# Dépannage

Cette page fournit des instructions étape par étape pour tester des éléments spécifiques du module ZPLS, y compris la connectivité Internet, le mode de test et la façon de simuler un basculement. L’exécution de ces tests n’est pas requise, mais peut être souhaitable pour confirmer la fonctionnalité de survie.

### Tester et valider la connectivité

Après avoir terminé le processus de configuration, les Clients peuvent tester et valider la connectivité du module ZPLS entre le cloud Zoom Phone et d’autres services courants. Ces tests confirment que le cloud est opérationnel et que tous les agents et services nécessaires pour exécuter le module ZPLS fonctionnent correctement.

#### <mark style="color:bleu;">Vérifier le fonctionnement de l’agent ZPLS depuis le Web</mark>

Pour vérifier l’état de l’agent ZPLS, effectuez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au portail Web Zoom.
2. Sous le **Avancé** sous-menu, sélectionnez **Zoom Node**.
3. Dans le coin supérieur gauche de l’écran, confirmez que **Zoom Node - Survie locale de la téléphonie** est sélectionné dans le menu déroulant.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ec97234c5217bbf457fb33562fefeff51feaab0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Sélectionnez l’ **Nœuds** onglet à droite de la liste déroulante et localisez le serveur approprié.
5. Cliquez sur le nom du serveur et validez que les deux processus **Agent de surveillance** et une **Agent de nœud** sont en cours d’exécution.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b830861ef2ed90d7355fc1f0ffd97416f76b2159" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">Vérifier la connectivité cloud depuis le module ZPLS</mark>

Pour vérifier la connectivité réseau depuis le module ZPLS, effectuez les étapes suivantes :

1. Ouvrez une fenêtre de console dans la machine virtuelle, puis authentifier en utilisant le **zoom-setup** Nom d'utilisateur et le mot de passe créés [pendant l’installation](#_xqxflbqfdqgv).
2. Entrez le numéro 2 pour entrer dans l’outil de test réseau.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ba1aced85f3ae1962f418f15c727bf6c79e1a6d0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Choisissez dans la liste des tests.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d7de35bbb4a723da6d35f678a467d1d2d3f63b1e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Connectivité commune** teste la capacité du module ZPLS à communiquer avec les services du cloud Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ccb31311298ec1adce517c8a321822c838cf59d2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Connectivité téléphonique** teste la capacité du module ZPLS à communiquer avec les centres de données de Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/52f679d5211990ce768c3ffdd44bc77f0cccb548" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnostiquer le réseau** contient une liste d’outils utilisés pour tester la connectivité réseau.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5930fa56fde44dfe90b1b139b3b43720a74f1296" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Mode de test

Les administrateurs peuvent Activer le mode de test sur un module ZPLS pour simuler facilement un événement de basculement. En mode de test, toutes les *nouvelles* inscriptions de clients seront acheminées vers le module ZPLS au lieu du cloud Zoom Phone, et les inscriptions précédentes ne seront pas affectées. Si un SBC est configuré, tous les appels seront acheminés via le SBC comme si un événement de survie était en cours. Pour Activer le mode de test, effectuez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au portail Web Zoom.
2. Sous le **Gestion du système de téléphonie** sous-menu, sélectionnez **Informations sur l’entreprise**.
3. Cliquez **Paramètres du compte** dans le coin supérieur gauche.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/e0a9d85ebaf42ee12868f13edca547986f3f1a2a" alt="" width="563"></div>

4. Sur l’écran suivant, localisez la **Zoom Node** sous-section, ainsi que le paramètre pour **Survie locale**. Cliquez sur **Gérer** pour charger une nouvelle page.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f55ee9b90c340545cf51a11570e49b0149fe5b17" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Sur la nouvelle page, basculer le **Mode de test** commutateur pour Activer.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b08559335dd35f82bb2841edec887a293d178c21" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Une fois le mode de test activé, le module ZPLS doit être redémarré. Pour tester la connectivité au module, les utilisateurs doivent se déconnecter puis se reconnecter à leur client afin de s’inscrire au module ZPLS. (La reconnexion est requise uniquement pour le mode de test et ne s’applique pas aux événements de survie.)

{% hint style="info" %}
Le mode de test est limité au client de bureau et n’affecte pas les appareils physiques comme les téléphones IP.
{% endhint %}

### Simuler un basculement

En plus du mode de test, les Clients peuvent également simuler un basculement par le biais de manipulations du pare-feu et du réseau. Cela n’est pas requis en raison de l’existence du mode de test, mais est disponible pour les Clients cherchant à tester la robustesse de la solution de survie dans un scénario simulé.

Pour simuler un basculement, l’accès à Internet au réseau Zoom Phone doit être restreint. Les Clients peuvent imposer cette restriction en bloquant toutes les connexions et tous les ports décrits dans la [Ports réseau et flux de données](#_pswiusfsww6t) section de ce document.

Après que les connexions commencent à échouer, les clients de bureau et les téléphones IP physiques détecteront une perte du réseau et commenceront à basculer vers le module ZPLS. Les clients de bureau afficheront le message suivant, confirmant que la connectivité n’est pas disponible :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d1f19e469dfa832e15dbb434e9a67db1a83e0781" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Pour confirmer que le client est connecté au module ZPLS, effectuez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur la photo de profil ou l’icône dans le coin supérieur droit du client.
2. Cliquez sur **Paramètres**.
3. Dans le menu Paramètres, sélectionnez **Statistiques**.
4. Sélectionnez l’ **Téléphone** onglet.
5. Confirmez que l’ **Serveur d’enregistrement** adresse IP et le porter correspondent à ceux du module ZPLS du site.
6. Si la connexion a réussi, le client fonctionne en mode de survie.

{% hint style="info" %}
Le module ZPLS n’acceptera pas les enregistrements SIP à moins que le ping keepalive OPTIONS entre celui-ci et le cloud ait échoué. En plus de bloquer le trafic Zoom Phone vers/depuis le cloud, les administrateurs doivent également s’assurer de bloquer le trafic entre le module ZPLS et le cloud Zoom Phone.
{% endhint %}

Après un test réussi, les administrateurs réseau doivent restaurer la fonctionnalité réseau complète entre tous les appareils et dispositifs, comme indiqué dans le [Ports réseau et flux de données](#_pswiusfsww6t) section de ce document.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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