# Portabilité en Amérique du Sud et en LATAM ### Délais et fenêtres d’activation #### Combien de temps les transferts prendront-ils ? Il s’agit de lignes directrices et de délais moyens, et ils sont toujours susceptibles de changez en fonction de la charge de travail de l’opérateur perdant. * **Toutes les régions d’Amérique latine**: Jusqu’à 60 jours {% hint style="info" %} **Remarque** Le délai de traitement varie selon les exigences réglementaires propres au pays et la réactivité de l’opérateur. {% endhint %} #### Quand mon transfert aura-t-il lieu ? * **Mexique**: 2:00-6:30 heure locale * **Brésil**: 4:00-6:00 heure locale * **Pérou**: 12:00 am-7:00 am heure locale * **Argentine et Chili**: Créneaux horaires fournis lors de la confirmation du transfert * **Horaire**: Lundi – vendredi (sauf jours fériés locaux) #### Important : * Une interruption de service est à prévoir pendant les transferts de numéro LATAM. * Il est recommandé de ne pas planifier le transfert un vendredi ou un jour férié. * Une fois qu’une date de transfert est fournie, le transfert sera exécuté dans le délai indiqué. * Le transfert n’est pas encore pris en charge en Colombie, au Costa Rica, en Équateur et au Panama. Cependant, de nouveaux numéros sont disponibles à la commande dans ces pays. {% hint style="info" %} **Remarque** Le transfert Zoom centre de contact est disponible au Brésil, au Mexique et en Argentine pour le moment, et uniquement pour les numéros Numéro gratuit. {% endhint %} #### Lignes directrices * Les informations que vous fournissez **doivent correspondre** à ce qui est enregistrer auprès de votre fournisseur actuel. * LOA **doit être** signée à la main/avec signature humide et datée dans les 3 derniers mois. Les LOA signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays LATAM. * Le nom de votre fournisseur de services *est requis* sur la LOA. * Les vérifications de portabilité des numéros ne peuvent être effectuées qu’une fois la commande soumise. Il peut arriver que des fournisseurs de services indiquent que les numéros ne sont pas portables. * Vous pouvez subir une certaine perte de service pour les appels entrants pendant la fenêtre d’activation du transfert tandis que le transfert des numéros est en cours. * Une fois qu’une date de transfert est fournie, le transfert sera exécuté dans un délai ouvré de 6 heures (maximum de 3 heures d’interruption). Il est recommandé de ne pas planifier le transfert un vendredi ou un jour férié. * Si vous transférez des numéros de centre de contact, informez-nous lorsque vous soumettez votre demande de transfert afin que l’équipe de transfert Zoom puisse discuter de vos besoins. * Si vous transférez une combinaison de numéros Zoom Phone et de centre de contact, indiquez-le dans votre ticket. * Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom centre de contact. Veillez à nous informer de la demande de migration. ### Exigences pour demander un transfert de numéro * Privilèges de propriétaire du compte ou d’admin * licence Zoom Phone * Zoom Phone terminé [configuration initiale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13) * Configuration du centre de contact terminée (si transfert vers le centre de contact) ### Comment demander un transfert de numéro 1. **Téléchargez** et remplissez la [Lettre d’autorisation (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) du pays concerné. * Voir le [guide de transfert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) si vous avez besoin d’aide. * Si vous avez actuellement des numéros d’essai/temporaires et souhaitez les échanger une fois le transfert terminé, veuillez remplir la [feuille d’échange de numéros](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Les numéros échangés seront un remplacement à l’identique des numéros retirés. 2. **Soumettez** votre commande [ici](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) et assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous : * **Veuillez sélectionnez votre type de demande**: Transfert de numéro Zoom Phone * **Produit**: Cliquez sur la flèche du menu déroulant et effectuez l’une des sélections suivantes : * Zoom Phone : Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom Phone * Zoom centre de contact : Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom centre de contact (Brésil/Mexique uniquement) * **Type de problème**: Nouveau transfert de numéro * **Pays de transfert**: Sélectionnez le pays souhaité pour porter * **Quantité de numéros à transférer** (Sélectionnez la plage de quantité de numéros à transférer) : * **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour une transaction fluide) : * Numéro de compte Zoom Phone * Détails et instructions supplémentaires : * Ajoutez une note si la commande concerne le transfert de numéro BYOC. * Faites-nous savoir si certains des numéros transférés sont destinés au centre de contact. * Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom centre de contact (si disponible). * **Pièces jointes**: * Remplie et signée à la main [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h). * Facture de téléphone récente relative à vos numéros transférés (datant des 3 derniers mois). * Toute autre [exigence](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) applicable au pays de transfert. 3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour à mesure que la commande progresse. 4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée : * **Rejetée**: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de transfert n’a pas abouti. Le rejet peut survenir pour diverses raisons. L’équipe de transfert de Zoom vous informera du motif du rejet. La résolution peut nécessiter une action de votre part ou de votre opérateur actuel.\ Remarque : cela peut ajouter un délai indéterminé à votre demande de transfert. * **Approuvée**: Si elle est acceptée, Zoom vous informera que votre commande de transfert a été approuvée avec une date à laquelle le numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du transfert pour que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212). #### Exigences de transfert pour l’Amérique du Sud et la région LATAM Veuillez consulter nos articles d’Assistance pour les [Exigences de transfert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) et une [exigences supplémentaires par pays](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.