> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-calling-number-capability.md).

# Capacité du numéro d'appel d'urgence

Tous les numéros de téléphone ne prennent pas en charge l’appel d'urgence dans tous les pays. Avant de configurer les services d’urgence, vérifiez que les numéros utilisés — ou les numéros en cours d’achat — sont capables de passer des appels d'urgence.

#### Numéros non encore achetés

Avant d’acheter des numéros de téléphone, vérifiez qu’ils prennent en charge l’appel d'urgence dans le pays cible. Les fonctionnalités des numéros varient selon le pays et le type de numéro. Consultez les fonctionnalités des numéros par pays à <https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/>.

#### Numéros déjà achetés

Pour les numéros déjà achetés, l’administrateur peut vérifier la prise en charge de l’appel d'urgence dans le portail administrateur Zoom. Accédez à **Gestion des numéros > numéros de téléphone** et localisez le numéro concerné. Les numéros qui prennent en charge l’appel d'urgence affichent une **icône SOS** à côté du numéro dans la colonne **Capacité** . Si l’icône SOS n’est pas présente, le numéro ne prend pas en charge l’appel d'urgence et ne doit pas être utilisé pour les services d’urgence.

#### Quand les appels d’urgence peuvent ne pas être routés

Les configurations ou conditions suivantes peuvent empêcher le routage d’un appel d'urgence vers le PSAP. Les administrateurs doivent examiner ces scénarios lors du déploiement afin de s’assurer que tous les utilisateurs qui ont besoin de la fonctionnalité d’appel d'urgence l’ont correctement configurée.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>#</th><th>Scénario</th><th>Pourquoi l’appel échoue</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>L’administrateur définit « Ne pas router les appels d'urgence vers le PSAP » pour les extensions sans numéro de téléphone local, et aucun plan de secours de l’Internal Safety Response Team (ISRT) n’est configuré</td><td>La politique bloque explicitement les utilisateurs disposant uniquement d’une extension d’accéder au PSAP, et aucune Internal Safety Response Team n’est disponible comme destination alternative</td></tr><tr><td>2</td><td>La politique au niveau de l’utilisateur « Appels d'urgence vers le PSAP » est désactivée</td><td>La politique d’appel d'urgence au niveau de l’extension est désactivée, empêchant l’utilisateur de passer des appels d'urgence vers le PSAP</td></tr><tr><td>3</td><td>Option de routage vers le PSAP désactivée et aucun membre de la file d'attente des appels pour l’Internal Safety Response Team (ISRT)</td><td>L’administrateur a désactivé l’option de routage vers le PSAP et aucun membre de file d'attente des appels n’est configuré pour l’ISRT.</td></tr><tr><td>3</td><td>Le site ne dispose d’aucun numéro d'urgence dédié ET le pool d'urgence du site est vide</td><td>Aucun Identifiant de l’appelant n’est disponible à présenter au PSAP — le système ne peut pas passer l’appel sans numéro sortant valide</td></tr><tr><td>4</td><td>La méthode d’Identifiant de l’appelant n’est pas configurée dans les Paramètres du site ou du compte</td><td>Aucune méthode d’Identifiant de l’appelant n’est définie pour les appels d'urgence, donc le système ne sait pas quel numéro utiliser comme Identifiant de l’appelant sortant</td></tr><tr><td>5</td><td>La fonctionnalité de pool de numéros d'urgence au niveau du compte est désactivée ET le pool au niveau du site est vide</td><td>Aucun chemin de secours global n’existe — le pool au niveau du compte ne peut pas être utilisé, et aucun numéro de pool local n’est disponible sur le site</td></tr><tr><td>6</td><td>Site hors États-Unis/Canada sans ELIN configuré dans le pool d'urgence</td><td>En dehors des États-Unis/Canada, un ELIN est obligatoire pour les appels d'urgence — sans cela, le système n’a aucun Identifiant de l’appelant à présenter au PSAP</td></tr></tbody></table>

**Recommandation :** Après avoir terminé la configuration des services d’urgence, examinez chaque site et chaque politique utilisateur afin de confirmer qu’aucune extension n’entre dans l’un des scénarios ci-dessus. Accordez une attention particulière aux utilisateurs disposant uniquement d’une extension et aux sites situés hors des États-Unis/Canada, car ce sont les cas les plus courants où le routage des appels d'urgence peut être involontairement bloqué.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-calling-number-capability.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.