Zoom Phone pour Microsoft Teams
Cette section fournit un aperçu du service de routage direct de Zoom Phone pour le client Microsoft Teams.
Zoom Phone pour Microsoft Teams fournit les services RTC de Zoom Phone directement dans l’interface du client Teams
Zoom Phone pour Microsoft Teams connecte les services de téléphonie de Zoom Phone à votre système de téléphonie Microsoft Teams en tant que fournisseur sous-jacent de réseau téléphonique commuté (RTC). Avec ce service, les utilisateurs peuvent continuer à utiliser le client Microsoft Teams pour leurs tâches quotidiennes avec les flux de travail existants ; toutefois, lorsqu’un utilisateur passe ou reçoit un appel téléphonique, tous les appels sont acheminés via l’infrastructure de téléphonie de Zoom Phone en arrière-plan.
Dans ce scénario, les utilisateurs conservent une expérience cohérente du client Teams, où leurs flux de travail et leurs interfaces restent inchangés, mais les flux média et la signalisation téléphoniques sont transportés du client Teams vers l’infrastructure de Zoom Phone pour le traitement des appels et la livraison, généralement à leur insu.
Zoom Phone pour Microsoft Teams est pas la même chose que l’intégration dans l’application de Zoom pour Microsoft Teams
Zoom Phone pour Microsoft Teams n’est pas la même chose que l’intégration dans l’application de Zoom pour Microsoft Teams, discuté plus tôt dans ce document. Alors que les Intégrations Zoom dans l’application pour Microsoft Teams intègrent divers éléments de Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard dans le client via une interface d’application, Zoom Phone pour Microsoft Teams est un routage direct en tant que service offre.
Zoom Phone pour Microsoft Teams prend en charge विविध configurations de déploiement hybride pour différents scénarios
L’incorporation de Zoom Phone dans le client Teams aide à fournir aux Affaires des configurations de services hybrides diversifiées pour divers scénarios et flux de travail utilisateur. Par exemple, avec cette Intégrations, une entreprise peut provisionner des utilisateur pour Zoom Phone soit de manière ponctuelle soit à temps plein, ou en fonction des besoins opérationnels, comme le montre l’exemple suivant :
Exemple
Une entreprise de fabrication utilise Microsoft Teams comme principal outil de collaboration interne, mais préfère les capacités de Zoom Phone pour gérer les files d’appel, les téléphones d’espace commun, la diffusion par haut-parleur et les lignes partagées pour ses équipes en contact avec la clientèle.
Avec Zoom Phone pour Microsoft Teams, l’entreprise peut continuer à utiliser le client Teams comme plateforme principale de collaboration pour les utilisateurs internes, tout en provisionnant les utilisateurs en contact avec les clients pour Zoom Phone selon les besoins. Dans ce scénario, les équipes en contact avec les clients peuvent continuer à bénéficier de la gestion de file d'attente des appels et des flux de travail de téléphonie intégrés de Zoom Phone, tout en offrant une expérience cohérente du client et du matériel entre tous les utilisateurs de l’entreprise.
Zoom Phone pour Microsoft Teams peut fonctionner comme fournisseur de services de téléphonie principal, ou être réservé aux scénarios de continuité des Affaires et de reprise après sinistre
Avec Zoom Phone pour Microsoft Teams, les Clients bénéficient d’une flexibilité pour leur fournisseur de services de téléphonie principal. Les Clients peuvent utiliser Zoom Phone pour leurs besoins quotidiens Affaires, ou continuer à utiliser le service pour des scénarios de continuité Affaires et de reprise après sinistre si leur fournisseur de services de téléphonie principal tombe en panne. Grâce à une interface simple et facile à gérer au sein du portail Web Zoom, les utilisateurs peuvent être passé aux appels Zoom Phone en quelques minutes si les Intégrations sont préconfigurées.
Exemple
Une entreprise de sécurité utilise le client Microsoft Teams pour les réunions, le chat et la téléphonie, mais exige une disponibilité du service de téléphonie de 99,9 % dans le cadre de ses accords partenaires. Pour y parvenir, l’entreprise utilise Zoom Phone comme fournisseur secondaire de téléphonie pour la continuité des activités et la reprise après sinistre. En cas d’événement ayant un impact sur son service de téléphonie principal, l’entreprise de sécurité peut basculer vers Zoom Phone jusqu’à la reprise des opérations normales.
Le SMS n’est pas pris en charge nativement par Zoom Phone dans le client Teams
Zoom Phone pour Microsoft Teams ne prend actuellement pas en charge la fonctionnalité native de service de messages courts (SMS) dans le client Teams. Les Clients qui ont besoin de la fonctionnalité SMS sont encouragés à compléter ce service avec l’Intégrations dans l’application de Zoom pour Microsoft Teams afin de bénéficier de la prise en charge des SMS.
Zoom Phone pour Microsoft Teams ne nécessite aucun plug-in, module complémentaire ou configuration réseau supplémentaire
Une fois qu’un compte est provisionné pour le service, les administrateurs autorisés peuvent configurez les Intégrations à l’aide des portails admin de Zoom et de Microsoft Teams. Ce processus est décrit dans le Centre d'assistance de Zoom; toutefois, les administrateurs doivent savoir que ce processus ne nécessite pas l’installation de plug-ins ou de modules complémentaires supplémentaires sur les machines des utilisateurs, et ne requiert pas de configurations complexes de routage réseau ni de jonction SIP manuelle. À la place, ce processus peut être entièrement configuré via le web en utilisant les instructions fournies, ce qui contribue à simplifier le processus de configuration.
Les Clients doivent avoir une licence Microsoft système de téléphonie et une licence de Zoom pour utiliser ce service
Zoom Phone pour Microsoft Teams exige que les Clients disposent de deux licences distinctes : une licence système de téléphonie Microsoft et une licence Zoom Phone pour Microsoft Teams. Clients sans l’une ou l’autre de ces licences ne peuvent pas utiliser le service.
Assistance sur les Fonctionnalités
Zoom Phone pour Microsoft Teams peut utiliser des Fonctionnalités provenant à la fois de Zoom Phone et des systèmes téléphoniques Microsoft Teams. Les deux sections suivantes décrivent la prise en charge des Fonctionnalités et la disponibilité entre les deux services.
Fonctionnalités de Microsoft Teams prises en charge avec Zoom Phone
Les listes suivantes contiennent Microsoft Teams des fonctionnalités compatibles avec le service de routage direct de Zoom Phone.
Fonctionnalités prises en charge
Appels entrants/sortants vers RTC
Appels internationaux
Messagerie vocale cloud
Appareils attribués aux utilisateurs
Renvoi d'appel
Sonnerie simultanée
Prise d'appel de groupe
Transférer vers le groupe
Transferts (direct, consultatif, messagerie vocale)
Parquer/Récupérer l'appel
Changement d’appareil
Alertes de sonnerie distinctives
mode partage de lignes/délégation
Files d’attente d’appels Microsoft Teams
réceptionniste automatique Microsoft Teams
Occupé sur occupé
Mettre l’appel en attente/Reprendre l’appel
Transcriptions en direct
Conférences ad hoc
Enregistrement ad hoc
Services d’urgence (États-Unis/Canada - nomade)
Services d’urgence (reste du monde)
Politiques de mobilité
Traitement des appels pendant les jours fériés
Appels de Zoom vers Microsoft
Appels de Microsoft vers Zoom
Blocage d’appels
Identifiant de l’appelant (limité)
Téléphones d’espace commun
Fonctionnalités non prises en charge
Gestion des numéros non attribués
Fonctionnalités de Zoom Phone prises en charge avec Microsoft Teams
La liste suivante contient Zoom Phone les fonctionnalités prises en charge pour les utilisateurs de Microsoft Teams.
Fonctionnalités prises en charge
enregistrement automatique d'appel
réceptionniste automatique Zoom
Files d’attente d’appels Zoom
Numérotation des extensions de Zoom vers Teams
Résumé IA et étapes suivantes
Transfert d’appel
SMS/MMS (nécessite l’intégration Zoom avec Teams)
Atténuation du spam d’appels
liste de numéros bloqués entrants
Priorisation de la messagerie vocale
Pays/Territoires pris en charge
Les pays/territoires suivants sont éligibles à Zoom Phone pour Microsoft Teams :
Amérique du Nord
Canada
États-Unis
Porto Rico
Amérique latine
Argentine
Brésil
Chili
Colombie
Costa Rica
Équateur
Mexique
Panama
Pérou
Asie-Pacifique
Australie
R.A.S. de Hong Kong
Nouvelle-Zélande
Singapour
EMEA
Autriche
Belgique
Croatie
République tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Irlande
Israël
Italie
Lituanie
Luxembourg
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Afrique du Sud
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni
Zoom Phone pour Microsoft Teams affiche le statut de présence de l'utilisateur tout au long de l'Intégrations
La gestion à la fois de Zoom et de Microsoft Teams peut être difficile : des collègues peuvent vous voir Disponible dans Teams alors que vous êtes en réalité dans une réunion Zoom, ou inversement. La synchronisation bidirectionnelle du statut de présence résout ce problème en gardant votre statut Synchroniser sur les deux plateformes.
La synchronisation du statut de présence fonctionne en établissant une connexion entre votre compte Microsoft et Zoom via authentification
Une fois que vous connectez votre compte Microsoft à Zoom via le portail web, votre statut de présence circule dans les deux sens. Lorsque vous êtes dans une réunion Zoom, votre statut Microsoft Teams se met automatiquement à jour sur « Dans un appel ». Lorsque vous vous mettez en mode « Ne pas déranger » dans Teams, ce statut se reflète aussi dans Zoom. Cette synchronisation s'étend au-delà de Teams : vos mises à jour de statut de présence sont également appliquées dans les applications Microsoft 365 comme Outlook et SharePoint.
En autorisant l'Intégrations via le portail web de Zoom avec votre compte Microsoft, vous créez une connexion directe entre les deux plateformes. À partir de là, la connexion se fait automatiquement.
La synchronisation de la présence nécessite l'activation de admin et la version 6.1.5 ou supérieure
Votre organisation doit Activer ces Fonctionnalités au niveau admin. Vous aurez également besoin d’un compte Pro, Affaires, Entreprise, Zoom Phone ou Zoom centre de contact, ainsi que d’un compte Microsoft pour vous connecter. Les Fonctionnalités fonctionnent sur les applications de bureau Zoom (Windows, macOS, Linux), les applications mobiles (iOS, Android), l’application Web Zoom, les Zoom Rooms personnels et les appareils Zoom Phone, tous exécutant la version 6.1.5 ou une version ultérieure.
La présence du contact apparaît dans les onglets Historique des appels, messagerie vocale, Lignes et Contacts dans l'onglet Zoom
Avec Zoom Phone pour Microsoft Teams, la présence Microsoft Teams de votre contact apparaît dans vos onglets Historique des appels, messagerie vocale, Lignes et Contacts. Vous verrez également la présence sur votre onglet de numérotation rapide. De votre contact Zoom la présence sera également reflétée dans Microsoft Teams. Cela vous donne une visibilité en temps réel sur le fait que quelqu’un est Disponible avant de l’appeler.
Zoom et Microsoft Teams traduisent les statuts de présence en leurs équivalents les plus proches
Les deux plateformes n’utilisent pas des libellés de statut identiques, donc Zoom les traduit l’un vers l’autre. Le système associe intelligemment les statuts à leurs équivalents les plus proches, ce qui aide à garantir que votre disponibilité est communiquée avec précision, quelle que soit la plateforme utilisée par vos collègues.
En appel
Dans un appel
Dans une réunion Zoom
Dans un appel
En présentation
En présentation
Disponible
Disponible
Dans un événement de calendrier
Occupé
Ne pas déranger
Ne pas déranger
Occupé
Occupé
Absent
Absent
Zoom Phone pour Microsoft Teams utilise Microsoft Graph pour Autorisation de présence
Cette section répertorie les autorisations Microsoft Graph essentielles nécessaires à l'Intégrations de Zoom Phone et Microsoft Teams.
Utilisateur.Read
Autorise les utilisateurs à se connecter à l'application. Elle permet également à l'application de lire les informations Basique de l'entreprise des utilisateurs connectés.
Authentification de l'utilisateur et accès au profil Basique (utilisateurId, Nom, Nom de famille).
Utilisateur.ReadBasique.All
Permet à l'application de lire un ensemble de base de propriétés de profil d'autres utilisateurs de votre organisation au nom de l'utilisateur connecté. Cela inclut le nom d'affichage, le prénom et le nom de famille, l'adresse e-mail et la photo.
Recherche de contacts de l'organisation et informations de base sur l'utilisateur (utilisateurId, Nom, Nom de famille, E-mail).
Chat.Lire
Permet à une application de lire des fils de discussion de chat en tête-à-tête ou de groupe, au nom de l'utilisateur connecté.
Lire les listes de membres lors de la programmation des appels à partir des contextes de chat.
Ne lit pas les messages de chat réels.
Calendriers.Lecture
Permet à l'application de lire les événements dans les calendriers de l'utilisateur.
Optimisation de l’intégration aux calendriers et de la programmation des réunions.
Calendriers.LectureÉcriture.Partagé
Permet à l’application de créer, lire, mettre à jour et supprimer des événements dans tous les calendriers de l’organisation auxquels l’utilisateur est autorisé à accéder. Cela inclut les calendriers délégués et partagés.
Planifier des Zoom Meetings sur des calendriers partagés ou délégués.
Contacts.Read
Permet à l'application de lire les contacts de l'utilisateur.
Synchronisation des contact entre Microsoft Teams et Zoom Phone.
Utilisateur.Read.All
Permet à l'application de lire l'ensemble complet des propriétés de profil, des rapports et des responsables des autres utilisateurs de votre organisation au nom de l'utilisateur connecté.
Lire le profil de l'utilisateur pour des informations de base sur l'utilisateur (Nom, Nom de famille, E-mail, Paramètre régional, Téléphone Numéro).
Rechercher le numéro de téléphone de l'utilisateur pour passer un appel téléphonique.
Presence.Read.All
Permet à l'application de lire les informations de présence de tous les utilisateurs du répertoire au nom de l'utilisateur connecté. Les informations de présence incluent l'activité, la disponibilité, la note d'état, le message d'absence du calendrier, le fuseau horaire et l'Emplacement.
Obtenir la présence d'un contact Microsoft.
Place.Read.All
Autorise l'application à lire les lieux de votre entreprise (salles de conférence et listes de salles) pour les événements de calendrier et d'autres applications, au nom de l'utilisateur connecté.
Utilisé pour obtenir des données de salle pour les réunions planifiées. Si les données de salle dépassent 200, vous devez autoriser la portée Place pour obtenir toutes les salles. Il s'agit d'une restriction Microsoft.
ChatMessage.Send
Autorise une application à envoyer des messages de chat individuels et de groupe dans Microsoft Teams, au nom de l'utilisateur connecté.
Pour la chat de réunion continue Fonctionnalités : BI-Synchroniser le chat de réunion Zoom et le chat de groupe Microsoft Teams. Synchroniser le message du chat de réunion Zoom vers Teams.
ChatMember.ReadWrite
Ajout et suppression de membres des chats, au nom de l'utilisateur connecté.
Pour la Fonctionnalités CMC : BI-Synchroniser le chat de réunion Zoom et le chat de groupe Microsoft Teams. Synchroniser l'événement de changement de membre du chat de réunion Zoom vers Teams.
Chat.ManageDeletion.All
Autorise l'application à supprimer et à restaurer les chats supprimés, au nom de l'utilisateur connecté.
Pour la Fonctionnalités CMC : BI-Synchroniser le chat de réunion Zoom et le chat de groupe Microsoft Teams. Synchroniser l'événement de suppression du message du chat de réunion Zoom vers Teams.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
Autorise une application Microsoft Teams à se lire, s'installer, se mettre à niveau et se désinstaller elle-même dans les chats auxquels l'utilisateur connecté peut accéder.
Pour la Fonctionnalités CMC : BI-Synchroniser le chat de réunion Zoom et le chat de groupe Microsoft Teams. Installer l'application Zoom dans le chat CMC Teams et Synchroniser le message du chat CMC Teams vers le chat de réunion Zoom.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
Autorise l'application à lire, installer, mettre à niveau et désinstaller les applications Microsoft Teams dans les chats auxquels l'utilisateur connecté peut accéder. Ne donne pas la possibilité de lire les Paramètres spécifiques à l'application.
Pour la Fonctionnalités CMC : BI-Synchroniser le chat de réunion Zoom et le chat de groupe Microsoft Teams.
Si le membre du chat de réunion Zoom ne s'est pas connecté à l'application Zoom dans Teams, nous utiliserons un bot pour Synchroniser le message de réunion Zoom du membre vers Teams.
Chat.ReadWrite
Autorise une application à lire et écrire des fils de discussion 1 contre 1 ou de groupe, au nom de l'utilisateur connecté.
Pour la Fonctionnalités CMC : BI-Synchroniser le chat de réunion Zoom et le chat de groupe Microsoft Teams.
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Exigences de synchronisation de la présence
Cette section couvre les Autorisation spécifiques requises pour la synchronisation bidirectionnelle du statut de présence pour Zoom Phone et Microsoft Teams, et pourquoi le Presence.Read.All est insuffisant. Les Autorisation principales concernent spécifiquement la présence, tandis que les Autorisation d'accompagnement fournissent des détails clés liés à la présence, tels que la correspondance de l'identité de l'utilisateur et des numéros de téléphone. Sans les Autorisation de présence supplémentaires, il ne peut y avoir de synchronisation bidirectionnelle, et la présence dans Microsoft Teams ne sera pas mise à jour.
Autorisation principales :
Presence.Read.All - Lit le statut de présence Microsoft pour la Synchroniser avec Zoom Phone
Presence.ReadWrite - Met à jour la présence Microsoft Teams en fonction de l'activité Zoom (Synchroniser bidirectionnelle)
Autorisation d'accompagnement :
Utilisateur.ReadBasique.All - Met en correspondance les données de présence avec les identités des utilisateurs entre les systèmes
Utilisateur.Read.All - Assure une correspondance complète des utilisateurs et la corrélation des numéros de téléphone
Notes d'implémentation technique
Ressources de présence Microsoft Graph :
Autorisations GET - Presence.Read.All permet une récupération optimisée par lots du statut de présence via les opérations GET de Microsoft Graph
Autorisations SET - Presence.ReadWrite permet la mise à jour du statut de présence Microsoft Teams via les opérations SET de Microsoft Graph
Pour des spécifications techniques détaillées, consultez l' article Microsoft Learn sur le type de ressource de présence, plus précisément les GET et SET Autorisations.
Limitations de la portée des Autorisation :
Les Autorisation de synchronisation de présence sont isolées des autres Fonctionnalités Microsoft Teams
Les Autorisation de calendrier, de chat et de réunion fonctionnent indépendamment
Chaque Autorisation n'est utilisée que pour l'objectif indiqué
Sécurité et conformité
Principes d'accès aux données :
Privilège minimal - Chaque Autorisation est demandée uniquement lorsqu'elle est nécessaire pour une fonctionnalité spécifique
Limitation de l'objectif - Les Autorisation sont utilisées uniquement aux fins déclarées de Intégrations Zoom
Consentement de l'utilisateur - Toutes les Autorisation nécessitent un consentement administratif explicite lors de la configuration, sauf si le client autorise le consentement basé sur l'utilisateur (plus d'informations peuvent être trouvées dans l'article de Microsoft sur le consentement des applications)
Minimisation des données - Aucune utilisation inter-fonctionnalités des Autorisation au-delà de la portée déclarée
Mis à jour
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