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# Numéro d'identification de l'Emplacement d'urgence (ELIN)

Un ELIN (numéro d’identification de l’emplacement d’urgence) est un numéro de téléphone dédié aux fins d’appel d'urgence. Il sert d’identificateur d’Emplacement sous la forme d’un numéro de téléphone.

Par exemple, une organisation attribue un numéro de téléphone au 3e étage d’un immeuble de bureaux et enregistre l’adresse de ce numéro auprès de l’opérateur sous la forme « 123 Main Street, 3rd Floor ». Lorsqu’un utilisateur au 3e étage compose un numéro d’urgence, Zoom utilise ce numéro de téléphone dédié comme Identifiant de l’appelant. Le répartiteur d’urgence reçoit le numéro, effectue une recherche dans la base de données et identifie l’Emplacement de l’appelant comme étant le 3e étage du 123 Main Street.

#### Quand les ELIN sont utilisés

Les ELIN sont utilisés dans deux scénarios principaux :

* **Utilisateurs disposant uniquement d’une extension** — les utilisateurs qui ne disposent pas de leur propre numéro de téléphone direct (DID) ont besoin d’un ELIN pour fournir un Identifiant de l’appelant lors des appels d’urgence, puisqu’ils n’ont pas de numéro personnel à présenter au PSAP
* **Reste du monde** — en dehors des États-Unis/Canada (ou lors de l’utilisation d’un opérateur BYOC pour les appels d’urgence), l’adresse ne peut pas être envoyée directement dans le signal d’appel ; un ELIN est donc utilisé comme Identifiant de l’appelant et le PSAP recherche l’adresse préenregistrée pour ce numéro
* **Identifiant de l’appelant partagé pour** **États-Unis/Canada** — en plus des scénarios ci-dessus, les Clients des États-Unis/Canada peuvent configurez un Identifiant de l’appelant partagé pour les appels d’urgence. Cela signifie que même si un utilisateur possède son propre numéro de téléphone aux États-Unis/Canada qui lui est attribué, le système peut utiliser un numéro partagé comme Identifiant de l’appelant d’urgence au lieu du numéro personnel de l’utilisateur. Cette option est utile pour les organisations qui exigent un Identifiant de l’appelant d’urgence standardisé sur un site ou un compte. Comme l’adresse est toujours envoyée via PIDF-LO aux États-Unis/Canada, le nº d’identification de l’appelant réel n’a aucune incidence sur l’adresse que reçoit le PSAP.

Aux États-Unis et au Canada, avec les appels RTC Zoom, les ELIN ne sont généralement pas nécessaires pour les utilisateurs qui possèdent leur propre numéro de téléphone, car l’adresse est envoyée directement via PIDF-LO, quel que soit l’Identifiant de l’appelant.

#### Où les ELIN sont configurés

Les ELIN peuvent être définis au **niveau du site** dans le portail administrateur Zoom. Lors de la configuration d’un site ou d’un Emplacement au sein d’un site, l’administrateur attribue un ou plusieurs ELIN qui seront utilisés pour les appels d’urgence provenant de ce site ou Emplacement.

#### Types d’ELIN

Trois types d’ELIN sont Disponible, chacun présentant un comportement distinct de routage des rappels.

#### Numéro dédié

Un ELIN à numéro dédié utilise un numéro de téléphone existant déjà attribué à une réceptionniste automatique, une file d'attente des appels ou un groupe de lignes partagées dans votre système Zoom Phone. Ce numéro est désigné comme Identifiant de l’appelant d’urgence pour un Emplacement spécifique.

**Fonctionnement :** Lorsqu’un utilisateur à cet Emplacement effectue un appel d’urgence, le numéro dédié est utilisé comme Identifiant de l’appelant sortant. Le PSAP voit ce numéro et peut rechercher l’adresse qui y est enregistrée.

**Routage des rappels :** Si le PSAP rappelle ce numéro, l’appel est acheminé vers la réceptionniste automatique, la file d'attente des appels ou le groupe de lignes partagées — **et non** vers l’utilisateur individuel qui a effectué l’appel d’urgence. L’équipe de sécurité ou le réceptionniste qui gère cette file d’attente doit être prêt à recevoir les rappels d’urgence et à mettre le répartiteur en relation avec le personnel approprié.

#### Numéro temporaire provenant du pool d’urgence local

Un pool d’urgence local est un ensemble de numéros de téléphone dédiés à l’appel d'urgence sur un site spécifique. Ces numéros sont partagés entre tous les utilisateurs de ce site et sont attribués temporairement lors d’un appel d’urgence.

**Fonctionnement :** Lorsqu’un utilisateur effectue un appel d’urgence, un numéro du pool est automatiquement attribué comme Identifiant de l’appelant sortant. Si le PSAP rappelle ce numéro, l’appel est acheminé directement vers l’utilisateur qui a effectué l’appel d’urgence — et non vers un réceptionniste ou une file d’attente. Ce routage des rappels est mis en cache pendant **2 heures** après l’appel d’urgence (même si les appels entrants externes sont bloqués pour l’utilisateur). Une fois la période de 2 heures écoulée, le cache est effacé et tout rappel vers ce numéro reçoit un message indiquant que « l’appel ne peut pas être établi ». Le numéro redevient alors Disponible pour être réutilisé.

**Appels d’urgence simultanés :** Si un autre utilisateur effectue un appel d’urgence alors que tous les numéros du pool sont utilisés, le système réutilise un numéro du pool. Le cache des rappels est mis à jour pour refléter l’appelant le plus récent, acheminant les rappels suivants vers le dernier appelant d’urgence plutôt que vers le précédent.

**Dimensionnement du pool :** Les organisations doivent déterminer la taille du pool en fonction du nombre maximal d’appels d’urgence simultanés prévus sur un site donné. **Il s’agit d’une décision de sécurité des personnes** — un pool sous-dimensionné peut entraîner la perte de la capacité de rappel du PSAP lors d’urgences Actif. Pour les sites comptant moins de 100 utilisateurs disposant uniquement d’une extension, 1 à 2 numéros de pool sont généralement suffisants. Les sites plus grands doivent adapter leur capacité en conséquence. **Critique :** Lorsque le pool est entièrement épuisé, les numéros sont réutilisés en commençant par l’appel le plus ancien. Le cache de rappel de 2 heures est immédiatement remplacé par celui du nouvel appelant, et le chemin de rappel de l’appelant précédent est silencieusement supprimé, sans Notification ni solution de secours. Lors d’événements impliquant de nombreuses victimes, les premiers appelants perdent définitivement la possibilité d’être rappelés par le PSAP alors que l’incident est encore Actif.

#### Numéro temporaire provenant du pool d’urgence du compte (États-Unis/Canada uniquement)

Un pool d’urgence au niveau du compte fonctionne de manière similaire à un pool local, mais les numéros peuvent être partagés entre plusieurs sites au sein du même compte. Cette option est uniquement Disponible aux États-Unis/Canada.

**Fonctionnement :** Tout numéro de téléphone des États-Unis/Canada peut être ajouté au pool au niveau du compte. Lorsqu’un utilisateur sur n’importe quel site des États-Unis/Canada du compte effectue un appel d’urgence, un numéro de ce pool partagé est utilisé comme Identifiant de l’appelant sortant. Les numéros du pool peuvent provenir de n’importe quel indicatif régional ; l’indicatif régional n’est pas pertinent, car l’adresse d’urgence est envoyée directement dans la signalisation d’appel via PIDF-LO au moment de l’appel, garantissant que le PSAP reçoit l’adresse correcte, quel que soit l’indicatif régional de l’Identifiant de l’appelant.

Le même mécanisme de mise en cache des rappels pendant 2 heures s’applique au pool au niveau du compte.

#### Résumé des ELIN

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Type d’ELIN</th><th>Portée</th><th>Routage des rappels</th><th>Idéal pour</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Numéro dédié</strong></td><td>Par Emplacement</td><td>Acheminé vers RA/FA/GLLP (et non vers l’appelant)</td><td>Emplacements disposant d’un poste de sécurité doté de personnel</td></tr><tr><td><strong>Pool d’urgence local</strong></td><td>Par site</td><td>Acheminé vers l’appelant d’urgence (cache de 2 heures)</td><td>La plupart des déploiements — par défaut recommandé</td></tr><tr><td><strong>Pool d’urgence du compte</strong></td><td>À l’échelle du compte (États-Unis/Canada uniquement)</td><td>Acheminé vers l’appelant d’urgence (cache de 2 heures)</td><td>Déploiements sur plusieurs sites aux États-Unis/Canada partageant un pool commun</td></tr><tr><td><strong>Identifiant de l’appelant partagé</strong></td><td>Par site/compte (États-Unis/Canada uniquement)</td><td>Dépend de la configuration</td><td>Standardisation de l’Identifiant de l’appelant d’urgence entre les sites</td></tr></tbody></table>


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