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# Vue d’ensemble de Zoom Phone India

## **Aperçu de Zoom Phone India**

Cette section traite du service Zoom Phone India, y compris les considérations de conception et de réseau, la disponibilité des fonctionnalités et le fonctionnement du service. Ce modèle ressemble largement à un déploiement Zoom Phone traditionnel, mais, en raison des réglementations spécifiques au pays, présente des différences notables par rapport au modèle de service FHPBX, décrites dans les sections suivantes.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India utilise la licence unifiée de Zoom pour offrir des services de téléphonie grâce à une interconnexion avec des fournisseurs de services locaux</mark>

Avec l’octroi de la licence unifiée pan-indienne de Zoom, Zoom est autorisé à opérer en tant que fournisseur de services de téléphonie Internet de niveau 1 en Inde et propose ce service via des data center appartenant à Zoom situés dans le pays, grâce à une interconnexion avec des fournisseurs de RTC locaux. Ce modèle de service permet à Zoom de fournir une connectivité RTC nativement dans le pays, supprimant le besoin de connexions MPLS ou de routage vers des data center hébergés à l’étranger.

### Services Zoom Phone India

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India prend en charge trois services : Native, BYOC et Provider Exchange</mark>

Zoom Phone India propose trois modèles de service : le service natif, Apportez votre propre opérateur (BYOC) et Provider Exchange.

* **Service natif**: Zoom fournit un cloud PBX hébergé localement avec des numéros mobiles indiens émis par Zoom. Les appels sont acheminés via l’infrastructure RTC de Zoom Phone India, Détenteur de licence. Aucun SBC client ni MPLS n’est requis — les clients se connectent via l’Internet public (MPLS est optionnel).
* **Service BYOC**: Les clients utilisent leur propre opérateur télécom Détenteur de licence et un SBC sur site pour s’interconnecter avec le PBX basé en Inde de Zoom pour le routage des appels. Les appels transitent depuis les data center indiens de Zoom via un lien MPLS fourni par le client (ou Internet public) vers le SBC du client, puis sortent via le RTC de l’opérateur fourni par le client. (MPLS requis pour l’utilisation de numéros de ligne fixe.)

  **Remarque**: Zoom s’associe à Tata Communications Inc. pour proposer une option Cloud Connect en Inde via IZO Multi Cloud Connect de Tata Communications. Avec cette option, les clients doivent toujours provisionner une connectivité MPLS, mais la connexion MPLS se termine chez Tata Communications plutôt que directement dans les data center indiens de Zoom. Tata Communications exploite sa connectivité privée préétablie avec Zoom, réduisant le besoin pour les clients de construire une interconnexion MPLS directe avec Zoom. Des frais de service supplémentaires peuvent s’appliquer.
* **Provider Exchange**: Les clients utilisent des services de télécom fournis par un fournisseur approuvé par Zoom qui maintient des interconnexions avec le PBX basé en Inde de Zoom. Cette méthode prend en charge les numéros mobiles, Numéro gratuit et de ligne fixe. Les numéros de ligne fixe nécessitent une connexion MPLS ; toutefois, cette connectivité est provisionnée et gérée par le fournisseur approuvé, donc aucun SBC géré par le client n’est requis. Lors de l’utilisation de numéros mobiles, MPLS n’est pas requis et le service peut être fourni via l’Internet public grâce à l’infrastructure agréée du fournisseur — Détenteur de licence.

  **Remarque**: Zoom est actuellement exclusivement associé à Tata Communications Inc.

#### <mark style="color:bleu;">La connectivité de la zone de service agréée varie actuellement selon le modèle de service</mark>

La connectivité de la zone de service agréée varie selon le modèle de service, car chaque option est prise en charge via différents partenariats télécom et arrangements d’infrastructure sous-jacents qui déterminent où les services sont actuellement disponibles (Disponible).

#### <mark style="color:bleu;">Les services Apportez votre propre opérateur et Provider Exchange sont disponibles dans tout le pays en Inde</mark>

Les services Apportez votre propre opérateur et Provider Exchange sont disponibles (Disponible) dans toutes les zones de service agréées en Inde. Ces modèles de déploiement permettent aux clients de se connecter via leur propre opérateur télécom ou un fournisseur partenaire depuis n’importe quel Emplacement à l’échelle nationale, offrant une flexibilité géographique pour les implémentations de Zoom Phone.

#### <mark style="color:bleu;">Le service natif de Zoom Phone India prend actuellement en charge six zones de service agréées</mark>

Le service natif de Zoom Phone India (non-BYOC) fonctionne actuellement dans 6 des 22 zones de service agréées, et peut continuer à s’étendre vers d’autres zones de service au fil du temps. La liste des zones de service agréées actuellement prises en charge comprend :

* **Mumbai**: Zone locale de Mumbai, Navi Mumbai et Kalyan.
* **Andhra Pradesh**: État de l’Andhra Pradesh et du Telangana, y compris Hyderabad.
* **Maharashtra**: État du Maharashtra et de Goa, y compris Pune.
* **Karnataka**: État du Karnataka, y compris Bangalore.
* **Tamil Nadu**: État du Tamil Nadu et territoire de l’union de Pondichéry, y compris Chennai.
* **Delhi**: Zone locale de Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida et Gurgaon.

#### <mark style="color:bleu;">Les data center de Zoom Phone India sont situés à Hyderabad et Mumbai</mark>

Les data center de Zoom Phone India sont situés à Hyderabad et Mumbai, et peuvent offrir de meilleurs temps de latence grâce à une traversée locale d’Internet, en contournant le routage réseau complexe du modèle de service FHPBX.

#### <mark style="color:bleu;">Les numéros de téléphone fournis par le service natif de Zoom Phone India sont classés comme numéros mobiles, et sont disponibles (Disponible) via les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace</mark> <a href="#phone-numbers-provided-by-zoom-phone-indias-native-service-are-classified-as-mobile-numbers-and-are" id="phone-numbers-provided-by-zoom-phone-indias-native-service-are-classified-as-mobile-numbers-and-are"></a>

Parce que Zoom est enregistré comme fournisseur de services de téléphonie Internet de niveau 1 offrant la téléphonie en Inde, les numéros de téléphone disponibles (Disponible) via le service Zoom Phone India sont classés comme numéros mobiles. Avec cette désignation de numéro mobile, les utilisateurs bénéficient d’une flexibilité supplémentaire en matière d’Access au service, ce qui inclut la prise en charge des appareils mobiles (Appareil), l’Access au service et les appels, en plus de l’itinérance nationale et internationale. De plus, bien que les services de messagerie SMS ne soient pas actuellement disponibles avec Zoom Phone India, ces numéros devraient être éligibles aux SMS si le service devient disponible.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India est vendu par l’entité commerciale spécifique à l’Inde de Zoom, et sera indiqué comme fournisseur de services sur tous les documents</mark>

Les Clients qui achètent Zoom Phone India traiteront avec l’entité commerciale spécifique à l’Inde de Zoom, *ZVC India Private Limited*. Cette entité commerciale est distincte et unique de l’entité commerciale internationale de Zoom couramment utilisée pour d’autres services, et sera indiquée sur tous les contrats et supports de Facturation pertinents associés au service Zoom Phone India.

## **Exigences, mises en garde et conditions de Zoom Phone India**

En raison de l’infrastructure de téléphonie unique et des exigences réglementaires en Inde, Zoom Phone India comprend plusieurs exigences, mises en garde et conditions notables dignes d’être mentionnées. Celles-ci sont réparties par catégorie dans les sections suivantes : Clients, Licences, confidentialité et limites du service.

### Exigences d’Affaires

#### <mark style="color:bleu;">Les clients Zoom Phone India doivent être une entité commerciale enregistrée en Inde, disposer d’un signataire autorisé et se voir attribuer un numéro d’identification fiscale des biens et services</mark>

Les clients intéressés par l’achat de Zoom Phone India **doivent** être une entité commerciale enregistrée auprès du Gouvernement de l’Inde, disposer d’un signataire autorisé et se voir attribuer un numéro d’identification fiscale des biens et services (GSTIN). Et bien que les entreprises internationales ne puissent pas acheter le service Zoom Phone India, une entité spécifique à l’Inde d’une société internationale le peut probablement.

{% hint style="success" %}
**Exemple**

« Global-Corporation International » est une société basée aux États-Unis et n’est pas admissible à acheter Zoom Phone India. Cependant, si Global-Corporation International possède une filiale nommée « Global-Corporation International India » qui est enregistrée auprès du Gouvernement de l’Inde — en plus de satisfaire à toutes les autres exigences — la *filiale* société est potentiellement admissible à acheter et à utiliser le service.
{% endhint %}

Les clients qui ne satisfont pas à ces exigences ne sont pas éligibles à ce service et doivent utiliser le modèle de service FHPBX.

#### <mark style="color:bleu;">Les clients Zoom Phone India doivent payer en roupies indiennes</mark>

Les clients doivent payer Zoom Phone India en roupies indiennes (INR). Zoom ne peut pas accepter d'autres devises mondiales comme le dollar américain ou l'euro comme paiement pour les services Zoom Phone India.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India est disponible à la fois pour les entreprises OSP et les entreprises non enregistrées OSP</mark>

Zoom Phone India est disponible pour les entreprises OSP et non OSP, à condition que toutes les exigences supplémentaires soient respectées. Cela diffère du modèle de service FHPBX, qui est exclusivement disponible pour les entreprises OSP.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India prend en charge l'agrégation du trafic exclusivement pour les clients OSP</mark>

En raison d'exigences réglementaires, les entreprises non OSP ne peuvent pas utiliser l'agrégation du trafic pour les SBC de plusieurs sites. Cependant, en vertu d'une disposition du Département des télécommunications du Gouvernement indien, les clients OSP sont autorisés à agréger les données de téléphonie vers le SBC d'un seul site.

### Exigences Know Your Customer (KYC)

Les clients Zoom Phone India doivent satisfaire aux exigences Know Your Customer (KYC) avant que le service puisse être activé. Ces exigences varient selon le service et sont décrites dans les sections suivantes.

#### <mark style="color:bleu;">Service natif</mark>

Les entreprises intéressées par le service Native de Zoom Phone India doivent satisfaire aux exigences suivantes des Affaires **et** exigences de l'utilisateur final.

**Exigences KYC pour les Affaires natives**

<table><thead><tr><th width="250.3758544921875">Exigence</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Adresses des Affaires</strong></td><td>Une adresse professionnelle est requise pour valider l'Emplacement (c.-à-d. la ville) à partir duquel le compte utilisera les services Zoom Phone. L'adresse doit être appuyée par une documentation valide.</td></tr><tr><td><strong>Adresse de conformité</strong></td><td>Une adresse de conformité est requise pour vérifier l'Emplacement physique de l'entreprise associé au fait d'acheter et d'utiliser les numéros mobiles émis par Zoom. Une adresse de conformité peut également servir d'adresse professionnelle.</td></tr><tr><td><strong>Documentation</strong></td><td>Comprend : preuve d'identité du signataire autorisé (Aadhaar, PAN ou pièce d'identité délivrée par le Gouvernement) photo au format passeport et lettre d'autorisation coordonnées du signataire autorisé (nom, e-mail, téléphone) certificat de constitution de la société ou documents de charte preuve d'adresse professionnelle (facture de services publics, bail ou similaire) détails d'inscription GST, PAN de l'entreprise et TAN adresse de facturation correspondant à l'adresse de conformité</td></tr><tr><td><strong>KYC du représentant autorisé</strong></td><td>Les signataires autorisés sont désormais soumis à une eKYC au niveau de l'utilisateur final lors de la signature du CAF — validation de la carte d'identité, capture de photo et vidéo en direct, et vérification en temps réel de la correspondance faciale.</td></tr><tr><td><strong>CAF et Signature</strong></td><td>Zoom compile la documentation dans un formulaire d'application client (CAF). Le signataire autorisé doit signer numériquement le CAF avec un certificat de signature numérique (DSC) approuvé après une vérification eKYC réussie.</td></tr><tr><td><strong>Vérification physique</strong></td><td>Le DoT impose une vérification physique tous les six mois, effectuée par les fournisseurs de Zoom (Hello Verify ou On-Grid) à l'aide du marquage GPS et de preuves horodatées.</td></tr><tr><td><strong>Conservation et audit</strong></td><td>Les CAF signés et les dossiers de vérification sont conservés par Zoom pour l'audit du DoT et peuvent faire l'objet d'une revalidation supplémentaire lors de l'examen réglementaire.</td></tr></tbody></table>

**Exigences KYC Native de l'utilisateur final**

<table><thead><tr><th width="249.8116455078125">Exigence</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Applicabilité</strong></td><td>Tous les utilisateurs finaux auxquels sont attribués des numéros mobiles Zoom India doivent effectuer le KYC avant l'activation.</td></tr><tr><td><strong>Partenaire de vérification</strong></td><td>Le KYC est effectué via le partenaire de Zoom (Equal SDK), avec une vérification en temps réel via des bases de données du Gouvernement.</td></tr><tr><td><strong>Preuves acceptées</strong></td><td>Aadhaar (via DigiLocker) ou licence de conduire.</td></tr><tr><td><strong>Processus de vérification</strong></td><td>Les utilisateurs doivent fournir une capture de photo et de vidéo en direct, en plus du type de pièce d'identité, du numéro, du nom et de l'adresse. ZVC India valide la pièce d'identité par rapport à la photo en direct pour la vérification de correspondance.</td></tr><tr><td><strong>Validation de l'Emplacement</strong></td><td>L'Emplacement basé sur l'IP est vérifié avant de commencer le KYC ; si l'IP est en dehors de l'Inde, le KYC ne peut pas se poursuivre.</td></tr><tr><td><strong>Déclencheurs de re-KYC</strong></td><td>Requis lorsque : la pièce d'identité et la photo en direct ne correspondent pas. Le DoT lance un audit.</td></tr><tr><td><strong>Exigence d'adresse</strong></td><td>Les utilisateurs doivent entrer une adresse indienne, mais n'ont pas besoin de téléverser de documents justificatifs de l'adresse.</td></tr><tr><td><strong>Résultat</strong></td><td>Une fois approuvés, les utilisateurs obtiennent une capacité RTC complète ; sans KYC, seuls les appels d'extension à extension sont autorisés.</td></tr><tr><td><strong>Validité</strong></td><td>La validité du KYC est continue mais sujette à <strong>re-KYC</strong> des événements tels que définis par les circulaires du DoT.</td></tr><tr><td><strong>Rapport réglementaire</strong></td><td>Zoom partage les correspondances utilisateur-numéro avec le DoT, y compris les numéros actifs et inactifs.</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:bleu;">Service BYOC</mark>

Les entreprises intéressées par le service Apportez votre propre opérateur (BYOC) de Zoom Phone India doivent satisfaire aux exigences suivantes.

**Exigences KYC BYOC Affaires**

<table><thead><tr><th width="250.0242919921875">Exigence</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Adresses des Affaires</strong></td><td>Une adresse professionnelle est requise pour valider l'Emplacement (c.-à-d. la ville) à partir duquel le compte utilisera les services Zoom Phone. L'adresse doit être appuyée par une documentation valide.</td></tr><tr><td><strong>Documentation</strong></td><td>Doit soumettre une preuve d’inscription de l’entreprise (p. ex. : certificat de constitution, GST, PAN, TAN), une pièce d’identité du signataire autorisé, une lettre d’autorisation et un justificatif d’adresse.</td></tr><tr><td><strong>Obligations réglementaires</strong></td><td>Les Clients doivent assurer eux-mêmes leur conformité avec les réglementations DoT de l’Inde, y compris la connectivité MPLS et le partage d’Emplacement.</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:bleu;">Zoom doit vérifier les Emplacement des adresses physiques</mark>

Avant que les ressources de numérotation puissent être provisionnées, Zoom est tenu par le Département des télécommunications de l’Inde (DoT) de vérifier l’adresse de conformité de chaque client. La vérification est effectuée par un fournisseur tiers Détenteur de licence et doit être répétée tous les six mois.

Pendant la vérification, le fournisseur confirme la présence physique du client à l’adresse et soumet à Zoom un rapporter de vérification avec des éléments justificatifs tels que des photos de signalisation, des coordonnées latitude-longitude et des horodatages.

### Exigences de licence, réserves et conditions

#### <mark style="color:bleu;">Les licences Zoom Phone India ne peuvent être appliquées qu’aux utilisateurs en Inde</mark>

Les licences Zoom Phone India sont distinctes des licences Zoom Phone Standard. Alors qu’une licence Zoom Phone Standard peut être transférée entre des utilisateurs dans différents pays ou régions, les licences Zoom Phone India **doivent** doivent être attribuées à des utilisateurs en Inde et ne peuvent pas être appliquées à des utilisateurs dans des régions externes.

#### <mark style="color:bleu;">La licence Zoom Phone India varie selon le type de service</mark>

Zoom Phone India reste soumis aux exigences indiennes en matière de licences de télécommunications, qui définissent la manière dont la licence est configurée pour un compte. Les offres Zoom Phone India se répartissent en trois catégories de service, chacune avec des exigences de licence et de réglementation différentes selon les zones de service Détenteur de licence.

1. **Services natifs Zoom Phone India**: Les Clients doivent acheter des licences pour chaque zone de service Détenteur de licence dans laquelle leurs utilisateurs consommeront des services de téléphonie réglementés. Les licences ne peuvent pas être attribuées aux utilisateurs dont les sites Zoom Phone se trouvent en dehors de la zone de service Détenteur de licence dans laquelle les licences ont été achetées. Ces licences sont disponibles uniquement pour les adresses de vente situées dans les zones de service Détenteur de licence concernées.
2. **Services BYOC Zoom Phone**: Les Clients peuvent utiliser des licences BYOC dans n’importe quelle zone de service Détenteur de licence, quel que soit leur lieu d’achat, et elles sont disponibles pour toute adresse de vente en Inde. Les licences BYOC n’incluent pas de numérotation native ni de forfaits d’appel et ne nécessitent donc pas d’achat spécifique aux zones de service Détenteur de licence.
3. **Services non réglementés**: Ces licences offrent des fonctionnalités logicielles sans capacités de téléphonie ni de RTC spécifiques à l’Inde et n’imposent donc aucune restriction liée aux zones de service Détenteur de licence. Ces licences peuvent être achetées et attribuées à l’échelle nationale à toute adresse de vente, mais **ne peuvent pas** être facturé conjointement avec d'autres services (c.-à-d. doit être facturé séparément).

#### <mark style="color:bleu;">Les licences régionales du service natif doivent être facturées séparément</mark>

Les Clients qui achètent des licences du service natif Zoom Phone India pour plusieurs zones de service doivent payer séparément les licences de leur région et recevront une facture distincte pour chaque région dans laquelle ils opèrent.

{% hint style="success" %}
**Exemple**

Une entité Affaires a acheté 20 licences pour Mumbai et 100 licences supplémentaires pour Delhi. Comme l’entité Affaires a acheté des licences pour deux zones de service différentes, le compte recevra deux factures distinctes, qui devront être payées séparément.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Les utilisateurs doivent être provisionnés à une seule zone de service locale à la fois, et ne peuvent pas être mis à jour dynamiquement</mark>

Les utilisateurs provisionnés pour Zoom Phone India doivent être rattachés à une seule zone de service Détenteur de licence correspondant à leur résidence à un moment donné, et ne peuvent pas être modifiés dynamiquement au cas par cas.

{% hint style="success" %}
**Exemple**

Le lundi, une entité Affaires a provisionné un utilisateur du bureau de Delhi avec Zoom Phone India. Si l’utilisateur travaille à Mumbai le mardi pour un voyage sans déménagement formel et permanent, il doit continuer à être provisionné au bureau de Delhi.
{% endhint %}

### Licences, ajouts et services pris en charge par Zoom Phone India

Zoom Phone India propose les licences, ajouts et services suivants :

**Licences et ajouts de Zoom Phone India**

* Zoom Phone Inde à la consommation
* Zoom Phone Inde illimité
* Zoom Phone Inde numéro de téléphone
* Zoom Phone Inde Module d'extension international
* Zoom Phone Inde prépayé mensuel
* Zoom Phone Inde téléphone de l'espace commun
* Zoom Phone Inde Pack d'engagement client

**Zoom Phone Inde Services d'Assistance**

* Zoom Phone Inde Services professionnels
* Zoom Phone Inde services gérés
* Zoom Phone Inde Assistance Premier Support

### Exigences de confidentialité, réserves et conditions

#### <mark style="color:bleu;">Zoom doit enregistrer les métadonnées de l’utilisateur et de l’Appareil lors de l’émission ou de la réception d’un appel</mark>

Conformément aux lois et réglementations de l’Inde, Zoom doit enregistrer les métadonnées de l’utilisateur et de l’Appareil lorsqu’un utilisateur passe ou reçoit un appel avec le service Zoom Phone India. Ces informations sont associées aux enregistrements détaillés des appels (CDR) pour chaque appel. Les données enregistrées comprennent :

* adresse MAC source
* adresse MAC de destination
* IP publique de l’Appareil
* Numéro IMEI de l’Appareil (si sur mobile)

#### <mark style="color:bleu;">Les appels téléphoniques, y compris la plupart des appels de poste à poste, sont susceptibles de faire l’objet d’une interception légale</mark>

Les numéros de téléphone basés en Inde se connectent via le RTC public et sont soumis à une interception légale comme l’exigent les lois et réglementations indiennes. Étant donné que ces appels transitent sur un réseau RTC réglementé, ils ne sont pas éligibles au Chiffrement de bout en bout ni aux flux d’appel pair à pair (P2P).

Cependant, les appels d’extension à extension entre des utilisateurs qui ne disposent pas de numéros mobiles indiens actifs (par exemple, des utilisateurs sans numéros natifs attribués) peuvent prendre en charge le Chiffrement de bout en bout et les appels de pair à pair.

#### <mark style="color:bleu;">Les données au repos et les enregistrements détaillés des appels (CDR) de Zoom Phone India sont stockés dans les centres de données de Zoom basés en Inde.</mark>

Conformément aux lois et réglementations de l’Inde, les données au repos générées par l’utilisation du service Zoom Phone India (par exemple, les messages vocaux, les enregistrements d’appels, etc.) et les enregistrements détaillés des appels (CDR) sont stockés dans les centres de données de Zoom basés en Inde. Cet emplacement de stockage n’est ni configurable ni personnalisable pour les appels ou les données propres au service Zoom Phone India.

### Disponibilité et limitations du service

Certaines fonctionnalités de Zoom Phone ne sont pas disponibles avec Zoom Phone India et sont décrites dans les sections suivantes.

#### <mark style="color:bleu;">Les comptes hébergés dans des clusters spécifiques à une région ne sont pas éligibles à Zoom Phone India pour le moment.</mark>

Zoom Phone India n’est pas disponible pour les comptes clients hébergés dans une infrastructure spécifique à une région, comme celles situées en Australie, au Canada, en Europe ou aux États-Unis. Les comptes doivent être hébergés dans l’un des clusters principaux de Zoom pour acheter et utiliser le service.

#### <mark style="color:bleu;">Les appels doivent respecter les règles de traitement des appels</mark>

Zoom Phone India inclut plusieurs exigences basées sur l’emplacement et de mixage des appels qui régissent la manière dont les numéros RTC fixes et mobiles peuvent être utilisés. Les règles suivantes reflètent ces exigences.

**Restrictions d’emplacement**

Les appels RTC émis ou reçus sur des numéros BYOC fixes en Inde doivent être traités uniquement par les utilisateurs de Zoom Phone India attribués à l’emplacement défini par le client associé à ces numéros.

* Les Clients sont responsables de la définition et de la maintenance de ces attributions d’emplacement.
* Zoom n’applique ni ne valide les restrictions d’emplacement gérées par le client.
* Les appels internes (d’extension à extension) n’ont aucune restriction d’emplacement.

**Règles de mixage des appels**

Un appel RTC traité par un utilisateur de Zoom Phone India peut être mixé uniquement avec des utilisateurs internes de Zoom Phone lorsqu’une des conditions suivantes est remplie :

1. **Natif Zoom Phone :** Toutes les extensions participantes disposent d’un numéro mobile activé (les numéros natifs de Zoom Phone India sont considérés comme des numéros mobiles).
2. **BYOC :** Toutes les extensions participantes :
   1. Appartiennent au **même SDCA** (Short Distance Charging Area), et
   2. Appartiennent au **même réseau d’entreprise**.

Si ces conditions ne sont pas remplies, l’appel RTC ne peut pas être mixé avec d’autres parties internes.

**Traitement des appels via les réceptionnistes automatiques et les files d’attente d’appels**

Lors du routage des appels via les réceptionnistes automatiques et les files d’attente d’appels, les règles de traitement des appels varient selon le type de numéro :

* **Numéros mobiles indiens**: Les appels vers des numéros mobiles indiens peuvent être traités via un **AR/CQ uniquement par des membres natifs ZPI**.
* **Numéros RTC non indiens**: Les appels vers des numéros RTC non indiens présentent **aucune restriction particulière** et peuvent être traités par **tout utilisateur de Zoom Phone** dans un AR ou un CQ.

**Restrictions de transfert automatique**

Les appels RTC traités par des utilisateurs ZPI ou par AR/CQ pour les numéros indiens **ne peuvent pas être transférés automatiquement vers des numéros RTC non indiens**.

* Le traitement manuel des appels (par exemple, lorsque l’utilisateur compose explicitement le destinataire) est autorisé lorsque cela est permis par le forfait d’appel de l’utilisateur et les exigences réglementaires.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India ne prend pas en charge le Chiffrement de bout en bout des appels</mark> <a href="#zoom-phone-india-does-not-support-end-to-end-encrypted-calls" id="zoom-phone-india-does-not-support-end-to-end-encrypted-calls"></a>

Conformément aux réglementations locales, les numéros de téléphone Zoom Phone India sont considérés comme des terminaux RTC publics et sont soumis à l’interception légale. Par conséquent, les appels avec Chiffrement de bout en bout ne sont pas pris en charge avec le modèle de service Zoom Phone India.

#### <mark style="color:bleu;">Les entreprises doivent disposer d’une connexion BYOC pour prendre en charge l’appel d'urgence</mark>

Zoom Phone India (Natif) est classé comme téléphonie sur Internet et ne prend pas en charge l’appel d'urgence sur les numéros mobiles ZPI. Les Clients qui ont besoin de l’appel d'urgence doivent le fournir via BYOC auprès de leur opérateur Détenteur de licence.

#### <mark style="color:bleu;">Les numéros fixes sont disponibles exclusivement avec une connexion BYOC</mark>

Comme Zoom Phone India ne propose des numéros mobiles que via le service natif, les Clients qui souhaitent utiliser des numéros fixes via Zoom Phone India doivent intégrer une connexion BYOC.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India ne prend actuellement pas en charge le transfert de numéro de téléphone</mark>

Les Clients ne peuvent actuellement pas transférer de numéros de téléphone pour les utiliser avec le service Zoom Phone India. Zoom prévoit de prendre en charge le transfert de numéro mobile avec le service natif Zoom Phone India à l’avenir.

#### <mark style="color:bleu;">Les utilisateurs de Zoom Phone India ne peuvent pas se voir attribuer simultanément plusieurs numéros de téléphone classés comme mobiles.</mark>

En raison d’un identificateur unique associé à chaque utilisateur Détenteur de licence, les utilisateurs de Zoom Phone India ne peuvent se voir attribuer qu’un seul numéro natif (non-BYOC) à la fois. Cependant, les utilisateurs peuvent se voir attribuer plusieurs numéros BYOC simultanément sans problème.

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone India ne prend actuellement pas en charge les services de messagerie courte (SMS)</mark>

À présent, Zoom Phone India ne prend actuellement pas en charge les services de messagerie courte (SMS). De plus, comme tous les numéros natifs Zoom Phone India sont enregistrés en tant que numéros mobiles, ils sont censés devenir éligibles aux SMS si le service devient disponible, sous réserve des préférences du compte et des Paramètres.


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