Transfert en Amérique du Sud et LATAM
Délais et créneaux d'activation
Combien de temps prendront les portages ?
Ce sont des lignes directrices et des délais moyens et ils sont toujours susceptibles de changer en fonction de la charge de travail de l'opérateur cédant.
Toutes les régions d'Amérique latine : Jusqu'à 60 jours
Remarque
Le temps de traitement varie en fonction des exigences réglementaires propres à chaque pays et de la réactivité des opérateurs.
Quand mon portage aura-t-il lieu ?
Mexique : 2:00-6:30 (heure locale)
Brésil : 16:00-18:00 (heure locale)
Pérou : 00:00-07:00 (heure locale)
Argentine et Chili : Plages horaires communiquées lors de la confirmation du portage
Programme: du lundi au vendredi (sauf jours fériés locaux)
Important :
Des interruptions de service sont à prévoir lors des portages de numéros en LATAM.
Il est recommandé de ne pas planifier de portage un vendredi ou un jour férié.
Une fois une date de portage fournie, le portage sera exécuté dans le créneau horaire spécifié.
Le portage n'est pas encore pris en charge en Colombie, au Costa Rica, en Équateur et au Panama. Cependant, de nouveaux numéros sont disponibles à la commande dans ces pays.
Remarque
Le portage vers Zoom Contact Center est disponible au Brésil, au Mexique et en Argentine pour le moment, et uniquement pour les numéros surtaxés gratuits (toll-free).
Lignes directrices
Les informations que vous fournissez doivent correspondre à ce qui est enregistré auprès de votre fournisseur actuel.
complétée et signée doit être manuellement/signé à l'encre et daté au cours des 3 derniers mois. Les LOA signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays LATAM.
Le nom de votre fournisseur de services est requis sur la LOA.
Les vérifications de portabilité des numéros ne peuvent être effectuées qu'une fois la commande soumise. Il peut arriver que les opérateurs indiquent que des numéros ne sont pas portables.
Vous pouvez subir une perte de service pour les appels entrants pendant la fenêtre d'activation du portage pendant que les numéros sont en cours de portage.
Une fois une date de portage fournie, le portage sera exécuté dans un créneau de travail de 6 heures (maximum 3 heures d'interruption). Il est recommandé de ne pas planifier de portage un vendredi ou un jour férié.
Si vous portez des numéros du Contact Center, informez-nous lors de la soumission de votre demande de portage afin que l'équipe de portage Zoom puisse discuter de vos besoins.
Si vous portez une combinaison de numéros Zoom Phone et Contact Center, veuillez l'indiquer dans votre ticket.
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom Contact Center. Assurez-vous de nous informer de la demande de migration.
Exigences pour demander un portage de numéro
Propriétaire du compte ou privilèges d'admin
Licence Zoom Phone
Configuration initiale Zoom Phone initiale
Configuration Contact Center complétée (si portage vers Contact Center)
Comment demander un portage de numéro
Télécharger et compléter le Lettre d'autorisation (LOA) du pays concerné.
Voir les guide de portage si vous avez besoin d'aide.
Si vous disposez actuellement de numéros d'essai/temporaire et souhaitez les échanger une fois le portage terminé, veuillez compléter le Tableau d'échange de numéros. Les numéros échangés seront des remplacements identiques pour identiques des numéros échangés.
Soumettre votre commande ici et assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :
Veuillez sélectionner le type de votre demande: Portage de numéro Zoom Phone
Produit : Cliquez sur la flèche du menu déroulant et effectuez l'une des sélections suivantes :
Zoom Phone : Pour porter des numéros vers Zoom Phone
Zoom Contact Center : Pour porter des numéros vers Zoom Contact Center (Brésil/Mexique uniquement)
Type de problème: Nouveau portage de numéro
Pays de portage : Sélectionnez le pays souhaité pour le portage
Quantité de numéros à porter (Sélectionnez la fourchette de quantité de numéros à porter) :
Description (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour une transaction fluide) :
Numéro de compte Zoom Phone
Détails et instructions supplémentaires :
Ajoutez une note si la commande concerne le portage d'un numéro BYOC.
Indiquez-nous si l'un des numéros à porter concerne le Contact Center.
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom Contact Center (si disponible).
Pièces jointes:
Complétée et signée à la main complétée et signée.
Facture téléphonique récente relative à vos numéros à porter (doit dater des 3 derniers mois).
Tout autre exigences applicables au pays de portage.
Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de la commande.
Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée soit rejetée :
Rejetée : En cas de rejet, Zoom vous informera que votre demande de portage a échoué. Le rejet peut survenir pour diverses raisons. L'équipe de portage de Zoom vous informera du motif du rejet. La résolution peut nécessiter une action de votre part ou de la part de votre opérateur actuel. Remarque : Cela peut ajouter un délai indéterminé à votre demande de portage.
Approuvée : En cas d'acceptation, Zoom vous informera que votre commande de portage a été approuvée avec une date à laquelle le numéro sera transféré à Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du portage pour que vous puissiez les gérer dans le portail Web Zoom.
Exigences de portage pour l'Amérique du Sud et la LATAM
Veuillez consulter nos articles d'assistance pour Exigences de portage et exigences supplémentaires par pays.
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?