Portabilité en Amérique du Sud et en LATAM
Délais et fenêtres d’activation
Combien de temps les transferts prendront-ils ?
Il s’agit de directives et de délais moyens, et ils sont toujours susceptibles de changer en fonction de la charge de travail de l’opérateur sortant.
Toutes les régions d’Amérique latine: Jusqu’à 60 jours
Remarque
Le délai de traitement varie en fonction des exigences réglementaires propres à chaque pays et de la réactivité de l’opérateur.
Quand mon transfert aura-t-il lieu ?
Mexique: 2:00-6:30 heure locale
Brésil: 4:00-6:00 heure locale
Pérou: 12:00 am-7:00 am heure locale
Argentine et Chili: Créneaux horaires fournis lors de la confirmation du transfert
planifier: Lundi – vendredi (sauf jours fériés locaux)
Important :
Une interruption de service est à prévoir pendant les transferts de numéro LATAM.
Il est recommandé de ne pas planifier le transfert un vendredi ou un jour férié.
Une fois qu’une date de transfert est fournie, le transfert sera exécuté dans le délai spécifié.
Le transfert n’est pas encore pris en charge en Colombie, au Costa Rica, en Équateur et au Panama. Cependant, de nouveaux numéros sont disponibles à la commande dans ces pays.
Remarque
Le transfert pour Zoom centre de contact est disponible au Brésil, au Mexique et en Argentine à ce jour, et uniquement pour les numéros Numéro gratuit.
Directives
Les informations que vous fournissez doivent correspondre à ce qui est enregistrer auprès de votre fournisseur actuel.
LOA doit être signée à la main / avec signature manuscrite et datée dans les 3 derniers mois. Les LOA signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays d’Amérique latine.
Le nom de votre fournisseur de services est requis sur la LOA.
Les vérifications de portabilité des numéros ne peuvent être effectuées qu’une fois la commande soumise. Il peut arriver que des fournisseurs de services indiquent que des numéros ne sont pas portables.
Vous pouvez subir une certaine perte de service pour les appels entrants pendant la fenêtre d’activation du transfert tandis que les numéros en cours de transfert sont en cours de traitement.
Une fois qu’une date de transfert est fournie, le transfert sera exécuté dans un délai de travail de 6 heures (maximum de 3 heures d’interruption). Il est recommandé de ne pas planifier le transfert un vendredi ou un jour férié.
Si vous transférez des numéros de centre de contact, informez-nous lors de la soumission de votre demande de transfert afin que l’équipe de transfert Zoom puisse discuter de vos besoins.
Si vous transférez une combinaison de numéros Zoom Phone et de numéros de centre de contact, indiquez-le dans votre ticket.
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom centre de contact. Assurez-vous de nous informer de la demande de migration.
Exigences pour demander un transfert de numéro
Privilèges de propriétaire du compte ou d’admin
licence Zoom Phone
Configuration initiale terminée
Configuration du centre de contact terminée (si transfert vers le centre de contact)
Comment demander un transfert de numéro
Téléchargez et remplissez la Lettre d’autorisation (LOA) du pays concerné.
Voir le guide de transfert si vous avez besoin d’aide.
Si vous disposez actuellement de numéros d’essai / temporaires et souhaitez les remplacer une fois le transfert terminé, veuillez remplir la feuille de remplacement de numéros. Les numéros remplacés seront un remplacement équivalent des numéros remplacés.
Soumettez votre commande ici et assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :
Veuillez sélectionnez votre type de demande: Transfert de numéro Zoom Phone
Produit: Cliquez sur la flèche du menu déroulant et effectuez l’une des sélections suivantes :
Zoom Phone : Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom Phone
Zoom centre de contact : Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom centre de contact (Brésil/Mexique uniquement)
Type de problème: Nouveau transfert de numéro
Pays de transfert: sélectionnez le pays souhaité pour le transfert
Quantité de numéros à transférer (sélectionnez la plage de quantité de numéros à transférer) :
Description (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présenter pour une transaction fluide) :
Numéro de compte Zoom Phone
Détails et instructions supplémentaires :
ajout une note si la commande concerne le transfert de numéro BYOC.
Faites-nous savoir si l’un des numéros à transférer est destiné au centre de contact.
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom centre de contact (si disponible).
Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour à mesure que la commande progresse.
Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée :
Rejetée: En cas de rejet, Zoom vous informera que votre demande de transfert n’a pas abouti. Le rejet peut se produire pour diverses raisons. L’équipe de transfert de Zoom vous informera du motif du rejet. La résolution peut nécessiter une action de votre part ou de votre opérateur actuel. Remarque : Cela peut ajouter un délai indéterminé à votre demande de transfert.
Approuvée: Si elle est acceptée, Zoom vous informera que votre commande de transfert a été approuvée avec une date à laquelle le numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du transfert afin que vous puissiez les gérer dans le portail Web Zoom.
Exigences de transfert pour l’Amérique du Sud et l’Amérique latine
Veuillez consulter nos articles d’assistance pour les Exigences de transfert et exigences supplémentaires par pays.
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