Transfert de numéro en Amérique du Sud et en Amérique latine
Délais et fenêtres d’activation
Combien de temps les transferts de numéro prendront-ils ?
Il s’agit de directives et de délais moyens, qui sont toujours susceptibles de changer en fonction de la charge de travail de l’opérateur perdant.
Toutes les régions d’Amérique latine: Jusqu'à 60 jours
Quand mon transfert de numéro aura-t-il lieu ?
Mexique: 02:00-06:30, heure locale
Brésil: 16:00-18:00, heure locale
Pérou: 00:00-07:00, heure locale
Argentine et Chili: Les créneaux horaires sont fournis lors de la confirmation du porter
Planifier : du lundi au vendredi (sauf jours fériés locaux)
Important :
Une interruption de service est à prévoir pendant les portages de numéros en LATAM.
Il est recommandé de ne pas programmer le portage un vendredi ou un jour férié.
Une fois une date de portage fournie, le portage sera effectué dans le délai indiqué.
Le portage n’est pas encore pris en charge en Colombie, au Costa Rica, en Équateur et au Panama. Cependant, de nouveaux numéros sont Disponible à la commande dans ces pays.
Directives
Les informations que vous fournissez doivent correspondre à ce qui est enregistrer auprès de votre fournisseur actuel.
LOA doit être signé à la main / à l’encre humide et daté au cours des 3 derniers mois. Les LOA signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays de LATAM.
le nom de votre fournisseur de services est requis sur la LOA.
Les vérifications de portabilité des numéros ne peuvent être effectuées qu’une fois la commande soumise. Il peut arriver que les fournisseurs de services indiquent que les numéros ne sont pas portables.
Vous pouvez subir une certaine perte de service pour les appels entrants pendant la fenêtre d’activation du portage, tandis que le portage des numéros est en cours.
Une fois une date de portage fournie, le portage sera effectué dans un créneau de travail de 6 heures (3 heures d’interruption maximum). Il est recommandé de ne pas programmer le portage un vendredi ou un jour férié.
Si vous portez des numéros de centre de contact, informez-nous lorsque vous soumettez votre demande de portage afin que l’équipe de portage de Zoom puisse discuter de vos besoins.
Si vous portez une combinaison de numéros Zoom Phone et de centre de contact, notez-le dans votre ticket.
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom Centre de contact. Veillez à nous informer de la demande de migration.
Exigences pour demander le porter d’un numéro
privilèges de propriétaire du compte ou d'admin
licence Zoom Phone
Zoom Phone terminé configuration initiale
Configuration du centre de contact terminée (si le portage vers le centre de contact est effectué)
Comment demander un transfert de numéro
Télécharger et remplissez la Lettre d’autorisation (LOA) du pays concerné.
Consultez les guide de portage si vous avez besoin d’aide.
Si vous avez actuellement des numéros d’essai/temporaire et souhaitez les échanger lorsque le porter sera terminé, veuillez remplir le fiche de remplacement de numéros. Les numéros remplacés seront des remplacements à l’identique des numéros retirés.
Soumettez votre commande ici et veillez à suivre les étapes ci-dessous :
Veuillez sélectionnez votre type de demande : transfert de numéro Zoom Phone
Produit: Cliquez sur la flèche du menu déroulant et faites l’une des sélections suivantes :
Zoom Phone : Pour porter des numéros de téléphone vers Zoom Phone
Zoom Centre de contact : Pour porter des numéros de téléphone vers Zoom Centre de contact (Brésil/Mexique uniquement)
Type de problème : nouveau transfert de numéro
Pays du transfert de numéro: Sélectionnez le pays de portage souhaité
Quantité de numéros à transférer (sélectionnez la plage correspondant au nombre de numéros à porter) :
Description (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présenter pour une transaction fluide) :
Numéro de compte Zoom Phone
Détails et instructions supplémentaires :
Ajout d’une note si la commande concerne le porter des numéros BYOC.
Faites-nous savoir si certains des numéros à porter concernent le centre de contact.
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom Centre de contact (si Disponible).
Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour à mesure que la commande progresse.
Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services afin de valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera approuvée ou rejetée :
Rejetée: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de portage n’a pas abouti. Le rejet peut survenir pour diverses raisons. L’équipe de portage de Zoom vous informera du motif du rejet. La résolution peut nécessiter une action de votre part ou de celle de votre fournisseur actuel. Remarque : Cela peut ajouter une durée indéterminée à votre demande de portage.
Approuvée: Si elle est acceptée, Zoom vous informera que votre commande de portage a été approuvée avec une date de transfert du numéro vers Zoom, et les numéros seront Disponible au plus tard le jour du porter afin que vous puissiez les gérer dans le portail Web Zoom.
Exigences de portage pour l’Amérique du Sud et LATAM
Veuillez consulter nos articles d’Assistance pour Exigences de portage et des exigences supplémentaires par pays.
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