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# Guide pratique des Intégrations entre Zoom Phone et le système de téléphonie Avaya
### Aperçu
En mars 2024, Zoom a annoncé un partenariat stratégique avec Avaya afin de prendre en charge les Clients exécutant Avaya Aura (R10+) ou Avaya Entreprise Cloud. Cette Intégrations permet aux Clients d'avoir l'application Zoom Workplace, tout en enregistrant l'onglet Phone auprès d'Avaya.
Ce document vous aidera à comprendre les exigences, les limites et le processus d'Intégrations Zoom avec le matériel Avaya.
#### Exigences
Cette Intégrations est prise en charge sur Windows, Mac, iOS et Android sur Appareil mobiles, ainsi que sur les plateformes VDI exécutant le client Zoom version 6.3.10 ou ultérieure.
Lors des premières phases de notre partenariat, nous suggérons que les Clients disposent des éléments suivants :
* Avaya Workplace avec la prise en charge de Session Initiation Protocol (SIP)
* Avaya Aura (R10+) ou Avaya Entreprise Cloud
* Avaya Aura Services Appareil (AADS), Session Manager (SM) et collaborateur en télétravail avec Avaya Session Border Contrôleur pour Entreprise (ASBCE) déployés
Voir le [Note d’Assistance Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) pour plus de détails.
Si votre client ne répond pas à toutes ces exigences, prenez contact avec une ressource avant-vente, des membres de l’équipe du compte Zoom ou un partenaire Avaya pour discuter de vos options.
#### Limitations
L’onglet Phone dans l’application Zoom Workplace est un téléphone logiciel SIP enregistré directement auprès d’Avaya. Comme cette configuration ne se connecte pas à Zoom Phone, il existe quelques limitations :
* Fonctionnalités Zoom AI pour Phone. Comme l’audio ne transite pas par le cloud Zoom, nous ne pouvons pas fournir de fonctions d’IA sur la voix en direct, la voix enregistrée ou la messagerie vocale pour le moment.
* Les intégrations Zoom Phone ne sont pas prises en charge. Cela inclut Salesforce, ServiceNow, ZenDesk et Microsoft Teams, entre autres.
* Enregistrement d'appel. Tout enregistrement d'appel est géré du côté d'Avaya.
* Journaux d'appel. Tous les journaux d'appel sont gérés du côté d'Avaya.
* Appels de conférence. Les conférences sont hébergées dans l’application Zoom Workplace, avec une limite de quatre Participants au total.
Les éléments suivants ne sont pas disponibles :
* Centre de contact Avaya. Nous ne prenons pas en charge les fonctionnalités et fonctions liées aux agents du Centre de contact Avaya avec Intégrations du système de téléphonie.
* Avaya IP Office. Il s'agit d'une autre solution d'autocommutateur téléphonique privé (PBX) d'Avaya. Elle n'est pas incluse dans cette Intégrations.
* Présences pontées. Cette populaire Fonctionnalités d'Avaya Communication Manager n'est actuellement pas prise en charge.
Voir le [Note d’Assistance Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) pour des limitations supplémentaires du point de vue d'Avaya.
#### Architecture et conception
{% hint style="warning" %}
**Important**\
Il **est** de votre responsabilité de fournir des détails techniques sur Zoom aux Clients, aux Partenaires ou à Avaya.
Il **n'est pas** votre responsabilité de configurez ou d'aider à configurez les composants Avaya.
{% endhint %}
Le tableau suivant montre une représentation de haut niveau des Intégrations entre Zoom et Avaya.
L'Intégrations entre Zoom et le matériel Avaya est simple à mettre en place du côté de Zoom, avec une moyenne de 10 à 30 minutes du début à la fin. Votre partenaire Avaya aura un processus plus complexe, que vous pouvez [voir ici](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Configuration des Intégrations
Les sections suivantes détaillent comment terminer votre configuration initiale.
#### Avant de commencer
Avant de configurez les Intégrations, tenez compte des éléments suivants :
* Accès à distance, y compris le Contrôleur de session de bordure (SBC) et la capacité en périphérie, ainsi que les certificats et la sécurité.
* Versions actuelles et tout plan de mise à niveau.
* Conception Aura. Par exemple, un seul, plusieurs, gérés de manière centralisée, ou plusieurs AADS.
#### Configuration
Voir le [Configuration de l’Intégrations Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) article d’Assistance pour des procédures étape par étape.
#### Dépannage
Le dépannage peut être effectué après le déploiement des Intégrations.
* Échecs de Synchroniser : Vérifiez que Zoom reçoit les identifiants de connexion SIP de l’utilisateur.\
\
Dans les Intégrations du système de téléphonie, consultez le statut de l’utilisateur. Les options de statut sont :
* Synchroniser a échoué : Zoom ne peut pas obtenir les identifiants d’Avaya Aura Appareil Services (AADS) du client. Travaillez avec votre partenaire Avaya pour examiner les journaux AAS et la configuration de leur côté. Si le client contacte Assistance Zoom, veillez à faire intervenir le partenaire Avaya pour examiner.
* Enregistré : L'utilisateur s'est connecté à Zoom et le téléphone affiche qu'il est enregistré auprès d'Avaya.
* Inactif : L’utilisateur ne s’est jamais connecté à Zoom.
* Appels en échec : Comme Avaya gère le routage des appels, consultez les journaux d’appels Avaya. Les journaux de l’application Zoom Workplace sont également disponibles pour fournir tout code d’erreur SIP reçu du Contrôleur de frontière de session Avaya lors d’une tentative de passer un appel. Les journaux PSI sont disponibles pour les postes de travail et les appareils mobiles.\
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Voir le [Envoi d’un rapporter de problème de réunion ou de webinaire et des journaux du client](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) article pour plus d’informations.
### Foire aux questions
Voici quelques-unes des questions fréquemment posées que nous avons reçues depuis le lancement de notre partenariat avec Avaya. Pour plus d’informations, contactez votre équipe de compte Zoom.
#### Il n’existe pas de guide d’assistance spécifique pour BYOC/P avec les ASBCE
Zoom collabore activement avec Avaya afin de développer une documentation complète pour cette configuration. En attendant, les clients doivent consulter leur représentant Avaya ou la documentation Avaya existante pour l’assistance liée aux ASBCE. La documentation BYOC/P standard de Zoom reste applicable à la configuration du côté Zoom.
#### Vous devez mettre à niveau le système Avaya vers la version 10.X ou ultérieure pour les Intégrations Zoom
Cette Intégrations ne fonctionnera pas avec des versions antérieures des systèmes Avaya. Les Clients doivent prévoir une mise à niveau vers Avaya version 10.X ou ultérieure afin d’assurer la compatibilité avec les Intégrations Zoom. Veuillez consulter votre représentant Avaya pour connaître les exigences et procédures de mise à niveau propres à votre environnement.
#### Avaya Aura 8.x n’est actuellement pas pris en charge pour les Intégrations Zoom
Zoom collabore avec Avaya pour élargir la compatibilité afin d’inclure les versions Aura 8.x dans de futures versions. À l’heure actuelle, les clients utilisant Aura 8.x ne peuvent pas mettre en œuvre les Intégrations Zoom. Pour obtenir les informations les plus récentes sur les versions Avaya prises en charge, prenez contact avec votre représentant de compte Zoom.
#### L’assistance SMS n’est actuellement pas disponible pour les Intégrations Zoom
Zoom envisage la possibilité d’intégrer une fonctionnalité SMS à l’avenir. Les Clients ayant besoin de fonctionnalités SMS doivent en parler à leur représentant de compte Zoom.
#### L’outil Zoom Network Connectivity ne peut pas analyser ni vérifier les téléphones connectés à Avaya
Les administrateurs doivent utiliser des outils basés sur Avaya pour surveiller et résoudre tout problème de téléphonie. L’outil Zoom Network Connectivity continuera de fonctionner pour tous les autres composants Zoom, mais il ne peut pas effectuer de vérifications sur les services de téléphonie fournis par Avaya.
#### Les Clients sont responsables du déploiement des certificats Avaya pour les Intégrations Zoom-Avaya
Les Clients doivent distribuer le certificat Avaya à tous les appareils sur lesquels les utilisateurs accéderont à Zoom avec les Intégrations du système de téléphonie Avaya (PSI). Il s’agit d’une étape cruciale pour activer les Intégrations Zoom-Avaya. Bien que Zoom gère automatiquement les certificats de ses propres composants, les certificats spécifiques à Avaya restent de la responsabilité du client pour le déploiement et la gestion dans tout son environnement.
#### Pour en savoir plus sur la manière dont Avaya gérera ces Intégrations, consultez les Notes d’Assistance Avaya
Voir [Notes d’Assistance Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) pour plus de détails sur la manière dont ils géreront les Intégrations de leur côté.
#### Aucune offre spécifique d’organisation des Services professionnels (PSO) n’existe pour les Intégrations Zoom-Avaya
Cette Intégrations nécessite une configuration minimale du côté de Zoom et devrait être pilotée par des partenaires. La majeure partie du travail d’installation et de configuration se déroule dans l’environnement Avaya. Les Clients doivent travailler avec leurs partenaires Avaya ou leurs équipes informatiques internes pour mettre en œuvre les Intégrations.
#### Les Intégrations Zoom-Avaya prennent en charge les clients Windows, macOS, iOS, Android et d’infrastructure de bureau virtuel (VDI)
Les Intégrations sont compatibles avec les appareils mobiles Windows, Mac, iOS et Android, ainsi qu’avec les plateformes d’infrastructure de bureau virtuel (VDI) exécutant le client Zoom version 6.3.10 ou ultérieure. Zoom for Web (application Web progressive) n’est pas pris en charge.
### Ressources supplémentaires
* [Configuration des procédures d’Intégrations Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Notes d’Assistance Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Page marketing Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Matériel certifié Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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