Dépannage

Résolvez les problèmes courants de mise en œuvre à l’aide des instructions suivantes.

Cette section comprend le dépannage et les défis courants de mise en œuvre.

Le tableau suivant répertorie certains des problèmes courants rencontrés lors des mises en œuvre de Zoom Node :

Défi rencontré

Approche de diagnostic

Résolution recommandée

Échecs de validation du certificat

Vérifier la confiance envers l’AC et la couverture SAN

S’assurer que les exigences du certificat multihôte sont satisfaites

Problèmes de connectivité client

Vérifier la configuration NAT/Proxy

Mettre en œuvre un réseau ponté direct

Dégradation des performances

Analyser l’utilisation des ressources

Passer des spécifications minimales aux spécifications Standard

Pour l’assistance technique: Contactez l’Assistance Zoom pour une assistance au déploiement et l’activation des Fonctionnalités

Pour les demandes du Service commercial: Explorer modules supplémentaires Zoom Node pour étendre vos capacités hybrides

Documentation technique supplémentaire: Pour des guides plus approfondis et des articles d’Assistance pertinents, consultez les ressources suivantes :

Exigences de porter : Consultez l’article Assistance Zoom règles de pare-feu du serveur Zoom Node Management pour des listes complètes
Compatibilité des modules : Référez-vous à des guides de déploiement spécifiques au service comme Gestion des serveurs et des modules Zoom Node pour les restrictions de co-emplacement
Guide de dépannage : Access Assistance Zoom pour des procédures détaillées de dépannage, y compris Déploiement d’un serveur de gestion Zoom Node

Résolution des problèmes de survivabilité des réunions

Si vous rencontrez des difficultés pour entrer en mode de survivabilité avec le module de survivabilité des réunions, essayez ce qui suit :

Attendez une minute complète : Autorisez un temps suffisant pour d’éventuels problèmes de synchronisation de l’application Zoom Workplace.
Vérifiez l’affectation au groupe : Assurez-vous que l’utilisateur est affecté à un groupe avec la survivabilité activée. Cette étape n’est pas nécessaire si la survivabilité est activée au niveau du compte.
Confirmez la zone de survivabilité : Si plusieurs zones sont définies, vérifiez que les utilisateurs sont affectés à la zone activée correcte.
Connexion du client pendant le fonctionnement normal : Assurez-vous que toutes les instances de l'application Zoom Workplace se sont connectées au cloud Zoom lors du fonctionnement normal après la configuration de la survivabilité. Un jeton provenant du cloud est requis pour que la survivabilité fonctionne. Les instances de l'application Zoom Workplace qui n'ont pas communiqué avec le cloud de cette manière peuvent ne pas disposer du jeton nécessaire.
« Amorçage » du client pour la survivabilité : Si un client ne s'est jamais connecté lors du fonctionnement normal, Désactiver le mode de survivabilité, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'application Zoom Workplace pour récupérer le jeton de survivabilité depuis le cloud Zoom.
Provisionnement manuel du jeton pendant une panne : En cas de panne Internet réelle où le jeton survivable n'a pas été reçu et où la connexion au cloud Zoom est impossible, le jeton peut être fourni manuellement via le « processus d'amorçage du jeton » détaillé ci-dessous.

Si les clients ne parviennent pas à Participer aux réunions en mode de survivabilité, vous pouvez utiliser :

Résolution DNS : Utilisez nslookup ou dig (qui pointe vers le serveur DNS interne, et non vers des serveurs DNS basés sur Internet) pour valider que tous les composants hybrides et de réunion survivables se résolvent localement par nom d’hôte.
Accès au serveur Web de survivabilité : Ouvrez un nouveau navigateur sur une machine cliente et essayez de vous connecter au service du serveur Web de survivabilité défini pendant l’installation.
1. Par exemple, changez l’URL en ajoutant https:// au début et :8080 à la fin. Par exemple : https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Test du mode de survivabilité de réunion

Vous pouvez tester le mode de survie avec une connexion Internet Disponible. Les clients recevront un signal pour entrer ou quitter le mode de survie indépendamment de la connectivité Internet.

Zoom suggère un test initial avec Internet connecté, puis un test ultérieur hors connexion. Cela Activer la fonctionnalité complète, car la résolution locale du DNS est le problème le plus courant.

Utilisez deux (2) ou trois (3) clients pour effectuer ce test afin de vous assurer que les réunions fonctionnent correctement.

Lors de l’Activer du mode de survie, tous les clients affectés à la zone de survie entreront en mode de survie. Si cela a été attribué au niveau du compte, tous les clients entreront dans ce mode. Cela peut avoir des conséquences indésirables pour les réunions Actif. Pour les tests, la survivabilité doit être attribuée uniquement au niveau d’un groupe afin de limiter le nombre d’utilisateurs affectés par le test.

Test avec connexion Internet

Depuis la console locale du mode de survie, cliquez sur le bouton basculer pour Activer le mode de survie. Une boîte de dialogue de confirmation apparaîtra. Cliquez sur Activer pour l’Activer.

Lorsque le système passe en mode de survivabilité, une barre de ruban en haut de l’afficher indiquera cet état et Afficher depuis combien de temps il est Actif.

Le mode de survivabilité peut s’exécuter pendant un maximum de 30 jours à la fois.

Le mode de survivabilité prend entre 15 et 30 secondes à s’activer. Vérifiez l’application Zoom Workplace pour voir si elle est passée en mode de survivabilité. Si c’est le cas, vous remarquerez le volet de survivabilité sur le côté droit de l’écran, ainsi que la petite icône d’alarme jaune en haut de la barre d’outils.

Cliquez sur le Participer bouton dans la liste des réunions d’urgence que vous avez définies dans la section précédente. L’application Zoom Workplace essaiera de participer.

Cliquez sur le icône de bouclier vert pour vérifier que la réunion est une réunion en mode de survivabilité. Les détails de survivabilité sont affichés dans le Hôte, code secret, et Lien d’Inviter sections.

Participer à cette même réunion d'urgence depuis une autre application Zoom Workplace.

Vous pouvez désormais tester d’autres scénarios de réunion, comme démarrer une réunion PMR à partir d’une application Zoom Workplace, partager les détails de la réunion avec une autre application Zoom Workplace, et faire en sorte que l’autre personne Participer.

Tests hors connexion Internet

Pour qu'Autoriser le mode de survie à fonctionner comme souhaité lors d'une panne d'Internet, Zoom suggère d'effectuer un test complet hors ligne. Ce test Activer votre DNS local à résoudre correctement tous les composants hybrides et de survie.

Déconnectez votre accès Internet ou simulez une panne Internet à l’aide de règles de pare-feu ou de ACL réseau afin d’empêcher le trafic provenant des applications Tester Zoom Workplace et des Zoom Nodes de communiquer avec le cloud Zoom.

La déconnexion des services Internet pourrait avoir des conséquences inattendues pour les réunions Zoom Meetings Actif et pour tous les services que votre entreprise consomme depuis Internet.

Si vous avez accès à un pare-feu ou à une infrastructure réseau, bloquez le trafic provenant des sous-réseaux où s’exécutent les nœuds Zoom fournissant les services Zoom Meetings Hybrid et de survivabilité des réunions.

Vous devez également bloquer le trafic provenant des sous-réseaux utilisés par les applications Zoom Workplace de test.

Mis à jour il y a 8 mois

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