> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/types-of-emergency-services.md).

# Types de services d'urgence

Zoom Phone prend en charge deux types de services d'urgence. Le type que vous utilisez dépend du fait que vous souhaitiez que le système détecte automatiquement l'Emplacement d'un utilisateur ou que vous préfériez Attribuer les adresses manuellement.

**PSAP** signifie **Point de réponse de la sécurité publique**. Un PSAP est le centre d'appel qui reçoit les appels d'urgence (comme le 911 aux États-Unis). Lorsqu'un numéro d'urgence est composé, l'appel est acheminé vers le PSAP le plus proche, où un répartiteur répond et dépêche les premiers intervenants appropriés (police, pompiers ou ambulance). L'objectif de la configuration des services d'urgence dans Zoom Phone est de fournir au PSAP une adresse précise afin que les intervenants soient dépêchés au bon Emplacement.

#### Services d'urgence dynamiques

Avec les services d'urgence dynamiques, un administrateur peut Attribuer manuellement une adresse d'urgence par défaut au numéro de téléphone d'un utilisateur. Lorsqu'un utilisateur passe un appel d'urgence, le système envoie l'adresse qui a été pré-Attribuer à son numéro. L'adresse reste fixe jusqu'à ce qu'un administrateur ou l'utilisateur la mette à jour — elle ne changez pas en fonction de l'Emplacement physique de l'utilisateur.

**La façon dont l'adresse parvient au PSAP dépend de la région :**

**U.S**. **et le Canada (appel RTC de Zoom) :** L'adresse est envoyée directement dans l'appel d'urgence lui-même à l'aide d'un protocole appelé PIDF-LO. Le PSAP reçoit l'adresse immédiatement dans le cadre de l'appel — aucune recherche supplémentaire n'est nécessaire.

**Reste du monde (numéros RTC fournis par Zoom) :** L'adresse d'urgence configurée par l'administrateur est préenregistrée à l'avance auprès des opérateurs natifs de Zoom. Lorsque l'utilisateur passe un appel d'urgence, le PSAP reçoit le numéro de téléphone de l'appelant et effectue une recherche dans la base de données de l'opérateur pour récupérer l'adresse qui a été enregistrée pour ce numéro. Aucun PIDF-LO n'est envoyé dans ce cas. Les numéros RTC fournis par Zoom sont disponibles dans plusieurs pays — ce modèle n'est pas limité aux États-Unis/au Canada.

**Numéros BYOC :** Pour les clients utilisant des numéros Apportez votre propre opérateur (BYOC), le client est responsable de travailler directement avec son opérateur pour mettre à jour et maintenir l'adresse d'urgence associée à chaque numéro. Zoom n'envoie aucune information d'adresse aux opérateurs BYOC.

Les services d'urgence dynamiques conviennent aux utilisateurs qui travaillent depuis un Emplacement fixe (par ex. un bureau permanent ou un bureau à domicile) et dont l'adresse est rarement modifiée.

#### Services d'urgence nomades

Avec les services d'urgence nomades, le système détecte automatiquement où se trouve un utilisateur au moment où il passe un appel d'urgence et signale l'adresse correcte pour cet Emplacement. C'est idéal pour les travailleurs hybrides et mobiles qui passent d'un bureau, d'un étage, d'un bâtiment ou d'un bureau à domicile à l'autre.

La détection fonctionne en faisant correspondre les données de connexion réseau de l'utilisateur (comme le point d'Access Wi-Fi, l'adresse IP ou le porter du commutateur réseau) à une liste d'Emplacement préconfigurés par un administrateur dans Zoom. Lorsqu'une correspondance est trouvée, le système sait dans quel Emplacement se trouve l'utilisateur et utilise l'adresse de cet Emplacement.

**La façon dont l'adresse parvient au PSAP dépend de la région :**

**U**.**S**. **et le Canada (appel RTC de Zoom) :** Le propre numéro de téléphone (DID) de l’utilisateur est utilisé comme Identifiant de l’appelant, et l’adresse de l’Emplacement détecté est envoyée directement dans l’appel via PIDF-LO. Le PSAP reçoit l’adresse immédiatement. Pour les utilisateurs qui n’ont pas leur propre numéro de téléphone (utilisateurs avec extension uniquement), un numéro du pool de numéros d’urgence est temporairement attribué comme Identifiant de l’appelant, mais l’adresse détectée est toujours envoyée via PIDF-LO.

**Reste du monde :** Lorsque le système détecte l’Emplacement de l’utilisateur, il sélectionne l’ELIN (numéro d’identification d’Emplacement d’urgence) qui a été attribué à cet Emplacement et l’utilise comme Identifiant de l’appelant sortant. Le PSAP reçoit l’appel, voit l’ELIN comme Identifiant de l’appelant et recherche l’adresse qui a été préenregistrée pour cet ELIN dans la base de données de l’opérateur. L’adresse associée à l’ELIN doit être configurée auprès de l’opérateur lorsque l’administrateur configure pour la première fois l’Emplacement dans Zoom.

#### Résumé : Dynamique ou nomade

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Fonctionnalité</th><th>États-Unis/Canada (RTC Zoom)</th><th>Reste du monde</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Nombre d’Emplacements personnels</strong></td><td>Illimité</td><td>Limité au nombre de DID de l’utilisateur</td></tr><tr><td><strong>Vitesse d’activation</strong></td><td>Quasiment en temps réel</td><td>Jusqu’à 10 jours (mise à jour d’adresse par l’opérateur)</td></tr><tr><td><strong>Utilisateurs disposant uniquement d’une extension</strong></td><td>Entièrement pris en charge</td><td>Déconseillé, mais pris en charge</td></tr><tr><td><strong>Acheminement de l’adresse</strong></td><td>PIDF-LO (signal d’appel direct)</td><td>Numéro de téléphone utilisé comme Identifiant de l’appelant</td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/types-of-emergency-services.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.