Guide pratique d’Intégrations de Zoom Phone et du système de téléphonie Avaya
Vue d'ensemble
En mars 2024, Zoom a annoncé un partenariat stratégique avec Avaya afin de soutenir les clients qui utilisent Avaya Aura (R10+) ou Avaya Entreprise Cloud. Cette Intégrations permet aux clients d’avoir l’application Zoom Workplace, tout en enregistrant l’onglet Téléphone sur Avaya.
Ce document vous aidera à comprendre les exigences, les limitations et le processus d'Intégrations de Zoom avec le matériel Avaya.
Exigences
Cette Intégrations est prise en charge sur les appareils mobiles Windows, Mac, iOS et Android, ainsi que sur les plateformes VDI exécutant le client Zoom version 6.3.10 ou ultérieure.
Au cours des premières phases de notre partenariat, nous suggérons que les Clients aient ce qui suit :
Avaya Workplace avec Assistance du protocole d'initiation de session (SIP)
Avaya Aura (R10+) ou Avaya Entreprise cloud
Services Appareil Avaya Aura (AADS), Gestionnaire de session (SM) et collaborateur en télétravail avec le Contrôleur de bordure de session Avaya pour Entreprise (ASBCE) déployés
Consultez la Note d'assistance Avaya pour plus de détails.
Si votre client ne répond pas à toutes ces exigences, contactez une ressource avant-vente, un membre de l’équipe de compte Zoom ou un partenaire Avaya pour discuter de vos options.
Limitations
L’onglet Téléphone dans l’application Zoom Workplace est un téléphone logiciel SIP enregistré directement auprès d’Avaya. Comme cette configuration ne se connecte pas à Zoom Phone, il existe quelques limitations :
Fonctionnalités AI Companion pour Phone. Comme l’audio ne passe pas par le cloud Zoom, nous ne pouvons pas fournir de fonctions d’IA sur la voix en direct, la voix enregistrée ou la messagerie vocale à ce stade.
Les Intégrations Zoom Phone ne sont pas prises en charge. Cela inclut Salesforce, ServiceNow, ZenDesk et Microsoft Teams, entre autres.
Enregistrement d'appel. Tout l’enregistrement d'appel est géré côté Avaya.
Journaux d’appels. Tous les journaux d’appels sont gérés côté Avaya.
Appels de conférence. Les conférences téléphoniques sont hébergées dans l’application Zoom Workplace, avec une limite de quatre Participants au total.
Les éléments suivants ne sont pas disponibles :
Centre de contact Avaya. Nous ne prenons pas en charge les fonctionnalités et fonctions liées aux agents du centre de contact Avaya avec l’intégration du système de téléphonie.
Avaya IP Office. Il s’agit d’une solution différente d’autocommutateur téléphonique privé (PBX) d’Avaya. Elle n’est pas incluse dans cette Intégrations.
Bridged Appearances. Cette Fonctionnalités populaire d’Avaya Communication Manager n’est actuellement pas prise en charge.
Consultez la Note d'assistance Avaya pour des limitations supplémentaires du point de vue d’Avaya.
Architecture et conception
Important Il est votre responsabilité de fournir des détails techniques sur Zoom aux Clients, Partenaires ou à Avaya.
Il n’est pas votre responsabilité de configurer ou d’aider à configurer les composants Avaya.
Le tableau suivant montre une représentation de haut niveau de l’Intégrations entre Zoom et Avaya.
L'Intégrations entre Zoom et le matériel Avaya est simple à configurer du côté de Zoom, avec un délai moyen de 10 à 30 minutes du début à la fin. Votre partenaire Avaya suivra un processus plus complexe, que vous pouvez voir ici.
Configuration de l'Intégrations
Les sections suivantes détaillent comment terminer votre configuration initiale.
Avant de commencer
Avant de configurer l'Intégrations, tenez compte des éléments suivants :
Accès à distance, y compris Session Border Contrôleur (SBC) et capacité de périphérie, ainsi que les certificats et la sécurité.
Versions actuelles et tout plan de mise à niveau.
Conception Aura. Par exemple, unique, multiple, gérée de manière centralisée ou multiple AADS.
Configuration
Consultez la Configuration de l’intégration Zoom-Avaya Aura article d’assistance pour les procédures étape par étape.
Résolution des problèmes
La résolution des problèmes peut être effectuée une fois l’intégration déployée.
Échecs de synchronisation : vérifiez que Zoom reçoit les identifiants de connexion SIP pour l’utilisateur. Dans Intégrations du système de téléphonie, examinez l’état de l’utilisateur. Les options d’état sont :
Synchronisation échouée : Zoom ne peut pas obtenir les identifiants depuis les services d’appareil Avaya Aura (AADS) du client. Travaillez avec votre partenaire Avaya pour examiner les journaux AAS et la configuration de leur côté. Si le client contacte Assistance Zoom, assurez-vous d’impliquer le partenaire Avaya pour l’examen.
Enregistré : l’utilisateur s’est connecté à Zoom et le téléphone affiche un enregistrement auprès d’Avaya.
Inactif : l’utilisateur ne s’est jamais connecté à Zoom.
Appels échoués : étant donné qu’Avaya gère le routage des appels, examinez les journaux d’appels Avaya. Les journaux de l'application Zoom Workplace sont également disponibles pour fournir les éventuels codes d’erreur SIP reçus du contrôleur de bord de session Avaya lors d’une tentative d’appel. Les journaux PSI sont disponibles pour les versions ordinateur et mobile. Voir le Envoi du rapport de problème de réunion ou de webinaire et des journaux du client article pour plus d’informations.
Foire aux questions
Voici quelques questions fréquemment posées que nous avons reçues depuis le lancement de notre partenariat avec Avaya. Pour plus d’informations, contactez votre équipe de compte Zoom.
Il n’existe aucun guide d’assistance spécifique pour BYOC/P avec des ASBCE
Zoom collabore activement avec Avaya pour développer une documentation complète pour cette configuration. En attendant, les clients doivent consulter leur représentant Avaya ou la documentation Avaya existante pour l’assistance liée aux ASBCE. La documentation BYOC/P standard de Zoom reste applicable pour la configuration du côté Zoom.
Vous devez mettre à niveau le système Avaya vers la version 10.X ou ultérieure pour les Intégrations Zoom
Cette Intégrations ne fonctionnera pas avec des versions antérieures des systèmes Avaya. Clients doivent prévoir une mise à niveau vers Avaya version 10.X ou ultérieure pour garantir la compatibilité avec les Intégrations Zoom. Veuillez consulter votre représentant Avaya pour connaître les exigences et procédures de mise à niveau spécifiques à votre environnement.
Avaya Aura 8.x n’est actuellement pas pris en charge pour les Intégrations Zoom
Zoom collabore avec Avaya pour étendre la compatibilité afin d’inclure les versions Aura 8.x dans de futures versions. À l’heure actuelle, les clients utilisant Aura 8.x ne peuvent pas mettre en œuvre les Intégrations Zoom. Pour les informations les plus récentes sur les versions Avaya prises en charge, contactez votre représentant de compte Zoom.
L’assistance SMS n’est actuellement pas Disponible pour les Intégrations Zoom
Zoom envisage la possibilité d’intégrer des fonctionnalités SMS à l’avenir. Clients ayant besoin de fonctionnalités SMS doivent en parler à leur représentant de compte Zoom.
L’outil Zoom Network Connectivity ne peut pas analyser ni vérifier les téléphones connectés à Avaya
Les administrateurs doivent utiliser des outils basés sur Avaya pour surveiller et résoudre tout problème de téléphonie. L’outil Zoom Network Connectivity continuera de fonctionner pour tous les autres composants Zoom, mais il ne peut pas effectuer de vérifications sur les services de téléphonie fournis par Avaya.
Clients sont responsables du déploiement des certificats Avaya pour les Intégrations Zoom-Avaya
Clients doivent distribuer le certificat Avaya à tous les appareils où les utilisateurs accéderont à Zoom avec les Intégrations du système téléphonique Avaya (PSI). Il s’agit d’une étape cruciale pour activer les Intégrations Zoom-Avaya. Bien que Zoom gère automatiquement les certificats de ses propres composants, les certificats spécifiques à Avaya restent sous la responsabilité du client pour le déploiement et la gestion dans l’ensemble de son environnement.
Pour savoir comment Avaya gérera ces Intégrations, consultez les Notes d’Assistance Avaya
Voir Notes d’Assistance Avaya pour obtenir des détails sur la manière dont ils géreront les Intégrations de leur côté.
Il n’existe aucune offre spécifique de Services professionnels organisation (PSO) pour les Intégrations Zoom-Avaya
Ces Intégrations nécessitent une configuration minimale du côté de Zoom et devraient être pilotées par les partenaires. La majeure partie du travail d’installation et de configuration s’effectue dans l’environnement Avaya. Clients doivent travailler avec leurs partenaires Avaya ou leurs équipes informatiques internes pour mettre en œuvre les Intégrations.
Les Intégrations Zoom-Avaya prennent en charge les clients Windows, macOS, iOS, Android et d’infrastructure de bureau virtuel (VDI)
Les Intégrations sont compatibles avec les appareils mobiles Windows, Mac, iOS et Android, ainsi qu’avec les plateformes d’infrastructure de bureau virtuel (VDI) exécutant le client Zoom version 6.3.10 ou ultérieure. Zoom pour le Web (application web progressive) n’est pas pris en charge.
Ressources supplémentaires
Mis à jour
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