> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# Dépannage

Résolvez les problèmes courants qui peuvent survenir lors de l'utilisation du module ZPLS.

Cette page fournit des instructions étape par étape pour tester des éléments spécifiques du module ZPLS, notamment la connectivité Internet, le mode de test et la manière de simuler un basculement. Réaliser ces tests n’est pas obligatoire, mais peut être souhaitable pour confirmer le fonctionnement de survivabilité.

### Tester et valider la connectivité

Après avoir terminé le processus de configuration, les Clients peuvent tester et valider la connectivité du module ZPLS entre le cloud Zoom Phone et d’autres services courants. Ces tests confirment que le cloud est opérationnel et que tous les agents et services nécessaires à l’exécution du module ZPLS fonctionnent correctement.

#### <mark style="color:bleu;">Vérifier le fonctionnement de l’agent ZPLS depuis le web</mark>

Pour vérifier l’état de l’agent ZPLS, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au portail Web Zoom.
2. Sous le **Avancé** sous-menu, sélectionnez **Zoom Node**.
3. Dans le coin supérieur gauche de l’écran, confirmez **Zoom Node - Phone Local Survivability** est sélectionné dans le menu déroulant.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Sélectionnez le **onglet** onglet situé à droite de la liste déroulante et repérez le serveur approprié.
5. Cliquez sur le nom du serveur et vérifiez que les deux **Agent de surveillance** et **Node Agent** processus sont en cours d’exécution.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">Vérifier la connectivité cloud depuis le module ZPLS</mark>

Pour vérifier la connectivité réseau depuis le module ZPLS, procédez comme suit :

1. Ouvrez une fenêtre de console dans la machine virtuelle et, pour authentifier, utilisez le **zoom-setup** Nom d'utilisateur et mot de passe créés [lors de l'installation](#_xqxflbqfdqgv).
2. Entrez le numéro 2 pour entrer dans l’outil de test réseau.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Choisissez dans la liste des tests.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Connectivité commune** teste la capacité du module ZPLS à communiquer avec les services cloud Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Connectivité téléphonique** teste la capacité du module ZPLS à communiquer avec les centres de données Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnostic réseau** contient une liste d’outils utilisés pour tester la connectivité réseau.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Mode de test

Les administrateurs peuvent Activer le mode de test sur un module ZPLS afin de simuler facilement un événement de basculement. En mode de test, tous *nouveau* les enregistrements clients seront acheminés vers le module ZPLS au lieu du cloud Zoom Phone, et les enregistrements précédents resteront inchangés. Si un SBC est configuré, tous les appels transiteront par le SBC comme si un événement de survivabilité était en cours. Pour Activer le mode de test, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au portail Web Zoom.
2. Sous le **Gestion du système de téléphonie** sous-menu, sélectionnez **Infos de l’entreprise**.
3. Cliquez sur **Paramètres du compte** dans le coin supérieur gauche.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. Sur l’écran suivant, recherchez la **Zoom Node** sous-section, ainsi que le paramètre **Local Survivability**. Cliquez sur **Gérer** pour charger une nouvelle page.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Sur la nouvelle page, basculez le **Mode de test** commutateur sur Activer.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Une fois le mode de test activé, le module ZPLS doit être redémarré. Pour tester la connectivité au module, les utilisateurs doivent se déconnecter puis se reconnecter à leur client afin de s’enregistrer auprès du module ZPLS. (La reconnexion n’est requise que pour le mode de test et ne s’applique pas aux événements de survivabilité.)

{% hint style="info" %}
Le mode de test est limité au client de bureau et n’affecte pas les appareils physiques comme les téléphones IP.
{% endhint %}

### Simuler un basculement

En plus du mode de test, les Clients peuvent également simuler un basculement via des manipulations du pare-feu et du réseau. Cela n’est pas nécessaire en raison de l’existence du mode de test, mais est disponible pour les Clients qui souhaitent tester la robustesse de la solution de survivabilité dans un scénario simulé.

Pour simuler un basculement, l’accès Internet au réseau Zoom Phone doit être restreint. Les Clients peuvent imposer cette restriction en bloquant toutes les connexions et tous les ports indiqués dans la [Ports réseau et flux de données](#_pswiusfsww6t) section de ce document.

Après que les connexions commencent à échouer, les clients de bureau et les téléphones IP physiques détecteront une perte de réseau et commenceront à basculer vers le module ZPLS. Les clients de bureau doivent afficher le message suivant, confirmant que la connectivité n’est pas disponible :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Pour confirmer que le client est connecté au module ZPLS, procédez comme suit :

1. Cliquez sur la photo de profil ou l’icône dans le coin supérieur droit du client.
2. Cliquez sur **Paramètres**.
3. Dans le menu Paramètres, sélectionnez **Statistiques**.
4. Sélectionnez le **Téléphone** .
5. Confirmez le **Serveur d'enregistrement** adresse IP et porter correspondent à celles du module ZPLS du site.
6. Si la connexion est réussie, le client fonctionne en mode de survivabilité.

{% hint style="info" %}
Le module ZPLS n’acceptera pas les enregistrements SIP à moins que le ping OPTIONS keepalive entre lui et le cloud n’ait échoué. En plus de bloquer le trafic Zoom Phone vers/depuis le cloud, les administrateurs doivent également s’assurer de bloquer le trafic entre le module ZPLS et le cloud Zoom Phone.
{% endhint %}

Après un test réussi, les administrateurs réseau doivent rétablir la pleine fonctionnalité du réseau entre tous les appareils et dispositifs, comme indiqué dans la [Ports réseau et flux de données](#_pswiusfsww6t) section de ce document.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.