Dépannage

Traitez les problèmes courants susceptibles de se produire lors de l'utilisation du module ZPLS.

Cette page fournit des instructions étape par étape pour tester des éléments spécifiques du module ZPLS, notamment la connectivité Internet, le mode de test et la façon de simuler une bascule. L'exécution de ces tests n'est pas obligatoire, mais peut être souhaitable pour confirmer la fonctionnalité de résistivité.

Test et validation de la connectivité

Après avoir terminé le processus d'installation, les clients peuvent tester et valider la connectivité du module ZPLS entre le cloud Zoom Phone et d'autres services courants. Ces tests confirment que le cloud est opérationnel et que tous les agents et services nécessaires au fonctionnement du module ZPLS fonctionnent correctement.

Vérifier le fonctionnement de l'agent ZPLS depuis le Web

Pour vérifier l'état de l'agent ZPLS, effectuez les opérations suivantes :

1. Connectez-vous au portail web Zoom.

2. Dans le sous-menu Avancé sélectionnez Zoom Node.

3. Dans le coin supérieur gauche de l’écran, confirmez que Zoom Node - Phone Local Survivability est sélectionné dans le menu déroulant.

   
4. Sélectionnez le onglet Nodes appuyez sur Tab à droite du menu déroulant et localisez le serveur approprié.

5. Cliquez sur le nom du serveur et vérifiez que les deux Agent de surveillance et Agent du nœud processus sont en cours d'exécution.

   

Vérifier la connectivité cloud depuis le module ZPLS

Pour vérifier la connectivité réseau depuis le module ZPLS, effectuez les opérations suivantes :

1. Ouvrez une fenêtre de console sur la machine virtuelle et authentifiez-vous en utilisant le zoom-setup nom d'utilisateur et le mot de passe créés pendant l'installation.

2. Saisissez le numéro 2 pour accéder à l'outil de test réseau.

   
3. Choisissez dans la liste des tests.

   

   1. Connectivité courante teste la capacité du module ZPLS à communiquer avec les services cloud Zoom.

      
   2. Connectivité téléphonique teste la capacité du module ZPLS à communiquer avec les centres de données Zoom Phone.

      
   3. Diagnostiquer le réseau contient une liste d'outils utilisés pour tester la connectivité réseau.

      

Mode de test

Les administrateurs peuvent activer le mode de test sur un module ZPLS pour simuler facilement un événement de bascule. Pendant le mode de test, toutes les nouvelle inscriptions client seront acheminées vers le module ZPLS au lieu du cloud Zoom Phone, et les enregistrements précédents resteront inchangés. Si un SBC est configuré, tous les appels seront acheminés via le SBC comme si un événement de résistivité était en cours. Pour activer le mode de test, effectuez les opérations suivantes :

1. Connectez-vous au portail web Zoom.

2. Dans le sous-menu Gestion du système téléphonique sélectionnez Informations sur l'entreprise.

3. Cliquez sur Paramètres du compte dans le coin supérieur gauche.

1. Sur l'écran suivant, localisez la Zoom Node sous-section, et le paramètre pour Survivabilité locale. Cliquez sur Gérer pour charger une nouvelle page.

1. Sur la nouvelle page, basculez le Mode de test interrupteur pour l'activer.

1. Une fois le mode de test activé, le module ZPLS doit être redémarré. Pour tester la connectivité avec le module, les utilisateurs doivent se déconnecter puis se reconnecter à leur client afin de s'enregistrer sur le module ZPLS. (La reconnexion n'est requise que pour le mode de test et ne s'applique pas aux événements de résistivité.)

Le mode de test est limité au client de bureau et n'affecte pas les appareils physiques tels que les téléphones IP.

Simulation d'une bascule

En plus du mode de test, les clients peuvent également simuler une bascule via la manipulation du pare-feu et du réseau. Cela n'est pas nécessaire en raison de l'existence du mode de test, mais est disponible pour les clients souhaitant tester la robustesse de la solution de résistivité dans un scénario simulé.

Pour simuler une bascule, l'accès Internet au réseau Zoom Phone doit être restreint. Les clients peuvent imposer cette restriction en bloquant toutes les connexions et ports décrits dans la Ports réseau et flux de données section de ce document.

Après le début des défaillances de connexion, les clients de bureau et les téléphones IP physiques détecteront une perte de réseau et commenceront à basculer vers le module ZPLS. Les clients de bureau afficheront le message suivant, confirmant que la connectivité n'est pas disponible :

Pour confirmer que le client est connecté au module ZPLS, effectuez les opérations suivantes :

1. Cliquez sur la photo de profil ou l'icône dans le coin supérieur droit du client.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Dans le menu Paramètres, sélectionnez Statistiques.

4. Sélectionnez le Téléphone du site.

5. Confirmez le Serveur d'enregistrement L'adresse IP et le port correspondent à ceux du module ZPLS du site.

6. Si la connexion réussit, le client fonctionne en mode résistivité.

Le module ZPLS n'acceptera pas les enregistrements SIP à moins que le ping keepalive OPTIONS entre lui et le cloud ait échoué. En plus de bloquer le trafic Zoom Phone à destination/depuis le cloud, les administrateurs doivent également veiller à bloquer le trafic entre le module ZPLS et le cloud Zoom Phone.

Après un test réussi, les administrateurs réseau doivent rétablir la fonctionnalité réseau complète entre tous les appareils et équipements, comme indiqué dans la Ports réseau et flux de données section de ce document.