Dépannage

Résoudre les problèmes d'implémentation courants à l'aide des instructions suivantes.

Cette section comprend le dépannage et les problèmes courants d’implémentation.

Le tableau suivant énumère certains des problèmes couramment rencontrés lors des implémentations de Zoom Node :

Problème rencontré	Approche diagnostique	Résolution recommandée
Échecs de validation du certificat	Vérifier la confiance de l'AC et la couverture SAN	S'assurer que les exigences relatives aux certificats multi-noms d'hôte sont respectées
Problèmes de connectivité client	Vérifier la configuration NAT/Proxy	Mettre en œuvre un réseau en pont direct
Dégradation des performances	Analyser l'utilisation des ressources	Évoluer des spécifications minimales aux spécifications standard

Pour le support technique: Contacter l'assistance Zoom pour l'aide au déploiement et l'activation des fonctionnalités

Pour les demandes commerciales: Explorer des modules Zoom Node supplémentaires pour étendre vos capacités hybrides

Documentation technique supplémentaire: Pour des guides plus approfondis et des articles de support pertinents, consultez les ressources suivantes :

• Exigences de ports : consultez l'article d'assistance Zoom Règles de pare-feu du serveur de gestion Zoom Node pour des listes complètes

• Compatibilité des modules : reportez-vous aux guides de déploiement spécifiques aux services tels que Gestion des serveurs et modules Zoom Node pour les restrictions de co-implantation

• Guide de dépannage : accédez à l'assistance Zoom pour des procédures de dépannage détaillées, y compris Déployer un serveur de gestion Zoom Node

Dépannage des problèmes de Survivabilité des réunions

Si vous rencontrez des difficultés pour entrer en mode survivabilité avec le module Meeting Survivability, essayez ce qui suit :

1. Attendre une minute complète : Laisser le temps pour d'éventuels problèmes de synchronisation de l'application Zoom Workplace.

2. Vérifier l'affectation de groupe : S'assurer que l'utilisateur est affecté à un groupe avec la survivabilité activée. Cette étape n'est pas nécessaire si la survivabilité est activée au niveau du compte.

3. Confirmer la zone de survivabilité : Si plusieurs zones sont définies, vérifier que les utilisateurs sont affectés à la zone activée correcte.

4. Connexion du client pendant le fonctionnement normal : S'assurer que toutes les instances de l'application Zoom Workplace se sont connectées au cloud Zoom pendant le fonctionnement normal après la configuration de la survivabilité. Un jeton provenant du cloud est requis pour que la survivabilité fonctionne. Les instances de l'application Zoom Workplace qui n'ont pas communiqué avec le cloud de cette manière peuvent ne pas disposer du jeton nécessaire.

5. « Amorçage » du client pour la survivabilité : Si un client ne s'est jamais connecté pendant le fonctionnement normal, désactivez le mode survivabilité, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'application Zoom Workplace pour récupérer le jeton de survivabilité depuis le cloud Zoom.

6. Provisionnement manuel du jeton pendant une panne : En cas de panne Internet réelle où le jeton de survivabilité n'a pas été reçu et où la connexion au cloud Zoom est impossible, le jeton peut être fourni manuellement via le « processus d'amorçage du jeton » décrit ci‑dessous.

Si les clients n'arrivent pas à rejoindre des réunions en mode survivabilité, vous pouvez utiliser :

1. Résolution DNS : Utilisez nslookup ou dig (qui pointe vers le serveur DNS interne, et non vers des serveurs DNS basés sur Internet) pour valider que tous les composants de réunion hybrides et survivables se résolvent localement par nom d'hôte.

2. Accès au serveur Web de survivabilité : Ouvrez un nouveau navigateur sur une machine cliente et tentez de vous connecter au service Survivability Web Server défini lors de l'installation.

   1. Par exemple, modifiez l'URL en ajoutant https:// au début et :8080 à la fin. Comme : https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Tester le mode Survivabilité des réunions

Vous pouvez tester le mode survivabilité avec une connexion Internet disponible. Les clients recevront un signal pour entrer ou sortir du mode survivabilité indépendamment de la connectivité Internet.

Zoom suggère un test initial avec Internet connecté, puis un test ultérieur en étant déconnecté. Cela permet la fonctionnalité complète, car la résolution DNS locale est le problème le plus courant.

Utilisez deux (2) ou trois (3) clients pour effectuer ce test afin de vous assurer que les réunions fonctionnent correctement.

Lors de l'activation du mode survivabilité, tous les clients affectés à la zone survivable entreront en mode survivabilité. Si cela a été affecté au niveau du compte, tous les clients entreront dans ce mode. Cela peut avoir des conséquences indésirables pour les réunions actives. Pour les tests, la survivabilité devrait être affectée uniquement au niveau d'un groupe afin de limiter la portée des utilisateurs affectés par le test.

Test avec connexion Internet

Depuis la console locale du mode Survivability, cliquez sur le bouton bascule pour activer le mode survivabilité. Une boîte de confirmation s'affichera. Cliquez sur Activer pour l'activer.

Lorsque le système entre en mode survivabilité, une barre ruban en haut de l'affichage indiquera cet état et montrera depuis combien de temps il est actif.

Le mode survivabilité peut fonctionner pendant 30 jours maximum à la fois.

Le mode survivabilité met entre 15 et 30 secondes pour s'activer. Vérifiez l'application Zoom Workplace pour voir si elle est entrée en mode survivabilité. Si c'est le cas, vous remarquerez le panneau de survivabilité sur le côté droit de l'écran, et la petite icône d'alerte jaune en haut de la barre d'outils.

Cliquez sur le Rejoindre bouton dans la liste des Réunions d'urgence que vous avez définies dans la section précédente. L'application Zoom Workplace tentera de rejoindre.

Cliquez sur le icône de bouclier verte pour vérifier que la réunion est une réunion en mode Survivabilité. Les détails de la survivabilité sont affichés dans la Hôte, Code secret, et Lien d'invitation sections.

Rejoignez cette même réunion d'urgence depuis une autre application Zoom Workplace.

Vous pouvez maintenant tester d'autres scénarios de réunion, comme démarrer une réunion PMR depuis une application Zoom Workplace, partager les détails de la réunion avec une autre application Zoom Workplace, et demander à l'autre personne de rejoindre.

Test sans connexion Internet

Pour permettre au mode survivabilité de fonctionner comme prévu pendant une panne Internet, Zoom suggère d'effectuer un test complet hors ligne. Ce test permettra à votre DNS local de résoudre correctement tous les composants hybrides et de survivabilité.

Déconnectez votre accès Internet ou simulez une panne Internet en utilisant des règles de pare-feu ou des ACL réseau pour empêcher le trafic des applications Zoom Workplace de test et des Zoom Nodes de communiquer avec le cloud Zoom.

La déconnexion des services Internet pourrait avoir des conséquences inattendues pour les réunions Zoom actives et tout service que votre entreprise consomme depuis Internet.

Si vous avez accès à un pare-feu ou à une infrastructure réseau, bloquez le trafic des sous‑réseaux où s'exécutent les Zoom Nodes fournissant les services Zoom Meetings Hybrid et Meeting Survivability.

Vous devez également bloquer le trafic provenant des sous‑réseaux utilisés par les applications Zoom Workplace de test.