Transfert de numéros dans la région EMEA
Délais et fenêtres d'activation
Combien de temps prennent les transferts ?
Ce sont des indications et des délais moyens, et ils peuvent toujours changer en fonction de la charge de travail de l'opérateur perdant.
Royaume-Uni: 30 jours
Afrique du Sud: 45 jours
Reste de la région EMEA: 30 à 60 jours
Quand mon transfert aura-t-il lieu ?
Les fenêtres de transfert peuvent durer jusqu'à 3 heures. Les horaires ci-dessous sont approximatifs.
Royaume-Uni: 9 h 00 heure locale
Irlande: 11 h 00 heure locale
Allemagne: 6 h 00 - 8 h 00 heure locale
Italie: 6 h 00 heure locale
Bulgarie: 9 h 30 - 12 h 30 heure locale
Reste de la région EMEA: Créneaux horaires fournis lors de la confirmation du transfert
Planifier: Du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
Directives
Une copie de la facture de téléphone datée des 3 derniers mois est requise.
Les informations que vous fournissez doivent correspondre exactement à ce qui est enregistré auprès de votre fournisseur actuel.
La LOA doit être signée à la main/à l'encre humide et datée des 3 derniers mois. Les LOA signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays EMEA.
Veuillez ne pas modifier le modèle de LOA ; le format et le libellé ne doivent pas être modifiés.
Le nom de votre fournisseur de téléphone est requis sur la LOA.
La LOA doit être au format de date de l'UE (jj-mm-aaaa).
Dans certains pays européens, l'adresse indiquée sur la LOA doit correspondre au pays des numéros de téléphone à transférer. Veuillez consulter les directives de transfert pour plus d'informations.
Tous les numéros à transférer doivent être indiqués dans le corps de la LOA plutôt qu'en pièces jointes.
Les blocs de numéros DDI peuvent devoir être transférés dans leur intégralité, car certains pays n'autorisent pas le fractionnement des blocs/plages de numéros. Consultez notre page FAQ pour plus d'informations.
Les vérifications de portabilité des numéros ne peuvent être effectuées qu'une fois la commande soumise. Il peut arriver que les fournisseurs indiquent que certains numéros ne sont pas portables.
Vous pouvez subir une certaine perte de service pour les appels entrants pendant la fenêtre d'activation du transfert, le temps que les numéros à transférer soient en cours de traitement.
Le transfert prend généralement en moyenne 30 jours à compter du jour de la soumission.
Transfert de numéro local
Considérations importantes
Ne pas Annuler votre service auprès du fournisseur perdant, car nous ne pouvons pas transférer des numéros inactifs.
Anticipez et minimisez les demandes de changement pour réduire les risques.
Les activations de transfert ont lieu uniquement pendant les heures d'ouverture dans le pays local du transfert.
Dans la plupart des pays européens, l'adresse indiquée sur la LOA doit correspondre à l'indicatif géographique des numéros de téléphone à transférer.
Nous ne pouvons pas transférer de numéros de mobile internationaux dans les pays EMEA sauf au Royaume-Uni.
Certains opérateurs ne fractionnent pas les blocs/plages de numéros ; ils doivent donc être transférés dans leur intégralité.
LOA doivent être signées à la main/à l'encre humide ou électroniquement via DocuSign ou Adobe.
Indiquez dans votre demande si les numéros entrants sont des numéros Zoom Phone, Zoom centre de contact ou un mélange des deux.
Comment demander un transfert de numéro
Télécharger et remplissez le Lettre d'autorisation (LOA) du pays concerné.
Consultez le guide de transfert si vous avez besoin d'aide.
Utilisez un modèle de LOA par fournisseur / par adresse de site pour tous les pays européens.
Si vous disposez actuellement de numéros d'essai/temporaire et souhaitez les échanger une fois le transfert terminé, veuillez remplir le formulaire de remplacement de numéros. Les numéros de remplacement seront des équivalents à l'identique des numéros remplacés.
Soumettez votre commande ici et veillez à suivre les étapes ci-dessous :
Veuillez sélectionner votre type de demande: Transfert de numéros Zoom Phone
Votre adresse e-mail: Saisissez votre adresse e-mail et assurez-vous qu'elle est exacte.
Produit: Cliquez sur la flèche déroulante et faites l'un des choix suivants :
Zoom Phone: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom Phone
Zoom centre de contact: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom centre de contact
Type de problème: Nouveau transfert de numéro
Pays de transfert: Sélectionnez le pays à transférer souhaité
Quantité de numéros à transférer: Sélectionnez la plage de quantité de numéros à transférer
Objet: (Conservez tel quel)
Description (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour un traitement sans accroc) :
Numéro de compte Zoom Phone
Détails et instructions supplémentaires
Ajoutez une note si la commande concerne le transfert de numéro BYOC.
Indiquez-nous si l'un des numéros à transférer est destiné à Zoom centre de contact.
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom centre de contact.
Pièces jointes:
Rempli et signé à la main/à l'encre humide ou électroniquement via DocuSign ou Adobe LOA. Consultez le tableau des exigences ci-dessous.
Une facture de téléphone récente relative à vos numéros à transférer, datée des 3 derniers mois.
Tout autre documentation requise applicable au pays de transfert.
Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de la commande. Veuillez vous assurer de disposer d'un nombre suffisant de licences au statut Disponible dans votre compte Zoom Phone, une licence étant requise par numéro à transférer.
Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée :
Rejetée: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de transfert a échoué. Le rejet peut se produire pour diverses raisons. L'équipe de transfert de Zoom vous fournira la cause ainsi que la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème).
Approuvée: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de transfert a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du transfert pour que vous puissiez les gérer dans le portail Web Zoom.
Exigences supplémentaires de transfert local EMEA
Pour obtenir des informations à jour, consultez notre tableau des exigences EMEA et une liste des documents supplémentaires nécessaires par pays pour le transfert de numéro local.
Transfert de Numéro gratuit
Pour effectuer le transfert de Numéro gratuit :
Télécharger et remplissez le Lettre d'autorisation (LOA) du pays concerné.
Consultez le guides de transfert si vous avez besoin d'aide.
Si vous disposez actuellement de numéros d'essai/temporaire et souhaitez les échanger une fois le transfert terminé, veuillez remplir le formulaire de remplacement de numéros. Les numéros de remplacement seront des équivalents à l'identique des numéros remplacés.
Soumettez votre commande ici et veillez à suivre les étapes ci-dessous :
Veuillez sélectionner votre type de demande : transfert de numéros Zoom Phone
Votre adresse e-mail: Assurez-vous que l'adresse e-mail est exacte
Produit: Cliquez sur la flèche déroulante et faites l'un des choix suivants :
Zoom Phone: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom Phone
Zoom centre de contact: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom centre de contact
Type de problème: Nouveau transfert de numéro
Pays de transfert: Sélectionnez le pays à transférer souhaité
Quantité de numéros à transférer: Sélectionnez la plage de quantité de numéros à transférer
PCI-PAL: Veuillez sélectionner Oui si vous avez besoin de PCI-PAL (PCI-PAL fournit une solution de paiement sécurisée), sélectionnez Non si vous n'en avez pas besoin.
Objet: (Conservez tel quel)
Description (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour un traitement sans accroc) :
Numéro de compte Zoom Phone
Instructions supplémentaires (Optionnel)
Indiquez-nous si l'un des numéros à transférer est destiné à Zoom centre de contact
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom centre de contact
Pièces jointes:
Rempli et signé à la main/à l'encre humide LOA.
Une facture de téléphone récente relative à vos numéros à transférer, datée des 3 derniers mois.
Tout autre documentation requise applicable au pays de transfert.
Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de la commande.
Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée :
Rejetée: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de transfert a échoué. Le rejet peut se produire pour diverses raisons. L'équipe de transfert de Zoom vous fournira la cause ainsi que la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème). Remarque : cela peut ajouter un délai indéterminé à votre demande de transfert.
Approuvée: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de transfert a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du transfert pour que vous puissiez les gérer dans le portail Web Zoom.
Exigences supplémentaires EMEA pour Numéro gratuit
Consultez notre article d'Assistance pour des LOA spécifiques pour la région EMEA et une la liste des documents supplémentaires nécessaires par pays pour le transfert de Numéro gratuit.
Mis à jour
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