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# Comprendre les types d'adresses

Zoom Phone utilise trois types d'adresses d'urgence.

#### Adresse de l'entreprise

Une adresse d'entreprise est une adresse d'urgence associée à un emplacement physique de l'entreprise, comme un bâtiment, un étage ou une aile spécifiques. Les adresses d'entreprise sont créées et gérées par les administrateurs Zoom Phone. Lorsqu'un utilisateur est détecté dans un emplacement de l'entreprise (via les services d'urgence nomades), l'adresse d'entreprise de cet emplacement est automatiquement utilisée pour son appel d'urgence.

Les adresses d'entreprise constituent la base d'un déploiement de services d'urgence nomades. Chaque emplacement d'entreprise défini dans Zoom reçoit sa propre adresse d'entreprise, avec les données réseau (points d'accès Wi‑Fi, sous-réseaux IP, ports de commutateur) associées à cet emplacement pour permettre la détection automatique. Les clients des États-Unis/du Canada utilisant les appels RTC de Zoom peuvent également configurer **coordonnées GPS** à la place d'une adresse de rue pour un emplacement d'entreprise. Cette option prend en charge les sites distants sans adresse traditionnelle, tels que les chantiers, les installations rurales ou les sites de travail en extérieur. Lorsqu'un utilisateur passe un appel d'urgence depuis un tel emplacement, les coordonnées GPS sont transmises au PSAP via PIDF-LO, ce qui permet aux opérateurs de localiser l'emplacement sur une carte. Les coordonnées GPS ne sont disponibles qu'aux États-Unis/au Canada, car cette fonctionnalité nécessite le protocole PIDF-LO pour une transmission directe dans la signalisation d'appel.

**Limites de caractères de la Ligne d'adresse 2 (États-Unis/Canada)**: Zoom autorise jusqu'à **60 caractères** dans le champ Ligne d'adresse 2. Cependant, certains PSAP n'acceptent que jusqu'à **20 caractères** dans le champ d'emplacement transmissible. Si la Ligne d'adresse 2 dépasse la limite de caractères du PSAP, les caractères supplémentaires peuvent être tronqués ou rejetés. Il est important de tester la transmission de la Ligne d'adresse 2 avec le PSAP local avant la mise en service afin de confirmer que l'adresse complète est reçue correctement.

**Validation de l'adresse :** Lorsqu'une adresse d'urgence est saisie ou mise à jour, Zoom la valide par rapport à des sources d'adresses conformes afin de confirmer qu'il s'agit d'un emplacement reconnu et transmissible. Aux États-Unis/au Canada, cette validation se fait automatiquement avant que l'adresse puisse être enregistrée. Pour les autres pays, la validation peut impliquer une étape de traitement manuel gérée par l'équipe services de Zoom, et les adresses s'afficheront comme « En attente » jusqu'à leur approbation.

La validation de l'adresse peut échouer si l'adresse est relativement récente (par exemple, un bâtiment récemment construit ou une rue nouvellement nommée qui n'a pas encore été ajoutée à la base de données d'adresses conformes). Si la validation échoue, contactez Assistance Zoom pour déterminer si d'autres processus de validation sont disponibles.

**Définition des emplacements de l'entreprise :** Les sites Zoom Phone doivent être organisés géographiquement, avec un pays par site. Dans chaque site, définissez des emplacements et des sous-emplacements correspondant aux espaces physiques.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Niveau</th><th>Exemple</th><th>Contient</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Site</strong></td><td>Campus de San Jose</td><td>Un ou plusieurs emplacements</td></tr><tr><td><strong>Emplacement</strong></td><td>Bâtiment A</td><td>Un ou plusieurs sous-emplacements</td></tr><tr><td><strong>Sous-emplacement</strong></td><td>Étage 2, aile B</td><td>Adresse transmissible + identifiants réseau</td></tr></tbody></table>

Chaque sous-emplacement reçoit sa propre adresse transmissible (avec le détail du bâtiment, de l'étage et de la pièce dans la Ligne d'adresse 2) et ses identifiants réseau. Créez une feuille de calcul de correspondance pour chaque emplacement physique et ses données réseau :

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Nom de l'Emplacement</th><th>Ligne d'adresse 1</th><th>Ligne d'adresse 2</th><th>BSSID</th><th>Sous-réseaux IP</th><th>MAC du commutateur + porter</th><th>ELIN (si nécessaire)</th></tr></thead><tbody><tr><td>Siège social - étage 1</td><td>123 Main St</td><td>Bâtiment A, étage 1</td><td>AA:BB:CC:DD:EE:01</td><td>10.1.1.0/24</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td>Siège social - étage 2</td><td>123 Main St</td><td>Bâtiment A, étage 2</td><td>AA:BB:CC:DD:EE:02</td><td>10.1.2.0/24</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td>Bureau de Londres</td><td>45 King St</td><td>Suite 300</td><td>FF:00:11:22:33:01</td><td>172.16.5.0/24</td><td>—</td><td>+44 20 1234 5678</td></tr></tbody></table>

#### Adresse personnelle

Une adresse d'urgence personnelle est une adresse d'urgence créée par un utilisateur individuel pour un Emplacement en dehors des bureaux de l'entreprise, le plus souvent un bureau à domicile. Lorsqu'une application Zoom Workplace détecte un réseau inconnu qui ne correspond à aucun Emplacement de l'entreprise, elle invite l'utilisateur à entrer son adresse. L'application Zoom Workplace enregistre les données réseau (point d'accès Wi‑Fi et adresse IP) pour une reconnaissance automatique lors des connexions ultérieures depuis cet Emplacement.

Les adresses d'urgence personnelles sont particulièrement utiles pour les travailleurs à distance et hybrides.

**Important — changements de réseau ou d'adresse IP :** Les Emplacements personnels sont enregistrés en fonction des données réseau (BSSID Wi‑Fi et adresse IP publique) détectées au moment où l'adresse a été créée. Si le réseau domestique de l'utilisateur change (p. ex. si un nouveau routeur est installé) ou si l'adresse IP publique change (p. ex. si le FAI attribue une nouvelle IP), l'application Zoom Workplace ne reconnaîtra plus le réseau et invitera l'utilisateur à confirmer manuellement son adresse. Une fois confirmées, les données réseau mises à jour sont enregistrées. Ce processus est entièrement géré par l'utilisateur — les administrateurs ne gèrent pas les mises à jour réseau des Emplacements personnels.

**Téléphones de bureau dans les Emplacements personnels :** Les téléphones de bureau IP situés dans les Emplacements personnels s'appuient également sur l'adresse IP publique pour la correspondance d'Emplacement. Si l'adresse IP publique change, une Notification par e-mail est envoyée à l'utilisateur pour lui demander de confirmer son adresse. L'utilisateur doit confirmer l'adresse depuis le portail Web Zoom. Aux États-Unis/au Canada, avec les appels Zoom RTC, les utilisateurs peuvent créer un nombre illimité d'adresses d'urgence personnelles, et elles s'activent presque en temps réel. En dehors des États-Unis/du Canada, les adresses d'urgence personnelles sont limitées au nombre de numéros de téléphone (DID) attribués à l'utilisateur, et l'activation peut prendre jusqu'à 10 jours, car l'adresse doit être mise à jour auprès de l'opérateur.

Les Emplacements personnels apparaissent comme une catégorie distincte dans le portail administrateur. Les administrateurs peuvent surveiller quels utilisateurs ont créé des Emplacements personnels via le Tableau de bord de suivi des Emplacements.

{% hint style="info" %}
**Recommandation :** Activer les Emplacements personnels pour tous les utilisateurs, en particulier les travailleurs à distance. Assurez-vous que les Emplacements de l'entreprise sont bien définis avant d'activer les Emplacements personnels afin d'éviter les doublons.
{% endhint %}

#### Adresse par défaut

L'adresse par défaut est l'adresse d'urgence de repli attribuée à un utilisateur ou à un téléphone lorsqu'aucune autre adresse ne peut être déterminée. Chaque utilisateur hérite d'une adresse par défaut de son site Zoom Phone lorsqu'il est approvisionné pour la première fois. Si l'utilisateur n'a pas défini d'adresse d'urgence personnelle et que le système ne peut pas détecter un Emplacement de l'entreprise, l'adresse par défaut est celle qui est rapportée aux services d'urgence.

Les utilisateurs doivent vérifier et confirmer leur adresse par défaut, en particulier les travailleurs à distance. Aux États-Unis/au Canada, si un utilisateur n'a jamais confirmé ni mis à jour son adresse par défaut, Zoom peut rapporter l'Emplacement comme « Inconnu », ce qui achemine l'appel vers une plateforme de compensation nationale qui confirme verbalement l'Emplacement de l'appelant avant de procéder à la connexion vers le bon PSAP.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Type d'adresse</th><th>Qui la crée</th><th>Quand elle est utilisée</th><th>Le mieux adapté pour</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Adresse de l'entreprise</strong></td><td>Administrateur</td><td>L'utilisateur est détecté dans un Emplacement de l'entreprise</td><td>Bâtiments de bureau, étages, ailes, salles de conférence</td></tr><tr><td><strong>Adresse personnelle</strong></td><td>Utilisateur individuel</td><td>L'utilisateur se trouve dans un Emplacement hors entreprise (p. ex. à domicile)</td><td>Travailleurs à distance, bureaux à domicile</td></tr><tr><td><strong>Adresse par défaut</strong></td><td>Hérité du site (l'utilisateur peut le mettre à jour)</td><td>Aucune correspondance d'Emplacement d'entreprise ou personnel trouvée</td><td>Repli lorsque l'Emplacement est inconnu</td></tr></tbody></table>


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