionnalité SMS, cochez la case Masquer les données personnelles et sensibles pour activer ou désactiver la fonctionnalité.
Lorsque la case Masquer les données personnelles et sensibles est activée, cliquez sur Modifier pour sélectionner un groupe de données personnelles et sensibles qui sera appliqué aux enregistrements, puis cliquez sur Enregistrer.
Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.
Réponse planifiée
Les utilisateurs disposant d’une licence Customer Engagement Pack et d’une version 6.3.0 ou ultérieure de l’application Zoom Workplace peuvent planifier des messages SMS pour qu’ils soient envoyés à une date, une heure et un fuseau horaire précis dans le futur. Ils peuvent gérer les messages planifiés en les consultant, en les modifiant et en les supprimant. En tant que membre d’un fil de conversation, les utilisateurs peuvent également consulter les messages planifiés et voir qui a planifié le message.
Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à communiquer plus efficacement avec des destinataires situés dans différents fuseaux horaires. Pour activer cette fonctionnalité :
Assurez-vous que la Fonctionnalité SMS est activée au niveau que vous souhaitez gérer.
Sous la Fonctionnalité SMS, basculez la case à cocher Réponse SMS planifiée pour activer ou Désactiver la fonctionnalité.
Si elle est activée, les utilisateurs SMS pourront envoyer des messages à une heure planifiée.
Cliquez sur Enregistrer.
Conservation des données
La politique de conservation permet aux propriétaires de compte et aux admins de configurer des règles concernant les données conservées, la durée de la période de conservation et la manière de supprimer les données après cette durée. Les propriétaires de compte et les admins peuvent autoriser Zoom à supprimer automatiquement les données après la durée de conservation. Veuillez consulter le Gestion de la politique de conservation pour Zoom Phone pour plus d’informations.
Modèles
En tant qu’admin, vous pouvez maximiser l’efficacité des messages SMS grâce à la fonctionnalité de modèles SMS pour permettre à vos utilisateurs de la file d'attente des appels ou de la réceptionniste automatique, ou à un utilisateur disposant de la licence Customer Engagement Pack, de générer rapidement plusieurs messages ou d’y répondre. Après avoir configuré vos modèles SMS, vos utilisateurs peuvent y accéder directement depuis leur application Zoom Workplace. Veuillez consulter le Gestion des modèles SMS article pour activer les modèles au niveau d’un site, d’un groupe ou d’un utilisateur individuel.
Outil d'étiquette SMS
Les admins peuvent utiliser l’outil d’étiquette SMS pour créer des politiques qui identifient des mots-clés et des modèles de texte afin d’empêcher les utilisateurs de partager involontairement des SMS indésirables. Lorsqu’un utilisateur envoie un message qui déclenche une politique, le message sera bloqué ou une invite d’avertissement s’affichera afin que l’utilisateur confirme qu’il souhaite envoyer le SMS, selon ce que l’admin définit. Veuillez consulter le article sur la gestion de l’outil d’étiquette SMS de Zoom Phone article pour activer cette fonctionnalité.
Réponse automatique
Les propriétaires de compte et les admins peuvent activer ou Désactiver les réponses automatiques SMS et définir des réponses automatiques pour les files d’attente des appels et les réceptionnistes automatiques lorsqu’aucun utilisateur n’est disponible dans la file d’attente des appels ou pendant les heures de fermeture.
De plus, les utilisateurs disposant du Module d’extension Customer Engagement Pack peuvent configurer un répondeur automatique SMS pour répondre automatiquement aux messages SMS entrants dans des conditions spécifiées comme les heures de fermeture ou le mode Ne pas déranger (DND). Le répondeur automatique peut être configuré pour envoyer une réponse prédéfinie pouvant contenir jusqu’à 500 caractères. Veuillez consulter le Gestion de la réponse automatique SMS article d’assistance pour savoir comment activer cette fonctionnalité.
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?