# Guide pratique d’Intégrations de Zoom et du système de téléphonie Mitel
### Vue d'ensemble
Zoom et Mitel s'associent pour améliorer votre système VoIP. Grâce à cette Intégrations de système téléphonique — ou PSI —, vous pouvez profiter du meilleur des deux mondes : la puissance de collaboration de Zoom Workplace et les capacités d'appel de votre système Mitel existant, le tout depuis les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace.
Si vous utilisez déjà Zoom Workplace, si vous envisagez de débuter avec Zoom Workplace, ou d'ajouter davantage de fonctionnalités Zoom Workplace, et que vous disposez d'une configuration Mitel compatible, cette Intégrations est idéale.
Voici l'idée : votre onglet Zoom Phone devient un téléphone logiciel SIP (session initiation protocol) qui se connecte directement à la plateforme d'appel Mitel. Si vous êtes en connexion via Internet, il utilise l'OpenScape Session Border Contrôleur de Mitel, ou SBC. Vous utiliserez également Mitel CloudLink pour simplifier les connexions et gérer plus facilement les utilisateurs entre Zoom et Mitel.
Petit rappel : vous devrez disposer de tous les composants Zoom et Mitel appropriés pour que cette Intégrations fonctionne correctement.
#### Fonctionnalités PSI de Zoom et Mitel
Cette Intégrations apporte toute une gamme de fonctionnalités à votre déploiement Mitel actuel. Voici quelques-unes de celles dont vous pouvez profiter :
* Passer et recevoir des appels
* Gérer plusieurs appels à la fois
* Mettre des appels en attente ou démarrer une conférence
* Transférer des appels (à froid ou assistés)
* Access la messagerie vocale
* Afficher l'historique des appels et les journaux
* Configurer le transfert d’appel
* Utiliser le mode Ne pas déranger
* Synchroniser les contacts d’entreprise
* Transformer un appel téléphonique en réunion Zoom
* Afficher le statut de présence entre Zoom Apps (limité avec les téléphones Mitel)
* Passer du chat à un appel PSI
#### Exigences de haut niveau
Les sections suivantes présentent les exigences de haut niveau pour cette Intégrations.
**Spécificités de Zoom**
Pour que tout fonctionne côté Zoom, vous aurez besoin de :
* Un propriétaire du compte ou un rôle d'admin pour gérer les utilisateurs, le PSI et Zoom Phone
* Une licence prise en charge par utilisateur, comme :
* Zoom Workplace Affaires/Affaires+
* Zoom Workplace Essentials/Entreprise/Entreprise+/Entreprise Premier
* Anciennes licences de réunion (ENH/EAH)
* Tout forfait avec Zoom Phone Pro
* Zoom Phone configuré et Actif pour votre organisation
* [**Attribution automatique des téléphones**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) désactivé pour les licences Zoom Workplace
* version 6.3.6 ou supérieure de l'application Zoom Workplace
**Spécificités Mitel**
Du côté de Mitel, voici ce dont vous aurez besoin :
**Compatibilité du matériel PBX :**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Affaires (MiVB)
**Applications et plateformes prises en charge :**
* Application d'administration Mitel
* Plateforme OpenScape 4000 (pour OS4k)
* Plateforme de gestion commune OpenScape (pour OSV)
* Portail de gestion OpenScape SBC (pour OSV et OS4k)
* OpenScape SBC (pour l'inscription externe avec OSV/OS4k)
**Licences :**
* Mitel ZoomPSI ou Hybride
* Licence Teleworker
Il y a quelques éléments importants à connaître avant de commencer le processus d'Intégrations :
* L'application Zoom Workplace utilise les [ports de pare-feu standard et plages IP](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* Les IP et ports de signalisation/média téléphonique sont déterminés par la configuration Mitel et peuvent différer des normes. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel si vous avez besoin d'informations supplémentaires.
* Vous devez disposer d’une licence Teleworker pour les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace — deux licences par utilisateur. Celles-ci sont essentielles pour la connexion vers le PBX Mitel.
### Architecture
#### Architecture d’Intégrations Standard
Connexions clés :
* **cloud Zoom vers Mitel CloudLink**: API REST via TLS
* **Connexion Zoom Workplace**: TLS vers les centres de données de Zoom
* **Utilisateur Appareil vers Mitel**: signalisation/audio du téléphone via TLS
* **Mitel CloudLink vers PBX**: Protocoles propriétaires
#### Configuration hybride
Les organisations exécutent simultanément Zoom Phone et les Intégrations Mitel. Les utilisateurs disposant de licences Zoom Phone se connectent au SBC de Zoom Phone, tandis que les utilisateurs avec les Intégrations Mitel se connectent au SBC de Mitel. Avec un trunk BYOP assurant leur connexion, les utilisateurs peuvent composer des postes entre différents systèmes.
#### Aperçu de l’architecture technique
**Connexion Mitel CloudLink**
CloudLink est une plateforme basée sur le cloud qui relie votre PBX sur site aux Solutions cloud. Zoom s’appuie sur CloudLink pour l’Access API cloud aux composants PBX de Mitel, créant une interface unique au lieu de devoir « parler » la Langue unique de chaque PBX.
{% hint style="success" %}
**Exemple**
Lorsque vous activez Ne pas déranger, Zoom envoie une commande API à CloudLink, qui l’interprète pour le PBX Mitel spécifique (OS4K vs. MiVoice Affaires le gèrent différemment).
{% endhint %}
**Synchronisation cloud Zoom vers CloudLink**
Vous établissez une communication sécurisée via **Zoom Apps** des deux **Zoom** et **CloudLink**. Lorsque vous installez ces applications, un admin doit se connecter aux deux systèmes afin de créer une connexion OAuth sécurisée.
Une fois connecté, Zoom récupère les détails de connexion téléphonique de l'utilisateur via TLS :
* SIP "Nom d'utilisateur" (souvent le numéro de téléphone)
* Identifiants SIP (hachage sécurisé uniquement)
* Adresses IP d'inscription (SBC et SBC de secours, ou PBX interne)
**Processus d'inscription de l'application**
1. cloud Zoom transmet les identifiants de connexion à l’application Zoom Workplace de l’utilisateur via TLS
2. Zoom Workplace active l’onglet Phone
3. L’application Zoom Workplace se connecte directement au SBC ou au PBX Mitel via TLS (sans passer par cloud Zoom)
**Supplémentaire** **Flux**
* Fonctionnalités : l’application Zoom Workplace communique directement avec Mitel CloudLink via l’API REST sur TLS pour les journaux d’appel, les messages vocaux et l’état Ne pas déranger
* Mobile Push : le SBC Mitel envoie des notifications push à cloud Zoom, qui les transmet aux appareils mobiles
* Adaptation du réseau : les utilisateurs distants se connectent via CloudLink et le SBC Mitel. Les ordinateurs de bureau sur site se connectent directement au PBX Mitel. Les appareils mobiles utilisent le trajet externe sécurisé.
### Configurez les Intégrations
L’Intégrations entre Zoom et Mitel est simple, le travail du côté de Zoom prenant en moyenne environ 45 minutes, avec une plus grande partie du côté de Mitel. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question supplémentaire ou pour obtenir des informations sur le calendrier.
Tout admin qui effectue ces étapes aura besoin de **Intégrations du système de téléphonie** l’Autorisation de terminer toutes les étapes.
#### Terminez la configuration initiale de Zoom Phone
Si vous êtes un nouveau client et n’avez pas encore configuré Zoom Phone, suivez notre document d’assistance sur [Débuter avec Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Sinon, continuer avec l’étape suivante.
#### Désactiver l’attribution automatique de licence de téléphone pour Zoom Workplace
Pour désactiver l’attribution automatique de licence pour Zoom Phone pour tous les utilisateurs du compte :
1. Se connecter à [portail Web Zoom](https://zoom.us/profile) en tant qu’admin.
2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur **Gestion du compte**puis **Paramètres du compte**.
3. Cliquez sur **Zoom Phone** onglet.
4. Sous **Général**, cliquez sur le **bouton basculer pour Désactiver les utilisateurs Zoom Phone automatiquement** pour le désactiver.
5. Si une boîte de dialogue de vérification s’affiche, cliquez sur **Désactiver** pour vérifier le changez.
#### Ajout des utilisateurs à Zoom
Vous pouvez ajouter des utilisateurs individuellement, avec un fichier CSV, ou en utilisant SSO (Authentification unique) en suivant les étapes de notre document d’Assistance sur [Gestion des utilisateurs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Si vous invitez un utilisateur existant à participer à votre compte Zoom, en savoir plus sur le processus de [ajout d'utilisateurs existants à un compte payant](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), comme la gestion de tout solde restant et des données qui seront transférées vers votre compte.
#### Attribuer des licences aux utilisateurs
Vous pouvez Attribuer des licences de produits Zoom individuellement ou en lot. De plus amples informations sont Disponible sur la manière de [Attribuer des licences Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) dans l’article lié.
#### Installez l’application Mitel depuis Zoom App Marketplace
Pour connecter Zoom à Mitel CloudLink, suivez les étapes ci-dessous :
1. Se connecter à [portail Web Zoom](https://zoom.us/profile) en tant qu’admin.
2. Dans le menu de navigation de gauche, sous **Avancé** cliquez sur **Application Marketplace**.
3. Utilisez la zone de recherche pour trouver le **Mitel PSI application** et sélectionnez-le. Cliquez sur **Ajouter**.
4. Cliquez sur **Créer le Connecteur**.
5. Cliquez sur **Connecter** pour confirmer que vous souhaitez connecter le Connecteur tiers Mitel à votre compte Zoom. Une fenêtre de navigateur s’ouvrira et vous redirigera vers Mitel CloudLink.
6. se connecter à Mitel CloudLink. La communication entre Zoom et CloudLink de Mitel est maintenant terminée.
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Mitel dispose également d’une boutique d’applications pour CloudLink où Zoom peut être ajouté afin d’être redirigé vers Zoom pour finalisation.
{% endhint %}
#### Configurez les Paramètres d’Intégrations du téléphone
Pour Activer les utilisateurs de l'application mobile Zoom Workplace à passer des appels via un système Mitel sur site, suivez les étapes ci-dessous :
1. Se connecter à [portail Web Zoom](https://zoom.us/profile) en tant qu’admin.
2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur **Gestion du compte**puis **Intégrations du système de téléphonie**.
3. Cliquez sur **Paramètres** onglet.
4. Pour intégrer les appels dans l'application mobile Zoom Workplace, sélectionnez le **Autoriser l’utilisation du système de téléphonie intégré pour passer un appel sur le client mobile Zoom** basculer.
5. Si une boîte de dialogue de vérification apparaît, cliquez **Activer** ou **Désactiver** pour vérifier le changez.
{% hint style="info" %}
**Notes**
* Assurez-vous que ce paramètre est toujours activé.
* Si cette option est activée et que les utilisateurs figurent dans la liste des Intégrations du système de téléphonie, ces utilisateurs peuvent utiliser un système Mitel sur site pour passer un appel via l’application mobile Zoom Workplace.
{% endhint %}
#### Ajout d’utilisateurs Zoom au Mitel PSI
Vous pouvez choisir d’ajouter des utilisateurs manuellement ou en masse via CSV. Consultez les étapes pour [l’ajout d’utilisateurs Zoom aux Intégrations Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) dans notre article d’Assistance lié.
#### Vérifier l’Intégration Zoom-Mitel dans l’application Zoom Workplace
Pour vérifier que l’Intégration est correctement configurée, se connecter à l’application Zoom Workplace (ordinateur ou mobile) et cliquez sur l’ **page Téléphone** onglet. Assurez-vous de voir l’Identifiant de l’appelant (extension de Mitel) et qu’aucun message d’erreur n’est affiché. S’il y a des erreurs, la colonne Status fournit des informations pertinentes :
| Status | Description |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Identifiants SIP en attente** | En attente de l’autorisation de l’utilisateur par CloudLink. |
| **Inactif** | L’identifiant SIP a déjà été synchronisé avec Zoom, mais l’utilisateur ne s’est pas encore enregistré avec l’application Zoom Workplace. |
| **Enregistré** | L’application Zoom Workplace s’est correctement enregistrée auprès du serveur SIP. |
| **Codes d’erreur SIP (divers)** | Ceci fournira des codes d’erreur SIP courants et une description générale pour aider à résoudre le problème d’inscription. |
#### Configurer la Gestion des utilisateurs Mitel
Utilisez les références dans notre [Configuration Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide pour obtenir certaines informations afin de vous aider à démarrer. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.
#### Considérations de sécurité
Notre [Configuration Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide contient certaines considérations de sécurité pour votre organisation. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.
#### Gérer les contacts externes (contacts non-Zoom)
Les propriétaires de compte et les admins peuvent créer un annuaire partagé des contacts externes. Vous trouverez plus d’informations dans notre[ Configuration Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.
#### Apportez votre propre PBX (BYOP)
BYOP vous permet de créer un trunk SIP entre Zoom Phone et Mitel pour la numérotation par extension. Combinez et assortissez — certains bureaux utilisent Zoom Phone tandis que d’autres utilisent l’intégration Mitel. Avec un trunk BYOP, les utilisateurs composent des extensions entre les systèmes.
Cette configuration nécessite des règles de pare-feu supplémentaires et utilise Mutual TLS. Consultez notre site d’assistance pour connaître les exigences. Nous avons rédigé des documents d’assistance avec Mitel pour OpenScape SBC et MiVoice Border Gateway, disponibles sur notre page de matériel pris en charge Zoom Phone.
#### Prise en charge des téléphones de bureau Mitel sur Zoom Phone
Les utilisateurs de Zoom Phone peuvent utiliser des téléphones de bureau Mitel qui s’enregistrent directement auprès de Zoom Phone. Pour obtenir la liste des modèles pris en charge, reportez-vous à la [liste du matériel certifié](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Foire aux questions
#### Des mises à jour de licence ou logicielles peuvent être nécessaires, selon la configuration de votre système Mitel
Chaque configuration Mitel est différente, donc ce dont vous avez besoin dépend de votre configuration spécifique. Votre partenaire Mitel peut évaluer rapidement votre système et vous indiquer si vous avez besoin de mises à niveau de licence (comme des licences Teleworker) ou de mises à jour logicielles pour assurer la compatibilité de l’ensemble. Un rapide contrôle en vaut la peine, car les exigences varient fortement d’un déploiement à l’autre.
#### Mitel CloudLink est requis pour que cette intégration fonctionne
Oui, CloudLink est essentiel. Il aide à maintenir tout synchronisé entre Zoom et votre système Mitel, comme les informations de vos utilisateurs et vos identifiants de connexion. Il simplifie également la gestion des utilisateurs.
#### Oui, cette intégration fonctionne en parallèle des déploiements Zoom Phone
Vous pouvez combiner et assortir — certains bureaux peuvent utiliser Zoom Phone non intégré tandis que d’autres utilisent l’intégration Mitel. Avec un trunk BYOC/BYOP les reliant, les utilisateurs peuvent même composer des extensions entre différents systèmes. Utilisez ce qui convient le mieux à chaque emplacement.
#### Vous pouvez utiliser à la fois un téléphone de bureau Mitel et l’application Zoom Workplace
L’application Zoom Workplace fonctionne en complément de votre téléphone de bureau existant, et non à sa place. Les deux peuvent sonner lorsque quelqu’un appelle votre extension, afin que vous puissiez répondre selon ce qui vous convient le mieux. Votre système Mitel considère Zoom Phone comme un autre téléphone sur votre bureau.
#### Zoom se connecte à Mitel via CloudLink
CloudLink est le pont qui permet à Zoom et Mitel de communiquer. Il gère trois éléments principaux : vérifier l’identité des utilisateurs, maintenir la synchronisation des informations utilisateur entre les deux systèmes, et transmettre de manière sécurisée les identifiants de connexion dont Zoom a besoin pour se connecter à votre système Mitel. Sans CloudLink jouant le rôle de traducteur, ces deux systèmes ne pourraient pas fonctionner ensemble — c’est ce qui rend l’intégration possible.
#### Vous ne pouvez pas envoyer de messages SMS via cette intégration
SMS n’est pas pris en charge pour le moment, car l’application Zoom Workplace agit essentiellement comme un téléphone logiciel qui se connecte à votre système Mitel uniquement pour les appels vocaux. SMS repose sur une technologie complètement différente que votre système Mitel gère séparément. Voyez cela ainsi : Zoom emprunte les fonctions d’appel de votre système Mitel, mais SMS se trouve dans une autre partie de ce système qui n’est pas accessible via cette intégration. Vous devrez pour l’instant continuer à utiliser vos outils SMS Mitel actuels, même si cela pourrait changer dans de futures mises à jour.
#### L’outil de connectivité réseau ne fonctionnera pas avec les téléphones Mitel
L’outil de connectivité réseau de Zoom ne peut pas tester les connexions de vos téléphones Mitel, car il est conçu pour vérifier les propres serveurs de Zoom, et non votre système Mitel. Lorsque vous utilisez cette intégration, vos appels passent par le réseau Mitel (soit directement vers votre PBX, soit via les serveurs Mitel), donc l’outil de test de Zoom ne peut tout simplement pas voir ni tester ces chemins. C’est un peu comme essayer d’utiliser l’outil de diagnostic d’une voiture sur une autre marque — ils ne parlent tout simplement pas la même langue. L’outil fonctionnera toujours très bien pour tester vos connexions Zoom réunion habituelles, toutefois.
#### Les utilisateurs Zoom ne peuvent pas voir la présence des utilisateurs qui n’ont que des téléphones de bureau Mitel
Vos téléphones de bureau Mitel traditionnels ne partagent pas avec Zoom si une personne est disponible ou en appel. L’intégration fonctionne très bien pour afficher la présence entre les utilisateurs de l’application Zoom Workplace, mais ces téléphones de bureau à l’ancienne fonctionnent dans leur propre univers et ne peuvent pas partager leur statut avec le système de Zoom. Cette amélioration est prévue, mais pour le moment vous ne verrez la présence que pour les personnes utilisant réellement l’application Zoom Workplace.
#### Actuellement, aucune fonctionnalité d’IA n’est disponible avec l’intégration Mitel PSI
Vos appels passent par le système Mitel, et non par le cloud de Zoom où se trouve l’IA, donc AI Companion de Zoom ne peut pas accéder à vos conversations. Cela signifie aucune transcription automatique de la messagerie vocale, aucun résumé d’appel, ni aucune autre fonctionnalité d’IA que vous obtiendriez avec Zoom Phone non intégré. Les appels contournent complètement le traitement IA de Zoom. De futures mises à jour pourraient changer cela, mais pour l’instant vous devrez utiliser les outils d’IA proposés par votre système Mitel.
#### Si quelque chose ne fonctionne pas après la configuration, vérifiez les paramètres d’intégration de votre système de téléphonie dans Zoom
Lorsque les appels ne fonctionnent pas, vérifiez l’état de synchronisation dans l’onglet Utilisateurs intégrés des paramètres d’intégration du système de téléphonie dans le portail administrateur. Les échecs de synchronisation signifient généralement que CloudLink ne transmet pas correctement les identifiants — c’est alors que vous voudrez consulter vos journaux CloudLink pour voir ce qui ne va pas.
#### Vous êtes responsable de vos certificats d’appareil
Comme vous vous connectez à votre propre système Mitel (et non aux serveurs de Zoom), vous devez installer les certificats de sécurité de votre entreprise sur chaque appareil qui utilisera cette intégration. Voyez les certificats comme des clés numériques — Zoom gère ses propres clés pour un Zoom Phone non intégré, mais avec cette intégration, vous utilisez vos propres « clés » pour vous connecter à votre propre système. Votre équipe informatique doit s’assurer que chaque ordinateur portable, téléphone et tablette dispose des bons certificats installés, sinon ils ne pourront pas établir de connexions sécurisées avec votre système Mitel.
#### La connexion est facile, que ce soit sur site ou sur le réseau de l’entreprise
Le système adapte la manière dont il se connecte selon l’endroit où vous vous trouvez. Si vous travaillez à domicile ou dans un café, vos applications mobiles et de bureau se connecteront via CloudLink et le Contrôleur de frontière de session Mitel pour des raisons de sécurité. Mais si vous êtes au bureau sur le réseau de votre entreprise, votre ordinateur de bureau peut se connecter directement au PBX Mitel pour des appels plus rapides et plus efficaces. Les appareils mobiles utilisent toujours le parcours externe sécurisé pour des raisons de cohérence et de sécurité, quel que soit l’emplacement.
#### Seuls les propriétaires de compte ou les admins peuvent ajouter l’application Mitel PSI à Zoom
Bien que l’application Mitel PSI n’utilise pas les privilèges de propriétaire ou d’admin après l’installation, elle les exige pour la configuration initiale. **Veuillez noter :** si le propriétaire ou l'admin qui a initialement ajouté l'application quitte le compte, les Intégrations cesseront de fonctionner. Pour rétablir la fonctionnalité, un autre admin ou le nouveau propriétaire devra réautoriser l'application.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.