Réseau

En raison de l’architecture cloud basée sur le centre de contact de Zoom, la configuration de votre réseau pour le service est relativement simple. Fondamentalement, les utilisateurs ont besoin de deux éléments clés pour commencer à utiliser le service : une connexion Internet fonctionnelle et des ports réseau ouverts. Tant que les utilisateurs peuvent maintenir avec succès une connexion active avec les centres de données du centre de contact de Zoom et que les ports nécessaires ne sont pas bloqués, le centre de contact de Zoom est prêt à être utilisé dans votre réseau.

Cependant, malgré la simplicité fondamentale, il y a des composants de mise en réseau supplémentaires à prendre en compte, car les environnements d’Affaires peuvent impliquer des composants plus complexes. Les sections suivantes présentent certains de ces scénarios.

Pare-feu

Pour une liste des ports, protocoles et Paramètres du pare-feu, consultez Centre d'assistance de Zoom.

Segments de réseau

Lorsque vous planifiez votre environnement Zoom centre de contact, assurez-vous de confirmer que tous les segments réseau (p. ex., répartiteurs de charge, pare-feu, VLAN personnalisés, etc.) disposent d’un accès réseau suffisant, tel que défini dans notre documentation du pare-feu. Le fait de ne pas accorder la connectivité nécessaire à partir des segments réseau peut avoir un impact sur l'utilisateur, le provisionnement ou l'expérience générale de Zoom centre de contact.

Réseaux privés virtuels (VPN)

Zoom centre de contact est pris en charge via une connexion de réseau privé virtuel (VPN) ; cependant, il est important de noter que ces connexions peuvent réduire la qualité d’appel, augmenter le temps de latence et avoir un impact significatif sur l’utilisation de la bande passante de votre VPN.

Recommandation Zoom

Pour une expérience optimale et une meilleure qualité d’appel, faites passer tout le trafic lié à Zoom en tunnel séparé en dehors du VPN de votre entreprise. Si le trafic n’est pas en tunnel séparé, il peut saturer la bande passante de votre VPN et affecter la qualité.

Exigences en matière de bande passante

La quantité de bande passante requise pour Zoom centre de contact varie selon le canal et la qualité. Le tableau suivant présente la consommation attendue par utilisateur pour la vidéo et l’audio. Toutes les valeurs sont indiquées en bits (et non en octets) par seconde.

Média	Liaison montante	Liaison descendante
Vidéo de haute qualité (<720p)	1,0 Mbit/s	600 kbps
Vidéo HD 720P	2.6 mbps	1.8 kbps
Vidéo HD 1080p	3.8 mbps	3.0 mbps
Vue Galerie 25-utilisateur (Réception)	2.6 mbps	4.0 mbps
partage d'écran uniquement (Sans vidéo)	50-75 kbps	50-75 kbps
Partage d'écran uniquement (vignette de la vidéo)	50-150 kbps	50-150 kbps
audio VoIP	60-100 kbps	60-100 kbps

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur exigences en matière de bande passante.

Pour les entreprises très dépendantes du Wi-Fi, une étude de site Wi-Fi pourrait être utile

En raison de la nature de la connectivité sans fil, des facteurs tels que les interférences de signal, les limitations de couverture et les fluctuations de la bande passante peuvent entraîner des problèmes de qualité, provoquant d’éventuelles interruptions ou une dégradation de la fiabilité et de la clarté des communications. Pour cette raison, les entreprises fortement dépendantes de la connectivité Wi-Fi sont encouragées à réaliser des études de site sans fil, car cela peut aider à garantir que les points d'accès sans fil et les antennes sont optimisés pour vos installations, réduisant ainsi la probabilité de problèmes liés à la qualité.