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Composeur automatique Zoom

Rédigé par Nate Raper

Introduction

Zoom Auto Dialer est un outil intelligent d'appels sortants intégré, conçu spécifiquement pour les équipes commerciales et de prospection modernes. Conçu comme un Module d'extension natif de Zoom Phone, il élimine la fragmentation des flux de travail et les inefficacités qui pénalisent les processus de vente et d'appel actuels. Notre solution permet aux représentants commerciaux, de l’assistance, des services et de la prospection de se concentrer sur ce qui compte le plus — des conversations enrichissantes avec les prospects et les contacts — plutôt que de perdre du temps sur des configurations techniques et des processus manuels. Zoom Auto Dialer comprend :

  • Numérotation Séquentielle automatisée

  • Dépôt intelligent de messagerie vocale

  • Résumés générés par l’IA

  • Historique, notes et statuts de contact

  • E-mail et programmation intégrés

  • Intégrations avec des tiers et importations CSV pour les listes d'appels

Ce guide aidera les administrateurs Zoom Phone à comprendre la configuration globale et les options de configuration afin de faire le meilleur choix pour les besoins de leur entreprise. Les articles de l’Assistance Zoom détaillent déjà les étapes de configuration spécifiques, donc ce guide fera référence à ces articles d’assistance en mettant l’accent sur des guides et des suggestions pour aider à faire les choix de configuration.

Abordé dans cet article :

  • Configuration de Zoom Auto Dialer

  • Listes d'appels et prospects

    • CSV

    • Salesforce

    • Prospection

    • HubSpot

    • API

  • Expérience de l'utilisateur final

  • Rapports

À la fin de chaque section, une courte vidéo est incluse pour montrer ce qui a été abordé dans la section.

Configuration de Zoom Auto Dialer

Zoom Auto Dialer peut être configuré et commencer à être utilisé en quelques minutes seulement ! Comme indiqué ci-dessus, nous n'allons pas passer en revue tous les paramètres disponibles dans cet article, mais nous parlerons du processus global avec des références vers les articles d'assistance pertinents si vous souhaitez approfondir chaque paramètre. Bien que nous abordions bon nombre des options que vous pouvez configurer pour les utilisateurs de votre Auto Dialer, sachez que les paramètres prêts à l'emploi permettront aux utilisateurs d'importer des listes d'appels et de commencer à composer immédiatement ! Les options de configuration vous permettent d’être aussi détaillé, ou non, que vous le souhaitez pour votre organisation. Un point clé à garder à l'esprit tout au long de cette configuration est que Zoom Auto Dialer fonctionne avec Zoom Phone pour passer des appels. Vous voudrez vous assurer que Zoom Phone est configuré et fonctionne pour les utilisateurs avant d'ajouter Zoom Auto Dialer. Les règles et politiques de numérotation de Zoom Phone (comme l'enregistrement d'appel) sont utilisées pour chaque appel. Si un utilisateur n'est pas autorisé à appeler certains pays ou a l'enregistrement d'appel activé avec un avertissement dans Zoom Phone, Auto Dialer suivra ces mêmes règles et politiques.

Licences

Vous devrez d'abord effectuer l'ajout des licences Zoom Auto Dialer aux utilisateurs de Zoom Phone. Le type de licence Zoom Auto Dialer (région et illimité/facturé à l'utilisation) doit correspondre au type de licence Zoom Phone. Voici un tableau de référence rapide pour faire correspondre Zoom Auto Dialer aux licences Phone.

Licence Zoom Phone (ZP)
Licence Zoom Auto Dialer

ZP Pro (BYOC ou appels facturés à l'utilisation)

Zoom Auto Dialer

ZP US/CA facturé à l'utilisation

Zoom Auto Dialer

ZP Japan facturé à l'utilisation

Zoom Auto Dialer

ZP UK/Irlande facturé à l'utilisation

Zoom Auto Dialer (fin du T1 2026)

ZP AU/NZ facturé à l'utilisation

Zoom Auto Dialer (fin du T1 2026)

ZP US/CA illimité

Zoom Auto Dialer US/CA illimité

ZP Japan illimité

Zoom Auto Dialer JP illimité

ZP UK/Irlande illimité

Zoom Auto Dialer US/IR illimité (mars/avril 2026)

ZP AU/NZ illimité

Zoom Auto Dialer AU/NZ illimité (mars/avril 2026)

En bref, la Zoom Auto Dialer licence correspondra à n'importe quel forfait d'appel facturé à l'utilisation ou BYOC, tandis que chaque forfait d'appel illimité régional disposera d'une licence Auto Dialer unique. Zoom propose également un package groupé appelé : US/CA Auto Dialer Plus, qui regroupe les licences suivantes.

  • Zoom Phone US/CA illimité

  • 10 licences de numéro Zoom Phone US/CA

  • Zoom Auto Dialer US/CA illimité

  • Zoom Scheduler

  • Zoom Revenue Accelerator

  • Zoom Clips

REMARQUE : au T1 2026, Auto Dialer Plus sera également disponible pour le marché japonais, remplaçant les licences US/CA ci-dessus par des licences japonaises.

Une fois que vous avez les licences correctes, effectuez simplement leur ajout à l'utilisateur Zoom Phone ! Cela peut se faire en allant dans Gestion du système de téléphonie → Utilisateurs et salles et en les ajoutant en bloc ou individuellement.

  • En bloc - Sélectionnez plusieurs utilisateurs Zoom Phone, Attribuer des forfaits, puis choisissez la licence Auto Dialer correcte et cliquez sur Confirmer.

  • Individuellement - Ouvrez l’utilisateur Zoom Phone spécifique, cliquez sur Attribuer, puis choisissez la licence Auto Dialer correcte et cliquez sur Enregistrer.

Configurez les Paramètres par défaut

Les administrateurs peuvent souhaiter personnaliser certains des Paramètres par défaut d’Auto Dialer afin que les utilisateurs n’aient pas à les définir individuellement, mais les paramètres prêts à l’emploi permettront à vos utilisateurs de créer des listes d’appels et de commencer à appeler immédiatement ! Accédez à Gestion du compte → Paramètres du compte puis sélectionnez le Revenue Accelerator onglet. Vous pouvez ensuite cliquer sur Composeur pour accéder aux Paramètres spécifiques d’Auto Dialer. (Il peut y avoir moins d’options selon que vous disposez d’une licence supplémentaire pour Zoom Revenue Accelerator — toujours utile, mais pas nécessaire pour Auto Dialer.) De nombreux éléments de la configuration ont l’ LOCK icône. Si vous verrouillez ces Paramètres, les utilisateurs finaux ne pourront pas les changez.

Voici quelques notes sur chacun des Paramètres Disponible pour vous aider à décider ce qui peut être le mieux pour votre organisation.

  • Dispositions - Les dispositions par défaut (Connecté, Sans réponse, Occupé, etc.) conviennent parfaitement à la plupart des équipes. Pensez à ajouter des dispositions personnalisées si votre processus de Service commercial comporte des résultats uniques—comme « Demo Scheduled » ou « Needs Technical Review »—qui aident votre équipe à suivre ce qui compte le plus pour votre entreprise.

  • Mappage des scénarios d’appel - Le mappage des scénarios d’appel fait gagner énormément de temps ! Lorsque les appels vont à la messagerie vocale ou obtiennent un signal Occupé, Auto Dialer peut automatiquement les étiqueter et faire l’ajout de notes—ainsi vos représentants ne perdent pas de temps avec la saisie manuelle des données. La plupart des équipes commencent avec les paramètres par défaut et les affinent après une ou deux semaines d’utilisation réelle.

Paramètres qui influencent la vitesse de numérotation

  • Intervalle de temps - Lors de l’utilisation de la numérotation Séquentielle (appelant plus d’1 prospect à la fois), voici à quelle vitesse passer à l’appel suivant (0–20 secondes). Commencez avec 3 à 5 secondes pour laisser aux représentants un moment pour respirer entre les appels.

  • Raccrochage automatique - Lorsqu’un appel sonne et n’est pas répondu, combien de temps attendre avant de raccrocher. Rappelez-vous : 6 secondes ≈ 1 sonnerie aux États-Unis.

  • Nombre de prospects par appel - C’est votre réglage de puissance ! Réglez-le sur 1 pour un appel à la fois ou sur 2 à 4 pour les campagnes à grand volume où la vitesse compte. Le réglage maximum est 4, car c’est le nombre maximum d’appels concurrents qu’un utilisateur Zoom Phone peut avoir.

  • Paramètres qui aident à la conformité

    • Rappel d’enregistrement - Invite les représentants à commencer l’enregistrement après X secondes, leur laissant le temps d’avertir d’abord le client. La plage est de 0 à n’importe quel nombre de secondes souhaité.

  • Rapport de productivité des vendeurs - Ce Paramètre vous permet de configurez la manière dont le rapport sera géré. Chaque basculer, lorsqu’elle est activée, fournit un seuil pour déclencher le Faible et Bon étiquettes dans le rapport. Celles-ci vous aideront à voir rapidement si les utilisateurs de Zoom Auto Dialer atteignent leurs objectifs lors de la consultation du rapport. Veuillez vous référer à l’article d’Assistance ci-dessous si vous souhaitez approfondir chaque élément.

  • Activation des Intégrations - Cette section peut être présente ou non selon que vous avez activé une Intégrations spécifique. Elle vous permet de vous connecter à un tiers au niveau du compte. Toutes les Intégrations ne disposent pas de cet outil de connexion au niveau du compte.

Veuillez consulter notre article d’Assistance - Gestion des Paramètres du compte Zoom Auto Dialer si vous souhaitez obtenir des détails supplémentaires sur n’importe quels Paramètres.

Configuration d’un pool de numéros pour la numérotation locale

Zoom Auto Dialer dispose d’une incroyable Fonctionnalités appelée Local Dial. Local Dial vous permet de créer un pool de numéros Zoom Phone qui peut être utilisé par tous les utilisateurs Auto Dialer. Ensuite, lorsqu’un utilisateur Auto Dialer passe un appel sortant, Local Dial essaiera de trouver un numéro avec le même indicatif régional que le numéro du destinataire et l’utilisera comme Identifiant de l’appelant pour cet appel. Cela rend l’appel plus local !

En plus des appels sortants, Local Dial offre également la possibilité de gérer les rappels clients (callee) et la manière de les acheminer. Voici la configuration à haut niveau :

  • Accédez à Gestion du compte → Paramètres du compte puis sélectionnez le Zoom Phone .

  • Faites défiler vers le bas (ou recherchez) Gérer l’Access de Zoom Auto Dialer aux numéros de téléphone.

  • Dans cette section, vous pouvez :

    1. Activer la numérotation locale.

    2. Gérer la liste des numéros - Afficher les numéros Zoom Phone non attribués. Si des numéros supplémentaires sont nécessaires, vous utiliserez le même processus Zoom Phone et numéros de licences comme si vous obteniez des numéros pour les ajouter à un utilisateur Zoom Phone.

    3. Autoriser les rappels à l’utilisateur Auto Dialer (associe l’Identifiant de l’appelant du destinataire à l’utilisateur Auto Dialer qui a passé l’appel).

    4. Où acheminer les appels si cela se produit en dehors du délai de rappel. Cela s’applique également si quelqu’un appelle et ne correspond pas à l’Identifiant de l’appelant.

Intégrer avec E-mail et calendrier

Un autre avantage d’Auto Dialer est la possibilité d’envoyer rapidement des e-mails aux contacts et de planifier des réunions de suivi. Cela se fait directement depuis la fenêtre d’appel dans Auto Dialer afin d’éviter aux utilisateurs de devoir basculer entre différentes fenêtres.

Veuillez consulter Article d’Assistance - Configuration de l’Intégrations e-mail Revenue Accelerator pour plus de détails sur la liaison de votre e-mail et de vos calendriers à Auto Dialer (même processus utilisé pour la liaison à la version complète de Revenue Accelerator).

Listes d'appels et prospects

Zoom Auto Dialer a la capacité d’importer des listes d’appel avec des Prospects individuels à appeler, soit directement via CSV (valeurs séparées par des virgules), soit via l’une de nos intégrations tierces prises en charge, soit via API, permettant une personnalisation flexible. Gardez à l’esprit que Zoom Auto Dialer est un Module d’extension de Zoom Phone. Les Solutions tierces ci-dessous exploitent les existant intégrations Zoom Phone pour écrire les données de Zoom vers la solution tierce. Par exemple, la journalisation de l’appel, les liens vers les enregistrements et les résumés d’appel IA. Ces intégrations devront être configurées si ce n’est pas déjà fait. Veuillez consulter le Article d’Assistance - Importation des prospects Zoom Auto Dialer et gestion des listes d’appel pour passer en revue des instructions de configuration spécifiques. Ci-dessous, nous passerons en revue le processus de haut niveau pour chacun ainsi que toute note importante sur chaque méthode de création de listes d’appel.

CSV

Créer une liste d’appel CSV est simple — imaginez que vous remplissez un tableur :

  • Tout d’abord, décidez si vous passez un appel à des Clients existants (Contacts) ou à des prospects potentiels (Leads). Cela compte, car les champs sont légèrement différents.

  • Ensuite, récupérez le modèle CSV (c’est essentiellement une feuille de calcul préformatée), renseignez les informations de votre prospect et téléversez-le. C’est fait ! Sachez que le modèle CSV est légèrement différent pour les Contacts que pour les Leads !

  • Astuce Pro : Commencez avec une petite liste de test de 5 à 10 prospects pour vous assurer que vos données sont mappées correctement avant de télécharger des centaines de contacts.

Intégrations tierces

Les Intégrations tierces permettent d’Autoriser vos utilisateurs à extraire automatiquement des listes d’appel et des prospects depuis des systèmes tiers pris en charge. Juste un rappel, vous devez avoir terminé les Intégrations Zoom Phone dans ces mêmes Solutions tierces avant la configuration des Intégrations Zoom Auto Dialer. La configuration de ces Intégrations comporte les étapes suivantes :

  • admin - Autoriser les Intégrations vers le système tiers depuis Gestion du compte → Paramètres du compte → Revenue Accelerator → Activation des Intégrations section.

  • REMARQUE: L’autorisation Salesforce est effectuée dans le cadre de la Configuration des Intégrations Zoom Phone.

  • utilisateur - Autorisez les Intégrations depuis le Zoom Auto Dialer.

  • utilisateur - sélectionnez les filtres corrects pour importer la liste d'appel et les prospects que vous souhaitez appeler.

Salesforce

Une fois Salesforce lié à l’utilisateur Zoom Auto Dialer, vous pouvez créer une nouvelle liste d’appels en choisissant Créer un nouveau depuis le CRM dans le menu déroulant de la liste d’appels.

  • Vous pouvez ensuite importer vos contacts Salesforce en utilisant de nombreux champs de filtre Disponible, comme Nom du compte, Département, e-mail, propriétaire du contact, etc. Ces champs sont souvent mis à jour par Zoom, veuillez donc consulter la fenêtre d’Intégrations ou les docs d’Assistance pour obtenir les filtres Disponible les plus récents.

  • Gardez la liste à jour en activant la fonction de Synchroniser automatique des nouveaux prospects SFDC correspondant à vos critères de filtre !

Prospection

Configuration admin - Les administrateurs devront connecter Auto Dialer à leur instance Outreach, puis suivre quelques étapes de configuration.

  • Connexion - Accédez à Gestion du compte → Paramètres du compte puis sélectionnez le Revenue Accelerator l'onglet et cliquez sur Connect for Outreach, ce qui vous invitera à se connecter à Outreach.

  • Une fois connecté, allez dans configurez.

  • Vous pouvez alors choisir de personnaliser, si vous le souhaitez :

    • Quels champs Outreach les utilisateurs doivent voir dans Auto Dialer.

  • Mappez la disposition Outreach à la disposition Zoom Auto Dialer.

  • Mappage du scénario d'appel, comme expliqué dans la configuration d'Auto Dialer, pour gagner du temps lorsque vous ne parlez pas à une personne !

  • Configuration utilisateur - Il suffit de choisir le Importer depuis Outreach bouton lors de la création d'une nouvelle liste d'appels, connectez-vous à Outreach en tant qu'utilisateur, puis recherchez et importez vos Séquences depuis Outreach. Si vous avez déjà des listes d'appels, vous pouvez vous connecter directement à Outreach depuis là et créer votre liste d'appels.

HubSpot

  • Configuration admin - Les administrateurs devront connecter Auto Dialer à leur instance HubSpot, puis suivre quelques étapes de configuration.

    • Connexion - Accédez à Gestion du compte → Paramètres du compte puis sélectionnez le Revenue Accelerator l'onglet et cliquez sur Connect for HubSpot, ce qui vous invitera à se connecter à HubSpot.

  • Une fois connecté, allez dans configurez.

  • Vous pouvez alors choisir de personnaliser, si vous le souhaitez :

    • Quels champs HubSpot les utilisateurs doivent voir dans Auto Dialer.

  • Mappez la disposition HubSpot à la disposition Zoom Auto Dialer.

  • Mappage du scénario d'appel, comme expliqué dans la configuration d'Auto Dialer, pour gagner du temps lorsque vous ne parlez pas à une personne !

  • Configuration utilisateur - Il suffit de choisir le Importer depuis HubSpot bouton lors de la création d'une nouvelle liste d'appels, connectez-vous à HubSpot en tant qu'utilisateur, puis recherchez et importez vos Séquences depuis Outreach. Si vous avez déjà des listes d'appels, vous pouvez vous connecter directement à HubSpot depuis là et créer votre liste d'appels.

API

Les API Auto Dialer peuvent être exploitées pour gérer rapidement Zoom Auto Dialer pour de nombreux utilisateurs. Elles sont idéales pour les Clients ayant des compétences en programmation et les ressources nécessaires pour créer des Intégrations personnalisées entre vos sources de données (bases de données, CRM, etc.) et Zoom Auto Dialer. Ces API incluent la possibilité de :

  • Créer des listes d'appels pour les utilisateurs

  • Remplir les listes d'appels avec des prospects

  • Consulter l'historique des appels et les rapports

Un cas d'utilisation courant des API est si vous disposez d'un CRM tiers ou développé sur mesure qui n'a pas de Connecteur intégré à Zoom Auto Dialer ; vous pouvez exploiter les API pour créer des listes d'appels pour tous vos utilisateurs Zoom Auto Dialer, remplir ces listes d'appels avec des prospects depuis votre CRM, puis renvoyer les résultats d'appel/numéroteur après l'appel dans votre CRM à des fins de rapport/journalisation. Le développement à l'aide des API dépasse le cadre de ce document. Vous pouvez consulter toutes les API Disponible pour Zoom Auto Dialer sur notre site Zoom Developers dans le Auto Dialer section.

Vidéo - Création de listes d'appels

Cette vidéo montrera la création d'une liste d'appels à partir d'un fichier CSV ainsi qu'à partir de l'Intégrations SFDC.

Expérience de l'utilisateur final

Zoom Auto Dialer fournit à l'utilisateur une interface unique dans laquelle vous pouvez : ajouter/consulter/modifier des listes d'appels, définir les options de numérotation, interagir avec des Clients en direct pendant le processus de numérotation, planifier des réunions de suivi et envoyer des e-mails aux Clients. Aucun passage d'une fenêtre ou d'une application à l'autre n'est nécessaire ! Veuillez vous référer à l' Article d’Assistance - Utilisation de Zoom Auto Dialer pour entrer dans tous les détails, mais en restant dans le thème de cet article, voici le processus utilisateur de haut niveau pour utiliser Auto Dialer.

  1. Liste d'appels - Importer (voir ci-dessus), consultez les appels à venir ainsi que les contacts appelés, ignorés et en veille (ceux que vous avez mis en pause pour les appeler ultérieurement).

  2. Paramètres de numérotation - Rappelez-vous tous les Paramètres par défaut que nous avons définis ci-dessus ? C'est ici qu'un utilisateur peut mettre à jour ces paramètres si l'administrateur ne les a pas verrouillés.

  3. Interaction avec les appelants en direct - Lorsque Auto Dialer détecte une personne en direct (il filtre out les messageries vocales pour effectuer des dépôts de messagerie vocale et des SVI/arbres d'appels), c'est ici que vous pouvez voir la transcription en direct, les détails du client, ajouter des notes, la disposition de l'appel, planifier des réunions de suivi, planifier des rappels d'appel et même envoyer des e-mails au client. Vous pouvez consulter l' Article d’Assistance - Comprendre le statut d'appel de Zoom Auto Dialer pour vous aider avec les statuts qui apparaissent pendant les sessions de numérotation Actif.

  4. Afficher le rapporter de productivité - Voyez comment vos appels se sont déroulés ! Cela exploite les objectifs du nombre de connexions, de réunions réservées, etc. définis dans le Rapport de productivité des vendeurs pour aider les utilisateurs à rester à jour quant à l'atteinte de leurs objectifs pour la journée, la semaine, le mois ou plus longtemps !

Bien que nous n'aborderons pas tous les Paramètres, voici quelques suggestions pour les utilisateurs qui pourraient aider !

Access à Auto Dialer

  • application de bureau/application mobile Zoom Workplace ou portail Web Zoom ?

    • Saviez-vous qu'Auto Dialer peut fonctionner dans l'application de bureau ou l'application mobile Zoom Workplace ou directement dans le portail administrateur Zoom ? Sous Personnel → Accélérateur de revenus → Composeur, vous aurez les mêmes Listes d'appel et options Disponible dans l'application de bureau Zoom Workplace et l'application mobile Zoom Workplace ! Utilisez ce qui fonctionne le mieux pour votre flux de travail !

  • Paramètres de numérotation

    • Champ de téléphone - Astuce Pro : Importez des contacts avec plusieurs numéros de téléphone ! L’Auto Dialer essaie automatiquement des numéros alternatifs si le premier ne se connecte pas — pas besoin de recomposer manuellement.

    • Appeler X prospects - Voici la magie : réglez cela sur 2 à 4 prospects, et le composeur automatique gère la messagerie vocale en arrière-plan pendant que vous parlez déjà au suivant. Fini le temps mort à attendre les systèmes de messagerie vocale !

Interaction avec les appelants en direct

  • Pensez à intégrer votre E-mail à Auto Dialer avant de commencer les appels ! Sous Personnel → Paramètres → Accélérateur de revenus, Activer e-mail Intégrations et associez-le à votre compte Google ou Microsoft 365.

  • Lorsque vous entrez en contact avec quelqu’un: Utilisez la transcription en direct pour relever des détails que vous pourriez manquer, et laissez Zoom AI rédiger votre e-mail de suivi en fonction de ce qui a été discuté. S’ils sont occupés et veulent vous parler plus tard, programmez un rappel d’appel depuis la même fenêtre !

  • Besoin de planifier les prochaines étapes ? Cliquez directement sur le bouton Planifier la réunion depuis la fenêtre d’appel — pas besoin d’ouvrir votre calendrier séparément.

  • Vous avez atteint la messagerie vocale par erreur ? Il suffit de cliquer sur le bouton Messagerie vocale pour laisser votre message préenregistré et passer à la suite. L’Auto Dialer les détecte généralement automatiquement, mais ceci constitue votre solution de secours.

Vidéo - Expérience utilisateur final

Rapports

Zoom Auto Dialer fournit aux utilisateurs et aux admin un rapporter de productivité du vendeur présentant des détails sur les appels, les connexions, les réunions réservées, et bien plus encore. Les seuils par défaut pour les évaluations sont définis par l'admin dans notre Configuration des Paramètres par défaut section. Nous n’entrerons pas dans le détail de chaque champ puisque l’article d’Assistance ci-dessous les couvre bien, mais nous vous fournirons une capture d’écran de ce qui est Disponible et une vidéo expliquant les Paramètres et le rapporter. Article d'Assistance - Comprendre l'analyse des données du composeur automatique Zoom

vidéo - Rapports

Mis à jour

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