Dépannage
Cette section fournit des conseils pour dépanner les problèmes courants avec l'application VDI de Zoom Workplace.
Comment générer et collecter les journaux de l'application Zoom Workplace VDI et du plug-in
L'installateur VDI Host est fourni avec un outil de collecte de journaux qui permet aux utilisateurs de générer et de collecter facilement des journaux pour les transférer au support Zoom pour une investigation diagnostique. Ces journaux peuvent être utilisés pour dépanner des problèmes spécifiques liés à l'application Zoom Workplace VDI, mais ne doivent être utilisés que lorsque cela est nécessaire.
Attention
Utilisez le LogLevel policy pour configurer le niveau correct avant d'activer les journaux. La valeur par défaut est "0" qui désactive la journalisation. La plupart des opérations de dépannage nécessiteront de configurer le LogLevel à "4" pour fournir la quantité maximale de données de journalisation.
Ne recueillez les journaux de dépannage que lorsque cela est nécessaire et confirmez que l'outil de journalisation est désactivé après chaque utilisation—ne laisser la fonction de journalisation activée sans surveillance.
Pour accéder à l'outil de collecte de journaux, ouvrez le répertoire où l'application est installée — par défaut il s'agit de C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — et localisez le ZoomVDITool.exe fichier dans ce dossier.
Pour utiliser l'outil de collecte de journaux, choisissez d'abord l'emplacement où enregistrer les journaux. Ensuite, activez la journalisation en cliquant sur la case sous l'emplacement d'enregistrement. Après cela, redémarrez l'application Zoom Workplace VDI, reproduisez le problème, et Collect Logs en utilisant l'outil VDI. Après la collecte, les journaux seront disponibles dans un fichier dans le répertoire spécifié et pourront être envoyés au support Zoom pour un dépannage plus approfondi.
Attention
L'activation de la journalisation augmentera l'utilisation du processeur et l'accès au disque pour générer les journaux.
Le bouton de coupure du micro HID n'est pas synchronisé avec l'application Zoom Workplace VDI
Si vous utilisez un casque prenant en charge HID, il devrait automatiquement envoyer des commandes HID à Zoom pour la synchronisation audio. Cependant, si une autre application utilisant des commandes HID, comme Cisco Webex ou Microsoft Teams, a été lancée avant l'application Zoom Workplace et a pris le contrôle de la fonctionnalité HID, la prise en charge HID dans Zoom peut être indisponible.
Dépannage avancé du plug-in
La section suivante traite des problèmes couramment signalés lors du lancement ou de l'installation du plug-in VDI. Si le dépannage recommandé ne résout pas votre problème, veuillez contacter le support Zoom pour obtenir une assistance supplémentaire.
Citrix Receiver/Omnissa Horizon client est en cours d'exécution. Veuillez le fermer pour continuer l'installation du plug-in Zoom pour Citrix Receiver.
Cette erreur peut se produire si Citrix Workspace ou Omnissa Horizon Client est toujours en cours d'exécution pendant le processus d'installation. Si l'un des processus a des fenêtres ouvertes, fermez-les et reprenez l'installation. Si le processus est bloqué, vous pouvez utiliser le gestionnaire des tâches pour terminer le processus (wfica32.exe ou omnissa-view.exe) ou depuis l'invite de commandes exécutée en tant qu'administrateur :
Impossible d'installer car une version plus récente du produit est déjà installée
Cette erreur se produit si la version actuelle du plug-in est supérieure à la version du plug-in en cours d'installation. Pour résoudre ce problème, confirmez si la version du plug-in actuellement installée est plus récente que celle en cours d'installation. Si c'est confirmé, désinstallez le plug-in existant et réessayez le package d'installation qui a échoué.
Une erreur s'est produite lors de la copie des fichiers et l'installation n'a pas pu être complétée
Cette erreur se produit souvent lorsque l'installateur ne parvient pas à copier les fichiers dans le répertoire, bien que des emplacements de clés de registre inhabituels pour les agents de bureau virtuel puissent également en être la cause. Si vous rencontrez cette erreur, veuillez contacter le support Zoom pour obtenir de l'aide.
Mode léger Citrix
Citrix offre aux utilisateurs la possibilité de lancer des postes de travail virtuels ou des programmes en « Mode léger », qui lancera l'application virtuelle dans un navigateur au lieu du client Citrix complet. Le mode léger ne prend pas en charge les canaux virtuels nécessaires à l'optimisation des médias et produira une expérience en mode de repli. Pour décharger l'audio et la vidéo du poste de travail virtuel vers le plug-in VDI, vous devez vous connecter à votre poste de travail virtuel via l'application Citrix.
Liste d'autorisation des canaux virtuels
À partir de la version Citrix 2109, la stratégie pour la liste d'autorisation des canaux virtuels a été activée par défaut. Si votre application Zoom Workplace VDI n'est pas connectée au plug-in VDI et que votre environnement Citrix a été récemment mis à niveau vers cette version plus récente, vous devrez peut-être modifier la stratégie de la liste d'autorisation des canaux virtuels. Veuillez vous référer à l'article Configuration de la stratégie de liste d'autorisation des canaux virtuels Citrix pour Zoom
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