# Portabilité EMEA

### Délais et fenêtres d’activation

#### <mark style="color:bleu;">Combien de temps les transferts prendront-ils ?</mark>

Il s’agit de directives et de délais moyens, et ils sont toujours susceptibles de changez en fonction de la charge de travail de l’opérateur sortant.

* **Royaume-Uni**: 30 jours
* **Afrique du Sud**: 45 jours
* **Reste de l’EMEA**: 30 à 60 jours

#### <mark style="color:bleu;">Quand mon porter aura-t-il lieu ?</mark>

Les fenêtres de porter peuvent durer jusqu’à 3 heures. Les horaires ci-dessous sont approximatifs.

* **Royaume-Uni**: 9:00 heure locale
* **Irlande**: 11:00 heure locale
* **Allemagne**: 6:00-8:00 heure locale
* **Italie**: 6:00 heure locale
* **Bulgarie**: 9:30 - 12:30 heure locale
* **Reste de l’EMEA**: Créneaux horaires fournis lors de la confirmation du porter
* **planifier**: lundi – vendredi (sauf jours fériés bancaires)

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Une interruption de service est à prévoir pendant les transferts de numéros EMEA.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Directives</mark>

* Une copie de la facture téléphonique datée des 3 derniers mois est requise.
* Les informations que vous fournissez **doivent correspondre** exactement à ce qui est sur enregistrer auprès de votre fournisseur actuel.
* La LOA doit être signée à la main / avec signature manuscrite et datée des 3 derniers mois. Les LOA signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays EMEA.
* Veuillez ne pas barrer ni modifier le modèle de LOA ; le format et le libellé ne doivent pas être changés.
* Le nom de votre opérateur téléphonique est requis sur la LOA.
* La LOA doit être au format de date de l’UE (jj-mm-aaaa).
* Dans certains pays européens, l’adresse indiquée sur la LOA doit correspondre au pays des numéros de téléphone à transférer. Veuillez consulter les directives de transfert pour plus d’informations.
* Tous les numéros à transférer doivent être indiqués dans le corps de la LOA plutôt qu’en pièces jointes.
* Les blocs de numéros DDI peuvent nécessiter un transfert complet, car certains pays ne peuvent pas Autoriser la division des blocs/plages de numéros. Consultez notre [page FAQ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) pour plus d’informations.
* Les vérifications de portabilité des numéros ne peuvent être effectuées qu’une fois la commande soumise. Il peut arriver que les fournisseurs indiquent que les numéros sont non transférables.
* Vous pouvez subir une certaine perte de service pour les appels entrants pendant la fenêtre d’activation du transfert, tandis que les numéros en cours de transfert sont en traitement.
* Le transfert prend généralement en moyenne 30 jours à compter du jour de la soumission.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Soumettez une commande par LOA / par pays de porter.
{% endhint %}

### Transfert local de numéro

#### <mark style="color:bleu;">Considérations importantes</mark>

* **Ne pas Annuler** votre service auprès du fournisseur sortant, car nous ne pouvons pas transférer des numéros inactifs.
* **Planifiez à l’avance** et minimisez les demandes de changez afin de réduire les risques.
* Les activations de portage ont lieu uniquement pendant les heures d'ouverture dans le pays local de porter.
* Dans la plupart des pays européens, l'adresse indiquée sur la LOA doit correspondre à l'indicatif géographique des numéros de téléphone en cours de transfert.
* Nous ne pouvons pas porter les numéros mobiles internationaux dans les pays EMEA [sauf pour le Royaume-Uni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8).
* Certains opérateurs ne divisent pas les blocs/plages de numéros, ils doivent donc être portés dans leur intégralité.
* LOA **doivent être** signées à la main / avec signature manuscrite, ou signées électroniquement à l'aide de DocuSign ou Adobe.
* Indiquez dans votre demande si les numéros entrants sont Zoom Phone, Zoom centre de contact, ou un mélange des deux.

#### <mark style="color:bleu;">Comment demander un portage de numéro</mark>

1. **Téléchargez** et remplissez la [Lettre d'autorisation (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) requise du pays concerné.
   * Consultez le [guide de portage](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) si vous avez besoin d'aide.
   * Utilisez un modèle de LOA par fournisseur / par adresse de site pour tous les pays européens.
   * Si vous avez actuellement des numéros d'essai/temporaires et souhaitez les échanger une fois le porter terminé, veuillez remplir la [feuille d'échange de numéros](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Les numéros remplacés seront un remplacement équivalent des numéros retirés.
2. **Soumettez** votre commande [ici](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) et assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :
   * **Veuillez sélectionnez votre type de demande**: Portage de numéro Zoom Phone
   * **Votre adresse e-mail**: Saisissez votre adresse e-mail et assurez-vous que l'adresse e-mail est correcte.
   * **Produit**: Cliquez sur la flèche du menu déroulant et effectuez l'une des sélections suivantes :
     * **Zoom Phone**: Pour porter des numéros de téléphone vers Zoom Phone
     * **Zoom centre de contact**: Pour porter des numéros de téléphone vers Zoom centre de contact
   * **Type de problème**: Nouveau portage de numéro
   * **Pays de portage**: sélectionnez le pays souhaité vers lequel porter
   * **Quantité de numéros à porter**: sélectionnez la plage de quantité de numéros à porter
   * **Objet**: (Conservez-le tel quel)
   * **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour une transaction fluide) :
     * Numéro de compte Zoom Phone
     * Détails et instructions supplémentaires
       * ajout une note si la commande concerne le portage de numéro BYOC.
       * Faites-nous savoir si l'un des numéros en cours de portage est destiné à Zoom centre de contact.
       * Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom centre de contact.
   * **Pièces jointes**:
     * Complété et signé à la main/à l’encre humide ou signé électroniquement à l’aide de DocuSign ou Adobe [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). Voir le tableau des exigences ci-dessous.
     * Facture téléphonique récente relative à la facture de vos numéros à porter (doit être datée des 3 derniers mois).
     * Tout autre [documentation requise](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) applicable au pays de porter.
3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l’avancement de la commande. Veuillez vous assurer que vous disposez d’un nombre suffisant de licences au statut Disponible dans votre compte Zoom Phone ; une licence est requise par numéro à porter.
4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée :
   * **Rejeté**: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de transfert de numéro n’a pas abouti. Un rejet peut survenir pour diverses raisons. L’équipe de transfert de numéro de Zoom vous fournira la cause et la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème).
   * **Approuvé**: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de transfert de numéro a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles le jour du transfert ou avant, pour que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:bleu;">Exigences supplémentaires de transfert local EMEA</mark>

Pour obtenir les informations les plus récentes, consultez notre [tableau des exigences EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) et une [liste des documents supplémentaires nécessaires par pays pour le transfert de numéro local](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc).

### Transfert de numéro Numéro gratuit

#### <mark style="color:bleu;">Pour porter des Numéro gratuit :</mark>

1. **Téléchargez** et remplissez la [Lettre d'autorisation (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) requise du pays concerné.
   * Consultez le [guides de portage](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) si vous avez besoin d'aide.
   * Si vous avez actuellement des numéros d'essai/temporaire et souhaitez les remplacer lorsque le porter sera terminé, veuillez remplir le [feuille d'échange de numéros](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Les numéros remplacés seront un remplacement équivalent des numéros retirés.
2. **Soumettez** votre commande [ici](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) et assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :
   * Veuillez sélectionner votre type de demande : Transfert de numéro Zoom Phone
   * **Votre adresse e-mail**: Assurez-vous que l'adresse e-mail est exacte
   * **Produit**: Cliquez sur la flèche du menu déroulant et effectuez l'une des sélections suivantes :
     * **Zoom Phone**: Pour porter des numéros de téléphone vers Zoom Phone
     * **Zoom centre de contact**: Pour porter des numéros de téléphone vers Zoom centre de contact
   * **Type de problème**: Nouveau portage de numéro
   * **Pays de portage**: sélectionnez le pays souhaité vers lequel porter
   * **Quantité de numéros à porter**: sélectionnez la plage de quantité de numéros à porter
   * **PCI-PAL**: Veuillez sélectionner Oui si vous avez besoin de PCI-PAL (PCI-PAL fournit une solution de paiement sécurisée), sélectionnez Non si vous n'en avez pas besoin.
   * **Objet**: (Conservez-le tel quel)
   * **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour une transaction fluide) :
     * Numéro de compte Zoom Phone
     * Instructions supplémentaires (Optionnel)
     * Faites-nous savoir si certains des numéros à transférer concernent Zoom centre de contact
     * Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom centre de contact
   * **Pièces jointes**:
     * Rempli et signé à la main/à l’encre humide [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4).
     * Facture téléphonique récente relative à vos numéros à transférer, qui doit être datée des 3 derniers mois.
     * Tout autre [documentation requise](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) applicable au pays de porter.
3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l’avancement de la commande.
4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services afin de valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services.\
   Votre demande sera soit approuvée soit rejetée :
   * **Rejeté**: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de transfert a échoué. Un rejet peut survenir pour diverses raisons. L’équipe de portabilité de Zoom vous indiquera la cause et la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème).\
     Remarque : cela peut ajouter un délai indéterminé à votre demande de transfert.
   * **Approuvé**: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de transfert de numéro a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles le jour du transfert ou avant, pour que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:bleu;">Exigences supplémentaires EMEA relatives aux Numéro gratuit</mark>

Reportez-vous à notre article d’Assistance pour [des LOA spécifiques pour la région EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) et une [liste des documents supplémentaires nécessaires par pays pour la portabilité Numéro gratuit.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.