Guide de référence sur l'intégration du système téléphonique Zoom et Mitel

Vue d’ensemble

Zoom et Mitel unissent leurs forces pour améliorer votre système VoIP. Grâce à cette intégration du système téléphonique — ou PSI — vous pouvez profiter du meilleur des deux mondes : la puissance de collaboration de Zoom Workplace et les fonctionnalités d’appel de votre système Mitel existant, le tout depuis les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace.

Si vous utilisez déjà Zoom Workplace, envisagez de commencer à utiliser Zoom Workplace ou d’ajouter davantage de fonctionnalités Zoom Workplace, et que vous disposez d’une configuration Mitel compatible, cette intégration est faite pour vous.

L’idée est la suivante : votre onglet Zoom Phone devient un téléphone logiciel SIP (protocole d’établissement de session) qui se connecte directement à la plateforme d’appel Mitel. Si vous vous connectez via Internet, il utilise le Session Border Controller OpenScape de Mitel, ou SBC. Vous utiliserez également Mitel CloudLink pour simplifier les connexions et gérer les utilisateurs plus facilement entre Zoom et Mitel.

Petite précision : vous devrez disposer de tous les composants Zoom et Mitel nécessaires pour que cette intégration fonctionne correctement.

Fonctionnalités PSI Zoom et Mitel

Cette intégration apporte toute une gamme de fonctionnalités à votre déploiement Mitel actuel. En voici quelques-unes que vous pouvez utiliser :

• Passer et recevoir des appels

• Gérer plusieurs appels en même temps

• Mettre des appels en attente ou lancer une conférence

• Transférer des appels (à froid ou avec consultation)

• Accéder à la messagerie vocale

• Consulter l’historique et les journaux d’appels

• Configurer le renvoi d’appel

• Utiliser le mode Ne pas déranger

• Synchroniser les contacts de l’entreprise

• Transformer un appel téléphonique en réunion Zoom

• Afficher le statut de présence entre les applications Zoom (limité avec les téléphones Mitel)

• Passer du chat à un appel PSI

Exigences générales

Les sections suivantes décrivent les exigences générales de cette intégration.

Spécificités Zoom

Pour que tout fonctionne côté Zoom, vous aurez besoin de :

• Un rôle de propriétaire du compte ou d’administrateur pour gérer les utilisateurs, le PSI et Zoom Phone

• Une licence prise en charge par utilisateur, telle que :

  • Zoom Workplace Business/Business+

  • Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier

  • Licences Meeting héritées (ENH/EAH)

  • Tout forfait avec Zoom Phone Pro

• Zoom Phone configuré et actif pour votre organisation

• Attribution automatique de téléphone désactivée pour les licences Zoom Workplace

• Version 6.3.6 ou supérieure de l’application Zoom Workplace

Spécificités Mitel

Côté Mitel, voici ce dont vous aurez besoin :

Compatibilité matérielle PBX :

• OpenScape Voice (OSV)

• OpenScape 4k (OS4k)

• Mitel CloudLink

• MiVoice Business (MiVB)

Applications et plateformes prises en charge :

• Application d’administration Mitel

• Plateforme OpenScape 4000 (pour OS4k)

• Plateforme de gestion commune OpenScape (pour OSV)

• Portail de gestion OpenScape SBC (pour OSV et OS4k)

• OpenScape SBC (pour l’enregistrement externe avec OSV/OS4k)

Licences :

• Mitel ZoomPSI ou Hybrid

• Licence Teleworker

Il y a quelques points importants à connaître avant de commencer le processus d’intégration :

• L’application Zoom Workplace utilise les ports et plages d’adresses IP standard du pare-feu.

• Les IP et ports de signalisation/média téléphoniques sont déterminés par la configuration Mitel et peuvent différer des normes. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel si vous avez besoin d’informations supplémentaires.

• Vous devez disposer d’une licence Teleworker pour les applications Zoom Workplace de bureau et mobile — deux licences par utilisateur. Elles sont essentielles pour la connexion au PBX Mitel.

Architecture

Architecture d’intégration standard

Connexions clés :

• Zoom Cloud vers Mitel CloudLink: API REST sur TLS

• Connexion Zoom Workplace: TLS vers les centres de données de Zoom

• Appareil utilisateur vers Mitel: signalisation/média téléphonique via TLS

• Mitel CloudLink vers PBX: protocoles propriétaires

Configuration hybride

Les organisations exécutent simultanément Zoom Phone et l’intégration Mitel. Les utilisateurs disposant de licences Zoom Phone se connectent au SBC Zoom Phone, tandis que les utilisateurs utilisant l’intégration Mitel se connectent au SBC Mitel. Avec un trunk BYOP les reliant, les utilisateurs peuvent composer des postes entre différents systèmes.

Vue d’ensemble de l’architecture technique

Connexion Mitel CloudLink

CloudLink est une plateforme cloud qui relie votre PBX sur site à des solutions cloud. Zoom exploite CloudLink pour accéder aux composants PBX Mitel via l’API cloud, créant ainsi une interface unique au lieu de devoir « parler » le langage propre à chaque PBX.

Exemple

Lorsque vous activez le mode Ne pas déranger, Zoom envoie une commande API à CloudLink, qui l’interprète pour le PBX Mitel concerné (OS4K et MiVoice Business le gèrent différemment).

Synchronisation Zoom Cloud vers CloudLink

Vous établissez une communication sécurisée via les applications Zoom depuis Zoom et CloudLink. Lorsque vous installez ces applications, un administrateur doit se connecter aux deux systèmes pour créer une connexion OAuth sécurisée.

Une fois la connexion établie, Zoom récupère les identifiants de connexion téléphonique de l’utilisateur via TLS :

• « Nom d’utilisateur » SIP (souvent le numéro de téléphone)

• Identifiants SIP (hachage sécurisé uniquement)

• Adresses IP d’enregistrement (SBC et SBC de secours, ou PBX interne)

Processus d’enregistrement de l’application

1. Le cloud de Zoom transmet les identifiants de connexion à l’application Zoom Workplace de l’utilisateur via TLS

2. Zoom Workplace active l’onglet Téléphone

3. L’application Zoom Workplace se connecte directement au SBC ou au PBX Mitel via TLS (sans passer par le cloud Zoom)

Flux supplémentaires

• Fonctionnalités : l’application Zoom Workplace communique directement avec Mitel CloudLink via l’API REST sur TLS pour les journaux d’appels, les messages vocaux et l’état Ne pas déranger

• Notifications push mobiles : le SBC Mitel envoie des notifications push au cloud Zoom, qui les transfère aux appareils mobiles

• Adaptation réseau : les utilisateurs distants se connectent via CloudLink et le SBC Mitel. Les postes de bureau sur site se connectent directement au PBX Mitel. Les appareils mobiles utilisent le trajet externe sécurisé.

Configurer l’intégration

L’intégration entre Zoom et Mitel est simple, le travail côté Zoom prenant en moyenne environ 45 minutes, avec une part plus importante côté Mitel. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question supplémentaire ou pour obtenir des informations sur les délais.

Tout administrateur qui effectue ces étapes devra disposer de l’autorisation Intégration du système téléphonique pour réaliser toutes les étapes.

Effectuer la configuration initiale de Zoom Phone

Si vous êtes un nouveau client et que vous n’avez pas encore configuré Zoom Phone, suivez notre document d’assistance sur Débuter avec Zoom Phone. Sinon, passez à l’étape suivante.

Désactiver l’attribution automatique de licences téléphoniques pour Zoom Workplace

Pour désactiver l’attribution automatique de licences Zoom Phone pour tous les utilisateurs du compte :

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’administrateur.

2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Gestion du compte, puis sur Paramètres du compte.

3. Cliquez sur l’onglet Zoom Phone .

4. Sous Général, cliquez sur le bouton Activer automatiquement les utilisateurs de Zoom Phone pour le désactiver.

5. Si une boîte de dialogue de vérification s’affiche, cliquez sur Désactiver pour confirmer la modification.

Ajouter des utilisateurs à Zoom

Vous pouvez ajouter des utilisateurs individuellement, avec un fichier CSV, ou en utilisant le SSO (authentification unique), en suivant les étapes de notre document d’assistance sur Gestion des utilisateurs. Si vous invitez un utilisateur existant à rejoindre votre compte Zoom, en savoir plus sur le processus d’ajout d’utilisateurs existants à un compte payant, notamment la gestion des soldes restants et des données qui seront transférées vers votre compte.

Attribuer des licences aux utilisateurs

Vous pouvez attribuer des licences de produits Zoom individuellement ou en masse. Plus d’informations sont disponibles sur la manière de Attribuer des licences Zoom dans l’article associé.

Installer l’application Mitel depuis Zoom App Marketplace

Pour connecter Zoom à Mitel CloudLink, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’administrateur.

2. Dans le menu de navigation de gauche, sous Avancé cliquez sur App Marketplace.

3. Utilisez la zone de recherche pour trouver l’application Mitel PSI et sélectionnez-la. Cliquez sur Ajouter.

4. Cliquez sur Créer un connecteur.

5. Cliquez sur Connecter pour confirmer que vous souhaitez connecter le connecteur tiers Mitel à votre compte Zoom. Une fenêtre de navigateur s’ouvrira et vous redirigera vers Mitel CloudLink.

6. Connectez-vous à Mitel CloudLink. La communication entre Zoom et CloudLink de Mitel est maintenant terminée.

Note

Mitel dispose également d’un App Store pour CloudLink où Zoom peut être ajouté afin d’être redirigé vers Zoom pour finalisation.

Configurer les paramètres d’intégration téléphonique

Pour permettre aux utilisateurs de l’application mobile Zoom Workplace de passer des appels via un système Mitel sur site, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’administrateur.

2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Gestion du compte, puis sur Intégration du système téléphonique.

3. Cliquez sur l’onglet Paramètres .

4. Pour intégrer les appels sur l’application mobile Zoom Workplace, sélectionnez Autoriser l’utilisation du système téléphonique intégré pour passer des appels sur le client mobile Zoom .

5. Si une boîte de dialogue de vérification apparaît, cliquez sur Activer ou Désactiver pour confirmer la modification.

Remarques

• Veillez à ce que ce paramètre soit toujours activé.

• Si cette option est activée et que les utilisateurs figurent dans la liste de l’intégration du système téléphonique, ces utilisateurs peuvent utiliser un système Mitel sur site pour passer des appels via l’application mobile Zoom Workplace.

Ajouter des utilisateurs Zoom au PSI Mitel

Vous pouvez choisir d’ajouter des utilisateurs manuellement ou en masse via CSV. Consultez les étapes pour ajouter des utilisateurs Zoom à l’intégration Mitel dans notre article d’assistance associé.

Vérifier l’intégration Zoom-Mitel dans l’application Zoom Workplace

Pour vérifier que l’intégration est correctement configurée, connectez-vous à l’application Zoom Workplace (bureau ou mobile) et cliquez sur l’onglet Téléphone Assurez-vous de voir l’ID de l’appelant (poste Mitel) et qu’aucun message d’erreur n’apparaît. En cas d’erreur, la colonne Statut fournit les informations pertinentes :

Statut	Description
Identifiants SIP en attente	En attente de l’autorisation de l’utilisateur par CloudLink.
Inactif	L’identifiant SIP a déjà été synchronisé avec Zoom, mais l’utilisateur ne s’est pas encore enregistré dans l’application Zoom Workplace.
Enregistré	L’application Zoom Workplace s’est correctement enregistrée auprès du serveur SIP.
Codes d’erreur SIP (divers)	Cela fournira les codes d’erreur SIP courants ainsi qu’une description générale pour aider à résoudre le problème d’enregistrement.

Configurer la gestion des utilisateurs Mitel

Utilisez les références de notre guide de configuration PSI Zoom-Mitel pour quelques informations de départ. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.

Considérations de sécurité

Notre guide de configuration PSI Zoom-Mitel guide contient quelques considérations de sécurité pour votre organisation. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.

Gérer les contacts externes (contacts non Zoom)

Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent créer un répertoire partagé de contacts externes. Vous trouverez plus d’informations dans notre guide de configuration PSI Zoom-Mitel guide. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.

Apportez votre propre PBX (BYOP)

BYOP vous permet de créer un trunk SIP entre Zoom Phone et Mitel pour la numérotation par poste. Combinez-les selon vos besoins — certains bureaux utilisent Zoom Phone tandis que d’autres utilisent l’intégration Mitel. Avec un trunk BYOP, les utilisateurs composent des postes entre systèmes.

Cette configuration nécessite des règles de pare-feu supplémentaires et utilise le TLS mutuel. Consultez notre site d’assistance pour connaître les exigences. Nous avons rédigé conjointement des documents d’assistance avec Mitel pour OpenScape SBC et MiVoice Border Gateway, disponibles sur notre page Matériel pris en charge par Zoom Phone.

Prise en charge des téléphones de bureau Mitel sur Zoom Phone

Les utilisateurs de Zoom Phone peuvent utiliser des téléphones de bureau Mitel qui s’enregistrent directement auprès de Zoom Phone. Pour une liste des modèles pris en charge, consultez la liste du matériel certifié.

Questions fréquentes

Des mises à jour de licence ou de logiciel peuvent être nécessaires, selon la configuration de votre système Mitel

Chaque configuration Mitel est différente, donc ce dont vous avez besoin dépend de votre configuration spécifique. Votre partenaire Mitel peut évaluer rapidement votre système et vous indiquer si vous avez besoin de mises à niveau de licence (comme des licences Teleworker) ou de mises à jour logicielles pour assurer la compatibilité de l’ensemble. Cela vaut la peine de vérifier rapidement, car les exigences varient beaucoup d’un déploiement à l’autre.

Mitel CloudLink est requis pour que cette intégration fonctionne

Oui, CloudLink est essentiel. Il aide à maintenir la synchronisation entre Zoom et votre système Mitel, comme les informations utilisateur et les identifiants de connexion. Il simplifie également la gestion des utilisateurs.

Oui, cette intégration fonctionne en parallèle des déploiements Zoom Phone

Vous pouvez combiner les deux — certains bureaux peuvent utiliser Zoom Phone sans intégration tandis que d’autres utilisent l’intégration Mitel. Avec un trunk BYOC/BYOP qui les relie, les utilisateurs peuvent même composer des postes entre différents systèmes. Utilisez ce qui convient le mieux à chaque emplacement.

Vous pouvez utiliser à la fois un téléphone de bureau Mitel et l’application Zoom Workplace

L’application Zoom Workplace fonctionne en parallèle de votre téléphone de bureau existant, et non à sa place. Les deux peuvent sonner lorsqu’une personne appelle votre poste, afin que vous puissiez répondre depuis l’appareil le plus pratique. Votre système Mitel considère Zoom Phone comme un téléphone supplémentaire sur votre bureau.

Zoom se connecte à Mitel via CloudLink

CloudLink est le pont qui permet à Zoom et à Mitel de communiquer. Il gère trois éléments principaux : vérifier l’identité des utilisateurs, maintenir la synchronisation des informations utilisateur entre les deux systèmes et transmettre de manière sécurisée les identifiants de connexion dont Zoom a besoin pour se connecter à votre système Mitel. Sans CloudLink pour jouer le rôle de traducteur, ces deux systèmes ne pourraient pas fonctionner ensemble — c’est ce qui rend l’intégration possible.

Vous ne pouvez pas envoyer de SMS via cette intégration

Les SMS ne sont pas pris en charge pour le moment, car l’application Zoom Workplace agit essentiellement comme un téléphone logiciel qui se connecte à votre système Mitel uniquement pour les appels vocaux. Les SMS reposent sur une technologie complètement différente, que votre système Mitel gère séparément. En clair : Zoom emprunte les fonctions d’appel de votre système Mitel, mais les SMS se trouvent dans une autre partie de ce système qui n’est pas accessible via cette intégration. Pour l’instant, vous devrez continuer à utiliser vos outils SMS Mitel actuels, même si cela pourrait changer dans de futures mises à jour.

L’outil de connectivité réseau ne fonctionnera pas avec les téléphones Mitel

L’outil de connectivité réseau de Zoom ne peut pas tester vos connexions téléphoniques Mitel, car il est conçu pour vérifier les serveurs de Zoom, et non votre système Mitel. Lorsque vous utilisez cette intégration, vos appels passent par le réseau Mitel (soit directement vers votre PBX, soit via les serveurs Mitel), donc l’outil de test de Zoom ne peut tout simplement pas voir ni tester ces chemins. C’est un peu comme essayer d’utiliser l’outil de diagnostic d’une voiture sur une autre marque — ils ne parlent tout simplement pas le même langage. L’outil fonctionnera néanmoins très bien pour tester vos connexions Zoom Meeting habituelles.

Les utilisateurs Zoom ne peuvent pas voir la présence des utilisateurs qui n’ont que des téléphones de bureau Mitel

Vos téléphones de bureau Mitel traditionnels ne partagent pas avec Zoom les informations indiquant si quelqu’un est disponible ou en ligne dans un appel. L’intégration fonctionne très bien pour afficher la présence entre les utilisateurs de l’application Zoom Workplace, mais ces téléphones de bureau « à l’ancienne » fonctionnent dans leur propre environnement et ne peuvent pas partager leur statut avec le système Zoom. C’est prévu dans la feuille de route pour améliorer cela, mais pour l’instant vous ne verrez la présence que pour les personnes utilisant réellement l’application Zoom Workplace.

Actuellement, aucune fonctionnalité d’IA n’est disponible avec l’intégration Mitel PSI

Vos appels passent par le système Mitel, et non par le cloud Zoom où réside l’IA, donc AI Companion de Zoom ne peut pas accéder à vos conversations. Cela signifie pas de transcription automatique des messages vocaux, pas de résumés d’appels ni d’autres fonctionnalités d’IA que vous obtiendriez avec Zoom Phone sans intégration. Les appels contournent complètement le traitement IA de Zoom. De futures mises à jour pourraient changer cela, mais pour l’instant vous devrez utiliser les outils d’IA proposés par votre système Mitel.

Si quelque chose ne fonctionne pas après la configuration, vérifiez vos paramètres d’intégration téléphonique dans Zoom

Lorsque les appels ne fonctionnent pas, vérifiez l’état de synchronisation dans l’onglet Utilisateurs intégrés des paramètres d’intégration du système téléphonique dans le portail administrateur. Les échecs de synchronisation signifient généralement que CloudLink ne transmet pas correctement les identifiants — c’est alors qu’il faut consulter les journaux CloudLink pour voir ce qui ne va pas.

Vous êtes responsable des certificats de vos appareils

Comme vous vous connectez à votre propre système Mitel (et non aux serveurs de Zoom), vous devez installer les certificats de sécurité de votre entreprise sur chaque appareil qui utilisera cette intégration. Considérez les certificats comme des clés numériques — Zoom gère ses propres clés pour un Zoom Phone non intégré, mais avec cette intégration, vous utilisez vos propres « clés » pour vous connecter à votre propre système. Votre équipe informatique doit s’assurer que chaque ordinateur portable, téléphone et tablette dispose des certificats appropriés, faute de quoi ils ne pourront pas établir de connexions sécurisées à votre système Mitel.

La connexion est facile, que vous soyez sur site ou sur le réseau de l’entreprise

Le système adapte la façon dont il se connecte en fonction de votre emplacement. Si vous travaillez à domicile ou dans un café, vos applications mobiles et de bureau se connecteront via CloudLink et le Session Border Controller de Mitel pour des raisons de sécurité. Mais si vous êtes au bureau sur le réseau de votre entreprise, votre poste de bureau peut se connecter directement au PBX Mitel pour des appels plus rapides et plus efficaces. Les appareils mobiles utilisent toujours la voie externe sécurisée pour plus de cohérence et de sécurité, quel que soit l’endroit.

Seuls les propriétaires de compte ou les administrateurs peuvent ajouter l’application Mitel PSI à Zoom

Bien que l’application Mitel PSI n’utilise pas les privilèges de propriétaire ou d’administrateur après l’installation, elle les requiert pour la configuration initiale. Veuillez noter : si le propriétaire ou l’administrateur qui a initialement ajouté l’application quitte le compte, l’intégration cessera de fonctionner. Pour rétablir la fonctionnalité, un autre administrateur ou le nouveau propriétaire devra réautoriser l’application.