Options mobiles Zoom Phone
Rédigé par Nate Raper
Introduction
Zoom Phone offre des moyens flexibles de rester connecté où que vous travailliez — en Wi-Fi, en données cellulaires ou sur les réseaux vocaux cellulaires.
Ce guide présente les options cellulaires disponibles, de la configuration de renvoi d'appel la plus simple aux solutions hybrides et de secours avancées. Chaque section comprend des scénarios d'appel, des étapes de configuration pour les administrateurs et les utilisateurs dans le portail Web Zoom, ainsi que la manière dont les utilisateurs peuvent utiliser chaque solution dans l'application de bureau ou mobile Zoom Workplace.
Dans cet article, « numéroteur mobile » désigne le composeur natif de votre téléphone via votre opérateur mobile. Cela ne fait pas référence à un appel Zoom Phone dans l'application Zoom Workplace, qui utilise la connexion de données de votre opérateur.
Dans cet article :
Paramètres de traitement des appels – Ajouter un numéro de téléphone externe
Basculer un appel vers votre opérateur mobile
M'appeler sur
Compagnon cellulaire
La disponibilité de chacune dépend de votre licence Zoom Phone, de votre forfait d'appel et de votre région.
Paramètres de traitement des appels – Ajouter un numéro de téléphone externe
Zoom Phone permet aux utilisateurs et aux administrateurs d'ajouter des numéros de téléphone externes dans le cadre du traitement des appels. Cela permet aux appels de sonner directement sur votre numéroteur mobile — idéal lorsque vous êtes loin de votre bureau ou que vous travaillez dans une zone où la couverture de données est limitée. Vous pouvez ajouter votre téléphone portable personnel comme numéro de téléphone externe pendant les heures de travail, de fermeture, de pause ou de jours fériés.
Scénario d'appel
Marcus (appelant externe) compose le numéro direct Zoom Phone d'Emma depuis son téléphone.
Zoom reçoit l'appel entrant et vérifie l'ordre de traitement des appels d'Emma.
L'application de bureau Zoom Workplace d'Emma est en ligne, mais elle a aussi un numéro externe (téléphone portable) configuré pour sonner simultanément.
Zoom fait sonner l'application de bureau Zoom Workplace d'Emma et transfère l'appel vers le numéro de portable d'Emma en même temps.
Le numéroteur mobile d'Emma sonne. Comme l'option « Appuyer sur 1 avant la connexion » est activée, elle appuie sur 1 pour accepter.
Emma répond à l'appel normalement.
L'appel conserve les journaux d'appels, les enregistrements et les fonctions AI Companion de Zoom Phone.
Détails du flux d'appel
Configuration de l'utilisateur dans le portail Web Zoom
Se connecter à https://zoom.us/signin.
Accédez à Personnel → Téléphone → Paramètres.
Sous Heures ouvrées ou Heures de fermeture, cliquez sur Modifier à côté de Traitement des appels.
Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone.
Sélectionnez Numéro externe, saisissez votre numéro de mobile (par ex.,
+1 533-987-1234), saisissez éventuellement une description, puis cochez la case Je reconnais .
Cliquez sur Enregistrer.
(Facultatif) Activez Exiger d'appuyer sur 1 avant de connecter l'appel.
Remarque : Lorsqu'elle est activée et que vous répondez à l'appel Zoom Phone via votre numéroteur mobile, vous entendrez une invite vous demandant d'appuyer sur 1 pour accepter l'appel. Tant que vous n'avez pas appuyé sur 1, tous les autres appareils Zoom Phone de vos paramètres de traitement des appels continueront de sonner. Cela permet d'éviter que les appels soient dirigés vers la messagerie vocale de votre numéroteur mobile.
Vérifiez le mode de sonnerie du traitement des appels pour confirmer qu'il répond à vos besoins. Les deux options sont :
Simultanée — Fait sonner tous les appareils de votre section Traitement des appels en même temps.
Séquentielle — Fait sonner les appareils dans l'ordre, du premier au dernier élément.
Avec Séquentielle, vous pouvez également choisir la durée de sonnerie de chaque appareil (10 à 60 secondes) avant de passer au suivant à l'aide de la durée de sonnerie pour chaque appareil.
Votre téléphone portable sonnera désormais en même temps que vos applications Zoom Workplace selon votre mode de sonnerie de traitement des appels.
Remarque
Si un appel est pris sur votre numéroteur mobile (et non dans l'application Zoom Workplace), cet appel peut être soumis à des frais à la minute. Cela dépend de votre forfait d'appel Zoom Phone et de l'indicatif pays de votre téléphone portable.
Exemple : si vous disposez d'un forfait d'appels illimités Zoom Phone US/CA et que vous appelez un téléphone portable basé aux États-Unis, aucuns frais ne seront facturés.
Configuration de l'administrateur dans le portail Web Zoom
Les administrateurs peuvent configurer Traitement des appels pour les utilisateurs si ceux-ci ont besoin d'aide ou s'il est plus simple pour l'administrateur de le faire.
Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu'administrateur.
Accédez à Gestion du système téléphonique → Utilisateurs et salles.
Cliquez sur le nom de l'utilisateur que vous souhaitez configurer.
Sélectionnez l'onglet Paramètres utilisateur .
Sous Heures ouvrées, heures de fermeture ou heures de vacances, cliquez sur Modifier à côté de Traitement des appels.
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone.
Saisissez le numéro de mobile de l'utilisateur au format international complet (par ex.,
+1 533-987-1234).Remarque : Si un appel est pris sur un numéroteur mobile (et non dans l'application Zoom Workplace), cet appel peut être soumis à des frais à la minute. Cela dépend du forfait d'appel Zoom Phone de l'utilisateur et de l'indicatif pays de son téléphone portable. Exemple : si l'utilisateur dispose d'un forfait d'appels illimités Zoom Phone US/CA et appelle un téléphone portable basé aux États-Unis, aucuns frais ne seront facturés.
(Facultatif) Cochez Exiger d'appuyer sur 1 avant de connecter l'appel pour empêcher les appels d'aller vers la messagerie vocale personnelle.
Remarque : Lorsqu'elle est activée et que vous répondez à l'appel Zoom Phone via votre numéroteur mobile, vous entendrez une invite vous demandant d'appuyer sur 1 pour accepter l'appel. Tant que vous n'avez pas appuyé sur 1, tous les autres appareils Zoom Phone de vos paramètres de traitement des appels continueront de sonner. Cela permet d'éviter que les appels soient dirigés vers la messagerie vocale de votre numéroteur mobile.
Cliquez sur Enregistrer.
Contrôles administrateur facultatifs :
Utilisez les paramètres de politique pour restreindre le transfert externe, si nécessaire. Cela peut être configuré au niveau de l'utilisateur, du site, du groupe ou du compte.
Le réglage sur Restriction faible ou supérieure réduira la probabilité que des numéros de téléphone externes saisis librement soient ajoutés par les utilisateurs.
Pour contrôler vers quels numéros de téléphone spécifiques les utilisateurs peuvent transférer, l'administrateur Zoom Phone peut ajouter ces numéros comme Contacts externes puis définir le paramètre ci-dessous sur Restriction faible. Les utilisateurs pourront alors transférer vers un contact externe, mais ils ne pourront pas saisir un numéro de téléphone librement.
Vérifiez que l'utilisateur dispose d'un numéro direct (DID) attribué ou d'un identifiant d'appelant avec un DID RTC attribué ; les utilisateurs avec uniquement une extension et sans identifiant d'appelant RTC activé ne peuvent passer aucun type d'appel sortant.
Basculer un appel vers votre opérateur mobile
Vous pouvez basculer manuellement un appel Zoom Phone en cours vers votre numéroteur mobile (opérateur mobile). Cela vous permet de poursuivre la conversation lorsque la connexion de données cellulaire ou Wi‑Fi se dégrade. Cette fonctionnalité utilise les minutes de votre opérateur pour le reste de l'appel.
Scénario d'appel
Emma est en appel Zoom Phone avec Marcus (RTC) à l'aide de l'application mobile Zoom Workplace via la 5G ou le Wi‑Fi.
Le signal de données s'affaiblit ; l'audio de Marcus commence à se couper.
Emma appuie sur Basculer.
Elle saisit son numéro de mobile au format international (+1 533 987 1234) et appuie sur Basculer.
Zoom lance un nouvel appel vers le numéroteur mobile d'Emma.
Emma répond à cet appel sur son numéroteur mobile — l'appel dans l'application Zoom Workplace se termine automatiquement.
La conversation se poursuit via son canal vocal cellulaire.
L'appel conserve les journaux d'appels, les enregistrements et les fonctions AI Companion de Zoom Phone.
Détails du flux d'appel
Configuration de l'administrateur dans le portail Web Zoom
Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu'administrateur.
Pour plusieurs sites Zoom Phone :
Accédez à Gestion du compte → Paramètres du compte → Zoom Phone.
Localisez Basculer du mobile vers l'opérateur.
Activez ACTIVÉ pour activer la fonctionnalité pour le compte.
Ce paramètre est également disponible pour les sites, groupes, et/ou les paramètres de politique des utilisateurs du même nom.
Pour un seul site Zoom Phone :
Accédez à Gestion du système téléphonique → Informations sur l'entreprise.
Sélectionnez l'onglet Politique .
Localisez Basculer du mobile vers l'opérateur.
Activez ACTIVÉ pour activer la fonctionnalité pour le compte.
Configuration de l'utilisateur sur mobile
Connectez-vous au Application mobile Zoom Workplace (version 5.4.7+).
Passez ou recevez un appel Zoom Phone.
Appuyez sur l'icône Basculer (elle peut se trouver sous le menu points de suspension (…)) dans les commandes de l'appel en cours.
Saisissez votre numéro de mobile au format international complet (par ex.,
+1 533-987-1234).
Appuyez sur Basculer.
Répondez à votre appel entrant depuis votre numéroteur mobile — Zoom mettra automatiquement fin à l'appel dans l'application.
M'appeler sur
La fonctionnalité M'appeler sur vous permet de passer des appels via l'application de bureau ou mobile Zoom Workplace en utilisant votre numéro de mobile. Zoom Phone compose d'abord votre numéro de mobile, puis vous connecte à l'autre partie, en masquant votre numéro mobile avec votre identifiant d'appelant Zoom Phone. Cette fonctionnalité est idéale pour les scénarios de travail à distance ou hybrides.
M'appeler sur fonctionne également avec les lignes fixes du domicile, les numéros d'hôtel, etc. Cet article se concentre sur les cas d'utilisation mobiles.
Scénario d'appel
Emma ouvre son application mobile Zoom Workplace et compose le numéro de Marcus dans l'onglet Zoom Phone.
Zoom Phone appelle d'abord le numéro de mobile d'Emma.
Emma répond à l'appel entrant sur son numéroteur mobile et entend une invite : « Appuyez sur 1 pour terminer votre appel Zoom Phone. »
Elle appuie sur 1, puis Zoom appelle Marcus et la met en relation.
L'identifiant d'appelant de Marcus affiche le numéro Zoom Phone d'Emma, et non son numéro de mobile.
L'appel se déroule normalement — Emma contrôle la mise en sourdine, la mise en attente ou le transfert depuis le clavier de son téléphone domestique.
L'appel conserve les journaux d'appels, les enregistrements et les fonctions AI Companion de Zoom Phone.
Détails du flux d'appel
Configuration de l'administrateur dans le portail Web Zoom
Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu'administrateur.
Pour plusieurs sites Zoom Phone :
Accédez à Gestion du compte → Paramètres du compte → Zoom Phone.
Recherchez et activez M'appeler sur.
Activez ACTIVÉ pour activer la fonctionnalité pour le compte.
Ce paramètre est également disponible pour les sites, groupes, et/ou les paramètres de politique des utilisateurs du même nom.
Pour un seul site Zoom Phone :
Accédez à Gestion du système téléphonique → Informations sur l'entreprise.
Sélectionnez l'onglet Politique .
Recherchez et activez M'appeler sur.
Activez ACTIVÉ pour activer la fonctionnalité pour le compte.
Configuration de l'utilisateur dans l'application de bureau Zoom Workplace
Ouvrez l' application de bureau Zoom Workplace et connectez-vous.
Cliquez sur votre photo de profil → Paramètres → Téléphone.
Sous M'appeler sur, cochez Activer.
Saisissez votre numéro de téléphone, sélectionnez un libellé (par ex., Mobile ou Domicile).
(Facultatif) Cochez M'avertir d'appuyer sur 1 avant de connecter les appels pour confirmation.
Cliquez sur Continuer.
Vérifiez votre numéro de téléphone à l'aide d'un code envoyé par SMS ou par appel vocal.
Cliquez sur Confirmer.
Une fois configurée, l'application de bureau Zoom Workplace appellera d'abord votre téléphone mobile (ou un autre téléphone), puis vous connectera à la destination, en utilisant votre identifiant d'appelant Zoom.
Compagnon cellulaire
Compagnon cellulaire est une fonctionnalité de l'application mobile Zoom Workplace qui détecte une connectivité faible en données ou en Wi‑Fi et bascule automatiquement vers le canal vocal de votre opérateur — tout en maintenant l'appel connecté via l'infrastructure de Zoom. Elle utilise des numéros relais temporaires pour établir la liaison de l'appel, garantissant que l'identifiant d'appelant, les enregistrements et les journaux d'appels restent cohérents avec Zoom Phone.
Cette fonctionnalité est en version préliminaire. Vous devez ouvrir un ticket d'assistance pour demander son activation sur votre compte. La version finale publiée peut différer de la version préliminaire.
Scénario d'appel - Entrant
Marcus (RTC) appelle le numéro Zoom Phone d'Emma.
Zoom achemine l'appel vers l'application mobile Zoom Workplace d'Emma alors qu'elle se trouve dans une zone de faible débit de données.
Zoom détecte la faible connexion de données et active automatiquement Compagnon cellulaire.
Zoom utilise un numéro relais temporaire et appelle le numéroteur mobile d'Emma.
Emma reçoit l'appel sur son numéroteur mobile, et l'identifiant d'appelant entrant correspond via son contact Zoom, lequel affiche les informations d'identifiant d'appelant de Marcus.
L'identifiant d'appelant de Marcus affiche toujours le numéro Zoom Phone d'Emma.
L'appel conserve les journaux d'appels, les enregistrements et les fonctions AI Companion de Zoom Phone.
Scénario d'appel - Sortant
Emma ouvre son application mobile Zoom Workplace et compose le numéro de Marcus.
Zoom détecte la faible connexion de données et active automatiquement Compagnon cellulaire, fournissant à Emma un numéro relais temporaire pour passer l'appel.
L'application mobile Zoom Workplace d'Emma déclenche un appel depuis le numéroteur mobile vers le numéro relais temporaire.
Zoom associe l'appel entrant d'Emma à son utilisateur Zoom Phone et passe l'appel sortant à Marcus.
L'identifiant d'appelant de Marcus affiche toujours le numéro Zoom Phone d'Emma.
L'appel conserve les journaux d'appels, les enregistrements et les fonctions AI Companion de Zoom Phone.
Détails du flux d'appel
Les principaux composants de Compagnon cellulaire sont les numéros relais temporaires et l'accès limité à vos contacts cellulaires.
Numéros relais : un pool de numéros de téléphone que Zoom utilise pour relayer l'appel entre l'appel Zoom Phone et le numéroteur mobile de l'utilisateur Zoom Phone.
Accès aux contacts : Zoom utilise le contact via Zoom sur votre téléphone portable.
L'application mobile Zoom Workplace mettra à jour le contact via Zoom avec l'identifiant d'appelant entrant avant d'acheminer l'appel vers le numéroteur mobile via les numéros relais.
Lorsque l'appel entrant atteint le numéroteur mobile, il fera correspondre le numéro relais dans le contact via Zoom et affichera l'identifiant d'appelant de l'appelant entrant.
Lorsque la connexion de données est limitée :
Entrant
L'application mobile Zoom Workplace met à jour le contact via Zoom avec l'identifiant d'appelant de la personne qui appelle.
Zoom achemine l'appel du numéro relais vers votre numéroteur mobile directement à l'aide du contact via Zoom.
Sortant
Oriente votre numéroteur mobile pour appeler le numéro relais, qui est ensuite transféré en tant qu'appel de l'utilisateur Zoom vers la destination.
Configuration de l'administrateur dans le portail Web Zoom
Cette fonctionnalité est encore actuellement en version préliminaire et nécessite l'ouverture d'un ticket d'assistance pour demander son activation sur votre compte. La version finale publiée peut différer de la version préliminaire.
Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu'administrateur.
Pour plusieurs sites Zoom Phone :
Accédez à Gestion du compte → Paramètres du compte → Zoom Phone.
Localisez le Basculer du mobile vers l'opérateur avec le Compagnon cellulaire bouton bascule de politique.
Cochez la case Compagnon cellulaire pour activer la fonctionnalité pour le compte.
Ce paramètre est également disponible pour les sites, groupes, et/ou les paramètres de politique des utilisateurs du même nom.
Pour un seul site Zoom Phone :
Accédez à Gestion du système téléphonique → Informations sur l'entreprise → Politique.
Localisez le Basculer du mobile vers l'opérateur avec le Compagnon cellulaire bouton bascule de politique.
Cochez la case Compagnon cellulaire pour activer la fonctionnalité pour le compte.
Configuration de l'utilisateur dans l'application mobile Zoom Workplace
Mettez à jour vers la version 6.6 ou ultérieure de l'application mobile Zoom Workplace.
Dans l'onglet Téléphone , cliquez sur le points de suspension (…) dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Accès au réseau dans le menu.
Dans le nouveau menu, sous Numéro de téléphone cellulaire, cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone.
Saisissez votre numéro de mobile et sélectionnez Continuer.
Vérifiez votre numéro de mobile par SMS ou par appel.
Choisissez Opérateur mobile et activez l'option. (Vous pouvez désactiver le Wi‑Fi ou les données mobiles si vous souhaitez forcer l'activation de Compagnon cellulaire pour effectuer un test ou lorsque vous savez que les données cellulaires sont limitées).
Acceptez l'invite autorisant un accès limité aux contacts.
Zoom reviendra désormais automatiquement à votre opérateur mobile si la connectivité de données est perdue.
Exigences:
Disponible uniquement aux États-Unis et au Canada
Utilise très peu de données pour la signalisation
Vidéo de démonstration
Tableau comparatif
Mis à jour
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