Résilience locale de Zoom Phone

Vue d’ensemble

ZPLS est un appareil virtuel sur site qui prend en charge les appels téléphoniques internes entre utilisateurs d’un même site lorsque les centres de données Zoom sont inaccessibles

Le module ZPLS est un appareil sur site qui permet aux utilisateurs du même site de passer des appels téléphoniques entre eux lorsque les centres de données Zoom sont inaccessibles. Cela crée une solution de continuité pour la continuité des Affaires en cas de panne du réseau.

Dans ce guide, un site est un terme spécifique utilisé dans Zoom Phone qui regroupe les utilisateurs sous une même identité commune, comme un Emplacement de bureau. Pour certains Clients, plusieurs bâtiments sont représentés par un seul site ; pour d’autres, chaque bâtiment d’un campus peut constituer son propre site. Les Clients doivent tenir compte de leurs configurations de site existantes ou potentielles lorsqu’ils envisagent le module ZPLS en raison des considérations de conception mentionnées dans cet article.

ZPLS prend également en charge les appels intersites lorsque les appareils ZPLS et leurs sites associés sont connectés via un réseau commun

À lui seul, un appareil ZPLS (également appelé module, c’est-à-dire un module Zoom Node) offre la résilience aux utilisateurs au sein d’un même Zoom Phone site. Cependant, plusieurs modules ZPLS connectés via un réseau local, de campus ou étendu peuvent prendre en charge la communication inter-site, assurant la connexion des utilisateurs provenant de différents sites lors d'un événement de survivabilité, tant que le réseau interne reste opérationnel.

Les Clients peuvent intégrer ZPLS avec un SBC pour passer et recevoir des appels RTC lorsque les centres de données Zoom sont injoignables

Les Clients peuvent intégrer le module ZPLS à un contrôleur de bordure de session (SBC) pour les appels externes sur le réseau téléphonique commuté (RTC) lorsque les data centers Zoom sont inaccessibles. Cela permet aux utilisateurs disposant de numéros RTC fournis par Zoom ou par des opérateurs BYOC tiers de recevoir des appels entrants de parties externes lorsque le transfert d’appel pour la résilience est activé dans le cloud, et de passer des appels téléphoniques externes quelles que soient les conditions du réseau local ou la disponibilité du data center Zoom ; toutefois, les appels internes peuvent être limités par la conception du site.

Le module ZPLS est le point d'inscription de troisième priorité pour les appareils pris en charge, en privilégiant les zones SIP principales et secondaires de Zoom Phone dans le cloud lorsqu'elles sont disponibles

Lors d’un processus de démarrage de routine, un client Zoom Phone télécharge les enregistrements DNS SRV des zones SIP primaires et secondaires (points d’inscription) situées dans les centres de données Zoom. Cependant, pour les sites dotés de la fonctionnalité de survie avec un module ZPLS, les appareils client pris en charge sont en outre configurés avec un troisième SRV enregistrer, pointant vers l'adresse IP du module du site.

Le module ZPLS surveille la disponibilité de cloud Zoom via des requêtes OPTIONS périodiques vers des zones SIP spécifiques au site

Lors des opérations normales, le module ZPLS est généralement inactif au sein du réseau local et n’effectue pas de traitement des appels. Au lieu de cela, le module ZPLS envoie des pings OPTIONS de routine vers des zones SIP spécifiques au site afin de surveiller la connectivité active entre les sites.

Le mode de survie ne s’active que lorsque le module ZPLS et les appareils clients ne parviennent pas à se connecter aux zones SIP spécifiques au site

Un module ZPLS n’entre en mode de survivabilité que lorsque les pings de routine OPTIONS entre le module ZPLS et les zones SIP primaire et secondaire échouent. Les appareils clients qui perdent la connexion avec les zones SIP en même temps que le module ZPLS se connecteront au module, à condition qu’il y ait une connectivité IP entre les appareils. Si le module ZPLS maintient la connectivité avec le cloud Zoom Phone, il n’acceptera pas d’enregistrements SIP.

Le temps approximatif de basculement vers un module ZPLS est d’environ trois minutes, mais peut varier selon le nombre d’Appareil

Si les zones SIP spécifiques au site sont injoignables, le temps approximatif de basculement de l’Appareil vers un module ZPLS est inférieur à trois minutes. Toutefois, ce délai peut varier en fonction du nombre d’Appareil concurrents tentant de s’enregistrer sur chaque module ZPLS.

Les clients de bureau informent les utilisateurs lors de l’entrée et de la sortie du mode de survivabilité

Lorsque les clients de bureau Zoom basculent en mode de survivabilité, les utilisateurs reçoivent une alerte les informant qu’ils n’ont pas de connexion Internet, mais que le service téléphonique est toujours Disponible.

Une fois les services rétablis, les utilisateurs reçoivent une alerte de rétablissement de la connexion.

Cette alerte est propre aux clients de bureau Zoom ; les téléphones IP n’afficheront pas d’alerte de basculement ou de repli.

Les appels Actif seront interrompus lorsque le mode de survivabilité est activé et les utilisateurs doivent rétablir manuellement l’appel

Les utilisateurs participant à un appel Actif lorsqu’ils sont déconnectés des zones SIP de leur site entendront un signal Occupé rapide avant que leur appel ne soit déconnecté. Après la déconnexion et le basculement en mode de survivabilité, les utilisateurs doivent rétablir manuellement leur appel.

Le transfert d’appel peut acheminer les appels entrants vers un numéro BYOC lorsque le mode de survivabilité est actif

Lors d’un événement de survivabilité, les appareils dont les numéros de téléphone sont enregistrés dans le cloud Zoom Phone ne sont pas joignables en raison de la perte de connectivité Internet. Toutefois, les clients ZPLS disposant d’un SBC et d’un opérateur indépendant peuvent définir des règles de transfert d’appel dans le portail web pour la numérotation directe à l’arrivée. Lorsqu’elles sont activées, les règles de transfert d’appel redirigent les appels entrants vers un numéro enregistré dans Zoom Phone, vers un numéro distinct associé à une liaison RTC sur site du client. Cela permet aux Clients la flexibilité d’acheter des numéros directement auprès de Zoom tout en pouvant répondre aux appels directement depuis un site ayant perdu sa connectivité au cloud.

Par exemple, si un utilisateur a le numéro de téléphone X55-555-5555 enregistré dans Zoom Phone et que le site de l’utilisateur passe en mode survivabilité, le numéro de téléphone de l’utilisateur n’est pas disponible du point de vue de cloud Zoom. Si le transfert d’appel est activé et que son numéro est appelé, Zoom Phone peut transférer la demande vers son numéro de téléphone de transfert désigné (par exemple, X11-111-1111) via le RTC vers le SBC du client. Par conséquent, les appelants externes peuvent joindre les utilisateurs au sein d’un site affecté en cours d’événement de survivabilité.

ZPLS prend en charge les groupes de distribution de survivabilité, offrant des capacités nuancées de routage des appels lors d’un événement de survivabilité

Les modules ZPLS prennent en charge les groupes de distribution de survivabilité (SDG) pour des configurations nuancées de routage des appels lors d’un événement de survivabilité. Avec les SDG, une entreprise peut acheminer les appels RTC internes et entrants vers un utilisateur individuel, un groupe d’utilisateurs (similaire à une file d’attente des appels ou à un groupe partagé), un menu SVI, un autre numéro de téléphone ou, si nécessaire, un autre SDG.

Bien que les SDG n’offrent pas les mêmes fonctionnalités complètes que les files d’attente des appels en fonctionnement standard, les groupes de lignes partagées ou les standards automatiques, les SDG peuvent continuer à prendre en charge les besoins critiques de routage des appels d’une entreprise jusqu’à ce que les opérations normales soient rétablies.

Un SDG peut être ajouté à l’aide de l’ Ajouter un groupe de routage configuration dans le portail administrateur.

Les appels internes entre les utilisateurs en mode de survivabilité continuent d’être protégés par SRTP

Pendant le mode de survivabilité, les appels téléphoniques internes entre les utilisateurs sont protégés par le Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) à l’aide d’un chiffrement AES-128 ou 256, selon les capacités de l’Appareil.

Les services cloud/le routage seront rétablis après que le module ZPLS aura maintenu une connectivité fiable à la zone SIP pendant environ cinq minutes

Une fois que les Appareils client et le module ZPLS auront rétabli une connexion avec les zones SIP spécifiques au site, le délai approximatif de reprise vers le fonctionnement normal est de cinq minutes. Cela inclut une période de temps destinée à garantir que les connexions réseau sont stables en cas de rétablissement intermittent ou partiel du réseau (flapping). Si la connectivité réseau est intermittente, les Appareils client et le module ZPLS resteront en mode de survivabilité jusqu’à ce que les connexions soient jugées stables.

Le module ZPLS téléversera les enregistrements détaillés des appels pour tous les appels effectués après la sortie du mode de survivabilité

Après que le module ZPLS est sorti avec succès du mode de survivabilité et que la connectivité de la zone SIP est stable, le module téléversera les enregistrements détaillés des appels (CDRs) pour tous les appels effectués en mode de survivabilité. Ces enregistrements sont marqués dans les rapports comme des appels qui ont été terminés alors qu’ils étaient en mode de survivabilité.

Les modifications du site, y compris l’ajout ou la modification d’utilisateurs ou d’Appareils, sont synchronisées avec le module ZPLS une fois toutes les 10 heures

Les mises à jour de la configuration d’un site via le portail Web Zoom, y compris l’ajout ou la modification d’utilisateurs ou d’Appareils, sont synchronisées avec le module ZPLS une fois toutes les 10 heures. Si un événement de temps d’arrêt se produit avant que de nouvelles modifications de configuration ne soient synchronisées avec le module ZPLS, le module utilisera la dernière configuration connue.

Les Clients peuvent tester ou simuler des événements de basculement avec le mode de test

Les Clients peuvent simuler des événements de basculement pour un site en activant le mode de test depuis le portail web. Une fois le mode de test activé pour un site spécifique, le module ZPLS doit être redémarré pour accepter les enregistrements des clients. Ensuite, les utilisateurs qui se déconnectent puis se reconnectent à leur client de bureau s’enregistreront automatiquement auprès du module ZPLS tant que le mode de test est activé.

Lorsque le mode de test est actif, le module ZPLS fonctionne comme si un événement de basculement se produisait. Les utilisateurs internes peuvent passer des appels à d’autres utilisateurs de leur site. De plus, les appels sortants et entrants seront acheminés via le SBC connecté si cela est configuré, et les appels entrants suivront les règles de renvoi d’appel si elles sont configurées et activées.

Après la désactivation du mode de test, le module ZPLS doit être redémarré pour reprendre les opérations normales du réseau.

Le mode de test ne s’applique pas aux appareils de téléphone IP. Le mode de test ne peut être testé qu’avec les applications de bureau Zoom.

Fonctionnalités et clients pris en charge

Fonctionnalités disponibles en mode de survie

La liste suivante contient les fonctionnalités prises en charge par le module ZPLS lorsque le mode de survie est activé :

Fonctionnalités d’appel

• Numérotation des extensions internes

• Numérotation complète des extensions avec le code du site

• Composer à partir de l’historique des appels

• DTMF (RFC 2833)

• Conférence ad hoc à 3 participants

• Renvoi d’appel*

• RTC entrant/sortant*

• Recherche/numérotation de contact (les 25 000 premiers contacts)

• Composer par nom

• Couper le micro/rétablir le micro

• Mettre l’appel en attente/reprendre l’appel

• Parcage d'appel

Transfert et routage

• Transfert avec consultation

• transfert à froid

• Numéro d’identification de localisation d’urgence

• Appels entre modules ZPLS

Distribution de la survie

• Acheminer vers l’utilisateur

• Acheminer vers les membres du groupe

• Acheminer vers le numéro de téléphone*

• Acheminer vers le SVI

• heures d'ouverture

• Sonnerie Séquentielle

• Sonnerie Simultanée

• Invites audio

_{*Nécessite l’Intégrations SBC et BYOC}

Fonctionnalités indisponibles en mode de survie

La liste suivante contient les fonctionnalités qui ne sont pas prises en charge lorsque le mode de survie est activé :

• Ajouter/supprimer un contact

• messagerie vocale

• Passer à une conférence multipartite (4 utilisateurs et plus)

• Passer à une réunion

• Prendre un appel

• Basculer vers l’opérateur

• Appel e911 nomade

• Numérotation rapide

• Surveillance (Intervenir/Surveiller/Chuchoter)

• Délégation d’appel

• Interphone

• Appel chiffré de bout en bout (E2EE)

• réceptionniste automatique

• file d'attente des appels

Appareils client pris en charge

Consultez notre Centre d'assistance pour une liste de appareils clients pris en charge et versions du micrologiciel prises en charge.

Ports réseau et flux de données

Schéma récapitulatif

Le schéma suivant illustre les ports réseau et les flux de données utilisés avec un module ZPLS et une configuration SBC.

Exigences du pare-feu de survivabilité ZPLS

Le tableau suivant répertorie les ports réseau utilisés par Zoom Phone pendant les opérations normales lorsqu'il n'y a aucune interruption de la connectivité au cloud. Consultez notre Centre d'assistance pour une liste complète d'adresses IP utilisées pour le cloud Zoom Phone.

Transport	IP source	IP de destination	Destination Porter	Objectif
TCP	Client Zoom Phone	cloud Zoom Phone	5091	Trafic de signalisation SIP
TCP	Client Zoom Phone	cloud Zoom Phone	443	Trafic Web - Paramètres du client
TCP	Client Zoom Phone	cloud Zoom Phone	390	Recherche dans l'annuaire depuis les téléphones de bureau
UDP	Client Zoom Phone	cloud Zoom Phone	20000-64000	Trafic média SRTP
TCP	ZPLS	cloud Zoom Phone	5091	Ping des options SIP (Keepalive)
TCP	ZPLS	cloud Zoom Phone	443	Trafic de gestion du nœud / SYSTÈME D'EXPLOITATION
TCP	ZPLS	cloud Zoom Phone	9669	Historique des appels / Synchronisation de récupération
TCP	SBC	cloud Zoom Phone	5061	Trafic de signalisation SIP (BYOC)
UDP	SBC	cloud Zoom Phone	10000-64000	Trafic média SRTP (BYOC)

Le tableau suivant décrit les ports TCP et UDP utilisés par Zoom Phone lorsque le basculement vers ZPLS est actif en raison d'une interruption de la connectivité au cloud.

Transport	IP source	IP de destination	Destination Porter	Objectif
TCP	Client Zoom Phone	ZPLS	5091	Trafic de signalisation SIP
UDP	Client Zoom Phone	ZPLS	20000-64000	Trafic média SRTP
TCP	ZPLS	SBC	5061	Recherche dans l'annuaire depuis les téléphones de bureau
UDP	ZPLS	SBC	20000-64000	Trafic média SRTP

Exigences du pare-feu de peering BYOC sur site

Les Clients qui intègrent le module ZPLS à un SBC pour la composition externe pendant un événement de survivabilité doivent Activer les ports requis pour le peering sur site. Après avoir configuré un groupe d'itinéraires, les adresses IP nécessaires pour le groupe d'itinéraires sont disponibles sur le web. Pour accéder aux adresses IP, effectuez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au portail Web Zoom.

2. Sous le Gestion du système téléphonique sous-menu, sélectionnez Infos sur l'entreprise.

3. Cliquez sur Paramètres du compte

4. Repérez l'option pour Groupes d'itinéraires. Cliquez sur Gérer pour charger une nouvelle page.

   
5. Sur la page suivante, repérez le groupe d'itinéraires souhaité et survolez l' « i » icône.

   
6. Activez l'adresse IP et les ports spécifiés dans la fenêtre, selon les besoins de votre réseau.

   

Survivabilité locale de Zoom Phone : maintenir la téléphonie lors d’un événement impactant le service

Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) est un module de service basé sur la survivabilité qui offre aux utilisateurs de Zoom Phone des fonctionnalités de basculement, de connexion et de survivabilité en cas de perturbation d’Internet ou du service.

Lors d’un événement de survivabilité, lorsque les points de terminaison Zoom ne peuvent pas atteindre le cloud Zoom Phone, les appareils utilisateur pris en charge s’inscrivent automatiquement auprès du module ZPLS comme registre de troisième priorité, après les zones SIP primaire et secondaire. Cette inscription active des services de téléphonie de base, tels que les appels internes et les groupes de distribution de survivabilité, jusqu’à ce que le service complet soit rétabli.

Lorsqu’ils sont correctement configurés, les modules ZPLS sur différents sites peuvent prendre en charge les appels intersites pendant un événement de survivabilité, tant que les appareils sont détectables sur le réseau local et que le renvoi d’appel est activé.

Les organisations peuvent élargir davantage cette capacité en connectant le module ZPLS à un Contrôleur de session frontière (SBC) et en acheminant les appels via le réseau téléphonique commuté (RTC) au moyen de Apportez votre propre opérateur (BYOC). Cette approche hybride combine la simplicité de la téléphonie gérée dans le cloud avec la résilience d’une infrastructure sur site, contribuant ainsi à assurer la continuité des activités même lorsque l’imprévu survient.

Cependant, la survivabilité peut encore être affectée si le réseau local lui-même tombe en panne, en particulier dans les déploiements sur un seul site où les bâtiments dépendent d’un réseau de campus partagé.

Les images suivantes montrent des exemples de configurations de déploiement pour Zoom Phone Local Survivability sur une gamme de topologies de site et de réseau.

Diagramme représentant le module ZPLS dans une conception sur un seul site

Diagramme représentant le module ZPLS dans une conception multisite avec un réseau commun

Diagramme représentant le module ZPLS dans une conception multisite avec connectivité RTC

Reportez-vous à votre équipe de compte Zoom ou au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur Zoom Phone Local Survivability.