# Présentation de Zoom Phone India

## **Présentation de Zoom Phone India**

Cette section traite du service Zoom Phone India, y compris les considérations de conception et de mise en réseau, la disponibilité des fonctionnalités et la fonctionnalité du service. Ce modèle ressemble largement à un déploiement Zoom Phone traditionnel, mais, en raison de réglementations propres au pays, il contient des distinctions notables par rapport au modèle de service FHPBX, décrites dans les sections suivantes.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India utilise la licence unifiée de Zoom pour offrir des services de téléphonie par le biais d’une interconnexion avec des fournisseurs de services locaux</mark>

Avec l’octroi de la licence unifiée panindienne de Zoom, Zoom est autorisé à opérer en tant que fournisseur de services de téléphonie Internet de niveau 1 en Inde et propose ce service via des data centers appartenant à Zoom situés dans le pays, grâce à une interconnexion avec des fournisseurs de services RTC locaux. Ce modèle de service permet à Zoom de fournir une connectivité RTC nativement dans le pays, éliminant le besoin de connexions MPLS ou de routage vers des data centers hébergés à l’étranger.

### Services Zoom Phone India

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India prend en charge trois services : Native, BYOC et Provider Exchange</mark>

Zoom Phone India propose trois modèles de service : service natif, Apportez votre propre opérateur (BYOC) et Provider Exchange.

* **Service natif**: Zoom fournit un cloud PBX hébergé localement avec des numéros de téléphone mobiles indiens émis par Zoom. Les appels sont acheminés via l’infrastructure RTC sous licence de Zoom Phone India. Aucun SBC client ni MPLS n’est requis — les clients se connectent via l’Internet public (MPLS est Optionnel).
* **Service BYOC**: Les Clients utilisent leur propre opérateur télécom sous licence et un SBC sur site pour s’interconnecter avec le PBX basé en Inde de Zoom pour le routage des appels. Les appels transitent depuis les data centers indiens de Zoom via une liaison MPLS fournie par le client (ou Internet public) jusqu’au SBC du client, puis sortent via le RTC de l’opérateur fourni par le client. (MPLS requis pour l’utilisation de numéros fixes.)

  **Remarque**: Zoom s’associe à Tata Communications Inc. pour fournir une option Cloud Connect en Inde via IZO Multi Cloud Connect de Tata Communications. Avec cette option, les clients doivent toujours provisionner une connectivité MPLS, mais la connexion MPLS se termine chez Tata Communications plutôt que directement dans les data centers indiens de Zoom. Tata Communications exploite sa connectivité privée préétablie avec Zoom, réduisant ainsi le besoin pour les clients de construire une interconnexion MPLS directe avec Zoom. Des frais de service supplémentaires peuvent s’appliquer.
* **Provider Exchange**: Les Clients utilisent des services de télécommunication fournis par un prestataire approuvé par Zoom qui maintient des interconnexions avec le PBX basé en Inde de Zoom. Cette méthode prend en charge les numéros mobiles, Numéro gratuit et fixes. Les numéros fixes nécessitent une connexion MPLS ; toutefois, cette connectivité est provisionnée et gérée par le prestataire approuvé, donc aucun SBC géré par le client n’est requis. Lors de l’utilisation de numéros mobiles, MPLS n’est pas requis et le service peut être fourni via l’Internet public grâce à l’infrastructure sous licence du prestataire.

  **Remarque**: Zoom est actuellement en partenariat exclusif avec Tata Communications Inc.

#### <mark style="color:bleu;">La connectivité des zones de service sous licence varie actuellement selon le modèle de service</mark>

La connectivité des zones de service sous licence varie selon le modèle de service, car chaque option est prise en charge par différents partenariats télécom sous-jacents et dispositifs d’infrastructure qui déterminent où les services sont actuellement disponibles.

#### <mark style="color:bleu;">Les services Apportez votre propre opérateur et Provider Exchange sont disponibles à l’échelle nationale en Inde</mark>

Les services Apportez votre propre opérateur et Provider Exchange sont disponibles dans toutes les zones de service sous licence en Inde. Ces modèles de déploiement permettent aux clients de se connecter via leur propre opérateur télécom ou un prestataire partenaire depuis n’importe quel Emplacement du pays, offrant une flexibilité géographique pour les implémentations de Zoom Phone.

#### <mark style="color:bleu;">Le service natif de Zoom Phone India prend actuellement en charge six zones de services sous licence</mark>

Le service natif de Zoom Phone India (non-BYOC) est actuellement opérationnel dans 6 des 22 zones de services sous licence, et peut continuer à s’étendre à d’autres zones de service au fil du temps. La liste des zones de services sous licence actuellement prises en charge comprend :

* **Mumbai**: Zone locale de Mumbai, Navi Mumbai et Kalyan.
* **Andhra Pradesh**: État de l’Andhra Pradesh et du Telangana, y compris Hyderabad.
* **Maharashtra**: État du Maharashtra et de Goa, y compris Pune.
* **Karnataka**: État du Karnataka, y compris Bangalore.
* **Tamil Nadu**: État du Tamil Nadu et territoire de l’Union de Pondichéry, y compris Chennai.
* **Delhi**: Zone locale de Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida et Gurgaon.

#### <mark style="color:bleu;">Les data centers de Zoom Phone India sont situés à Hyderabad et Mumbai</mark>

Les data centers de Zoom Phone India sont situés à Hyderabad et Mumbai, et peuvent offrir une meilleure latence grâce au transit Internet local, en contournant le routage réseau complexe du modèle de service FHPBX.

#### <mark style="color:bleu;">Les numéros de téléphone fournis par le service natif de Zoom Phone India sont classés comme des numéros mobiles et sont disponibles via les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace</mark> <a href="#phone-numbers-provided-by-zoom-phone-indias-native-service-are-classified-as-mobile-numbers-and-are" id="phone-numbers-provided-by-zoom-phone-indias-native-service-are-classified-as-mobile-numbers-and-are"></a>

Étant donné que Zoom est enregistré comme fournisseur de services Telco de niveau 1 offrant la téléphonie Internet en Inde, les numéros de téléphone disponibles via le service Zoom Phone India sont classés comme des numéros mobiles. Avec la désignation de numéro mobile, les utilisateurs bénéficient d’une flexibilité supplémentaire en matière d’Access au service, ce qui inclut la prise en charge des Appareils mobiles, l’accès et les appels, en plus de l’itinérance nationale et internationale. En outre, bien que les services de messagerie courte (SMS) ne soient pas actuellement disponibles avec Zoom Phone India, ces numéros devraient être compatibles SMS si le service devient disponible.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India est vendu par l’entité commerciale propre à l’Inde de Zoom et sera indiquée comme fournisseur de services sur tous les documents</mark>

Les Clients qui achètent Zoom Phone India feront des Affaires avec l’entité commerciale propre à l’Inde de Zoom, *ZVC India Private Limited*. Cette entité commerciale est distincte et unique par rapport à l’entité commerciale internationale de Zoom couramment utilisée pour d’autres services, et sera indiquée sur tous les contrats pertinents et documents de Facturation associés au service Zoom Phone India.

## **Exigences, réserves et conditions de Zoom Phone India**

En raison de l’infrastructure de téléphonie unique et des exigences réglementaires en Inde, Zoom Phone India comprend plusieurs exigences, réserves et conditions notables qui méritent d’être mentionnées. Celles-ci sont réparties par catégories dans les sections suivantes : Clients, licences, confidentialité et limitations du service.

### Exigences professionnelles

#### <mark style="color:bleu;">Les clients de Zoom Phone India doivent être une entité commerciale enregistrée en Inde, disposer d’un signataire autorisé et se voir attribuer un numéro d’identification de taxe sur les biens et services</mark>

Les Clients intéressés par l’achat de Zoom Phone India **doivent** doivent être une entité commerciale enregistrée auprès du Gouvernement de l’Inde, disposer d’un signataire autorisé et se voir attribuer un numéro d’identification de taxe sur les biens et services (GSTIN). Et bien que les entreprises internationales ne puissent pas acheter le service Zoom Phone India, une entité indienne spécifique d’une société internationale le peut probablement.

{% hint style="success" %}
**Exemple**

« Global-Corporation International » est une entreprise basée aux États-Unis et n’est pas admissible à acheter Zoom Phone India. Cependant, si Global-Corporation International possède une filiale nommée « Global-Corporation International India » qui est enregistrée auprès du Gouvernement de l’Inde — en plus de satisfaire à toutes les autres exigences — la *filiale* société est potentiellement admissible à acheter et utiliser le service.
{% endhint %}

Les Clients qui ne répondent pas à ces exigences ne sont pas éligibles à ce service et doivent utiliser le modèle de service FHPBX.

#### <mark style="color:bleu;">Les Clients de Zoom Phone India doivent payer en roupies indiennes</mark>

Les Clients doivent payer pour Zoom Phone India en roupies indiennes (INR). Zoom ne peut pas accepter d'autres devises mondiales comme le dollar américain ou l'euro comme paiement pour les services Zoom Phone India.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India est Disponible pour les entreprises OSP et non OSP enregistrées</mark>

Zoom Phone India est Disponible pour les entreprises OSP et non OSP, à condition que toutes les exigences supplémentaires soient respectées. Cela diffère du modèle de service FHPBX, qui est exclusivement Disponible pour les entreprises OSP.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India prend en charge l'agrégation du trafic exclusivement pour les Clients OSP</mark>

En raison des exigences réglementaires, les entreprises non OSP ne peuvent pas utiliser l'agrégation du trafic pour les SBC de plusieurs sites. Cependant, en raison d'une disposition du Department of Telecommunications en Inde, les Clients OSP sont autorisés à agréger les données de téléphonie vers le SBC d’un seul site.

### Exigences Know Your Customer (KYC)

Les Clients de Zoom Phone India doivent respecter les exigences Know Your Customer (KYC) avant que le service puisse être activé. Ces exigences varient selon le service et sont décrites dans les sections suivantes.

#### <mark style="color:bleu;">Service natif</mark>

Les entreprises intéressées par le service Native de Zoom Phone India doivent respecter les exigences commerciales suivantes **et** exigences de l’utilisateur final.

**Exigences KYC Native Affaires**

<table><thead><tr><th width="250.3758544921875">Exigence</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Adresses d’Affaires</strong></td><td>Une adresse professionnelle est requise pour valider l’Emplacement (c.-à-d. la ville) à partir duquel le compte utilisera les services Zoom Phone. L’adresse doit être prise en charge par une documentation valide.</td></tr><tr><td><strong>Adresse de conformité</strong></td><td>Une adresse de conformité est requise pour vérifier l’Emplacement physique de l’entreprise associé à acheter et à l’utilisation de numéros mobiles émis par Zoom. Une adresse de conformité peut également servir d’adresse professionnelle.</td></tr><tr><td><strong>Documentation</strong></td><td>Comprend : preuve d’identité du signataire autorisé (Aadhaar, PAN ou pièce d’identité délivrée par le gouvernement), photo au format passeport et lettre d’autorisation, coordonnées du signataire autorisé (nom, e-mail, téléphone), certificat de constitution de l’entreprise ou documents constitutifs, preuve de l’adresse professionnelle (facture de services publics, bail ou similaire), détails d’inscription GST, PAN de l’entreprise et TAN, adresse de Facturation correspondant à l’adresse de conformité</td></tr><tr><td><strong>KYC du représentant autorisé</strong></td><td>Les signataires autorisés sont désormais soumis à un eKYC au niveau de l’utilisateur final lors de la signature du CAF — validation de la carte d’identité, capture de photo et de vidéo en direct, et vérification de correspondance faciale en temps réel.</td></tr><tr><td><strong>CAF et signature</strong></td><td>Zoom compile la documentation dans un formulaire de application client (CAF). Le signataire autorisé doit signer numériquement le CAF avec un certificat de signature numérique (DSC) approuvé après une vérification eKYC réussie.</td></tr><tr><td><strong>Vérification physique</strong></td><td>Le DoT impose une vérification physique tous les six mois, effectuée par les fournisseurs de Zoom (Hello Verify ou On-Grid) à l’aide du marquage GPS et de preuves horodatées.</td></tr><tr><td><strong>Conservation et audit</strong></td><td>Les CAF signés et les dossiers de vérification sont stockés par Zoom pour l’audit du DoT et peuvent faire l’objet d’une nouvelle validation supplémentaire lors d’un examen réglementaire.</td></tr></tbody></table>

**Exigences KYC Native de l’utilisateur final**

<table><thead><tr><th width="249.8116455078125">Exigence</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Applicabilité</strong></td><td>Tous les utilisateurs finaux auxquels des numéros mobiles Zoom India sont attribués doivent effectuer le KYC avant l’activation.</td></tr><tr><td><strong>Partenaire de vérification</strong></td><td>Le KYC est effectué via le partenaire de Zoom (Equal SDK), avec une vérification en temps réel via les bases de données du gouvernement.</td></tr><tr><td><strong>Justificatifs acceptés</strong></td><td>Aadhaar (via DigiLocker) ou permis de conduire.</td></tr><tr><td><strong>Processus de vérification</strong></td><td>Les utilisateurs doivent fournir une capture de photo et de vidéo en direct en plus du type de pièce d’identité, du numéro, du nom et de l’adresse. ZVC India valide la pièce d’identité par rapport à la photo en direct pour la vérification de correspondance.</td></tr><tr><td><strong>Validation de l’Emplacement</strong></td><td>L’Emplacement basé sur l’IP est vérifié avant de commencer le KYC ; si l’IP est en dehors de l’Inde, le KYC ne peut pas continuer.</td></tr><tr><td><strong>Déclencheurs de re-KYC</strong></td><td>Requis lorsque : la pièce d’identité et la photo en direct ne correspondent pas. Le DoT lance un audit.</td></tr><tr><td><strong>Exigence d’adresse</strong></td><td>Les utilisateurs doivent entrer une adresse indienne mais n’ont pas besoin de téléverser de justificatifs de domicile.</td></tr><tr><td><strong>Résultat</strong></td><td>Une fois approuvés, les utilisateurs obtiennent la capacité RTC complète ; sans KYC, seuls les appels d’extension à extension sont autorisés.</td></tr><tr><td><strong>Validité</strong></td><td>La validité du KYC est continue mais soumise à des <strong>re-KYC</strong> événements tels que définis par les circulaires du DoT.</td></tr><tr><td><strong>Rapports réglementaires</strong></td><td>Zoom partage avec le DoT les correspondances entre utilisateur et numéro, y compris les numéros actifs et inactifs.</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:bleu;">Service BYOC</mark>

Les entreprises intéressées par le service Zoom Phone India Apportez votre propre opérateur (BYOC) doivent satisfaire aux exigences suivantes.

**Exigences KYC BYOC pour les Affaires**

<table><thead><tr><th width="250.0242919921875">Exigence</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Adresses d’Affaires</strong></td><td>Une adresse professionnelle est requise pour valider l’Emplacement (c.-à-d. la ville) à partir duquel le compte utilisera les services Zoom Phone. L’adresse doit être prise en charge par une documentation valide.</td></tr><tr><td><strong>Documentation</strong></td><td>Doit soumettre une preuve d’inscription de l’entreprise (p. ex., certificat de constitution, GST, PAN, TAN), la pièce d’identité du signataire autorisé, une lettre d’autorisation et un justificatif d’adresse.</td></tr><tr><td><strong>Obligations réglementaires</strong></td><td>Les Clients doivent eux-mêmes maintenir la conformité aux réglementations du DoT indien, y compris la connectivité MPLS et le partage d’Emplacement.</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:bleu;">Zoom doit vérifier les adresses physiques des emplacements</mark>

Avant que les ressources de numérotation puissent être provisionnées, Zoom est tenu par le Department of Telecommunications (DoT) de l’Inde de vérifier l’adresse de conformité de chaque client. La vérification est effectuée par un fournisseur tiers Détenteur de licence et doit être répétée tous les six mois.

Pendant la vérification, le fournisseur confirme la présence physique du client à l’adresse et soumet un rapporter de vérification à Zoom avec des éléments justificatifs tels que des photos d’enseigne, des coordonnées de latitude et longitude, et des horodatages.

### Exigences de licence, mises en garde et conditions

#### <mark style="color:bleu;">Les licences Zoom Phone India ne peuvent être appliquées qu’aux utilisateurs en Inde</mark>

Les licences Zoom Phone India sont distinctes des licences Zoom Phone Standard. Alors qu’une licence Zoom Phone Standard peut être transférée entre utilisateurs dans divers pays ou régions, les licences Zoom Phone India **doivent** peuvent être attribuées aux utilisateurs en Inde et ne peuvent pas être appliquées aux utilisateurs dans des régions externes.

#### <mark style="color:bleu;">La licence Zoom Phone India varie selon le type de service</mark>

Zoom Phone India reste soumis aux exigences de licence en matière de télécommunications de l’Inde, qui définissent la manière dont la licence est configurée pour un compte. Les offres Zoom Phone India se répartissent en trois catégories de services, chacune ayant des exigences de licence et de réglementation différentes en fonction des zones de service sous licence.

1. **Services natifs Zoom Phone India**: Les Clients doivent acheter des licences pour chaque zone de service sous licence dans laquelle leurs utilisateurs consommeront des services de téléphonie réglementés. Les licences ne peuvent pas être attribuées aux utilisateurs dont les sites Zoom Phone se trouvent en dehors de la zone de service sous licence dans laquelle les licences ont été achetées. Ces licences sont Disponibles uniquement pour les adresses de vente situées dans les zones de service sous licence concernées.
2. **Services Zoom Phone BYOC**: Les Clients peuvent utiliser des licences BYOC dans n’importe quelle zone de service sous licence, quel que soit leur lieu d’achat, et elles sont Disponibles pour toute adresse de vente en Inde. Les licences BYOC n’incluent pas de numéros natifs ni de forfaits d’appel et ne nécessitent donc pas d’achat propre à une zone de service sous licence.
3. **Services non réglementés**: Ces licences fournissent des fonctionnalités logicielles sans capacités de téléphonie ou de RTC spécifiques à l’Inde et n’imposent donc aucune restriction liée à la zone de service sous licence. Ces licences peuvent être achetées et attribuées à l’échelle nationale à toute adresse de vente mais **ne peuvent pas** doit être facturé conjointement avec d'autres services (c.-à-d. doit être facturé séparément).

#### <mark style="color:bleu;">Les licences régionales du service natif doivent être facturées séparément</mark>

Les Clients qui acheter des licences de service natif Zoom Phone India pour plusieurs zones de service doivent payer leurs licences régionales séparément et recevront une facture distincte pour chaque région dans laquelle ils opèrent.

{% hint style="success" %}
**Exemple**

Une Affaires a acheté 20 licences pour Mumbai et 100 licences supplémentaires pour Delhi. Comme l'entreprise a acheté des licences pour deux zones de service différentes, le compte recevra deux factures distinctes, qui doivent être payées séparément.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Les utilisateurs doivent être provisionnés pour une seule zone de service locale à la fois et ne peuvent pas être mis à jour dynamiquement</mark>

Les utilisateurs provisionnés pour Zoom Phone India doivent être rattachés à une seule zone de service Détenteur de licence correspondant à leur résidence à un moment donné, et ne peuvent pas être modifiés dynamiquement selon les besoins.

{% hint style="success" %}
**Exemple**

Lundi, une Affaires a provisionné un utilisateur du bureau de Delhi avec Zoom Phone India. Si l'utilisateur travaille à Mumbai mardi pour un déplacement sans déménagement officiel et permanent, il doit continuer à être provisionné pour le bureau de Delhi.
{% endhint %}

### Les licences, les ajouts et les services pris en charge de Zoom Phone India

Zoom Phone India offre les licences, les ajouts et les services suivants :

**Licences et ajouts de Zoom Phone India**

* Zoom Phone Inde à la consommation
* Zoom Phone Inde illimité
* Numéro de téléphone Zoom Phone Inde
* Module d'extension international Zoom Phone Inde
* Prépayé mensuel Zoom Phone Inde
* Téléphone de l'espace commun Zoom Phone Inde
* Power Pack Zoom Phone Inde

**Services d'Assistance Zoom Phone Inde**

* Services professionnels Zoom Phone Inde
* Services gérés Zoom Phone Inde
* Zoom Phone Assistance Premier Support

### Exigences, réserves et conditions de confidentialité

#### <mark style="color:bleu;">Zoom doit enregistrer les métadonnées de l’utilisateur et de l’Appareil lors de l’émission ou de la réception d’un appel</mark>

Conformément aux lois et réglementations de l’Inde, Zoom doit enregistrer des métadonnées de l’utilisateur et de l’Appareil lorsqu’un utilisateur passe ou reçoit un appel avec le service Zoom Phone India. Ces informations sont associées aux enregistrements détaillés des appels (CDR) pour chaque appel. Les données enregistrées comprennent :

* adresse MAC source
* adresse MAC de destination
* Adresse IP publique de l’Appareil
* Numéro IMEI de l’Appareil (si sur mobile)

#### <mark style="color:bleu;">Les appels téléphoniques, y compris la plupart des appels de poste à poste, peuvent faire l’objet d’une interception légale</mark>

Les numéros de téléphone basés en Inde se connectent via le RTC public et sont soumis à l’interception légale comme l’exigent les lois et réglementations indiennes. Comme ces appels transitent sur un réseau RTC réglementé, ils ne sont pas éligibles au Chiffrement de bout en bout ni aux flux d’appel de pair à pair (P2P).

Cependant, les appels d’extension à extension entre utilisateurs qui n’ont pas de numéros mobiles indiens Actif (par exemple, des utilisateurs sans numéros natifs attribués) peuvent prendre en charge le Chiffrement de bout en bout et les appels pair à pair.

#### <mark style="color:bleu;">Les données Zoom Phone India au repos et les relevés détaillés d'appel (CDR) sont stockés dans les centres de données de Zoom basés en Inde</mark>

Conformément aux lois et réglementations de l’Inde, les données au repos générées par l’utilisation du service Zoom Phone India (par ex., messages vocaux, enregistrements d’appel, etc.) et les relevés détaillés d'appel (CDR) sont stockés dans les centres de données de Zoom basés en Inde. Cet Emplacement de stockage n’est pas configurable ni personnalisable pour les appels ou les données spécifiques au service Zoom Phone India.

### Disponibilité du service et limitations

Certaines fonctionnalités de Zoom Phone ne sont pas Disponible avec Zoom Phone India, et sont décrites dans les sections suivantes.

#### <mark style="color:bleu;">Les comptes hébergés dans des clusters spécifiques à une région ne sont pas éligibles à Zoom Phone India pour le moment</mark>

Zoom Phone India n’est pas Disponible pour les comptes clients hébergés dans une infrastructure spécifique à une région, comme dans des régions telles que l’Australie, le Canada, l’Europe ou les États-Unis. Les comptes doivent être hébergés dans l’un des clusters principaux de Zoom pour acheter et utiliser le service.

#### <mark style="color:bleu;">Les appels doivent respecter les règles de traitement des appels</mark>

Zoom Phone India comprend plusieurs exigences basées sur l’Emplacement et sur le mélange d’appels qui régissent la manière dont les numéros RTC fixes et mobiles peuvent être utilisés. Les règles suivantes reflètent ces exigences.

**Restrictions d’emplacement**

Les appels RTC passés ou reçus sur des numéros BYOC fixes indiens doivent être traités uniquement par des utilisateurs de Zoom Phone India attribués à l’Emplacement défini par le client associé à ces numéros.

* Les Clients sont responsables de la définition et du maintien de ces attributions d’emplacement.
* Zoom n’applique ni ne valide les restrictions d’emplacement gérées par le client.
* Les appels internes (d’extension à extension) n’ont aucune restriction d’emplacement.

**Règles de mélange d’appels**

Un appel RTC traité par un utilisateur de Zoom Phone India peut être mélangé uniquement avec des utilisateurs internes de Zoom Phone lorsque l’une des conditions suivantes est remplie :

1. **Natif Zoom Phone :** Toutes les extensions participantes ont un numéro mobile activé (les numéros natifs de Zoom Phone India sont considérés comme des numéros mobiles).
2. **BYOC :** Toutes les extensions participantes :
   1. Appartiennent à la **même SDCA** (zone de tarification courte distance), et
   2. Appartiennent à la **même réseau d’entreprise**.

Si ces conditions ne sont pas remplies, l’appel RTC ne peut pas être mélangé avec des participants internes supplémentaires.

**Traitement des appels via les standardistes automatiques et les files d’attente d’appels**

Lors du routage des appels via les standardistes automatiques et les files d’attente d’appels, les règles de traitement des appels varient selon le type de numéro :

* **Numéros mobiles indiens**: Les appels vers des numéros mobiles indiens peuvent être traités via un **AR/CQ uniquement par des membres natifs ZPI**.
* **Numéros RTC non indiens**: Les appels vers des numéros RTC non indiens n’ont **aucune restriction particulière** et peuvent être traités par **tout utilisateur de téléphone Zoom Phone** dans un AR ou CQ.

**Restrictions de transfert automatique**

Les appels RTC traités par des utilisateurs ZPI ou par AR/CQ pour des numéros indiens **ne peuvent pas être automatiquement transférés vers des numéros RTC non indiens**.

* Le traitement des appels manuel (par ex., l’utilisateur composant explicitement la destination) est autorisé lorsque cela est permis par le forfait d'appel de l’utilisateur et les exigences réglementaires.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India ne prend pas en charge les appels Chiffrement de bout en bout</mark> <a href="#zoom-phone-india-does-not-support-end-to-end-encrypted-calls" id="zoom-phone-india-does-not-support-end-to-end-encrypted-calls"></a>

Conformément aux réglementations locales, les numéros de téléphone de Zoom Phone India sont considérés comme des points de terminaison RTC publics et sont soumis à une interception légale. Par conséquent, les appels Chiffrement de bout en bout ne sont pas pris en charge avec le modèle de service Zoom Phone India.

#### <mark style="color:bleu;">Les entreprises doivent disposer d’une connexion BYOC pour la prise en charge des appels d'urgence</mark>

Zoom Phone India (Native) est classé comme téléphonie internet et ne prend pas en charge l'appel d'urgence sur les numéros mobiles ZPI. Les Clients qui ont besoin de l'appel d'urgence doivent le fournir via BYOC par l’intermédiaire de leur opérateur Détenteur de licence.

#### <mark style="color:bleu;">Les numéros fixes sont exclusivement Disponible avec une connexion BYOC</mark>

Étant donné que Zoom Phone India propose exclusivement des numéros mobiles via le service natif, les Clients qui souhaitent utiliser des numéros fixes via Zoom Phone India doivent intégrer une connexion BYOC.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India ne prend actuellement pas en charge le transfert de numéro entrant des numéros de téléphone</mark>

Les Clients ne peuvent actuellement pas porter des numéros de téléphone pour les utiliser avec le service Zoom Phone India. Zoom prévoit de prendre en charge le transfert de numéro de numéros mobiles avec le service natif de Zoom Phone India à l’avenir.

#### <mark style="color:bleu;">Les utilisateurs de Zoom Phone India ne peuvent pas se voir attribuer simultanément plusieurs numéros de téléphone classés comme mobiles</mark>

En raison d’un identificateur unique associé à chaque utilisateur Détenteur de licence, les utilisateurs de Zoom Phone India ne peuvent se voir attribuer qu’un seul numéro natif (non-BYOC) à la fois. Cependant, les utilisateurs peuvent se voir attribuer simultanément plusieurs numéros BYOC sans problème.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India ne prend actuellement pas en charge les services de messagerie texte courte (SMS)</mark>

À l'heure actuelle, Zoom Phone India ne prend actuellement pas en charge les services de messagerie texte courte (SMS). De plus, comme tous les numéros natifs de Zoom Phone India sont enregistrés comme numéros de mobile, ils sont censés devenir éligibles pour les SMS si le service devient Disponible, sous réserve des préférences et des Paramètres du compte.


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```

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