Le tableau de bord Zoom Phone
Le tableau de bord Zoom Phone, une sous-section de le tableau de bord, offre aux administrateurs de compte et aux utilisateurs autorisés disposant de permissions de rôle un accès à des données et analyses éclairantes de Zoom Phone. Les informations disponibles dans le tableau de bord incluent les données de Qualité de Service (QoS) de Zoom Phone, les Mean Opinion Scores (MOS), les rapports d'utilisation, les données et métriques d'appel, et plus encore. Les sections suivantes décrivent les différentes fonctionnalités et données disponibles via le tableau de bord Zoom Phone.
Qualité de service
Le Qualité de service onglet du tableau de bord Zoom Phone fournit des données et des informations sur la qualité globale des appels vocaux pour toute extension Zoom Phone, y compris les utilisateurs, les téléphones d'espace commun, les files d'attente d'appels, les réceptionnistes automatiques et les Zoom Rooms.
En utilisant le Mean Opinion Score (MOS) comme mesure principale, le MOS évalue la qualité des appels sur une échelle de 1 à 5. Sur cette échelle, un score de 1 indique une qualité vocale inacceptable pour tous les utilisateurs, tandis qu'un score de 5 correspond à la meilleure qualité vocale, équivalente à parler directement dans l'oreille d'une personne. À titre de référence générale, le tableau de bord utilise un MOS standard de 3,5 pour l'appel moyen, un score de 3,5 ou plus indiquant une bonne qualité, et un score inférieur ou égal à 3,5 indiquant une mauvaise qualité.
Remarque
Les appels d'une durée inférieure à 30 secondes peuvent présenter un MOS inférieur à celui d'autres appels. Cela est dû à la courte durée de l'appel, pendant laquelle une perte de paquets momentanée, du jitter ou des irrégularités réseau peuvent fausser de manière significative le score global.
Informations supplémentaires disponibles dans l'onglet Qualité de service :
Appelant
Appelé
Direction de l'appel
Durée de l'appel
Date et heure de l'appel
MOS
Débit binaire
Perte de paquets (moyenne et maximale)
Jitter
Délai réseau
Codec utilisé
Casque utilisé
Microphone utilisé
FAI utilisé
Appelant
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la visualisation du tableau de bord Qualité de service.
Utilisation et adoption
Le Utilisation et adoption onglet du tableau de bord Zoom Phone fournit des données d'utilisation des appels, SMS et MMS pour l'ensemble du compte ou un site spécifique. Grâce à ces données, un administrateur de compte ou un utilisateur autorisé peut voir le nombre total d'appels entrants et sortants et de messages SMS pour le compte sur une période choisie, fournissant des informations sur les taux d'utilisation et d'adoption au sein du compte.
Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur visualisation du tableau de bord Utilisation et adoption.
Téléphones et appareils
Le Téléphones et appareils onglet du tableau de bord Zoom Phone fournit une carte thermique globale et un graphique des téléphones et appareils en ligne ou hors ligne pour l'ensemble du compte ou un site spécifique, y compris les téléphones de bureau, les appareils Zoom Phone et les logiciels Zoom (par ex., l'application Zoom Workplace).
Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur visualisation du tableau de bord Téléphones et appareils.
SBCs (Session Border Controllers)
Le SBCs (Session Border Controllers) onglet du tableau de bord Zoom Phone propose une carte thermique globale affichant des données quasi temps réel et historiques pour vos SBCs. Les informations en temps réel incluent les SBCs actifs, leurs emplacements et statuts, tandis que les données historiques couvrent les tentatives d'appel entrantes, sortantes et normales pour des périodes précédentes.
Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur visualisation du tableau de bord SBCs.
Suivi des urgences
Le Suivi des urgences onglet du tableau de bord Zoom Phone fournit des données de suivi de localisation d'urgence pour l'ensemble du compte ou des sites spécifiques. Avec ces données, les administrateurs de compte ou les utilisateurs disposant de permissions de rôle suffisantes peuvent consulter des métriques pour voir le nombre d'utilisateurs de téléphone qui ont choisi d'activer ou de désactiver le partage de localisation en cas d'urgence. Les utilisateurs autorisés peuvent également utiliser ce tableau de bord pour relancer la fenêtre contextuelle dans l'application qui demande la permission de suivre la localisation de certains ou de tous les utilisateurs n'ayant pas activé l'option.
Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur visualisation du tableau de bord de suivi des urgences.
Spam
Le Spam onglet du tableau de bord Zoom Phone fournit des résumés de spam pour tous les appels entrants vers votre compte Zoom Phone. Grâce à ces données, les administrateurs de compte ou les utilisateurs disposant de permissions de rôle suffisantes peuvent consulter des métriques de détection du spam basées sur les paramètres de protection contre le spam du compte, offrant un aperçu de la manière dont les appels indésirables peuvent affecter un utilisateur spécifique ou du nombre de fois qu'un numéro appelle des utilisateurs en spam au sein du compte.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le paramètre de protection contre le spam.
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