> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/nomadic-location-detection-and-configuration.md). # Détection et configuration de l'Emplacement nomade Les services d’urgence nomades permettent à Zoom de détecter automatiquement l’emplacement d’un utilisateur et de rapporter l’adresse correcte lorsqu’un appel d’urgence est effectué. La logique de détection est cohérente dans le monde entier ; la différence réside dans la façon dont l’adresse détectée est transmise au PSAP (voir les sections 8 et 9). #### Portée de correspondance des emplacements Lorsqu’un appel d’urgence est effectué, le système évalue les emplacements selon l’ordre de portée suivant :
PrioritéPortéeDescription
1site attribué à l’utilisateurLes emplacements définis au sein du site auquel l’utilisateur est attribué sont vérifiés en premier
2Tous les autres sites du compteSi aucune correspondance n’est trouvée dans le site de l’utilisateur, tous les autres emplacements du compte sont évalués
3Emplacements personnels de l’utilisateurSi aucun emplacement de l’entreprise ne correspond, le système vérifie les emplacements personnels de l’utilisateur
4par défaut / secoursSi aucune correspondance n’est trouvée à aucun niveau, l’adresse par défaut ou « Inconnu » est utilisée (voir les sections 7 et 8 pour plus de détails)
#### Priorité de détection réseau Au sein de chaque niveau de portée ci-dessus, Zoom compare les données réseau du point de terminaison aux emplacements définis selon cet ordre de priorité :
PrioritéSource de donnéesPortéeNotes
1 (la plus élevée)adresse MAC du commutateur réseau + porter (LLDP)Emplacements de l’entreprise uniquementPrécision maximale ; nécessite LLDP-MED sur le commutateur. Minuterie Diffuser d’environ 30 secondes (recommandé). Non pris en charge sous Linux. Mac nécessite l’application Zoom Helper (processus privilégié). Les téléphones IP doivent avoir le relais LLDP activé.
2adresse MAC du point d’accès sans fil (BSSID)Emplacements professionnels et personnelsPrend en charge les caractères génériques dans les deux derniers octets (p. ex., 74:4d:28:d5:12:xx). Lorsque plusieurs BSSID sont détectés, le BSSID ayant le RSSI le plus élevé (signal le plus fort) l’emporte.
3adresse IP publique + adresse IP privée ou sous-réseauEmplacements de l’entreprise uniquementPrend en charge la double pile IPv4/IPv6. Si « Appliquer les critères de correspondance minimum » est activé sur l’emplacement, les adresses IP publique et privée doivent toutes deux correspondre — l’adresse publique seule est insuffisante.
4adresse IP publiqueEmplacements professionnels et personnels
5Coordonnées GPS (si disponibles depuis le SYSTÈME D'EXPLOITATION)Adresse approximativeProvenant des API d’emplacement du SYSTÈME D'EXPLOITATION (jamais de la géolocalisation par IP). Utilisée uniquement comme solution de secours lorsqu’aucun signal réseau ne correspond.
6 (secours)Adresse par défautVoir le comportement propre à chaque région dans les sections 7 et 8par défaut du site → par défaut du compte → « Inconnu » (aux États-Unis/Canada, recours à un centre d’acheminement national ; dans le reste du monde, recours à une recherche d’identification de l’appelant/ELIN).
### Configuration des emplacements nomades Cette section décrit chaque source de données réseau utilisée pour la détection d’emplacement et les exigences de configuration correspondantes. #### 7.1 Réseaux filaires (LLDP) Pour les appareils connectés via un câble Ethernet (tels que des téléphones de bureau IP ou des ordinateurs portables connectés à une station d’accueil), Zoom utilise le protocole Link Layer Discovery Protocol (LLDP) afin de déterminer à quel commutateur réseau et à quel porter l’Appareil est connecté. Cela fournit des données d’emplacement précises, jusqu’à la prise murale ou au bureau spécifique. **Fonctionnement de LLDP :** Les commutateurs réseau diffusent périodiquement des unités de données LLDP (LLDPDU) vers les appareils connectés à leurs ports. Chaque LLDPDU contient des champs de données structurés appelés éléments Type-Length-Value (TLV). L’application Zoom Workplace extrait deux informations clés de la LLDPDU : * **TLV d’ID de châssis** — l’adresse MAC du commutateur réseau * **TLV d’ID de porter** — le numéro de porter ou l’ID d’interface sur le commutateur La structure d’une unité de données LLDP se présente comme suit : 1. Préambule 2. MAC de destination 3. MAC source 4. Ethertype 5. TLV d’ID de châssis 6. TLV d’ID de porter 7. TLV Temps de vie 8. TLV Optionnel 9. TLV de fin de LLDPDU 10. Séquence de contrôle de trame Lors d'un appel d'urgence, l'application Zoom Workplace envoie l'ID du châssis (adresse MAC du switch) et l'ID de porter au serveur Zoom. Le serveur fait correspondre ces données aux Emplacements de l'entreprise configurés par l'administrateur afin de déterminer l'Emplacement physique de l'appelant. Lors de la configuration d'un Emplacement d'entreprise, l'administrateur saisit une **combinaison adresse MAC du switch + switchport** pour mapper un porter de switch spécifique à cet Emplacement. Le système autorise des entrées de switch qui se chevauchent — ce qui signifie que la même adresse MAC du switch peut apparaître dans plusieurs entrées d'Emplacement avec différents numéros de porter — tant qu'il n'y a aucun conflit sur un porter individuel dans l'ensemble du compte. En d'autres termes, une seule combinaison adresse MAC du switch + porter peut être attribuée à un seul Emplacement ; mais le même switch peut avoir différents porters mappés à différents Emplacements (par exemple, les porters 1 à 12 sur le switch A mappés au 1er étage, et les porters 13 à 24 sur le même switch A mappés au 2e étage). **Exigences de configuration du réseau :** * Le commutateur réseau doit être configuré pour **envoyer** Informations LLDP pour les appareils connectés. L'application Zoom Workplace reçoit uniquement les données LLDP — elle n'envoie pas de paquets LLDP vers le commutateur. * La configuration LLDP doit inclure les TLV obligatoires (ID du châssis et ID du porter) dont l'application Zoom Workplace a besoin pour identifier le commutateur et le porter. * Certains fournisseurs de commutateurs exigent **LLDP-MED** (Découverte du point de terminaison multimédia) soit activé sur les porter afin que les TLV obligatoires soient inclus dans le LLDPDU. Consultez la documentation de votre fournisseur de commutateurs pour les étapes de configuration. * Les temporisations LLDP doivent être définies sur **30 secondes** pour Autoriser l'application Zoom Workplace à détecter rapidement les changements réseau. **application** **exigences :** * **Windows et téléphones IP :** Pris en charge avec une version minimale du micrologiciel ou de l'application Zoom Workplace. Les services de localisation doivent être activés. * **Mac :** Nécessite le téléchargement et l'installation d'une application d'assistance. Si les utilisateurs disposent de privilèges d'admin, ils peuvent être invités à l'installer eux-mêmes via le portail administrateur. Sinon, l'application d'assistance doit leur être distribuée. * **Linux** : Non pris en charge **Relais LLDP :** Si un Appareil, comme un ordinateur portable, exécutant l'application Zoom Workplace est connecté au réseau via le porter de relais d'un téléphone IP, le téléphone doit être configuré pour relayer les paquets LLDP du commutateur réseau vers l'Appareil connecté. Sans cela, les paquets LLDP du commutateur se termineront au niveau du téléphone et n'atteindront jamais l'application Zoom Workplace, empêchant la détection d'Emplacement basée sur le porter du commutateur. De plus, assurez-vous que le téléphone IP n'émet pas ses propres paquets LLDP et ne les envoie pas à l'Appareil où l'application Zoom Workplace est installée. Si le téléphone génère ses propres données LLDP, l'application Zoom Workplace peut recevoir les informations LLDP du téléphone au lieu des données LLDP du commutateur réseau, ce qui entraîne un mappage d'Emplacement incorrect. L'application Zoom Workplace doit recevoir les données LLDP directement du commutateur réseau — et non du téléphone. #### 7.2 Réseaux sans fil (BSSID) Un BSSID (Basique Service Set identificateur) est l’adresse MAC d’un point d’accès sans fil. Chaque point d’accès Wi‑Fi diffuse un BSSID unique, ce qui en fait l’une des méthodes les plus fiables pour identifier un Emplacement physique précis. Lorsqu’une application Zoom Workplace se connecte au Wi‑Fi, elle détecte le BSSID du point d’accès auquel elle est connectée et le signale au serveur Zoom pendant un appel d’urgence. **Configuration :** Pour chaque Emplacement de l’entreprise, entrer les BSSID des points d’Access sans fil qui couvrent cet Emplacement. Si un étage a trois points d’Access, les trois BSSID doivent être ajoutés à l’entrée d’Emplacement de cet étage. Lorsqu’un utilisateur se connecte à l’un de ces points d’Access et passe un appel d’urgence, Zoom fait correspondre le BSSID détecté à l’Emplacement et utilise l’adresse correspondante. **Joker BSSID :** Dans les déploiements de grande envergure, les points d’accès situés sur le même étage ou dans la même zone partagent souvent les quatre premiers octets de leur adresse MAC, seuls les deux derniers caractères variant. Zoom prend en charge une approche avec caractères génériques où vous pouvez configurez un BSSID avec les deux derniers caractères comme caractères génériques (par ex., **AA:BB:CC:DD:EE**). Cela signifie tout point d'accès dont le BSSID commence par **AA:BB:CC:DD:EE** correspondra à cet Emplacement, quelle que soit la longueur des deux derniers caractères. Cela réduit considérablement le nombre de BSSID individuels que vous devez entrer pour des Emplacements avec de nombreux points d'accès. **BSSID avec un signal plus fort :** L'Appareil d'un utilisateur ne voit pas seulement le point d'accès auquel il est connecté — il détecte aussi d'autres points d'accès à proximité et leurs puissances de signal. Zoom exploite cette capacité. Si un administrateur a configuré un BSSID pour un Emplacement spécifique et que l'Appareil de l'utilisateur détecte ce BSSID avec une puissance de signal supérieure à celle de l'Appareil auquel il est actuellement connecté, Zoom utilisera l'Emplacement associé au BSSID ayant la puissance la plus élevée. Cela améliore la précision dans les environnements de bureau denses où un utilisateur peut être connecté à un point d'accès à un étage, tout en étant physiquement plus proche d'un point d'accès à un autre étage. #### 7.3 Adresse IP (publique et privée) Zoom utilise les adresses IP comme une autre méthode pour identifier l'Emplacement d'un utilisateur. Les adresses IPv4 et IPv6 sont toutes deux prises en charge. Il existe deux types d'adresses IP concernés : **Adresse IP publique :** Il s'agit de l'adresse IP que Zoom voit lorsque l'application Zoom Workplace se connecte aux serveurs de Zoom. C'est l'adresse visible de l'extérieur du réseau de l'utilisateur, généralement attribuée par le fournisseur de services Internet (ISP) ou la passerelle du réseau de l'entreprise. Tous les Appareils derrière le même routeur ou pare-feu partagent généralement la même adresse IP publique. Il peut s'agir d'une adresse IPv4 (par ex. 203.0.113.50) ou d'une adresse IPv6 (par ex. 2001:db8::1). **Adresse IP privée :** Il s'agit de l'adresse IP que l'application Zoom Workplace reçoit de l'adaptateur réseau de l'Appareil lui-même. C'est l'adresse interne attribuée par le réseau local (par ex. via DHCP). Les adresses IPv4 privées ne sont visibles qu'au sein du réseau local et ne sont pas routables sur Internet (par ex. 10.x.x.x, 172.16.x.x, 192.168.x.x). Les adresses IPv6 peuvent également être utilisées comme adresses privées selon la configuration du réseau (par ex. des adresses locales uniques dans la plage fd00::/8). **Pourquoi les deux sont nécessaires :** Une adresse IP publique seule n'est souvent pas assez précise pour identifier un Emplacement — de nombreux bâtiments ou même des campus entiers peuvent partager la même adresse IP publique en raison de la traduction d'adresses réseau (NAT). En combinant l'adresse IP publique avec l'adresse IP privée ou le sous-réseau, Zoom peut distinguer plus précisément différents Emplacements au sein du même réseau. Par exemple, deux étages du même bâtiment pourraient partager la même adresse IP publique mais avoir des sous-réseaux d'adresses IP privées différents (par ex., l'étage 1 utilise 10.1.1.0/24 et l'étage 2 utilise 10.1.2.0/24). Lors de la configuration des Emplacements de l'entreprise, veuillez entrer à la fois l'adresse IP publique ou la plage et le sous-réseau d'adresse IP privée pour chaque Emplacement. Les sous-réseaux IPv4 et IPv6 sont pris en charge, y compris les configurations à double pile. **Fortement recommandé : Activer "Appliquer les critères de correspondance minimaux."** Lors de la création ou de la modification d'un Emplacement, Activer le **Appliquer les critères de correspondance minimaux** case à cocher pour exiger la correspondance simultanée des IP publiques et privées. **Risque en cas de désactivation :** Les IP publiques et privées sont évaluées indépendamment. Un utilisateur connecté à un VPN d'entreprise dans un café pourrait correspondre à tort à un Emplacement de bureau (même IP publique, sous-réseau privé différent), envoyant la mauvaise adresse au PSAP et dépêchant les secours vers le mauvais Emplacement. **Évitez les entrées d'adresse dupliquées :** Ne créez pas plusieurs combinaisons IP publique + IP privée qui correspondent à la même adresse. Si des entrées dupliquées existent, l'adresse d'urgence attribuée à l'Emplacement peut alterner entre ces entrées lors d'appels d'urgence successifs, ce qui entraîne des rapports d'adresse incohérents. #### 7.4 GPS (Système de positionnement global) Si l'Appareil de l'utilisateur dispose de la fonctionnalité GPS et que le SYSTÈME D'EXPLOITATION met les données GPS à la disposition de l'application Zoom Workplace, Zoom peut utiliser les coordonnées GPS comme source d'Emplacement. Les coordonnées GPS sont dérivées directement du SYSTÈME D'EXPLOITATION de l'Appareil — Zoom ne dispose pas de son propre matériel GPS. Le GPS est utilisé comme solution de repli de priorité inférieure (Priorité 5 dans l'ordre de détection). Il n'est disponible qu'aux États-Unis et au Canada, et uniquement lorsque l'Appareil prend en charge le GPS et que le SYSTÈME D'EXPLOITATION fournit les données. Si aucune donnée GPS n'est disponible depuis le SYSTÈME D'EXPLOITATION, cette méthode de détection est entièrement ignorée et le système bascule vers l'adresse par défaut. Les coordonnées GPS sont traduites en une adresse physique approximative par l'opérateur de Zoom. Comme le GPS fournit un Emplacement approximatif plutôt qu'un bâtiment/un étage/une salle précis, il est moins précis qu'une détection basée sur le BSSID ou le LLDP, mais reste nettement meilleur qu'un recours à une adresse par défaut. #### 7.5 Utilisateurs VPN Pour les utilisateurs en connexion via un VPN sans fractionnement de tunnel activé, le VPN peut masquer les données réseau réelles de l'utilisateur (IP publique, IP privée et BSSID), empêchant une détection précise de l'Emplacement. Dans ce scénario, le système peut associer à tort l'utilisateur à l'Emplacement du concentrateur VPN plutôt qu'à son Emplacement physique réel. **Configuration recommandée :** ajout du sous-réseau VPN à la **liste des Emplacements exclus** dans le portail administrateur Zoom. Lorsqu'un sous-réseau VPN est exclu, le système ne tentera pas de le faire correspondre à un Emplacement de l'entreprise. À la place, l'utilisateur est invité à confirmer son adresse d'urgence à chaque connexion. Cela garantit que les utilisateurs VPN disposent toujours d'une adresse à jour dans le dossier, même si la détection automatique n'est pas possible via le tunnel VPN. Les organisations qui utilisent le fractionnement de tunnel (où le trafic Zoom contourne le VPN et va directement sur Internet) n'ont pas besoin de cette configuration, car l'application Zoom Workplace verra les données réseau réelles de l'utilisateur plutôt que celles du tunnel VPN. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/nomadic-location-detection-and-configuration.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.