# Portabilité APAC

### Délais et fenêtres d’activation

#### <mark style="color:bleu;">Combien de temps prendront les transferts de numéros ?</mark>

Il s’agit de directives et de délais moyens, et ils sont toujours susceptibles de changer en fonction de la charge de travail du transporteur sortant.

* **Toutes les régions APAC**: 10 à 12 semaines

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Le transfert de numéro APAC prend généralement plusieurs mois à compter du jour de la soumission.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Quand mon transfert aura-t-il lieu ?</mark>

* **Singapour**: 14 h 00 à 16 h 00, heure locale
* **Australie**:
  * Transfert simple (CAT-A) : 10 h 00 à 11 h 00, heure locale
  * Transfert complexe (CAT-C) : créneaux horaires fournis lors de la confirmation du transfert
* **Nouvelle-Zélande**: 10 h 00 à 11 h 00, heure locale
* **Japon**: 9 h 00 à 13 h 00, heure locale
* **Planifier**: du lundi au vendredi (sauf jours fériés locaux)

{% hint style="info" %}
**Remarque**

L’activation des transferts en dehors des heures de travail et le week-end n’est pas prise en charge. Il faut s’attendre à une interruption de service pendant les transferts de numéro APAC.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Directives</mark>

* Les informations que vous fournissez **doivent correspondre** à ce qui est enregistré auprès de votre fournisseur actuel.
* Dans la plupart des pays APAC, l’adresse indiquée sur la LOA **doivent correspondre** le code régional géographique des numéros de téléphone transférés.
* Les numéros à transférer doivent figurer dans la LOA plutôt qu’en pièces jointes, sauf autorisation contraire.
* Les blocs de numéros DDI peuvent nécessiter un transfert complet, car certains pays n’autorisent pas le fractionnement des blocs/plages de numéros. Reportez-vous à notre [page FAQ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) pour plus d’informations.
* Les vérifications de portabilité des numéros ne peuvent être effectuées qu’une fois la commande soumise.
* Vous pouvez subir une certaine perte de service sur les appels entrants pendant la fenêtre d’activation du transfert.

### Transfert de numéro local

#### <mark style="color:bleu;">Comment demander un transfert de numéro</mark>

1. **Télécharger** et remplir le [Letter of Authorization (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) requis du pays concerné.
   * Consultez les [directives du pays](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) si vous avez besoin d’aide.
   * Si vous disposez actuellement de numéros d’essai/temporaire et souhaitez les échanger lorsque le transfert sera terminé, veuillez remplir la [fiche d’échange de numéros](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/general/Number+Swap+Sheet.xlsx). Les numéros échangés seront remplacés à l’identique par les numéros retirés.
2. **Soumettez** votre commande [ici](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) et assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :
   * **Veuillez sélectionner votre type de demande**: Transfert de numéro Zoom Phone
   * **Produit**: Sélectionnez le produit cible (Zoom Phone ou Zoom centre de contact)
   * **Type de problème**: Nouveau transfert de numéro
   * **Pays de transfert**: Sélectionnez l’Australie, la Nouvelle-Zélande, la Malaisie, Singapour ou Hong Kong.
   * **Quantité de numéros à transférer** (Sélectionnez la plage de quantité de numéros à transférer) :
   * **Objet**: Laissez tel quel.
   * **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour une transaction fluide) :
     * Numéro de compte Zoom Phone
     * Détails et instructions supplémentaires :
       * Ajoutez une note si la commande concerne le [BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279#h_01F01MPSD4JH1Y5GKB87DZ9700) transfert de numéro.
       * Indiquez une date cible de transfert, le cas échéant (voir la section [Directives générales](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4i) ).
   * **Pièces jointes**:
     * LOA [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) (signature manuscrite ou signature numérique).
     * Facture téléphonique récente liée à vos numéros à transférer (datée des 30 derniers jours).
     * Autres documents applicables au pays cible (voir les [directives du pays](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) ).
3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l’avancement de la commande.
4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services afin de valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée :
   * **Rejeté**: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de transfert a échoué. Le rejet peut se produire pour diverses raisons. L’équipe de transfert de Zoom vous indiquera la raison du rejet. La résolution peut nécessiter une action de votre part ou de celle de votre opérateur actuel.\
     Remarque : cela peut ajouter un délai indéterminé à votre demande de transfert
   * **Approuvé**: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de transfert a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du transfert pour que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:bleu;">Exigences de transfert APAC</mark>

Consultez notre article d’assistance sur [Demander un transfert de numéro (APAC) pour obtenir des informations à jour sur les exigences de transfert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j).

### Spécificités du transfert au Japon

Zoom Phone fournit des services de téléphonie complets au Japon, y compris le transfert de numéros Numéro gratuit et locaux (entrants et sortants). Pour des informations détaillées sur les procédures spécifiques au Japon, notamment les exigences de transfert de numéros gratuits, le transfert de numéros locaux avec les opérateurs pris en charge et les scénarios de groupe, les processus de portage sortant et le dépannage, ainsi que la configuration de l’adresse professionnelle dans la gestion des numéros, veuillez consulter nos guides dédiés à la téléphonie au Japon : [Guide de transfert de numéros Numéro gratuit au Japon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080074), [Guide de transfert de numéros locaux au Japon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593), [Guide de portage sortant de numéros au Japon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081234), et [Soumission de la conformité ou de la vérification de l’adresse professionnelle pour le Japon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079091).\
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/apac-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.