Guide pratique des Intégrations entre Zoom et le système de téléphonie Mitel
Aperçu
Zoom et Mitel s'associent pour améliorer votre système VoIP. Avec cette fonctionnalité d'Intégrations du système de téléphonie — ou PSI — vous pouvez profiter du meilleur des deux mondes : la puissance de collaboration de Zoom Workplace et les capacités d'appel de votre système Mitel existant, le tout depuis les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace.
Si vous utilisez déjà Zoom Workplace, si vous envisagez de débuter avec Zoom Workplace ou d'ajouter davantage de fonctionnalités Zoom Workplace, et que vous disposez d'une configuration Mitel compatible, cette fonctionnalité d'Intégrations est un excellent choix.
Voici l'idée : votre onglet Zoom Phone devient un téléphone logiciel SIP (protocole d'initiation de session) qui se connecte directement à la plateforme d'appel Mitel. Si votre connexion passe par Internet, il utilise le Contrôleur de frontière de session OpenScape de Mitel, ou SBC. Vous utiliserez également Mitel CloudLink pour simplifier les connexions et gérer les utilisateurs plus facilement entre Zoom et Mitel.
Petit rappel : vous devrez disposer de tous les bons composants Zoom et Mitel pour que cette fonctionnalité d'Intégrations fonctionne correctement.
Fonctionnalités PSI de Zoom et Mitel
Cette fonctionnalité d'Intégrations apporte toute une gamme de fonctionnalités à votre déploiement Mitel actuel. Voici seulement quelques exemples dont vous pouvez profiter :
Passer et recevoir des appels
Gérer plusieurs appels à la fois
Mettre les appels en attente ou lancer une conférence
Transférer des appels (à froid ou à chaud)
Accéder à la messagerie vocale
Afficher l'historique des appels et les journaux
Configurer le renvoi d'appel
Utiliser le mode Ne pas déranger
Synchroniser les contacts d'entreprise
Transformer un appel téléphonique en réunion Zoom
Afficher le statut de présence entre Zoom Apps (limité avec les téléphones Mitel)
Passer du chat à un appel PSI
Exigences de haut niveau
Les sections suivantes présentent les exigences de haut niveau pour cette fonctionnalité d'Intégrations.
Spécificités Zoom
Pour que tout fonctionne du côté Zoom, vous aurez besoin de :
d'un rôle de propriétaire du compte ou d'admin pour gérer les utilisateurs, le PSI et Zoom Phone
d'une licence prise en charge par utilisateur, par exemple :
Zoom Workplace Affaires/Affaires+
Zoom Workplace Essentials/Entreprise/Entreprise+/Entreprise Premier
Anciennes licences de réunion (ENH/EAH)
Toute formule avec Zoom Phone Pro
Zoom Phone configuré et portant le statut Actif pour votre organisation
Attribution automatique du téléphone désactivé pour les licences Zoom Workplace
version 6.3.6 ou supérieure de l'application Zoom Workplace
Spécificités Mitel
Du côté Mitel, voici ce dont vous aurez besoin :
Compatibilité du matériel PBX :
OpenScape Voice (OSV)
OpenScape 4k (OS4k)
Mitel CloudLink
MiVoice Affaires (MiVB)
Applications et plateformes prises en charge :
Application d'administration Mitel
Plateforme OpenScape 4000 (pour OS4k)
Plateforme commune de gestion OpenScape (pour OSV)
Portail de gestion SBC OpenScape (pour OSV et OS4k)
OpenScape SBC (pour l'inscription externe avec OSV/OS4k)
Licences :
Mitel ZoomPSI ou Hybrid
Licence de télétravail
Voici quelques points importants à connaître avant de commencer le processus d'Intégrations :
L’application Zoom Workplace utilise les ports de pare-feu standard et plages IP.
Les IP et ports de signalisation/média téléphonique sont déterminés par la configuration Mitel et peuvent différer des normes. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel si vous avez besoin d’informations supplémentaires.
Vous devez disposer d’une licence Teleworker pour les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace — deux licences par utilisateur. Celles-ci sont essentielles pour la connexion au PBX Mitel.
Architecture
Architecture d’intégration Standard
Connexions clés :
cloud Zoom vers Mitel CloudLink: API REST sur TLS
Connexion à Zoom Workplace: TLS vers les centres de données de Zoom
Appareil utilisateur vers Mitel: signalisation/média téléphonique sur TLS
Mitel CloudLink vers PBX: Protocoles propriétaires
Configuration hybride
Les organisations utilisent simultanément Zoom Phone et les Intégrations Mitel. Les utilisateurs disposant de licences Zoom Phone se connectent au SBC Zoom Phone, tandis que les utilisateurs de l’Intégrations Mitel se connectent au SBC Mitel. Avec un trunk BYOP assurant la connexion entre eux, les utilisateurs peuvent composer des extensions entre différents systèmes.
Vue d’ensemble de l’architecture technique
Connexion à Mitel CloudLink
CloudLink est une plateforme basée sur le cloud qui relie votre PBX sur site à des solutions cloud. Zoom exploite CloudLink pour un accès API cloud aux composants du PBX Mitel, créant une interface unique au lieu d’avoir à « parler » le langage propre à chaque PBX.
Exemple
Lors de l’activation de Ne pas déranger, Zoom envoie une commande API à CloudLink, qui l’interprète pour le PBX Mitel spécifique (OS4K et MiVoice Affaires gèrent cela différemment).
Synchronisation du cloud Zoom vers CloudLink
Vous établissez une communication sécurisée via Zoom Apps depuis les deux Zoom et CloudLink. Lorsque vous installez ces applications, un admin doit se connecter aux deux systèmes pour établir une connexion OAuth sécurisée.
Une fois connecté, Zoom récupère via TLS les détails de connexion téléphonique de l’utilisateur :
SIP « Nom d’utilisateur » (souvent le numéro de téléphone)
Identifiants SIP (hachage sécurisé uniquement)
Adresses IP d’inscription (SBC et SBC de secours, ou PBX interne)
Processus d’inscription de l’application
Le cloud de Zoom transmet les identifiants de connexion à l’application Zoom Workplace de l’utilisateur via TLS
Zoom Workplace active l’onglet Téléphone
L’application Zoom Workplace se connecte directement au SBC Mitel ou au PBX via TLS (sans passer par le cloud Zoom)
Supplémentaires Flux
Fonctionnalités : l’application Zoom Workplace communique directement avec Mitel CloudLink via API REST sur TLS pour les journaux d’appel, les messages vocaux et le statut Ne pas déranger
Push mobile : le SBC Mitel envoie des notifications push au cloud de Zoom, qui les transfère aux appareils mobiles
Adaptation du réseau : les utilisateurs distants se connectent via CloudLink et le SBC Mitel. Les postes de bureau sur site se connectent directement au PBX Mitel. Les appareils mobiles utilisent la route externe sécurisée.
Configurez l’Intégration
Les Intégrations entre Zoom et Mitel sont simples, le travail du côté de Zoom prenant en moyenne environ 45 minutes, avec une part plus importante du côté de Mitel. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question supplémentaire ou information sur les délais.
Tout admin effectuant ces étapes aura besoin de l’ Intégration du système de téléphonie Autorisation pour effectuer toutes les étapes.
Effectuez la configuration initiale de Zoom Phone
Si vous êtes un nouveau client et que vous n’avez pas encore configuré Zoom Phone, suivez notre document d’assistance sur Débuter avec Zoom Phone. Sinon, continuer avec l'étape suivante.
Désactiver l'attribution automatique de licence téléphonique pour Zoom Workplace
Pour désactiver l'attribution automatique de licence pour Zoom Phone pour tous les utilisateurs du compte :
Se connecter au portail Web Zoom en tant qu'admin.
Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Gestion du compte, puis Paramètres du compte.
Cliquez sur le Zoom Phone onglet.
Sous Général, cliquez sur le Activez automatiquement les utilisateurs Zoom Phone basculer pour le Désactiver.
Si une boîte de dialogue de vérification s’affiche, cliquez Désactiver pour vérifier le changez.
L’ajout d’utilisateurs à Zoom
Vous pouvez ajouter des utilisateurs individuellement, avec un fichier CSV, ou en utilisant SSO (Authentification unique) selon les étapes de notre document d’Assistance sur Gestion des utilisateurs. Si vous Inviter un utilisateur existant à Participer à votre compte Zoom, En savoir plus sur le processus de ajouter des utilisateurs existants à un compte payant, comme la gestion des soldes restants et des données qui seront transférées vers votre compte.
Attribuer des licences aux utilisateurs
Vous pouvez Attribuer les licences de produits Zoom individuellement ou en lot. De plus amples informations est Disponible sur la manière de Attribuer des licences Zoom dans l’article lié.
Installez l’application Mitel depuis Zoom App Marketplace
Pour connecter Zoom à Mitel CloudLink, suivez les étapes ci-dessous :
Se connecter au portail Web Zoom en tant qu'admin.
Dans le menu de navigation de gauche, sous Avancé cliquez sur Marketplace d'application.
Utilisez la zone de recherche pour trouver le application Mitel PSI et sélectionnez-le. Cliquez Ajout.
Cliquez Créer le Connecteur.
Cliquez Connecter pour confirmer que vous souhaitez connecter le Connecteur Mitel tiers à votre compte Zoom. Une fenêtre du navigateur s'ouvrira et vous redirigera vers Mitel CloudLink.
Se connecter à Mitel CloudLink. La communication entre Zoom et CloudLink de Mitel est maintenant terminée.
Note
Mitel dispose également d’une boutique d’applications pour CloudLink où Zoom peut être ajouté afin d’être redirigé vers Zoom pour finalisation.
Configurez les Paramètres d'Intégrations téléphoniques
Pour Activer la possibilité pour les utilisateurs de l'application mobile Zoom Workplace de passer des appels via un système Mitel sur site, suivez les étapes ci-dessous :
Se connecter au portail Web Zoom en tant qu'admin.
Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Gestion du compte, puis Intégration du système de téléphonie.
Cliquez sur le Paramètres onglet.
Pour intégrer les appels dans l'application mobile Zoom Workplace, sélectionnez la Autoriser l’utilisation du système de téléphonie intégré pour passer un appel sur le client mobile Zoom basculer.
Si une boîte de dialogue de vérification apparaît, cliquez Activer ou Désactiver pour vérifier le changez.
Notes
Assurez-vous que ce paramètre est toujours activé.
Si cette option est activée et que les utilisateurs figurent dans la liste d’Intégrations du système de téléphonie, ces utilisateurs peuvent utiliser un système Mitel sur site pour passer un appel via l’application mobile Zoom Workplace.
Ajouter des utilisateurs Zoom au PSI Mitel
Vous pouvez choisir d’ajouter des utilisateurs manuellement ou en lot via CSV. Consultez les étapes pour l’ajout d’utilisateurs Zoom aux Intégrations Mitel dans notre article d’Assistance lié.
Vérifier les Intégrations Zoom-Mitel dans l’application Zoom Workplace
Pour vérifier que l’intégration est configurée correctement, utilisez se connecter à l’application Zoom Workplace (ordinateur ou mobile) et cliquez sur l’ Téléphone onglet. Assurez-vous que vous pouvez voir l’Identifiant de l’appelant (extension Mitel) et qu’il n’y a aucun message d’erreur. S’il y a des erreurs, la colonne Statut fournit des informations pertinentes :
Identifiants SIP en attente
En attente de l’autorisation de l’utilisateur par CloudLink.
Inactif
L’identifiant SIP a déjà été synchronisé avec Zoom, mais l’utilisateur ne s’est pas encore inscrit dans l’application Zoom Workplace.
Inscrit
L’application Zoom Workplace s’est inscrite avec succès auprès du serveur SIP.
Codes d’erreur SIP (divers)
Cela fournira des codes d’erreur SIP courants et une description générale pour aider à résoudre le problème d’inscription.
Configurer la Gestion des utilisateurs Mitel
Utilisez les références de notre guide de configuration PSI Zoom-Mitel pour obtenir quelques informations pour bien démarrer. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.
Considérations de sécurité
Notre guide de configuration PSI Zoom-Mitel guide comporte quelques considérations de sécurité pour votre organisation. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.
Gestion des contacts externes (contacts non-Zoom)
Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent créer un annuaire partagé de contacts externes. Vous trouverez plus d’informations dans notre guide de configuration PSI Zoom-Mitel guide. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.
Apportez votre propre PBX (BYOP)
BYOP vous permet de créer un trunk SIP entre Zoom Phone et Mitel pour la numérotation par extension. Vous pouvez combiner selon vos besoins — certains bureaux utilisent Zoom Phone tandis que d’autres utilisent les Intégrations Mitel. Avec un trunk BYOP, les utilisateurs composent des extensions entre les systèmes.
Cette configuration nécessite des règles de pare-feu supplémentaires et utilise Mutual TLS. Consultez notre site d’Assistance pour connaître les exigences. Nous avons coécrit des documents d’Assistance avec Mitel pour OpenScape SBC et MiVoice Border Gateway, disponibles sur notre page du matériel pris en charge pour Zoom Phone.
Assistance des téléphones de bureau Mitel sur Zoom Phone
Les utilisateurs de Zoom Phone peuvent utiliser des téléphones de bureau Mitel qui s’inscrivent directement à Zoom Phone. Pour une liste des modèles pris en charge, consultez la liste du matériel certifié.
Foire aux questions
Des mises à jour de licence ou de logiciel peuvent être requises, selon la configuration de votre système Mitel
Chaque configuration Mitel est différente, donc ce dont vous avez besoin dépend de votre configuration spécifique. Votre partenaire Mitel peut rapidement évaluer votre système et vous dire si vous avez besoin de mises à niveau de licence (comme des licences Teleworker) ou de mises à jour logicielles pour tout rendre compatible. Cela vaut la peine de faire une vérification rapide, car les exigences varient considérablement d’un déploiement à l’autre.
Mitel CloudLink est requis pour le fonctionnement de cette Intégrations
Oui, CloudLink est essentiel. Il aide à tout Synchroniser entre Zoom et votre système Mitel, comme vos informations utilisateur et vos identifiants de connexion. Il simplifie également la gestion des utilisateurs.
Oui, cette Intégrations fonctionne parallèlement aux déploiements Zoom Phone
Vous pouvez combiner selon vos besoins — certains bureaux peuvent utiliser Zoom Phone sans intégrations tandis que d’autres utilisent les Intégrations Mitel. Avec un trunk BYOC/BYOP les reliant, les utilisateurs peuvent même composer des extensions entre différents systèmes. Utilisez ce qui fonctionne le mieux pour chaque site.
Vous pouvez utiliser à la fois un téléphone de bureau Mitel et l’application Zoom Workplace
L’application Zoom Workplace fonctionne aux côtés de votre téléphone de bureau existant, et non à sa place. Les deux peuvent sonner lorsque quelqu’un appelle votre extension, afin que vous puissiez répondre à celui qui vous convient. Votre système Mitel considère Zoom Phone comme un autre téléphone sur votre bureau.
Zoom se connecte à Mitel via CloudLink
CloudLink est le pont qui permet à Zoom et à Mitel de communiquer. Il gère trois choses principales : vérifier l’identité des utilisateurs, maintenir les informations des utilisateurs synchronisées entre les deux systèmes et transmettre en toute sécurité les identifiants de connexion dont Zoom a besoin pour se connecter à votre système Mitel. Sans CloudLink, qui joue le rôle de traducteur, ces deux systèmes ne pourraient pas fonctionner ensemble — c’est ce qui rend les Intégrations possibles.
Vous ne pouvez pas envoyer de SMS via cette Intégrations
Les SMS ne sont pas pris en charge pour le moment, car l’application Zoom Workplace agit essentiellement comme un téléphone logiciel qui se connecte à votre système Mitel uniquement pour les appels vocaux. Les SMS reposent sur une technologie complètement différente que votre système Mitel gère séparément. Voyez les choses ainsi : Zoom emprunte les fonctionnalités d’appel de votre système Mitel, mais les SMS se trouvent dans une autre partie de ce système qui n’est pas accessible via cette Intégrations. Vous devrez pour l’instant continuer d’utiliser vos outils SMS Mitel actuels, même si cela pourrait changer dans de futures mises à jour.
L’outil de connectivité réseau ne fonctionnera pas avec les téléphones Mitel
L’outil de connectivité réseau de Zoom ne peut pas tester vos connexions téléphoniques Mitel, car il est conçu pour vérifier les propres serveurs de Zoom, et non votre système Mitel. Lorsque vous utilisez cette Intégrations, vos appels passent par le réseau de Mitel (soit directement vers votre PBX, soit via les serveurs de Mitel), donc l’outil de test de Zoom ne peut tout simplement pas voir ni tester ces chemins. C’est comme essayer d’utiliser l’outil de diagnostic d’une voiture sur une autre marque — ils parlent simplement des langues différentes. En revanche, l’outil fonctionnera toujours très bien pour tester vos connexions de réunion Zoom habituelles.
Les utilisateurs Zoom ne peuvent pas voir la présence des utilisateurs qui n’ont que des téléphones de bureau Mitel
Vos téléphones de bureau Mitel traditionnels ne partagent pas avec Zoom si quelqu’un est Disponible ou en appel. L’Intégrations fonctionne très bien pour afficher la présence entre les utilisateurs de l’application Zoom Workplace, mais ces vieux téléphones de bureau évoluent dans leur propre monde et ne peuvent pas partager leur statut avec le système de Zoom. Une amélioration est prévue sur la feuille de route, mais pour l’instant vous ne verrez la présence que des personnes qui utilisent réellement l’application Zoom Workplace.
Actuellement, aucune fonctionnalité d’IA n’est Disponible avec l’Intégrations Mitel PSI
Vos appels passent par le système de Mitel, et non par le cloud de Zoom où réside l’IA, donc Zoom AI ne peut pas accéder à vos conversations. Cela signifie aucune transcription automatique de la messagerie vocale, aucun résumé d’appel ni aucune autre fonctionnalité d’IA que vous obtiendriez avec Zoom Phone non intégré. Les appels contournent complètement le traitement d’IA de Zoom. De futures mises à jour pourraient changer cela, mais pour l’instant vous devrez utiliser les outils d’IA que votre système Mitel propose.
Si quelque chose ne fonctionne pas après la configuration, vérifiez les Paramètres d’intégration téléphonique dans Zoom
Lorsque les appels ne fonctionnent pas, vérifiez l’état de synchronisation dans l’onglet Utilisateurs intégrés des Paramètres d’intégration du système de téléphonie dans le portail administrateur. Les échecs de synchronisation signifient généralement que CloudLink ne transmet pas correctement les identifiants — c’est alors que vous voudrez consulter vos journaux CloudLink pour voir ce qui ne va pas.
Vous êtes responsable des certificats de votre Appareil
Comme vous vous connectez à votre propre système Mitel (et non aux serveurs de Zoom), vous devez installer les certificats de sécurité de votre entreprise sur chaque Appareil qui utilisera cette Intégrations. Considérez les certificats comme des clés numériques — Zoom gère ses propres clés pour un Zoom Phone non intégré, mais avec cette Intégrations, vous utilisez vos propres « clés » pour vous connecter à votre propre système. Votre équipe informatique doit s’assurer que chaque ordinateur portable, téléphone et Tablette dispose des bons certificats installés, sinon ils ne pourront pas établir des connexions sécurisées avec votre système Mitel.
La connexion est facile, que ce soit sur site ou sur le réseau de l’entreprise
Le système adapte la façon dont il se connecte en fonction de votre emplacement. Si vous êtes en télétravail ou dans un café, vos applications mobiles et de bureau se connecteront via CloudLink et le Contrôleur de frontière de session de Mitel pour des raisons de sécurité. Mais si vous êtes au bureau sur le réseau de votre entreprise, votre ordinateur de bureau peut se connecter directement au PBX Mitel pour des appels plus rapides et plus efficaces. Les appareils mobiles utilisent toujours le chemin externe sécurisé pour garantir cohérence et sécurité, quel que soit l’Emplacement.
Seuls les propriétaires de compte ou les admins peuvent faire l’ajout de l’application Mitel PSI à Zoom
Bien que l’application Mitel PSI n’utilise pas les privilèges de propriétaire ou d’admin après l’installation, elle en a besoin pour la configuration initiale. Veuillez noter : si le propriétaire ou l’admin qui a initialement fait l’ajout de l’application quitte le compte, l’Intégrations cessera de fonctionner. Pour rétablir la fonctionnalité, un autre admin ou le nouveau propriétaire devra réautoriser l’application.
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