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# Transfert de numéros aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico
### Délais et fenêtres d’activation
#### Combien de temps les transferts de numéro prendront-ils ?
Il s’agit de directives et de délais moyens, qui sont toujours susceptibles de changer en fonction de la charge de travail de l’opérateur perdant.
* **Ports Standard** (100 numéros de téléphone ou moins) : 4 à 21 jours Affaires
* **La plupart des numéros sans fil**: 4 jours ouvrables
* **Lignes fixes des principaux fournisseurs**: 7 jours ouvrables
* **Lignes fixes de plus petits fournisseurs** (y compris le Canada) : 10 à 21 jours Affaires
* **Transfert de projet** (101+ numéros de téléphone) : 3 à 4 semaines, selon la complexité
* Notre équipe Zoom Phone Entreprise Solutions peut aider à définir des attentes appropriées au cas par cas
#### Quand mon transfert de numéro aura-t-il lieu ?
* **Délai d'activation**: Commence à 11 h 30, heure de l'Est
* **Planifier** : du lundi au vendredi (sauf jours fériés locaux)
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Le délai de transfert ne peut pas être modifié. Veillez à Attribuer à l’avance les numéros de transfert pour assurer une transition fluide.
{% endhint %}
### Transfert de numéro local
#### Comment demander un transfert de numéro
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Vous pouvez transférer jusqu'à 100 numéros à la fois à l'aide du portail Web Zoom. Si vous devez transférer plus de 100 numéros, vous pouvez [demander un transfert de projet](#project-port-101-numbers).
{% endhint %}
1. **se connecter** au [portail Web Zoom](https://zoom.us/signin)
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur **Gestion des numéros** puis **Numéros de téléphone**.
3. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur **ajout de numéro**, puis cliquez sur **Porter le numéro**.
4. Cliquez sur le **Produit** menu déroulant et sélectionnez le produit vers lequel vous souhaitez transférer le numéro (Phone ou centre de contact).
5. Entrez les numéros et cliquez sur **Vérifier la portabilité** pour confirmer la validité.
6. Cliquez sur **suivant**.
7. (**Optionnel pour Zoom Phone**) Entrez un numéro de téléphone existant qui sera remplacé par le numéro transféré lorsque le processus de transfert sera terminé.
* Cela vous permet d'utiliser un numéro de téléphone temporaire pendant le processus de transfert.
* **Remarque**: La spécification d'un numéro de téléphone existant n'utilisera pas de licences supplémentaires. Le numéro remplacé sera supprimé de votre compte.
8. Cliquez sur **suivant**. Vous verrez un formulaire de lettre d'agence (LOA) en ligne.
9. Remplissez le formulaire de lettre d'agence (LOA) en ligne à l'aide d'une facture de l'opérateur perdant :
* **Numéro de téléphone de Facturation**: Entrez le numéro de téléphone de votre entreprise comme indiqué sur la facture.
* N'entrez pas le numéro de téléphone de l'opérateur.
* N'entrez pas un Numéro gratuit.
* **Entreprise**: Entrez le nom de votre entreprise tel qu'indiqué sur la facture. N'entrez pas le nom de l'opérateur.
* **Personne autorisée**: Entrez le nom d'une personne autorisée à demander un transfert des numéros.
* **Adresse**: Entrez l'adresse du service. L'adresse du service peut être différente de l'adresse de facturation.
* **Numéro de compte** (**Optionnel**): Entrez le numéro de compte auprès de votre opérateur actuel comme indiqué sur la facture. Ceci est requis pour tous les transferts sans fil et certains fournisseurs VoIP.
* **PIN** (**Optionnel**): Entrez le PIN ou mot de passe fourni par votre opérateur actuel. Ceci est requis pour tous les transferts sans fil et certains fournisseurs VoIP.
* **CRD** (**Optionnel**): Indiquez la date demandée par le client, qui est la date préférée pour le transfert du numéro. Cette date est la meilleure tentative et n'est pas garantie. Si aucune date n'est spécifiée, Zoom demandera la date la plus proche possible.
10. Vérifier [les erreurs courantes de transfert](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md) pour minimiser les retards.
11. Cliquez sur **Soumettez**.
Zoom enverra une demande à votre ancien fournisseur pour valider les informations de la lettre d'agence. Si elle est acceptée, le Number Portability Administration Center (NPAC) travaillera avec Zoom Phone et l'ancien fournisseur pour activer le transfert en attente. Une fois approuvés, les numéros seront [seront Disponible à gérer dans le portail Web Zoom](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers.md).
#### Contacter l'équipe de transfert
1. **se connecter** au [portail Web Zoom](https://zoom.us/signin).
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur **Gestion des numéros** puis **Numéros de téléphone > Fonctionnalités associées > Historique des transferts**.
3. À côté de la commande au sujet de laquelle vous souhaitez contacter l'équipe de transfert, cliquez sur le **points de suspension** (**...**)
4. Cliquez sur **Nous contacter au sujet de cette commande**.
5. Entrez vos questions dans la zone de message. Une fois envoyé, l'équipe de transfert répondra par e-mail.
#### Vérifier l'état du transfert
1. **se connecter** au [portail Web Zoom](https://zoom.us/signin).
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur **Gestion des numéros** puis **Numéros de téléphone**.
3. En haut de la page, cliquez sur **Fonctionnalités associées** puis **Historique des ports**.
4. Le statut de tous les ports en libre-service (effectués via le portail Zoom) s'affichera.
* **Remarque**: Les ports actuels ou précédents de Numéro gratuit ou de projet ne seront pas affichés.
5. Pour confirmer les dates de transfert, survolez votre curseur sur **FOC (Confirmation de commande ferme)**.
### Transfert de Numéro gratuit
#### Comment demander un transfert de Numéro gratuit
1. **Télécharger** et remplissez la [lettre d'agence (LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **Soumettez** votre commande [ici](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
* **Type de demande** : transfert de numéro Zoom Phone
* **Adresse e-mail**: Assurez-vous que l'adresse e-mail est correcte
* **Type de problème** : nouveau transfert de numéro
* **Pays du transfert de numéro**: sélectionnez les États-Unis ou le Canada
* **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présenter pour une transaction fluide) :
* Numéro de compte Zoom Phone
* Instructions supplémentaires (Optionnel)
* **Pièces jointes** (doit être daté des 30 derniers jours) :
* LOA complétée (requise)
* Copie actuelle de la facture contenant le ou les numéros gratuits
3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour à mesure que la commande progresse.
4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services afin de valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera approuvée ou rejetée :
* **Rejetée**: Si rejetée, Zoom vous informera que votre demande de transfert a échoué. Le rejet peut se produire pour diverses raisons. L'équipe de transfert Zoom vous indiquera la cause et la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème).
* **Approuvée** : en cas d’approbation, Zoom vous informera que votre commande de transfert de numéro a été approuvée, avec une date à laquelle votre numéro sera transféré vers Zoom. Les numéros seront disponibles au plus tard le jour du transfert afin que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).
### Transfert de projet (101+ numéros)
Un transfert de projet vous permet de déplacer plus de 100 numéros préexistants d'un autre opérateur afin de les utiliser sur votre compte Zoom Phone. Pour des informations détaillées, consultez notre article d'assistance sur [Demander un transfert de projet (États-Unis, Canada, Porto Rico)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de transfert, consultez notre [section de dépannage](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/us-canada-and-puerto-rico-porting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.