Rapports de Zoom Gestion des effectifs (WFM)

Rapport historique de conformité

Le rapport historique de conformité fournit un résumé des performances de conformité des agents pour une période spécifique, avec jusqu’à 30 jours par rapport.

Si le rapport comporte plusieurs jours, il affichera initialement la conformité moyenne de l’utilisateur pour la période spécifiée. Les superviseurs peuvent développer le rapport moyen de l’utilisateur et examiner sa conformité pour chaque jour.

Rapport d’activité de programmation

Le rapport d’activité de programmation fournit un résumé détaillé des activités des agents planifiées pour les dates passées et futures, indiquant le temps alloué à chaque activité chaque jour. Les superviseurs peuvent filtrer le rapport par individu(s), activités spécifiques et groupes de programmation afin de garantir un effectif adéquat et de maintenir les niveaux de service. Ce rapport peut également être exporté en CSV, facilitant la collaboration et l’examen approfondi des horaires de travail, et permettant une meilleure gestion des ressources et de la planification.

Rapport Prévisions vs résultats réels

Les superviseurs peuvent facilement comparer les volumes prévus et réels, la durée moyenne de traitement (AHD) et l’effectif pour une période sélectionnée dans le rapport Prévisions vs résultats réels. Ce rapport aide les équipes à repérer les écarts et à améliorer la planification future. Les données peuvent être consultées quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement, avec les écarts en pourcentage inclus. Pour des comparaisons d’effectif plus précises, les superviseurs peuvent définir des durées de quart pour les prévisions à court terme afin de calculer un effectif unique par jour.

Rapport intrajournalier

Les administrateurs et les superviseurs peuvent consulter un rapport intrajournalier pour comparer la précision des prévisions d’un planning à un volume d’engagement d’un jour précédent ou du jour en cours. Cela permet aux superviseurs d’identifier les écarts de prévision et de prendre des décisions dynamiques en matière d’effectif si le volume d’engagement d’un jour s’écarte nettement des prévisions.

Journaux d’audit

Les administrateurs et superviseurs de Gestion des effectifs (WFM) disposant des autorisations suffisantes peuvent accéder au rapport de journal d’audit. Ce rapport contient une liste complète des actions effectuées par les administrateurs, superviseurs et utilisateurs dans le produit. Les utilisateurs ayant accès aux journaux d’audit peuvent filtrer par date ou par actions spécifiques effectuées. Les journaux inclus dans le rapport comprennent :

Annuler la demande de modification du planning de l’agent Annuler la demande de congé Créer une activité Créer une demande de modification du planning de l’agent Créer une prévision Créer une file Créer un groupe de programmation Créer un quart Créer une demande de congé Supprimer une activité Supprimer une prévision Supprimer la file Supprimer le groupe de programmation Supprimer le quart Supprimer le planning non publié Dupliquer le planning

Changer le premier jour de la semaine Générer la programmation Planning inactif Publier le planning Republier le planning Mettre à jour l’activité Mettre à jour le statut de la demande de modification du planning de l’agent Mettre à jour la file Mettre à jour le groupe de programmation Mettre à jour les agents du groupe de programmation Mettre à jour les files du groupe de programmation Mettre à jour le quart Mettre à jour les agents du quart Mettre à jour le mappage des statuts Mettre à jour le statut de la demande de congé