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# Le Tableau de bord Zoom Phone

Le Tableau de bord Zoom Phone, une sous-section de [le Tableau de bord](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre aux admin de compte et aux utilisateurs autorisés disposant d'une [autorisation de rôle](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) accès à des données et à des analyses Zoom Phone pertinentes. Les informations disponibles dans le Tableau de bord comprennent des données de Qualité de service (QoS) Zoom Phone, des notes moyennes d'opinion (MOC), des rapports d'utilisation, des données et métriques d'appel, et bien plus encore. Les sections suivantes décrivent les différentes fonctionnalités et données disponibles via le tableau de bord Zoom Phone.

### Qualité de service (QoS)

Le **Qualité de service (QoS)** L'onglet Qualité de service (QoS) du tableau de bord Zoom Phone fournit des données et des informations sur la qualité globale des appels vocaux pour toute extension Zoom Phone, y compris les utilisateurs, les téléphones d'espace commun, les files d'attente d'appels, les standardistes automatiques et les Zoom Rooms.

En utilisant une note moyenne d'opinion (MOC) comme mesure principale, le MOS évalue la qualité des appels sur une échelle de 1 à 5. Sur cette échelle, un score de 1 indique une qualité vocale inacceptable pour tous les utilisateurs, tandis qu'un score de 5 correspond à la meilleure qualité vocale, équivalente à parler directement à l'oreille d'une personne. De manière générale, le tableau de bord utilise un MOS standard de 3,5 pour l'appel moyen, un score de 3,5 ou plus indiquant une bonne qualité, et un score de 3,5 ou moins indiquant une mauvaise qualité.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDV5ZQB3pBybD3ZOPg_cJHOIy6OapufN0-CtlCUxVZluEem6Jq2BAbBMPGk4jMFBMRhWyGWrFwPn0Zyh0HhYQyboatPNdST2IfCabpYTX9USPknfi4wt2LwAQYZp9EDz76LAtK2A?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Qualité de service (QoS) dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Les appels d'une durée inférieure à 30 secondes peuvent avoir un MOS inférieur à celui d'autres appels. Cela est dû à la courte durée de l'appel, pendant laquelle une perte de paquets momentanée, de la gigue ou des irrégularités du réseau peuvent fausser considérablement le score global.
{% endhint %}

Les informations supplémentaires disponibles dans l'onglet Qualité de service (QoS) comprennent :

<table><thead><tr><th valign="top">Liste des appels :</th><th valign="top">Données d'appel, notamment :</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Appelant</li><li>Appelé</li><li>Sens de l'appel</li><li>Durée de l'appel</li><li>Date et heure de l'appel</li><li>MOS</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Débit binaire</li><li>Perte de paquets (moyenne et maximale)</li><li>Gigue</li><li>Latence réseau</li><li>Codec utilisé</li><li>Casque utilisé</li><li>Micro utilisé</li><li>FAI utilisé</li><li>Appelant</li></ul></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeQdlzbxeWrTgz4BI3wm402L4XBLf2aprw98tMwo7ugzSrryszkbzESPxaWPTTBBFcqfOsZk8Qb4RwgZ4grqOpOf51PEjQVaAHhsp5gHjlqSKga1O-3f4YlNEgeFQfSilY6FisAWQ?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de données d'appel.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'affichage du [tableau de bord Qualité de service (QoS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057).

### Utilisation et adoption

Le **Utilisation et adoption** L'onglet du Tableau de bord Zoom Phone fournit des données d'utilisation des appels, SMS et MMS pour l'ensemble du compte ou un site spécifique. Grâce à ces données, un admin de compte ou un utilisateur autorisé disposant d'autorisations de rôle suffisantes peut consulter le nombre total d'appels entrants et sortants ainsi que de messages SMS pour le compte sur une période choisie, offrant ainsi un aperçu des taux d'utilisation et d'adoption au sein du compte.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIEBoF7wMQ671Gy9bRT4a27lpbhuD2prrDm9j-lRgiNLPw19-hPxGpBHE82Z3fHzz8DSCTHcyc-vGCmYYFwtFMElVkRKq73eu0zwiJ8ZsOMmNOtqELhuyYMcXFy5MyKZjysKP3nw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Utilisation et adoption dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [affichage du tableau de bord Utilisation et adoption](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

### Téléphones et appareils

Le **Téléphones et appareils** L'onglet du Tableau de bord Zoom Phone fournit une carte thermique mondiale et un graphique des téléphones et appareils en ligne ou hors ligne pour l'ensemble du compte ou pour un site spécifique, y compris les téléphones de bureau, les appareils Zoom Phone et les logiciels Zoom (par exemple, l'application Zoom Workplace).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcAJWD66aoQ4quL49X-td8ed3oQ1NmeHvPsFmQ9u-BG_-Zmldy3csaVnnbDIJZbg6_DSzomtjG5mhwmGY_AX4VRmu3BsZ0licajW7kxIQYbNsL4sH3kSG99K3A7fXV841mdAZdBtw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Téléphones et appareils dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd_LZwZ7EfGATyYrZXqOhjg4-PUcl2_oe3anxjR_I6M5ikeyOKSljtsQTUxcrn59lwS1S45QSs5E1wwON7xSLwKY_1Lm1hgbTCS_o3IinvU3_WLynKCo95tEvqJ3MyP4FxXzvt?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de carte thermique des appareils.</p></figcaption></figure>

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [affichage du tableau de bord Téléphones et appareils](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

#### <mark style="color:bleu;">SBCs (contrôleurs de frontière de session)</mark>

Le **SBCs** L'onglet SBCs (Session Border Controllers) dans le tableau de bord Zoom Phone offre une carte thermique mondiale affichant des données quasi en temps réel et historiques pour vos SBCs. Les informations en temps réel incluent les SBCs actifs, ainsi que leurs emplacements et leurs statuts, tandis que les données historiques couvrent les tentatives d'appel entrants, sortants et normaux pour les périodes précédentes.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdt4NKL-mAVl_xjKm_qAWP0f3qULK06emVQ2t8UgEp7tGo4YHAcDhStQLAGSoSsb3FSwG0xyJ12jwZhu_xroCKjN88XLuDc9j42IeiiHz-bDGBCEjyIRDmerc2fwCQpswHk7Vpe6Q?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet SBC dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [affichage du tableau de bord SBCs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058390).

#### <mark style="color:bleu;">Suivi d'urgence</mark>

Le **Suivi d'urgence** L'onglet du Tableau de bord Zoom Phone fournit des données de suivi des Emplacements d'urgence pour l'ensemble du compte ou pour des sites spécifiques. Grâce à ces données, les admin de compte ou les utilisateurs disposant d'autorisations de rôle suffisantes peuvent consulter les métriques pour voir le nombre d'utilisateurs de téléphone qui ont choisi d'activer ou non le partage d'Emplacement en situation d'urgence. Les utilisateurs autorisés peuvent également utiliser ce tableau de bord pour relancer la fenêtre contextuelle dans l'application qui demande l'Autorisation de suivre les Emplacements pour certains ou tous les utilisateurs qui n'ont pas opté pour cette option.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRn8YBglIqv8CCGAMJ-_u6c-eTDeerCh4hPiNGG93uU9VumWvVRksyJGp_GwSram4CQKnBj3bH11DnJmXEorCt6GXeglyWB--qcH5HxJWis-bySvZUui87HEE_UiwUKeNW6Fcu?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Suivi d'urgence dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [affichage du tableau de bord de suivi d'urgence](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063054).

#### <mark style="color:bleu;">Spam</mark>

Le **Spam** L'onglet du Tableau de bord Zoom Phone fournit des résumés du spam pour tous les appels entrants vers votre compte Zoom Phone. Grâce à ces données, les admin de compte ou les utilisateurs disposant d'autorisations de rôle suffisantes peuvent consulter les métriques de détection du spam basées sur les paramètres de protection contre le spam du compte, offrant ainsi un aperçu de la façon dont les appels indésirables peuvent avoir un impact sur un utilisateur spécifique ou du nombre de fois qu'un numéro compose en spam les utilisateurs du compte.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcKEd2DIEzx5neU_d6TAL0RHz9NcoKiiwQPnrI3V0NUah4rtoFKxiaQud0qUXq3nDkrKHRIIpds8h3Vx0v_tUpCUoFU-DbJIT1tUotmrxjLhKukQzAZykmhrvpqbCHNZ1pif9io?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Spam dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le [paramètre de protection contre le spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).


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