Transfert aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico

Délais et créneaux d'activation

Combien de temps prendront les portages ?

Ce sont des lignes directrices et des délais moyens et ils sont toujours susceptibles de changer en fonction de la charge de travail de l'opérateur cédant.

• Ports standard (100 numéros ou moins) : 4 à 21 jours

  • La plupart des numéros sans fil : 4 jours ouvrables

  • Lignes fixes des principaux fournisseurs : 7 jours ouvrables

  • Lignes fixes des fournisseurs plus petits (y compris le Canada) : 10 à 21 jours ouvrables

• Portage de projet (101+ numéros) : 3 à 4 semaines, selon la complexité

  • Notre équipe Zoom Phone Enterprise Solutions peut aider à définir des attentes appropriées au cas par cas

Quand mon portage aura-t-il lieu ?

• Délai d'activation : Commence à 11h30, heure de l'Est

• Programme: du lundi au vendredi (sauf jours fériés locaux)

Remarque

Le délai de portage ne peut pas être modifié. Veillez à préattribuer les numéros à porter pour assurer une transition en douceur.

Portage de numéros locaux

Comment demander un portage de numéro

Remarque

Vous pouvez porter jusqu'à 100 numéros à la fois à l'aide du portail web Zoom. Si vous devez porter plus de 100 numéros, vous pouvez demander un portage de projet.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom

2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des numéros puis Numéros de téléphone.

3. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Ajouter un numéro, puis cliquez sur Porter un numéro.

4. Cliquez sur le Produit menu déroulant et sélectionnez le produit vers lequel vous souhaitez porter le numéro (Phone ou Contact Center).

5. Saisissez les numéros et cliquez sur Vérifier la portabilité pour confirmer la validité.

6. Cliquez sur Suivant.

7. (Facultatif pour Zoom Phone) Saisissez un numéro de téléphone existant qui sera remplacé par le numéro porté une fois le processus de portage terminé.

   • Cela vous permet d'utiliser un numéro de téléphone temporaire pendant le processus de portage.

   • Remarque : La spécification d'un numéro de téléphone existant n'utilisera pas de licences supplémentaires. Le numéro remplacé sera supprimé de votre compte.

8. Cliquez sur Suivant. Vous verrez un formulaire en ligne de lettre d'autorisation (LOA).

9. Remplissez le formulaire en ligne de lettre d'autorisation (LOA) en utilisant une facture du fournisseur cédant :

   • Numéro de téléphone de facturation : Saisissez le numéro de téléphone de votre entreprise tel qu'indiqué sur la facture.

     • Ne saisissez pas le numéro de téléphone du fournisseur.

     • Ne saisissez pas un numéro gratuit.

   • Entreprise : Saisissez le nom de votre entreprise tel qu'indiqué sur la facture. Ne saisissez pas le nom du fournisseur.

   • Personne autorisée : Saisissez le nom d'une personne autorisée à demander le portage des numéros.

   • Adresse : Saisissez l'adresse du service. L'adresse du service peut être différente de l'adresse de facturation.

   • Numéro de compte (Facultatif) : Saisissez le numéro de compte auprès de votre fournisseur actuel tel qu'indiqué sur la facture. Cela est requis pour tous les portages sans fil et certains fournisseurs VoIP.

   • NIP (Facultatif) : Saisissez le NIP ou le mot de passe fourni par votre fournisseur actuel. Cela est requis pour tous les portages sans fil et certains fournisseurs VoIP.

   • CRD (Facultatif) : Indiquez la date demandée par le client, qui est la date préférée pour le portage du numéro. Cette date est fournie en meilleure effort et n'est pas garantie. Si aucune date n'est spécifiée, Zoom demandera la date la plus proche possible.

10. Examiner erreurs courantes de portage pour minimiser les retards.

11. Cliquez sur Soumettre.

Zoom enverra une demande à votre fournisseur précédent pour valider les informations sur la LOA. Si elle est acceptée, le Number Portability Administration Center (NPAC) travaillera avec Zoom Phone et le fournisseur précédent pour activer le port en attente. Une fois approuvés, les numéros seront disponibles pour gestion dans le portail web Zoom.

Contacter l'équipe de portage

1. Connectez-vous au portail Web Zoom.

2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des numéros puis Numéros de téléphone > Fonctions connexes > Historique des portages.

3. À côté de la commande pour laquelle vous souhaitez contacter l'équipe de portage, cliquez sur le ellipse (...)

4. Cliquez sur Contactez-nous au sujet de cette commande.

5. Saisissez vos questions dans la zone de message. Une fois soumise, l'équipe de portage répondra par e-mail.

Vérifier l'état du portage

1. Connectez-vous au portail Web Zoom.

2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des numéros puis Numéros de téléphone.

3. En haut de la page, cliquez sur Fonctions connexes puis Historique des portages.

4. Le statut de tous les portages en self-service (passés via le portail Zoom) s'affichera.

   • Remarque : Les portages actuels ou antérieurs de numéros gratuits ne seront pas affichés.

5. Pour confirmer les dates de portage, placez votre curseur sur FOC (Confirmation de commande ferme).

Portage de numéros gratuits

Comment demander le portage d'un numéro gratuit

1. Télécharger et compléter le Lettre d'autorisation (LOA).

2. Soumettre votre commande ici:

   • Type de demande: Portage de numéro Zoom Phone

   • Adresse e-mail : Assurez-vous que l'adresse e-mail est exacte

   • Type de problème: Nouveau portage de numéro

   • Pays de portage : Sélectionnez États-Unis ou Canada

   • Description (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour une transaction fluide) :

     • Numéro de compte Zoom Phone

     • Instructions supplémentaires (Facultatif)

   • Pièces jointes (doit dater de moins de 30 jours) :

     • LOA rempli (obligatoire)

     • Copie actuelle de la facture contenant le(s) numéro(s) gratuit(s)

3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de la commande.

4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée soit rejetée :

   • Rejetée : En cas de rejet, Zoom vous informera que votre demande de portage a échoué. Le rejet peut survenir pour diverses raisons. L'équipe de portage de Zoom vous fournira la cause et la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre fournisseur actuel pour résoudre le problème).

   • Approuvée: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de portage a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré à Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du portage pour que vous puissiez les gérer dans le portail Web Zoom.

Portage de projet (101+ numéros)

Un portage de projet vous permet de transférer plus de 100 numéros préexistants d'un autre fournisseur afin de les utiliser sur votre compte Zoom Phone. Pour des informations détaillées, consultez notre article d'assistance sur Demander un portage de projet (États-Unis, Canada, Porto Rico).

Remarque

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de portage, consultez notre section de dépannage.