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# Transfert de numéros dans la région APAC

### Délais et fenêtres d’activation

#### <mark style="color:bleu;">Combien de temps les transferts de numéro prendront-ils ?</mark>

Il s’agit de directives et de délais moyens, qui sont toujours susceptibles de changer en fonction de la charge de travail de l’opérateur perdant.

* **Toutes les régions APAC** : 10 à 12 semaines

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Le transfert de numéro APAC prend généralement plusieurs mois à compter du jour de la soumission.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Quand mon transfert de numéro aura-t-il lieu ?</mark>

* **Singapour** : de 14 h 00 à 16 h 00, heure locale
* **Australie**:
  * Transfert simple (CAT-A) : de 10 h 00 à 11 h 00, heure locale
  * Transfert complexe (CAT-C) : créneaux horaires fournis lors de la confirmation du transfert
* **Nouvelle-Zélande** : de 10 h 00 à 11 h 00, heure locale
* **Japon** : de 9 h 00 à 13 h 00, heure locale
* **Planifier** : du lundi au vendredi (sauf jours fériés locaux)

{% hint style="info" %}
**Remarque**

L’activation du transfert de numéro en dehors des heures de travail et le week-end n’est pas prise en charge. Une interruption de service est à prévoir pendant les transferts de numéro APAC.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Directives</mark>

* Les informations que vous fournissez **doivent correspondre** à ce qui est enregistrer auprès de votre fournisseur actuel.
* Dans la plupart des pays de la région APAC, l’adresse indiquée sur la LOA **doivent correspondre** l’indicatif géographique des numéros de téléphone à transférer.
* Les numéros à transférer doivent figurer dans la LOA plutôt que sous forme de pièces jointes, sauf autorisation contraire.
* Les blocs de numéros DDI peuvent nécessiter un transfert complet, car certains pays n’autorisent pas la division des blocs/plages de numéros. Consultez notre [page FAQ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) pour plus d’informations.
* Les vérifications de portabilité des numéros ne peuvent être effectuées qu’une fois la commande soumise.
* Vous pouvez subir une certaine perte de service pour les appels entrants pendant la fenêtre d’activation du transfert.

### Transfert de numéro local

#### <mark style="color:bleu;">Comment demander un transfert de numéro</mark>

1. **Télécharger** et remplissez la [Lettre d’autorisation (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) du pays concerné.
   * Consultez les [directives du pays](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) si vous avez besoin d’aide.
   * Si vous disposez actuellement de numéros d’essai/temporaires et souhaitez les remplacer une fois le transfert terminé, veuillez remplir la [fiche de remplacement de numéros](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/general/Number+Swap+Sheet.xlsx). Les numéros remplacés seront des remplacements à l’identique des numéros retirés.
2. **Soumettez** votre commande [ici](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) et veillez à suivre les étapes ci-dessous :
   * **Veuillez sélectionnez votre type de demande** : transfert de numéro Zoom Phone
   * **Produit** : sélectionnez le produit cible (Zoom Phone ou Zoom centre de contact)
   * **Type de problème** : nouveau transfert de numéro
   * **Pays du transfert de numéro** : sélectionnez l’Australie, la Nouvelle-Zélande, la Malaisie, Singapour ou Hong Kong.
   * **Quantité de numéros à transférer** (sélectionnez la plage correspondant au nombre de numéros à porter) :
   * **Objet** : conservez-le tel quel.
   * **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présenter pour une transaction fluide) :
     * Numéro de compte Zoom Phone
     * Détails et instructions supplémentaires :
       * Ajoutez une note si la commande concerne le [BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279#h_01F01MPSD4JH1Y5GKB87DZ9700) transfert de numéro.
       * Indiquez une date cible de transfert, le cas échéant (voir la section [Directives générales](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4i) ).
   * **Pièces jointes**:
     * LOA remplie et signée [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) (signée à la main ou avec une signature numérique).
     * Facture téléphonique récente relative à vos numéros à transférer (datant de moins de 30 jours).
     * Autres documents applicables au pays cible (consultez les [Directives du pays](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) ).
3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour à mesure que la commande progresse.
4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services afin de valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera approuvée ou rejetée :
   * **Rejetée** : en cas de rejet, Zoom vous informera que votre demande de transfert de numéro a échoué. Un rejet peut survenir pour diverses raisons. L’équipe de transfert de numéro de Zoom vous informera du motif du rejet. La résolution peut nécessiter une action de votre part ou de celle de votre opérateur actuel.\
     Remarque : cela peut ajouter une durée indéterminée à votre demande de transfert de numéro
   * **Approuvée** : en cas d’approbation, Zoom vous informera que votre commande de transfert de numéro a été approuvée, avec une date à laquelle votre numéro sera transféré vers Zoom. Les numéros seront disponibles au plus tard le jour du transfert afin que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:bleu;">Exigences relatives au transfert de numéro APAC</mark>

Consultez notre article d’Assistance sur [Demander un transfert de numéro (APAC) pour consulter les informations à jour sur les exigences de transfert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j).

### Spécificités du transfert de numéro au Japon

Zoom Phone fournit des services de téléphonie complets au Japon, y compris le transfert de numéro Numéro gratuit et local (entrant et sortant). Pour des informations détaillées sur les procédures propres au Japon, y compris les exigences de transfert de numéro Numéro gratuit, le transfert de numéro local avec les opérateurs pris en charge et les scénarios de groupe, les processus de transfert sortant et de dépannage, ainsi que la configuration de l’adresse Affaires dans la gestion des numéros, veuillez consulter nos guides dédiés à la téléphonie au Japon : [Guide de transfert de numéro Numéro gratuit au Japon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080074), [Guide de transfert de numéro local au Japon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593), [Guide de transfert sortant de numéro au Japon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081234), et [Soumettre la conformité ou la vérification de l’adresse Affaires pour le Japon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079091).\
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/apac-porting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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