> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md).
# Guide pratique des Intégrations de Zoom Phone et du système de téléphonie Avaya
### Vue d’ensemble
En mars 2024, Zoom a annoncé un partenariat stratégique avec Avaya afin de prendre en charge les Clients qui utilisent Avaya Aura (R10+) ou Avaya Entreprise cloud. Cette Intégrations permet aux Clients de disposer de l'application Zoom Workplace, tout en enregistrant l'onglet Phone auprès d'Avaya.
Ce document vous aidera à comprendre les exigences, les limitations et le processus d'Intégrations Zoom avec le matériel Avaya.
#### Exigences
Cette Intégrations est prise en charge sur Windows, Mac, iOS et Android, sur les appareils mobiles, ainsi que sur les plateformes VDI exécutant la version 6.3.10 ou ultérieure du client Zoom.
Pendant les premières phases de notre partenariat, nous suggérons que les Clients disposent des éléments suivants :
* Avaya Workplace avec Assistance du protocole d'initiation de session (SIP)
* Avaya Aura (R10+) ou Avaya Entreprise cloud
* Avaya Aura Services d'Appareil (AADS), Gestionnaire de session (SM) et collaborateur en télétravail avec le Contrôleur de frontière de session pour Entreprise Avaya (ASBCE) déployés
Consultez les [Note d'Assistance Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) pour plus de détails.
Si votre client ne répond pas à toutes ces exigences, prenez contact avec une ressource de préventes du Service commercial, un des membres de l’équipe du compte Zoom, ou un partenaire Avaya pour discuter de vos options.
#### Limitations
L’onglet Phone dans l'application Zoom Workplace est un téléphone logiciel SIP enregistré directement auprès d’Avaya. Comme cette configuration ne se connecte pas à Zoom Phone, il y a quelques limitations :
* Fonctionnalités Zoom AI pour Phone. Comme l’audio ne passe pas par le cloud Zoom, nous ne pouvons pas fournir de fonctions d’IA sur la voix en direct, la voix enregistrée ou la messagerie vocale pour le moment.
* Les Intégrations Zoom Phone ne sont pas prises en charge. Cela inclut Salesforce, ServiceNow, ZenDesk et Microsoft Teams, entre autres.
* enregistrement d'appel. Tout l'enregistrement d'appel est géré du côté d’Avaya.
* Journaux d'appel. Tous les journaux d'appel sont gérés du côté d’Avaya.
* Appels de conférence. Les appels de conférence sont hébergés dans l'application Zoom Workplace, avec une limite de quatre Participants au total.
Les éléments suivants ne sont pas Disponible :
* Le centre de contact Avaya. Nous ne prenons pas en charge les Fonctionnalités et fonctions liées aux agents du centre de contact Avaya avec les Intégrations du système de téléphonie.
* Avaya IP Office. Il s’agit d’une solution d’autocommutateur téléphonique privé (PBX) différente d’Avaya. Elle n’est pas incluse dans ces Intégrations.
* Apparitions pontées. Cette Fonctionnalités populaire d’Avaya Communication Manager n’est actuellement pas prise en charge.
Consultez les [Note d'Assistance Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) pour des limitations supplémentaires du point de vue d’Avaya.
#### Architecture et conception
{% hint style="warning" %}
**Important**\
Il **est** votre responsabilité de fournir des détails techniques sur Zoom aux clients, aux partenaires ou à Avaya.
Il **n’est pas** votre responsabilité de configurez ou d’aider à configurez les composants Avaya.
{% endhint %}
Le graphique suivant montre une représentation de haut niveau des Intégrations entre Zoom et Avaya.
L’Intégrations entre Zoom et le matériel Avaya est simple à mettre en place du côté de Zoom, avec une durée moyenne de 10 à 30 minutes du début à la fin. Votre partenaire Avaya aura un processus plus complexe, que vous pouvez [voir ici](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Configuration des Intégrations
Les sections suivantes détaillent comment terminer votre configuration initiale.
#### Avant de commencer
Avant de configurer l'Intégrations, tenez compte des éléments suivants :
* Accès à distance, y compris le Contrôleur de frontière de session (SBC) et la capacité de bord, ainsi que les certificats et la sécurité.
* Versions actuelles et tout plan de mise à niveau.
* Conception Aura. Par exemple, unique, multiple, gérée de manière centralisée ou plusieurs AADS.
#### Configuration
Consultez les [Configuration de l'Intégrations Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) article d'Assistance pour les procédures étape par étape.
#### Dépannage
Le dépannage peut être effectué après le déploiement de l'Intégrations.
* Échecs de Synchroniser : vérifiez que Zoom reçoit les identifiants de connexion SIP pour l'utilisateur.\
\
Dans l'Intégrations du système de téléphonie, consultez le statut de l'utilisateur. Les options de statut sont :
* La synchronisation a échoué : Zoom ne peut pas obtenir les identifiants depuis les Avaya Aura Appareil Services (AADS) du client. Travaillez avec votre partenaire Avaya pour examiner les journaux AAS et la configuration de leur côté. Si le client contacte Assistance Zoom, veillez à faire intervenir le partenaire Avaya pour procéder à l’examen.
* Enregistré : L'utilisateur s'est connecté à Zoom et le téléphone affiche qu'il est enregistré auprès d'Avaya.
* Inactif : l'utilisateur ne s'est jamais connecté à Zoom.
* Appels en échec : puisque Avaya gère le routage des appels, consultez les journaux d'appels Avaya. Les journaux de l'application Zoom Workplace sont également Disponible pour fournir tous les codes d'erreur SIP reçus du Contrôleur de frontière de session Avaya lors de la tentative de passer un appel. Les journaux PSI sont également Disponible pour les ordinateurs de bureau et les mobiles.\
\
Voir le [Envoi du rapporter de problème de réunion ou de webinaire et des journaux client](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) article pour plus d’informations.
### Foire aux questions
Voici quelques questions fréquemment posées que nous avons reçues depuis le lancement de notre partenariat avec Avaya. Pour plus d’informations, contactez l’équipe de votre compte Zoom.
#### Il n’existe aucun guide d’Assistance spécifique pour BYOC/P avec les ASBCEs
Zoom collabore activement avec Avaya pour élaborer une documentation complète pour cette configuration. En attendant, les Clients doivent consulter leur représentant Avaya ou la documentation Avaya existante pour l’Assistance liée à ASBCE. La documentation BYOC/P Standard de Zoom reste applicable pour la configuration côté Zoom.
#### Vous devez mettre à niveau le système Avaya vers la version 10.X ou ultérieure pour les Intégrations Zoom
Cette Intégrations ne fonctionnera pas avec les versions antérieures des systèmes Avaya. Les Clients devraient prévoir une mise à niveau vers la version 10.X d’Avaya ou une version ultérieure afin de garantir la compatibilité avec les Intégrations Zoom. Veuillez consulter votre représentant Avaya pour connaître les exigences et les procédures de mise à niveau spécifiques à votre environnement.
#### Avaya Aura 8.x n’est pas actuellement pris en charge pour les Intégrations Zoom
Zoom collabore avec Avaya afin d’étendre la compatibilité pour inclure les versions Aura 8.x dans de futures versions. À présenter, les Clients utilisant Aura 8.x ne peuvent pas implémenter les Intégrations Zoom. Pour obtenir les informations les plus récentes sur les versions Avaya prises en charge, contactez votre représentant du compte Zoom.
#### L’Assistance SMS n’est pas actuellement Disponible pour les Intégrations Zoom
Zoom étudie la possibilité d’intégrer la fonctionnalité SMS à l’avenir. Les Clients ayant besoin de fonctionnalités SMS devraient parler à leur représentant du compte Zoom.
#### L’outil de connectivité réseau Zoom ne peut pas analyser ni vérifier les téléphones connectés à Avaya
Les administrateurs devraient utiliser des outils basés sur Avaya pour surveiller et dépanner tout problème de téléphonie. L’outil de connectivité réseau Zoom continuera à fonctionner pour tous les autres composants Zoom, mais il ne peut pas effectuer de vérifications sur les services de téléphonie fournis par Avaya.
#### Les Clients sont responsables du déploiement des certificats Avaya pour les Intégrations Zoom-Avaya
Les Clients doivent distribuer le certificat Avaya à tous les appareils où les utilisateurs accéderont à Zoom avec les Intégrations du système de téléphonie Avaya (PSI). C’est une étape cruciale pour activer les Intégrations Zoom-Avaya. Alors que Zoom gère automatiquement les certificats pour ses propres composants, les certificats spécifiques à Avaya restent sous la responsabilité du client en matière de déploiement et de gestion dans l’ensemble de son environnement.
#### Pour plus de détails sur la façon dont Avaya gérera ces Intégrations, consultez les Notes d’Assistance Avaya
Voir [Notes d’Assistance Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) pour plus de détails sur la manière dont ils géreront l’Intégrations de leur côté.
#### Aucune offre spécifique de l’organisation des Services professionnels (PSO) n’existe pour les Intégrations Zoom-Avaya
Cette Intégrations nécessite une configuration minimale du côté de Zoom et devrait être dirigée par un partenaire. La majeure partie du travail de configuration et de paramétrage se déroule dans l’environnement Avaya. Les Clients doivent travailler avec leurs partenaires Avaya ou leurs équipes informatiques internes pour mettre en œuvre l’Intégrations.
#### L’Intégrations Zoom-Avaya prend en charge Windows, macOS, iOS, Android et les clients d’infrastructure de bureau virtuel (VDI)
L’Intégrations est compatible avec les appareils mobiles Windows, Mac, iOS et Android, ainsi qu’avec les plateformes d’infrastructure de bureau virtuel (VDI) exécutant la version 6.3.10 ou ultérieure du client Zoom. Zoom pour le Web (application Web progressive) n’est pas pris en charge.
### Ressources supplémentaires
* [Configuration des procédures d’Intégrations Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Notes d’Assistance Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Page marketing Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Matériel certifié Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
