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# Routage des appels d'urgence

#### Portée

S'applique à l'application de bureau Zoom Workplace (macOS/Windows), aux tablettes (iPadOS) application, à VDI et aux téléphones IP certifiés.

**Les services d'urgence sont uniquement nationaux.** Les appels d'urgence peuvent uniquement joindre les services d'urgence du pays associé au numéro de téléphone de l'utilisateur. Par exemple, un numéro de téléphone américain ne peut joindre que les services d'urgence américains (911) — il n'est pas possible d'utiliser un numéro britannique pour joindre les services d'urgence américains, ou inversement.

**Sélection automatique du numéro :** Si un utilisateur a plusieurs numéros de téléphone de différents pays qui lui sont attribués, le système sélectionne automatiquement le numéro de téléphone qui correspond au pays attribué au site de l'utilisateur. Si l'utilisateur n'a aucun numéro de téléphone attribué, le système vérifie s'il existe un ELIN configuré pour ce pays. Si aucun ELIN n'est Disponible, l'appel d'urgence échouera. Cette logique de sélection du numéro s'applique uniquement aux appels acheminés vers le PSAP — pour les appels acheminés uniquement vers l'équipe interne de réponse à la sécurité (ISRT), les numéros de téléphone attribués à l'utilisateur ne sont pas pertinents. **Zoom Workplace mobile** **application** **(iOS/Android)** redirigent les appels d'urgence vers le composeur cellulaire natif de l'Appareil — Zoom n'envoie qu'un e-mail de Notification. Cela signifie qu'il n'existe pas d'appel d'urgence basé sur la VoIP sur les Appareils mobiles lorsqu'une carte SIM est installée. Si l'Appareil dispose d'une SIM mais qu'aucun service cellulaire n'est Disponible (par exemple, absence de signal), l'appel d'urgence peut échouer. La seule exception est que si l'Appareil mobile n'a aucune carte SIM installée — dans ce cas, l'appel d'urgence sera effectué via VoIP par l'intermédiaire de l'application Zoom Workplace.

**Appareils SIP génériques :** Les Appareils SIP génériques (tiers) ne prennent pas en charge les services d'urgence nomades — ils ne peuvent utiliser que des services d'urgence statiques, où l'adresse est attribuée de manière statique à l'Appareil ou à l'utilisateur. Les déploiements qui incluent des Appareils SIP génériques nécessitent une configuration manuelle de la bonne adresse d'urgence sur chaque Appareil.

**Téléphones de bureau attribués aux utilisateurs :** Pour les téléphones de bureau IP attribués à un utilisateur spécifique, l'adresse d'urgence suit par défaut l'adresse de l'utilisateur — le téléphone hérite de l'Emplacement dont dispose l'utilisateur (Emplacement de l'entreprise, Emplacement personnel ou adresse par défaut). Cependant, un **remplacement d'adresse basé sur l'Appareil** peut être configuré directement sur l'Appareil lui-même si le téléphone doit rapporter une adresse différente de celle de l'utilisateur. Ce remplacement est généralement utilisé lorsque les services d'urgence nomades ne sont pas configurés pour le site, et que le téléphone se trouve dans un Emplacement fixe différent de l'adresse par défaut de l'utilisateur.

#### Destinations de routage

Les destinations de routage des appels d'urgence peuvent être configurées au niveau du compte, du site ou de l'extension :

* **PSAP + Équipe interne de réponse en matière de sécurité (recommandé)** — les deux destinations sonnent en parallèle, garantissant que l'appel parvient aux services publics de sécurité sans délai tout en alertant l'équipe interne de sécurité
* **PSAP uniquement** — les appels sont acheminés directement vers les services de sécurité publique
* **Équipe interne de réponse de sécurité uniquement** — pour les scénarios de test uniquement
* **Aucun des deux** — pour des circonstances particulières uniquement ; un message personnalisable est diffusé à l'appelant
* **Vers l’Équipe interne de réponse de sécurité d’abord, puis vers le PSAP après le temps maximal de mise en attente** — acheminer d’abord vers l’Équipe interne de réponse de sécurité, puis vers le PSAP après expiration du temps maximal de mise en attente

#### Flux de décision du routage des appels

Le trajet qu’un appel d’urgence emprunte dépend de la région et de la configuration de l’opérateur :

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Étape</th><th>Décision</th><th>Résultat</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>Appel d'urgence effectué</td><td>Zoom détecte les données réseau de l'utilisateur</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>L'utilisateur est-il aux États-Unis/au Canada ?</td><td>Si <strong>Non</strong> → aller à l'étape 5</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>Zoom RTC est-il utilisé pour les appels d'urgence ?</td><td>Si <strong>Non</strong> (opérateur BYOC) → aller à l'étape 5</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td><strong>Oui — parcours PIDF-LO</strong></td><td>L'adresse est intégrée directement dans la signalisation d'appel. Aucun ELIN n'est nécessaire. Les mises à jour d'adresse en temps réel sont prises en charge.</td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td><strong>Voie ELIN</strong></td><td>ELIN (numéro de téléphone pré-mappé) est utilisé comme Identifiant de l’appelant. Le PSAP recherche l'adresse dans la base de données de l'opérateur. L'adresse doit être préconfigurée.</td></tr></tbody></table>

#### Adaptateurs de téléphonie analogique (ATA)

Un Adaptateur de téléphonie analogique (ATA) connecte des Appareils analogiques traditionnels (tels que des télécopieurs, des systèmes de diffusion sonore ou des téléphones analogiques) au réseau Zoom Phone. Chaque ATA possède un ou plusieurs porter analogiques, et l'attribution de l'adresse d'urgence peut être configurée soit au niveau de l'Appareil, soit au niveau du porter individuel.

**Option 1 — adresse au niveau de l'Appareil (tous les porter héritent de l'ATA) :** Tous les porter analogiques sur l'ATA utilisent la même adresse d'urgence, qui est l'adresse attribuée à l'Appareil ATA lui-même. C'est la configuration la plus simple et elle convient lorsque tous les porter sur l'ATA desservent le même Emplacement physique.

**Option 2 — adresse au niveau du porter (les porter individuels obtiennent leur propre adresse) :** Chaque porter analogique sur l'ATA peut avoir sa propre adresse d'urgence. Lorsque cette option est sélectionnée, il existe deux sous-options pour la façon dont chaque porter obtient son adresse :

* **Hériter de l'utilisateur attribué :** Si le porter analogique est attribué à un utilisateur, le porter utilise l'adresse d'urgence de cet utilisateur. Cela est utile lorsque différents utilisateurs sont attribués à différents porter sur le même ATA.
* **Utiliser l'adresse attribuée directement au porter :** Le porter utilise l'adresse d'urgence qui a été configurée directement sur ce porter spécifique, que l'on ait ou non attribué un utilisateur à celui-ci. Lorsque cette sous-option est sélectionnée, l'adresse configurée du porter est toujours utilisée — même si le porter est attribué à un utilisateur, l'adresse d'urgence de l'utilisateur est ignorée au profit de l'adresse au niveau du porter.

L'option sélectionnée (Option 1 ou Option 2, et la sous-option dans l'Option 2) est configurée comme le comportement par défaut au niveau de l'Appareil. Toutefois, l'adresse d'urgence d'un porter individuel peut être remplacée au niveau du porter, ce qui permet aux administrateurs de définir des exceptions pour des porter spécifiques sans modifier la valeur par défaut à l'échelle de l'Appareil.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Configuration</th><th>Source de l'adresse</th><th>Quand l'utiliser</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Option 1 — niveau de l'Appareil</strong></td><td>Tous les porter héritent de l'adresse de l'ATA</td><td>Tous les porter desservent le même Emplacement physique</td></tr><tr><td><strong>Option 2a — le porter hérite de l'utilisateur attribué</strong></td><td>Le porter utilise l'adresse de l'utilisateur attribué</td><td>Différents utilisateurs sur différents porter ; les adresses suivent l'utilisateur</td></tr><tr><td><strong>Option 2b — adresse au niveau du porter</strong></td><td>Le porter utilise sa propre adresse configurée (l'adresse de l'utilisateur est ignorée)</td><td>Les porter se trouvent dans des Emplacements fixes, indépendamment de l'attribution à un utilisateur</td></tr></tbody></table>


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