Dépannage
Cette section fournit des conseils pour résoudre les problèmes courants de l'application VDI de Zoom Workplace.
Comment générer et collecter des journaux à partir de l’application et du plug-in VDI Zoom Workplace
Le programme d’installation de l’hôte VDI est livré avec un outil de collecte des journaux qui permet aux utilisateurs de générer et de collecter facilement des journaux à transférer à Assistance Zoom pour une analyse diagnostique. Ces journaux peuvent être utilisés pour résoudre des problèmes spécifiques liés à l’application VDI Zoom Workplace, mais ne doivent être utilisés qu’en cas de besoin.
Attention
Utilisez le LogLevel stratégie pour configurez le niveau correct avant d’activer les journaux. La valeur par défaut est "0", ce qui désactive la journalisation. La plupart des dépannages nécessiteront de configurer LogLevel sur "4" afin de fournir la quantité maximale de données de journalisation.
Ne recueillez les journaux de dépannage qu’en cas de besoin et confirmez que l’outil de journalisation est désactivé après chaque utilisation—ne pas laisser la fonction de journalisation activée sans surveillance.
Pour accéder à l’outil de collecte des journaux, ouvrez le répertoire où l’application est installée — par défaut, il s’agit de C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — et localisez le ZoomVDITool.exe fichier dans ce dossier.
Pour utiliser l’outil de collecte des journaux, choisissez d’abord l’Emplacement où enregistrer les journaux. Ensuite, Activer la journalisation en cliquant sur la case sous l’Emplacement d’enregistrement. Après cela, redémarrez l’application VDI Zoom Workplace, reproduisez le problème et Collecter les journaux à l’aide de l’outil VDI. Après la collecte, les journaux seront disponibles dans un fichier du répertoire spécifié et pourront être envoyés à Assistance Zoom pour un dépannage supplémentaire.
Attention
L’activation de la journalisation augmentera l’utilisation du processeur et l’accès au disque pour générer des journaux.
Le bouton couper le micro HID n’est pas synchronisé avec l’application VDI Zoom Workplace
Si vous utilisez un casque pris en charge par HID, il devrait automatiquement envoyer des commandes HID à Zoom pour la synchronisation audio. Cependant, si une autre application qui utilise des commandes HID, comme Cisco Webex ou Microsoft Teams, a été lancée avant l’application Zoom Workplace et a pris le contrôle de la fonctionnalité HID, la prise en charge HID dans Zoom peut être indisponible.
Dépannage avancé du plug-in
La section suivante traite des problèmes couramment signalés lors du lancement ou de l’installation du plug-in VDI. Si le dépannage recommandé ne résout pas votre problème, veuillez prendre contact avec Assistance Zoom pour obtenir une aide supplémentaire.
Le client Citrix Receiver/Omnissa Horizon est en cours d’exécution. Veuillez le fermer pour continuer l’installation du plug-in Zoom pour Citrix Receiver.
Cette erreur peut se produire si Citrix espace de travail ou le client Omnissa Horizon est toujours en cours d’exécution pendant le processus d’installation. Si l’un de ces processus a des fenêtres ouvertes, fermez-les et reprenez l’installation. Si le processus est bloqué, vous pouvez utiliser le gestionnaire des tâches pour arrêter le processus (wfica32.exe ou omnissa-view.exe) ou l’Invite de commandes exécutée en tant qu’admin :
Impossible d’installer car une version plus récente du produit est déjà installée
Cette erreur se produit si la version actuelle du plug-in est supérieure à la version du plug-in en cours d’installation. Pour résoudre ce problème, vérifiez si la version du plug-in actuellement installée est plus récente que celle en cours d’installation. Si cela est confirmé, désinstallez le plug-in existant et réessayez le package d’installation ayant échoué.
Une erreur s’est produite lors de la copie des fichiers et l’installation n’a pas pu être terminée
Cette erreur se produit souvent lorsque le programme d’installation ne parvient pas à copier des fichiers dans le répertoire, bien que des Emplacements inhabituels de clés de registre pour les agents de bureau virtuel puissent également en être la cause. Si vous rencontrez cette erreur, veuillez prendre contact avec Assistance Zoom pour obtenir de l’aide.
Mode léger Citrix
Citrix offre aux utilisateurs la possibilité de lancer des bureaux virtuels ou des programmes en « Light Mode », ce qui lancera l’application virtuelle dans un navigateur au lieu du client Citrix complet. Light Mode ne prend pas en charge les canaux virtuels requis pour l’optimisation des médias et produira une expérience en mode de secours. Pour décharger l’audio et la vidéo du bureau virtuel vers le plug-in VDI, vous devez vous connecter à votre bureau virtuel via l’application Citrix.
Liste d’autorisation du canal virtuel
À partir de la version 2109 de Citrix, la stratégie de la liste d’autorisation du canal virtuel a été activée par défaut. Si votre application VDI Zoom Workplace n’est pas connectée au plug-in VDI et que votre environnement Citrix a été récemment mis à niveau vers cette version plus récente, vous devrez peut-être modifier la stratégie de la liste d’autorisation du canal virtuel. Veuillez vous reporter à l’article Configuration de la stratégie de la liste d’autorisation du canal virtuel Citrix pour Zoom
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