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# Transfert de numéros en Amérique du Sud et en Amérique latine

### Délais et fenêtres d’activation

#### <mark style="color:bleu;">Combien de temps les transferts de numéro prendront-ils ?</mark>

Il s’agit de directives et de délais moyens, qui sont toujours susceptibles de changer en fonction de la charge de travail de l’opérateur perdant.

* **Toutes les régions d’Amérique latine**: Jusqu'à 60 jours

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Le délai de traitement varie en fonction des exigences réglementaires propres à chaque pays et de la réactivité du transporteur.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Quand mon transfert de numéro aura-t-il lieu ?</mark>

* **Mexique**: 02:00-06:30, heure locale
* **Brésil**: 16:00-18:00, heure locale
* **Pérou**: 00:00-07:00, heure locale
* **Argentine et Chili**: Les créneaux horaires sont fournis lors de la confirmation du porter
* **Planifier** : du lundi au vendredi (sauf jours fériés locaux)

#### <mark style="color:bleu;">Important :</mark>

* Une interruption de service est à prévoir pendant les portages de numéros en LATAM.
* Il est recommandé de ne pas programmer le portage un vendredi ou un jour férié.
* Une fois une date de portage fournie, le portage sera effectué dans le délai indiqué.
* Le portage n’est pas encore pris en charge en Colombie, au Costa Rica, en Équateur et au Panama. Cependant, de nouveaux numéros sont Disponible à la commande dans ces pays.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Le portage vers Zoom Centre de contact est actuellement Disponible au Brésil, au Mexique et en Argentine, et uniquement pour les numéros de type Numéro gratuit.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Directives</mark>

* Les informations que vous fournissez **doivent correspondre** à ce qui est enregistrer auprès de votre fournisseur actuel.
* LOA **doit être** signé à la main / à l’encre humide et daté au cours des 3 derniers mois. Les LOA signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays de LATAM.
* le nom de votre fournisseur de services *est requis* sur la LOA.
* Les vérifications de portabilité des numéros ne peuvent être effectuées qu’une fois la commande soumise. Il peut arriver que les fournisseurs de services indiquent que les numéros ne sont pas portables.
* Vous pouvez subir une certaine perte de service pour les appels entrants pendant la fenêtre d’activation du portage, tandis que le portage des numéros est en cours.
* Une fois une date de portage fournie, le portage sera effectué dans un créneau de travail de 6 heures (3 heures d’interruption maximum). Il est recommandé de ne pas programmer le portage un vendredi ou un jour férié.
* Si vous portez des numéros de centre de contact, informez-nous lorsque vous soumettez votre demande de portage afin que l’équipe de portage de Zoom puisse discuter de vos besoins.
* Si vous portez une combinaison de numéros Zoom Phone et de centre de contact, notez-le dans votre ticket.
* Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom Centre de contact. Veillez à nous informer de la demande de migration.

### Exigences pour demander le porter d’un numéro

* privilèges de propriétaire du compte ou d'admin
* licence Zoom Phone
* Zoom Phone terminé [configuration initiale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Configuration du centre de contact terminée (si le portage vers le centre de contact est effectué)

### Comment demander un transfert de numéro

1. **Télécharger** et remplissez la [Lettre d’autorisation (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) du pays concerné.
   * Consultez les [guide de portage](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) si vous avez besoin d’aide.
   * Si vous avez actuellement des numéros d’essai/temporaire et souhaitez les échanger lorsque le porter sera terminé, veuillez remplir le [fiche de remplacement de numéros](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Les numéros remplacés seront des remplacements à l’identique des numéros retirés.
2. **Soumettez** votre commande [ici](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) et veillez à suivre les étapes ci-dessous :
   * **Veuillez sélectionnez votre type de demande** : transfert de numéro Zoom Phone
   * **Produit**: Cliquez sur la flèche du menu déroulant et faites l’une des sélections suivantes :
     * Zoom Phone : Pour porter des numéros de téléphone vers Zoom Phone
     * Zoom Centre de contact : Pour porter des numéros de téléphone vers Zoom Centre de contact (Brésil/Mexique uniquement)
   * **Type de problème** : nouveau transfert de numéro
   * **Pays du transfert de numéro**: Sélectionnez le pays de portage souhaité
   * **Quantité de numéros à transférer** (sélectionnez la plage correspondant au nombre de numéros à porter) :
   * **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présenter pour une transaction fluide) :
     * Numéro de compte Zoom Phone
     * Détails et instructions supplémentaires :
       * Ajout d’une note si la commande concerne le porter des numéros BYOC.
       * Faites-nous savoir si certains des numéros à porter concernent le centre de contact.
       * Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom Centre de contact (si Disponible).
   * **Pièces jointes**:
     * Rempli et signé à la main [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Facture téléphonique récente relative à vos numéros à porter (datant des 3 derniers mois).
     * Toute autre [exigences](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) applicables au pays pour porter.
3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour à mesure que la commande progresse.
4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services afin de valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera approuvée ou rejetée :
   * **Rejetée**: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de portage n’a pas abouti. Le rejet peut survenir pour diverses raisons. L’équipe de portage de Zoom vous informera du motif du rejet. La résolution peut nécessiter une action de votre part ou de celle de votre fournisseur actuel.\
     Remarque : Cela peut ajouter une durée indéterminée à votre demande de portage.
   * **Approuvée**: Si elle est acceptée, Zoom vous informera que votre commande de portage a été approuvée avec une date de transfert du numéro vers Zoom, et les numéros seront Disponible au plus tard le jour du porter afin que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:bleu;">Exigences de portage pour l’Amérique du Sud et LATAM</mark>

Veuillez consulter nos articles d’Assistance pour [Exigences de portage](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) et [des exigences supplémentaires par pays](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.