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# Guide de terrain des Intégrations de Zoom et du système de téléphonie Mitel
### Présentation
Zoom et Mitel s’associent pour améliorer votre système VoIP. Avec cette fonctionnalité d’Intégrations du système de téléphonie — ou PSI — vous pouvez tirer le meilleur des deux mondes : la puissance de collaboration de Zoom Workplace et les capacités d’appel de votre système Mitel existant, le tout depuis les applications Zoom Workplace de bureau et mobiles.
Si vous utilisez déjà Zoom Workplace, que vous envisagez de commencer avec Zoom Workplace, ou que vous souhaitez ajouter davantage de fonctionnalités Zoom Workplace et que vous disposez d’une configuration Mitel compatible, cette Intégrations est un excellent choix.
Voici l’idée : votre onglet Zoom Phone devient un téléphone logiciel SIP (protocole d’initiation de session) qui se connecte directement à la plateforme d’appel Mitel. Si vous passez par la connexion Internet, il utilise le OpenScape Session Border Contrôleur de Mitel, ou SBC. Vous utiliserez également Mitel CloudLink pour faciliter les connexions et gérer les utilisateurs plus facilement entre Zoom et Mitel.
À noter : vous devrez disposer de tous les composants Zoom et Mitel appropriés pour que cette Intégrations fonctionne correctement.
#### Fonctionnalités PSI Zoom et Mitel
Cette Intégrations apporte tout un éventail de fonctionnalités à votre déploiement Mitel actuel. En voici quelques-unes dont vous pouvez bénéficier :
* Passer et recevoir des appels
* Gérer plusieurs appels à la fois
* Mettre des appels en attente ou lancer une conférence
* Transférer des appels (à froid ou à chaud)
* Accéder à la messagerie vocale
* Consulter l’historique et les journaux d’appels
* Configurer le renvoi d’appel
* Utiliser le mode Ne pas déranger
* Synchroniser les contacts de l’entreprise
* Transformer un appel téléphonique en réunion Zoom
* Afficher le statut de présence entre Zoom Apps (limité avec les téléphones Mitel)
* Passer du chat à un appel PSI
#### Exigences de haut niveau
Les sections suivantes présentent les exigences de haut niveau pour cette Intégrations.
**Spécificités Zoom**
Pour que tout fonctionne côté Zoom, vous aurez besoin de :
* Rôle de propriétaire du compte ou d’admin pour gérer les utilisateurs, le PSI et Zoom Phone
* d’une licence prise en charge par utilisateur, par exemple :
* Zoom Workplace Affaires/Affaires+
* Zoom Workplace Essentials/Entreprise/Entreprise+/Entreprise Premier
* Licences héritées de réunion (ENH/EAH)
* Tout forfait avec Zoom Phone Pro
* Zoom Phone configuré et Actif pour votre organisation
* [**Attribution automatique des téléphones**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) désactivée pour les licences Zoom Workplace
* version 6.3.6 ou supérieure de l’application Zoom Workplace
**Spécificités Mitel**
Côté Mitel, voici ce dont vous aurez besoin :
**Compatibilité du matériel PBX :**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Affaires (MiVB)
**Applications et plateformes prises en charge :**
* Application d’administration Mitel
* Plateforme OpenScape 4000 (pour OS4k)
* Plateforme de gestion commune OpenScape (pour OSV)
* Portail de gestion OpenScape SBC (pour OSV et OS4k)
* OpenScape SBC (pour l’inscription externe avec OSV/OS4k)
**Licences :**
* Mitel ZoomPSI ou hybride
* Licence de télétravail
Quelques points importants à connaître avant de commencer le processus d’Intégrations :
* L’application Zoom Workplace utilise les [ports et plages d’adresses IP Standard du pare-feu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* Les IP et ports de signalisation/média du téléphone sont déterminés par la configuration Mitel et peuvent différer des standards. Veuillez prendre contact avec Mitel ou votre partenaire Mitel si vous avez besoin d’informations supplémentaires.
* Vous devez disposer d’une licence Teleworker pour les applications de bureau et mobile Zoom Workplace — deux licences par utilisateur. Elles sont essentielles pour la connexion au PBX Mitel.
### Architecture
#### Architecture d’Intégrations Standard
Connexions clés :
* **cloud Zoom vers Mitel CloudLink** : API REST via TLS
* **Connexion Zoom Workplace** : TLS vers les centres de données de Zoom
* **Appareil utilisateur vers Mitel** : signalisation/média du téléphone via TLS
* **Mitel CloudLink vers PBX**: Protocoles propriétaires
#### Configuration hybride
Les organisations utilisent simultanément Zoom Phone et l’Intégrations Mitel. Les utilisateurs disposant de licences Zoom Phone se connectent au SBC Zoom Phone, tandis que les utilisateurs utilisant l’Intégrations Mitel se connectent au SBC Mitel. Grâce à un trunk BYOP les reliant, les utilisateurs peuvent composer des extensions entre différents systèmes.
#### Aperçu de l’architecture technique
**connexion Mitel CloudLink**
CloudLink est une plateforme basée sur le cloud qui relie votre PBX sur site aux solutions cloud. Zoom exploite CloudLink pour l’accès à l’API cloud aux composants PBX Mitel, créant une interface unique au lieu de devoir « parler » le Langue propre à chaque PBX.
{% hint style="success" %}
**Exemple**
Lorsque vous activez Ne pas déranger, Zoom envoie une commande API à CloudLink, qui l’interprète pour le PBX Mitel spécifique (OS4K et MiVoice Affaires la gèrent différemment).
{% endhint %}
**Synchronisation du cloud Zoom vers CloudLink**
Vous établissez une communication sécurisée via **Zoom Apps** des deux **Zoom** et **CloudLink**. Lorsque vous installez ces applications, un admin doit se connecter aux deux systèmes pour établir une connexion OAuth sécurisée.
Une fois connecté, Zoom récupère les détails de connexion de l'utilisateur du téléphone via TLS :
* SIP « Nom de l'utilisateur » (souvent le numéro de téléphone)
* Identifiants SIP (hachage sécurisé uniquement)
* Adresses IP d'inscription (SBC et SBC de secours, ou PBX interne)
**Processus d'inscription de l'application**
1. Le cloud Zoom transmet les identifiants de connexion à l’application Zoom Workplace de l’utilisateur via TLS
2. Zoom Workplace active l’onglet Téléphone
3. L’application Zoom Workplace se connecte directement au SBC Mitel ou au PBX Mitel via TLS (sans passer par le cloud Zoom)
**Supplémentaire** **Flux**
* Fonctionnalités : L’application Zoom Workplace communique directement avec Mitel CloudLink via API REST sur TLS pour les journaux d’appel, les messages vocaux et le statut Ne pas déranger
* Push mobile : le SBC Mitel envoie des notifications push au cloud Zoom, qui les transmet aux appareils mobiles
* Adaptation du réseau : les utilisateurs distants se connectent via CloudLink et le SBC Mitel. Les postes de travail sur site se connectent directement au PBX Mitel. Les appareils mobiles utilisent la route externe sécurisée.
### Configurez les Intégrations
Les Intégrations entre Zoom et Mitel sont simples, avec un travail du côté de Zoom qui prend en moyenne environ 45 minutes, une plus grande partie étant du côté de Mitel. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question supplémentaire ou pour des informations sur le calendrier.
Tout admin effectuant ces étapes aura besoin du **Intégrations du système de téléphonie** Autorisation pour terminer toutes les étapes.
#### Terminez la configuration initiale de Zoom Phone
Si vous êtes un nouveau client et que vous n'avez pas encore configuré Zoom Phone, suivez notre document d'Assistance sur [Débuter avec Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Sinon, continuer avec l'étape suivante.
#### Désactiver l'affectation automatique de la licence téléphonique pour Zoom Workplace
Pour Désactiver l'affectation automatique de licence pour Zoom Phone pour tous les utilisateurs du compte :
1. Se connecter au [portail Web Zoom](https://zoom.us/profile) en tant qu'admin.
2. Dans le [**Centre admin**](https://zoom.com/account) menu de navigation, cliquez sur [**Paramètres**](https://zoom.com/account/setting).
3. Cliquez sur le **Zoom Phone** onglet.
4. Sous **Général**, cliquez sur l’ **Activer automatiquement les utilisateurs de Zoom Phone** basculer pour le Désactiver.
5. Si une boîte de dialogue de vérification s'affiche, cliquez **Désactiver** pour vérifier le changez.
#### ajout des utilisateurs à Zoom
Vous pouvez faire l'ajout des utilisateurs individuellement, avec un fichier CSV, ou en utilisant SSO (Authentification unique) en suivant les étapes de notre document d'Assistance sur [Gestion des utilisateurs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Si vous souhaitez Inviter un utilisateur existant à rejoindre votre compte Zoom, En savoir plus sur le processus de [l'ajout d'utilisateurs existants à un compte payant](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), comme la gestion de tout solde restant et des données qui seront transférées à votre compte.
#### Attribuer des licences aux utilisateurs
Vous pouvez attribuer des licences de produits Zoom individuellement ou en lot. De plus amples informations sont Disponible sur la façon de [Attribuer des licences Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) dans l'article lié.
#### Installez l’application Mitel depuis Zoom App Marketplace
Pour connecter Zoom à Mitel CloudLink, suivez les étapes ci-dessous :
1. Se connecter au [portail Web Zoom](https://zoom.us/profile) en tant qu'admin.
2. Dans le menu de navigation de gauche, sous **Avancé** cliquez sur **application Marketplace**.
3. Utilisez la zone de recherche pour trouver le **Application Mitel PSI** et sélectionnez-le. Cliquez **Ajout**.
4. Cliquez sur **Créer un Connecteur**.
5. Cliquez sur **Connecter** pour confirmer que vous souhaitez connecter le Connecteur Mitel tiers à votre compte Zoom. Une fenêtre de navigateur s'ouvrira et vous redirigera vers Mitel CloudLink.
6. Se connecter à Mitel CloudLink. La communication entre Zoom et CloudLink de Mitel est maintenant terminée.
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Mitel dispose également d'une boutique d'applications pour CloudLink, où Zoom peut être ajouté pour être redirigé vers Zoom afin de terminer la procédure.
{% endhint %}
#### Configurez les Paramètres d'Intégrations du système de téléphonie
Pour Activer les utilisateurs de l'application mobile Zoom Workplace afin qu'ils puissent passer un appel via un système Mitel sur site, suivez les étapes ci-dessous :
1. Se connecter au [portail Web Zoom](https://zoom.us/profile) en tant qu'admin.
2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez **Gestion du compte**, puis **Intégrations du système de téléphonie**.
3. Cliquez sur le **Paramètres** onglet.
4. Pour intégrer les appels dans l'application mobile Zoom Workplace, sélectionnez le **Autoriser l'utilisation du système de téléphonie intégré pour passer un appel sur le client mobile Zoom** basculer.
5. Si une boîte de dialogue de vérification apparaît, cliquez sur **Activer** ou **Désactiver** pour vérifier le changez.
{% hint style="info" %}
**Notes**
* Assurez-vous que ce paramètre est toujours activé.
* Si cette option est activée et que les utilisateurs figurent sur la liste des Intégrations du système de téléphonie, ces utilisateurs peuvent utiliser un système Mitel sur site pour passer un appel via l’application mobile Zoom Workplace.
{% endhint %}
#### Ajout des utilisateurs Zoom au PSI Mitel
Choisissez l’ajout manuel des utilisateurs ou en masse via CSV. Consultez les étapes pour [l’ajout des utilisateurs Zoom aux Intégrations Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) dans notre article d’Assistance lié.
#### Vérifiez les Intégrations Zoom-Mitel dans l’application Zoom Workplace
Pour vérifier que les Intégrations sont correctement configurées, se connecter à l’application Zoom Workplace (ordinateur ou mobile) et cliquez sur le **Téléphone** onglet. Assurez-vous que vous pouvez voir l’Identifiant de l’appelant (extension de Mitel) et qu’il n’y a aucun message d’erreur. S’il y a des erreurs, la colonne Statut fournit les informations pertinentes :
| Statut | Description |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Identifiants SIP en attente** | En attente de l'autorisation de l'utilisateur par CloudLink. |
| **Inactif** | Les identifiants SIP ont déjà été synchronisés avec Zoom, mais l'utilisateur ne s'est pas encore inscrit dans l'application Zoom Workplace. |
| **Inscrit** | L'application Zoom Workplace s'est inscrite avec succès auprès du serveur SIP. |
| **Codes d'erreur SIP (divers)** | Cela fournira des codes d'erreur SIP courants et une description générale pour aider à résoudre le problème d'inscription. |
#### Configurez la Gestion des utilisateurs Mitel
Utilisez les références dans notre [Configuration Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide pour obtenir quelques informations pour vous aider à démarrer. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.
#### Considérations de sécurité
Notre [Configuration Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide contient quelques considérations de sécurité pour votre organisation. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.
#### Gérer les contacts externes (contacts non Zoom)
Les propriétaires de compte et les admins peuvent créer un annuaire partagé de contacts externes. Vous trouverez plus d’informations dans notre[ Configuration Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.
#### Apportez votre propre PBX (BYOP)
BYOP vous permet de créer un trunk SIP entre Zoom Phone et Mitel pour la numérotation par poste. Combinez et adaptez selon vos besoins — certains bureaux utilisent Zoom Phone tandis que d’autres utilisent les Intégrations Mitel. Avec un trunk BYOP, les utilisateurs composent les postes entre les systèmes.
Cette configuration nécessite des règles de pare-feu supplémentaires et utilise Mutual TLS. Consultez notre site d’Assistance pour connaître les exigences. Nous avons co-rédigé des documents d’Assistance avec Mitel pour OpenScape SBC et MiVoice Border Gateway, disponibles sur notre page Matériel pris en charge pour Zoom Phone.
#### Assistance pour les téléphones de bureau Mitel sur Zoom Phone
Les utilisateurs de Zoom Phone peuvent utiliser des téléphones de bureau Mitel qui s’enregistrent directement auprès de Zoom Phone. Pour une liste des modèles pris en charge, reportez-vous à la [liste de matériel certifié](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Foire aux questions
#### Une licence ou des mises à jour logicielles peuvent être nécessaires, selon la configuration de votre système Mitel
Chaque configuration Mitel est différente, donc ce dont vous avez besoin dépend de votre configuration spécifique. Votre partenaire Mitel peut rapidement évaluer votre système et vous dire si vous avez besoin de mises à niveau de licence (comme des licences Teleworker) ou de mises à jour logicielles pour rendre l’ensemble compatible. Cela vaut la peine de vérifier rapidement, car les exigences varient beaucoup d’un déploiement à l’autre.
#### Mitel CloudLink est requis pour le bon fonctionnement de cette Intégrations
Oui, CloudLink est essentiel. Il aide à Synchroniser tout entre Zoom et votre système Mitel, comme vos informations utilisateur et vos identifiants de connexion. Il simplifie aussi la gestion des utilisateurs.
#### Oui, cette solution d’Intégrations fonctionne parallèlement aux déploiements Zoom Phone
Vous pouvez mélanger et assortir — certains bureaux peuvent utiliser Zoom Phone sans Intégrations tandis que d’autres utilisent les Intégrations Mitel. Avec un trunk BYOC/BYOP qui les relie, les utilisateurs peuvent même composer les postes entre différents systèmes. Utilisez ce qui convient le mieux à chaque Emplacement.
#### Vous pouvez utiliser à la fois un téléphone de bureau Mitel et l’application Zoom Workplace
L’application Zoom Workplace fonctionne en parallèle de votre téléphone de bureau existant, pas à la place de celui-ci. Les deux peuvent sonner lorsque quelqu’un appelle votre poste, afin que vous puissiez répondre avec celui qui vous convient. Votre système Mitel traite Zoom Phone comme un autre téléphone sur votre bureau.
#### Zoom se connecte à Mitel via CloudLink
CloudLink est le pont qui permet à Zoom et à Mitel de communiquer entre eux. Il gère trois choses principales : vérifier que les utilisateurs sont bien ceux qu’ils prétendent être, Synchroniser les informations utilisateur entre les deux systèmes, et transmettre de manière sécurisée les identifiants de connexion dont Zoom a besoin pour se connecter à votre système Mitel. Sans CloudLink jouant le rôle de traducteur, ces deux systèmes ne pourraient pas fonctionner ensemble — c’est ce qui rend l’Intégrations possible.
#### Vous ne pouvez pas envoyer de messages SMS via cette Intégrations
SMS n’est pas pris en charge pour le moment, car l’application Zoom Workplace agit essentiellement comme un téléphone logiciel qui se connecte à votre système Mitel uniquement pour les appels vocaux. SMS fonctionne sur une technologie complètement différente que votre système Mitel gère séparément. Voyez les choses ainsi : Zoom emprunte les fonctions d’appel de votre système Mitel, mais SMS se trouve dans une autre partie de ce système qui n’est pas accessible via cette Intégrations. Vous devrez pour l’instant continuer à utiliser vos outils SMS Mitel actuels, même si cela pourrait changer dans de futures mises à jour.
#### L’outil de connectivité réseau ne fonctionnera pas avec les téléphones Mitel
L’outil de connectivité réseau de Zoom ne peut pas tester les connexions de vos téléphones Mitel, car il est conçu pour vérifier les propres serveurs de Zoom, pas votre système Mitel. Lorsque vous utilisez cette Intégrations, vos appels passent par le réseau de Mitel (soit directement vers votre PBX, soit via les serveurs de Mitel), donc l’outil de test de Zoom ne peut tout simplement pas voir ni tester ces chemins. C’est comme essayer d’utiliser l’outil de diagnostic d’une voiture sur une autre marque — ils ne parlent tout simplement pas la même langue. L’outil fonctionnera toujours très bien pour tester vos connexions de réunion Zoom habituelles, cependant.
#### Les utilisateurs de Zoom ne peuvent pas voir la présence des utilisateurs qui n’ont que des téléphones de bureau Mitel
Vos téléphones de bureau Mitel traditionnels ne partagent pas avec Zoom si quelqu’un est Disponible ou en appel. Cette Intégrations fonctionne très bien pour afficher la présence entre les utilisateurs de l’application Zoom Workplace, mais ces anciens téléphones de bureau fonctionnent dans leur propre univers et ne peuvent pas partager leur statut avec le système de Zoom. L’amélioration de cela est prévue sur la feuille de route, mais pour l’instant vous ne verrez la présence que pour les personnes utilisant réellement l’application Zoom Workplace.
#### À l’heure actuelle, aucune fonctionnalité d’IA n’est Disponible avec l’Intégrations Mitel PSI
Vos appels passent par le système de Mitel, et non par le cloud de Zoom où réside l’IA, donc Zoom AI ne peut pas accéder à vos conversations. Cela signifie aucune transcription automatique de la messagerie vocale, aucun résumé d’appel ni aucune autre fonctionnalité d’IA que vous obtiendriez avec Zoom Phone sans Intégrations. Les appels contournent complètement le traitement IA de Zoom. De futures mises à jour pourraient changer cela, mais pour l’instant vous devrez utiliser les outils d’IA que votre système Mitel propose.
#### Si quelque chose ne fonctionne pas après la configuration, vérifiez vos Paramètres d’Intégrations téléphoniques dans Zoom
Lorsque les appels ne fonctionnent pas, vérifiez l’état de Synchroniser sur l’onglet Utilisateurs intégrés dans les Paramètres d’Intégrations du système de téléphonie dans le portail administrateur. Les échecs de Synchroniser signifient généralement que CloudLink ne transmet pas correctement les identifiants — c’est alors que vous voudrez consulter vos journaux CloudLink pour voir ce qui ne va pas.
#### Vous êtes responsable des certificats de vos Appareils
Comme vous établissez une connexion à votre propre système Mitel (et non aux serveurs de Zoom), vous devez installer les certificats de sécurité de votre entreprise sur chaque Appareil qui utilisera cette Intégrations. Pensez aux certificats comme à des clés numériques — Zoom gère ses propres clés pour un Zoom Phone sans Intégrations, mais avec cette Intégrations, vous utilisez vos propres « clés » pour vous connecter à votre propre système. Votre équipe informatique doit s’assurer que chaque ordinateur portable, téléphone et Tablette dispose des certificats appropriés installés, sinon ils ne pourront pas établir de connexions sécurisées à votre système Mitel.
#### La connexion est facile, que ce soit sur site ou sur le réseau de l’entreprise
Le système adapte la façon dont il se connecte selon votre Emplacement. Si vous êtes en télétravail ou dans un café, vos applications mobiles et de bureau se connecteront via CloudLink et le Contrôleur de bordure de session de Mitel pour des raisons de sécurité. Mais si vous êtes au bureau sur le réseau de votre entreprise, votre ordinateur de bureau peut se connecter directement au PBX Mitel pour des appels plus rapides et plus efficaces. Les Appareils mobiles utilisent toujours la voie externe sécurisée pour garantir la cohérence et la sécurité, quel que soit l’Emplacement.
#### Seuls les propriétaires du compte ou les admins peuvent faire l’ajout de l’application Mitel PSI à Zoom
Bien que l’application Mitel PSI n’utilise pas les privilèges de propriétaire ou d’admin après l’installation, elle en a besoin pour la configuration initiale. **Veuillez noter :** si le propriétaire ou l’admin qui a initialement procédé à l’ajout de l’application quitte le compte, les Intégrations cesseront de fonctionner. Pour rétablir le fonctionnement, un autre admin ou le nouveau propriétaire devra réautoriser l’application.
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