Transfert aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico
Délais et fenêtres d’activation
Combien de temps prendront les transferts de numéro ?
Il s’agit de lignes directrices et de délais moyens, et ils peuvent toujours changer en fonction de la charge de travail de l’opérateur cédant.
ports Standard (100 numéros ou moins) : 4 à 21 jours
La plupart des numéros sans fil: 4 jours ouvrables
Lignes fixes de grands fournisseurs: 7 jours ouvrables
Lignes fixes de plus petits fournisseurs (y compris le Canada) : 10 à 21 jours ouvrables
transfert de projet (101 numéros ou plus) : 3 à 4 semaines, selon la complexité
Notre équipe Zoom Phone Entreprise Solutions peut aider à définir des attentes appropriées au cas par cas
Quand mon transfert aura-t-il lieu ?
Délai d'activation: Commence à 11h30, heure de l'Est
Planifier: du lundi au vendredi (sauf jours fériés locaux)
Remarque
Le délai de transfert ne peut pas être modifié. Assurez-vous de pré-attribuer les numéros à transférer afin de garantir une transition fluide.
Transfert de numéro local
Comment demander un transfert de numéro
Remarque
Vous pouvez transférer jusqu'à 100 numéros à la fois à l'aide du portail Web Zoom. Si vous devez transférer plus de 100 numéros, vous pouvez demander un transfert de projet.
se connecter à portail Web Zoom
Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des numéros puis Numéros de téléphone.
Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Ajouter un numéro, puis cliquez sur Porter le numéro.
Cliquez sur le Produit menu déroulant et sélectionnez le produit vers lequel vous souhaitez porter le numéro (Phone ou centre de contact).
Entrez les numéros et cliquez sur Vérifier la portabilité pour confirmer la validité.
Cliquez sur suivant.
(Optionnel pour Zoom Phone) Entrez un numéro de téléphone existant qui sera remplacé par le numéro transféré une fois le processus de transfert terminé.
Cela vous permet d'utiliser un numéro de téléphone temporaire pendant le processus de transfert.
Remarque: Le fait de spécifier un numéro de téléphone existant n'utilisera pas de licences supplémentaires. Le numéro remplacé sera supprimé de votre compte.
Cliquez sur suivant. Vous verrez un formulaire en ligne lettre d'agence (LOA).
Remplissez le formulaire en ligne lettre d'agence (LOA) à l'aide d'une facture de l'ancien opérateur :
Numéro de téléphone de facturation: Entrez le numéro de téléphone de votre entreprise tel qu'il figure sur la facture.
N'entrez pas le numéro de téléphone de l'opérateur.
N'entrez pas de Numéro gratuit.
Entreprise: Entrez le nom de votre entreprise tel qu'il figure sur la facture. N'entrez pas le nom de l'opérateur.
Personne autorisée: Entrez le nom d'une personne autorisée à demander le transfert des numéros.
Adresse: Entrez l'adresse de service. L'adresse de service peut être différente de l'adresse de facturation.
Numéro de compte (Optionnel) : Entrez le numéro de compte auprès de votre opérateur actuel tel qu'il figure sur la facture. Ceci est requis pour tous les transferts sans fil et pour certains fournisseurs VOIP.
PIN (Optionnel) : Entrez le PIN ou mot de passe fourni par votre opérateur actuel. Ceci est requis pour tous les transferts sans fil et pour certains fournisseurs VoIP.
CRD (Optionnel) : Indiquez la date demandée par le client, qui est la date préférée pour le transfert du numéro. Cette date est une date de meilleure effort et n'est pas garantie. Si aucune date n'est indiquée, Zoom demandera la date la plus proche possible.
Vérifier les erreurs courantes de transfert pour minimiser les retards.
Cliquez sur Soumettez.
Zoom enverra une demande à votre ancien fournisseur pour valider les informations figurant sur la LOA. Si elle est acceptée, le Centre d'administration de la portabilité des numéros (NPAC) travaillera avec Zoom Phone et l'ancien fournisseur pour activer le transfert en attente. Une fois approuvés, les numéros seront disponibles à gérer dans le portail Web Zoom.
Contacter l'équipe de transfert
se connecter à portail Web Zoom.
Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des numéros puis Numéros de téléphone > Fonctionnalités associées > Historique des transferts.
À côté de la commande au sujet de laquelle vous souhaitez contacter l'équipe de transfert, cliquez sur le les points de suspension (...)
Cliquez sur Nous contacter au sujet de cette commande.
Saisissez vos questions à l'aide de la zone de message. Une fois soumis, l'équipe de transfert vous répondra par e-mail.
Vérifier l'état du transfert
se connecter à portail Web Zoom.
Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des numéros puis Numéros de téléphone.
En haut de la page, cliquez sur Fonctionnalités associées puis Historique des transferts.
Le statut de tous les transferts en libre-service (effectués via le portail Zoom) apparaîtra.
Remarque: Les transferts de Numéro gratuit ou de projet actuels ou précédents ne seront pas affichés.
Pour confirmer les dates de transfert, placez votre curseur sur FOC (Firm Order Confirmation).
Transfert de numéro gratuit
Comment demander un transfert de Numéro gratuit
Télécharger et compléter le lettre d'agence (LOA).
Soumettez votre commande ici:
Type de demande: transfert de numéro Zoom Phone
adresse e-mail: Assurez-vous que l'adresse e-mail est exacte
Type de problème: Nouveau transfert de numéro
Pays de transfert: Sélectionnez États-Unis ou Canada
Description (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour une transaction fluide) :
Numéro de compte Zoom Phone
Instructions supplémentaires (Optionnel)
Pièces jointes (doit être daté des 30 derniers jours) :
LOA complétée (obligatoire)
Copie actuelle de la facture qui contient le ou les numéros de Numéro gratuit
Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l’avancement de la commande.
Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée :
Rejetée: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de transfert a échoué. Le rejet peut survenir pour diverses raisons. L'équipe de transfert Zoom vous fournira la cause ainsi que la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème).
Approuvée: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de transfert a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du transfert pour que vous puissiez les gérer dans le portail Web Zoom.
Transfert de projet (101+ numéros)
Un transfert de projet vous permet de déplacer plus de 100 numéros existants d'un autre opérateur afin qu'ils soient utilisés sur votre compte Zoom Phone. Pour des informations détaillées, consultez notre article d'assistance sur Demande d'un transfert de projet (États-Unis, Canada, Porto Rico).
Remarque
Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de transfert, consultez notre section de dépannage.
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?