Dépannage

Résolvez les problèmes courants pouvant survenir lors de l’utilisation du module ZPLS.

Cette page fournit des instructions étape par étape pour tester des éléments spécifiques du module ZPLS, y compris la connectivité Internet, le mode de test et comment simuler un basculement. L'exécution de ces tests n'est pas requise, mais peut être souhaitable pour confirmer la fonctionnalité de survivabilité.

Test et validation de la connectivité

Après avoir terminé le processus de configuration, les Clients peuvent tester et valider la connectivité du module ZPLS entre le cloud Zoom Phone et d'autres services courants. Ces tests confirment que le cloud est opérationnel et que tous les agents et services nécessaires au fonctionnement du module ZPLS fonctionnent correctement.

Vérifier le fonctionnement de l'agent ZPLS depuis le Web

Pour vérifier le statut de l'agent ZPLS, effectuez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au portail Web Zoom.

2. Sous le Avancé sous-menu, sélectionnez Zoom Node.

3. Dans le coin supérieur gauche de l'écran, confirmez que Zoom Node - Phone Local Survivability est sélectionné dans le menu déroulant.

   
4. Sélectionnez le Nœuds onglet à droite de la liste déroulante et localisez le serveur approprié.

5. Cliquez sur le nom du serveur et validez que les deux Agent de surveillance et Agent de nœud processus sont en cours d'exécution.

   

Vérifier la connectivité cloud depuis le module ZPLS

Pour vérifier la connectivité réseau depuis le module ZPLS, effectuez les étapes suivantes :

1. Ouvrez une fenêtre de console dans la machine virtuelle, et authentifier en utilisant le zoom-setup Nom d'utilisateur et mot de passe créés pendant l'installation.

2. Entrez le numéro 2 pour entrer dans l'outil de test réseau.

   
3. Choisissez dans la liste des tests.

   

   1. Connectivité commune teste la capacité du module ZPLS à communiquer avec les services du cloud Zoom.

      
   2. Connectivité téléphonique teste la capacité du module ZPLS à communiquer avec les centres de données Zoom Phone.

      
   3. Diagnostiquer le réseau contient une liste d'outils utilisés pour tester la connectivité réseau.

      

Mode de test

Les administrateurs peuvent Activer le mode de test sur un module ZPLS pour simuler facilement un événement de basculement. En mode de test, toutes les nouvelles inscriptions des clients seront acheminées vers le module ZPLS au lieu du cloud Zoom Phone, et les inscriptions précédentes ne seront pas affectées. Si un SBC est configuré, tous les appels seront acheminés via le SBC comme si un événement de survivabilité était en cours. Pour Activer le mode de test, effectuez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au portail Web Zoom.

2. Sous le Gestion du système de téléphonie sous-menu, sélectionnez Informations sur l'entreprise.

3. Cliquez sur Paramètres du compte dans le coin supérieur gauche.

1. Sur l'écran suivant, localisez la Zoom Node sous-section, et le paramètre de Survivabilité locale. Cliquez sur Gérer pour charger une nouvelle page.

1. Sur la nouvelle page, basculer le Mode de test commutateur pour Activer.

1. Une fois le mode de test activé, le module ZPLS doit être redémarré. Pour tester la connectivité au module, les utilisateurs doivent se déconnecter puis se reconnecter à leur client pour s'inscrire au module ZPLS. (La reconnexion est uniquement requise pour le mode de test et ne s'applique pas aux événements de survivabilité.)

Le mode de test est limité au client de bureau et n'affecte pas les appareils physiques comme les téléphones IP.

Simulation d'un basculement

En plus du mode de test, les Clients peuvent également simuler un basculement via la manipulation du pare-feu et du réseau. Cela n'est pas requis en raison de l'existence du mode de test, mais est disponible pour les Clients souhaitant tester la robustesse de la solution de survivabilité dans un scénario simulé.

Pour simuler un basculement, l'accès à Internet vers le réseau Zoom Phone doit être restreint. Les Clients peuvent forcer cette restriction en bloquant toutes les connexions et tous les ports décrits dans la Ports réseau et flux de données section de ce document.

Après que les connexions commencent à échouer, les clients de bureau et les téléphones IP physiques détecteront une perte réseau et commenceront à basculer vers le module ZPLS. Les clients de bureau afficheront le message suivant, confirmant que la connectivité n'est pas disponible :

Pour confirmer que le client est connecté au module ZPLS, effectuez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur la photo de profil ou l'icône dans le coin supérieur droit du client.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Dans le menu Paramètres, sélectionnez Statistiques.

4. Sélectionnez le Téléphone onglet.

5. Confirmez que l' Serveur d'enregistrement adresse IP et porter correspondent à celles du module ZPLS du site.

6. Si la connexion a réussi, le client fonctionne en mode survivabilité.

Le module ZPLS n'acceptera pas les enregistrements SIP à moins que le ping keepalive OPTIONS entre celui-ci et le cloud ait échoué. En plus de bloquer le trafic Zoom Phone vers/depuis le cloud, les administrateurs doivent également s'assurer de bloquer le trafic entre le module ZPLS et le cloud Zoom Phone.

Après un test réussi, les administrateurs réseau doivent restaurer la fonctionnalité réseau complète entre tous les équipements et appareils, comme indiqué dans le Ports réseau et flux de données section de ce document.