Conformité 10DLC

10DLC (code long à 10 chiffres) est un cadre de conformité qui garantit que les opérateurs mobiles savent qui envoie des messages texte depuis des numéros de téléphone professionnels et dans quel but. Les opérateurs mobiles aux États-Unis et au Canada (AT&T, Verizon Wireless, T‑Mobile, US Cellular et d’autres) exigent désormais la conformité 10DLC avant que des messages puissent être envoyés via des services basés sur des applications comme Zoom Phone et Zoom Contact Center. Cette exigence aide à instaurer la confiance entre les entreprises et les consommateurs en réduisant le spam et en garantissant que les messages proviennent d’entreprises enregistrées.

L’enregistrement 10DLC comprend trois étapes principales : la création et l’approbation de la marque, la création et l’approbation de la campagne, et l’affectation des numéros de téléphone à votre campagne. Les sections suivantes vous guideront tout au long de l’enregistrement 10DLC pour l’examen par l’opérateur mobile.

Créer une marque

Pour utiliser les SMS avec Zoom Phone, vous devez d’abord créer une marque 10DLC pour enregistrer les informations de votre entreprise auprès des opérateurs de Zoom Phone. La création et la vérification de l’identité de votre marque donnent aux opérateurs la certitude que l’expéditeur SMS est légitime. Votre marque doit être créée et approuvée avant de créer une campagne SMS. Par défaut, vous pourrez créer une marque dans le portail web Zoom. Si vous devez créer plus d’une marque, contactez votre responsable de compte Zoom pour plus d’informations. Veuillez noter que chaque marque supplémentaire enregistrée entraînera un coût mensuel.

Important

Vous aurez besoin d’un identifiant fiscal valide pour finaliser l’enregistrement de la marque. Si vous n’avez pas d’identifiant fiscal valide, vous devrez en obtenir un. Les numéros de sécurité sociale ne sont pas acceptés.

1. Connectez‑vous au portail web Zoom en tant qu’administrateur disposant du privilège de modifier les paramètres du compte.

2. Dans le menu de navigation, sélectionnez Gestion des numéros, puis cliquez sur Campagnes SMS.

3. Un lien vous sera présenté pour consulter la liste de contrôle de création de marque et de campagne 10DLC.

1. Sélectionnez la case de confirmation suivante : Je confirme avoir lu et compris la liste de contrôle de création de campagne 10DLC.

2. Cliquez sur Créer une marque 10DLC pour commencer la création de la marque.

Étape 1 : Récapitulatif de la marque

Sur la page Récapitulatif de la marque, saisissez les éléments suivants :

• Raison sociale

• DBA/Nom de marque (le cas échéant). Ce nom sera utilisé dans vos messages d’opt‑in, d’opt‑out et d’aide envoyés aux destinataires SMS.

• La forme juridique de votre entreprise. Choisissez parmi les options suivantes dans le menu déroulant : Société privée à but lucratif, Société publique à but lucratif, Organisation à but non lucratif, Gouvernement.

Remarque

Si votre forme juridique est Société publique à but lucratif, vous devez subir une vérification supplémentaire basée sur l’authentification multi‑facteurs avant que votre marque ne soit approuvée.

• Pays/région d’enregistrement. Les pays suivants sont pris en charge : États‑Unis, Canada, Australie, Biélorussie, Chili, Croatie, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Pays‑Bas, Nouvelle‑Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Taïwan et Émirats arabes unis.

• État/Province

• Numéro fiscal, numéro de TVA ou EIN (numéro d’identification de l’employeur). Ceci s’applique uniquement aux États‑Unis et au Canada. Les entreprises au Canada doivent utiliser leur numéro d’identification d’entreprise (BIN).

• Adresse de votre siège/implantation commerciale

Remarque

Si vous ne trouvez pas la ville dans le menu déroulant, vous pouvez la saisir dans le champ.

• Une fois terminé, cliquez sur Continuer.

Étape 2 : Détails de la marque et contact

Dans les Détails de la marque, complétez les informations sur la marque et les coordonnées, puis saisissez les éléments suivants :

• Site Web : saisissez votre site web en incluant https://

Remarque

Les marques publiques verront un champ supplémentaire intitulé E‑mail de contact pour la vérification. Saisissez les coordonnées de la personne qui recevra le code de validation à deux facteurs (2FA) par e‑mail et complétez la vérification.

• Type de secteur : le type de secteur correspond à l’industrie de votre entreprise.

• Bourse (le cas échéant)

• Symbole boursier (le cas échéant)

• Une fois terminé, cliquez sur Continuer.

Étape 3 : Confirmation

Vérifiez les informations de votre marque et assurez‑vous que toutes les informations sont correctes.

Important

Une fois soumis, vous ne pouvez pas modifier votre marque. Veuillez apporter toutes les modifications nécessaires avant de soumettre. Si vous devez effectuer des modifications après la soumission, vous devez supprimer la marque et la soumettre de nouveau en raison des restrictions légales et de la visibilité pour les opérateurs.

En sélectionnant « Soumettre », vous signez électroniquement pour créer votre compte auprès de nos opérateurs et créer une nouvelle marque destinée à être utilisée pour les SMS.

• Une fois prêt, cliquez sur Soumettre. Dans la plupart des cas, l’approbation de la marque prend 1 à 2 heures.

Vous pouvez consulter le statut de votre marque en accédant aux Campagnes SMS dans le portail web Zoom. Sous Ma marque, consultez le statut dans la colonne Statut de la marque. Le statut de la marque s’affichera comme En attente, Rejetée ou Active (si approuvée). La personne qui a soumis la marque 10DLC recevra une notification par e‑mail lorsque la marque est rejetée ou approuvée.

Créer une campagne

Une fois votre marque 10DLC approuvée, vous pouvez créer la campagne SMS qui sera utilisée pour affecter les numéros de téléphone de votre entreprise et activer les SMS. Par défaut, vous pouvez créer une campagne pour Zoom Phone. Toutefois, si vous êtes également client de Zoom Contact Center ou Zoom Meetings, vous pouvez créer deux campagnes, c’est‑à‑dire une pour Zoom Phone et une pour Zoom Contact Center ou Zoom Meetings. Si vous devez créer plus d’une campagne pour Zoom Phone, veuillez contacter votre responsable de compte pour plus de détails. Des frais mensuels s’appliqueront pour chaque campagne Zoom Phone supplémentaire enregistrée.

Étape 1 : Détails de la campagne

Les étapes suivantes décrivent le processus de complétion de la section Détails de la campagne.

Exigence de la liste de contrôle

Effectuez les étapes suivantes :

1. Accédez aux campagnes SMS dans le portail web Zoom, puis cliquez sur Créer une campagne SMS. Vous serez dirigé vers la page Exigence de la liste de contrôle, où un lien vous permettra de consulter la liste de contrôle de création de marque et de campagne 10DLC.

2. Cliquez sur le Lien vers la liste de contrôle de création de campagne 10DLC. Vous êtes tenu d’ouvrir et de consulter le lien avant de continuer.

1. Après avoir ouvert et consulté le lien, sélectionnez la case Je confirme avoir lu et compris la liste de contrôle de création de campagne 10DLC. Une fois ceci effectué, la section des détails de la campagne s’affichera. Sur cette page, vous compléterez les exigences et les détails.

2. Configurez votre campagne SMS dans les sections suivantes.

Détails de la campagne

Dans la section Détails de la campagne, complétez les informations suivantes :

• Nom de la campagne : saisissez un nom pour votre campagne.

• Description : décrivez comment votre organisation utilise les SMS. Fournissez des détails couvrant qui enverra les messages, qui recevra les messages, quel type de contenu est envoyé, quel type de contenu ne sera pas envoyé, et la fréquence d’envoi de ces messages.

Remarque

Lors de la saisie de ces champs, fournissez autant de détails que possible. Des détails insuffisants ou peu clairs entraîneront un rejet.

• Type de campagne : choisissez le produit pour lequel vous créez une campagne. Assurez‑vous de choisir le bon type de campagne en fonction du produit avec lequel vous avez l’intention d’utiliser les SMS. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez l’application.

Remarque

Les campagnes ne peuvent pas être partagées entre applications.

Consentement à la messagerie SMS

Dans la section Consentement à la messagerie SMS, fournissez des détails sur la façon dont vous recueillez le consentement des destinataires SMS.

• Sous Comment recueillez‑vous le consentement pour envoyer des SMS/MMS ?, sélectionnez les options qui s’appliquent à votre campagne.

Remarque

Vous devez sélectionner au moins une de ces options. Lorsque vous sélectionnez une option, des exemples de cette option s’afficheront.

• Complétez la description pour chaque option et expliquez comment vous recueillez le consentement avec vos propres mots. Vous ne pouvez envoyer des SMS qu’aux consommateurs qui vous ont donné leur consentement. Fournissez autant de détails que possible. Si vous collectez des numéros de téléphone depuis votre site web, vous devez sélectionner l’option site web et fournir des détails sur la façon dont vous recueillez le consentement. Sinon, votre campagne sera rejetée.

Exigences relatives au site web

Dans la section Exigences relatives au site web, complétez les informations suivantes :

• Politique de confidentialité : saisissez un lien dans le champ URL vers la section politique de confidentialité du site web de votre marque. Le site web de votre marque doit comporter une politique de confidentialité tierce incluant un avis pour la messagerie texte afin de prouver à l’opérateur que les données et le consentement des consommateurs sont correctement traités.

• Sélectionnez la case suivante : Je confirme avoir ajouté la politique de confidentialité requise sur le site web de ma marque et comprends que ma campagne sera rejetée sans cette mise à jour.

• Site web/Formulaire écrit : choisissez l’option qui décrit le mieux la façon dont vous utilisez des formulaires web/écrits pour collecter les numéros de téléphone :

  • J’utilise un formulaire web/écrit pour collecter les numéros de téléphone pour cette campagne. Je confirme également avoir ajouté cette divulgation SMS sous le formulaire web/écrit.

  • Je n’utilise pas de formulaires web/écrits pour collecter les numéros de téléphone pour cette campagne.

Remarque

Si la première option est sélectionnée, vous devez Joindre une preuve en téléchargeant des images de vos formulaires web montrant la divulgation SMS. Si vous utilisez un consentement écrit, joignez une copie du formulaire d’opt‑in écrit.

Autorisations des utilisateurs

Dans la section Autorisations des utilisateurs, sélectionnez comment vous souhaitez appliquer l’Opt‑In et l’Opt‑Out pour vos numéros associés à la campagne :

• Sous Messages sortants vers des numéros inconnus, choisissez une option pour les messages sortants vers des numéros inconnus (c’est‑à‑dire des numéros que vous contactez pour la première fois) :

  • Autoriser mes utilisateurs à envoyer n’importe quel message : c’est l’option par défaut. Les utilisateurs peuvent envoyer n’importe quel message à n’importe quel numéro si cette option est sélectionnée. Ils recevront un avertissement dans l’application Zoom Workplace avant l’envoi du message indiquant : Nous ne savons pas si vous avez obtenu le consentement de ce numéro. Veuillez vous assurer que vous avez le consentement pour envoyer un SMS à ce numéro. Veuillez noter que cet avertissement n’empêchera pas l’envoi du message.

  • Exiger que mes utilisateurs envoient le message d’Opt‑In et attendent la réponse d’Opt‑In : avec cette option, l’utilisateur sera obligé d’envoyer un message demandant l’opt‑in avant de pouvoir envoyer tout autre message. Le destinataire doit répondre au message d’Opt‑In avec le mot‑clé d’Opt‑In. Ce n’est qu’après cela que des messages ultérieurs pourront être envoyés.

  • Empêcher mes utilisateurs d’envoyer tout message sortant : cette option empêche les utilisateurs d’envoyer des messages sortants.

Remarque

Parce que Zoom ne peut pas vérifier si une personne a donné son consentement par des méthodes autres que le SMS, ne sélectionnez que la première ou la deuxième option ci‑dessous si vous pouvez vérifier que vous recueillez le consentement par d’autres méthodes telles que verbal, e‑mail, formulaire écrit, etc.

• Sous Messages entrants provenant de numéros inconnus, déterminez ce que vos utilisateurs peuvent faire si un nouveau numéro a initié une conversation :

  • Autoriser mes utilisateurs à envoyer n’importe quel message : cette option par défaut vous permet de répondre à un message entrant dès qu’il est reçu. Un SMS entrant est considéré comme un consentement de l’expéditeur.

  • Envoyer automatiquement un message qui leur demande de s’abonner (Opt‑In) et attendre la réponse d’Opt‑In : une fois qu’un message entrant a été reçu, un message automatisé d’Opt‑Out est envoyé et le destinataire doit répondre avec le mot‑clé d’Opt‑In avant que l’utilisateur puisse lui envoyer d’autres messages. Cela fournit une couche supplémentaire de conformité pour les messages entrants.

  Messagerie d’Opt‑In

  Dans la section Messagerie d’Opt‑In, configurez les modèles de message.

  • Message d’Opt‑In : il s’agit du premier message envoyé au destinataire pour demander le consentement d’opt‑in. Un message approuvé par l’opérateur est prérempli. Cliquez sur Modifier pour personnaliser le message d’opt‑in, puis cliquez sur Enregistrer.

    • Aperçu du message : cliquez sur Modifier pour prévisualiser le message d’opt‑in. Ce message ne peut pas être modifié sauf pour les ajouts.

    • Ajouts : saisissez votre message additionnel ou votre personnalisation pour l’aperçu d’opt‑in ou la pièce jointe du message. Ce contenu sera ajouté à l’aperçu du message et apparaîtra après la phrase se terminant par le nom de votre marque.

    • Texte de démarrage : saisissez le texte de démarrage pour la messagerie d’opt‑in. Ce mot‑clé sera ajouté au message ci‑dessous et apparaîtra au début du message après le mot Text.

  • Message ajouté automatiquement : ce contenu sera du texte supplémentaire inclus à la fin de vos messages destinés au destinataire. Il est ajouté pour aider à garantir que vos messages sont conformes aux exigences des opérateurs. Cliquez sur Modifier pour modifier le message ajouté automatiquement, puis cliquez sur Enregistrer.

    • Aperçu du message : prévisualisez le message pour le message ajouté automatiquement. Ce message ne peut pas être modifié sauf pour les ajouts.

    • Ajoutez une personnalisation au message ajouté automatiquement : ajoutez du texte personnalisé au message ajouté automatiquement. Ce contenu sera ajouté au début de l’aperçu du message.

    • Fréquence : sélectionnez cette option pour que ce texte final soit inclus dans les messages sortants. Par défaut, pour un nouveau numéro, le texte du message ajouté automatiquement sera envoyé uniquement sur le premier message sortant. Sélectionnez parmi les options suivantes la fréquence d’envoi, puis cliquez sur Enregistrer :

      • Toujours sur chaque message : inclure ce contenu dans tous les messages sortants. C’est l’option recommandée.

      • Uniquement sur le premier message sortant : inclure ce contenu uniquement dans le premier message sortant envoyé après le message d’Opt‑In initial.

  • Consultez le contenu de la réponse à l’Opt‑In qui sera envoyé lorsque le destinataire répondra à votre message avec le texte d’opt‑in. Vous pouvez également consulter les mots‑clés de la réponse.

  • Consultez le contenu de la réponse à l’Opt‑Out qui sera envoyé lorsque le destinataire répondra à votre message avec le texte d’opt‑out. Vous pouvez également consulter les mots‑clés de la réponse. Seul le numéro de téléphone qui reçoit le mot‑clé Stop est désinscrit de la réception de messages.

  • Réponse à Aide : il s’agit du contenu qui sera envoyé lorsque le destinataire répondra à votre message par AIDE. Cliquez sur Modifier pour modifier la réponse à l’aide, puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez également consulter les mots‑clés de la réponse.

    • Type de contact : cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le type de contact. Votre entreprise doit offrir une assistance supplémentaire à vos clients via un site web, un e‑mail ou un numéro de téléphone. Les URL et e‑mails correctement saisis deviendront des hyperliens après l’enregistrement de vos modifications.

    • Informations de contact : saisissez les coordonnées pour la section d’aide de votre marque. Ces coordonnées seront ajoutées au modèle de message approuvé par l’opérateur.

Aurez‑vous besoin des SMS sur plus de 49 numéros ?

Sous l’option Aurez‑vous besoin des SMS sur plus de 49 numéros ?, sélectionnez Oui ou Non. Si oui, fournissez une justification. Le processus d’approbation pourrait prendre jusqu’à deux semaines.

Une fois terminé, cliquez sur Continuer. Vous serez dirigé vers la section Questions des opérateurs.

Étape 2 : Questions des opérateurs

Dans la section Questions de campagne pour les opérateurs, vous fournirez des informations sur les catégories de messages SMS de votre entreprise et les informations associées. Complétez les informations suivantes :

• Les messages incluront :

  • Des liens URL ? : sélectionnez Oui ou Non.

  • Des numéros de téléphone ? : sélectionnez Oui ou Non.

  • Contenu à accès restreint par âge ? : sélectionnez Oui ou Non.

  • Prêts ou accords de prêt ? : sélectionnez Oui ou Non.

Remarque

Si votre entreprise est liée aux prêts ou au crédit d’une quelconque manière, vous devez sélectionner Oui pour cette option. Sinon, votre campagne sera rejetée.

• Dans la section Messages d’exemple, saisissez les éléments suivants :

  • Dans la zone Message d’exemple 1, tapez votre premier message d’exemple. Assurez‑vous que le nom de votre entreprise/marque est mentionné. Sinon, votre campagne sera rejetée.

  • Dans la zone Message d’exemple 2, tapez votre deuxième message d’exemple. Assurez‑vous que le nom de votre entreprise/marque est mentionné. Sinon, votre campagne sera rejetée.

  • (Optionnel) Cliquez sur + Ajouter un autre message d’exemple pour ajouter des messages d’exemple supplémentaires

  • Cliquez sur Continuer. Vous serez dirigé vers la section Confirmation.

Remarque

Vous pouvez fournir jusqu’à cinq messages d’exemple du type que votre entreprise prévoit d’envoyer. Pour chaque message d’exemple, vous devez ajouter Répondez STOP pour annuler à la fin de chaque message d’exemple que vous créez. Sans cela à la fin de votre message, votre campagne sera rejetée. Zoom prendra en charge STOP pour annuler la réception de messages en votre nom. De plus, assurez‑vous que le nom de votre entreprise/marque est mentionné.

Étape 3 : Confirmation

Effectuez les étapes suivantes :

1. Sur la page Confirmation, passez en revue les sections Exigences et détails et Questions des opérateurs.

2. Cliquez sur Modifier pour apporter des changements, puis cliquez sur Enregistrer si vous effectuez des modifications.

3. Une fois votre examen terminé, cliquez sur Soumettre. Prévoyez jusqu’à 4 semaines pour l’examen et l’approbation par les opérateurs.

1. Vous pouvez vérifier le statut de votre campagne en accédant aux Campagnes SMS dans le portail web Zoom. Sous Campagnes SMS, consultez le statut actuel de votre marque dans la colonne Statut de la campagne. Le statut s’affichera comme Actif lorsqu’il sera approuvé.

Attribuer des numéros Zoom Phone à votre campagne SMS

Une fois votre campagne approuvée et le 10DLC activé, vous pouvez affecter des numéros de téléphone à la campagne.

1. Dans le portail web Zoom, sélectionnez Gestion des numéros, puis cliquez sur Numéros de téléphone.

2. À gauche des numéros de téléphone, sélectionnez la case du numéro que vous souhaitez affecter.

3. Sélectionnez l’onglet Campagnes SMS en haut de la page. Dans le menu déroulant, sélectionnez Affecter.

4. Dans le menu Choisir une campagne, sélectionnez la campagne à laquelle vous souhaitez affecter le numéro de téléphone.

5. Cliquez sur Continuer.

6. Vous serez invité à compléter une LOA. Sélectionnez Continuer vers la LOA pour consulter et remplir le formulaire. Une fois la LOA soumise, veuillez prévoir jusqu’à trois jours ouvrables pour que le SMS/MMS soit activé.

Une fois l’activation terminée, les SMS sont prêts à être utilisés. Veuillez vous assurer que les utilisateurs ayant besoin de capacités SMS se voient attribuer un forfait d’appel Zoom Phone compatible et un numéro de téléphone à 10 chiffres (qui a également été affecté à une campagne). Veuillez consulter la section Contrôles administrateur suivante pour vous assurer que les SMS sont activés pour les utilisateurs ou groupes appropriés.