> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-chat/zoom-team-chat-migration-app-field-guide.md). # Guide de terrain de l’application de migration du chat Zoom ### Introduction Le guide de terrain de l’application Zoom Chat Migration est une ressource complète pour les administrateurs IT, fournissant des instructions étape par étape pour transférer les espaces de travail Slack vers Zoom chat. Il couvre les processus essentiels pour migrer les canaux publics, les canaux privés et les messages directs tout en préservant l’intégrité des données et l’historique des communications des utilisateurs. L’ [application Zoom chat Migration](https://marketplace.zoom.us/apps/5ZXfqVPZSfqBYeCR9VLsBg) met en œuvre une architecture à double moteur pour transférer les données des espaces de travail Slack vers les environnements Zoom chat. Les administrateurs système ont accès à plusieurs parcours de migration. ### Vue d’ensemble de la migration Il existe plusieurs façons de migrer vos données Slack à l’aide de l’application Zoom Chat Migration, selon la taille de votre organisation, le forfait Slack et les exigences de sécurité. De plus, vous devez satisfaire à certains prérequis Slack et Zoom, élaborer un plan de migration et Consolider vos espaces de travail Slack. Cette section fournit un aperçu de ces prérequis et considérations. {% embed url="" %} #### Options de migration Le tableau suivant détaille les approches de migration les plus courantes : | Méthode de migration | Description | Idéal pour | Exigences | Avantage | | ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Migration API (basée sur une application)** | Utilise une application de migration pour se connecter directement aux API Slack et transférer les données. Prend en charge les canaux publics, les canaux privés et les messages directs. | Les organisations plus petites ou celles pour lesquelles l’obtention de l’autorisation utilisateur est faisable | Les utilisateurs doivent autoriser l’Access à leurs données pour les chats privés et les messages directs | Transfert de données entièrement automatisé et fluide directement depuis Slack | | **Migration via l’outil d’importation (basée sur des fichiers)** | Utilise les fichiers d’exportation Slack pour migrer les données via l’outil d’importation de Zoom | Les organisations disposant des forfaits Slack Plus ou Entreprise Grid | Les admins doivent exporter les données Slack depuis le Tableau de bord admin Slack | Aucune autorisation utilisateur nécessaire ; idéal pour la migration en masse, en particulier des chats privés | | **Approche hybride (API + importation)** | Combine les méthodes API et importation : les canaux publics via API ; les canaux privés et les messages directs via l’outil d’importation | Les organisations de taille moyenne à grande qui souhaitent éviter la complexité de l’autorisation utilisateur | Access admin à la fois pour l’exportation Slack et la configuration de la migration API basée sur une application | Évite les frictions liées à l’autorisation utilisateur pour les chats privés tout en conservant l’automatisation pour la migration des canaux publics | **Contraintes du système** Le processus de migration est soumis à des contraintes spécifiques : * **capacité maximale d’une seule tâche**: 12 mois de données historiques * **Fenêtre totale de migration**: 60 mois (5 ans) * **Concurrence des tâches**: Une seule tâche peut être exécutée à la fois Cette architecture technique permet une migration systématique des données de communication d’Entreprise tout en préservant les protocoles de sécurité et l’intégrité des données. #### Mappage des données Slack vers Zoom Le tableau de mappage suivant peut vous aider à comprendre la connexion entre Slack et Zoom chat avant la migration : | Fonctionnalités Slack | Équivalent dans Zoom chat | Notes | | ------------------------------- | -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | Canaux publics | Canaux publics | Migrés automatiquement | | Canaux privés | Canaux privés | Nécessite l’approbation de l’utilisateur | | Messages directs (DM) | Chats 1:1 | Nécessite l’approbation de l’utilisateur | | Messages directs de groupe | Chats de groupe | Nécessite l’approbation de l’utilisateur | | Threads | Réponses en ligne | Pas entièrement en fil comme Slack, mais conserve l’ordre des réponses | | @ Mentions | @ Mentions | Même comportement | | Réactions | Réactions Emoji | Même comportement | | Fichiers | Fichiers partagés | Nécessite que l'option de stockage sur le cloud soit activée | | Messages épinglés | Messages favoris | Les messages épinglés deviennent favoris | | Messages Slack Bots/application | Texte uniquement (pas de cartes) | Les cartes riches de l’application ne seront pas migrées | #### Prérequis de compte et d’Autorisation Vous devez vérifier à la fois vos niveaux de compte Slack et Zoom ainsi que vos autorisations d’admin avant de continuer. * Un **Pro, Affaires, Entreprise ou Éducation** Un compte Zoom est requis. * Slack et Zoom **autorisations d’admin** sont nécessaires pour autoriser la migration. {% hint style="info" %} L'admin installant l'application Zoom Marketplace doit accéder à la Gestion des rôles sur le portail web. Il doit s'assurer qu'il dispose des autorisations de gestion du chat appropriées - la **Modifier** case à cocher doit être sélectionnée pour **les canaux de chat** et **les messages de chat** les rôles. Sinon, il ne pourra pas autoriser l'application Zoom Slack Migration en raison d'autorisations insuffisantes. {% endhint %} * L'option de stockage sur le cloud doit être activée pour **la conservation des messages/fichiers**. **API Slack : étendues, autorisations et limites de débit** Les API Slack sont utilisées pour récupérer vos données utilisateur, de canal et de message Slack. Ces types de données sont soumis à des limites de débit, autorisant seulement un certain nombre de requêtes par minute pour un espace de travail Slack. C'est un point important à prendre en compte lors de la planification de votre calendrier de migration. **Références de performance des tâches de migration Slack** Les tableaux suivants fournissent des estimations pour les migrations Slack. {% tabs %} {% tab title="Analyse comparative des performances par méthode de mise en œuvre de la migration" %} | Méthode de migration | Plage de données | Temps de traitement par canal | Temps de migration estimé\* | | ------------------------- | ---------------- | ----------------------------- | -------------------------------------------- | | Migration par importation | \~2 semaines | 5 à 10 secondes | 45 secondes - 1 minute 15 secondes par canal | | Migration basée sur l'API | \~2 semaines | 20 à 30 secondes | 3 à 5 minutes par canal | *\*Basé sur un espace de travail Slack de taille moyenne avec un an de données historiques* {% endtab %} {% endtabs %} Les tâches de migration rencontrent deux goulots d’étranglement fondamentaux qui affectent directement les délais de mise en œuvre et la planification des ressources. Les limitations du traitement des transferts de fichiers ont un impact sur les méthodes de migration par importation et basées sur API, créant des contraintes de performance qui nécessitent une allocation de bande passante adéquate et des stratégies d’optimisation des transferts lors de la planification du déploiement. Les tâches de migration basées sur API font face à des restrictions de performance supplémentaires en raison des mécanismes natifs de limitation du débit de l’API de Slack. Ces contraintes n’affectent pas les migrations par importation, mais ont un impact significatif sur les implémentations basées sur API, nécessitant des fenêtres de traitement prolongées et une programmation soigneuse des tâches afin d’optimiser le débit tout en maintenant la conformité avec les limitations de la plateforme. Bien que votre espace de travail Slack puisse contenir des centaines, voire des milliers de canaux, la répartition de l’activité des canaux suit des schémas prévisibles qui ont un impact direct sur les performances de migration et les besoins en allocation de ressources. Les canaux à forte activité, avec de vastes historiques de messages, des pièces jointes et des interactions d’utilisateurs, nécessiteront les temps de traitement complets de référence indiqués ci-dessus. Cependant, la majorité des canaux de l’espace de travail contiennent généralement une activité minimale — composée de brèves conversations, d’annonces ou de discussions archivées — qui migrent beaucoup plus rapidement que les estimations de référence. **Autorisations et portées admin requises** Le Zoom App Marketplace nécessite les autorisations admin et les portées suivantes dans le tenant Zoom : * **Gestion des chat > Canaux de chat = Modifier** * **Messages de chat = Modifier** L’outil de migration Zoom utilise des API internes qui nécessitent les portées suivantes de l’application Zoom : * `chat_message:write:admin` * `imchat:bot` * `chat_canal:write:admin` * `utilisateur:write:admin` Zoom XMPP inclut un champ contenant l’ID du message Slack pour l'authenticité et le suivi historique. L'application Slack créée par Zoom s'installera automatiquement dans le locataire Slack lorsqu'un admin se connecte à un espace de travail via l'outil de migration. L'application Slack utilise[ authentification OAuth2](https://api.slack.com/authentication/oauth-v2) pour se connecter à Zoom, en fournissant le jeton d'autorisation pour la migration des données. Les utilisateurs doivent autoriser la migration des conversations privées (DM, chats de groupe et canaux privés). Vous devez également définir l'option sur **Autoriser uniquement les applications du répertoire Slack** sur **OFF**, ce qui permet à l'application Slack de s'installer une fois que la connexion à l'espace de travail a été créée. Les portées Slack suivantes sont également requises : * `files:read` * `channels:history` * `channels:read` * `groups:history` * `groups:read` * `im:history` * `im:read` * `mpim:history` * `mpim:read` * `pins:read` * `stars:read` * `users:read` * `users:read.e-mail` #### Considérations relatives à la migration Réfléchir à une stratégie de migration à l'avance permettra d'économiser des efforts et d'assurer une transition fluide entre les plateformes. À titre d'exemple général, Zoom propose la stratégie suivante : 1. Décidez quels espaces de travail Slack migrer (un ou plusieurs) 2. Choisissez quelles données migrer : 1. Canaux publics (migration automatique) 2. Canaux privés et messages directs (DM) (nécessite l'autorisation de l'utilisateur) 3. Messages de bot et/ou d'application 3. Décidez quelle méthode de migration correspond le mieux à vos besoins 4. Définissez un calendrier pour la migration (jusqu'à un maximum d'un an par tâche) 5. Communiquez avec les utilisateurs au sujet des approbations des messages privés **Consolidation des espaces de travail Slack** Pour les organisations utilisant plusieurs espaces de travail Slack, comme les utilisateurs d'Entreprise Grid, la migration vers Zoom Chat consolide tous les espaces de travail dans un seul compte. Pour différencier les espaces de travail, Zoom ajoute le nom original de l'espace de travail aux noms du canal et du chat. Par exemple : * Canal Slack d'origine : * **#engineering** (avec un espace de travail de "US Team") * Canal Zoom migré : * **#engineering: US Team** Cette consolidation garantit que toutes les données migrent vers un seul compte Zoom Chat tout en préservant le contexte original de l'espace de travail. Les espaces partagés peuvent fournir une structure supplémentaire pour des équipes ou des départements spécifiques, facilitant ainsi l'organisation et l'accès au contenu. **Consolidation des données de chat** Les espaces de travail comptant plus de 100 utilisateurs peuvent avoir des dizaines de milliers de chats de groupe privés et de messages directs qui n'ont jamais été archivés ou supprimés, même après le départ des utilisateurs de l'entreprise. Cela fait que les tâches de migration privées prennent beaucoup plus de temps que les tâches publiques. Les administrateurs doivent nettoyer les anciennes données soit en archivant manuellement ces anciennes conversations, soit en mettant à jour leur période de conservation Slack pour les supprimer automatiquement. Zoom recommande de vérifier quelles données doivent rester des données actives dans Zoom Chat, et quelles données peuvent être archivées à des fins juridiques, de conformité, d'atténuation des risques, de ressources humaines ou autres à l'avenir. {% hint style="success" %} Bien que vous puissiez répliquer davantage de données Slack dans Zoom Chat, Zoom recommande **seulement la réplication d’un (1) an de données Actif et l’archivage du reste**. La plupart des utilisateurs ont rarement besoin de chercher au-delà d’une seule année pour exercer leur rôle et communiquer. Zoom recommande de créer les tâches de migration par lots plus petits de trois à six mois pour garantir la réussite des migrations de données. {% endhint %} De plus, il est important de déterminer si les données résident actuellement dans Slack ou si elles sont intégrées à des services tiers pour le DLP, l’e-Discovery ou l’archivage. **Conservation de l’historique des chats** Plusieurs considérations liées à la conservation existent lors d’une migration de Slack vers Zoom, car Slack est entièrement basé sur le cloud tandis que Zoom propose des options de conservation plus granulaires : * Zoom propose à la fois le stockage local sur appareil et le option de stockage sur le cloud. [Stockage local sur Appareil](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063423) peut aller d’un (1) jour à sept (7) ans. [option de stockage sur le cloud](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067567) peut être désactivé ou configuré pour une période de conservation de 7 ans. * [Politiques de conservation](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060329) peuvent être configurées au niveau du compte et du groupe pour les utilisateurs. * Les administrateurs peuvent définir des durées de conservation spécifiques pour des canaux individuels, selon les besoins. * Les administrateurs peuvent spécifier une politique de conservation pour les DM ou les chats de groupe et définir une autre politique pour les canaux de chat. * Pour les rapports sur l’historique des chats, Zoom recommande de conserver les révisions des messages modifiés et les suppressions. Consultez l’article de Assistance Zoom [Stocker l’historique des messages Zoom Chat](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060329) pour en savoir plus sur la conservation de l’historique des chats. ### Bonnes pratiques #### Bonnes pratiques avant la migration Suivez ces recommandations pour faciliter le processus de pré-migration : * Assurez-vous que les utilisateurs ont créé des comptes sur Zoom et se sont authentifiés au moins une fois. * Les administrateurs ont ajouté l’application Slack Migration à leur compte Zoom. * Les administrateurs effectuant la migration doivent disposer des autorisations pour les deux plateformes (Slack et Zoom Chat), et leur e-mail doit correspondre entre leurs comptes Zoom et Slack. * Les administrateurs doivent utiliser l’application Zoom Chat Migration pour configurer les tâches de migration afin d’exécuter et de déplacer les données de Slack vers Zoom Chat. Remarque : ce processus nécessite un minimum de 2 tâches, car au moins 1 tâche déplacera les conversations privées et 1 tâche déplacera les canaux publics. * Les administrateurs doivent archiver ou supprimer toutes les données Slack inutiles qu’ils ne souhaitent pas migrer vers Chat afin d’accélérer les migrations. * Si vous utilisez des tâches de migration API pour migrer des données privées, assurez-vous que les utilisateurs savent quand et comment ils autoriseront Slack à déplacer leurs données vers Chat. * Si vous prévoyez d’utiliser des tâches de migration d’importation, suivez [les instructions de Slack pour exporter les données de chat de votre espace de travail au format .zip](https://slack.com/help/articles/201658943-Export-your-workspace-data). * Exigences relatives aux fichiers : * Le nom du fichier .zip ne doit pas être modifié par rapport à son format exporté initial par Slack * La taille du fichier .zip ne doit pas dépasser 10 Go #### Bonnes pratiques pour la migration Le processus suivant fournit une vue d’ensemble de haut niveau de la migration : 1. Avant la migration, assurez-vous que les utilisateurs sont créés dans Zoom et se sont authentifiés au moins une fois. 2. Les administrateurs doivent préparer et ajouter l’application Slack Migration à leur compte Zoom. 3. L’administrateur effectuant la migration doit disposer des autorisations appropriées pour les deux plateformes et d’adresses e-mail correspondantes entre ses comptes Zoom et Slack. 4. Les administrateurs doivent installer l’application privée dans Slack pour se connecter à Zoom et effectuer l’authentification OAuth. 5. Les administrateurs utilisent l’application Zoom Chat Migration pour configurer les tâches de migration afin de déplacer les données de Slack vers Zoom Chat. Cela nécessite un minimum de 2 tâches : une pour les conversations privées et une pour les canaux publics. Lors de la migration, suivez ces étapes recommandées : 1. Migrez les données d’un canal en sélectionnez le type de conversation Sélectionnez les canaux publics et en choisissant un canal spécifique. Sélectionnez une semaine de données parmi certains de vos canaux les plus anciens. 2. Créez des tâches pour transférer tous les canaux publics datant de plus d’un an, puis vérifiez que tous les canaux ont été créés avec des utilisateurs. 3. Après avoir vérifié que l’application fonctionne comme prévu, créez et exécutez moins de tâches avec des plages de dates plus larges plutôt que davantage de tâches avec des plages de dates plus courtes. Chaque tâche contient le même nombre d’étapes de migration. 4. (Optionnel) Répétez ces étapes pour les migrations de tâches privées. Après la migration des données, vos données apparaîtront comme suit : * Les noms des canaux publics/privés et des chats de groupe apparaîtront sous la forme : #nom-du-canal : nom-de-l’espace-de-travail * Les messages envoyés par des utilisateurs Slack disposant de comptes Zoom Actif s’afficheront normalement comme s’ils avaient été envoyés par ces utilisateurs Zoom * Les messages envoyés par des utilisateurs Slack sans comptes Zoom Actif s’afficheront comme envoyés par un utilisateur Zoom désactivé portant le nom de l’expéditeur du message Slack * Les messages système seront migrés (par ex., « @Un utilisateur a rejoint le canal ») * Tous les messages seront migrés comme lus, quel que soit leur statut dans Slack * Un avis de fin de migration sera envoyé à chaque canal public et privé une fois celle-ci terminée, apparaissant sous la forme « Message envoyé depuis l’application de migration chat, jour date heure » #### Suppression de l'application de migration L’application de migration maintient des correspondances 1:1 entre les conversations Slack et Zoom après la migration. {% hint style="warning" %} La suppression de cette application de votre compte Zoom supprimera ces mappages, ce qui entraînera des canaux et des chats en double si vous réinstallez et migrez à nouveau. Supprimez l’application Chat Migration uniquement si vous êtes certain qu’aucune autre migration ne sera nécessaire. {% endhint %} ### Installation {% embed url="" %} Pour installer l'application : 1. se connecter à la Zoom App Marketplace. 2. Recherchez la migration de chat et cliquez **Ajout**. 3. Examinez et approuvez les autorisations nécessaires. Consultez l’article de Assistance Zoom [Utilisation de l'application de migration chat (outil de migration Slack)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058132) pour des instructions d’installation plus détaillées. {% hint style="info" %} Les administrateurs doivent accorder l'Autorisation à l'espace de travail Slack, au compte ou à l'organisation pour installer et autoriser l'application privée, **Récupérateur de messages**. Un admin doit approuver l’utilisation des applications, de manière générale, dans un espace de travail Slack et accorder également les Autorisation à tous les membres pour utiliser l'application. {% endhint %} Les administrateurs doivent accorder l'Autorisation d’installer l'application Chat Migration dans leur compte Zoom ainsi que deux Autorisation de gestion du chat dans le Rôle admin. L’option pour **Autoriser uniquement les applications du répertoire d’applications Slack** doit être **désactivée**. {% hint style="info" %} L’administrateur utilisant l'application doit disposer d’un [Rôle admin de compte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060684#h_01FCBKK69SJNA90M1J07SSJ1YB) pour migrer les conversations. Ils ne peuvent pas être un type admin personnalisé. En savoir plus sur [l’identification des types de compte, des rôles et des licences](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060684) et [Gestion des rôles](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064983) sur le site Assistance Zoom. {% endhint %} #### Connectez votre espace de travail Slack pour les tâches de migration API Si vous n’utilisez pas la méthode d’importation de fichier, ces instructions vous aideront à vous connecter pour des migrations API. Pour connecter un espace de travail : 1. Ouvrez l’application de migration de chat dans Zoom. 2. Cliquez **Créer une connexion > se connecter à Slack** et autorisez. 3. Confirmez la connexion de l’espace de travail dans le Tableau de bord Zoom. #### Exécutez la tâche de Synchroniser l’utilisateur La tâche de Synchroniser l’utilisateur récupère tous les membres complets, Actif de votre espace de travail Slack et crée un mappage 1:1 vers leur compte Zoom correspondant en utilisant leur adresse e-mail. Si l’adresse e-mail d’un utilisateur Slack Actif n’est pas trouvée côté Zoom, un nouvel utilisateur désactivé sera créé dans Zoom pour cette adresse e-mail. Si l’adresse e-mail d’un utilisateur Slack Actif est trouvée sous un autre compte Zoom, tel qu’un compte personnel, alors l’utilisateur sera associé à un profil d’« utilisateur fictif ». Dans votre compte Zoom, cet utilisateur sera nommé **TeamChatMigration AppUtilisateur** et sera présent afin de garantir que toutes les données des messages soient migrées pour votre espace de travail. {% hint style="warning" %} Ne supprimez pas le **TeamChatMigration AppUtilisateur** utilisateur. {% endhint %} ### Exécution des tâches de migration La section suivante vous aidera à lancer les tâches nécessaires à la migration. #### Création d’une tâche de migration d’importation Pour créer une nouvelle tâche de migration : 1. Cliquez **Charger des fichiers**, sélectionnez votre fichier d’exportation Slack, puis cliquez sur **Téléverser**. 2. Attendez que votre fichier soit téléversé vers Zoom. 1. Remarque : veuillez ne pas quitter ni actualiser la page, car cela interromprait le téléversement du fichier et la tâche resterait bloquée à l’état « Téléversement en cours ». Si cela se produit, vous pouvez supprimer la tâche « Téléversement en cours » et recommencer ce processus 3. Une fois le premier téléversement du fichier terminé, un **Fenêtre de détails de migration** s’affichera pendant que l’application de migration prépare le fichier pour la migration. À ce stade, vous pouvez fermer, quitter ou actualiser la page pendant que vous attendez que la tâche soit prête à s’exécuter. 4. Une fois que l’outil a terminé de préparer le fichier pour la migration, vous pourrez sélectionner les types de conversation à migrer. 5. Une fois que vous avez sélectionné vos types de conversation, cliquez sur **Exécuter** pour lancer la tâche de migration. {% embed url="" %} #### Créer une tâche de migration API Pour créer une nouvelle tâche de migration : 1. Cliquez **Nouvelle tâche de migration** et sélectionnez l’espace de travail Slack. 2. Choisissez le **périmètre des données**: * Canaux publics (migrent automatiquement). * Canaux privés et DMs (nécessite l’autorisation de l’utilisateur). * Plage de dates spécifique pour les messages. 3. Une fois que vous avez sélectionné le périmètre et l’étendue de vos données et que vous avez obtenu l’autorisation de vos utilisateurs, sélectionnez **Exécuter** pour lancer la tâche de migration. {% hint style="warning" %} Gestion des demandes d’autorisation de données privées pour les canaux privés et les DMs : * **Les canaux privés et les DMs nécessitent l’approbation de l’utilisateur** avant la migration. * Zoom enverra automatiquement des demandes d’e-mail d’approbation une fois la tâche de migration créée. * Les administrateurs peuvent suivre quels utilisateurs ont ou n’ont pas approuvé. Pour la migration du chat privé, l’autorisation d’un seul utilisateur est requise pour migrer l’intégralité de l’historique de conversation. * Les e-mails de demande d’autorisation sont envoyés uniquement aux utilisateurs qui n’ont pas encore fourni leur approbation. * Pour une migration optimale, visez à obtenir l’autorisation d’environ 60 à 70 % de vos utilisateurs. {% endhint %} {% embed url="" %} {% embed url="" %} #### Exécution et suivi des tâches de migration **Démarrer une nouvelle tâche de migration** Pour démarrer une tâche de migration, exécutez : 1. Cliquez **Exécuter la migration** pour commencer le processus. 2. Les durées de migration varient (les grands espaces de travail peuvent prendre **plus de 12 heures**). 3. Suivez la progression dans le **Migration Tableau de bord**. **Dépannage des tâches de migration** Il arrive parfois qu’une tâche de migration ne donne pas le résultat souhaité. Le tableau suivant fournit des solutions pour les problèmes possibles rencontrés pendant la migration : {% tabs %} {% tab title="Dépannage de la migration" %} | Problème | Solution | | -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | |
  • Messages/canaux privés manquants
|
  • Vérifiez si l’utilisateur a autorisé la migration
| |
  • Tâche de migration bloquée
| L’application de migration réessaiera automatiquement | |
  • Certains utilisateurs ne sont pas mappés dans Zoom
| Assurez-vous qu’ils existent dans Zoom avec le même e-mail et relancez les migrations | | {% endtab %} | | | {% endtabs %} | | {% embed url="" %} ### Analyse post-migration Après avoir terminé une migration, Zoom recommande d’effectuer une analyse post-mortem approfondie et de vérifier que votre contenu Slack a bien été transféré vers Chat comme prévu. Le tableau suivant fournit les tâches recommandées pour valider vos migrations de chat : | Étape | Action | | ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Vérifier la migration** |
  • Connectez-vous à Zoom Chat et vérifiez que les canaux, messages et fichiers s’affichent correctement.
  • Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour actualiser l’historique du chat.
| | **Corriger toutes les données manquantes** |
  • Renvoyez les demandes d’autorisation aux utilisateurs qui n’ont pas approuvé l’accès aux données privées.
  • Examinez les tâches de migration pour détecter les erreurs et réessayez les tâches ayant échoué.
| | **(Optionnel) Mettre Slack hors service** |
  • Après avoir confirmé que la migration des données est terminée, vous pouvez archiver ou supprimer l’espace de travail Slack.
| | **Dépannage général** |
  • Si des messages manquent, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à Zoom.
  • Si des utilisateurs sont introuvables, vérifiez que les adresses e-mail correspondent entre Slack et Zoom.
  • Si la migration échoue, consultez les journaux pour obtenir les détails de l’erreur et réessayez le processus.
| #### Liste de vérification supplémentaire de dépannage Si vous découvrez des problèmes supplémentaires après la migration, cette liste de vérification peut fournir des étapes supplémentaires et des actions à effectuer pour la vérification. {% hint style="info" %} Avant de continuer, vous devez obtenir le **ID de suivi Zoom depuis l’appel web** et récupérer à la fois **les ID de compte** et **les ID d’utilisateur**. {% endhint %} | Catégorie | Description du problème | | -------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Paramètres du compte Zoom** |
  • Confirmez que la fonctionnalité de chat de groupe est activée à tous les niveaux
  • Vérifiez que tous les paramètres de partage de fichiers sont activés à tous les niveaux et documentez toute restriction de fichiers
  • Vérifiez que « Autoriser les utilisateurs à créer des canaux publics + privés » est activé à tous les niveaux
| | **Problèmes liés à l’utilisateur Zoom** |
  • Vérifiez le statut d’administrateur de l’utilisateur
  • Confirmez que l’e-mail de l’opérateur de l’outil correspond entre Zoom et Slack
  • Vérifiez que les adresses e-mail des utilisateurs migrés correspondent dans Zoom et Slack
| | **Problèmes liés à la tâche de migration** |
  • Vérifiez l’état d’achèvement de la tâche (réussie/échouée)
  • Déterminez si la tâche impliquait des canaux publics ou des canaux/conversations privés
| | **Si la migration a réussi, mais que les messages/conversations ne sont pas visibles** |
  • Confirmez que la plage horaire GMT capture correctement la plage de messages Slack prévue (les dates de migration commencent/se terminent à 00h00 GMT (PST +7))
  • Vérifiez que la création du canal est correcte
  • Assurez-vous que l’utilisateur s’est déconnecté puis reconnecté au client après la migration
  • Confirmez la création correcte des utilisateurs migrés dans Zoom
  • Vérifiez la visibilité des messages/conversations dans le portail administrateur de l’historique des chats
| | **Si la migration a échoué** |
  • Documentez le message d’erreur spécifique
  • Pour les échecs de migration de fichiers, enregistrez le nom du fichier problématique
  • Documentez les actions de l’utilisateur effectuées après l’échec (réessai de la tâche, création d’une nouvelle tâche, etc.)
| --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-chat/zoom-team-chat-migration-app-field-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.