> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md).

# Transfert de numéros dans la région EMEA

### Délais et fenêtres d'activation

#### <mark style="color:bleu;">Combien de temps prennent les transferts ?</mark>

Ce sont des indications et des délais moyens, et ils peuvent toujours changer en fonction de la charge de travail de l'opérateur perdant.

* **Royaume-Uni**: 30 jours
* **Afrique du Sud**: 45 jours
* **Reste de la région EMEA**: 30 à 60 jours

#### <mark style="color:bleu;">Quand mon transfert aura-t-il lieu ?</mark>

Les fenêtres de transfert peuvent durer jusqu'à 3 heures. Les horaires ci-dessous sont approximatifs.

* **Royaume-Uni**: 9 h 00 heure locale
* **Irlande**: 11 h 00 heure locale
* **Allemagne**: 6 h 00 - 8 h 00 heure locale
* **Italie**: 6 h 00 heure locale
* **Bulgarie**: 9 h 30 - 12 h 30 heure locale
* **Reste de la région EMEA**: Créneaux horaires fournis lors de la confirmation du transfert
* **Planifier**: Du lundi au vendredi (sauf jours fériés)

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Une interruption de service est à prévoir pendant les transferts de numéros EMEA.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Directives</mark>

* Une copie de la facture de téléphone datée des 3 derniers mois est requise.
* Les informations que vous fournissez **doivent correspondre** exactement à ce qui est enregistré auprès de votre fournisseur actuel.
* La LOA doit être signée à la main/à l'encre humide et datée des 3 derniers mois. Les LOA signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays EMEA.
* Veuillez ne pas modifier le modèle de LOA ; le format et le libellé ne doivent pas être modifiés.
* Le nom de votre fournisseur de téléphone est requis sur la LOA.
* La LOA doit être au format de date de l'UE (jj-mm-aaaa).
* Dans certains pays européens, l'adresse indiquée sur la LOA doit correspondre au pays des numéros de téléphone à transférer. Veuillez consulter les directives de transfert pour plus d'informations.
* Tous les numéros à transférer doivent être indiqués dans le corps de la LOA plutôt qu'en pièces jointes.
* Les blocs de numéros DDI peuvent devoir être transférés dans leur intégralité, car certains pays n'autorisent pas le fractionnement des blocs/plages de numéros. Consultez notre [page FAQ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) pour plus d'informations.
* Les vérifications de portabilité des numéros ne peuvent être effectuées qu'une fois la commande soumise. Il peut arriver que les fournisseurs indiquent que certains numéros ne sont pas portables.
* Vous pouvez subir une certaine perte de service pour les appels entrants pendant la fenêtre d'activation du transfert, le temps que les numéros à transférer soient en cours de traitement.
* Le transfert prend généralement en moyenne 30 jours à compter du jour de la soumission.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Soumettez une commande par LOA / par pays de transfert.
{% endhint %}

### Transfert de numéro local

#### <mark style="color:bleu;">Considérations importantes</mark>

* **Ne pas Annuler** votre service auprès du fournisseur perdant, car nous ne pouvons pas transférer des numéros inactifs.
* **Anticipez** et minimisez les demandes de changement pour réduire les risques.
* Les activations de transfert ont lieu uniquement pendant les heures d'ouverture dans le pays local du transfert.
* Dans la plupart des pays européens, l'adresse indiquée sur la LOA doit correspondre à l'indicatif géographique des numéros de téléphone à transférer.
* Nous ne pouvons pas transférer de numéros de mobile internationaux dans les pays EMEA [sauf au Royaume-Uni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8).
* Certains opérateurs ne fractionnent pas les blocs/plages de numéros ; ils doivent donc être transférés dans leur intégralité.
* LOA **doivent être** signées à la main/à l'encre humide ou électroniquement via DocuSign ou Adobe.
* Indiquez dans votre demande si les numéros entrants sont des numéros Zoom Phone, Zoom centre de contact ou un mélange des deux.

#### <mark style="color:bleu;">Comment demander un transfert de numéro</mark>

1. **Télécharger** et remplissez le [Lettre d'autorisation (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) du pays concerné.
   * Consultez le [guide de transfert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) si vous avez besoin d'aide.
   * Utilisez un modèle de LOA par fournisseur / par adresse de site pour tous les pays européens.
   * Si vous disposez actuellement de numéros d'essai/temporaire et souhaitez les échanger une fois le transfert terminé, veuillez remplir le [formulaire de remplacement de numéros](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Les numéros de remplacement seront des équivalents à l'identique des numéros remplacés.
2. **Soumettez** votre commande [ici](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) et veillez à suivre les étapes ci-dessous :
   * **Veuillez sélectionner votre type de demande**: Transfert de numéros Zoom Phone
   * **Votre adresse e-mail**: Saisissez votre adresse e-mail et assurez-vous qu'elle est exacte.
   * **Produit**: Cliquez sur la flèche déroulante et faites l'un des choix suivants :
     * **Zoom Phone**: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom Phone
     * **Zoom centre de contact**: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom centre de contact
   * **Type de problème**: Nouveau transfert de numéro
   * **Pays de transfert**: Sélectionnez le pays à transférer souhaité
   * **Quantité de numéros à transférer**: Sélectionnez la plage de quantité de numéros à transférer
   * **Objet**: (Conservez tel quel)
   * **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour un traitement sans accroc) :
     * Numéro de compte Zoom Phone
     * Détails et instructions supplémentaires
       * Ajoutez une note si la commande concerne le transfert de numéro BYOC.
       * Indiquez-nous si l'un des numéros à transférer est destiné à Zoom centre de contact.
       * Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom centre de contact.
   * **Pièces jointes**:
     * Rempli et signé à la main/à l'encre humide ou électroniquement via DocuSign ou Adobe [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). Consultez le tableau des exigences ci-dessous.
     * Une facture de téléphone récente relative à vos numéros à transférer, datée des 3 derniers mois.
     * Tout autre [documentation requise](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) applicable au pays de transfert.
3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de la commande. Veuillez vous assurer de disposer d'un nombre suffisant de licences au statut Disponible dans votre compte Zoom Phone, une licence étant requise par numéro à transférer.
4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée :
   * **Rejetée**: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de transfert a échoué. Le rejet peut se produire pour diverses raisons. L'équipe de transfert de Zoom vous fournira la cause ainsi que la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème).
   * **Approuvée**: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de transfert a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du transfert pour que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:bleu;">Exigences supplémentaires de transfert local EMEA</mark>

Pour obtenir des informations à jour, consultez notre [tableau des exigences EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) et une [liste des documents supplémentaires nécessaires par pays pour le transfert de numéro local](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc).

### Transfert de Numéro gratuit

#### <mark style="color:bleu;">Pour effectuer le transfert de Numéro gratuit :</mark>

1. **Télécharger** et remplissez le [Lettre d'autorisation (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) du pays concerné.
   * Consultez le [guides de transfert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) si vous avez besoin d'aide.
   * Si vous disposez actuellement de numéros d'essai/temporaire et souhaitez les échanger une fois le transfert terminé, veuillez remplir le [formulaire de remplacement de numéros](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Les numéros de remplacement seront des équivalents à l'identique des numéros remplacés.
2. **Soumettez** votre commande [ici](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) et veillez à suivre les étapes ci-dessous :
   * Veuillez sélectionner votre type de demande : transfert de numéros Zoom Phone
   * **Votre adresse e-mail**: Assurez-vous que l'adresse e-mail est exacte
   * **Produit**: Cliquez sur la flèche déroulante et faites l'un des choix suivants :
     * **Zoom Phone**: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom Phone
     * **Zoom centre de contact**: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom centre de contact
   * **Type de problème**: Nouveau transfert de numéro
   * **Pays de transfert**: Sélectionnez le pays à transférer souhaité
   * **Quantité de numéros à transférer**: Sélectionnez la plage de quantité de numéros à transférer
   * **PCI-PAL**: Veuillez sélectionner Oui si vous avez besoin de PCI-PAL (PCI-PAL fournit une solution de paiement sécurisée), sélectionnez Non si vous n'en avez pas besoin.
   * **Objet**: (Conservez tel quel)
   * **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour un traitement sans accroc) :
     * Numéro de compte Zoom Phone
     * Instructions supplémentaires (Optionnel)
     * Indiquez-nous si l'un des numéros à transférer est destiné à Zoom centre de contact
     * Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom centre de contact
   * **Pièces jointes**:
     * Rempli et signé à la main/à l'encre humide [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4).
     * Une facture de téléphone récente relative à vos numéros à transférer, datée des 3 derniers mois.
     * Tout autre [documentation requise](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) applicable au pays de transfert.
3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de la commande.
4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services.\
   Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée :
   * **Rejetée**: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de transfert a échoué. Le rejet peut se produire pour diverses raisons. L'équipe de transfert de Zoom vous fournira la cause ainsi que la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème).\
     Remarque : cela peut ajouter un délai indéterminé à votre demande de transfert.
   * **Approuvée**: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de transfert a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du transfert pour que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:bleu;">Exigences supplémentaires EMEA pour Numéro gratuit</mark>

Consultez notre article d'Assistance pour [des LOA spécifiques pour la région EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) et une [la liste des documents supplémentaires nécessaires par pays pour le transfert de Numéro gratuit.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.